扩大服务出口分析论文
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篇1：扩大服务出口分析论文
关于扩大服务出口分析论文
中国发展服务贸易潜力巨大
服务贸易是随着生产力的发展和社会分工的演进而产生的，是服务业发展的高级阶段。今后世界贸易的竞争将更多地体现为服务贸易的竞争，服务贸易竞争的成败将决定各国经济发展的未来。经过30年的改革开放，中国具备了发展服务贸易的条件，发展服务贸易潜力巨大。
服务贸易发展前景广阔近几年，中国服务业增加值占GDP的比重徘徊在40％左右，不仅远低于发达国家的水平，甚至低于发展中国家的平均水平。随着近年来中国政府重视发展服务业，中国服务业快速发展，年均增速远远高于中国经济的平均增速，中国发展服务贸易的基础越来越坚实。
服务业跨国转移为加快中国服务贸易发展提供了机遇从世界来看，服务业在经过半个世纪的大发展后，在经济全球化趋势的推动下，也在酝酿着世界范围的结构调整。随着产业链拉长，各个生产环节独立出来，任何一个国家都无法完成整个产业链。根据资源的配置，服务于各个生产环节的服务业，将为各国提供市场空间，这也就形成了外包等各种形式的服务贸易，发达国家服务业的对外转移和全球服务业外包业务的发展，有利于中国借发达国家向海外转移劳动密集型，资本密集型服务业之机，吸引外国投资，改善中国服务业的内部结构；也有利于中国服务提供者进入国际市场、实施“走出去”战略，扩大服务出口。
服务贸易出口大有可为中国服务贸易出口结构不够合理，金融、保险和专利使用等技术含量高的现代服务贸易领域比例偏低，许多部门出口远小于进口，滞后于中国相关服务业的发展水平，显现出了很大的增长潜力；中国巨大的对外货物贸易量为发展海洋运输服务提供了广阔的发展空间；服务外包全球市场规模巨大，是中国转变外贸增长方式、发展新兴服务贸易的重要突破口，增长空间很大，随着“走出去”战略的深入实施，更多的中国服务领域企业将在境外设立分支机构，提供的“中国服务”逐渐增多。
促进中国服务贸易发展的措施
当前，中国已经进入全面建设小康社会的发展阶段。中国服务贸易的发展既面临着全球服务业跨国转移加速的历史机遇，也面临着其他国家和地区的激烈竞争。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和《服务贸易发展“十一五”规划纲要》明确提出，到服务贸易进出口总额达到4000亿美元。为进一步加快服务贸易发展，将采取以下措施：
营造良好的服务贸易发展环境要提高全社会对发展服务贸易重大意义的认识，形成全社会共同关注服务贸易，支持服务贸易的良好氛围。要建立各部门密切配合，中央和地方互动，政府和企业紧密联系的全国服务贸易协调管理机制，使政府管理更加务实、高效。各部门要积极研究制定扶持政策，简化工作程序，为企业发展服务贸易创造条件。完善保障服务贸易发展的政策措施会同有关部门研究制定服务贸易中长期发展规划和服务贸易出口指导目录，争取出台促进中国服务贸易整体发展的政策意见和具体配套措施，进一步完善服务贸易统计制度；丰富各项统计内容，拓展重点行业统计，加强重点行业境内外调研，完善专项统计。落实和完善各项吸引和培养服务贸易出口人才的政策，建立健全服务贸易人才信息库和人才服务机构，加强职业培训和岗位技能培训，提高从业人员素质；加强各地工作机制和队伍建设。
促进重点行业服务贸易出口采取有效措施促进高附加值行业出口，发挥中国的文化传统优势，积极开拓对外文化贸易；积极发展金融保险服务，注册会计师服务、中医药服务，把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点；进一步发展旅游业，大力促进以海洋运输为主的运输业，扩大建筑服务出口。深入实施品牌战略，培育中国服务贸易的国际品牌。
大力推进技术引进消化吸收再创新全面落实八部委《关于鼓励技术引进和创新，促进转变外贸增长方式的若干意见》(商服贸发[]13号)，支持企业通过引进技术和创新扩大出口；为企业在境外设立研发中心提供必要的支持，重点支持能利用国际先进技术、管理经验和专业人才的`境外研发中心项目。
完善符合市场经济要求的服务贸易促进体系要充分发挥中国服务贸易协会的作用，积极为国内服务贸易企业提供优质服务，规范行业行为，加强行业自律。继续办好中国服务贸易大会，政府部门发布政策，企业直接洽谈交易，搭建促进中国服务出口的窗口和平台。充分发挥“中国服务贸易指南网”的作用，建立境内外及时沟通的服务贸易支持网络。要利用好大连中国国际软件和信息服务交易会，中国(深圳)国际文化产业博览交易会等展会平台，支持和组织服务贸易企业赴境外参加各类服务行业专业展会，寻找出口和对外合作的商机。
根据官方公布的最近年份服务贸易发展情况
服务贸易规模迅速扩大中国服务贸易进出口总额首次突破亿美元，达2509.1亿美元，比上年增长31％，增幅提升9个百分点，高于同期货物贸易进出口增速7个百分点。其中，出口1216.5亿美元，增长33％；进口1292.6亿美元，增长29％。
服务贸易逆差大幅回落中国服务贸易进出口逆差76.1亿美元，同比下降15％。其中，其他商业服务、旅游、建筑服务、计算机和信息服务为顺差规模最大的四个行业，合计实现顺差207.3亿美元。主要逆差项目为运输、保险服务、专有权利使用费和特许费，逆差分别为119.5亿美元、97.6亿美元和78.5亿美元。
传统服务项目进出口占比有所下降中国服务贸易进出口仍主要集中于传统服务项目。运输和旅游出，分别占中国服务贸易出口总额的25.7％和30.6％：进口分別占服务贸易进口总额的33.5％和23％。传统服务项目进出口总额占中国服务贸易进出口总额56.4％，所占份额较上一年下降2.9个百分点。
高附加值行业出口增速加快以通讯、保险、金融、计算机和信息服务、咨询为代表的高附加值服务贸易行业出口保持旺盛增长态势。通讯服务出口11.7亿美元，同比增长59.2％，扭转了近年来通讯服务逆差的状况；保险服务出口9亿美元，比上一年增长649％；计算机和信息服务出口43.4亿美元，同比增长46.9％。
服务贸易主要伙伴国家(地区)集中度较高中国香港、美国、欧盟、日本、东盟为中国前五大服务贸易伙伴，在中国服务贸易进出口中占据超过2/3的市场份额。中国服务贸易前五位出口市场为中国香港、美国、欧盟、日本和东盟；前五位进，来源地是欧盟、中国香港、美国、日本和东盟。
篇2：贸易顺差持续扩大分析论文
内容摘要：入世以来，我国贸易顺差增速惊人，已经引起了各方的关注。本文主要从经济运行和政策制度两个角度，分析了我国贸易顺差不断扩大的内在原因。
关键词：贸易顺差内在原因高储蓄政策
（一）内需不足
国内需求不足的问题长期存在，市场启动困难，是造成顺差的主要原因。与国民经济连续多年的较高增长速度相比，居民消费市场平淡，缺乏活力和持续的热点。个别商品如轿车、房地产市场虽然也曾出现快速的增长，但受到多种因素的制约，还需要进一步的引导。收入差距扩大、三农问题等影响内需的结构性矛盾也没有明显的缓解。受资源约束，中国进口产品以能源原材料、技术设备为主，出口以低附加值的消费品和机电产品为主，整个内需不足的贸易结构导致了我国顺差产生。
（二）早期国内的高投资
前几年国内高投资形成的生产能力释放出来，导致了某些产品的出口激增。最典型者莫过于钢铁产品，出现了进口锐减或增幅下降而出口激增的现象。1—8月，我国出口钢材1444万吨，出口额92。9亿美元，同比分别增长97。2%和121。6%；进口钢材1750万吨，进口额170。0亿美元，同比分别下降21。0%和增长17。9%；出口钢坯及粗锻件584万吨，出口额22。7亿美元，同比分别增长167。0%和183。5%；进口钢坯及粗锻件97万吨，进口额5。1亿美元，同比分别下降72。1%和60。6%。201—9月，我国出口钢材1580万吨，增长83%；进口钢材2000万吨，下降16。4%。从钢铁净进口国转变为净出口国，中国花费的时间可能是全世界最短的。根据商务部市场运行司《上半年600种主要消费品供求状况调查分析报告》，目前中国市场上600种主要消费品中，供过于求的商品430种，占71。7%，可想而知，这些商品肯定会有一部分转向国际市场寻求出路。
（三）廉价的劳动力和资源成本
通过分析我国的贸易结构可以发现，持续攀升的贸易顺差主要源于加工贸易。近6年来的月度数据表明，我国的加工贸易顺差一直大于顺差总额。，加工贸易出口额占总出口额比重则达到56。3%。而每100美元加工贸易就会产生30美元左右的顺差。这一附加值，应当说主要地体现为我国土地和劳动力。于是，很大程度上可以说，贸易顺差增加的本质是，我国额外、更多地输出了土地和劳动力，或者说，在经济全球化过程中，主要向世界配置了土地资源和劳动力资源。
就资源享赋而言，可以把世界各国划分成两大阵营：发达国家和发展中国家。依据经济增长理论，发达国家的资源享赋是技术和资本；发展中国家的资源享赋是土地和劳动力。所谓贸易顺差，表面看来是双方产品的相互供给与需求问题，实质上则是双方的资源享赋问题。要素享赋越悬殊，发达国家越是需要从发展中国家配置土地和劳动力，越不愿意向发展中国家输出资本和技术；或者发展中国家还没有产生足够的资本、技术需求，则发达国家的逆差就越大，相应发展中国家的顺差就越高。
其实，这正是我国加工贸易异常发达的真正根源。我国加入WTO已有多年，国内企业的竞争力已有所增加，且我国是世界上最大的低收入国家，工资水平、管理成本和原材料成本与其他国家相比有较大的优势。因此，很多出口企业凭借劳动力和成本优势所创造的低价优势在国际市场上占有一席之地，这也是我国出口增长较快的原因。同时，2000—20我国加工贸易的顺差比重分别占到总顺差的89。1%、91。6%、88。2%、99。3%、98。6%和78。2%，可以看出，我国出口顺差的绝大部分来自于廉价劳动力为商品带来的成本优势。
（四）高储蓄
在经济学上，贸易顺差是一个国家的剩余储蓄。当储蓄增加、而投资不够的时候，国家剩余储蓄就表现为贸易顺差和经济顺差。对于中国贸易顺差产生的原因，国际上有一个统一的说法，就是中国的消费太低。消费近年来占GDP的比重一直在下降，这两年降到40%多，而储蓄占GDP的比重上升到50%。一方面，高储蓄率导致高投资率；另一方面，储蓄率高意味着消费相对不足。
目前我国的投资拉动型经济增长模式，已导致我国投资与消费比例严重失衡。消费相对不足，使得过量投资所形成的产能只能通过出口得到满足，必然加大了出口比重。而发达国家近年来经济增长较为强劲，也对我国相对低廉的产品形成了持续的需求。过度储蓄与投资，在压抑我国居民消费的同时，也相应减少了对国外产品的进口需求，顺差因而扩大。
