百思买服务启示――把顾客当你的朋友
“Perhona”通过精心收集，向本站投稿了9篇百思买服务启示――把顾客当你的朋友，以下是小编精心整理后的百思买服务启示――把顾客当你的朋友，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：百思买服务启示――把顾客当你的朋友
一次杭州考察，让我有机会一见这位鼎鼎有名国际猎手的真容，考察中，百思买销售员深深的触动了我的神经，也意识到在中国企业的销售理念和服务，与之存在的差距。而在未来的竞争中，中国企业对于“如何站在顾客的角度”去做现场销售，这是必须思考与学习的一课。而百思买恰是一个值得学习的好榜样。
当你走进百思买，他们的销售员像你的朋友一样来到你身边，他们很快乐轻松，而且他们把内心向你敞开，而不是一个功利的贩卖者。当一个人想要买给你东西的时候，你内心总是不自主的戒备森严――这是一种恰当的本能的反应，内心有一个声音发出“保护自己”。
而百思买的销售们就像朋友一样来到你身边，和你闲聊！好象他们不是来卖东西给你的，而是来帮助你的。你丝毫感受不到不买的压力和些许内疚，完全没有。而当你“迷路”了，他们就像朋友一样告诉你去哪里，而且告诉一些专业意见。并不会因为要推销而牺牲客户的利益，他们始终站在一个很公正的角度和你说话，并且尊重你自己的选择。
而且他们在你要离开时，会很轻松的说，有什么需要来找我啊。而且面带笑容，极其轻松自然。当你要走的时候，你不会像离开了一个圈套和险境一样，有一些饶幸的心理――和他们沟通真是一个简单的事情，你不必有什么防备，只管把心里话出来，而且也不要怕把机器弄坏了将要遭到意外的索赔。而且他们会告诉你，这些展示的商品就是给你体验的，你可以随意“玩弄它们”。在恰当的地方，百思买很清晰写着“仅做客户体验及展示，不出售。”
当我称赞一款手机很豪气之时，接待我的那位小伙子并没有因为想卖出一件货品，而极力推荐给我，或者是让我快点下单。他告诉我说，另外还有一款比我所说的这款更显得豪气，而且屏幕超宽，相当不错，……但他也强调价格当然不一样了。而这一款呢，性价比很高，对我来说应该会适合。这种轻描淡写而不会让客户有压力的推销，极具艺术而且很不经意――碰上这样一些销售者，真让我感到开心，我觉得如果你想交朋友，百思买的销售员们将是很好的目标，
他们总是那么随和，眼中没有透着任何功利的眼神，他们的销售是希望带给你一些有意义的帮助，而且他们的价格也相当适中，虽然比网上的某些并不保险的同类商品便宜，但它的价格也贵不了多少。除了绝对安全的保障和一些极具附加值的售后服务之外，还会给你留下一次又一次完美的消费体验。而且百思买还将它的店开在万象城这样昂贵的地方，显然成本也并不低。对于那些希望愉悦而简单的购买的客户来说，百思买绝对是一个极好的商业平台。你不仅能收获商品，说不定还能认识一两个不错的朋友呢。
因为透过他们的眼神和表情，他们绝对不是陌生人，也不是戴着面具的伪装分子。
接待我的那位小伙子邀请我们办会员卡，我就问他，办公员卡会有什么好处呢？
他给了我三点好处，前两点是关于会员生日及年末会有相应的优惠积分和相对来说少的折扣。而他的第三点则是我没有想到的，他说“第三点是即使你什么都不买，你还可以带一个东西（不用空着手）回家，而且不用花钱，这不是很好吗？”说完，我点头赞同乐了，他哈哈一笑。我说谢谢你的解释。我同事由此而顺利办了卡，而我则因为只是过路客，而没有想去浪费一份资源而做罢。但这个有趣而很让人很舒服的解释，却让我不得不欣赏他们的沟通艺术。
既然标题是启示，那百思买的销售员给了我们什么启示呢？我在文中已经清晰的展现了一次购买的真实经历，如果真要总结，那么我认为――百思买告诉我们，“站在你的顾客一边，把他们当成自己的朋友，帮助他们做出自己的选择。”
吉尼斯汽车销售的世界纪录创造者，世界上最伟大推销员――乔・吉拉德也曾告诉我们，“不要欺 客户”――百思买做到了。
百思买的价值体系和服务理念，给诸多功利主义中国企业树立了一个榜样，一个标准，值得我们学习和尊敬。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：huohe5132@126.com
