会员营销方案
“ybbhgigi”通过精心收集，向本站投稿了11篇会员营销方案，下面小编给大家带来会员营销方案，希望能帮助到大家!
篇1：会员营销方案
一、概述
会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。它以“客户对企业的贡献”为治理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。
一般情况下，只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。
二、会员制的要害因素
会员制的要害因素包括以下方面：
1、客户的价值：包括客户的消费（消费金额、消费数量、消费次数），客户的引荐（引荐次数、引荐的质量、被引荐者的客户价值），客户的参与（客户参与企业宣传等活动）；
2、客户价值的时间特性：用以表述客户消费、引荐、参与的时间表示，一般来说，客户的价值随时间而逐渐减少。
3、提高重复性销售的方法：一般以会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的'优惠越多。
通常的情况下，会员的价值用客户的“会员等级”来表示（非会员、星级会员、金卡会员、贵宾会员等），客户的会员等级表示客户对企业的贡献大小。“会员等级”通过“会员积分”计量客户对企业的贡献，当会员积分积累到符合企业会员制度定义的积分指标时，修改为相应的会员等级。
会员制度形成一个以时间为X轴，以客户的价值为Y轴的二维客户价值治理体系。其中Y轴为物理存在体系，X轴为虚拟治理体系。
三、常见会员制度的积分项
会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。通常包括：会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。
购买是必选项，一般情况下，只有购买才能具备会员资格。
积分制度用数字（会员积分）量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。
会员价值量化方法：
1、会员购买量化：通常采用比例量化，每购买X数量（金额）的产品积Y积分，购买越多，积分越多。比例量化在实践存在若干变形，常用的是积分比例随当前已有变化，一般已有积分越多，积分比例越高。
2、会员推荐量化：常见的量化方法有两种：固定积分，比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数，比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用固定积分+比例积分的量化方法。
3、其他的积分：一般统称为参与积分，参与的量化一般以参与次数、参与性质作为积分参数。
四、会员制度的分类
根据会员价值量化的方法不同，企业的会员制分三种类型：
1、固定积分型：是一种原始意义的会员制类型，固定积分型一般不考虑会员的引荐和会员的参与，以一个固定的积分比例累积客户消费积分，当积分达到规定大小时，更改会员等级。会员等级一般仅仅表示客户的历史价值（无时间特性）。
2、可变积分型：和固定积分型不同，可变积分型对不同的会员等级采用不同的级分系数，体现对会员价值的再认可。一般情况下，会员等级越高，积分系数越大。会员等级也只能表示客户的历史价值（无时间特性），企业会根据会员等级组织各种答谢、赠予活动。一般不考虑会员引荐和会员参与。这是目前比较流行的会员制度。
3、积分可变型：和可变积分型不同，在积分可变型的会员制度下，会员积分可用来进行代币消费，客户可以灵活的决定自己的会员积分的用途。这种制度的一个主要特点是：会员积分变为会员等级的充分条件，而不再是必要条件。一般情况下，积分可变型的会员制度具有客户参与积分治理功能。当前，一些成立相对较晚具有活力的企业，由于同时采用会务营销、专卖店、广告投放等多种营销方式，多采用这种会员制度。
五、金鹏会员制解决方案
1、特点：
以会员积分量化会员价值，使会员购买、会员推荐购买、会员参与等价值项统一量化为会员积分，直观方便。
价值量化规则灵活，同时支持固定积分、比例积分，分阶段固定积分、分阶段比例积分等量化方法。
支持会员推荐的价值量化，量化规则灵活。
支持会员参与的价值量化，量化规则灵活。
会员晋升制度灵活，同时支持归零、不归零晋升制度