（五）贸易顺差持续扩大的政策与制度原因
出口奖励和进口限制的贸易政策导致长期的贸易顺差。长期以来，在我国出口管理政策中，出口退税政策一直处于举足轻重的'地位。虽然在入世以后，我国的出口鼓励和进口限制政策的力度都明显弱化了，但仍不足以抵消人民币名义汇率低估、实际汇率持续走低的影响。“奖出限进”的贸易政策是导致长期贸易顺差的根本原因，虽然我国外贸方针一直表述为“实现进出口基本平衡”，但实际上，我国对外贸易政策服从并服务于“拉动经济增长，减轻就业压力”等内部平衡目标。无论在中央政府还是地方政府层面，均将扩大出口作为拉动经济增长的“三驾马车”之一。因此，我国对外贸易政策事实上是“奖出限进”、追求盈余的，持续地激励外部需求、抑制内部需求，造成贸易顺差的持续存在和扩大。
出口退税调整的预期和人民币升值预期导致企业加快出口步伐。我国出口退税政策，在一定程度上鼓励了出口，虽然209月推行了降低和取消部分商品出口退税率的出口退税制度改革，在中长期内无疑有助于减少顺差，但在短期内，却使得很多企业为了赶在出口退税新规生效之前抢关出口，扩大了贸易顺差。以来，国家先后几次调整出口退税政策，总趋势是下调或取消部分商品的出口退税率，加大对“两高一资”产品出口的限制力度，增补加工贸易禁止类商品目录等。一系列措施的相继出台和实施，增强了企业对此类政策会继续调整的预期，因此短期内都在加快出口步伐。
人民币升值和升值预期也使贸易顺差不断扩大，它不仅驱使一些企业开展提前错后操作，加快出口而放慢进口；而且今年迄今的贸易顺差中肯定有一部分是国际游资在人民币升值预期驱动下通过高报出口价格、低报进口价格方式而内流。
国企不分红。中国企业的储蓄增加，尤其是国企不对大股东政府分红，导致了中国贸易顺差进一步扩大。导致这种情况出现的原因是，我国针对国有企业的制度，还是上个世纪八十年代为亏损企业制定的制度，国有资产的利润都留给企业，国家作为大股东，并不进行分红。当时是因为国有企业亏损，没有能力盈利，所以就把钱都留给企业。但是现在企业盈利了还继续拿着这些盈利没有对大股东进行分红。
参考文献：
1、于文淘。对我国当前贸易顺差的分析与建议[J]。宏观经济管理，2006.4
2、入世第6年：中国外贸总值和贸易顺差及外币储备和海关税收均创新高。世界贸易组织动态与研究，.3
篇3：我国服务外包集聚的出口促进效应分析论文
我国服务外包集聚的出口促进效应分析论文
一、引言
20 世纪 90 年代中期以来，随着世界分工在服务领域的深化，以及信息技术革命、经济全球化和市场竞争加剧的共同推动下，服务外包在世界范围内蓬勃发展，使全球生产组织方式和国际分工格局发生了深刻变化。对于发展中国家经济战略选择而言，服务外包及其国际化具有重要意义。印度过去十几年在软件和服务外包领域不同寻常的表现，显示了承接国际服务外包与经济发展战略调整相结合，能够对一个大国政治经济原有均衡态势的改变产生杠杆作用。通过优惠政策吸引国内外公司在特定区域内集聚，是印度发展服务外包的重要经验之一。印度 IT 外包企业主要分布在孟买、班加罗尔、新德里等 7 个城市或城市带，有“印度硅谷”之称的班加罗尔是最典型代表，拥有 Infosys、TATA、Stayam 和 Wipro 等大量软件外包公司，形成了明显的产业集聚效应，其软件出口额占印度软件出口总额的一半左右。以服务外包为切入点，通过集聚形成了现代服务业的国际竞争力，印度的经验为后起国家的产业结构调整与经济转型提供了新的路径选择和有益的借鉴模式。为了在新一轮世界产业结构调整浪潮中以较低成本促进产业升级、转变经济增长方式、寻找新的外贸增长点，我国也高度重视服务外包产业的发展。从“十一五”规划纲要、年商务部“千百十工程”到 年国务院 7 号文件，都积极鼓励承接国际服务外包，提出“把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点”，并且在“十二五”规划纲要中又特别提出“大力发展服务外包，建设若干服务外包基地”。政策的积极效应已经显现，据商务部统计数据， 年我国126承接国际服务外包合同执行金额同比增长 152%，达到 109 亿美元; 到 年，我国已成为仅次于印度的全球第二大服务外包承接国，离岸服务外包执行金额达 238. 3 亿美元，占到全球市场的 23. 2%。另外，从空间上看，我国已形成了以 21 个服务外包示范城市为基础的长三角、珠三角及环渤海地区三大服务外包基地，这表明我国服务外包产业已进入集群化发展阶段。这些外包示范城市往往地理位置优越，市场开放程度较高，有优良的基础设施，并且聚集了大量的高等院校，具有丰富的人力资源，这些都是发展服务外包所必需的要素，由此吸引大量的外包企业云集于这些城市的服务外包园区.
那么，上述集聚现象对推动我国服务外包的出口有何实际影响呢? 根据传统的贸易理论，一国应专业化生产并出口具有比较优势的产品，而进口具有比较劣势的产品。据此，我国从技术及要素禀赋方面都不完全具备专业化进行现代离岸服务外包生产的比较优势。然而，现代服务部门具有规模报酬递增、不完全竞争的市场结构，交易成本的存在，使得现代服务外包的生产往往集中于市场规模较大的地区; 而产业集聚有可能替代比较优势决定专业化分工及贸易模式，即集聚优势可以转化为竞争优势，在一些不具有比较优势的部门，产业集聚可以促进专业化，从而提升集聚产业的国际竞争力。我国服务外包的集聚是否推动了服务外包出口的增长，就是上述理论推断在现实经济中的一个检验，也是通过建设服务外包示范城市、基地推动我国现代服务发展的起点。鉴于我国承接离岸服务外包仍以信息技术外包( ITO) 为主( 占比超过 60%) ，业务流程外包( BPO) 和知识流程外包( KPO) 还处于发展初期阶段，本文基于长三角、珠三角、环渤海及中西部17 个服务外包示范城市2006 年至 年的 ITO及相关数据，运用计量方法检验我国建设服务外包示范城市的贸易效应，即服务外包企业在这些示范城市的集聚是否有效地促进了我国服务外包的出口? 如果实证结果对上述问题的回答是肯定的，那么通过积极鼓励集聚、促进专业化、建立上下游产业链、构造产业生态系统、增强外部规模经济效应，不仅是我国发展国际服务外包的一条有效路径，还是开启现代服务业发展、促进产业结构高级化的一个契机。
二、相关研究文献综述
对产业集聚的研究最早可追溯到农业区位论 ( vonThünen，1826) 和工业区位论( Weber，1929)，在此基础上，Krugman( 1991a)等开创了新经济地理学派，从理论上证明，规模报酬递增、运输成本和生产要素移动等导致集聚产生，从而企业得以共享劳动力市场，降低生产成本，获得更多优势; 而通过产业集聚获得的外部规模经济则是一些国家获得生产、贸易及产业发展优势的决定性因素。关于集聚的经济效应的研究已经成为近年来经济学领域最热门的研究话题之一。其中，有许多文献考察了产业集聚与国际竞争力的关系问题。Porter( 1990) 指出，一个国家在国际上成功的产业，其企业在地理上呈现集中的趋势。厉无畏和王慧敏( ) 指出，产业的集聚发展构成了当今世界产业发展的主旋律，而打造符合国际产业发展趋势的新型产业集群，是提升我国产业国际竞争力的当务之急。朱钟棣和杨宝良( ) 认为，产业集聚可以使产业原本落后的国家超越最初在该行业有优势的国家，从而形成较强的国际竞争力，美国加州的葡萄酒业集聚就是一个典型的例子，如今，加州葡萄酒的国际竞争力甚至已超过具有“先天”优势的法国。杜凯和周勤( 2008)、杜庆华( )、杨丹萍和毛江楠( 2011)等利用中国相关制造业数据进行的实证分析证实产业集聚能够显著地提升行业的国际竞争力，促进相关产业的出口。
产业集聚并不仅仅局限于工业领域，随着世界产业结构调整，服务业集聚也日益受到关注。Scott( 1988) 、Krugman( 1991b) 等研究了加利福尼亚、伦敦和东京的服务业集聚现状。国内方面，许多学者运用区位熵、集中系数和空间基尼系数等指标对我国服务业集聚水平进行了测度( 程大中和黄雯，;杨向阳和童馨乐，2009等) ; 陈建军等( 2009)等在服务业集聚的影响因素方面展开了系统的研究; 程大中和陈福炯( 2005)、童馨乐等( 2009)等证实服务业集聚对劳动生产率存在显著的正向影响。
服务外包在全球经济的迅速成长激发了一些学者的研究兴趣，包括服务外包动因的分析( Grossmanet al. ，2006; 卢峰，2007 等) ; 服务外包对就业及经济增长的影响( Bhagwati 和 Panagariya，; Amiti 和Wei，2005等) ; 服务外包竞争力、影响因素的研究( 薛求知和宋丽丽，2008; 赵晶等，2010等) ; 从中间投入的角度考察服务外包对工业部门劳动生产率的影响( Amiti 和 Wei，2009; 刘海云和唐玲，2009; 姚战琪，2010等) 。
以上卓有成效的研究为推动产业集聚、服务外包发展提供了积极的理论基础和经验参考。但是，一方面，从前两个系列的文献可以看出，现有研究主要考察制造业集聚对出口的促进作用，未涉及服务业集聚对出口的影响，第三个系列的文献告诉我们，关于服务外包的研究主要集中于外包的动因、影响因素以及对增长、就业和生产率的影响，缺乏对服务外包集聚、服务外包产业集聚与行业出口关系问题的研究文献。事实上，服务外包的集聚也会促进本区域的专业化程度提高，分工更细，信息更充分，使得区域内的服务外包企业获得外部经济效应而提高自身的劳动生产率，同时降低生产成本，提高整个产业的国际竞争力。另一方面，在研究方法上现有研究服务外包的文献大多采用统计上的主成份、因子和聚类分析或计量分析技术上的横截面估计法，但前者只适用于对变量进行分类或降维分析，缺乏指导假设检验的规范理论基础，后者不能控制样本中隐含的未观察到的横截面异质性，即无法处理未观察到的横截面异质性与自变量相关的`内生性问题。
本文的研究试图填补上述两个方面的缺失，为服务外包研究作出一些贡献。具体地说，本文将考察服务外包集聚的经济效应，我们以 ITO 为例，检验服务外包集聚是否有助于促进服务外包的出口，从而可以评估服务外包基地建设对“承接国际服务外包”和“促进服务外包出口”的政策效应; 并且，本文将选取主要服务外包示范城市 2006 ～ 2012 年的面板数据进行实证分析，这样不仅可以解决未观察到的截面异质性导致的内生性问题，还可以处理联立性偏误产生的内生性( 集聚的内生性) 问题。
三、数据、变量、回归模型及估计方法
( 一) 数据与变量构建
