营业员规范服务细则
“杜撰”通过精心收集，向本站投稿了11篇营业员规范服务细则，以下是小编收集整理后的营业员规范服务细则，希望对大家有所帮助。
篇1：营业员规范服务细则
营业员规范服务细则
第一节：岗位职责
1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。
3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。
6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。
第二节：职业道德
社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”
1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”
2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足
4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。
5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。
第三节：文明用语
1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见
2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临 （2）同志您想看点什么？ （3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了 （5）请走好，欢迎您再来 (6)再见 （7）欢迎您多提宝贵意见 （8）您夸奖了，谢谢您的鼓励 （9）不客气，这是我应该做的 （10）请原谅，给您添麻烦了
3、柜台服务用语～讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话 （2）不讲有损顾客人格的`话 （3）不讲埋怨和责怪顾客的话 （4）不讲脏话，粗话，无理的话 （5）不讲讽刺，挖苦顾客的话
第四节：着装仪表
1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。
2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型，男营业员不留小胡子，蓬头乱发者不准上柜台。
3、姿势端正，自然，精神集中，做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。
第五节：柜台纪律
1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。
2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。
3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客
篇2：营业员服务规范细则
第一节：岗位职责
1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。
3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。
6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。
第二节：职业道德
社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”
1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”
2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足
4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。
5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。
第三节：文明用语
1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见
2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临 （2）同志您想看点什么？ （3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了 （5）请走好，欢迎您再来 (6)再见 （7）欢迎您多提宝贵意见 （8）您夸奖了，谢谢您的鼓励 （9）不客气，这是我应该做的 （10）请原谅，给您添麻烦了
3、柜台服务用语～讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话 （2）不讲有损顾客人格的话 （3）不讲埋怨和责怪顾客的话 （4）不讲脏话，粗话，无理的话 （5）不讲讽刺，挖苦顾客的话
第四节：着装仪表
1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。
2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型，男营业员不留小胡子，蓬头乱发者不准上柜台。
3、姿势端正，自然，精神集中，做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。
第五节：柜台纪律
1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。
2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。
3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客
4、不准因结帐，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。
5、不准擅自离开柜台与营业场所。
6、不泄露商业机密，不营业时间购置个人物品。
7、不准上班时间织毛衣，干私活。
8、不准挪用公款，和私开发票，不得代卖自己的商品
9、不准带小孩进入柜台
10、不得催促顾客，闭店时顾客未走完，不得脱掉工作服，不得关灯挂帘，收款处不准关门，不得以任何借口及不礼貌方式逐客，要耐心接待好每一位顾客。
第六节：业务技术
营业员要做到：“一懂、四会、三快、八知道”
1、一懂促销环节
2、四会
会结帐（会记帐） （2）会计算，（做商品入帐，出库，残损、变价，差价，调价表）
会操作（计量、称重、包装、捆扎。目测鞋号、看体拿衣等）
会检修，（有关商品检查，简单维修等。）
3、三快
算帐、收款、开票据要快
计量付货快
包装，捆扎快
4、八知道
知道商品的'品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、保养和使用方法
第七节、营业准备
1、按时进店，互相问候。
2、准时参加班组列队点名，接受当日任务
3、清扫卫生，做到三洁四无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明几净）
4、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方、丰满艺术、便于顾客挑选
5、检查价签，做到货签对位，标价准确无误