会员制度修改方便。
篇2：会员营销方案
一、会员制背景
1、什么是会员制销售
会员制销售就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差异化服务和精准化的营销，提高客户忠诚度和回头率，增加企业长期利润。
2、会员制营销的意义
世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍，留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。
3、会员制营销“20/80法则”
20%的重要客户，创造企业80%的利润。
如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？
4、会员之目的
（1）获取会员，吸引客户的消费体验
（2）会员资料获取，形成初次消费。
（3）会员资料完善，数据挖掘分析
（4）会员关怀服务，增加会员黏度、提升重复购买率，起到相互作用。
（5）建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响。
二、会员制营销方案
1、吸引新顾客到店
将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内展架，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客户源。
2、获取客户资料，留住老顾客
（1）客户可以通过微信自助办理会员卡，或者直接到店面办理
比如买1000元机票可以抵用50元代金券，吸引客户首次购买。
（2）针对企业型客户开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流，可以避免坏账问题，而且可以长期绑定会员。（比如存10万送5000，存50万送5万，存100万送12万）
（3）消费积分，绑定执行人
消费100元积1分，1分可当1元使用，或者累计兑换礼品等（一般买机票的人都不是坐飞机的人，往往是公司文员或者前台，机票价格并不是他们最关心的，获得积分能使他们获利这是他们关心的）
3、提升互动性，做自营销平台
会员营销，以提升客户黏性、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考：
（1）推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分10分（价值10元）；——老客户推荐新客户。
（2）入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张——吸引消费。
（3）针对客户资料分析，定期做一些旅游路线的推荐，休闲山水游，活力倾情游。
（4）生日祝福，家假日优惠通知，淡季优惠促销。
篇3：会员营销活动策划方案
一、活动主题
“庆新春?显美会员激情招募中……”
二、活动目的
1、发展新会员
2、增加客流量
3、提升营业额
4、提升店堂知名度
5、强调会员优越性，强化会员意识
三、活动时间、地点
1、时间:20xx年2月22日至20xx年3月13日(20天)
2、地点①地点②地点③地点④地点⑤
四、活动方式
1、会员优势广宣传(会员招募，发展新客源)
2、派送新年利市封(派发利市，维护老客源)
3、代金消费超实惠(代金消费，促进销售额)
4、新春开运大礼包(购物有礼，树立好口碑)
5、非常好礼周末送(长此以往，打造人气值)
五、招募对象
1、新年返厂员工(厂区附近宣传)
2、商圈流动人群(热闹场所宣传)
3、商圈小区居民(小区周边宣传)
六、招募活动筹备与实施分工安排
1、筹备阶段：2月20日至2月21日(二天)
物品落实到位：印刷品(宣传单/海报/条幅/会员卡/抽奖单暨顾客满意度调查表)
产品备货(会员小礼品/现场派发小礼品/新春大礼包/周末送之非常好礼)相关活动用品(宣传桌/会员登记册/抽奖箱/利市封/气球/相关活动用具)
人员分工：活动宣传人员郭树碧、张斌
店内接待人员全体店员
2、实质执行阶段：2月22日至3月15日
3、总结、考核、评估阶段3月16日(活动结束后第二天)
七、促销活动细则:
1、条幅:
2、短信平台
3、顾客满意度调查表
4、活动说明
5、海报/宣传单：
篇4：会员营销活动策划方案
