导游业务课程实践报告
“唯唯”通过精心收集，向本站投稿了13篇导游业务课程实践报告，下面是小编为大家推荐的导游业务课程实践报告，欢迎大家分享。
篇1： 导游业务实习报告
作为导游专业的学生，我们已经学习了为期一年的相关知识的学习。我们急需要一个机会把我们所学的知识与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。
一、实习目的
我们可以通过这次实习，使我们可以进一步了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对台州的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识。希望通过此次实习来强化对学生全面的素质教育，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增强我们的实际造作能力和实际应变能力，为毕业后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础。很重要的一点是在实习的过程中，增强了我们的班级凝聚力和我们的友谊。
二、实习时间
实训时间：xxxx
三、实习内容
1、全班同学分为7个旅行社进行。
2、在景区导游培训中，每个旅行社的导游介绍对象均为我们导游面试的考点，可以更好的发挥同学们的组织、协调、分工协作和导游讲解能力。从导游的欢迎词、欢送词到导游景区的讲解，最终呈现出来的是一个合格的导游人
四、实习地点
实习地点;4月12日----临海东湖―江南长城―紫阳老街―龙兴寺
这一次的实训，对于我们而言，是异常激动的，虽然天空下着绵绵细雨，但也阻挡不住我们的热血澎湃，在“全配导游”xxx老师的带领下，我们乘着校车出发了。首先，朱朱老师给我们介绍了临海千年府城的整体概括，并且致欢迎词和沿途讲解。时间很快，我们就到了临海，首先映入眼帘的就是临海市区的一个标志，那是一支雄鹰，标志的是临海的蓬勃发展。之后就到了东湖。接着就是一个一个景点的讲解了，可是我们按捺不住喜悦的心情，就净顾着我们自个玩了，完全忘了我们可是来学习的了。在整个导游过程中，由于同学们的严重紧张，致使导游词讲解连贯性较差，给大家听讲造成了一些不便。但是此次是我们第一次讲解，虽然背诵的韵味远远大过于讲解，但是作为第一次，自我感觉还是不错的。
4月17日――椒江市民广场――解放一江三岛纪念馆――海门老街
在这一天的一大早，我们就已经早早的穿上了统一的制服前往椒江。因为此次我们要去的地方是我们台州的市政府所在地，所以喽，我们必须加之以正式和严谨。那么，今天我们的路线呢就是第一站市政府的市民广场，接着呢就是解放一江三岛纪念馆，最后呢就是海门老街了。在此次的实训中，我可是带着任务出发呢，所以啦，也就没有第一次实训玩的那么忘乎所以了。一路上心惊胆战的颤颤巍巍地到了市民广场。今天的天气很好，在青山绿水中，广场的中央停着很多白鸽，我也首次“亮相”啦。感觉还好，就是有些紧张，在讲解的过程中，觉得自己的手呀，都不受控制似的，僵硬的很，看来以后还是要好好锻炼锻炼了。
5月16日――仙居――神仙居景区――皤滩古镇
此次已经是我们第三次出去实训了，已经有了前两次的经验和体会，所以现在的我们在讲解中也就越加从容淡定了，而且也不会再像第一次那么窘迫了。因为这次我们知道我们要去的是山区的景点，所以呀，我们也早有准备，早早就准备了花露水和一些防蚊虫的药水。来到仙居，莫名感到很亲切，感觉就像是到了自己的老家，青山绿水映入眼帘，深深地感受着大自然的清新。在这次“行动中”我们迎来了我们的第一位地接导游温导，虽然我此次没有任务，但是有前辈温导在给我们传授经验，我还是要好好学习学习的。在这一路上，我们一边听着温导给我们讲解，一边仔细观察着、学习着如何成为一个合格的导游。在神仙居整个景区，我们游览了将近3个小时，我们看了象鼻瀑、天外飞瀑，还有将军岩、睡美人等等。中午呢，我们享用了团队餐，我们就像饿狼似的扑了过去。下午呢，我们可是无事一身轻啦，在台州金牌导游地接姐姐的带领下，我们浩浩荡荡地向皤滩古镇出发了，游玩了传说中的“妓院”，进了传说中的“赌坊”，体验了一把，真是有趣极了。
5月23日――国清寺
国清寺，是我们本学期导游实训的最后一站了，也是最重要的一个考点了，所以呀，此次我们格外认真和注重。我们整个的讲解范围围绕着国清寺展开，而国清寺呢，是我国天台宗的发源地，它始建于隋朝，是按照智者大师的遗愿完成的。那我们进了寺院呢，也就自然而然地感到一股严谨肃穆的气息扑面而来。而我讲解的是隋梅，跟上次的市民广场相比呢，我进步了不少，虽然还是会紧张，但是我的手就在感到那么僵硬了，讲解的呢，也顺多了。在国清寺里我们是不走回头路的，我们绕了一圈从山门出来，在我们停车的地方，同学们看到好多“宝贝”，也就“淘”开了。呵呵，我们的实训圆满结束了，但是我们也知知道今后我们面对的困难和磨难也就越多了。
五、总结
在四次的实训中，我学会了很多，感受颇多。做导游真的很辛苦，以前总以为当导游不就可以免费去游山玩水了，但现在，我觉得自己太天真了，作为一名合格的导游员，不仅需要很强烈的责任感和服务热情，而且还需要具备广泛的基础知识，语言要清晰、准确，讲解也要生动活泼。所以，在今后的学习中，我要不断的充实自己的大脑，努力学习导游业务知识，争取成为一名优秀的导游员。
篇2： 导游业务实习报告
前言
转眼，我们也学了两年的专业知识了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进行了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。
一、导游业务实习的目的
