规范文明服务行为
“大脚怪”通过精心收集，向本站投稿了12篇规范文明服务行为，以下是小编精心整理后的规范文明服务行为，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：规明作文
文明礼貌是我们生活交往中必然的道德要求，是调整个回到人际关系的行为准则，与我们每个人的日常生活密切相关。文明礼貌是打开心扉的钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，它反映着一个人的.道德修养，体现着一个民族的整体素质。我国是一个具有悠久历史的文明古国，素有礼仪之邦的美誉。今天，倡导讲文明、懂礼貌、守礼仪是继承和弘扬中华民族传统美德、提高人们道德素质的迫切需要，是尊重人、理解人、关心人、帮助人，形成男女平等、尊老爱幼、扶贫济困、礼让宽容的新型人际关系的迫切需要，也是树立中国人良好国际形象的迫切需要。
正因为道德文明如此重要，与我们在公共生活中的实践活动有着密切的联系。实践证明，只有广泛倡导个遵守文明道德规范，才能逐步形成相互理解、尊重差异、包容多样、互相接纳的和谐人际关系；才能在人与自然相处中保护生存环境，保持生态文明；才能维护社会稳定，促进经济又好又快发展，推动社会全面进步。我们要提高自己的文化知识与科学素养，对宣传与维护社会公德负有义不容辞的责任，应当在实践中不断的增强社会公德意识，努力做社会公德规范的传播者和践行者。
我们还应该积极参与各种社会活动，在实践中培养道德意识与文明规范，我们既可以参加社会公德的宣传活动普及社会公德规范、传播文明新风，也可以结合自身的特点做一些力所能及的事情，参加学校组织的各种社会公益活动，结合自己的兴趣爱好加入公益组织。我们要身体力行，知道什么是符合社会公德规范的言行，什么是不符合文明规范的言行，从而不断提高自己的社会公德素养，并影响着别的人。
我们要从小做起，从小节改起，带践行硬社会公德文明。社会公德所规范的行为包括社会公共生活中最微小的行为细节，这些细节极容易被人们忽略，而它一旦被人们忽略，就有可能形成不良风气。古人云：“勿以恶小而为之勿以善小而不为”，我们见到老师长辈要讲文明礼仪，在公车上要主动为老幼病残让座，在银行等公共场所排队要自觉遵守社会公德。这样，我们社会公德境界就会在举手投足中升华，从而让我们的社会更美好。
篇2：厕所规明提示语
1. 厕所为我，我为厕所。
2. 洗洗小手，病菌赶走。
3. 克服不良习惯，养成文明行为。
4. 如厕后请冲水，不要乱丢杂物。
5. 卫生用品包好再扔，体谅打扫者的辛劳。
6. 对准了位置解决内急，你好，我好，大家好!
7. 节约用水从点滴开始。
8. 爱护公共设施，是你我应尽的责任。
9. 大环境，小环境，干净才有好心情。
10. 请前进一步吧，把清洁留给别人。
11. 厕所妹妹，可不希望自己身上发臭啊!