6、收款处及时备好找零数
7、备好包装用品，售货工具。
8、检查校正衡器，仪器的准确度，灵敏度。
9、整理着装，仪表仪容，佩带好服务牌号，
10、开业前3分钟定岗定位，准备迎接顾客进店
第八节、营业接待
1、迎接顾客。顾客临进柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌，要尽可能做到：“接一待二联系三”
2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不欺骗顾客
3、展示商品，根据商品的花色，式样，规格等不同特点，来确定展示方式和方法，即要顾客看清外观的质量，又要保护商品不受损坏
4、挑选商品，顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便，当好参谋
5、包扎商品，应该包扎的商品要按不同商品的不同特点，主动采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带。
6、收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中
7、递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔，及进递交给顾客
8、告别顾客。顾客购买商品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声
第九节 营业收场
1、在不影响顾客的情况下，每日4点30时开始清点货款、票据、下帐、结帐、写好交款折，并经二人复核后，由当班者将货款递交财会，做到日结日清
2、闭店后，主动清理售货现场，注意四防安全，营业员离开柜台时要整理商品及售货工具，打扫卫生，使柜台内外整洁有序，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店
第十节、商品退换
1、要做到买、退、换商品一样热情
2、顾客要求退换的商品，凭发货票与售货卡，七日内商品保持原样可退货换货（家用电器实行“三包”后，按“三包”规定处理
3、确因产品质量问题，要求退换时应给予退换，并及时反应给部门经理或厂家联系处理
4、对没有保持原样和不符合退换的商品，要耐心向顾客解释，说明原因，如顾客坚持退换，应协助顾客找本部门主管经理解决，严禁与顾客在营业现场争吵
第十一节：服务项目
本着多功能服务，系列服务的原则，本商场确定服务项目（便民措施）共10条。（按商场情况向营业员讲解）
如1、家具，家电大件免费送货上门
2、商场设咨询服务台
3、顾客意见簿，休息凳
4、备用饮水机等
5、公平秤
6、设立公平称，尺
7、男、女试衣室
8、试鞋凳
9、组合家具、安装到位
10、电视、冰箱、洗衣机（修、退、换）
篇3：营业员规范服务细则十一节
营业员规范服务细则（十一节）
第一节：岗位职责
1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。
3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。
6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。
第二节：职业道德
社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”
1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”
2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足
4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。
5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。
第三节：文明用语
1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见
2、柜台服务用语十句话：(1)您好，欢迎光临(2)同志您想看点什么？(3)您请稍等，我马上就来。(4)对不起，让您久等了(5)请走好，欢迎您再来 (6)再见(7)欢迎您多提宝贵意见(8)您夸奖了，谢谢您的鼓励(9)不客气，这是我应该做的(10)请原谅，给您添麻烦了
3、柜台服务用语～讲(1)不讲伤害顾客自尊心的话(2)不讲有损顾客人格的话(3)不讲埋怨和责怪顾客的话(4)不讲脏话，粗话，无理的话(5)不讲讽刺，挖苦顾客的话
第四节：着装仪表
1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。
2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型，男营业员不留小胡子，蓬头乱发者不准上柜台。
3、姿势端正，自然，精神集中，做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。
第五节：柜台纪律
1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。
2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。
3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客
4、不准因结帐，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。
5、不准擅自离开柜台与营业场所。
6、不泄露商业机密，不营业时间购置个人物品。
7、不准上班时间织毛衣，干私活。
8、不准挪用公款，和私开发票，不得代卖自己的商品
9、不准带小孩进入柜台
10、不得催促顾客，闭店时顾客未走完，不得脱掉工作服，不得关灯挂帘，收款处不准关门，不得以任何借口及不礼貌方式逐客，要耐心接待好每一位顾客。
第六节：业务技术
营业员要做到：“一懂、四会、三快、八知道”
1、一懂促销环节
2、四会
会结帐(会记帐)(2)会计算，(做商品入帐，出库，残损、变价，差价，调价表)
会操作(计量、称重、包装、捆扎。目测鞋号、看体拿衣等)
会检修，(有关商品检查，简单维修等。)
3、三快
算帐、收款、开票据要快
计量付货快
包装，捆扎快
4、八知道
知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、保养和使用方法
第七节、营业准备
1、按时进店，互相问候。
2、准时参加班组列队点名，接受当日任务
3、清扫卫生，做到三洁四无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明几净)
4、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方、丰满艺术、便于顾客挑选
5、检查价签，做到货签对位，标价准确无误
6、收款处及时备好找零数
7、备好包装用品，售货工具。
8、检查校正衡器，仪器的准确度，灵敏度。
9、整理着装，仪表仪容，佩带好服务牌号，
10、开业前3分钟定岗定位，准备迎接顾客进店
第八节、营业接待
1、迎接顾客。顾客临进柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌，要尽可能做到：“接一待二联系三”
2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不欺骗顾客