通过组织这次实习教学，使我们进一步熟练掌握导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，增强我们的实际操作能力和应变处理能力，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。
二、实习报告内容
1、讲座分析：
4月30日那天，于老师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。于老师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行！”
初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于老师的话一点儿也不夸张。且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？”“当然是查到话号码用的啊！”同学们纷纷回答。可樊学姐神秘一笑之后就给我们罗列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的帮助。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用周围发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。
樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣传员、服务员、调研员和安全员于一身时，我隐约感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。大概这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和掌握游客信息。这一点，我想用《孙子兵法》中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下安全员。在旅游界中流传这样一句话：“没有安全就没有旅游”，可见安全在旅游中有多重要了。而导游在此中一定要负起全团的责任。如时刻提醒游客注意人身财产安全，不要在弯道上狂欢等等。
樊学姐也以她丰富的带团经验给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特别佩服，就是她走过的路线回来后一定会画出一幅自己的地图，这确实是一个记地点的好办法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监JACK・甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思，因为我是个非常出心大意的人。
最后，樊学姐再给我们分析了导游员应该如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利益关系等，也许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。
短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留意见的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正当。大概是我现在还是个学生吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有一定的幻想，只要游客开心，自己开心，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。但现在是一个积累知识的阶段，我的目标是做一个知识型导游，或者说是知识型学者。
2、模拟实训分析
很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入积极地准备之中了。经过小组讨论，我分到了大雁塔东苑――陕西戏曲大观园。本来从小就对地方戏曲比较感兴趣，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感兴趣。
分配好工作之后，自然是进入准备幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是《柜中缘》、《五典坡》、《斩李广》、《三滴血》。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》和《五典坡》这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。因为导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表――秦腔。为此，我上网看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。因为看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。
短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。
再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。
五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模拟实训应该没有问题。讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。
通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。
3、实地讲解分析
所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客的游览心情。
鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传说，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。
该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群善良可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”终于该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给有准备的人的！
除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和现代艺术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的准备也没有白费，心里感到无比的欣慰。
通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊！
三、实习总结
为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真切切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个锻炼的机会。虽然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。
篇3：课程实践报告
20xx的暑假充满着激情,但是作为将要进入大学四年级的学生来说，家教实践则又充满着期待以及不一般。这是我进入工作岗位的第一步，要走好以后的每一步，这一步显得尤为重要。
“教师”这个称谓对我来说意味着很多。它是我自我的象征，在我小的时候就对教师这个职业充满着无限的向往，也许在同龄人当中属于保守一类，但是我自己却为了这个理想奋斗了多年。弹指间，我就要收获属于我自己的胜利果实，面对将来的种种，内心也是充满了无数的感慨。我知道这已不是当年的一个梦想而是到了真正实现的时候了，面对别人的嘲讽以及羡慕我心已经平静，因为我知道我自己现在想要的是什么。
暑假的前几天，我就认真的思考了这个暑假的实践活动该怎样进行。首先也就是如何确定实践的性质以及类型。鉴于学院的规定，我选择了家教实践，在辅导学生的基础上从而达到自我的提高。同时我深知“不打无准备之战”的道理，在进行家教活动之前，我就在网上了找了关于现如今家教活动中的一些注意点以及难点，还有就是家教学生的个性类型和对症的要求等等。同样，作为一名英语师范的学生，我也了解英语这门课程的特点，在抓住课程特性的基础上在对个体的学生对症下药，我想以这种方式加强相适应的强度，在英语教学方面会取得相应的成果。
首先我跟家教学生的家长进行了交流，初步了解学生的学习情况，课程进程以及在英语方面的学习态度。通过与家长的接触我了解到：学生是初中一年级的学生，在英语学习方面属于厌学的态度，而且对于英语的学习没有任何激情，基础较差。了解到这样的现状，我不能无动于衷，我就与这位可爱的女学生进行了交流，我了解到，其实并不是她自己对英语完全的厌恶，只是在基础差的基础上家长和老师对自己的期望太高从而造成了自己的自暴自弃。了解到这一特殊性，我特地去查找了关于厌学这一方面的心理资料，本文来自※范文网※※拒绝采集，本文仅供参考!从而也找到了应对的措施，那就是要及时地予以鼓励和支持，鼓励学生继续学下去，在出现困难的时候要给与指导性的帮助与支持。在得到资料和对策的支持，我一扫先前的犹豫与迟疑，对症下药，先给学生进行了一个基础测试。当然，这些测试的题目都是很简单很基础的关于英语方面的题目，其目的就是提高学生的自信心，让学生认识到自己的英语还是有救的，还是有提升的必要的。果然，尽管也有错误，但是正确率很高，我对学生的表现予以了肯定，学生也很开心，并表示这是她第一次得到老师的表扬，自己的信心也得到了满足。
有了第一天好的开始，我对我下面的讲课内容有了很大的信心，鉴于学生的现状，我知道在除了学习态度方面以外，我要帮她补习的就是关于英语方面的基础知识。说到基础知识，我首先想到了书本也就是教材上的语句，因为在我们所接触的学习资料方面，教材作为最核心的内容有它的旗帜性，它是一个蓝本，首先要让学生了解自己的教材，认识到教材的逻辑性。第二天我让学生带了教材，首先带她翻看了目录，听她给我朗读目录的内容，这样一是看她的语音语调了解她的口语基础，二是培养她在敢读敢表现这方面的训练。从她朗读目录的语调语音，我了解到在语音语调方面存在的问题并不是很大，只是缺少一定的自信心。这时候我的角色就变成了她的朋友来鼓励她，激励她是一个很好的学生。然后我就对于教材目录的编排进行了有序的讲解，从我的讲解以及我的鼓励中，学生已经有了问问题的想法，对于这样的机会我当然要抓住，认真详细的对她的问题进行了讲解，她对我的回答也是相当满意。为了确定她是真正了解了教材的实用性以及知识性，我对她提出了几个引申的问题，尽管回答的不是很到位，但是从她的回答中我已经了解到她对课程编排的了解已经有了自己的看法，实属不易。
篇4：导游业务课程考核方式改革
提要导游业务课程作为高职高专旅游管理专业的一门主干专业技能课,是导游人员上岗前必须掌握的业务知识,具有很强的实践性。
但是,传统考核方式已不能满足应用型人才培养目标,因此有必要对导游业务课程考核方式进行改革。
关键词:导游业务课程;旅游管理
目前,高等职业院校在深化教学改革,优化人才培养过程的背景下,积极开展考试改革,推进素质教育,提高教学质量,培养创新人才。
可见,考试改革已经成为新一轮教学改革的重要内容之一。
导游业务课程是高职高专旅游管理专业的一门主干专业技能课,同时也是导游人员上岗前必须掌握的业务知识,具有很强的实践性。