12. 便后洗洗手，洁净伴我走。
13. 冲水是一桩小事，文明是一件大事。
14. 起身冲一冲，大家都轻松。
15. 轻轻按一下，清新你我他。
16. 按一按，清洁又流畅。
17. 高高兴兴方便，轻轻松松冲刷。
18. 贴近文明靠近方便。
19. 向前一步靠，滴水不外漏。
20. 一切皆可贵，冲刷价更高。
篇3： 厕所规明提示语
1、如厕冲水了无痕，道德水功告成。
2、勤洗手，讲卫生，大家保健康。
3、小小一张纸，细菌传千里。
4、上前一小步，文明一小步，用完快冲水，卫生你我他。
5、今天，你冲了吗？
6、维护环境，人人有责。
7、维护整洁，人人有责。
8、走遍天下，冲倒不平。
9、厕所一冲刷，好运自然来。
10、情不在切，贴心就成；纸不在多，够用就行。
11、飞流直下一两尺，记得冲水大拇指。
12、请你“方便”后，一定要：洗刷刷洗刷刷……
13、同志们……冲啊！
14、文明生活从小做起。
15、来时百步紧，出后一身松。
篇4： 厕所规明提示语
1、给自己养成好习惯，为别人留下好环境。
2、爱护公物，文明如厕。
3、贴近文明，靠近方便
4、爱冲浪，就要从冲水开始。
5、小坐片刻，很是舒心愉快；随手冲洗，很是文明礼貌。
6、情不在切，贴心就成。“纸”不在多，够用就行。
7、匆匆走？别！冲冲再走！
8、冲一冲，路迢迢水漫漫，给别人些方便，你为何不干？
9、注意个人卫生如厕后请洗手。
10、贴近文明靠近方便。
11、一滴水就是一滴眼泪，请不要让它白流。
12、为了大家的方便，避免堵塞――请勿乱扔。
13、请停留一分钟莫忘及时冲水。
14、动动手，就能使下一个人用的放心；动动手，就能使卫生间更整洁。
15、按一下这里，你会有一个惊喜。
篇5： 厕所规明提示语
1、厕所为我，我为厕所。
2、洗洗小手，病菌赶走。
3、克服不良习惯，养成文明行为。
4、如厕后请冲水，不要乱丢杂物。
5、卫生用品包好再扔，体谅打扫者的'辛劳。
6、对准了位置解决内急，你好，我好，大家好！
7、节约用水从点滴开始。
8、爱护公共设施，是你我应尽的责任。
9、大环境，小环境，干净才有好心情。
10、请前进一步吧，把清洁留给别人。
11、厕所妹妹，可不希望自己身上发臭啊！
12、便后洗洗手，洁净伴我走。
13、冲水是一桩小事，文明是一件大事。
14、起身冲一冲，大家都轻松。
15、轻轻按一下，清新你我他。
16、按一按，清洁又流畅。
17、高高兴兴方便，轻轻松松冲刷。
18、贴近文明靠近方便。
19、向前一步靠，滴水不外漏。
20、一切皆可贵，冲刷价更高。
篇6：某公司员工行为礼仪规本
二、职 责
第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。
第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的'文件，非经同意，不得自行删改。
第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。
第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
三、态 度
第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。
第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
篇7：窗口工作人员服务行为标准规范
第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。
第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。
第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
第六条“两个一”制度接待标准规范：
1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;
2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。
第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。
1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。
2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。
3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。
4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。
5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。
6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。
7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。
8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。
9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。
第八条接待用语标准规范：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。
1、接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好。质监局政务中心**服务窗口，请讲。
2、接待服务对象时：见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好，请讲或请坐(什么事)。
3、麻烦服务对象时要讲：谢谢您或给您添麻烦了。
4、解答咨询结束时要讲：请问您有没有不明白的地方?还有什么不清楚的`地方?
5、发放登记表格时要讲：请问您会不会填写?有没有不明白的地方?
6、需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充。
7、材料需要修改时要讲：对不起，您的材料××处需要修改。
8、在服务对象人多时要讲： 请稍侯,我马上给您办理。
9、工作出现差错时要讲：对不起，由于我的工作失误，给您增添了麻烦，很抱歉。
10、应到别的窗口办事时要讲：请您到××窗口办理。
11、核准登记事项时要讲：您看这样可以吗?
12、发照时要讲：请您核对一下，是否有差错?