3、展示商品，根据商品的花色，式样，规格等不同特点，来确定展示方式和方法，即要顾客看清外观的质量，又要保护商品不受损坏
4、挑选商品，顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便，当好参谋
5、包扎商品，应该包扎的'商品要按不同商品的不同特点，主动采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带。
6、收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中
7、递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔，及进递交给顾客
8、告别顾客。顾客购买商品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声
第九节营业收场
1、在不影响顾客的情况下，每日4点30时开始清点货款、票据、下帐、结帐、写好交款折，并经二人复核后，由当班者将货款递交财会，做到日结日清
2、闭店后，主动清理售货现场，注意四防安全，营业员离开柜台时要整理商品及售货工具，打扫卫生，使柜台内外整洁有序，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店
第十节、商品退换
1、要做到买、退、换商品一样热情
2、顾客要求退换的商品，凭发货票与售货卡，七日内商品保持原样可退货换货(家用电器实行“三包”后，按“三包”规定处理
3、确因产品质量问题，要求退换时应给予退换，并及时反应给部门经理或厂家联系处理
4、对没有保持原样和不符合退换的商品，要耐心向顾客解释，说明原因，如顾客坚持退换，应协助顾客找本部门主管经理解决，严禁与顾客在营业现场争吵
第十一节：服务项目
本着多功能服务，系列服务的原则，本商场确定服务项目(便民措施)共10条。(按商场情况向营业员讲解)
如1、家具，家电大件免费送货上门
2、商场设咨询服务台
3、顾客意见簿，休息凳
4、备用饮水机等
5、公平秤
6、设立公平称，尺
7、男、女试衣室
8、试鞋凳
9、组合家具、安装到位
10、电视、冰箱、洗衣机(修、退、换)
篇4：营业员服务礼仪
1、做事有条理(这是一个习惯)
2、当日登记的订单装订归档自己做好记录(手工台账)
3、当日收款稽核(系统收款与现金一致)，常常分析业务量的变化关系。
4、头脑灵活，善于与客户沟通，推荐业务，工作的本质就是协调人际关系。
5、开通微信易信，让客户关注，积累人脉关系，将来全员营销用得着，也可以第一时间让客户找到你，避免投诉扣分。
6、精通业务，特别是复杂场景下的业务受理流程，树立标杆，扩大个人影响力，对常用的业务技术等善于提炼总结成自己的理论。
7、内部团结，经常帮助别人，不排斥任何一个圈子，经常与高手在一起切磋，提升自己。
特别重要的是做事有条理。做事没有条理的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当大的成就。
做事有条理对一个人来说，不仅是一种做事的习惯，更是他的做事态度，是他能否取得成就的重要因素。
职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。
这种第一印象，主要来源于：
一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节)，发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的身体语言。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。
营业厅的服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。
接听电话的基本要求和禁忌
电话应对基本礼节
令人产生好感的接听方法
注意声音表情
专业的回答技巧应对电话抱怨
篇5：营业员服务礼仪
一、创造良好的购物环境
购物环境本身就是一种礼仪。良好的购物环境，可使顾客一走进超市就感受到和谐、优雅、亲切的气氛，即使是在无人售货的超级市场，顾客仍可以从良好的购物环境中，感受到服务礼仪的存在。
二、提供彬彬有礼的服务
对超市营业员服务礼仪的基本要求超市服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从
提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员
礼仪方面的基本要求有如下几点：
1、注意仪容仪表
2、举止要大方得体
3、语言要文明礼貌
4、态度要热情周到
5、柜台服务过程中的礼仪
1)准备阶段
在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些超市在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。
2)迎接顾客阶段
迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好!”“您来了!”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打
招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么?”或是回答顾客提出的问题。一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。
3)接待顾客阶段
这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。
4)送客阶段
当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您” 、“欢迎您以后再来” 、“有什么不周到的地方，请多原谅” 。然后用目光送顾客离去。
一、便利店收银程序
1顾客进店，说：你好/你好，欢迎光临。
2顾客店里徘徊的时候，问一句：老板你要找什么，要不要帮忙。
3顾客把商品放到收银前台，过机，装袋或者直接口算，明确告诉顾客：你好，老板，一共65块钱。
4店铺刚开，就双手接钱，这个显得对顾客尊重，但是要灵活运用，开的久了，就单手借钱，速度快。
5快速验钱。
6继续给顾客报账：一共65，收你100，找你35，你看一下钱老板，如果刚刚好给65，就说刚好，老板。
7双手拿起购物袋的提手，等顾客的手指头插进来，拎走，这个是必须坚持做的，不要让顾客自己找拎袋子的头。
8多人购物买单的情况下，一边买单，一边用余光观察店铺内外，多人购物的情况下，要坚持一个顾客一单，一个一个的收钱，顾客催促，不要着急，告诉顾客不好意思，你稍等一下
9顾客离开，说一句:慢走啊，老板/欢迎下次光临。
10收银程序里有一条一定要记住，经过顾客手的香烟，现金，最后一定要经过自己的手，重新验一次。
二、便利店收银礼
1双手接钱，双手递钱。
2收唱付，让顾客明白消费，如果你声音很小，建议大一点，清楚洪亮。
3进店前，出店后，接客送客，用声音接送啊，你别高误会了。
4顾客买单时，店主站立。
5发现商品破损，有灰尘，日期不新鲜，提醒顾客，道歉。
6面带笑容，有说有笑，看到不想说话的顾客，就闭嘴，活学活用。
篇6：小学生礼仪规范细则
一、课前准备
课间做好课前准备，课本和文具盒整齐地摆放在课桌的左上角，保持正确的坐姿等待上课。
二、敬礼
1、上课起立立正，站姿标准，齐声向老师行队礼问好：“老师，您好!”下课起立，站姿标准，向老师鞠躬告别：“老师，您辛苦啦!”