结合导游业务课程自身特点,本着实现应用型人才培养的目标,传统考核方式已经不能满足需求,导游业务课程考核方式改革势在必行。
一、导游业务课程传统考核方式存在的弊端
1、考核内容重理论、轻应用。
导游业务课程考核内容常常局限于教材中的基本理论知识和基本技能,理论考试多,应用测试少,并且记忆性成分所占比重较大。
这样的考核内容仅仅是对学生知识点的考核,应用能力、分析与解决问题能力以及创新能力的培养仍得不到验证。
显而易见,应用性在考核内容中没有得到足够重视,不能全面体现导游业务课程的人才培养目标。
2、考核方式单一。
导游业务课程采取“期末成绩+平时成绩”的考核形式,即教师出各种题型的试题,学生在规定时间内笔试完成,教师按标准答案进行阅卷,给出学生期末考试成绩,结合平时成绩,得出学生本课程的总评成绩。
一般期末考试成绩占70%,平时成绩占30%。
此种考核方式单一,且没有涉及实践教学内容的考核,不足以引起学生重视实践教学内容。
3、评价方法片面。
在传统的卷面考试和实践内容考试中,教师居高临下,处于主体位置,不进行指导与帮助,使学生陷入被动应付的境地。
可以说导游业务课程考核的最终评价是由任课教师一锤定音,学生根本无法参与到考核评价体系当中,使得考核评价方法过于片面,不能体现学生在教学活动中的主体地位,不能实现学生的积极主动参与。
除此之外,这种传统考核方式的相对落后,还会带来学生作弊、厌学等方面的弊端。
二、导游业务课程考核方式改革的指导思想
导游业务课程考核应在深入研究本课程教学内容和教学模式的基础上,对考核观念、内容、形式、评价等方面进行改革,注重过程考核,侧重培养学生的实践能力,以适应学生知识、能力、素质全面协调发展和个性化学习的需要。
通过增强考核的自主性、过程性、实践性和探究性,以人为本,实现导游业务课程考核方式的.根本改变,充分发挥考核在教学和人才培养中的教育作用、引导作用和导向作用,体现教学的针对性、实效性和创造性。
三、导游业务课程考核方式改革原则
1、坚持以理论知识与实践能力考核相结合,以实践能力考核为主线的原则。
在坚持“理论与实践紧密结合”这一高职教育理念下,对于高职教学更应该强调以实践为主。
专业理论知识学习是为提高专业技能服务的,理论学习的成果主要体现在专业服务技能水平的提高上。
因此,导游业务课程的考核应坚持以理论知识与实践能力考核相结合,以实践能力考核为主线的原则。
2、根据本课程教学目标采用灵活多样的考核方式。
导游业务课程的教学目标,是以市场对导游人才的需求为导向,通过教学使学生掌握导游服务的程序与规范,熟练讲解导游词,掌握导游服务过程中常见问题和特殊问题的处理策略和应变技巧,为旅游者提供良好的生活服务,最终能够满足旅游企业对一线导游人才的需求。
本课程的考核可灵活运用笔试、面试、情景模拟等多种方式进行。
3、采用全面客观的考核评价体系。
考核评价这一环节是教育测量和评估的一种重要手段,在某种程度上起着牵一发而动全身的作用。
因此,必须采用有利于学生全面素质提高的发展性考核评价体系,具体可采用过程性考核评价与终结性考核评价相结合,理论考核评价与实践考核评价相结合,教师评价与学生评价相结合的方式进行。
四、导游业务课程考核方式改革具体方案
根据导游业务课程考核方式改革指导思想,本着导游业务课程考核方式改革原则,现将本课程考核方式改革的具体方案表述见表1。
(表1)本课程考核内容的设置更加科学合理,各部分考核内容的成绩所占比例适当。
其中,平时考核包括学生出勤情况(5%)、课堂回答问题情况(10%)及作业完成情况(15%),共占成绩比例的30%。
期末考核包括理论知识与实践能力两大部分。
其中,理论知识考核采用笔试方式,试卷以主观题为主,可采用开卷形式进行,占总成绩的30%。
实践能力考核采用面试方式,主要考查学生的语言表达能力、应变能力、礼仪知识,锻炼学生的心理素质。
其中,景点模拟讲解占总成绩的25%,应变能力占10%,礼貌礼仪占5%,实践能力部分共占成绩比例的40%。
面试阶段考核要有计划进行,首先将景点模拟讲解考核内容与考核标准公布,让学生有的放矢的做准备。
此阶段的考核评价是由教师与学生代表根据考核标准共同参与完成。
实践能力部分的面试考核可运用竞赛形式进行,比如精心策划组织“导游之星”技能大赛。
首先组织初赛,将学生分成若干小组,并指定小组负责人,各个小组成员轮流试导,由小组成员选出表现最出色成员参加决赛。
在决赛过程中,教师客观评价每一位决赛选手,并提出改进意见。
最后,由教师与学生代表共同打分,选出导游之星。
实践证明,此项考核内容很受学生欢迎,能够吸引学生积极主动参与考核,同时在培养学生导游讲解能力与应变能力方面起到非常积极的作用。
另外,值得一提的是本课程的期末考核内容是以河北省导游人员资格考试为具体蓝本,结合本课程人才培养目标共同设置。
综上,导游业务课程考核方式改革的具体方案是在传统考核方式的基础上不断完善而形成的,是适应高等职业教育的需要。
本课程考核方式改革采用过程性考核与终结性考核相结合,理论考核与实践考核相结合,教师评价与学生评价相结合的方式进行,充分实现教学目标、人才培养目标,进一步提高了学生的综合素质。
五、导游业务课程考核方式改革的意义
导游业务课程考核方式改革有利于提高本课程教学质量,有利于促进学生自主学习,有利于形成良好学风、考风,有利于培养学生创新精神和动手能力、创新能力,有利于促进全体学生全面发展和个性发展。
总之,导游业务课程考核方式改革既要解放思想、开拓创新,又要科学分析、实事求是,并且应本着一切从课程的自身特点和培养应用型人才的实际需要出发,才能取得显著的改革效果。
主要参考文献:
[1]石岚.关于高职院校考核评价方法改革的思考[J].教育与职业,.23.
[2]马越. 试论高等职业教育考核评价方法的改革[J].中国考试(研究版),.6.
[3]唐顺全.素质教育的考核评价[J].四川教育学院学报,2004.10.