一、活动背景
南昌大学演讲与口才协会成立至今，多次举办具有品牌效应的`活动，得到校团委及学工处大力支持，深受广大学子好评。十二年来，南昌大学演讲与口才协会始终秉承着“以明志树人，以自信强人，以务实达人，以热情动人”的社团精神，紧紧围绕大学生校园生活，取得不断进步。在社团评比中，荣获最具潜质奖和最佳组织社团奖。近年来，它又不断完善，取得骄人成绩。随着新学期的起头，南昌大学演讲与口才协会纳入了新的血液，特举办11届会员大会，鼓舞士气，使之成为更加优秀的社团。
二、活动主题
总结过去，程前启后，励志教导，展望未来，弘扬精神，坚定决心
三、活动目的
1、总结演协过去一年的佳绩，增进成员间的友谊，使我们演协成为更加温暖的大家庭。
2、总结招新情况，激发新干事，新成员的工作热情和参与积极性，增强其协会的归属感和责任感，为社团开展活动打下基础。
四、活动时间
10月25日星期二晚7点正式开始
五、活动地点
待定
六、参与人员
演协全体新老成员
七、大会流程
1、会长通知各理事安排人员提前30分钟到场布置会场。会长及副会长助理协作帮助。
2、新进部委到各部门签到后就坐，组策部保持会场安静。
3、主持人进场说开场白，并介绍会长与部委。
4、会长胡邦杰发言致辞
5、播放幻灯片，介绍演协，展示演协风采。
6、各部门部长欢迎会员加入并解说各自本部门的工作
7、由精英部派出成员进行演讲或辩论比赛，以显示演协的实力。
8、每个部门出一个新颖的节目，组策部负责大会记录和现场拍摄工作。
9、会员一一上台介绍自己，并将名字写在黑板上。
10、对会员进行分组，小组长代表发言。
11、趣味小游戏：待定。
12、按惯例给当天过生日的协会人员赠送生日礼物。
13、会长胡邦杰作大会总结陈词。
14、会员有序退场，全体部长干事留下合影留念
八、后续安排
1、活动结束后，协会所有干部及干事负责清理会场，并及时做活动总结，重视并整理会员反馈信息。
篇5：会员营销活动策划方案
一、活动目的
为了丰富同学们的课余生活，了解和体验到心理健康教育协会生日的气氛，结交新朋友，促进沟通，增进彼此感情，并且度过一个愉快而又有意义的生日晚会，我们心协办公室策划了此次活动。
二、活动主题：生日party
三、晚会时间：xx年3月15日晚
四、晚会地点：咸嘉心理咨询室
五、参加人员：心理健康教育协会全体成员
六、具体事项：
七、活动内容：
特色活动:吃蛋糕
1.逢x，x的倍数，带有x的数字不能说，要以蹲一下来表示。
2.小九九游戏，挺好玩的!
3.开火车
4.顶气球比赛
5.寻宝大行动
6.心心相印,我来比你来猜
7.祝福传递
八、思考总结
1，请各位参与策划准备活动的同学发表感想
2，邀请嘉宾讲话
3，建议与期望
九、清理现场
1，办公室成员留下搞卫生
2，各道具设备的归还
最后，望各成员积极配合，齐心协力，团结协作，做好各项工作，促成本次活动的圆满成功!
看过会员营销活动策划方案的人还看了：
1.关于营销活动方案
篇6：会员制营销：会员流失怎么办？
彭经理是“俏丽”美容化妆品连锁企业的市场部经理，“俏丽”是一家知名品牌专业美容企业，是国内较早以加盟连锁方式从事美容院经营的企业，“连锁加盟”以及“会员制营销”模式造就了“俏丽”公司的快速发展，
从公司创办开始到现在拥有几百家加盟连锁店，彭经理就一直在该企业工作，以前“俏丽”公司的扩展顺风顺水，基本上是到一个地区就成功一个地区。但几年过去，特别是从去年开始，加盟店都出现了大比例的经营不善，不但是新开的加盟店生意不好，有些原来公司的“黄金网点”竟也出现了亏损。
这个情况已经出现了一段时间，彭经理也去各个加盟店实地调研，得知生意下滑最直接的原因是原来的“老会员”都流失了，留下来的老会员也没有以前消费积极，而新会员由于竞争激烈也开发困难。
看到加盟店大面积的营业额下降，彭经理异常头痛，老板也给他下达了命令，让他在两个月内搞清楚问题并提出有效的解决方案。彭经理发现自己的思维无法从原来的框架中突破，他觉得需要从外部请一个咨询公司来帮助他。
咨询公司的发现
咨询顾问到来后，首先对总部以及加盟店做了大量的调查与研究，从营销战略到人力资源到生产管理，最后把研究的重点放在“俏丽”公司发家致富的会员制营销上。
“俏丽”公司所采用的会员制销售模式与其他企业基本相同，局限在销售会员卡的范畴，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，不同的卡主体现在所享受的价格折扣和服务场所的差异，采用划卡消费的模式，积分优惠等等，