本文实证分析所使用的数据来源于 2007 ～ 的《中国信息产业年鉴》、《中国城市统计年鉴》和相应年份的各示范城市统计年鉴。本文旨在以 ITO为例分析服务外包集聚对外包出口的促进效应，因此计量模型中的被解释变量是各示范城市的 ITO 出口总额，为消除异方差性，我们对 ITO 出口额取对数，记为 lnEX。实证模型中还包含以下解释变量:
1. 区位熵———服务外包集聚测度指标
集聚通过产生外部性、知识溢出使企业受益，此外，集聚导致服务业的地区专业化分布，还能够降低交易成本，从而有利于增长。一般而言，被称为“专门化率”的区位熵可以测度某产业在一个地区的相对集聚程度( Haggett，1965②) ，在现有文献中被广泛使用。因此本文以区位熵作为衡量集聚程度的指标，考量其对我国服务外包出口的影响，其计算公式为 Rij= ( eij/Ei) /( ej/ E) 。其中 Rij表示 j 地区 i 产业集聚的区位熵，eij为 j 地区 i 产业产值，本文中表示17 个服务外包示范城市计算机与信息服务产值; ej为 j 地区所有产业产值，Ei为全国 i 产业产值; E 为全国所有产业的产值。
2. IT 技术人员工资成本( lnwage)
尽管不同的发包企业会出于各种目的把不同性质的业务转包给外部的专业公司或供应商，但对低成本的追求无疑是其开展离岸外包的直接动力，这也是有关外 包 动 因 的 各 种 解 释 中 被 广 泛 接 受 的 观 点。Grossman et al. ( 2006) 从理论上考察了外包的动因，认为利用南方国家相对廉价的劳动力以降低生产成本是跨国企业实施离岸外包战略的主要原因。③Bajpai etal. ( 2004) 的问卷调查分析进一步支持了上述观点，其研究结果表明，降低成本和利用海外劳动力是被调查企业开展离岸服务外包( 包括 ITO 和 BPO) 最主要的驱动力，劳动力套利是其中最关键的考虑因素。因此，发包企业将离岸服务外包目的地首选在工资成本相对较低的印度、中国、菲律宾等国。这些文献为我们在实证模型中引入 IT 技术人员工资成本这一变量提供了理论和经验证据，并且由此可以推断，在 IT 人力资源质量一定的前提下，承接国 IT 人员工资成本越低，其信息技术外包的离岸市场规模越大。 3. 信息服务基础设施
现代服务产品的生产与销售主要借助于通讯技术，尤其是信息网络技术在全球的普及对于打破时空限制起到了关键作用，为服务外包的出现并迅速发展提供了有利的外部条件，是外包发展的原动力和技术平台之一。信息网络技术的发展大幅度降低了交易成本，使企业经营规模扩大和市场占有率的提高更倾向于通过外包特别是离岸外包来实现; 同时，信息网络技术在发展中国家催生出了许多快速灵活、生产专精的小企业网络，并成为承接离岸外包大订单的产业集群。一般而言，如果承接国的信息服务基础设施比较完善，那么在理论上该国具有发展服务外包的优势，因为基础设施完善，能够提供高效而便捷的联系方式和可靠的外包成果。同时，信息技术领域本身就是全球外包的主要内容，信息技术基础设施对于发展离岸 IT 外包更是必不可少。本文以网络普及率作为信息服务基础设施这一解释变量的代理变量，衡量其对我国 ITO 出口的影响，记为 wlpjlv。
4. IT 研发人员数量
这一指标用于度量 ITO 行业的人力资本水平，为避免异方差，我们对之取对数，记为 lnh。ITO 是人力资本密集的行业，一个服务外包示范城市或承接国的 IT 人才储备越雄厚，对发包方的吸引力越大。例如，印度是目前世界上最大的 ITO 接包国，占全球软件外包市场65%的份额，很多企业之所以将印度设为 ITO 业务的首选目的地，不仅因为其 IT 人员雇佣成本相对较低，还因为印度软件工程师的能力和数量都居于世界前列。
5. 研发投入
承接国的创新能力也是发包商选择外包服务提供商时考虑的一个重要因素，因为承接国的技术创新能力关系到外包业务是否能够达到目标，承接方完成的服务是否符合要求。印度、爱尔兰承接服务外包的实践表明，企业的自主创新能力对其接包能力具有显著的促进作用。事实上，自 20 世纪 90 年代以来，国际大型 IT 企业如 IBM、英特尔、SUN、惠普、微软、甲骨文、朗讯科技等都在中国建立了研发中心，充分利用本地的创新研发力量，这些国际知名 IT 公司的加盟，以及国内大学、科研院所、软件园等技术孵化器所形成的创新研发优势，是我国近年来软件产业和 ITO 得以迅速发展并打入国际市场的重要基础。此外，自主创新能力的提升还有助于承接方 ITO 产业结构的转型和升级，促进其从低附加值的离岸外包业务向高附加值业务方向发展。创新能力往往通过研发投入水平反映出来，本文以各服务外包示范城市的科学研究支出占预算支出比重测度其研发投入水平，记为 R&D
6. 市场开放度
长期以来我国坚定地实施对外开放政策， 年12 月正式成为 WTO 成员后，与包括欧盟、美日等主要贸易伙伴在内的绝大多数国家之间的贸易均享有最惠国关税待遇，且中国的服务贸易承诺比大多数乌拉圭回合谈判成员更为宽泛，这些举措大大优化了贸易环境，降低了交易成本，吸引了大批跨国企业入驻中国，为加强国际技术合作和获得市场准入创造了条件，在很大程度上提高了国内企业承接离岸服务外包的机会。本文以各示范城市进口总额占 GDP 比重作为市场开放度的代理变量，记为 openness。
四、实证结果分析
本文对模型的估计采用的是 Stata12. 0 统计软件。报告了组间估计法即用 OLS 估计( 2) 式的结果。数据表明，R 与 lnEX 显著正相关，作为衡量 ITO 产业聚集程度指标的区位熵每提高一个单位，则 ITO 出口将增长 0. 1915 个百分点。与本文预测一致，lnwage 具有预期的负号，且在10% 的水平上是显著的，IT 员工的工资每上升 1% ，服务外包出口将下降 0. 9115 个百分点。但除了 R 和lnwage 外，其他变量的估计系数在统计上都不显著，且开放度、R&D 和网络普及率等变量的估计系数的符号与预期相反。
篇4：机电出口论文
机电出口论文
摘 要：我国机电产品出口结构具有结构稳中有变、规模不断扩大的特点。同时，也存在一些问题，主要有商品结构有待调整、自主品牌较少、忽视非价格竞争手段、主要以低价手段参与国际竞争、遭受技术性贸易壁垒、反倾销调查日益增多等。针对问题研究出的措施主要有：调整出口商品结构，培育出口自主品牌;减少价格竞争手段，提高服务创新;加强国际交流合作，帮助企业抵制贸易壁垒;加快国际化进程，发挥行业协会的作用。
关键词：机电产品;出口结构;历史演变;统计分析
引言
随着经济全球化的不断深入和对外贸易开放进程的加快，机电产品在世界经济中占据着越来越重要的地位，机电产品出口在我国工业制成品出口中也扮演着至关重要的角色。机电产品是中国外贸的重要组成部分，是转变外贸增长方式的重要载体，因此保持机电产品出口增长稳定、优化产品结构，对于缓解就业压力和保持经济可持续发展至关重要。其中，机电产品行业的发展对于我国就业有着非常深远的影响。在这样的背景下，中国机电产品出口结构的一系列问题引起了社会的广泛关注。所以，我们针对中国机电产品出口结构进行演变统计与现状分析，并对其背后问题和相应对策进行一系列探讨。
一、我国机电产品出口结构的特征
（一）我国机电产品的出口产品结构特征
1.出口机电产品结构基本稳定
技术含量较高的电器及电子产品是我国重点出口的机电类商品，图1、图2分别描述了我国和20六大类产品出口额占机电产品出口额的比重，其比例分别是44%和41%[1]。机械设备出口产品也是我国主要出口的机电类商品，其所占比重由20的25%上升到年的32%。而资本密集型的汽车、船舶等运输工具及大型机械设备的出口份额还有待进一步提高。同时，纵向分析可得我国出口的六大类机电产品所占份额变化较小，基本保持稳定[2]。
2.机电产品出口结构由劳动密集型逐步转向资本密集型
自1993年至今，我国出口结构已经进入了以机电产品劳动密集型为主的阶段。目前出口增长较快的机电产品一般都是劳动密集型产品，如电视机、电风扇、电话机、手表、照相机、一般机械、集装箱、船舶等[3]。同时，随着国际产业结构的调整和我国技术水平的提高，这部分机电产品表现出的出口潜力是非常巨大的。劳动密集型机电产品的发展也大大促进了我国就业行业的发展，创造了新的就业空间。但是，其内在的核心技术少、创造的附加值低。
由于我国整体工业化进程的阶段性特征的限制，资本密集型在我国机电产品出口结构中所占比例较低，不到30%。同时，资本密集型机电产品的投资较大，而一定量的资金容纳的'劳动力也较少，资本周转较慢，单位产品成本中资本消耗所占比重较大。但它具有较高的技术含量，创造的附加值较高。随着我国近年来技术水平的不断提升，我国机电产品的出口结构已逐渐向高竞争力的资本密集型转移。高新技术机电产品出口呈增长趋势，据统计，截至到2013年，我国高新技术机电产品出口占机电产品出口总额的63%，自主品牌和自主知识产权产品则占机电产品出口的28%。可见，我国高新技术机电产品出口呈明显的上涨趋势[4]。
3.加工贸易的机电产品所占比重较大且不断增加
我国机电产品出口的主要方式是加工贸易，采用加工贸易方式取得的机电产品约占3/4。同时，加工贸易也推动了我国改革开放的进程。随着我国机电产品出口的迅速增长，加工贸易机电产品出口占我国机电产品出口额的比重也随之增加。1993年所占比重为35.8%，为52.4%，为74.8%，2013年为78.2%，加工贸易机电产品出口的比重占有绝对优势[5]。但与此同时，虽然我国机电产品出口总额大，但自主知识产权拥有率却是很低的，且缺少核心技术。
（二）机电产品出口市场结构渐趋平衡
从对外贸易整体来看，欧盟、美国、日本、东盟、韩国、中国香港地区等一直都是我国主要的贸易伙伴。这六个地区占据了我国机电产品总出口70%以上的份额，是我国机电产品出口的前六大贸易地区，其具体所占比例如图3、图4、图5。其中，1995年以前我国机电产品主要的出口市场是我国香港地区，而1995年以后对美国、欧盟的机电产品出口迅速增加，2013年我国对欧盟的机电产品出口额达到了1 768.5亿美元，这使得欧盟成为我国机电产品的最大出口市场。
同时，我国机电产品向世界其他国家或地区的出口也在快速增长。目前，我国机电产品已成为对俄外贸的第一大类产品。中俄机电产品贸易额达223.88亿美元。据中俄机电商会统计，前5个月，我国对俄罗斯出口机电产品92.8亿美元，同比增长5.6%[6]。多年来，我国机电产品出口大力开拓国际市场，在巩固和发展原有的亚洲、北美、西欧等重点市场的基础上，开拓了南美、非洲等一些新兴市场。在发达国家市场中，美国、欧盟和日本是我国机电产品的主要出口国。虽然同是主要出口国，但是这些地区在我国出口中的地位是不断变化的。我们选取了1985年、和203个年份的数据，制作了如下3张图表，从1985年的数据中我们可以看出，美国、欧盟和日本对于我国机电产品的进口是非常少的，而20的数据则体现了主要发达国家对于我国机电产品的需求已经大大增加了。同时，从2012年的数据可以看出，我国对于主要的发达国家市场的出口份额越来越趋于平衡，改变了我国机电产品单一的出口市场结构[7]。