13、遇到本人无法回答的问题时要讲:对不起, 请稍等,我帮您问一下别的同志。或者把服务对象指导到应去的窗口。
14、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
15、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
第九条禁止使用“不知道、不管、少罗嗦”等生、冷、顶有伤感情,激化矛盾的语言。
第十条着装规范标准：服装整齐，仪表端庄，统一着装。
第十一条严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度,按时上下班，不脱岗, 不空岗。
第十二条窗口工作人员在工作时间做到“十严禁”，即: 严禁吸烟;严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁大声喧哗;严禁乱串岗位;严禁玩电子游戏或上网聊天;严禁扎堆聊天;严禁在窗口看书、看报;严禁议论服务对象及指指划划;严禁传播流言蜚语。
第十三条本规范自印发之日起执行。
篇8：银行工作人员行为合规经营心得
最近，我行为倡导合规文化建设，透过案例再现，我深切感受到合规文化建设的重要性和必要性，感触颇多。
一、增强职责意识，加强职责监督
首先，我们应真正认识职责心的重要性。不论在会计岗位或是信贷岗位，不论在前台岗位还是后台岗位，我们每位员工应时刻意识到自己所肩负的职责。不论业务是生疏还是熟练，不论业务是忙时还是闲时，不论人员是紧时还是松时，我们都要严格按章办事，按规操作。如果我们对自己的工作产生厌倦、松懈情绪，失去热情，思想上麻痹大意，漫不经心，对自己经办的业务审核不细，把关不严，不思不想不探究新的风险点，那么，潜在的风险可能已构成，无心的闪失将酿成案件。我们务必时刻提醒自己：“我的微小疏忽，可能给客户带来很烦;我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。”
其次，职责心是一种约束。我们看过、听过很多的警示教育案例，多数案件的发生源于职责意识不强。案例中，有的人对身边人违规的苗头和迹象不闻不问，视而不见;对行为异常的人，作为同事不提醒、不警示;更有甚者不但不提出异议还因自己不照章办事无形中为作案人员开了绿灯……因为职责心不强，我们未能及时发现和制止违规行为;因为职责心不强，我们给有心作案者带给了便利。倘若每个人在对自己负责的同时同样对他人负责，那么，我们相互监督的制约机制就不是一句空话，实现平安建行的目标不会遥远。
二、加强学习，提高自身素养，树立牢固的职业操守
作为金融业的员工，业务学习固然重要，但思想觉悟的提高道德品质的升华更需要透过学习来保证。一方面，我们应自觉学习，学习内部各种制度、禁令，明白什么可为什么不可为;多读报多看新闻，学习好人好事，以正能量的人物为榜样，思想上到达拒腐蚀防腐蚀的高度。另一方面，我们不能因周围环境的影响而无视职业操守。我们的周围，不乏穿名牌开豪车的人，我们不能因为羡慕效仿而丧失职业操守;在我们的员工周围，个别人破了制度，坏了规矩，侥幸获得一时的利益，作为同一环境的其他员工，不能因“他这么做了”而产生“我也能够这么做”的非分之想，不然，将深陷其中，不能自拔。
三、身体力行，做合规文化建设的践行者
作为会计督导检查人员，首先，我就应认真学习业务，勤钻研、多思考。其次，检查工作细致、扎实，不走过场。检查前，做到事先明确检查资料、细想检查方法;检查中，人到心到，既动脑又动手，业务指导和业务检查相结合;检查后，对问题产生的整改提出推荐、措施。透过检查督导，为我行会计核算的规范、核算水平的提升、风险防控尽绵薄之力。
篇9：校园规明用语礼仪实施计划书
一、活动背景和意义：
文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，也是衡量一个人教育程度的标尺。一个人只要说几句话就能看出它的品质好坏和受教育程度。经济越来越发展，科学越来越进步，但是文明道德素质却似乎回到了原点。近些年所出现的这类问题却越来越多。随着独生子女的增多，很多孩子自私、任性，自我为中心的意识过于强烈，不懂得尊重、关爱他人与严于律己。因此，开展文明礼仪教育更显得重要。
二、活动目的
通过文明礼仪教育实践活动，使学校成为文明礼仪的.宣传和示范窗口，学生成为文明礼仪行动的先锋队，为营造我校和谐美好的人际关系，创造良好的人文环境做出贡献。
三、活动内容
学习文明用语礼仪：各班利用班会、品德、社会课组织学生学习《小学生文明用语》、《文明礼仪用语歌》等小学生应知应会的文明用语礼仪，让学生了解和掌握与自己日常生活和学习有关的校园文明用语礼仪等方面的知识，加深对文明礼仪教育重要性的认识。
践行礼仪：让每个学生广泛参与文明用语礼仪教育活动，多说“请，谢谢，对不起，麻烦”。主动向老师同学问好。
展示礼仪：学校将开展“文明礼仪”主体教育活动，出文明礼仪专题板报。学校将布置橱窗，展示我校在文明礼仪进校园活动中取得的成果。
宣传礼仪：成立“文明礼仪小队”，监督同学使用普通话，文明用语、课间文明活动等情况。
四、活动安排
