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中国式体验营销－－有效的平民化营销工具

2022-08-06 08:27:31 收藏本文下载本文

“江花红胜火”通过精心收集，向本站投稿了9篇中国式体验营销－－有效的平民化营销工具，以下是小编精心整理后的中国式体验营销－－有效的平民化营销工具，希望对大家有所帮助。

中国式体验营销－－有效的平民化营销工具

篇1：中国式体验营销－－有效的平民化营销工具

曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国著名未来学家阿尔文．托夫勒于多年前在中央电视台的一档节目中预言：服务经济将逐步转向体验经济，人们会创造越来越多与体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务提高竞争力及获得更高的市场回报，如今，这一预言正在一步步变成现实，体验消费时代已经悄然来到我们身边。在我国，大众在满足了基本温饱需要后，继而转向更高的精神曾面需求的时候，体验式营销便随之大行其道。因为体验营销销售的不仅是产品与服务，更是一种精神曾面的愉悦体验，我们愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买的一种喜欢的感觉。

说到体验式营销，我们不得不提到将体验式营销发挥到极至的星巴克（starbucks）他们的咖啡确实非常美味，但美味到要我们毫不犹豫地付出高于同等一杯咖啡5倍甚至10倍的价格走进星巴克？实际上他们的咖啡也许没有雀巢的更美味，甚至可能没有自己亲手泡的更合口味。那为什么要排队花这么高的价格去喝一杯并非十分美味的咖啡呢？因为去星巴克的人并不是去购买咖啡，而是去购买一种心情，一种愉悦的体验，这种愉悦的体验不要说10美圆，就是20美圆、50美圆，甚至100美圆，我们也可能愿意付出，因为一份好心情是没法用金钱来衡量的，尤其在经济高度发达的地域。

在中国，体验式营销应用还不很普遍，多见大企业采用，而且是以塑造品牌为主。很多中、小企业不是不想使用体验式营销，而是对体验营销存在一些理解上的误区，导致操作失败或望而却步。误区主要有以下5个方面。

1、认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。其实并非如此，成功的体验式营销是给消费者提供一种高于产品或服务的深刻、愉悦的精神体验，服务和产品只能说是其中的手段和工具；

2、认为体验营销只适合服务性企业。和上

面的问题相似，依然认为体验营销等同于服务，其实任何类型的企业都是可以传递体验的，有意识地塑造这个体验，就是体验式营销；

3、认为体验营销是大企业的专利，搞个大型体验会、汽车行业的体验自驾游等，体验营销需要的经济成本、要求的操作水平都很高，离中、小企业太远了。其实事实正好相反，体验式营销是低投入高回报的“平民化营销工具”尤为适合中、小型企业，星巴克不也正是由一家小咖啡厅做起的吗。

4、完全按照西方传递过来的成熟经济环境下的体验式营销理论操作，不考虑实际差异，导致市场回报差强人意。体验式营销的作用不容质疑，但其发端在西方经济发达国家，其经济特点、文化特点、地域特点同中国都有着很大的差别，故此，体验式营销在中国的实际应用要与本土的经济、文化特点相融合，即形成“中国式体验营销”这样才有实际的应用价值。

5、有很多人说体验营销太虚了，离我们太远了，即使操作，也只适合塑造品牌，对促销产品没什么直接帮助。其实体验式营销活动经常发生在我们身旁，我们来看一个情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸针，她急忙走进店里去买下这只胸针。因为店主找了她一大把零钱，她和店主发生了争吵，回到家，这位女士怎么看这个胸针怎么别扭，没了当初的那份喜爱。其实这个简单的交易就是一个传递体验的过程，产品本身没问题，但因为与店主发生的不愉快，导致了负面的购物体验，最终这种情绪又转嫁到了商品上，我想这位女士再也不会去那家饰品店消费了。我们再看一个情景片段：一位先生请朋友去一家韩式餐厅吃饭，走进餐厅就被地道的韩式装修环境所吸引，操着韩语的服务人员用韩国的礼仪接待顾客，韩国特色的餐具、菜肴、音乐，无处不体现出韩国特色情调。这位先生与朋友就餐后觉得这家餐馆的菜是最正宗的韩式料理，以后常常光顾。其实这家餐厅的菜和其他餐厅的韩国菜没什么区别，只是这位先生和朋友获得了美好的相关体验，综合后在情感上为商品加了分。与以上的两个情景片段类似的情况常发生在我们身边，只是我们没有注意罢了。如果我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程，使这种体验能给消费者留下深刻、美好的记忆，如后面的情景片段中那家韩式餐厅一样，不仅塑造了品牌同时可以促进销售，反之亦然。

我们来看一下各种类型的中、小企业是如何因地制宜，灵活运用体验式营销来促进销售，塑造品牌的，

前年上海成立了一家“黑暗餐厅”整个餐厅除洗手间外全部一片漆黑，在餐厅内手机也必须关闭，打火机、荧光表等一切能发出光亮的物品都会在进入餐厅前被服务人员收管在存物处，而后由佩带红外线夜视仪的服务人员引导进入黑暗餐厅就坐，笔者曾亲身体验，确实让人耳目一新，印象深刻，至少两年前所去过的所有饭店中，我今天仅记得这家“黑暗餐厅”可以说是一个很成功的体验式营销案例，当然，接下来必须有周到的服务、特色产品等作为对体验营销的硬件支持。很难想象一个仅靠独特体验却没有优良产品品质与周到服务的企业可以成功。