二、我国机电产品出口结构中存在的主要问题
1.加工贸易中电器及电子产品、机械设备所占比重过大
2004年和2013年这两大类产品所占比例分别为69%和73%，而其他四大类产品所占比重加起来才30%左右[8]。我国的经营出口方式较为粗放，偏重于在价格和数量上取得优势，然而我们的主要机电出口产品品种单一、质量不良，不能满足发达国家对机电产品的需求以及发展中国家的市场变化。同时，加工贸易机电出口产品虽然总额大，但是自主知识产权拥有率却是很低的，且缺少核心技术。
2.拥有自主知识产权的机电产品比重较低
长期以来，我国的机电产品企业主要是依靠仿制和引进，疏于对自主品牌的创建，频频遭到外国企业对于我国企业侵权的具体指控，这在一定程度上已成为我国扩大机电产品出口的绊脚石，而且我国机电产品出口的增长质量并不高。我国目前的自主品牌比重不到10%，而且还不全是机电产品的品牌。绝大部分的订单贸易都是使用外方品牌的加工或者是贴牌。在这种以数量增长为目的的模式背后，其实不利于我国经济的可持续发展和竞争力的提高[9]。
3.市场结构对欧盟、东盟以及美、日的依赖程度过高
我国对前面所列几个市场的贸易额几乎占到总贸易额的80%，如此集中的市场更容易遭遇技术壁垒。对这些国家与地区的外贸取决于国家之间的外交状况，过度依赖会蕴藏风险。同时，这几个经济体又是世界上科技水平和技术标准最严格的地区，所以我国对其产品的出口在技术壁垒的问题上十分艰难。
三、推动我国机电产品出口结构优化的措施
1.均衡发展与培育扶持结合
着重均衡发展六大类产品，在提高主要机电出口商品竞争力的同时，培育其他机电产品出口商品。并且，我们需要调整机电产品出口商品结构，让其从中低档产品为主向相对密集的中高档产品为主的结构转变，也应努力提高技术密集、附加值较高的机电产品出口的比重。企业需要从在数量上取胜转变到质量上取胜，在国际市场上树立产品质优和服务一流的良好信誉，加快实行ISO9000质量认证体系和生产的国际标准化。同时，注重把加工贸易作为生产方式去发展，进行转型升级。通过对加工贸易的发展，汲取国外先进技术，创造属于我国的世界级民族企业。
2.培育自主品牌，鼓励科研创新
培育出口自主品牌，对机电企业来说，品牌创新方面，机电企业不能照搬国外模式，需要加大研发投入，注重自主创新，加强引进技术，并且消化吸收、研制开发拥有自主知识产权的核心技术，创造符合我国发展的自主品牌，从而为国外提供一系列产品特点和服务的承诺，及时关注客户需求的变化，提供一流服务。对国家来说，我国政府需要从当代做起，培养出一批机电产品的自主品牌，对相关企业提供一定的福利政策与扶持，充分利用国际国内的资源，增加对机电产品出口企业的科技投入，鼓励其科研创新[10]。
3.改革内部管理结构，拓展贸易伙伴
要加快国有企业经济的改革，改革企业的内部管理结构，促进企业集约化经营，实现规模效益;加强工贸结合，内外贸结合，推动有条件的机电企业向国际化、集团化、综合商社发展，引导参与国际竞争。同时，注重和各国家各地区的外贸交流，巩固发展现有贸易伙伴的合作亦非常重要，拓展更多的国家和地区成为贸易伙伴必然会提高我国的机电产品出口能力。
参考文献：
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[2] 张广斌.主导产业更替对进出口结构的影响[J].经济问题探索，，（9）.
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[5] 商务部.改革开放30年来我国经贸领域取得的成就[E/OL].中国新闻网，2008-12-19.
[6] 郭鹏辉.加入WTO以来中国机电产品国际竞争力分析[J].对外经贸，2012，（11）.
[7] 张小雪，武丹，张小双.中国机电产品出口竞争力分析[J].对外经贸，2012，（5）.
[8] 乔平平.我国机电产品出口存在的问题及对策研究[J].黑龙江对外经贸，2011，（8）.
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[10] 李思奇，何海燕.美国技术壁垒对我国机电产品出口的影响[J].商业研究，2011，（10）.
篇5：我国电动机出口分析
我国电动机出口分析
20,中国电机行业发展依然保持快速增长势头,销售产值达到400亿元,产量达15000万KW,从供求角度看,各类电机产品产销量均增长迅速.
作 者： 作者单位： 刊 名：电器工业 英文刊名：CHINA ELECTRICAL EQUIPMENT INDUSTRY 年，卷(期)：2008 “”(9) 分类号： 关键词：篇6：分析服务营销策略论文
分析服务营销策略论文
服务是一方向另一方提供服务的经济活动，通常在一定的时间内由服务提供方通过一定的行动，给接收者、物体或买方所负责的其他对象带来所需的结果。服务和商品是不一样的，对于商品来说，其利益来自对有形物体或设备的所有权；而对服务来说，其利益是通过特定活动所创造的。服务业中有效的运营并不是经营成功的保证：员工除了需要关注工作效率，还必须以顾客服务为导向；服务产品必须符合顾客的需要，合理定价，通过便利的渠道分销，并且向顾客积极促销；服务组织必须了解自身所在的竞争市场规模和结构的发展趋势；企业必须检测竞争对手的行动，并拥有获得和保持竞争优势的清晰战略。
服务具有以下特点：
（1）顾客并不获得对服务的所有权，时间成为定价的重要标准；
（2）顾客可能参与服务的生产过程；
（3）人员经常作为服务产品的一部分，优秀的员工和忠实的顾客都是值得关注的；
（4）营运投入与产出的可变性；
（5）顾客对服务评价的困难性；
（6）服务的不易储存性；
（7）效率的重要性。因而，对于服务业来说，尽管营销非常重要，但并不等于把商品营销的理论和实践经验复制过来就能达到良好的效果。
现代的科学技术水平使同类商品的质量差距缩小到了可以忽略不计的程度。对消赀者来说在商品品质趋同，价格相差无几的情况下，企业能够增加“让渡价值”的只能是周到、实在、方便的服务。消费者对企业的品牌忠诚度、形象信任度以及销售服务的满意度成为购买商品时的重要参考依据，迫使企业不得不重视服务品牌的创建。从服务业的特点和实际情况出发，利用服务营销学的观点，细分服务市场，制定出相应营销策略就显得尤为重要了。
服务营销学是在传统四个基本战略要素（产品、价格、渠道和促销）的基础上进行扩展，加入三个与服务传递相关的要素：实体环境、过程和人员，这七个要素构成服务营销的“7Ps”组合，代表面向服务组织管理者的七个战略决策变量。服务营销是企业在充分认识满足消费需求的前提下，为充分满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列活动。鉴于服务业门类众多且各具特点，本文着重以南阳市快捷酒店为例进行分析。
酒店业是我国改革开放最早、市场化程度最高的行业。随着我国经济高速发展，酒店业逐步形成以星级酒店为主、快捷酒店为辅的市场格局。特别是近几年旅游业的快速发展，酒店业的刚性需求越发明显。如何在激烈竞争中赢得市场是酒店发展的焦点，更是快捷酒店制定营销策略的关键。
一、南阳市快捷酒店业概述
快捷酒店也叫经济型酒店，是相对传统全服务酒店存在的一种酒店业态。结合国内特点，快捷酒店可以定义为：以旅游者和中小型企业商务人士为主要服务对象，以客房为唯一或主要产品，以加盟或特许经营等模式为主，弱化了会议、康乐、餐饮购物等附加功能的酒店业态。快捷酒店主要有四方面的特点：
一是价格便宜。快捷酒店的平均房价一般比三星酒店低，平均160元左右；
二是环境舒适。快捷酒店主要满足顾客追求舒适睡眠的要求，干净的房间、舒适的床铺、可口的早餐、便捷的宽带都成为吸引顾客的关键因素；
三是位置优越，交通便利。快捷酒店周边300米范围之内有满足顾客综合需要又步行可及的餐馆、商店、邮政、娱乐等设施；四是性价比高。这是快捷酒店制胜的法宝，也是不断提高服务水平的动力。
优质的服务、实惠的价位、巨大的市场，使得快捷酒店在全国迅速发展，然而在南阳市快捷酒店业的发展却相对缓慢。南阳市现有快捷酒店不足10家，占整个酒店业的3.5%，大大低于国内平均水平，多数酒店员工缺乏专业培训，服务水平低下，客户满意度低。扩大快捷酒店规模、提高服务质量成为南阳市快捷酒店业需解决的迫切问题。
二、南阳市快捷酒店营销环境分析
酒店的营销活动是在一定的动态环境中进行，既要受自身条件的限制，也要受外部条件的制约。营销环境的变化既可能给酒店带来发展的机遇，也可能对酒店造成威胁。必须对酒店营销环境的变化进行分析，以保证营销活动有效开展。
1、南阳市快捷酒店宏观环境分析。南阳市地处中原，是河南省次中心城市、豫陕鄂川渝交界区域性中心城市，豫西南政治、经济、文化教育、科技、物流、交通中心，地理位置优越；是国务院第二批命名的历史文化名城，有“南都”、“帝乡”之称，文化底蕴深厚；拥有卧龙岗旅游文化集聚区、伏牛山世界地质公园、南水北调中线渠首和桐柏淮源国家风景名胜区等四大重点旅游景区景点，旅游资源丰富。
随着生活水平从温饱型升级为小康型，居民开始注重生活品质的提高和精神物质的充裕，休闲旅游已成为一大消费热点，旅游业的快速发展使快捷酒店需求明显增大。据资料显示，从到，南阳市旅游人数环比增长速度持续在70%以上，旅游收入环比增速达到92%。初步预测，到，南阳市需新增住宿设施400余家。由于组建快捷酒店的资本需求较少，进入壁垒低，很容易形成同质化服务，加剧了同类型酒店之间的竞争。星级酒店、旅馆、招待所等替代型竞争者的数量同样与日俱增。快速增长的市场份额将被快速增加的竞争者瓜分。
2、南阳市快捷酒店微观环境分析。快捷酒店经营项目主要为住宿，这样既有利于减少投资成本，降低经营风险，又有利于收缩管理幅度，集中优势力量开展主业管理。较低的原始投入、劳动力成本和经营成本带来了较高的顾客让渡价值，这是吸引旅行者和商务人士选择入住快捷酒店的驱动力。加之舒适的住宿、便利的交通，这就成为星级酒店无可比拟的优势因素。但单一的同质化服务又会使顾客很容易由一家快捷酒店流失到另一家，直接加剧了同类型酒店之间争夺客源的`竞争强度。