篇5：中职《导游业务》课程教学改革的思考
中职《导游业务》课程教学改革的思考
中职《导游业务》课程教学改革的思考作者/杨朝晖
杨朝晖
【摘要】《导游业务》是一门实用性很强的专业技能课程，是培养旅游专业学生及导游人员的主要课程，这门课程的特殊性，要求必须发挥学生在学习中的主导作用，以利于提高学生的实践能力、创新能力和协作能力。本文对目前导游业务教学现状进行了分析，对中职《导游业务》课程教学改革提出了一些可操作的教学改革方法的建议和思考。
【关键词】导游业务教学方法
《导游业务》课程是旅游管理类专业的必修课程，也是一门理论性与实践性都很强的核心课程，在全国导游人员资格笔试和面试中作为必考科目之一。它在培养学生的导游服务综合技能和学生的知识、能力、素质等方面起着重要作用。可以说“导游业务”课程教与学的成功关乎学生能否树立现代导游服务观念和服务意识、掌握导游工作人员的技巧，能否适应旅游市场发展的需要。
一、《导游业务》的课程分析
《导游业务》以导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，通过教学，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，以不断提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，使其学习和实习后，即可从事导游工作。
《导游业务》课程主要的教学目的不仅仅在于传授导游业务知识，还要充分发挥该课程涉及面广、时代感强、灵活形象的特点，使之成为培养旅游专业学生及导游人员综合素质的一条途径。
二、《导游业务》课程教学改革的必要性
《导游业务》是旅游管理专业的一门专业主干课，但《导游业务》课程现有的教学模式，仍然是以课堂上的填鸭式教学为主，即教师主导课堂，学生被动的接受，很难将所学的理论知识运用到实际操作中，不利于学生真正掌握各种操作技能，学生的能力也无法在课堂上得到有效的提升。(本网网 )《导游业务》课程的很多知识，理论层次要求不深，但知识点琐碎，每个知识点都要求学生理解掌握，仅仅通过教师枯燥的讲解加简单的示范，实际上是“老师难讲，学生貌似听懂了，一旦具体运用却什么也不会”的两难局面。学生被动学习，没有学习的积极性和兴趣，学习效果差。
此外，《导游业务》是实践性和应用性很强的课程，它要求学生不仅仅是要学习与导游相关的理论知识，更重要的是要熟悉不同岗位的导游工作程序，掌握导游的带团技巧、讲解技巧、导游生活服务等技巧，尤其是对带团技巧及对突发事件的处理等，需要进行丰富的实战演练才能获取，单纯的理论讲授，缺乏实践性，学生只掌握知识的浅层次意思，并不能灵活运用，将来面对实际工作，仍然是束手无策。因此，社会对导游专业应用型人才的急需与目前较落后的教育教学之间的矛盾，使得导游业务的教学改革成为必然。
三、《导游业务》课程教学方法的改革
教学过程应实行精讲多练，理论讲授侧重基本理论的'阐述和导游职业素养的训练，但要力戒满堂灌的授课方法，而宜采取启发式教学。理论紧密联系实际，通过启发式教学，鼓励独立思考，激发学生主动性，同时，尽可能地使用现代化的、多媒体的教学手段，这样不但可以使教学过程形象逼真，妙趣横生，而且能够让学生更多了解国际、国内旅游业务，提高其未来的职业适应性。教师要从主导者过渡到引导者的角色，做到教与学互动。具体的方法如：
1.案例分析法
案例教学是指以案例为教材，让受教育者通过阅读、分析和思考，以及相互间进行讨论和争辩，以提高思维、推理和处理问题能力的教学过程。现在导游业务的教材侧重应试需要、知识点密集、内容凝练、扩展内容少、理论性很强，缺乏实践经验的学生学习起来非常困难。因此教师要注入大量鲜活的扩展资料，以拓展学生思维，内化其对枯燥理论的理解。丰富的案例可以弥补教材的不足，在丰富课堂教学内容的同时，也在理论与实践之间架起了一座桥梁，有利于激发学生的学习兴趣。
案例选择：在授课过程中，教师在介绍常规内容时要穿插一些案例。这些案例的来源可以是教师亲身见闻，将自己的一些成功与失败的案例搬上课堂，也可以是在相关的报刊、杂志看到的某个当下发生的旅游热点新闻，或在互联网中收集。在案例的选择上要把握生动典型，联系紧密，突出主题，适当延伸，难易适中，信息适量，易于展开的原则。
2.情景教学法
情景教学法是指在教学过程中，学生的学习内容放到实际情景中，教师有目的的创造一些以形象为主题的生动具体的场景，引起学生一定的体验，帮助学生理解教材的一种方法。实施步骤为：
⑴教学准备
教学根据导游业务课程中有价值的理论和实践成果，安排相应的一到两个情景，教师首先要为模拟情景的创设做好充分的准备，如地点的选择，文字、图片、声像材料等的准备，同时，要求学生课前准备好，以保证预期的教学效果。
⑵创设情景