上海一家叫“琉璃时空”的工艺品店非常有特色，整个建筑都是由玻璃制品来装饰的，6个虽然不大的产品展厅却各具特色，有中国传统风格，法国风格，美国风格，日本风格等，每个展厅都充满了对应的文化气息，色调也分为热情的红色，典雅的紫色，自由的绿色等，不同的音乐与灯光相配合，让你有一种走进世界各国，穿行于时间与空间的感受。商品在这样的环境映衬下，也显得格外华贵，充满文化气息，极容易使人产生冲动购买的欲望。衣着考究的服务人员也不会喋喋不休的向你介绍或推荐，只是安静地，自然地站在一个固定的位置，视线微微向下，给客人一个充分自由，不被打扰欣赏、选购的空间，只有你询问的时候，她们才会轻盈地走过来，步伐幽雅端庄，让人觉得，她们就是这个厅堂的主人。当然，这家店的产品价格也确实不菲，一只市面卖100元左右的琉璃灯在这里要600多元，但你绝对相信，它值这个价钱，它一定不同于市面的同类产品，虽然事实并不见得如此。

在日本奈良有一家地理位置很偏僻的温泉旅馆，虽在旅游景区内，但不通公路，到这家旅馆要步行30分钟左右，对于以车代步的都市人来说，确实很不方便。这样一家旅馆可能生意火爆吗？可以！因为这家旅馆充分运用了体验式营销，不仅加深了顾客对旅馆的印象及好感度，更化地理位置偏远、不通汽车的劣势转变为特色卖点，我们来看一下这家旅馆是怎样做的。

高速公路旁的石板路通向这家温泉旅馆，汽车无法通行，这家旅馆就在高速公路旁的入口处用当地特有的树藤装饰了一块告示板――千年温泉，百年旅馆，感受特色文化，享受温泉浴，洗去旅途疲惫，请到千叶庄温泉旅馆……感兴趣的旅客可以把车存放在路旁专设的停车场。走在这条绿树环抱，鸟语花香，两边种满奇花异草的小路上，让久居都市水泥森林中的游客产生一种甜静的心灵感受，身心都会融合到这诗幻般的自然中，中途每隔500米就会有几个用树藤编制的藤椅供游客休息，前方岔路口会有一位着当地服饰的村民为游人指路并送上几个水果给游客解渴，这个村民其实就是旅馆的工作人员，也是第一个迎宾接待人员。石子路、树藤椅、碧泉小溪……一路新奇怡人的美景让游客不觉间走完了30分钟的路程，来到旅馆工作人员跳起当地的风俗舞蹈及有趣的待客仪式更使游客耳目一新，风味美食，独特雅致的卧室，晚上在洗个舒服的温泉浴，走时旅馆还会送上一只制作精美的树藤工艺品，这些都给游客留下深刻而美好的体验与回忆，甚至若干年后游客每每提起都津津乐道，再到当地游玩必住在此旅馆。

这就是体验营销，不仅可以通过为消费者提供独特而美好的体验来提高其对品牌的认知与好感，更可直接提高经济效益，下面介绍一个笔者在某家私企业任营销总监时，利用体验营销来促进销售及提高品牌知名度的案例。

关于作者：

史光起：史光起，职业经理人，曾任职于通用（中国）汽车，普蕾玛时装公司等。中国画画家，企管专栏作家，清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人（www.581581581.com）。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者，被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。查看史光起详细介绍浏览史光起所有文章进入史光起的博客

篇2：中国式营销瓶颈

中国的营销理论随着中国改革开放的步伐，十几年的时间走过了西方上百年的历程，企业也从过去的群雄混战到今天的营销博弈，营销在企业战略发展、打造核心竞争力、品牌塑造等方面越来越起着举足轻重的作用。脑白金、海尔都是因营销而成就企业迅速飞黄腾达；当然秦池、红桃K也因营销折戢尘沙。营销已经成为了决定中国企业成败，兴衰的决定因素，成为企业壮大的瓶颈。

那些大起大落的企业为什么会失败那。没有人知道这背后的原因，就连这些曾经风光无限的企业家本人也不清楚为何一夜之间绿洲变沧海。根据市场营销多因素理论，造成这种结果的原因有以下几点：企业好高骛远的单纯销量追求；企业的经营模式和企业体制对膨胀中的企业的驾驭能力有限；最重要的是企业营销系统的不完善。这种企业被残食的现象在中国市场上是屡见不鲜，营销问题已经成为困扰中国大企业发展的头等大事。研究企业健康基因，要双管齐下，即要规避中国式营销中的一个个陷阱，也要积极开发确保企业安全发展的解决方案。中国企业在营销方面存在着以下误区并因为这些瓶颈导致了企业的短命与没落。

1. 陷入营销陷阱。尽管中国的营销历程不同与西方，但是同样经历了从渠道到终端的转变，也经历了单纯营销向整合营销的转变。历史是不动的，脚步是前进的，如果我们的企业领导人还是一成不变的看营销，就会进入成功营销陷阱。我们的企业家们要用一个变化的眼光、动态的心来看中国式的营销。

2. 中国企业发展方向跟着椅子走，即第一把交椅是谁方向就指着谁，一切都是“交椅”说得算。当然了，败也萧何成也萧何，成就企业一时辉煌的多数也是因为这点。从这点来讲我瞧不起史玉柱，史玉柱太缺少营销常识，一个企业在成熟阶段还是一个人说了算巨人大厦不倒才怪。

3. 中国企业在经营中，浮躁的心态往往过分追求短期效果，不成熟的市场环境及消费者行为，使企业有可能利用营销手段在市场上获得短期的巨大成功，其他企业的辉煌业绩更成为模仿的对象。

本世纪是一个充满竞争同时又富有挑战的世纪，在这个世纪中，以营销为中心的管理意识的企业文化，是企业的基础“软件”，

必须建立起适合我国本土企业特点的营销文化，本土企业才可以取得长远的成就，防止因营销瓶颈使本土企业在中国市场上全面崩溃。那么什么样的营销才是好营销那。消费者是企业赖以生存的根基，只有赢得消费者认同的产品才是好产品；只有赢得消费者认同的营销才是好营销。企业的高速发展和基业常青，只有在营销消费者化的基础上在能实现。所谓营销消费者化就是你的广告要吸引消费者；你的促销要易于接近消费者；你的产品要满足消费者需要；你的战术目光要紧盯消费者；你的战略计划要符合市场规律。而我们的多数中国企业的营销往往是“三拍”营销，即领导一拍脑袋想出个营销目标，下属一拍胸脯保证完成目标，年终大家都拍大腿后悔营销失误。