三、南阳市快捷酒店服务营销策略分析
面对激烈的市场竞争，采用服务营销的理念制定企业的营销策略是快捷酒店获取市场竞争优势的必要手段。快捷酒店之间的竞争已不能再停留在简单的价格大战上，而是要自觉主动地将服务营销策略应用到经营中，从而抓住机遇，激流勇进。
1、温情服务，营造“家”的氛围。快捷酒店在总体定位上的一个重要元素就是为顾客营造“家”的舒适氛围，家的温馨、家的感人应随处可见，其中最重要的应体现在服务上。公共区域设计要温馨，客房布置要简约整洁，装修风格要简单大方，卫生条件要达到甚至超过星级宾馆水平，体现出家的气息。更重要的是服务人员要“用心服务、以情感人”，提供温情服务，让顾客在接受服务时感受到家的自在和亲切。通过系统化的培训，日常工作中的用心服务，在提供标准化服务的同时，提供对顾客的个性关怀。通过客史档案的建立，关注顾客的个性需求，满足顾客的心理需要。在能力范围内还可以增加一些人性化服务，如订票服务、出行咨询、接送服务、叫车服务及特色餐饮等。通过温情服务，吸引新顾客，留住老顾客。
2、注重经营差异化和品牌建设。目前，快捷酒店市场还处于比较初级的阶段，很多快捷酒店定位比较模糊。然而在美国，不同的快捷酒店针对的目标市场是非常明确和独特的：有专门为自驾车客人准备的汽车宾馆，有专门为老年游客提供的酒店，有专门为青年背包旅游者提供的住宿设施，还有针对家庭出游的公寓式快捷酒店。国内快捷酒店达到一定数量后，市场竞争必然会加剧。因此，市场细分和产品差异化是快捷酒店经营者必须面对的问题。此外，酒店行业作为一种无形服务和有形产品紧密结合的行业，品牌尤为重要。按照顾客的年龄、性别、出行目的、职业、收入等指标，可以将快捷酒店客源市场进一步细分为多个目标市场，如老年游客市场、青年市场、商务人士市场、家庭旅游市场等。根据这些细化的目标市场的消费特征，设计不同的快捷酒店产品和服务，填补市场空白，形成稳定的目标消费群体。
3、连锁经营确保快捷酒店发展。快捷酒店的成本相对星级酒店要低得多，服务和环境比旅馆要好得多，这也是快捷酒店容易展开连锁的关键因素。加之目前酒店行业在数量结构上呈明显的“两头大，中间小”的不合理状态，即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大，质量和价格适中的少。这一消费断层，更是给快捷酒店的发展提供了大好机遇。可以通过合资公司的形式，以快捷酒店为核心品牌，以简洁的装修、标准化的服务、相对低廉的价格为标准吸引企业和相关人士加盟，开设连锁店，迅速扩大规模。快捷酒店也可与交通、旅游、订票中心、餐饮等行业开展横向联营，不仅能给自身企业带来稳妥的收益，而且能促使服务行业规模化、一体化，真正形成一条龙服务。相互扶持、互惠互利才能使快捷酒店发展得更长远。
4、积极开展网络营销，提升服务水平。对快捷酒店的了解程度直接影响入住情况，利用网络营销迅速推广品牌、提升服务质量势在必行。在快捷酒店网站上开发BBS论坛、网站短信、顾客留言板、电子邮箱等模块和功能，举办网上调查问卷、网络有奖联谊等活动。借助网络可以方便地进行酒店与潜在顾客的信息互动，使顾客加深对快捷酒店的了解，也可以方便酒店获取顾客的需求信息，提供增值服务和定制化服务。还可以通过网上留言板，让顾客反馈、发泄自己的不满和意见，从而促使酒店提供更贴心的服务，吸引更多的顾客。
篇7：中小企业出口对策论文
中小企业出口对策论文
一、中小企业的界定和现状
中小企业就是规模相对较小的经济单位，美国1953年颁布的“中小企业法”规定：凡是独立所有和经营，并且在某一行业领域不占支配地位的企业均为中小企业。在我国，以民营经济为主体的中小企业发展迅猛，以成为推动我国国民经济持续发展的重要力量，我国的区域发展的实践证明，产业专业化集群发展是提升区域竞争力的重要途径。中国主要体现在珠江三角，长江三角两个产业集群，事实证明，这两个产业群落都适应经济发展的需要。
改革开放以来，中国中小企业和非公经济蓬勃发展，到20底,中小企业数已达到4200多万户,占全国企业总数的99.8%，注册的中小企业已达到430多万户。中小企业创造的最终产品与服务价值、出口总额和上缴税收，分别占全国的58.5%、68.3%和50.2%，中小企业提供了城镇就业人口75%以上的就业机会，并吸纳了75%以上农村转移出来的劳动力。特别是随着中国加入世贸组织以后，我国外贸经营权的进一步放开，中小企业日益成为我国出口和开拓国际市场的主体力量。
二、当前中小企业出口的困境和状况
国际经济环境恶化，使得我国的外围需求收缩、国内，人民币升值、原材料涨价、《新劳动合同法》颁布、电荒、出口退税率的调整和环保监控等都加剧恶化了中国中小企业的生存环境，另外中小企业还面临国际贸易壁垒，信息化成都低，信息资源的共享程度不高，企业的自生的资金少，产品相对落后等困境。中国中小企业出口的产品主要集中在轻纺，加工贸易行业，出口的产品的结构上表现为粗加工产品多、品牌产品少，这使得企业在产品结构、技术含量、品牌影响力方面都落后于发达国家，更需要企业找准市场，制定合适的营销战略。“十五”期间，国民经济年均增长9.5％，而规模以上中小工业企业增加值年均增长28％左右，在从事跨国投资和经营的3万户国内企业中，中小企业占到80%以上，
三、中小企业产品出口的策略和创新
1.树立国际国际化经营观念，找准市场
赫尔曼・西蒙曾说：“不大的市场缝隙，即使是微乎其微的市场缝隙，扩展至全球时也会变得惊人的巨大”。中小企业要积极转变思想观念,,积极扩大出口,积极开拓国际市场,为过剩的产品及生产能力找到出路。企业出口于企业的规模毫无关系，只要产品符合国际市场的需求就有出口的可能性，关键是将产品定位在合适的产品市场上，制定适合自己的销售策略。
2.从企业集群，产业集群，信息集群到战略集群
中小企业之间通过开展专业化协作、信息的交流与传播，使得交易费用降低，可提高企业防御风险的.能力和市场竞争力，战略集群就是可以是同一个产业或者上下游相关的产业同时开发一个市场，在营销上，采取出口联盟策略，实现多种形式的中小企业策略联盟，由于是相关性产业可以建立上下游联合售后服务中心，海外零售分销策略联盟如温州企业为主在巴西开设的“中国商城”等。这些成功经验表明，在海外设立商品专业市场，是带动商品出口的有效方式，战略集群可以减少单独企业开发市场的风险，而且可以节约成本，相互促进行业的发展。
3.多元化出口战略
中小企业要根据国际贸易格局的变化，积极调整出口市场结构和方向，中小企业可以利用华商来加强开拓海外市场，学习他们的经验；还可以联手大型企业联手出口，中小企业出口产品结构上与大型企业产品互补或相关，大企业有了中小企业的附加品，也更加具有竞争力，中小企业可以借助大企业成熟的出口体系和销售网络来开拓自己的海外市场。在巩固传统市场的基础上努力开拓新的市场，以改变出口市场过于集中的状况，逐步实现以新市场为重点，以周边国家市场为支撑，发达国家和发展中国家市场合理分布的多元化市场结构。在确定出口的目标市场时，应该根据企业所能提供的产品和服务做出考虑，小型企业应该做的就是将整个世界市场都考虑在自己的目标市场范围之内，然后从中选择最适合自身的机会。
4.积极利用政府的作用
从世界各国中小企业的发展来看，中小企业的生存都需要政府的大力支持，政府建立了一系列促进中小企业出口的措施。例如建立高技术产品出口人才的培训，组织国际高新技术成果交易会；鼓励外商参与中小企业的合资经营，扩大外资嫁接改造中小企业的规模，进而促成中小企业国际化；加强中小企业与专业外贸机构之间的合作，各个政府都积极地为中小企业创造良好的出口环境，中小企业应该积极地利用政府的提供的环境，把握有利于自己发展的机会。
5.积极开展电子商务贸易
联合国最近的一份报告显示，20全球电子商务的交易额可达1万亿美元，未来10年三分之一的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。中小企业自生来说，电子商务可以节省经费、增加贸易机会、提高贸效率，降低了依靠中间商的带来约束。对于海外买家，为了降低采购成本进而更加依赖电子商务的采购，网络经济下的电子商务能够使企业最优规模有所下降，更有利于中小企业的竞争发展。
参考文献：
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[5]赵爱玲:出口放缓网商“拐点”[J].中国对外贸易,(04):64～65
篇8：五金制品出口简要分析与预测
五金制品出口简要分析与预测
本文对20五金制品的出口总量和价格、出口的商品及出口省市的分布,出口的.国家和地区进行了统计和分析,并对五金行业的出口企业提出了建议.
作 者：倪京南 作者单位：100020,中国五矿化工进出口商会 刊 名：五金科技 英文刊名：HARDWARE SCIENCE AND TECHNOLOGY 年，卷(期)： 33(1) 分类号：F7 关键词：五金制品 出口 分析 预测篇9：我国畜产品出口形势分析
我国畜产品出口形势分析
随着世界经济的'国际化、一体化推进,我国农产品贸易逐渐融入国际竞争行列.今年前三个季度,国农产品进出口总额为213.6亿美元,同比增长6.3%,国外农产品未形在对国内市场的中击.在此背景下,我国畜产品进出口总额继续保持增长.1～9月份,畜产品贸易总额为35.8亿美元,同比增长1%.其中,出口20.5亿美元,同比下降3.5%;进口15.3亿美元,同比增长7.6%;畜产品贸易顺差5.2亿美元,同比缩小1.8亿美元.
作 者：刘石燕 作者单位： 刊 名：中国动物保健 英文刊名：CHINA ANIMAL HEALTH 年，卷(期)： “”(11) 分类号：F7 关键词：篇10：中国畜产品出口形势分析
中国畜产品出口形势分析
以来，在我国农产品进出口贸易总额比上年增长的情况下，畜产品贸易却出现了滑坡。1～6月份，畜产品进出口贸易总额为22.9亿美元，比下降3.6％。其中，出口额13.3亿美元，下降8.5％；进口额9.7亿美元，增长4％。畜产品贸易额占农产品贸易总额的比重为17.5％，比上年下降0.7％。
作 者：蔡萍 作者单位：农业部信息中心分析处 刊 名：世界农业 PKU英文刊名：WORLD AGRICULTURE 年，卷(期)：2002 “”(10) 分类号：F7 关键词：篇11：人参出口形势分析及预测
人参出口形势分析及预测
人参是我国名贵中药,近十几年,人参出口额一直位居中药材出口的`首位.但是人参的价格并非随需求的增长而稳步增加,却呈现出如过山车般起伏,前几年更是出现“人参卖出萝卜价”的尴尬境地.人参的市场变化和价格波动时刻牵动着药厂、药商和药农利益.