文明礼仪教育活动时间为：3月
第一阶段宣传发动：
研究制定各种活动方案，动员全体师生积极投入“文明礼仪教育活动”中去。主要是宣传和学习。
第二阶段全面实施：
1、班主任以及各位任课教师积极配合宣传文明礼貌用语，鼓励学生适时运用文明礼貌用语。
2、各班组织学生学习《小学生文明用语》、《文明礼仪用语歌》等小学生礼仪. 对于其中的文明礼貌用语几章要多强调。
3、成立学校“文明礼仪小队”，监督同学使用普通话，文明用语、课间文明活动等情况。同时走出校园，举行一次社会实践活动。
4、各班举行一次“文明礼仪”主题班会。
5、组织学生观看青少年文明礼仪影视教材。
6、开展文明用语进校园活动。在校园内用普通话交流，不说脏话，讲文明语。
7、教师率先示范，在校内外用文明礼貌用语。带动学生一起讲文明礼貌。
8、树立学生榜样，学生榜样的力量是无穷的！小学生模仿性强，可塑性大，给他们树立身边的榜样，让他们来效仿，是行之有效的办法。
9、开展“文明礼仪用语小标兵”活动。
第三阶段评比总结：
1、开展“文明礼仪用语小标兵”评选活动。
2、完成“文明用语礼仪”活动的总结。
篇10： 遵规守纪明荣知耻演讲稿
遵规守纪明荣知耻演讲稿
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家早上好！我是九年级四班的xx！
今天我演讲的题目是《遵规守纪明荣知耻》
“没有规矩不成方圆”，纪律彰显一个人的底线，纪律对于我们来说并不是一种约束，制定纪律并不是管制我们，而是让我们都能变得更好一些。只有纪律严明，我们的学习环境才会更加自由和宽松。纪律实际是为那些没有规矩的人制定的，对于遵规守纪，能力强的同学来说，根本就不会起恐惧之心。
严明的纪律能使我们的学习和生活产生帮助，纪律能使我们有意识的约束自己，改掉不良习惯，变得更加有责任心有集体荣誉感。
当前，我们不难发现，在身边、校园里仍存在着纪律松弛，不遵守规则的行为，违反学习纪律、迟到早退、不假而归、上课睡觉、损坏公物、踩踏草坪、破坏植被等现象也时有发生。这些违纪现象都应是我们今后的'学习生活中应该注意的。希望全体同学都能严格要求自己，养成自觉遵守纪律的好习惯，共同营造良好的学习环境。
社会的蓬勃向上靠秩序，球场的酣畅淋漓靠规则。同样我们学校要更加向上，更应该遵守我们的校规校纪。也只有真正守本分、遵规守纪，才能把握好生命中的每一天，才能真正的完善自我。
遵规守纪、明荣知耻，让我们携手建设―美―好―的―校―园！
谢谢大家！我的演讲完毕！
篇11：江苏省商业银行服务价格行为管理办法全文
江苏省商业银行服务价格行为管理办法（全文）
为规范商业银行服务价格行为，江苏省出台了《商业银行服务价格行为管理办法》，对真实服务、告知义务、服务记录、息费分离、前置排除、成本分担、委托付费、信息披露、信息报备、账目对应等各个环节提出具体的规范要求，下面是详细内容。
江苏省商业银行服务价格行为管理办法
第一条为规范商业银行服务价格行为，保护客户和商业银行的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国商业银行法》《价格违法行为行政处罚规定》和《商业银行服务价格管理办法》等法律法规规章，制定本办法。
第二条江苏省境内商业银行的服务价格行为，适用本办法有关规定。
江苏省境内依法批准设立的其他银行业金融机构的服务价格行为，适用本办法有关规定。
第三条本办法所称商业银行服务，是指商业银行向客户提供的服务。本办法所称客户，是指商业银行的服务对象，包括自然人、法人和其他组织。本办法所称服务价格，是指商业银行提供服务时收取的费用。
第四条县级以上地方人民的政府价格主管部门依照有关法律、法规、规章及本办法的规定对商业银行和其他银行业金融机构服务价格行为进行监督管理。
第五条实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格，应当严格执行国家发展和改革委员会会同中国银行业监督管理委员会制定和调整的服务项目和收费标准。
第六条实行市场调节价的商业银行服务价格，应当由商业银行总行制定和调整。分支机构不得自行制定和调整服务价格。
商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行按照有关规定统一进行公示。
外国银行分行根据其总行(或地区总部)的授权制定和调整服务价格，并按照有关规定进行公示。
第七条商业银行开展实行市场调节价的服务，应当提供有针对性、有实质性内容的服务，保证质价相符。与客户签订服务协议的，应当按照价目表、服务规程及与客户约定的服务内容逐项落实服务项目，不得擅自减少服务内容;未与客户签订服务协议的，也应当确保履行服务义务。
商业银行开展同业业务并收费的，按照国家关于规范金融机构同业业务相关规定执行。对于使用本行表内资金、以企业融资为目的，与信托、证券、融资租赁等非银行业金融机构或者其他商业银行开展业务合作，向同业金融机构或者客户收取费用的，应当提供实质性服务。