在创设情景的教学过程中，教师可以充分利用高科技，多媒体信息技术的发展，给我们提供了方便和相对廉价的仿真实训手段。教师可以在教学中利用图片、幻灯、录像等手段创造良好的模拟情景，使学生犹如身临其境，更好的领会教学内容。如在讲授自然景观导游方法时，可同步播放苏州园林的多媒体音像资料等相应的幻灯片，为学生进行自然景观模拟导游营造逼真的导游情景，让学生感受知识的生动形象，起到帮助、启发、提高的效果。情景创设可以不受教学场地和气候条件的影响，能提高教学效率。在导游交际语言技巧、常用导游实地讲解方法等章节就可以采用这一方法。
3.模拟教学法
模拟教学法就是教师设计特定的场景、人物、事件，让学生模拟教学内容中的不同角色，进行模仿、比较等体验，感受他们不同的心理，并以此来引导学生解决问题，帮助学生形成处理问题的恰当方法与技巧。如在介绍导游从业人员实际工作技巧和工作程序学习中，导游带团服务中各工作环节、导游应变能力的实训，又如接团、带团、送团及突发事件的处理等。在教学过程中，我们并不具备条件把导游业务的所有教学环节都放到真实的工作环境中去，那么，情景模拟教学法则能在一定程度上帮我们解决这一难题。通过模拟教学，让学生掌握导游工作的各种带团技巧及处理问题的方法，锻炼学生实际操作能力，使理论知识在模拟实践过程中得到体现。
⑴教学准备
模拟教学法的实施，教师要在课前熟悉单元活动的教学任务、目标，设计好某个模拟场景，有条件的话还可准备一些实物，如：借助导游时用的话筒、导游旗、导游证等导游工作中必不可少的物品，把这些实物工具充分利用到情境中来，可以适当增强仿真效果，同时也强化学生对知识和技能的理解。教师在向学生阐述该部分内容的教学任务、目标后，对学生进行角色分配，可根据教学任务的要求，可将学生分成几个小组，给各小组分配相应任务，在时间允许的情况下，尽量让每个小组成员都有模拟各种角色的机会，同时还要准备一些针对性的问题，供学生讨论。
⑵模拟教学
教师在模拟过程中要充当好组织者、引导者，犹如导演的角色，启发学生思维，激发学生兴趣，让学生根据情景分别担任不同的角色，如：司机、地陪、全陪、领队、不同类型的游客等角色，按照自己角色的要求，进行情景模拟。其中有人物，有情节，有矛盾冲突，有疑难问题等，如模拟迎接旅游团，一组学生模拟全陪和地陪导游致欢迎词、沿途景点讲解，另一组学生扮演类型各异的游客，故意刁难导游，也可模拟游客错解漏接等突发事件的处理，以此训练导游讲解能力和临场应变能力。在情境教学中，学生因身临其境，积极参与，根据自己对角色的理解和认知自发地投入，体验所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己的工作态度与行为表现，教师再联系导游工作程序与规范，进行必要点评，学生会有更直观、深刻的印象。
4.问题探究法
问题探究教学法是在教学过程中，将学习的新知识巧妙地隐含在一个或几个问题之中，学生通过对所提的问题进行分析、讨论，明确它大体涉及哪些知识，在教师的指导、帮助下找出解决问题的方法，实现对所学知识的意义建构。问题探究教学法在完成任务的同时，学生培养了创新意识、创新能力以及自主学习的习惯，学会如何去发现问题、思考问题，寻找解决问题的方法。
⑴创设问题
要选择与当前学习主题密切相关的问题作为学习的中心内容，让学生面临一个需要立即去解决的现实问题，在教学中，它将决定这节课学生是主动的学习还是被动的学习。问题提出首先要具有综合性，它应该把学过的知识和即将要学习的知识综合进去，这样学生既学到了新知识又复习了旧知识，同时还学会了综合运用知识；其次要有吸引力，兴趣对学生来说是最重要的，如果学生对你提出的任务没有兴趣，那任务也是失败的，所以提出的任务必须让学生感兴趣，必须有吸引力；最后要有创新性，我们在设计任务的时候还需要考虑到留给学生一定的创新空间，这样才会有利于培养学生的创新意识。
⑵分组教学
教师可以把学生分成几个小组，给出一些外部条件，然后提出问题，由教师直接告诉学生应当如何去解决面临的问题，而是由教师向学生提供解决该问题的有关线索，如需要搜集哪一类资料。从何处获取有关的信息资料等，每个小组根据自己的判断做出分析和解答，让学生自由发挥，相互比较，得到更多更好的学习方法。教师适当的通过不同观点加以补充、修正和加深每个学生对当前问题的解决方案。如针对旅游线路设计、导游带团过程中可能遇到的各种问题和突发事件，让学生对这些问题及应对方法进行探讨，从而提高了学生的应变能力。
在实际上课过程中，案例教学法、情境教学法、模拟教学法、问题探究法并不是单独运用，需要在课堂中与其他教学方法密切配合、灵活运用，这样才能达到更好的教学效果。
【参考文献】
1.周密、赵西萍：《旅游专业情景教学及效果评价》，《旅游学刊》，.1.
2.魏趁：《导游业务课程教学改革初探》，《时代报告：学术版》，.7.
3.于捷：《浅谈案例式教学在导游业务学科中的应用》，《中国科教创新早报》，2011.7.
4.刘清：《浅谈高职〈导游业务〉课程教学存在的问题及对策》，《内蒙古名族大学报》，2011.1.