篇2： 顾客服务经典名言
顾客服务经典名言
永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。
如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。
不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人
顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的'所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的
篇3：把员工当成顾客
把员工当成顾客
用企业产品或服务的人，我们称以为企业的顾客，企业的上帝。现在大家都在认真研究和思考很多如何提高顾客满意度，起码是保持顾客的满意度。把它纳入了公司的整体运作规划是非常合理的，毕竟企业的利润得由我们的销售额来保证，销售额的来源于也正是我们的这些“衣食父母”。
很多的企业都在抱怨另外一个问题，员工流失率过高，员工对企业的忠诚度不够高。似乎都认为企业对员工已经仁至义尽了，最终还是落得个失望的局面。但扪心自问，在每个关注顾客满意度的企业中有多少个会把自己公司员工的满意度真正当一回事的？有多少的管理层真正在意员工的价值观？有多少的领导和上司认真倾听过部属意见的？有多少人了解自己的员工是什么样一个思想动态呢？
企业经常思考的是如何维护客户，如何保持客户满意度。当客户流失的时候也懂得反思和检讨企业的过失。而当员工流失的时候，企业更多的是抱怨和不满和对于员工的失望，而不是花更多的时间去检讨企业自身的问题，反思员工离职，人才流失的原因。唯有这样做，才能在以后的管理过程中，加以弥补和改正。
为此，企业需要纠正的一些思想和理念是，员工和管理者都是平等的，应该彼此尊重。这也是人性的弱点之一，人内心的最深需求就是渴望被人爱，被人尊重，被人肯定。一旦失去尊严，人会丧失信心。相反地，如果公司的领导或者上司尊重员工的性格和人格、尊重员工的创意和想法，那么他会更有激情地工作，更多地发挥自己的潜能，创造更大的效益。
同时，应该重新审视彼此关系，摆脱传统的雇佣思维。当双方定义为雇佣关系时，双方的地位在心理上是无法平等的。在这个时候员工会产生一种被人奴役、被人利用、被人剥削的'心理，那么他们是产生懈怠的行为，无法全身心投入工作的，继而绩效也无法达成最优。我们懂得给购买企业产品或服务的顾客让利和服务，那么我们更应该懂得为企业员工服务和让利。把双方关系确定为伙伴关系，适当地进行利益共享，这样员工才更有激情和拼劲为企业工作。要知道，直接给购买产品或提供服务的是员工，而不是管理层，所以，高级不应只是管理层的专利，享受不应只是公司领导层的特权。要让员工感觉到希望，这样才能为企业提供最好的产品和服务，这才是保持顾客高满意度的基础保证。
所以说，员工需要企业的让利，同样也需要企业的服务，应该把员工也当成企业的顾客。而且是优于购买产品和服务的顾客的服务对象和让利对象。
篇4：当你把我抛弃语录
1、同样的曲子却怎么也听不出从前的旋律
2、日光傾城，也未必温暖。
3、如果你20岁之后，花的钱还是伸手向父母要的，那么你的满身名牌只能衬托出你的无能。
4、天会黑，人会变，3分情，7分骗
5、嘴巴上说祝你们幸福，心里巴不得你们吹掉
6、让你哭到撕心裂肺的那个人，是你最爱的人。让你笑到没心没肺那个人，是最爱你的人。
7、朋友用心交，父母用命孝
8、别对我说永远，我活不到那个点。
9、血染江山的画，怎敌你眉间一点朱砂，覆了天下也罢，始终不过一场繁华。
10、我是普通人家的孩子，身上没有那么高贵的气质
11、我哭一百次，只是想让你心疼我一次。
12、我还爱着你，只不过少了非要在一起的执着。
13、我的温暖并不多，全都留给那些对我好的人了。
14、天气冷了，连起床都需要莫大的勇气啊!