产生这些营销瓶颈的原因是我国本土企业在营销战略上仍然停留在低水平的封闭型和定固型营销阶段，其“营销”常被单纯地认为是企业的思想工作，或者将企业的暂时成功当做“营销圣经”。也有的本土企业把“市场营销”仅仅体现在一些大同小异的宣传标语上面，或促销手段及企业公关上面，没有真正体现出市场营销所体现的价值观，经营理念以及企业精神等深厚内涵上，没有真正挖掘出营销所蕴藏的推动企业持续健康发展的强大力量。优秀的企业营销多数是自发产生的，在人们积极追求成功经营的过程中慢慢积累起来的，最后形成、建立了自己特有的营销文化。把在其他企业成功的营销案例拿过来不一定适合你的企业，第一要看所属行业是否相同，第二要看营销环境是否相容，第三要看你公司的营销执行力是否允许，第四要看你照搬的营销方案是否具有在本公司的可行性和可操作性。这就要求我国本土企业重视企业营销文化建设，不断的进行古今企业文化、中外企业文化的比较与吸取，并结合本土企业的特点塑造出具有中国特色的企业文化和市场营销，使本土企业在竞争中永远处于不败之地，使之能够在未来的激烈竞争中不断发展壮大，把中国企业做大做强。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：fengxinliu@tom.com

篇3：中国式口碑营销

口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的方式来进行的，后来随着媒体业的发展，口碑营销也发生了很大的变化，但其优势却没有改变――成本低廉，效果显著，不要小看口碑传播这个在今天网络多媒体时代看来有些原始的营销方式，其优点除低成本外，传播力量绝对强大，绝不逊于，甚至大大超过现代各种广告传播媒体，主要原因是口碑营销具有的两个独特的优势:

1、倍增特性：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的，你向两个人传递某一信息，这两个人分别在告诉另外两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大的惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是巨大的。

2、信息的正面性：由于消费者与商家所处的立场是对立的，所以商家再美妙的语言与再多的广告，到了消费者的耳中也大大地打了折扣。消费者在接收商家的信息时本能的处于防卫与排斥心态，广告效果自然难以理想。而口碑传播则可以通过亲友或使用者的特殊身份使消费者消除敌视心理，达到最佳的传播效果。

谈到口碑营销，我们很多企业存在认识上的误区，一些企业以为制造好的商品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使消费者口耳相传就是口碑营销。其实，制造高品质的商品，使消费者满意只是进行成功口碑营销的基础保障，这一点必不可少，但仅仅如此还是远远不够的。口碑营销作为一种营销形式，自然要包含很多市场营销的战术与实施技巧，但很多企业由此产生了另一个极端的认识：口碑营销就是制造一些事件、噱头来进行炒作，吸引公众的眼球就是口碑营销。其实这些都是对口碑营销的片面认知与误解。口碑营销不仅仅是一个营销战术，我们更应该把口碑营销上升到战略的高度来对待，因为，在今天这个信息传播渠道众多，传播速度极快的时代里，一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个企业、一个品牌，因此，需要我们把口碑营销纳入到企业发展战略规划之中，用战略的思维方式与谨慎的态度来操作口碑营销。

笔者以为，由于中国的历史、文化与习惯，在全世界范围内，没有哪一个国家能比中国更适合使用口碑营销了，但是，同样因为中国复杂的文化、思想与行为习惯，导致在中国实施口碑营销也相对复杂与困难，下面笔者根据自身实践，总结出了在中国市场中实施口碑营销的具体策略与方法，供大家在操作口碑营销时参考。

口碑营销内容的设计

一件事情想让别人谈论甚至传播就必须有一个吸引人的事件内容与话题，对于需要大规模传播的市场行为更是如此，因此要对口碑营销的内容进行周密、科学的设计。一个成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘五项要素：

1、借势

口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用――可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然是以败诉告终，但是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国家喻户晓的知名公司。

当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击，可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌，在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。确实，这样的广告使很多消费者相信可口可乐是更正宗的可乐。当时的百事可乐作为一个初创品牌，没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐，他们就想出一个办法――借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象，于是，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告，去宣讲新可乐的好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人，结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。

2、利益

生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，比如，民生问题被评为百姓议论最多的话题就证明了这一点。因此，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。比如，“超级女声”的成功就是利用传播者本就是事件的利益主体，使其不仅自己关注、参与，更会主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈的倍增效应。

美国一家饼干制造企业为了打垮竞争对手，开展饼干的大量免费派送活动，竞争对手则指控其不正当竞争，工商部门开始介入调查，

因为赠送饼干与消费者的利益相关，所以，事件的发展引起了消费者广泛的关注，这家企业就发动消费者，博取同情与支持，此举果然见效，甚至有人以游行的方式支持该企业。虽最终赠送活动被叫停，但是该企业的知名度明与美誉度显著提升，产品销量也大幅提升。

3、新颖

口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体――事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。