这种方式通过产品与服务价格捆绑、会员卡预售，降低了销售的成本与单次客户沟通的时间，短期内销售额和利润稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住了一定数量的稳定顾客群体，从短期销售来看起到了较好的效果。
咨询公司在研究了类似企业以及“俏丽”本身的会员制后，认为这种会员制营销模式一旦放到长期会产生两个主要问题：一是会籍有效期后会员流失的比率往往占正常经营的60%以上，老客户留不住，企业常常都为开发新的会员而发愁；二是大部分高级会员预留大量消费，很难再次续费形成新的销售，部分会员要求退出并退还未消费部分的金额（会员协议对退费有严格的约定），为此常常引发一些矛盾。
也就是说，这种会员制的本身设计是存在缺陷的，在短期内可以通过会员级别区隔不同消费层次，通过价格捆绑降低消费价格，早期会起到非常好的促销效果，然而当目前全行业所有美容院的经营者基本都在采取这一模式，其营销的效力越来越有限。
彭经理在听完咨询公司对“俏丽”会员制营销的质疑后，心中也觉得有点道理，但还是觉得没法完全认同，因为公司以前一直依靠这种捆绑销售的会员制度取得了很大的成功。如果说这个制度从开始就有问题，那么这些成功又是怎么解释？如果说原先的会员制确实会有消极反应，那么中间的过程究竟是如何发生的？
再说了，如果就这样去对老板汇报，那老板作为这个制度的设计者及推动者，在没有更多的论据的支持下，那岂不是在找死！
彭经理将自己的想法与咨询公司进行交流，咨询公司也认为彭经理说的有道理，他们现阶段的发现仅仅是一个现象，还没有抓住最根本的原因，需要进一步的访谈与调研。他们承诺一个星期后再给彭经理更深入的报告。
篇7：年会员聚餐方案
年会员聚餐方案
一、活动主题
回首过去，开辟未来。
二、目的及意义
1、表彰20xx年度优秀职工;
2、对20xx年公司取得的成绩进行总，并制定20xx年公司的总体规划，明确新一年的工作方向和目标;
3、增强公司职工的内部凝聚力，加深职工对企业的感情，增进职工之间的沟通，交流和团队协作意识，丰富企业文化和党建工作，提升公司的综合竞争实力。
三、活动内容
1、活动概况：
活动时间：20xx年1月1日，下午14:30---20:00
活动场地：会议厅
参与人员：公司全体职工
2、流程规划：入场—董事长讲话—优秀职工表彰—职工表演与互动游戏—晚宴—
3、流程细化：
13:30-14:30，全体参会职工在公司门口集合，各个部门负责人带队乘坐大巴去酒店，到达指定地点后，入场并签到，部门负责人安排清点人数并保持良好秩序。
14:30-14:50，开场表演：诗歌朗诵(主题与日拓发展有关，内容提倡我司人员自撰)。14:50-15:00，主持人开场。
15:00-15:20，董事长、副董事长讲话(总过去，展望未来)。
15:20-15:30，职工表演(团队合唱形式为佳，歌曲主旨应与本次年会相关)。
15:30-16:20，20xx年度优秀职工表彰，分为优秀管理者、优秀职工及先进集体等项目;颁发荣誉证书及奖品。
16:20-16:30，优秀职工代表发言
16:30-16:40，副董事长就本次表彰大会上受表彰的个人与团队发表感言。
16:40-16:50，公司高层领导代表演唱歌曲或者其他形式的表演。
16:50-17:05，互动游戏一
主持人引领大家进行第一个游戏“口口相传，最后获胜的`团队(本游戏每个团队有8人)为本次年会三等奖得主，并颁发奖品。
17:05-17:20，互动游戏二
主持人引领大家进行第二个游戏“一块五毛”，最后获胜的团队(本游戏每团队有5人)为本次年会二等奖得主，并颁发奖品。
17:20-17:30，互动游戏三
国庆中秋方案中有一个游戏很好加到这里来。最后获胜的小组(2人)为本次年会的一等奖共计2名，并颁发奖品。主持人引领大家进行第三个游戏“快乐呼啦圈”，最后获胜的前三名为本次年会的一等奖共计3名，并颁发奖品。
17:30-17:40，互动游戏四
主持人引领大家开始最后一个游戏“谁是短信王”，由此游戏产生年会的特等奖共计1名，并颁发奖品。
17:40-17:50，职工歌曲演唱(独唱为佳)。
17:50-18:00，会场整理，准备享受晚宴。
18:00-19:50，晚宴时间。
19:50-20:00，晚宴，安排车辆将职工送回家!