第八条商业银行开展实行市场调节价的服务，应当坚持公平、自愿的服务原则。约定服务时，应当经由客户允许并保留其确认凭据，不得在客户不知情的情况下，向客户提供服务并收费。因特殊情况调整(含暂停)服务内容、价格的，商业银行应当及时主动地告知客户，并保留好客户的确认凭据或相关业务凭证。阶段性优惠措施无法及时在价目表中体现的，应当以书面形式告知客户，并明确标注优惠措施的生效和终止日期。
第九条商业银行开展市场调节价的服务，应当加强对客户服务记录档案的管理。对客户提供的服务建立服务记录档案，如实记录服务的时间、价格等内容。对向客户提供服务报告、方案的，应当将经由客户确认的服务回执保存在客户服务档案中;对通过网上银行、电话银行和手机银行等渠道向客户提供服务的，应当保存经由客户确认的电子档案或信息，不得伪造服务记录和服务成果。商业银行客户服务记录的保存时限一般不得少于二年，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
第十条商业银行开展市场调节价的服务，应当严格界定开展贷款业务收取利息与开展中间业务服务收取服务费的'范围，不得以“息转费”的形式虚增中间业务收入，不得将利息或者投资收益转化为收费。
第十一条商业银行应当在中间业务会计核算业务中明确每个收费项目所对应的明细会计科目，保证收费项目与会计科目相对应。
第十二条商业银行对同一客户既提供贷款业务服务、又提供中间业务服务的，应当严格将贷款业务与中间业务分开。
商业银行与客户签订咨询顾问类、资金监管类中间业务服务协议的，不得与贷款发放相捆绑或作为贷款发放的前置条件;与客户签订授信承诺类中间业务服务协议的，不得与担保类中间业务的办理相捆绑或作为前置条件。
商业银行不得以要求客户购买理财、基金等各类金融产品作为贷款发放或提供融资服务的前置条件;不得强制客户到指定的企业购买保险。
第十三条商业银行开展贷款业务及其他服务审查时，应当区分自身工作职责和所提供的有偿服务，依法承担尽职调查、押品评估、押品监管等相关成本，不得强制客户到指定的相关机构或企业接受资信调查、押品评估、押品监管等服务。
商业银行开展综合授信业务时，应当承担与自身权利义务相对应的额度管理、账户监管类等费用，不得转嫁给客户。
商业银行办理抵押贷款业务时，应当按规定承担他项权证登记费用，不得转嫁给客户。
第十四条商业银行按照市场化原则接受相关单位的委托，办理代收水、电、燃气、通讯、有线电视、交通违章罚款等费用以及代付工资、社会保险、住房公积金等代收代付业务，应当按照“谁委托、谁付费”的原则收取委托业务相关手续费，不得向委托方以外的其他单位和个人收取费用。
商业银行办理委托贷款业务时，应当按规定向委托方收取手续费，不得向委托方以外的第三方收取费用，委托方与借款人达成协议的情况除外。
第十五条商业银行应当根据各营业场所的实际情况，选择公示牌、说明手册、网站、电子显示屏、多媒体终端、电脑查询、电子银行自助查询等方式，为客户提供免费查询服务，及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询(投诉)的联系方式等，保证客户的知情权和自主选择权。不得收取未予公示的费用。
商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前3个月按照有关规定进行公示，必要时应当采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。
商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少于实行前3个月按照有关规定进行公示。
第十六条省内各商业银行一级分行应当在严格执行服务价格信息披露有关规定的基础上，及时向省价格主管部门报送最新的服务价格信息。总行设立在我省境内的商业银行，由总行向省价格主管部门报送相关信息。省价格主管部门在此基础上，建立全省商业银行服务价格信息数据库，动态发布重要的服务价格信息。
第十七条国家对商业银行服务价格行为另有规定的，依照其规定。
第十八条商业银行不得有下列价格违法行为：
(一)超出政府指导价浮动幅度制定服务价格;
(二)高于或者低于政府定价制定服务价格;
(三)擅自制定属于政府指导价、政府定价范围内的服务价格;
(四)提前或者推迟执行政府指导价、政府定价;
(五)在服务中采取降低服务质量、分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准;
(六)对政府明令取消的收费项目继续收费;
(七)强制或者变相强制服务并收费;
(八)不按照约定提供服务而收取费用;
(九)使用不正当价格手段，排除、限制服务竞争;
(十)利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱导客户接受服务;
(十一)未执行明码标价规定或在标价之外加收未予标明的费用;
(十二)法律、法规禁止的其他价格违法行为。
第十九条禁止银行业及相关协会组织从事下列行为：
(一)制定含有排除、限制价格竞争内容的规定;
(二)组织商业银行达成或者实施价格垄断协议;
(三)强制商业银行从事各类价格垄断行为。