2、队礼规范：右手五指并拢，直臂向前抬至与肩同高，掌心向左，右肘开始弯曲，腕不能有旋转或弯曲变化。右手向额上方移动，大臂向右前上方抬起，成敬礼动作。此时右手拇指根关节对准身体中线，并距额头一拳，掌心向左前下方，大臂向右约45度，向上约45度，礼毕时，按敬礼的相反动作还原。
三、坐姿
上身端正，与课桌保持10厘米左右的距离，两臂自然平放在课桌上，不能仰靠在后边的课桌上。下肢自然弯曲，两脚平放地上，腿不要乱摇。
四、发言
举手时小臂弯曲、肘关节平放桌上，五指并拢，不敲课桌。得到老师允许后再站起来答问，不能乱嚷。
五、朗读
端坐朗读，双手捧书，眼离书一尺，默读时平放课本。
六、写字
三个“一”：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。
篇7：小学生礼仪规范细则
礼仪，对于个人，是文明与教养的表现;对于社会，是发展与进步的标志;对于民族，是精神风貌的展现。教师礼仪是以礼仪学为核心，吸收教育学、伦理学、心理学、社会学和美学的内容，具有鲜明的师范性。“怎么叫师范性?范就是模范，可为人的榜样”(蔡元培)。
教师礼仪的好与坏，对学生的价值标准、审美标准的形成，有着重要的示范和影响作用。我们推行教师礼仪，是从教师的工作特点和交往需要出发，在校内，就是要为教育、教学服务，全面提高办学质量;在社会，就是要塑造鲸园教师的良好形象。希望全体教师能认真学习、对照执行，严格要求、相互影响，形成习惯、提升素质。
一、校园礼仪
(一)进出校门礼仪
1.进入校门时，将工作牌佩戴在左胸前。主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车(电瓶车)推行、汽车慢行至指定地点，整齐排好车辆。
2.离开校园时，自行车(电瓶车)推行、汽车慢行至校门口，主动与门卫及值班老师道别：“再见”。
3.在校内或进出校门时，也应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。
4.在校园遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。校内一律以岗位职务相称;对外：了解对方职务的，以职务相称。
5.行走在校园中，不随手扔杂物，看到杂物主动弯腰捡拾，用实际行动给学生做榜样，一起维护校园的公共卫生。
(二)教师课堂礼仪
1.进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。
2.上课开始时，组织教学的礼仪
(1)上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。
(2)上课铃响，教师从容走上讲台，然后肃立(规范地立正)。
教师：“上课!”
班长：“起立!”
教师：“同学们好!”
全班同学：“老师好!”
教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐!”
3.教学过程中组织教学的礼仪
总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。
(1)用普通话教学，并多用敬语“请”字和尊敬手势。例如“请某某同学回答问题”。手势的基本要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生，这是对学生的不尊重。
(2)认真、耐心地倾听学生发言，中途不要打断。
(3)目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。
(4)语气、语调友好、冷静、诚恳，对学生不能使用蔑视、讥笑、讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。
(5)仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。
(6)珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责备学生等。
(7)学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。
4.下课时，组织教学的礼仪
下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。其礼仪程序是：
教师(面带笑容)：“下课!”
班长：“起立”
教师：点头致礼，“同学们再见!”
全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见!”