15、他们说网络很假，我笑了，好像现实很真一样。
16、什么时候你才能知道，我的签名说的其实是你。
17、上了这么多年的学，现在想想，还是幼儿园最好混!
18、若我的离开可以换来你的笑容，那你还是哭吧!
19、如若不是我爱你，怎会让你把我伤得那么彻底。
20、人生嘛，就是笑笑别人，顺便再让别人笑笑。
21、你有抛弃我的权利，我有让你后悔的实力。
22、你说我变了，我承认。我只是没有像以前那样对你死缠烂打。因为，我不能为了一个没爱过我的的人浪费感情。
23、男人要么留她清白，要么许她未来。
24、男人喜欢漂亮脸蛋，女人喜欢甜言蜜语。所以女人化妆，男人撒谎。
25、可不可以牵着我，从老婆到老婆婆。
26、看着曾经的聊天记录 看着看着就笑了，笑着笑着就哭了。
27、好朋友不需要太多，两个就够了。一个肯借你钱，另 一个肯参加你的葬礼。
28、国家怎么没拿你的脸皮去研究仿弹衣呢!
29、当你用手指指责别人的时候，别忘了还有三个手指指着自己
30、当看破一切的时候才知道，其实失去比拥有更踏实。
31、打雷的时候 站在大树底下 对老天爷说 我也要穿越。
32、吵架最激烈不过一分钟，而那一分钟你说出的话，是你用一百分钟都弥补不回来的。
33、不说、不听、不看，并不表示真的不在乎。
34、不联系，占个分组干嘛，不如拉黑。
35、别以为你从石头里蹦出来就成了美猴王了。
篇5：把客户当你的老婆
作为销售员，你与客户建立什么样的关系，远远比你向他销售什么样的商品更重要，重点在于：你能在多大程度上让客户从“心”动到互动，最大限度地调动客户的积极情绪。这将从根本上决定销售的成败。
别把客户当上帝，还是当老婆吧
一些企业常常把客户当作上帝，比如他们会在墙上贴上“一、顾客永远是对的；二、顾客如果有错误，请参看第一条。”问题是，当咱们把客户当上帝了，这种关系就是不平等的。当关系不平等时，这种关系能处得长久吗？所以，郑山姆老师认为，把客户关系当夫妻关系来处，反而更为合适。第一，客户关系与夫妻关系一样，都是平等的付出。客户付出金钱，咱们付出产品和服务。老公付出爱，老婆也付出爱。而上帝是无私的，它是个造物主，它只会给予而不求咱们付出。第二、客户关系和夫妻关系一样，是以情感为纽带的，而上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐没有感觉。第三，客户和夫妻一样，是有个性的、多样的，有生命周期的，而上帝是唯一的，一成不变的。所以，客户不是上帝，咱们别把客户当上帝，还是当老婆吧。
是老婆，就要好好维护
客户是老婆，就需要我们好好的维护，最好是终生服务。否则，她就会红杏出墙，移情别恋。因为男女结婚以后，婚姻通常会维持一段时间。但几年之后，双方就会在一成不变的生活中失去激情与活力，这个时候，如果咱们不去好好的维护这个关系，老婆就会从一时的埋怨发展到长期的抱怨，一旦遇到在某些地方优于你的竞争对手，往往会禁不住诱惑，投入他人怀抱，从此遗憾终生，
客户就像老婆一样，如果你与客户的互动一成不变，内容与形式也几乎没有差异，也不帮助客户产生增值，产生新的机会点，客户就不会与你建立长久的忠诚关系，很容易被你的竞争对手策反。
象对待爱妻一样，对待客户
比如，联想的客户目标就是：为客户提供增值。联想有个典型案例，有位客舻牟品包装箱坏了，希望换一个，但负责接待的员工认为，这不属于其职责范围，没有满足客粢求。 ~后,依据客舻耐端撸联想解聘了该名员工，并由此开展大讨论。 最后大家达成共识――-对等客粢象对等爱妻一样，否则，不适应联想向服务转型的需要。象对待爱妻一样，对待客户，就要做好关键客户的三问：一是做她的生活顾问，如女性客户一般都喜欢美容、保养，如果咱们在这方面有研究，就可以指点客户如何保养自己了。咱们都成了客户的生活顾问了，关系还能不好吗？二是做客户的心理顾问，现代社会节奏很快，生活、工作压力都很大，有报道说，90%的人或多或少都有心理问题。如果咱们能经常陪客户聊聊天，听客户倾诉；与客户一起去旅游；给客户讲笑话，逗客户开心，客户就会非常喜欢咱们了。三是做客户的教育婚姻顾问，“家家都有一本难念的经”，每家每户都有问题存在，比如，子女教育问题，夫妻感情问题，针对这些问题，如果咱们能帮上忙，就自然会得到客户的尊敬了。
郑山姆，营销专家、国家高级营销师、国家人力资源部专业培训师。中国管理科学学会高级会员，历任华润集团高科技项目大区销售总监、三菱公司大型设备项目销售经理。中国总裁培训网资深专家、金牌讲师。多家媒体专栏作家。欢迎讨论：sam8ceo@163.com 移动电话：13923451593