第二十条价格主管部门依法对价格违法金融机构进行价格失信等级认定，情节严重的，纳入江苏省失信黑名单。
第二十一条本办法由江苏省物价局负责解释。
第二十二条本办法自3月1日起施行，有效期5年。
篇12：网络商品交易及服务行为管理暂行办法
第一章 总 则
第一条 为规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《合同法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。
第二条 网络商品经营者和网络服务经营者在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务行为，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。
第三条 本办法所称的网络商品经营者，是指通过网络销售商品的法人、其他经济组织或者自然人。
本办法所称的网络服务经营者，是指通过网络提供有关经营性服务的法人、其他经济组织或者自然人，以及提供网络交易平台服务的网站经营者。
第四条 工商行政管理部门鼓励、支持网络商品交易及有关服务行为的发展，实施更加积极的政策，促进网络经济发展。提高网络商品经营者和网络服务经营者的整体素质和市场竞争力，发挥网络经济在促进国民经济和社会发展中的作用。
第五条 工商行政管理部门依照职能为网络商品交易及有关服务行为提供公平、公正、规范、有序的市场环境，提倡和营造诚信的市场氛围，保护消费者和经营者的合法权益。
第六条 网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。
第七条 网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中应当遵循诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。
第八条 网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中应当遵循公平、公正、自愿的原则，维护国家利益，承担社会责任。
第九条 鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，建立网络诚信体系，加强行业自律，推动行业信用建设。
第二章 网络商品经营者和网络服务经营者的义务
第十条 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。
通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。
第十一条 网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律法规禁止交易的商品或者服务，经营者不得在网上进行交易。
第十二条 网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。
第十三条 网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
网络商品经营者和网络服务经营者提供电子格式合同条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，并采用合理和显著的方式提请消费者注意与消费者权益有重大关系的条款，并按照消费者的要求对该条款予以说明。
网络商品经营者和网络服务经营者不得以电子格式合同条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。
第十四条 网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当保证商品和服务的完整性，不得将商品和服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准以及另行收取不合理的费用。
第十五条 网络商品经营者和网络服务经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例;征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。
消费者要求网络商品经营者和网络服务经营者出具购货凭证或者服务单据的，经营者应当出具。
第十六条 网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务;不得收集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售。但是法律、法规另有规定的除外。
第十七条 网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。
第十八条 网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。
第十九条 网络商品经营者和网络服务经营者不得利用网络技术手段或者载体等方式，实施损害其他经营者的商业信誉、商品声誉以及侵犯权利人商业秘密等不正当竞争行为。