（作者单位：621000四川省绵阳广播电视大学）
篇6：课程综合实践报告
电力工业是>国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业，是关系国计民生的基础产业，是世界各国经济发展战略中的优先发展重点。作为一种先进的生产力和基础产业，电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到重要作用。与社会经济和社会发展有着十分密切的关系，它不仅是关系国家经济安全的战略大问题，而且与人们的日常生活、社会稳定密切相关。随着我国经济的发展，对电的需求量不断扩大，电力销售市场的扩大又刺激了整个电力生产的发展。
东莞供电局曾几经易名，于4月正式挂牌为广东电网公司东莞供电局，是广东电网公司直属大一型企业，担负东莞市33个镇（区）的供电及电网规划、电网建设和运行管理任务。截止至12月31日，共有500KV变电站3座，220KV变电站19座，110KV变电站89座。全年完成供电量464.4507亿千瓦时，在广东省排第二位，仅次于深圳市。
随着电力事业的发展，变电站由当初的有人值班站发展到现在无人值班站或者是中心站。我实习所在的220KV景湖变电站就属于中心站；在有人值班的景湖站管辖下有9个无人值班的110KV变电站。东莞供电局计划前将220KV景湖变电站等发展成无人值班站。这将是对变电站值班员和变电设备提出更高的要求。
1. 实习目的
实习的目的是理论联系实际，增强学生对社会、国情和专业背景的了解；使学生拓宽视野，巩固和运用所学过的理论知识，培养分析问题、解决问题的实际工作能力和创新精神；培养劳动观念，激发学生的敬业、创业精神，增强事业心和责任感；本次实习在学生完成部分专业课程学习后进行，通过本次实习，使学生所学的理论知识得以巩固和扩大，增加学生的专业实际知识；为将来从事专业技术工作打下一定的基础；进一步培养学生运用所学理论知识分析生产实际问题的能力。
2.实习内容
2.1 内容与形式：
2.1.1 搜集整理变电站主要一、二次设备以及变电站运行方面的相关知识和资料。
2.1.2 搜集整理220KV变电站特点方面资料。
2.1.3 熟悉变电站电气主接线、主要电气设备构成，了解电气设备的布置，了解电气运行的有关知识。
2.1.4 实地考察景湖站220KV变电站的主接线、主要电气设备（包括主变压器、主要一次设备、二次设备、进出线情况等）电气设备布置方式、变电站主要运行控制方式、变电站的通讯方式等，参观考察过程中要求作好笔记。
2.1.5 将搜集学习到的相关知识与景湖站的实践相结合，对理论知识进行深化理解，总结收获。
2.1.6运用所学知识，对生产实际中存在的问题作出一定的分析，进一步提高分析问题和解决问题的能力。
2.2 实习前期准备
变电所是联系发电厂和电力用户的中间环节，起着电压变换和分配电能的作用。根据变电所在电力系统中的地位和作用不同，变电所可分为枢纽变电所、中间变电所、区域变电所和终端变电所。
2.2.1 枢纽变电所枢纽
变电所位于电力系统的枢纽点，汇集有多个电源（发电厂或其他电力网），连接电力系统的高压和中压，负责向区域变电所和中间变电所供电。当其停电时，将引起电力系统解列甚至瘫痪。
2.2.2 中间变电所
中间变电所位于枢纽变电所和区域变电所之间，使长距离输电线路分段，其高压侧以交换潮流为主，起功率交换作用。它一般汇集2~3路电源，电压等级在500~330kV之间。除了通过功率外，它还降压向当地用户供电，当其停电时将使区域电网解列。
2.2.3 区域变电所
区域变电所负责向某一地区城市供电，高压侧电压等级一般为110kV或220kV,低压侧电压等级一般为110 kV或35 kV.当该变电所停电时将使该地区的供电中断。
2.2.4 终端变电所
终端变电所在输电线路的终端，直接向电力用户供电，高压侧电压一般为110 kV.当全所停电时，只影响该变电所的供电用户。
2.2.5 牵引变电所
牵引变电所是一种特殊的终端变电所，用于向电气化铁路的电力牵引网和电力机车供电。其高压侧电压一般为110 kV或220 kV,低压侧电压为27.5 kV（BT供电）或55 kV（AT供电）。牵引变电所是一级电力负荷，少数牵引变电所还担负着其所在地区的10 kV动力负荷。
2.3 220KV变电站的突出特点：为了把电能送到较远的用电地区，需将电能经升压
变压器把电压升高，通过高压输电线路送到用电地区，再经降压变压站的变压器把电压降低后分配使用。所以，变电站的主要任务是变换电压，集中和分配电能，控制电能的流向和调整电压。我国通过技术经济比较及总结多年的运行经验，得出了各级额定电压与输送及送电距离的关系。一般，220KV电压级输送功率为100~150MW,送电距离为200~300KM,由此可见，220KV电压级最适合作为省级电网的主要输电线路的电压。由于我市用电量较大所以主要是取用220KV变电站来分配电能。
2.4 220KV变电站电气主接线
电气主接线是发电厂和变电所电气部分的主体，它反映各设备的作用、连接方式和回路间的相互关系。对电气主接线的基本要求，概括地说包括可靠性、灵活性、和经济性三个方面。
2.5 220KV变电站的主要电气设备
220 kV变电站的主要电气设备有主变压器、断路器、隔离开关、电压互感器、电流互感器、避雷器、电抗器和、电容器等。
2.5.1 主变压器
220kV变压器：变压器是借助于电磁感应，以相同的频率在两个或多个相互耦合的绕组回路之间传输功率的静止电器。变压器通过变换（升高或降低）交流电压和电流，传输交流电能。因此，变压器也可称作是没有运动功能部件的电气设备。
2.5.2断路器
高压断路器的主要作用是，在正常情况下控制各种电力线路和设备的开断和关合，在电力系统发生故障时自动地切除电力系统的短路电流，以保证电力系统的正常运行。在我国220KV断路器大部分是使用六氟化硫断路器。
2.5.3 隔离开关
隔离开关是高压开关设备的一种，在结构上，隔离开关没有专门的灭弧装置，因此不能用来拉合负荷电流和短路电流，.正常分开位置时，隔离开关两端之间有符合安全要求的可见绝缘距离，在电网中，其主要用途有：①设备检修时，隔离开关用来隔离有电和无电部分，形成明显的开断点，以保证工作人员和设备的安全；②隔离开关和断路器相配合，进行倒闸操作，以改变系统接线的运行方式。其只要作用是电气隔离。
2.5.4 电压互感器
电压互感器作为电压变换装置跨接于高压与零线之间，将高电压转换成各种设备和仪表的工作电压；电压互感器的主要用途有：①供电量结算用，要求有0.2级准确等级，但输出容量不大；②用作继电保护的电影信号源，要求准确等级一般为0.5级及3p,输出容量一般较大；③用作合闸或重合闸检查同期、检无压信号，要求准确等级一般为1.0级和3.0级，输出容量较大。现代电力系统中，电压互感器一般可做到四绕组式，这样一台电压互感器可集上述三种用途于一身。电压互感器分为电磁式和电容式两大类，目前在220KV电力系统中，电磁式和电容式都有使用。
2.5.5 电流互感器
电流互感器是专门用作变换电流的特种变压器。电流互感器的一次绕组串联在电力线路中，线路中的电流就是互感器的一次电流，二次绕组接有测量仪表和保护装置，作为二次绕组的负荷，二次绕组输出电流额定值一般为 5A或1A.