(教师切忌：①拖堂;②学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。)
(三)办公室礼仪
办公室是教职工在学校工作和休息的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。
1.以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮忙，赶紧说声：“谢谢!”“辛苦了!”
2.言行高雅。不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情，不闲聊谈笑。在办公室要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。
3.清洁整齐。做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好工作。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好门窗;最后一个离开办公室的，把门、窗、灯、饮水机关好。
4.热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立，让座请茶：“您好!”“请坐!”“请喝茶”。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事了，应向客人说“不好意思，让您久等了”。
如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来!”，“慢走!”，“再见!”。
5.不妨碍别人。集体办公室内不得吸烟，不高声讲话，不做体育游戏，不玩电脑游戏，不高声放录音等。
6.电话礼仪
(1)打电话礼仪
当电话接通后，应首先说：“您好!我是×××”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种高兴的语气和声调，切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话。切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断。
(2)接电话礼仪
当听到电话铃一响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说：“您好!我是***(自报姓名)，请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般情况下，接电话者让对方先挂机。
(四)与学生交往礼仪
1.与学生相遇时的礼仪
师生在校园里朝夕相处，如果相遇时，通常由学生主动向教师打招呼，教师应面带微笑回应学生的问候：“早上好!”、“同学好!”或“同学再见!”。
2.与学生谈话时的礼仪
(1)选择好地点和场合，有利于学生接受意见。
如果是表扬或研究工作，可在教室或办公室进行谈话;如果是批评或了解情况，宜在不引人注意的地方进行谈话，如走廊、球场边等，有时也可在办公室里进行。
(2)师生平等，平易近人，不训话。教师要做到“蹲下来与学生面对面谈话，做到心与心沟通”。谈活时要认真，虚心倾听学生意见(包括片面的、错误的意见)，然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法。
(3)教师自己如有缺点，也应向学生当面道歉。
(4)要讲究礼节。学生应命来到时，教师要热情有礼，不能板着面孔，冷冰冰地说话。谈话前，可请学生就坐，谈话后，应送学生离开。
(五)参加学校集会礼仪
1.升旗礼仪
(1)精神饱满，态度严肃，脱帽、摘墨镜，规范立正。
(2)向国旗行注目礼，高声唱国歌。
(3)切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、窃窃私语。
(4)即使寒冷的冬天，也不能把手插在口袋里。
(5)自觉穿统一校服，校服要及时清洗、熨烫，要将校服穿得端庄、高雅。
2.集会礼仪
(1)遵守会议纪律，按指定地点入座，准时有序，不中途离开。
(2)关闭通讯工具，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。
(3)尊重报告人。掌声热烈，静听专心。
(4)在室外集会时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的礼仪感染和教育学生。
切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的举动。
3.听课礼仪
(1)提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位选择在不影响上课的位置。
(2)听课时与学生一样和教师互致问候;安静专心，认真记录。不交头接耳、评头论足，不无故中途离场，不做任何与听课无关的事。
(六)与学生家长交往的礼仪
1.家长会的礼仪(包括在校会见家长时的礼仪)
(1)服饰庄重，举止文雅，给家长以亲切和信任感。
(2)尊重家长，语言礼貌。要求：
①实事求是地介绍学生的情况;
②对学生多一些表扬、鼓励，少一些批评指责;
③对家长应用商量的口吻，不能用命令的口气;
④多给家长一些发言机会;
⑤不要把家长当作发泄的对象，不要教训家长。
(3)做好准备，中心突出，内容丰富，热情待客，使家长高兴而来，满意而归。
2.家访礼仪
(1)选好时机，预约前往。
家访前应写便条或打电话预约，并把家访的主要内容告诉家长，让家长有思想准备。预约的口气，应该是友好、请求、商量式的。
(2)举止稳重，温文尔雅。
(3)用语合理，避免单纯的“登门告状”。
二、教职工的仪表、仪容、仪态礼仪
教师的一举手一投足，甚至一颦一笑，都蕴含着教育的力量。教师的仪表、仪容、仪态，是其精神面貌、内在素质的表现。
(一)仪表及要求
1.服饰的要求
整洁、文雅、大方、美观。这是社会评价教师服饰的基本尺度，也是学校教育教学环境的要求。教职工不应该把穿着打扮看成是个人的事，而应与自己的事业联系在一起。
(1)整洁：整整齐齐、无异味、无异物。
(2)文雅：显得有教养，有艺术品味。
(3)美观：赏心悦目，符合常规审美标准。
(4)大方：和谐而得体，自然而朴实，不过分时尚和前卫。