作 者：于志斌 罗扬 作者单位： 刊 名：新农业 英文刊名：MODERN AGRICULTURE 年，卷(期)： “”(11) 分类号：S5 关键词：篇12：河北省钢材出口竞争力分析
河北省钢材出口竞争力分析
河北省是我国钢铁生产第一大省,也是钢材出口大省.钢材出口在河北省出口贸易中占有重要地位,位居河北省出口商品前10位排序表的第一位.
作 者：王大勇 张铁群 张雪斌 作者单位：河北省冶金行业协会 刊 名：中国钢铁业 英文刊名：CHINA STEEL 年，卷(期)：2009 “”(7) 分类号： 关键词：篇13：服务贸易结构升级分析论文
一、服务贸易的特点
一般人们所说的贸易大都指的是商品贸易，是以商品这种实物为媒介的贸易。与国际商品贸易比较，服务贸易具有以下几个明显的特点：
首先，服务贸易是无形的，是无形贸易的一种，具有不可触摸性、不可储存性和不易运输性，因而导致服务出口方式多样化。
其次，服务的生产与消费往往是同时发生的，通常无法将服务进行再转让和套利活动，所以服务的生产和出口过程在一定程度上讲也就是服务的进口和消费过程。
第三，服务贸易的对象主要是智力，如专利、版权、法律和会计等，且贸易过程中通常不涉及服务所有权的转让，仅与生产要素的跨国界移动有关。
第四，服务贸易更多地依赖于生产要素的国际移动和服务机构的跨国设置，国际间的服务交换无论采取什么形式，都与资本、劳动力和信息等生产要素的跨国界移动密切相关。
第五，服务贸易的统计数据在各国国际收支表中显示，而在各国海关进出口统计没有显示。对服务贸易的监控不能通过海关监督和征收海关关税的方式进行，而只能通过国家立法和制定行政法规来达到目的。有些项目下出口的服务，进口国消费者不能在本国国内消费而只能到服务出口国去消费(如境外消费)。
二、我国服务贸易的瓶颈
虽然我国的服务贸易近年来有了显著的增长，但是由于基础的薄弱和发展时间有限，仍面临着一些问题。
第一，服务业发展严重滞后。服务业是发展服务贸易的基础，服务业的严重滞后影响了服务贸易的发展。服务贸易作为重要的出口领域，对我国经济发展做贡献的潜力仍有待发掘。
第二，国内服务业生产力水平低，在一定程度上制约了服务贸易的发展。我国服务业生产力水平较低，我国服务贸易出口部门以劳动密集型为主，而且这些劳动密集型部门本身发展层次又较低。
第三，服务贸易管理落后并且服务业内部结构不协调也妨碍了服务贸易的发展。目前，中国对国际服务贸易的管理和协调主要由商务部负责；这种管理体制在一段时间里对服务贸易的发展管理起过积极作用，但是随着发展有很多的缺点，如中央和地方在服务业国际贸易政策和规章方面的差别性，服务业各有关职能部门职责不明确，商务部管理多头、交叉且力量分散，容易造成行业垄断等。
我国服务业内部结构也不合理，服务业的供给能力相对于国民经济的需求还有较大的差距。我国服务业比较优势主要体现在自然和劳动力资源上，其产品大多为劳动密集型的，其知识、科技和资本含量都比较低。
第四，服务贸易管理落后并且服务业内部结构不协调也妨碍了服务贸易的发展。（1）目前，中国对国际服务贸易的管理和协调主要由商务部负责；这种管理体制在一段时间里对服务贸易的发展管理起过积极作用，但是随着发展有很多的缺点，如中央和地方在服务业国际贸易政策和规章方面的差别性，服务业各有关职能部门职责不明确，商务部管理多头、交叉且力量分散，容易造成行业垄断等。（2）我国服务业内部结构也不合理，服务业的供给能力相对于国民经济的需求还有较大的差距。我国服务业比较优势主要体现在自然和劳动力资源上，其产品大多为劳动密集型的'，其知识、科技和资本含量都比较低。
三、改进的对策
我国日益融入到全球一体化是对服务业及服务贸易的严峻挑战，也是推动国际服务贸易发展的良好机遇。
第一，加强政府作用，打破壁垒，促进我国服务贸易的发展。服务贸易壁垒林立，据关贸总协定统计，全球服务贸易的壁垒有多种。《服务贸易总协定》中的贸易规则也承认了这一领域管理贸易的合法性，规定彼此感兴趣的国家进行双边谈判，讨论服务业市场开放问题。因此，我国作为《服务贸易总协定》的缔约国应该重视利用政府谈判，打破壁垒，发展服务贸易，我国政府对本国的服务贸易起着很重要的作用。作为一国经济贸易发展中生产力要素的组织协调者，政府必须采取适当的政策措施，提高我国服务贸易的竞争力。
第二，大力发展国内服务业，为服务贸易奠定坚实的基础。重点发展：（1）投资少、收效快、效益好、就业容量大、与经济发展和人们生活关系密切的行业，如商业、物资业、对外贸易业、金融业、保险业、旅游业、房地产业、仓储业、居民服务业、饮食业和文化卫生事业等；（2）发展农村第三产业，主要是为农业产前、产中、产后服务的行业，以及为提高农民素质和生活质量的服务行业；（3）发展对国民经济发展具有全局性、先导性影响的基础行业，主要是交通运输业、科学研究事业、教育事业和公用事业等。
第三，分层次逐步开放国内服务贸易市场。处于转型期的中国经济，仍有不少制约服务贸易自由化进程的因素，故而决定了中国服务贸易市场的开放是一个循序渐进的过程。因此，我们应结合国际服务贸易发展趋势，根据我国服务业的具体情况，稳妥、慎重、有重点、有步骤、分阶段地开放国内服务贸易市场。
第四，制定适度的服务贸易保护政策。凡涉及国家主权、国家安全和国家机密的极少数部门或项目，应采取明令禁止的政策，不开放，不允许外资进入；凡关系国民经济命脉和人民生活安定的重要部门或项目，允许开放，允许外资进入，但不允许外商独资或控股，要规定其股份的最高界限；除以上两者外的绝大多数一般部门或项目，要安全开放，实行自由化的政策。
第五，建立和完善服务贸易管理体制。要明确国际服务贸易的管理范畴；我国商务部作为服务业政策的归口管理部门，其宏观管理职能主要是规划进出口发展战略，制定或参与制定贸易法律、法规，对外协调与其他国家的服务贸易关系，并落实“服务贸易总协定”的有关条款。た杉，为出口而进口，以引进促出口，能够增加我国服务贸易出口部门，拓展服务贸易发展空间，改善出口结构。服务贸易是新世纪重要的贸易形式，中国想由一个贸易大国变为一个贸易强国发展服务贸易是中国的必然选择。
参考文献：
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[3]丁勇，朱彤.中国服务贸易竞争力的国际比较研究[J].财经问题研究，2007,（03）.
[摘要]服务贸易是提供无形商品的一种贸易方式，在全球化日益盛行的今天它有着巨大的发展空间，它的发展也是我国对外贸易取得结构性发展的标志。本文探讨了中国服务贸易中存在的问题并提出了解决的措施。
[关健词]服务贸易结构升级瓶颈
篇14：餐饮服务食品安全行政处罚分析论文
餐饮服务食品安全行政处罚分析论文
1对象与方法
调查对象为太原市小店区食品药品监督稽查队―行政处罚案卷、工作报表及相关原始登记册。太原市小店区食品药品稽查队，根据相关权限和职责分工，受委托承担辖区内餐饮服务、保健食品、化妆品安全的日常监管和投诉举报案件的查处。同时依据太原市食品药品监督管理局相关制度的规定，其所承担的餐饮服务类职责和权限仅限于500平米以下的中小型餐饮服务单位和个人，中专以下的学校和企事业单位集体食堂（含大型、特大型）以及建筑工地食堂。
2结果
2．1投诉举报与日常检查立案处罚比较：立案处罚率远远大于日常监督检查立案处罚率（15．7％、0．99％），必将是近几年行政执法主要的案件来源渠道。
2．2投诉举报主要内容与立案实施处罚依据比较
2．2．1投诉举报主要内容整理统计：712件投诉举报中，餐饮服务类为632件。632件餐饮服务类投诉举报相关内容类型依次为：无许可证经营占29．3％（185/632），食品中有异物占25．6％（162/632），食品变质占20．1％（127/632），卫生差占13．3％（84/632），食后不适占DOI：10.11655/zgywylc.08.067基金项目：太原市卫生局科技攻关课题（-43）作者单位：030006太原市小店区食品药品稽查队表1投诉举报与日常检查立案处罚比较年份投诉举报日常检查投诉举报处罚占比接举报数立案处罚数立案处罚率（％）日常检查单位数立案处罚数立案处罚率（％）立案处罚总数投诉举报立案处罚数投诉举报立案处罚占比（％）2344117.53548500.149141452323213.83760220.0654325920246208.17871730.9393合计7129315.7151791450.992389339
2．2投诉举报主要内容与立案实施处罚依据比较
2．2．1投诉举报主要内容整理统计可以了解到，712件投诉举报中，餐饮服务类为632件。632件餐饮服务类投诉举报相关内容类型依次为：无许可证经营占29．3％（185/632），食品中有异物占25．6％（162/632），食品变质占20．1％（127/632），卫生差占13．3％（84/632），食后不适占表2投诉举报类型年份无许可证食品中有异物食品变质卫生差食后不适无健康证上岗食物中毒非餐饮类其他合计非餐饮类指保健食品、化妆品类；其他指躁声扰民等9．97％（63/632）及从业人员无健康证上岗占1．7％（11/632）。从群众投诉举报案件的内容看，无证违法经营高居榜首与立案处罚基本一致；食品中存在异物居举报次位，异物的种类更是五花八门，多以有害昆虫（蟑螂、苍蝇、小虫等）为主，其次为毛发、铁纱、塑料等，而食品中发现假牙及牙套虽为个案，但这些都可以从另一个侧面反映出部分餐饮服务单位和个人其操作加工场所环境不整洁，操作加工过程不细致、不规范，各加工环节人员责任心不强、把关不严等。
2．2．2立案实施处罚违法案由238件实施处罚案件：无健康证上岗39．4％（94/238）；无许可证经营24．8％（88/238）；经营不合格食品12．6％（30/238）；超范围经营与无索证、索票台账记录均为4．6％（11/238）；食品中有异物1．7％（4/238）。从日常监督检查发现并处理的案件可以看出，部分餐饮服务单位从业人员无证上岗、无证经营屡查不禁，屡禁不止，反映出监管的不到位和经营者法律意识的淡薄；而“三无”产品和超期食品的查而不绝，对于从源头上杜绝不合格产品进入市场以及经营环节严格把关意义重大。
3讨论
3.1存在问题
①监管力度有待加强。
②无证经营现象突出。
③餐饮服务企业经营的食品存在较多问题：在各类餐饮服务企业经营活动中，生产经营禁止生产经营的食品以及生产经营标签或者使用（说明书）不符合规定的食品、食品添加剂的情况与其他违法情况相比都属于比较多的。生产经营禁止生产经营的食品包括了过期食品、变质食品以及抽检不符合要求的食品等。餐饮服务企业经营的食品存在这些标识、标签以及过期等情况，说明企业管理制度有欠缺之外，也充分说明企业相关管理人员缺乏责任心，重视程度不够，制度落实不到位。
3.2对策及建议