第三章 提供网络交易平台服务的经营者的义务
第二十条 提供网络交易平台服务的经营者应当对申请通过网络交易平台提供商品或者服务的法人、其他经济组织或者自然人的经营主体身份进行审查。
提供网络交易平台服务的经营者应当对暂不具备工商登记注册条件，申请通过网络交易平台提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新。核发证明个人身份信息真实合法的标记，加载在其从事商品交易或者服务活动的网页上。
提供网络交易平台服务的经营者在审查和登记时，应当使对方知悉并同意登记协议，并提请对方注意义务和责任条款。
第二十一条 提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者签订合同(协议)，明确双方在网络交易平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。
第二十二条 提供网络交易平台服务的经营者应当建立网络交易平台管理规章制度，包括：交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等规章制度。各项规章制度应当在其网站显示，并从技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。
提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要的技术手段和管理措施以保证网络交易平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。
第二十三条 提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务。
工商行政管理部门发现网络交易平台内有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为，依法要求提供网络交易平台服务的经营者采取措施制止的，提供网络交易平台服务的经营者应当予以配合。
第二十四条 提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要手段保护注册商标专用权、企业名称权等权利，对权利人有证据证明网络交易平台内的经营者实施侵犯其注册商标专用权、企业名称权等权利的行为或者实施损害其合法权益的不正当竞争行为的，应当依照《侵权责任法》采取必要措施。
第二十五条 提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要措施保护涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据资料信息的安全。非经交易当事人同意，不得向任何第三方披露、转让、出租或者出售交易当事人名单、交易记录等涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的`数据。但是法律、法规另有规定的除外。
第二十六条 提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。
第二十七条 鼓励提供网络交易平台服务的经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评估服务，对经营者的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。
第二十八条 提供网络交易平台服务的经营者应当积极协助工商行政管理部门查处网上违法经营行为，提供在其网络交易平台内进行违法经营的经营者的登记信息、交易数据备份等资料，不得隐瞒真实情况，不得拒绝或者阻挠行政执法检查。
第二十九条 提供网络交易平台服务的经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的网络商品交易及有关服务信息内容及其发布时间。经营者营业执照或者个人真实身份信息记录保存时间从经营者在网络交易平台的登记注销之日起不少于两年，交易记录等其他信息记录备份保存时间从交易完成之日起不少于两年。
提供网络交易平台服务的经营者应当采取数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性，并应当保证原始数据的真实性。
第三十条 提供网络交易平台服务的经营者应当按照国家工商行政管理总局规定的内容定期向所在地工商行政管理部门报送网络商品交易及有关服务经营统计资料。
第三十一条 为网络商品交易及有关服务行为提供网络接入、服务器托管、虚拟空间租用等服务的网络服务经营者，应当要求申请者提供经营资格和个人真实身份信息，签订网络服务合同，依法记录其上网信息。申请者营业执照或者个人真实身份信息等信息记录备份保存时间不得少于60日。
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