篇6：顾客投诉服务标准
顾客投诉服务标准
为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定
《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。
《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的'投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗？19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很抱歉，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请走好,再见30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么,等一会儿4少嗦，快点讲5你管不着（你少管闲事）6喂，叫你呢7不关我的事8急什么，还没上班呢9找别人去，我管不着10墙上贴着，自己看11就你急，怎么不早来12给你讲过几遍了，怎么还拎不清13急什么，没看我正忙着吗？14你能怎么样（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了16烦不烦17这么晚了明天来18你问我，我问谁？19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？21你这人真嗦。22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23有意见，找领导。24我就这态度。有本事你告去25叫什么，等一下。26我就这种态度，怎么啦？27不是我管，我不晓得。28不知道，你问我，我问谁。29对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
篇7：服务顾客的总结
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
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篇8：酒店顾客服务流程
对于大多数服务的来说，服务的流程可以归纳为以下几个环节，服务准备、接待顾客、了解顾客的需求、完成交易或满足顾客需求、与顾客建立关系。
服务准备
可能你还记得很多酒店上班之前都要经过一面镜子，这面镜子的目的就是要员工自己检查自己的仪表符合公司的要求吗。
服务准备不仅仅是要有一个职业化的外表，其实这一点是比较容易做到的，比如上面提到的一面镜子，还包括你的工作环境是否准备好。
除此之外，以下两点的准备工作更需要不断加强。
服务知识和产品知识的准备。
你必须要对你所提供的产品和服务有个全面地了解，才能够为顾客提供最好的服务。
如果顾客一问你三不知，可能你的仪表再专业，笑容在灿烂，顾客可能也不会满意。
服务心理的准备，在上班之前问一问自己是否准备好的积极的服务心态，以饱满的热情为顾客提供最好的服务。
如果你还不能以快乐、阳光的心情准备开工，你就还没有准备好。
接待顾客
欢迎的态度，态度是非常重要的，因为它决定着客户对整个服务的感知。
如何体现你欢迎顾客、热情的态度?微笑是最基本的。
可是我经常发现，就是这个最基本的态度，也有很多服务人员都很难做到。
友好问候。
友好的问候意义非常深刻，但却又被很多服务人员所忽视。
这是一件很小的事情，也非常容易做到。
问候的声音要清楚、响亮和热情，要真正传达出你很高兴他的光临，很感谢他的惠顾。
台湾的企业创造的一种“青蛙式”的问候方式。
所有的人齐声“欢迎光临”。
即时问候。
“不与顾客打招呼，会给顾客造成一种心理上的压力”。
很多时候我们的顾客要等上几分钟才能被接待。
研究表明，顾客感觉等待的时间要比实际等待的时间长，一个顾客等了30-40秒，可能他感觉等了3-4分钟。
当你被忽视的时候，你就觉得时间过得很慢。
即时的问候会减少顾客的压力。
为什么会有压力呢?他们是在一个不熟悉的环境中，感到似乎有点不适应。
你每天都在那里工作，而他们仅仅是偶尔造访。
即时问候可以已开始就让顾客心理压力放松下来，是服务顺利开展。
在顾客走进你的商店或工作场所的`10秒钟内，口头问候顾客。
眼神交流。