切忌：脏、破、乱穿、杂(色彩、面料、款式不搭配)、过露、过透、过紧、过小。夏天上装忌穿背心、吊带衫，下装裙、裤不得高过膝盖15厘米。忌穿拖鞋。
2.表情的要求
(1)眼神：在与学生(或同事)交往中，应适度地注视对方的眼睛，这是一种最起码的礼仪要求。这样做，不但将自己的心情，思想传达给对方，同时也从对方的眼神中获取正确的信息，从而达到心灵交流。 (2)微笑：真诚的微笑，是待人友好热情的标志。
(二)仪容及要求
1.勤换衣、勤洗脸。男士要勤刮胡子，女士要适度使用化妆品。
2.保持口腔清洁，防止口臭。
3.头发要适时梳洗，发型要大方得体(男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领;女士前发不遮眼，侧发不掩眼)，不染彩色发;指甲要经常修剪，保持清洁，不染彩色甲，不留长指甲。
(三)仪态及要求
1.立姿
——挺拔、轻松、自然
教师在学生面前表现得最多的姿势就是站姿。良好的站姿能衬托出美好的气度和潇洒的风度。
站姿的基本要求：抬头，两眼平视，面带笑容，胸腹距离拉长，双臂自然下垂，或相搭放置腹前。两腿直立，男士自然开列，女士双膝靠拢。
2.走姿
——从容、平稳、轻盈、充满自信
走姿的基本要求：上体正直，跨步均匀，双膝靠近，步伐稳健有节奏感，切忌大摇大摆或左右摇晃。
3.坐姿
——端正、文雅、自如
坐姿的基本要求：入座要轻，上体自然挺直，双肩平正放松，女士双膝靠拢，男士双腿自然开列。双手(女士一般双手相搭)自然放置大腿上，或小臂放置桌上。身体不东倒西歪，不前倾后仰。
篇8：幼儿教师礼仪规范细则
为了不断提高教师的整体素质，加强教师队伍的整体水平，特制订本制度：
一、教师要积极进行自我培训、自我提高，形成在某一领域的突出特长。鼓励教师利用业余时间进修，对业余进修或自修(本专业)成绩合格及获得有关证书者，幼儿园可负担部分费用。
二、提倡互帮、互学，有丰富经验的教师要带徒弟，传授经验。定期举办各种培训班，如英语、声乐、舞蹈、美工等，并进行考核评比。
三、坚持走出去、请进来的方针，每学期邀请专家或同行来园讲学，交流。每学期组织一次全员性的参观，并根据不同需要，送派教师到各地学习。学习结束每人要写——3000字的学习心得，并对全园教师进行二次培训或做1-2节观摩课展示。
四、坚持业务学习制度，有计划的安排业务学习内容，使全体教师不断获取新的信息，了解幼教发展动态。
五、每两年举行一次“教坛新秀”、“骨干教师”的评比。有计划的组织和选派教师参加各种形式的园内学习、外出学习、参观及培训。
篇9：中学教师师德规范细则
中学教师师德规范细则
中学教师师德规范细则
(一)热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，热爱教育事业，发扬奉献精神(政治方面)，初中教师师德规范细则。
1、积极参加学校的.政治学习，不迟到，不早退。
2、自觉学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论。
3、自觉坚持四项基本原则，坚持改革开放，反对无组织无纪律的自由化。
4、热爱和忠诚人民的教育事业，发扬奉献精神。
(二)热爱学校、关心集体，谦虚谨慎，团结协作，遵纪守法，作风正派(思想方面)。
1、热爱学校，爱护学校荣誉，关心学校发展，不说有害学校的话，不做有损集体的事。
2、谦虚谨慎，团结协作，互相帮助，维护同事的名誉。
3、遵守社会公德，遵纪守法，不做违法乱纪的事。
4、作风正派，不拉小集团，不挑拨是非，自觉开展批评与自我批评。
5、遵守作息时间和工作纪律制度，每天晚上十点半钟前必须回校、回家，有事有病必须履行请假手续，不请霸王假，管理制度《初中教师师德规范细则》。
(三)衣着整洁、大方，举止端庄，语言文明，礼貌待人，以身作则，为人师表(生活方面)。
1、衣着高雅大方，举止端庄。男教师不留长发，行课期间不只穿短裤和背心;女教师不穿紧身衣裤，不浓妆艳抹，上课期间不穿拖鞋，上课不抽烟。
2、语言文明，礼貌待人，不打架骂人。对同志，对学生及其家长态度和蔼。
3、以身作则，言传身教，为人师表。
4、上课期间不酗酒。
5、不参与赌博或变相赌博。
(四)面向全体学生，热爱、尊重、了解和严格要求学生，循循善诱，诲人不倦，保护学生身心健康(德育工作方面)。
1、热爱学生，关心学生，既严格要求学生，又尊重学生人格，不歧视差生。
2、坚持正面教育为主，不粗暴训斥学生，不体罚或变相体罚学生，保证学生身心健康发展。
3、经常了解学生情况，针对学生实际，循循善诱，诲人不倦，认真做好学生的思想工作。
4、通过家访或其它方式，经常与学生家长取得联系，共同配合教育学生。
(五)不断提高科学文化和教育教学理论水平，钻研业务精益求精，实事求是，勇于探索(业务能力方面)。
1、坚持自学，更新知识，不断提高科学文化水平和业务能力。
2、积极、主动参加各级各类教研活动，提高教学、教研水平。
3、积极进行教学改革，不断改进教学方法，总结教学经验，提高教学质量。
4、消除门户之见，同事间互相学习，共同提高。
5、坚持教学相长，自觉向学生学习，提高业务能力。
(六)坚持“教学六认真”，尽职尽责，努力提高教学质量(教学方面)。
1、教学工作认真负责，尽心尽职，自觉做好教学的各个环节，坚持“六认真”，上好每一堂课。
2、坚持面向全体学生，培养优生，提高差生，因人因材施教，采取灵活多样的教学方法，保证学生学有所得。
3、在进行知识传授的同时，全面发展学生的能力和智力。
4、积极组织开展课外活动和兴趣小组，使学生得到全面发展。
篇10：服务礼仪规范
服务礼仪规范
服务礼仪规范
第一章总 则
第一条为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会依据《星级饭店访查规范》和《中国旅游饭店行业规范》，特制定《中国饭店行业服务礼仪规范》(以下简称《规范》)。
第二条《规范》所指饭店，是指在中国境内开办的'各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称“饭店”)。
第三条《规范》所称服务礼仪，是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。
第四条《规范》应成为饭店员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。
第一章仪表规范