买赠式的促销形式我们今天已经司空见惯，效果也已经不明显，但是最早的买赠形式却取得了空前的成功。16世纪英国的一个小镇上，水果农都种植了大量的葡萄并且获得了丰收，结果导致葡萄的价格非常低，即使这样也卖不掉，都烂在了果园里。一个庄园主想到了一个办法，从外地购买了一批苹果，顾客每买3公斤葡萄可以获赠两个苹果。在当时的英国，苹果本就是很昂贵的水果，这个小镇因为不是苹果的产地，价格更是昂贵，因为运输困难，当地几乎见不到苹果。庄园主没有做任何宣传却引发了镇民的抢购，大家奔走相告，把这家庄园围的水泄不通。虽然赠送苹果增加了一些成本，但是因为是在苹果主产地直接购买，价格并不高，而有苹果搭售的葡萄也买出了相对较高的价格，最后不仅卖空了所有的葡萄，还大赚了一笔。这就是最早的买赠式销售，但到了后来，大家都采用这样的方式，消费者也就习以为常了，失去了当初强大的威力，所以，新颖、奇特是口碑营销成功的一个重要因素。

4、争议：

具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。某企业为了引起大众的关注，招聘时出怪招：不招生肖属狗的员工，果然，引起了公众广泛的关注与讨论，多家媒体纷纷报道，但事件却并没给企业带来正面的收益，大众纷纷职责该企业存在用人歧视，封建迷信等问题，给企业带来了极其严重的负面效果。

另一家企业为了引起媒体的关注与大众的口碑传播，在举行一次展会时拟采用麒麟作为中国的象征物并打算制作成展会的吉祥物，向社会征求意见，同样引起了大众的关注，企业推波助澜，引导大众的讨论：到底中国该用龙做象征物还是麒麟？该企业找出了麒麟象征中国的几个理由，拥护者众多，自然也有反对者，在讨论中大家都知道了此次展会，最终麒麟与龙分别作为吉祥物出现在了展会上，皆大欢喜。

5、私秘：

世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。英国一个学者做了一个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。

秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告诉别人打开，大家自己就会想方设法地主动去打开它，因此，涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段，但是，制造私秘性事件时切忌故弄玄虚或给受众一种受到愚弄的感觉，这样就得不偿失了。

关于作者：

篇4：中国市场中的中国式体验营销

本文摘自史光起新书《颠覆――中国市场营销与管理规则》

近年来，我国人民已经满足了基本温饱需要，继而转向追求更高的精神曾面需求，消费者开始增加一些精神层面的消费，同时也更在意消费时的综合感受，在此时，体验式营销便随之大行其道，但是，这个西方传来的营销概念在中国的本土实施中还存在很多问题，因为，西方的经济状况和中国还有很大的差距，更重要的是，东西方的文化差异使中国人与欧美人对情感体验的定义存在着巨大的落差，完全搬来西方的体验营销理论套用在中国这个文化个性极强的国度中，必然成效差强人意。

中国市场对体验式营销的5个误区

1、认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。

其实并非如此，成功的体验式营销是给消费者提供一种高于产品或服务，愉悦而深刻的精神体验，服务和产品只能说是其中的手段、工具与传递载体；。

2、认为体验营销只适合服务性企业。

这和上面的问题相似，依然认为体验营销等同于服务或只能应用于服务领域。其实任何类型的企业都可以使用体验营销，传递体验的载体也不仅限于服务，比如在产品设计上注重顾客的体验，商品功能的体验化设计、购买环境的体验布置等，有意识地塑造与消费者接触的各个环节的体验，就体验式营销。

3、认为体验营销是大企业的专利，需要的经济成本、要求的操作水平都很高，离中、小企业很远。

其实事实正好相反，体验式营销是低投入高回报的“平民化营销工具”，尤为适合中、小型企业，星巴克不也正是由一家小咖啡厅做起的吗。

4、照搬西方理论，把西方成熟经济环境下的体验式营销理论完全搬过来套用。

这样不考虑东西方市场化程度与文化之间的差异，必然导致市场回报差强人意。体验式营销的作用不容质疑，但其发端在西方经济发达国家，其经济特点、文化特点、地域特点同中国都有着很大的差别，故此，体验式营销在中国的实际应用要与本土的经济、文化特点相融合，即形成“中国式体验营销”，这样才有实际的应用价值。

5、有很多人说体验营销太虚了，即使操作，也只适合塑造品牌，对促销产品没什么直接帮助。

其实体验式营销并不是一个虚幻的概念，其离我们非常近，经常发生在我们身旁，我们来看一个情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸针，她急忙走进店里去买下这只胸针。因为店主找了她一大把零钱，她和店主发生了争吵，回到家，这位女士怎么看这个胸针怎么别扭，没了当初的那份喜爱。其实这个简单的交易过程就是一个传递体验的过程，产品本身没问题，但因为与店主发生的不愉快，使这位女士产生了负面的购物体验，最终这种情绪又转嫁到了商品上，我想这位女士再也不会去那家饰品店消费了。我们再看一个情景片段：一位先生请朋友去一家韩式餐厅吃饭，走进餐厅就被地道的韩式装修环境所吸引，操着韩语的服务人员用韩国的礼仪接待顾客，韩国特色的餐具、菜肴、音乐，无处不体现出韩国特色情调。这位先生与朋友就餐后觉得这家餐馆的菜是最正宗的韩式料理，以后常常光顾。其实这家餐厅的菜和其它餐厅的韩国菜没什么区别，只是这位先生和朋友获得了美好的相关体验，综合后在情感上为商品加了分。与以上的两个情景片段类似的情况常发生在我们身边。如果我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程，使这种体验为消费者留下深刻、美好的记忆，如后面的情景片段中那家韩式餐厅一样，不仅可以塑造品牌，同时还可以促进销售，反之亦然。