四、筹办任务分配：
五、年会费用预算：
要求：
1、注重礼节礼貌，当领导进入会场时全体起立并鼓掌;
2、各个部门领导教育职工要听从现场指挥;
3、宴会时饮酒要适量，严禁酗酒和酒后闹事。
篇8：会员回馈活动方案
某购物广场会员营销策划方案
前言
现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物
，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为XX购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。 第一. 广场会员卡的种类及卡样
1、会员卡的定义：XX购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。
2、积分卡：顾客首次在XX购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。
3、卡样（略）
第二. J'S VIP CLUB简介
XX购物广场会员俱乐部（J'S VIP
CLUB）设于XX城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。
俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。
会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。
尊荣VIP服务项目:
1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。
2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。
3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。
4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。
5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。
6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。
7、会员享有在XX购物广场以外特惠商家的增值服务。
8、会员享有参加广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。
9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。
10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。
11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。
12、享有便捷的积分查询服务。
第三．XX购物广场网站VIP专区简介
在XX购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP专区”一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。
第四. 广场会员卡管理细则
1.会员卡的申办
⑴、申办条件：
积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。
金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。
钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。
⑵、申办者凭XX购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。
2. 会员卡的保存、更换和补办
XX购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。
会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。 会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。
3. 会员卡有效期
A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。
B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。
4. 会员卡积分有效期
金卡积分在首次获卡年度的次年的12月31日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。
钻石卡卡内积分终身有效。
5.会员卡的换领、升级
A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。
B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。
C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。
6.会员卡的功能
金卡：
⑴、持VIP金卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠。
⑵、持VIP金卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。
⑶、持XX购物广场VIP金卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。
⑷、持XX购物广场VIP金卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。 ⑸、持XX购物广场VIP金卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠。
⑹、持XX购物广场VIP金卡可参加J’S VIP CLUB不定期举办的会员活动。
⑺、持XX购物广场VIP金卡在广场VIP贵宾室VIP共享空间享受相应的休闲服务。
⑻、金卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑼、定制真情购物服务。
⑽、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
⑾、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。
⑿、不定期的精美礼品赠送。
⒀、享有便捷的积分查询服务。
⒁、生日祝福，赠送生日贺卡及精美生日礼品。
钻石卡：
⑴、持XX购物广场VIP钻石卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠，折扣商品可折上再享九五折优惠。
⑵、持XX购物广场VIP钻石卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。 ⑶、持XX购物广场VIP钻石卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。
⑷、持XX购物广场VIP钻石卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚资讯服务。 ⑸、持XX购物广场VIP钻石卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠及礼遇。 ⑹、持XX购物广场VIP钻石卡可参加广场VIP CLUB举办的酒会、PARTY等活动。 ⑺、持XX购物广场VIP钻石卡在广场VIP贵宾室享受尊荣的贵宾服务。
⑻、持XX购物广场VIP钻石卡在店庆期间消费达到指定金额，可获赠高级纪念品一份。 ⑼、钻石卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑽、电话预约，温情导购全程陪同。