3.2.1在确立和塑造“12331”电话举报平台的基础上，拓宽案件来源的渠道：资料显示占39．08％的投诉举报予以立案处罚，充分体现了畅通此渠道对违法行为查处的重要性。尽快建立和完善区一级“12331”投诉举报平台，是此次大部制改革的必需。应结合一年一度的“食品安全宣传周”及“3．15宣传日”等，广泛利用大众传媒，采取多种形式，加大宣传，同时应建立覆盖全区的系统内监管网络，消除监管空白点，提高监管覆盖率。
3.2.2在提高监管频次和力度的`前提下，监管工作应有所侧重：238件查处案件，排在处罚依据前3位的违法行为依次为：从业人员无健康证上岗、无许可证经营、经营不合格食品行为，与餐饮服务经营的实际现状基本是一致的，这也为今后的执法监管提供了侧重点。但值得总结和探讨的是，如何正确解决在处理投诉举报过程中存在的不同程度的“就事弄事”意识和做法。许多群众的举报不可避免存在着非专业性和片面性，是仅仅局限于就事论事式的一对一解决问题方式，还是举一反三或全方位开展督查，其中存在着很“微妙”的关系，因为执法人员无法排除少数当事人存在恶意举报的嫌疑，如果全面督查有时势必会助长恶意举报的歪风。食品中发现异物排在投诉举报原因次席，占28．4％，但实际查处处罚仅为2．8％，这很大程度上与无法确定异物来源有关，在处理此类投诉举报过程中，执法人员多充当了“调解员”的角色，实属无奈之举。同时作为执法部门，应加大对无证经营行为、人员无证上岗行为的检查，加大对食品生产经营各环节的巡回监督频次，加大对食品中非法添加以及使用不合格产品等违法行为的打击力度，在开展联合调研，总结提炼地方经验的基础上，探索建立健全符合国情、科学完善的“餐桌污染治理体系”和从“农田到餐桌”的全程追溯体系，建设食品放心工程，实行从农田到餐桌的全过程食品安全控制。
3.2.3在规范案件查处行为的原则下，加大对大案要案的查处：总结近年来案件查处的过程，由于缺乏系统规范的法律知识，对一些违法案件的查处仍停留在问题的表层，且案件处罚的“随意性”突出，自由裁量权过大，文书书写不规范，引用法律条款牵强等表现突出，而同类型案件处罚额度相差悬殊，且无法自圆其说，经不起推敲，若有争议存在败诉的风险。故此规范一线执法者的案件查处行为，在本部门显得尤为紧迫，全员执法培训亟待进一步强化。笔者以为，建立和开放食品安全信息平台接入口，探索公安机关提前介入食品安全犯罪案件评估与应对，通过持续保持强制高压的市场监管，消除食品安全隐患，降低食品安全风险，在很大程度上才是治本之举。
3.2.4强化企业责任意识：从目前来看，餐饮服务企业的规范、自律性还是比较欠缺，从对餐饮服务企业处罚的案由中就可以反映出来。未经许可从事餐饮服务（擅自扩大经营方式范围案）、违反食品采购查验记录规定、违反生食水产品特殊规定、未按规定要求贮存销售食品或者清理库存食品等，正反映出餐饮服务企业责任感、自律性的缺乏。只有规范化、有社会责任感、自律的企业才能走得长远，才有可持续发展的希望。餐饮服务企业应该严格按照法律法规的要求合法经营，真正对社会、公众以及自己负责。
3.2．5发挥政府主导作用，完善部门协作机制：餐饮投诉举报案情复杂，涉及面广。一些案件不仅是食品安全方面的问题，还涉及到经济利益民事、甚至刑事等内容；有些不单纯是餐饮消费的问题，还涉及到食品种植、生产加工、销售流通多个环节，需要多个部门齐抓共管。鉴于此，建议由政府出面，加强协调沟通，完善联合执法协作机制，形成监管合力。以政府声音鼓励支持消费者协会、餐饮协会等团体，制定餐饮业服务规范，建立餐饮服务争端解决机制，避免因服务质量问题而出现举报投诉。
作者:刘龙云 单位:太原市小店区食品药品稽查队
篇15：银行服务营销特点分析论文参考
银行服务营销特点分析论文参考
摘要：入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴，将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨，针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略，可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念，为我国银行业竞争力的提升提供一种思路，有助于缩短中外银行间的差距。
关键词：银行；服务；服务营销；服务营销组合策略
一、银行金融服务的特性
银行提供的产品就是各种金融服务，一些特有的属性使得服务有别于有形产品，服务营销也比有形产品的营销更复杂。
1．服务的无形性。服务企业，如银行提供存、贷款等业务时所给予顾客的是一种可变的服务，其质量衡量的标准一般用经验、信任、感受、安全等抽象的词来描述，难以进行量化。服务的无形性特征使得服务很难通过陈列、展示等形式直接激发顾客的购买欲望或供顾客进行检查、比较、评价，加大了顾客的购买风险；服务的无形性说明服务不能储存，因此对需求波动的管理，也是服务营销要解决的问题。
2．服务的不可分割性。服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与到营销的整个过程中。银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的，不存在准备的过程。服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。
3．服务的异质性。服务的提供因人因时因地而异，不同的银行员工的服务态度与服务质量是有区别的，对于顾客而言，银行服务是可变的。银行服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性，使服务组织难以对其产品质量实施标准化，因此如何确保一致的服务质量是银行营销面临的重要问题。
4．服务的易逝性。服务不能被贮存、转售或退回，容易消失，绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备，服务只存在于其被产出的那个时点。服务的易逝性特征，使服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移(存储和运输)的办法去解决产品供需分布不平衡的问题。
5．服务的不稳定性。服务不稳定性根据其来源及其表现形式分为顾客感知不稳定性、服务员工提供绩效的不稳定性和服务传递系统的不稳定性三类。不稳定性是服务固有的属性，取决于谁来提供、何时何地提供等因素。管理者不可能消除它，只能在顾客和服务提供者之间寻求一定的平衡。
除了具有以上属于服务产品共性的五大特征以外，银行提供的金融产品还具有专业性的特征。银行金融服务专业性很强，往往需要客户经理具有广泛的专业知识，在服务中能够替客户进行资金融通、帮客户充当投资顾问或理财经理。现有的银行已意识到专业型或综合性人才的重要性，以及提供这种服务的重要性，开设了专门的理财中心或市场营销组织，以提供给客户面对面的服务。
二、银行服务营销的特点
与有形产品的营销相比，银行服务的营销呈现出以下基本特征：
1．整体营销比单项营销更重要。服务的不可分割性使得顾客对服务与服务提供者难以进行区分。服务质量和顾客满意度很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用等。银行产品的这种联动性特点使银行机构的总体协调显得更加重要。
2．内部营销的重要性。服务的互动性特征使得顾客依赖对服务人员态度及行为的感知来评价整个服务组织。服务的无形性也使得服务不易向顾客进行沟通交流，因此通过培训员工，配备先进的设施与设备等有形展示策略、更多利用人员沟通等，可以增加顾客的购买信心。对服务组织来说，应比制造业更为重视员工的招募、培训、报酬与激励。Quinn在1992年指出，附着在员工身上的智力资本是服务组织的核心人力资源。
3．需求的调节与管理的重要性。服务供给的无法储存，是服务组织寻求供求波动平衡的一大障碍。服务组织必须发展柔性的产出系统，以适应需求波动；调节顾客需求也是平衡供需的有效方法，如自动取款机等自动服务装置。对于服务营销人员而言，如何在特定的时间创造适宜规模的需求，如何充分利用生产能力进行需求预测并制定需求管理的计划，如何采取服务补救策略，防止或减少差错的出现，成为银行服务营销的重要内容。
4．直面营销比广而告知的广告营销更重要。由于银行产品和服务的专业性和复杂性，使得直面营销策略成为银行营销的一种重要方式，因此，设立直接的经营机构与营业网点是银行扩大业务、占领市场所采用的传统分销渠道策略。通过在营业大厅设立专业咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品和服务，通过为高端优质客户配备“私人银行家”和推行客户经理制，通过向潜在客户进行电话营销等，比广而告知的传统广告营销更具有指向性和针对性，也更具有渗透性，营销效果更好。花旗银行20世纪80年代的直复营销策略，利用邮件和电话沟通等渠道与银行客户进行直接沟通，成为银行业直面营销的典范。近年来以电话、网络为代表的新型营销渠道应运而生。据美国一家顾问公司调查，1993?0，美国银行业传统网点由1993年的42％降至的22％[4]。
5．服务质量控制的重要性。服务质量是服务营销的核心，服务的不稳定性使得组织对服务质量的控制至关重要。《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。
三、扩展的服务营销组合策略
银行服务的上述特点，决定了其营销模式比有形产品营销更复杂，需要控制更多的因素和变量。因此服务营销组合也从传统的4PS扩展为7PS，即在原来4PS的基础上，增加了3P棗人员策略（People）、有形展示策略(Physicalevidence)、过程策略(Process)。服务营销的“定位”就是靠以下3P来传送的。中国论文联盟-1．人员策略(People)。即通过培训，提高服务人员的服务技能和知识，形成有个性特点的服务。银行服务产品的特征，使得员工成为银行产品的核心部分，银行营销的真正意义在于营销产品和服务的人。具体而言人员策略的实施途径有：
持续的员工学习与培训。对于银行来说，由于绝大多数服务是人提供的，选择人、培训人和对员工激励，在顾客满意上的差别很大。挑选优秀的工作人员并进行特定的培训是保证稳定的服务质量的途径之一。对一线员工的培训，还可使他们成为优秀的兼职营销者，能灵活机动地为顾客更好服务，收集有用的顾客需求信息和市场信息。
为此商业银行不仅要建立健全的培训机制和培训体系，更要树立超前的.培训理念，弄清楚我们的人员需要哪些技能，认真挑选并对员工进行针对性的培训，每个岗位根据其需要进行特定培训，每个员工根据其个人情况进行相应的素质培训和业务培训。在培训过程中，银行应向员工灌输“顾客导向”的服务理念，应强调银行员工服务行为的一致化，规范服务流程，以确保服务实现的一致性。银行还应鼓励并引导员工了解其他部门所提供的各种服务以及它们之间是如何要求相互协调的，以使员工在与顾客进行接触时，能够拥有必要的信息来向顾客展示，以维护其统一的服务形象和服务承诺。