第五条饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
第六条饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
第七条饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
第八条饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
第九条饭店员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。
第十条饭店员工应佩戴胸卡。胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
第十一条饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。饰品应制作精良，与身份相符。
第十二条从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
第二章仪态规范
第十三条饭店员工应体态优美，端庄典雅。
第十四条饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
第十五条饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
第十六条饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
第十七条饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
第十八条饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
第十九条饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
第三章见面常用礼仪规范
第二十条饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，手势规范，先后有别。
第二十一条饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
第二十二条饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。行礼时，应准确称谓受礼者，合理使用礼貌用语。
第二十三条饭店员工应在不同场合向客人施行不同的致意礼。行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。
第四章服务用语规范
第二十四条饭店员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特定的语言环境。
第二十五条饭店员工为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。
第二十六条鼓励饭店员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。
篇11：服务礼仪规范
仪容、穿着于姿势
眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。
头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰
耳朵：男女均不宜戴耳环。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩戴帽子。(工程安全帽除外)
衬衫：领口语袖口坚持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并贴合自我的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服饰匹配，贴合自我的年龄、身份和公司的.个性。不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，可是分华丽。与衬衫、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立
男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应当起立：客户或客人;上级和职位比自我高的人;与自我平级的女职员。
女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自我的桌椅上或架到别人的桌椅上。
女性座姿：双腿交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
手势(1)
指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内恻轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。
手势(2)
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后檫手。握手时注视对方，不要旁顾他人它物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
介绍称呼致意
自我介绍
介绍的资料：公司名称、职位、姓名。
例：您好!我是某某的物业公司的主管，我叫李某某。
给对方一个自我介绍的机会。
例：请问，我应当怎样称呼您呢
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语(姓名和职位)。例：王小姐，请允许我向您介绍李某某总监。
介绍时不可单指指认，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。例：您好!很高兴认识您!
避免对某个人异常是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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10.营业员注意事项
文档为doc格式