⑾、电话购物，送货上门。
⑿、新品、稀缺商品优先购买权。
⒀、紧急救援服务。
⒁、定制真情购物服务。
⒂、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
⒃、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。
⒄、不定期的精美礼品赠送。
⒅、免费手机充电服务，免费提供童车服务，免费提供爱心雨伞服务，免费礼品包装。 ⒆、享有便捷的积分查询服务和专属秘书服务。
⒇、生日祝福，赠送生日贺卡及精美礼品。
7.会员卡的使用规则
⑴、持XX购物广场会员卡在广场指定商铺消费可积分。办理会员卡时的消费不积分。 积分卡的积分仅用于计算消费纪录，换领金卡后积分清零，不享受任何积分回馈待遇。 ⑵、积分标准每季度修订一次，以最新修订版为准。
⑶、积分在有效期内累计积分达到一定金额，可按规定享受积分回馈，同时减去相应分值。 ⑷、积分标准：＊ 服饰、鞋类、体育用品等消费10元积1分
＊ 小百货、服务类消费20元积1分
＊ 珠宝、钟表、化妆品、、工艺品、家居、皮革类等消费50元积1分
⑸、积分规则：＊ 积分以实付金额计算
＊ 积分不可兑换现金
＊ 积分不保留小数点后两位
＊ 建卡消费、特殊推广及有明示的商品不积分
注：持XX购物广场会员卡在广场购物，付款时请您示会员卡；同时请保存收银凭证并查验上面记录的会员卡号正确与否。为了保证会员制度的严肃性和保护广大会员的利益，会员未带会员卡则视为普通顾客，不能享受任何会员优惠及待遇。
8．会员卡的回馈形式
⑴、回馈方式： 积分返利、特供赠礼和电子货币（三者不可兼得，兑换所用积分将被自动扣除）
A、积分返利
① 返利时间：每年12月15日—12月31日
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分返利活动，并将得到以下回馈：
消费累计积分 返利金额
5000分级 800元
8000分级 1500元
10000分级 元
相邻级别之间按以下方式返利
消费累计积分 返利金额
5000—8000分 5000分级返利+超出积分数乘1.6
8000-10000分 8000分级返利+超出积分数乘1.8
10000分以上 10000分级返利+超出积分数乘2
以积分6600分为例：5000分返款800元，超出积分（6600分-5000分）乘1.6返款256元，合计返款1056元。
B、积分兑换特供赠礼
① 活动时间：每季度末
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分兑换特供赠礼活动，并将得到以下回馈： 消费累计积分满500分可兑换价值50元的特供赠礼
消费累计积分满1000分可兑换价值120元的特供赠礼
消费累计积分满2000分可兑换价值280元的特供赠礼
消费累计积分满5000分可兑换价值800元的特供赠礼
消费累计积分满8000分可兑换价值1500元的特供赠礼
消费累计积分满10000分可兑换价值2000元的特供赠礼
积分有效期内，超出兑换分数的部分可以重新开始累计。
（兑换赠礼以当期展示的赠品实物为准）
C、积分转化电子货币
① 活动时间：积分有效期内任何日期
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分转化电子货币活动，并将得到按1：1比率（1分=1元）转化的电子货币。
③ 注意事项：电子货币仅限在XX购物广场指定店铺消费时使用。
会员卡内的电子货币在每年的6月30日和12月31日作废，到期未使用自动清零。
9．积分查询
* 登陆XX购物广场网站会员专区查询。
* 到一层广场总服务台或八层VIP俱乐部现场查询。
* 致电-xxx（待定）的方式查询积分。
10．会员卡有关的投诉、咨询渠道
* 登陆会员专区进行设诉及咨询
* 在XX购物广场总服务台或VIP贵宾室进行设诉及咨询
* 咨询及投诉热线：
11．会员卡有关的法律事宜
⑴、XX购物广场会员卡的发卡单位为XX购物广场。
⑵、XX购物广场会员卡仅限XX购物广场与特约优惠商户使用。
⑶、在法律允许的范围内，XX购物广场拥有对XX购物广场会员卡的解释权、积分规则调整权。
第五. 相关注意事项
⑴、若持卡人有违规使用、滥用甚至恶意使用本会员卡或利用本会员卡以不正当途径获利的行为，XX购物广场有权取消其会籍。
⑵、本着为会员提供更优质服务的宗旨，XX购物广场会不断修改与完善会员规则。在规则修改前XX购物广场会以广告通知、店内告示或在XX购物广
场网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则应接受并遵守。
⑶、VIP卡在特别促销期间的使用方法如有变更，敬请参见现场明示。
⑷、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，注意事项：
A、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，均须本人持购物时所使用VIP卡与该商品的交款凭证或信誉卡办理相应的退货、换货手续。
B、因退换货导致申办、更换或升级VIP卡的条件不再成立时，所办的VIP卡将被收回。
C、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，除按照相关规定进行退换外，还将对VIP卡内积分进行相应增减。卡内积分不足时，须以缴纳现金的方式相抵。
D、使用电子返利券购买的商品因质量问题发生退货时，按照原付款方式退款。 E、商品退换货办理
发生退换货业务时，如信誉卡上标注“已办卡”、“赠讫”等印章的，需至俱乐部办理退还赠品、赠券、VIP卡等相关物品。办理退换货流程：柜台同意退换货→开据退货小票→商场主管级以上领导签字认可→持此票及信誉卡到VIP俱乐部→退回相关物品→回柜台→收银台取款。
第六．会员相关贴心服务细化
1、温情陪购（钻石卡独享）
申请方式：VIP钻石卡会员提前24小时电话预约。到VIP
俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP会员安排热情、周到、耐心的陪购人员为您服务。 陪购内容：
●店内方向导航 ●店内环境介绍 ●店内品牌推介
●提拿所购商品 ●代叫出租车 ●送货至停车场车位
●省内主要旅游景点的简单介绍 ●代办停车登记、礼品包装等服务
2、生日祝福
会员农历生日当天，XX购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。
会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参加生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。
农历生日当日积分排名前5名的会员，就有机会得到XX购物广场为您准备的一份神秘礼物。
3、定制真情购物服务。
宗旨：亲情、爱情、友情?，XX购物广场助您享受完美人生。
服务内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节日即将来临时，您可以来XX购物广场预先购买给她或他的礼品，并由VIP俱乐部指定专人协助您在现场做好精彩准备。给她或他一个难以忘怀的惊喜！
本服务须持会员卡及身份证件提前24小时预约，并预付礼品货款及相关费用。
4、免费停车
宗旨：方便驾车会员来XX购物广场消费及享受服务。
基本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。
5、亲情援助服务（钻卡独享）
钻石卡会员在生活中遇到紧急情况需要人员帮助时，XX购物广场将派出专人协助您解决所遇到的问题。（服务过程中的全部费用须由会员承担）
6、专属秘书服务（钻卡独享）
钻卡卡友专属秘书密切关注您的生活需要，诸如，提供旅游信息、协助联系票务、选择酒店和餐饮、礼品代订查询等。您只需致电XX购物广场钻卡卡友专属秘书，我们将以热诚高效的服务，为您提供周到细致的协助。
7、会员特惠服务
每月18日为XX购物广场会员特惠日。举办会员专场，方便会员购物。
每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