体验营销的市场应用

法国“琉璃时空”工艺品店即是充分利用体验营销的典型案例。整个建筑都是由玻璃制品来装饰的，6个虽然不大的产品展厅却各具特色，有中国传统风格、法国风格、美国风格、日本风格等，每个展厅都充满了对应的文化气息，色调也分为热情的红色，典雅的紫色，自由的绿色等，不同的音乐与灯光相配合，让你有一种走进世界各国，穿行于时间与空间的感受。商品在这样的环境映衬下，也显得格外华贵，充满文化气息，极容易使人产生冲动购买的欲望。衣着考究的服务人员也不会喋喋不休的向你介绍或推荐，只是安静、自然地站在一个固定的位置，视线微微向下，给客人一个充分自由，不被打扰欣赏、选购的空间，只有你询问的时候，她们才会轻盈地走过来，步伐幽雅端庄，让人觉得，她们就是这个厅堂的一部分。当然，这家店的商品价格也确实不菲，一只市面卖100元左右的琉璃灯在这里要600多元，但你绝对相信，它值这个价钱，它一定不同于市面的同类产品，虽然事实并不见得如此，

在日本奈良有一家地理位置很偏僻的温泉旅馆，虽在旅游景区内，但不通公路，到这家旅馆要步行30分钟左右，这对于习惯了以车代步的日本都市人来说，确实很不方便。这样一家旅馆可能生意火爆吗？可以！因为这家旅馆充分运用了体验式营销，不仅加深了顾客对旅馆的印象及好感度，更化地理位置偏远、不通汽车的劣势转变为特色卖点，我们来看一下这家旅馆是怎样做的。

高速公路旁的石板路通向这家温泉旅馆，汽车无法通行，这家旅馆就在高速公路旁的入口处用当地特有的树藤装饰了一块告示板：千年温泉，百年旅馆，感受特色文化，享受温泉洗浴，请到千叶庄温泉旅馆……感兴趣的旅客可以把车存放在路旁专设的停车位。走在这条绿树环抱，鸟语花香，两边种满奇花异草的小路上，让久居都市水泥森林中的游客产生一种恬静的心灵感受，身心都会融合到这诗幻般的自然中，中途每隔500米就会有几个用树藤编制的藤椅供游客休息，前方岔路口会有一位着当地服饰的村民为游人指路并送上几个水果给游客解渴，这个村民其实就是旅馆的工作人员，也是第一个迎宾接待人员，只是接待方式特别了些。石子路、树藤椅、碧泉小溪……一路新奇怡人的美景让游客不觉间走完了30分钟的路程，来到旅馆，接待人员跳起的当地风俗舞蹈及有趣的待客仪式更使游客耳目一新。风味美食，独特雅致的卧室，晚上在洗个舒服的温泉浴，走时旅馆还会送上一只制作精美的树藤工艺品。这些都给游客留下了深刻而美好的体验与回忆，甚至若干年后游客每每提起都津津乐道，再到当地游玩必住在此旅馆。

通过上面介绍的一些案例，我们可以看出，体验营销不仅不是大企业的专利，更是各类型中、小企业营销活动中低成本、高回报的营销利器，关键在于你是否能灵活运用，善于挖掘，因为体验营销的资源本就在你手中，如何挖掘、利用，完全取决于你的思维。我们来研究一下体验式营销在中国市场该怎样实际操作。

中国式体验营销操作方法

简单来说体验营销就是让消费者通过看、听、做、思考等直接参与体验的方式，使顾客在购买前、购买中、购买后，实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦的情感体验，同时产生超越对产品或服务本身的好感与深刻印象，反过来，这些美好的体验又会落到产品与品牌上，从而达到消费者认知、喜好产品及品牌并促成购买及重复购买，甚至非某品牌产品不买的一种营销方式。也是企业拉近与消费者距离的一个好方法。

具体操作上，可分为4步：

1、我们首先要进行目标消费者的选择，即通过定位来划分出你要展开体验营销活动的对象，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验，比如，男性和女性，成年人和儿童，体验的方式自然不同。很多企业设计的体验营销非常单一，针对所有顾客，没有人群细分，妄图男女老少通吃，结果消费者却都不买账。因此，在细分人群的选择上也很重要，值得注意的一点是，在我国，受教育程度、经济收入等因素影响，大城市、高教育程度、高收入人群更容易接受体验式营销。

2、人群确定后开始对选定的目标消费者进行市场调查，以获取准确的消费者信息，必须保证信息的客观、真实、有效，而非坐在办公室进行推断。而后对所得数据进行分析，深入了解目标消费者的特点、需求、顾虑、消费水平、文化结构等。

3、以准确详实的消费者数据为基础，从目标顾客的角度出发，以商品为媒介，以服务为手段，为消费者设计、提供想要的、独特的、有价值的体验，同时使其获得实质的利益。重点是要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验过程中重点展示什么，回避什么。而后通过最恰当、便捷的方式让目标顾客进行体验。

4、最后，根据行业、产品的不同，确定好评判标准，用以监测、修正活动。在实行体验式营销后，还要对整个活动运作进行总结――成本回报率、需要改进的地方、值得保留的地方、顾客反馈意见等，以便下次活动有法可依，做的更好。

关于作者：

篇5：中国式体验营销的策略与要素

-6-30 来源：销售与市场

曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国著名未来学家阿尔文・托夫勒于多年前在中央电视台的一档节目中预言：“服务经济将逐步转向体验经济，人们会创造越来越多与体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务来提高竞争力及获得更高的市场回报，”如今，这一预言正在一步步变成现实，体验消费时代已经悄然来到我们身边。在我国，大众在满足了基本温饱需要，继而转向更高的精神层面需求的时候，体验式营销便随之大行其道。因为体验营销销售的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的愉悦体验，因此，人们愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买这种喜欢的感觉。

体验营销的五个误区

在中国，体验式营销应用还不很普遍，多见大企业采用，而且是以塑造品牌为主。很多中小企业不是不想使用体验式营销，而是对体验营销存在一些理解上的误区，导致操作失败或望而却步，误区主要有以下五种，

1.认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。其实并非如此，成功的体验式营销是给消费者提供一种高于产品或服务，愉悦而深刻的精神体验，服务和产品只是其中的手段、工具与传递载体。