构建有效的绩效评估与激励体系，激励员工不断提高服务水平。海兹伯格学派曾指出，“金钱不是发动机，但缺少金钱，人们就缺乏动力”。因此构建合理的薪酬制度，将员工的努力程度、绩效大小与劳动报酬挂钩，是对员工进行有效激励的基础。银行还可以通过制定类似客户经理等级制、专业人员等级制的报酬制度，以留住人才。建立公平公正的职称晋升制度和用人机制，让员工感到平等竞争的用人原则，也是激励体系的重要组成部分。银行为员工提供施展才华的机会，根据员工的个人经验、专长及性格特质配置合适的岗位，让其事业有成。这些努力都能激励员工不断提高自己的服务水平。
2．有形展示策略(physicalevidence)。银行金融产品的无形性特征，使得银行服务人员的外表、服务现场的设施、设备、企业标识、价目表等有形的要素，成为消费者对服务质量及银行形象认识和评价的重要依据，并直接影响着消费者对服务的期望和感受，因此，将这些有形元素作为服务营销的载体，形成了银行服务营销中的“有形展示策略”。
有形展示的要素。结合银行业的实际，对消费者服务质量感知起重要作用的有形展示主要包括：银行营业的环境与气氛；形象标识与服务场所的设计。其中环境和气氛被消费者认为是构成消费产品内涵的必要组成部分。银行的形象标识与服务场所的设计应体现标准化与同一性特征，以帮助银行同意形象的确立。
有形展示策略的运用。在营销实践中，银行有形展示的途径有：服务内容的数据化；竞争实力的数据化；服务内容的形象化；企业形象的具体化；充分利用顾客的口头宣传。
3．服务过程策略(Process)。服务过程策略即对服务过程的运作政策、服务程序、服务过程中的组织机制、顾客指导、服务活动的流程等进行控制的策略。服务营销是以提高服务质量为营销重点的营销。
服务质量管理。服务质量是指服务的效用及其对顾客需求的满足程度的综合表现，它由顾客的服务期望与实际服务感知的比较决定，并受企业形象的影响。对服务质量管理的有效手段是制定服务的标准，使服务规范化。服务标准化、路径化和程序化程度越高，服务传递系统的不稳定性程度就越低。为顾客提供快捷、规范、高质量的服务，成为保留顾客的关键所在，而高质量的服务也是银行差异化营销的最佳切入点。
排队管理与自助服务。银行对于服务需求的管理通常通过以下途径来实现：第一，正式的排队系统。排队管理的习惯做法，是按照“谁先来，谁先接受服务”的理念对顾客进行排序。排队管理中对等待的顾客的安抚是很重要的，银行应令顾客的等待时间轻松愉快，缓解其等待的无聊，如为其提供免费饮料，设置电视区、杂志、音乐或提供其他娱乐项目充实其等待时间等。在营业高峰期，可以通过增设临时柜台、增加员工、延长银行的下班时间等手段来提高产出能力，为顾客提供方便快捷的服务。第二，服务的自助化。服务自助化是指服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让全部或部分服务由顾客自行完成。顾客通过银行提供的银行卡、自动取款机ATM、电子自助银行等电子化渠道，自行完成存取款、转帐等金融服务，实现自助服务，可在一定程度上缓解这一矛盾。现在兴起的网上银行业务，是将银行服务的自助化推向了一个更高的层次。
服务差距与服务补救策略。服务差距是指服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距。目前，我国银行的服务令顾客满意度低，速度慢、态度差、操作不规范筹一系列问题，在一定程度上影响了银行服务营销的效果。在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也会不可避免地出现服务的失败和错误，当银行服务的失误导致顾客产生不满和抱怨时，服务补救就显得尤为重要。服务补救策略就是从识别本企业的服务缺陷入手，圆满地解决顾客投诉，并通过系统的学习以不断提高企业服务质量，从而达到提高顾客的满意度和忠诚度的目的。
篇16：肿瘤患者药学服务分析论文
肿瘤患者药学服务分析论文
摘要:目的探讨住院肿瘤患者开展药学服务的必要性及措施。方法通过临床药师查房对医院住院257例患者进行药学服务必要性调查，对药物咨询人群及需求状况进行调查分析。结果共调查257例，男116例，女141例，有88.7%的患者希望得到药师的药学服务，79.0%的患者希望了解药品的不良反应;患者对正确服药时间的知晓率为88.7%;对自己过敏情况了解的患者占77.0%;了解药品的存放条件的为64.2%。结论肿瘤患者在用药方面存在安全隐患，对药学服务有需求，临床药师应积极开展药学服务工作，为肿瘤患者提供全面的药学服务，进行用药咨询，普及药物知识，指导肿瘤患者的合理用药。
关键词:肿瘤患者;临床药师;药学服务;调查
恶性肿瘤对于人类健康的威胁越来越严重，已经成为仅次于心血管疾病的第二大疾病［1］。使用药物治疗肿瘤，是延长患者生存时间、提高生活质量的重要手段。但由于肿瘤治疗药物本身的选择性较低，在杀灭肿瘤细胞的同时也对正常细胞和组织造成了一定的危害，因此正确合理的使用抗肿瘤药物对于肿瘤的治疗尤为重要。药学服务(pharmaceuticalcare)的理念已经获得广泛认同和接受，并付诸实践。近年来，卫生部试点推广实施的临床药师制度标志着药学工作的方向已经从“以药物保障供应为中心”转变为“以患者合理药物治疗为中心”［1］。通过对住院肿瘤患者发放问卷，调查对药学服务的认知程度，分析在肿瘤患者中开展药学服务必要性，从而促进合理用药，提高患者的依从性和用药效果，提供更周到的药学服务。
1资料与方法
1．1一般资料
采集对象为2015年1～5月来我院住院的住院肿瘤患者，调查内容包括患者性别、年龄、所患疾病、用药问题。然后对采集到的257例患者的数据进行处理及统计分析。
1．2调查方法
针对肿瘤专科医院的特点，本次调查主要包括患者用药情况调查和患者需要的药学服务内容调查。采用随机抽样问卷法。为保证数据的可靠性，所有调查问卷均当场收回，对问卷进行综合，数据整理，为下一步分析做好准备。
2结果
2．1一般情况调查
本次调查一共发出调查问卷300份，收回257份，回收率为85.7%。其中男116例(45.1%);女141例(54.9%)。在所有的调查问卷中，有228例希望得到药师的药学服务，占总数的88.7%。
2．2用药情况调查
大多数患者对基本的用药知识有所了解，其中88.7%的患者知晓正确的服药时间，77.0%的患者清楚自己对那些药物过敏，64.2%的患者知道药品应如何存放，这可能与药学人员的用药教育有关，有90.7%的患者表示药学人员向其交代清楚了药品使用情况和注意事项。同时结果也显示出部分患者依从性较差，有30.7%的'患者出现过为增强疗效而自行增加药量，19.1%的患者曾自行更换过药品。有30.7%的患者表示相信药品广告。
2．3需要药学服务内容调查
患者中79.0%希望了解药品的不良反应，是患者最希望得到的药学服务内容，67.7%的患者希望了解药品的适应证。6成左右的患者希望得到药品用法、用量、相互作用方面的内容。同时价格也是患者比较关心的内容，61.1%的患者对药品价格、59.9%的患者对医保用药目录比较关心。对于药品名称、药品的储存、药品有效期等基本药品信息，患者关心程度较低，分别为45.1%、50.2%、51.4%。
3讨论
本次研究发现，本院药师的药学服务有一定的成果，有90.7%的患者表示药学人员向其交代清楚了药品使用情况和注意事项。用药教育使患者对于基本的用药知识有了一定的了解，本次研究结果显示，有88.7%的患者知晓正确的服药时间，77.0%的患者清楚自己对那些药物过敏，64.2%的患者知道药品应如何存放。有研究显示，很多患者用药依从性差，存在过量服药、慢性病不能坚持长期服药、随意更改药物剂量从而导致药源性疾病的现象［2］。本次调查结果显示，有30.7%的患者出现过为增强疗效而自行增加药量，19.1%的患者曾自行更换过药品。与文献结果一致。因此，加强患者的依从性教育，对于患者的安全用药有重要意义。
3．1开展用药教育，提高患者依从性
用药教育包括很多方面，例如化疗药物不良反应教育，使患者了解化疗药物的不良反应，同时又不被化疗药物的毒性所吓倒;口服化疗药物的依从性教育;治疗结束后的院外用药教育等。为患者建立用药教育卡，可以让患者感觉被重视、被关爱，从心理、意识、身体上主动接受治疗，有助于患者及家属掌握与疾病相关的用药常识，知道疾病的原因、治疗、用药及饮食注意事项等，使用药教育贯穿全部治疗过程，使患者及家属掌握自我保健知识。
3．2开展患者用药教育有利于开展个体化药物治疗监护
要做到个体化药物治疗，需要了解一部分特殊群体用药，例如肝肾功能不全，或并发感染、糖尿病、心血管疾病，或特殊人群如老人、儿童等，全程参与其住院期间的治疗，对患者进行用药教育，询问变态反应史和用药史，记录每天病情变化及用药，分析用药特点及合理性，完成药历，对该患者住院期间的药物治疗进行简单评价。
3．3患者用药教育有助于评价临床用药方案
在一些伴有其他疾病的患者治疗中，药师进行患者用药教育并结合专业特色，配合医师改进化疗方案的制定、止吐、保肝、止痛等辅助治疗，医药护人员相互协作，各自发挥专业特长，使临床药学服务具有全面性和及时性，针对患者不依从性用药的原因，制定出科学的个体化药学服务干预计划。
3．4向医护人员宣传药品信息，提升药学服务质量
医护人员提供治疗药物相关内容，有助于医师更多层面了解药品信息。选择专题为医护人员进行小型讲座。例如:常用口服药用药时间;易透过血脑屏障的化疗药物;β受体阻断剂的临床应用及不良反应;常用糖皮质激素类药物分类及作用特点;化疗常用镇吐药物及注意事项;铂类药物分代及应用等。
4小结
肿瘤患者的化疗是一种常用的治疗手段，但是抗肿瘤药物不可避免的会产生一些不良反应，严重影响患者的生活质量，同时还限制了药物的使用，影响了药物的疗效［3］。本次研究显示，肿瘤患者最希望得到的药学服务内容是药品的不良反应，占79.0%。抗肿瘤药物的不良反应是可以预见和防治的，例如化疗药物顺铂有较强的致吐性［4］，应告知患者使用后可能出现恶心呕吐等现象，同时使用甲氧氯普胺或5－羟色胺受体阻断剂等药物预防消化道反应［5］。又如化疗常见的不良反应脱发，应提前告知患者一般停止化疗后，头发扔可再生［6］。综上所述，药师参与临床工作，对患者进行药学服务是非常重要的。通过对患者的用药教育，使患者了解基本的用药知识，了解药品的不良反应，增加患者用药依从性，对于患者的治疗和康复有重要意义。同时，药师也需要增强学习，增加自己的业务知识，提高服务质量，重视与患者的交流，加强与医师护士的合作，共同推进患者合理，安全用药。
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