篇9：会员回馈活动方案
附件：
“感谢有你，会员老用户缴费送好礼”活动方案
一、活动目标： （一）回馈会员用户 （二）绑定会员用户
（三）提升会员俱乐部服务感知 二、目标用户计划
新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：
三、活动开展时间
自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 （一）活动形式：
活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：
（二）活动流程：
1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。
2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。
3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。
（三）活动要点
1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取
星级高的联盟商家；
2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。
3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。
4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。
五、活动宣传：
区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；
分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理；
营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。
六、系统支撑： （一）营帐系统需求： 1、在营帐系统中增加 （1）存费送费方案
“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；
“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；
（2）礼品赠送项目
“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；
“20XX年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；
“20XX年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；
在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择指定时间段进行查询（可跨月）。
查询条件包括分公司（树状，省分、地市、县分、维系经理）；起、止时间；
七、活动效果评估
活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。
篇10：会员回馈活动方案
20XX年年终会员回馈活动方案（草稿）
活动目的：
以会员回馈之名，迎战民生开业，消化会员积分，促进卖场销售
活动背景：1、20XX年年终会员回馈
2、20XX年元旦会员返礼
3、民生开业，全面迎战
活动时间：第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日
主题：年终回馈，长百哥邀您选豪礼
第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题：迎新送好礼，20XX更精彩
活动内容：
第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日
年终回馈，长百哥邀您选豪礼
1、进店即送会员积分卡一张，
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满999元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿
3、购指定商品3倍积分，
活动内容：活动期间，会员购买制定商品可获得3倍积分。
参加活动品牌：长百商厦地下室所有品牌
长百商厦三楼部分品牌（销售较差的品牌）
长百新市一楼部分品牌（销售较差的品牌）
4、满额折扣兑礼
我要发发发，会员当日累计消费满1888元，可享受全场会员礼品8折兑换
第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题：迎新送好礼，20XX更精彩
1、进店即送会员积分卡一张，
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满1888元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿
3、迎新大惠，会员积分当钱花
活动期间，6666积分即可兑换111元现金卷，该现金卷可当现金使用
4、靠近我，即有大礼相送
凡消费在400以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份1000分的礼品 消费在800以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份分的礼品 消费在1600以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份5000分的礼品
服务台
20XX年12月1日
篇11：会员回馈活动方案
会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客
2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法：
1.针对于顾客：
A.建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维
护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！
D：VIP联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还
可以让顾客对我们更加的`信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。
2.对于终端店铺的我们
a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员
的返店频次、缩短VIP购买周期。
四、我们对VIP的工作开展
1.资料库的管理一定要严格化
现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。
数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等
交易频率：每周、每月、每年购买次数
产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的
资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。
五：我们终端VIP维护的现状
1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）
2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。
3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。
4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进
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