如果你无法大声说“你好”时，可以用眼神、手势等等招呼顾客，表示你已经注意到了顾客的存在，准备马上就为他服务。
看一下你的顾客，就能告诉他你愿意为他服务的信息。
用眼神交流让你和顾客之间产生一种默契，传递着你进一步交流的兴趣。
了解顾客的需求
预期顾客的需求。
不同的人的需求是不一样的，做服务一定要有这样的准备，世界之大，形形色色的人都有。
在服务中一定要特别重视顾客的情感需求。
通常顾客都有被赞赏、被同情、被尊重的情感需求，服务需要设身处地去理解和满足这些情感需求。
观察顾客的需求。
通过仔细的观察我们可以看出顾客的需求。
比如一个顾客在一个产品面前，停留注视一段时间，就表明他有这个对这个产品的需求，服务人员需要适时上前服务。
询问和聆听顾客的需求。
很多时候顾客会主动告诉我们他的需求，这需要我们专注地聆听顾客的谈话，理解顾客真正的需求。
有的时候顾客并不一定能够表达清楚自己的需求。
比如很多女孩子上美容院作整容手术，是为了漂亮的一点，但是大多人整容真正的需求是希望能够得到别人的爱慕和尊重。
所以有的时候整容医生做的是心理的辅导工作。
询问和聆听的技巧需要不断地练习，也是服务中最重要的技巧。
完成交易或满足顾客需求
在你知道顾客需求之后，你就要尽快高效地完成交易或满足顾客的需求，并力求在处理交易的过程中不出半点差错。
在完成交易之后，永远记得询问顾客：“请问我还能为你做点什么吗?”以表示你愿意帮助他们。
与顾客建立关系
感谢顾客。
真诚感谢顾客的业务，是与顾客建立关系有效的措施，比如用顾客的名字：“王先生，非常感谢光顾，请走好。”
篇9：服务顾客的座右铭
服务顾客的座右铭
一、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
二、从心出发打造金牌服务。
三、用我们的热心、爱心、细心、诚心换取您的称心、放心、欢心、安心。
四、周到细心客人满意。
五、店好有常客客无远近。
六、未遭拒绝的'成功决不会长久。
七、面对面的承诺心贴心的服务。
八、服务创造价值安全创造效益。
九、服务工作无小事温馨体贴显真心。
十、宁愿自己麻烦千遍不愿用户半点不便。
十一、顾客满意是我服务的宗旨。
十二、服务始于客户需求终于客户满意。
十三、视顾客为老板把老板当顾客。
十四、您愉快的空中之旅从我这里开始。贴心天满意分。
十五、微笑服务诚信待客。
十六、低标准的服务是问问自己有没有微笑高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
十七、生命之灯因热情而点燃生命之舟因拼搏而前行。
十八、情真意切深耕市场全力以赴掌声响起。
十九、我真诚、热情的服务是您航程温馨的起点、圆满的终点。
二十、商如行船客如流水。
二十一、好货不愁卖好店不愁客。
二十二、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
二十三、把方便留给旅客把困难留给自己;把微笑送给旅客把委屈留给自己。
二十四、把旅客的困难当做自己的困难把旅客的快乐化为自己的快乐。
二十五、服务注重细节细节决定质量。
二十六、外在压力增加时就应增强内在的动力。
二十七、不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。
二十八、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
二十九、主动意识需换位思考优质服务靠规范管理。
三十、用我专业的服务让您愉快的心开始旅行。
三十一、顺捷高效平安抵达真情服务温暖旅程!服务不周全生产不安全企业难保全。
三十二、销售是从被别人拒绝开始的。
三十三、我们的服务没有微笑是不行的仅有微笑是不够的。
三十四、生意要成为客参谋。
三十五、以诚感人者人亦诚而应。
三十六、主随客便货随人意。
三十七、平凡中也能出伟大。
三十八、微笑加一点急躁减一点待客诚一点冷淡少一点。
三十九、行动不一定带来快乐而无行动则决无快乐。
四十、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉尽量满足客人的要求。
四十一、说了不算做了不算做好了才算。
四十二、百货百态百客百意。
四十三、客人的满意是我们事业的动力。
四十四、细微见真情关爱满机场。
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