2.认为体验营销只适合服务性企业。其实任何类型的企业都可以通过商品直接或间接的交换来传递体验，比如在产品设计上注重顾客的体验、商品功能的体验化设计等，有意识地塑造体验，就是体验式营销。

3.认为体验营销是大企业的专利。很多企业认为体验营销需要的经济成本、要求的操作水平都很高，离中小企业太远了，其实正好相反，体验式营销是低投入、高回报的“平民化营销工具”，尤为适合中小型企业。

4.照搬西方理论。把西方成熟经济环境下的体验式营销理论完全搬过来使用，自然导致市场回报不尽如人意。只有与本土的经济、文化特点相融合，形成“中国式体验营销”，这样才有实际的应用价值。

5.认为体验式营销只适合塑造品牌。其实体验式营销活动经常发生在我们身旁，如果我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程，使这种体验为消费者留下深刻、美好的记忆，不仅可以塑造品牌，同时还可以促进销售，反之亦然。

篇6：中国式营销8条潜规则

/7/7 来源：《商界》

思想决定存在，意识决定眼界，

在中国做营销同样如此。如果我们仅用营销的眼光去看市场，也许只能看到营销；如果换一个角度，从中国文化的角度、从中国人性格的角度、从中国历史的角度来看营销，也许我们会看到另一个不同的营销世界，会找到不同的营销方法，甚至会创造不同的营销奇迹。

此乃“跳出营销做营销”的方法，也是发现营销潜规则的方法。

要做营销，首先要研究消费者；在中国要做营销，首先要研究中国消费者；要研究中国消费者，首先要研究中国人的性格；要研究中国人的性格，首先要研究中国的民族文化和深层心理。

从中国人性格和文化角度分析，中国式营销有8个潜规则：

潜规则1“中国式单一品牌”法则

中国有几千年的封建专制统治，中国人习惯了由一人发号施令。对于品牌，当然也是只认一个，由一个单一品牌统领无数个产品，就像专制制度一样。同时，中国人自古就有“大一统”的概念，国家要求统一，分久必合，这是大趋势，品牌方面当然也讲求大一统。

潜规则2“中国式品牌塑造”法则

中国人崇尚权威，专家就是权威，所以用专家来推荐产品，无往而不利。穿白大褂的医生、教授、教师，甚至某个协会的大红印章，都是权威的代表，都可以用来证明产品的有效。

还有就是中国人的“孝文化”可谓根深蒂固，深入人心。这也是可以利用来塑造品牌的，比如很多保健品广告里、礼品广告里、节日促销广告里，都有此类说辞，而且很有效果。

此外，我们还可以利用中国人的“舆论导向”和“从众心理”来塑造品牌。

在品牌塑造方法中，还有一种最为快速见效的方法，就是我们前面提到的“借势”，借什么势呢？借时尚的势，借时代烙印的势。

潜规则3“中国式产品创新”法则

中国消费者的品牌意识淡薄，他们更易变、更容易被暗示、更喜欢见异思迁、更喜新厌旧。这些特点，常常是中国企业为什么要不断进行产品创新的深层原因，

可以这样讲，产品的创新，相关产品多元化，是中国市场的潜规则。所有企业，包括跨国企业，都必须进行产品创新，才能够笼络住喜新厌旧的中国消费者。

潜规则4“中国式管理”法则

中国的企业，如果没有一个权威的、强势的领导或创始人，这样的企业多半走不长远。专制管理、权威管理在中国反而行得通，不专制还不行。为什么？因为中国人的文化积淀里有“权威崇尚、权威取向”。

同时，中国人比较散漫，不守纪律，不喜欢精确。所以，中国企业要完全照搬西方绝对规范的管理制度和流程，那肯定是行不通的。很多中国企业采用的都是“中国理念、西方标准”的管理制度，即把西方的管理制度与流程经过中国式的改变之后，保留其中一部分，而加以一部分中国人的东西在里面，这样才能保证在企业内部行得通。

还有，中国企业讲究“人治+法治”的管理方式，很多东西“不明言”，既要照顾制度，又要照顾人情，缺一不可。这些都是被中国文化决定了的做法。

潜规则5“中国式团队”法则

如何才能把中国人拢成一个团队呢？

用利益，把个人的利益与团队的利益结合在一起，并依靠严格的管理制度和考核机制，来强制使之成为一个团队，并配以强势的领导。这样，才可能形成团队。

潜规则6“中国式渠道驱动”法则

中国地域广阔，交通不便，企业要把产品分销到全国各个市场，真的要使自己的产品分销到任何地方，使之无处不在，必须依靠渠道，分销的密度与广度，成为企业决胜市场的法宝。

潜规则7“中国式地区策略”法则

由于中国地域广阔，各个地域间风俗、文化、习惯、口味、气候的不同，所以在产品开发、渠道建立、推广策略、促销策略等各方面都不能“一刀切”，在企业到了发展期后，必须进行市场细分，对不同区域市场，采取不同的开发策略。

潜规则8“中国式多元化”法则

甚至很多不知名的中国企业，都把自己的主营业务定位在：“房地产、金融、制造业”等，这成为一个通行现象。

多元化可以搞，只看你怎么去搞而已。

篇7：中国式营销，是时候吗？

看了方志老师撰写的“用商业模式来营销――兼《中国式营销图解》”一文，叶敦明认为有几点值得肯定，不好意思的是，我还没有拜读国詹志方、王辉两位老师的原作。在这里，只是对上述文章本身的解读，不当之处，敬请谅解，欢迎互动讨论。

1、采用了道、法、术三个层面去理解营销，更符合国情。

营销从战术层面，自然而然地上升到战略高度。特别是在中国，营销成了不少企业的救命稻草。时间紧、压力大、资源少、心情急迫，要想先从内部管理上做好、再把外部营销搞好，这种由内而外的“美”，要么企业老板等不及、要么是企业自身做不到。

在一定意义上说，营销战略取代了不少企业的发展战略。因此，西方营销学的法、术，必须融合到中国的道，才能自上而下地发挥营销的作用。西方的企业管理，也已成体系，无论是从员工的职业素养、宏观经营环境、企业法人制度，都为企业经营营造了公平、确定的环境，“道”已明确，无需再道了。

叶敦明认为：哪一天，中国的经济质量也能像现在的经济总量一样“辉煌”，中国就会成为世界经济理论的主导者之一。中国哲学、中文、中国人的内道外儒，都会引领四海的企业家走向企业迈入企业经营的大格局，体会企业与企业家天人合一的美妙境界。可能我们这一代看不到这一天，但这一天的到来是必然的，而且我们也是其中的奉献者。前人栽树后人乘凉，我们，选择根植中国大地、盛开世界。

2、把STP和4P纳入到法、术范畴，读透了西方营销学。

科特勒对营销定位的理解，与特劳特对定位的阐述与应用，相差很大。STP，是一种典型的分解模式，把定位本身拆解成三个步骤，易于理解，但显得机械有余、灵性不足，

相对而言，特劳特的定位，就充满了对人性的理解，概念抽屉，要么第一、要么什么都不是等思路，展示了一个广告人应有的灵动、睿智和人文主义，这样的定位也才可能打动消费者和客户。

中国的企业，尽管热衷于给自己定位，但有余底气不足、内功不够，且速成心理作祟，定位只是一句句空话，最多只是战略野心的裸奔。这种定位，还被改头换面为跨位、升位，玩的都是女明星“上位”的把戏。叶敦明建议，老老实实把内部管理做好，质量是生命从口号变成行动。那些不要“命”的企业，没有资格谈品牌、讲定位。产品同质化，是忽视质量的借口，是“名牌们”制造低劣产品的幌子。三聚氰胺、瘦肉精，这些都是国内大企业一手操纵的黑心动作，失去了良心的企业，越大就越可怕，他们简直就是榨取我们血汗、毁掉我们身心的基础上，发家致富的。

所以讲，STP的定位战略，是建立在社会法治、企业道德、产品品质的基础上，不是成为骗人的鬼把戏。而4P呢，尽管已经老掉牙了，但仍然管用、好用。之前有4C、4R理论，一时间大有替代4P的感觉，结果还是昙花一现。流行了40多年的4P，自身也在不断地完善，还是营销管理者制定执行方案的主要思考工具和方法。

从中国的营销现状来看，STP和4P还是要作为构思的基础工具。叶敦明建议，要把品牌定位与战略结合起来，营销层面的思考就要立足行业竞争的高度。迈克尔-波特的竞争理论，是质化的描述，缺少可操作性。他所在的产业竞争战略研究所，倒是新推出了行业演变轨迹的理论和方法，值得国人借鉴。这个行业演变轨迹，颇有点得“道”的感觉，而且这个“道”，还具有相当强的操作性。这方面，本人有点实战心得，感兴趣者可与我另行探讨。

说到这儿，我不禁要问：中国式营销，现在是时候吗？不满足洋老师的“规范化”，也不认同国内企业的“人性化”，中国式营销，有必要吗？提出中国式营销的理论与实践的前提，成立吗？

我们不再满足于亦步亦趋地学习西方营销和管理学，这是对的，毕竟国情不同嘛。然而，在全球经济一体化的今天，过分强调差异，是不是与大势逆向而行呢？而且，中国式XX，其根基不在仅仅落在民粹的狭隘范畴。之前，曾仕强老师的中国式管理方面的论述，虽然风靡一时，但还是在洋人的身上穿上中国的大褂，换汤不换药嘛。

篇8：体验营销并不是简单体验

时下有这么一个现象，一些企业都在打“体验营销”这张牌，但是打的形式极为简单，仅是在企业产品诉求时，把“体验”二字时常挂在嘴边，诸如：“XX体验店”，“某某体验之旅”，“体验式时尚家居精品建材生活广场”等等一些冠冕堂皇的体验称谓。

有时候，不得不佩服国内一些企业的模仿能力特强，不管什么内容，只要觉得能够引起消费者的注意或共振，那么，作为企业营销策划人员都敢随意拿来就用，极端的“拿来主义”思想。真的有点佩服这些人员的勇气!他们在接受一种新事物的速度之快，快到不考虑拿来的东西是否真正适合自己的企业或产品，仅考虑的就是消费者看了喜欢就行。不由觉得，企业和商家这种围着消费者转的行为也太有点不负责任了。

体验营销，作为营销领域给客户至高服务的销售形式，应该说其本身所包含的内容是很多的。而并不是一些企业理解的那样，只要加上“体验”二字，自己的企业就给客户带来了体验的感觉，给客户产生了难忘的消费经历，让客户感受到了产品实际的价值。要把“体验”二字的真正涵义做透，一方面需要通过调动客户听觉、视觉、嗅觉、触觉、味觉等各个感官系统的功能，充分让客户感知产品;另一方面还需要企业的营销人员通过情感沟通和专业交流、优质服务等形式让客户了解企业内涵和修养。决非把“体验”二字挂在嘴边或者店面门口这么简单就可以让“体验营销价值”发扬光大的一件易事，

一些新颖、先进的营销理念，在我们企业的实际操作中，之所以变了味，没有发挥其积极的市场价值和销售作用，并不是因为这个理念或者方式不够好，往往是因为我们的企业或营销人员对其的认识过于肤浅，而没有真正理解其中的精髓内容。实际上，流转在我们眼皮下面和脑中的各式营销概念，真正归纳起来，实质就仅有的几种核心的本质，其他的营销概念只不过是换汤不换药的概念炒作。我们的企业善于概念炒作，因此，也就会有一些新的营销概念迎合其需求，顺势而生，而把一些真正精华的内容，我们粗鲁地剥蚀了一遍，就丢弃，这对创造者而言是一种浪费!

有人说：体验营销是营销的最高境界。我不会反对这个观点。因为，在消费者消费需求越来越多样化、个性化的今天，实质他们就是在寻找适合自身的一种体验式生活和消费。他们不再按照老祖宗的那些陈规旧俗去刻意消费某个产品或认同某种理念，而是寻找那些能够给其生活带来难忘、深刻体验乐趣的产品和消费方式。他们在自己创造一些新的消费价值观的同时，也在引导我们人类社会的消费趋向向更高层化方向迈进。给他们创造更多体验的乐趣，给他们提供更多新颖的消费享受，给他们设立更多奇特的消费经历，给他们留下更多深刻铭心的消费记忆，这是现代企业能够时刻抓住和引领消费市场的核心与关键。

企业不再是按部就班地做自己认为消费者应该以自己假定的消费方式的产品和营销策略，而是需要改变既有的约定俗成，抛弃让消费者围绕企业产品转的逻辑，或者围绕自己假想的消费态势转的逻辑，去到实际中给消费者以实际的价值体验和消费创新。

体验营销的目的就是希望每一个企业在研发自己产品的同时，能够在消费者接受体验之前，能够有更多细节性的体验环节和服务细节出现，给消费者更多的惊喜和快乐，这才能够抓住消费者的心，让消费者留下难忘的体验之旅。

篇9：中国式体验营销的“任”“督”二脉

体验营销是一种以服务为主要传递媒介，通过视觉、听觉、触觉，甚至是嗅觉，向消费者传达思想、情感与体验的营销模式，让消费者在全面、深入了解一个产品，一项服务的同时，产生更多情感层面的认同，这样的营销模式比起枯燥的推销手段，显然高明且有效得多。

自从伯恩德•H•施密特在《体验营销》一书中全面阐述这一营销概念至今，体验营销已经在全球范围内得到了广泛的应用，在中国也早已经不是什么新的营销概念。但是，相较在欧美等国家体验营销的成功应用，在中国，无论是跨国企业，还是中国的本土企业，实施体验营销的效果都不十分令人满意，甚至不乏失败的案例。这就产生了一个奇怪的现象――在欧美市场效果突出的体验式营销，拿到中国后，实施的方法、技巧都没变，点子与创意也都值得称道，但就是收效甚微。

笔者以为，西方经典营销理论的效用无可厚非，只是这部西式的“武功秘籍”在中国使用的时候，只有招式与技巧还不够，还必须打通中国市场的“任”、“督”二脉，才能让这套营销模式发挥作用。看过武侠小说的朋友都知道，修炼再精妙的武功绝学也只能掌握其形式，想要形意相容，必须打通身体的“任”、“督”二脉，，让内在的根本作为支持，才能发挥精妙招数的力量。本文所谓的“任”、“督”二脉，是指中国市场特有的经济状况与文化习惯，不能有效把握这两点，是体验营销在中国市场成效不彰的主要原因。

任脉：有“情”更要有“利”

中国近年来经济发展非常迅速，生活品质和消费能力在迅速提高，但是，比起经济较我们成熟几十年的欧美等发达国家，依然有明显的差距。这样的差距决定了发达国家的消费者可以轻易决定用几百，几千，甚至几万元去购买一个愉快的体验，而中国消费者则不会。购买一件商品时，价格依然是绝大多数中国消费者最在意的因素，而非情感体验。

星巴克咖啡店在中国做的还算成功，但是比起在美国本土的成绩，则逊色了很多。原因之一就是中国愿意多花几倍价钱去喝一杯咖啡的消费者并不多，比起附加的情感体验，他们更愿意获得更多看得到的实惠。

中国的确有很多具有相当消费能力的高端消费者，他们注重品质、品位与愉悦的消费体验等情感因素，但有这样想法和消费能力的消费者并不普遍。很多商家却以此为依据，认为所有消费者都是这样，于是，采用效仿西方成功案例，实施缺乏针对性的体验营销，结果必然是受到大多数务实的中国消费者的冷落，

因此，在中国针对大众市场实施体验营销，在塑造情感体验的同时，必须与利益相结合，不能单纯依靠情感体验，只有两者的有效结合才能在中国市场中发挥体验营销的作用。

督脉：保持自我，读懂中国

对于跨国企业来说，文化的差异是一道无形的屏障，看得到或看不到，它都在那里，因此，首先要先能认识到它，而后是能看得到它，最后是跨越它。

我们都知道，西方国家，甚至是同为亚洲国家的近邻日本、韩国，同中国都有着截然不同的文化与习惯。即便是中国国内，因为国土辽阔，民族众多，文化习惯与意识形态的差别也非常巨大。不同国家，不同区域，不同民族的消费者对情感体验的认识与理解有者巨大的差异。前面提到的，靠制造独特消费体验闻名世界的星巴克咖啡店，在中国并不十分成功的另一个原因就是其贩卖的是美国文化与欧洲习惯，中国能够完全认同星巴克文化与价值的消费者同样不多。星巴克也认识到了这些问题，在开始登陆中国市场首战不利后，反思中国市场需要怎样的体验，深入研究中国文化，在保留星巴克特点的情况下进行了全面本土化――消费环境本土化、口味本土化、消费习惯本土化；扩大产品线，提供更丰富的产品选择；拉大价格档次，以满足消费者不同层次的选择。结果销售额大幅上升，开店数量迅速达到数百家。

体验营销概念的发端在西方国家，文化习惯与价值观念自然也是欧美化的，而很多中国企业完全按照西方的营销理论套用在中国的市场中，结果必然是差强人意。因此，在中国实施体验营销，要深刻了解目标消费者的价值观、文化、习惯、消费能力等因素，只有打通中国式体验营销的“任”、“督”二脉，才能获得市场的成功。

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