2.5.6 避雷器
避雷器是变电站内保护电气设备免雷电冲击波袭击的设备。当雷电冲击波沿线路传入变电站，超过避雷器保护水平时，避雷器首先放电，将雷电压幅值限制在被保护设备雷电冲击水平以下，使电气设备受到保护。
篇7：课程综合实践报告
摘 要：本课题主要从系统构建、整体推进和校本实施的角度探讨综合实践活动课程的有效实施。首先从纵向，我们对小学、初中和高中综合实践活动课程的课程目标、课程内容以及评价体系进行具体设计，使之有机衔接，从而在实施过程中更加具有可操作性；其次从横向，我们将综合实践活动与学科课程有机整合，使学科知识在综合实践活动课程中得到延伸、重组与提升；再次我们对综合实践活动三条线索进行合理设计，使人与自然、人与社会和人与自我三块内容得到有效沟通。同时在实践层面上，我们探索了综合实践活动校本实施策略和具体操作方法，经过近四年的探索，本课题促进了实验学校有效实施综合实践活动课程，并取得了一系列研究成果。
关键词：综合实践活动课系统构建校本实施
一、课题研究的背景及其意义
（一）研究背景
目前世界各国为应对国际竞争和社会发展而积极推动课程改革，不断更新课程内容，加强学科知识与学生的经验、当代社会发展的内在联系；强调课程的综合性、恰当处理综合课程与分科课程的关系；强调以学习者的经验、社会需要和问题意识为核心进行课程的整合，有效地培养学生解决问题的能力和综合实践能力，软化学科界限，设计综合课程；转变学生的学习方式，由被动接受性学习转向积极探究与发现学习，强调利用信息技术等手段主动解决问题，加强中小学生的综合活动学习。为此设计和实施综合实践活动课程，培养学生的综合实践能力，成为世界各国基础教育课程改革的共同趋势。
为了应对激烈的国际竞争，培养适应时代发展的新型人才，我国也积极开展教育改革。其中综合实践活动课程就是现阶段我国新一轮基础教育课程改革的重点。本次课程改革的目标之一就是要倡导学生主动参与、探究发现、交流合作的学习方式，注重学生的经验与学习兴趣，改变课程实施过程中过分依赖教材、过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现象。因此综合实践活动课程既适应我国当前进行素质教育的要求，又顺应世界课程改革发展的趋势。
近年来，很多学校和课程改革实验区都在积极探索综合实践活动课程：如综合实践活动的实施途径和策略、综合实践活动的具体评价方案、综合实践活动课程师资队伍的建设、综合实践活动课程的资源开发这些探索为进一步推广综合实践活动课程积累了很多值得借鉴的宝贵经验。但是我们发现这些研究存在一些不足，需要深层次探索解决。
，我校在高中开始开设研究性学习，经过两年探索取得了一些经验和成绩，但是效果不太理性，我们一直在思考如何在实践中进行校本实施。，我校合并了麓山国际实验学校，目前拥有幼儿园、小学、初中和高中，囊括了幼儿教育、义务教育和中等教育。由于办学规模齐全，学校有整体的办学思路，因而我们可以用大课程视野来审视基础教育，教学行为和教学策略可以一以贯之，不搞急功近利的“短视教育”。于是我们想利用自身的办学优势，从小学到高中系统构建中小学综合实践活动课程体系，然后整体推进综合实践活动课程，进而探索综合实践活动课程的有效实施途径。
，我校向全国教育科学规划办申报了《中小学综合实践活动课程系统构建与实施的研究》，课题被批准为全国教育科学“十五”规划课题。课题立项后，为了更好开展课题研究，学校联合了麓山国际实验学校、长沙市十一中、长沙市三十七中、仰天湖小学和黄兴小学，组建课题实验学校，共同致力于本课题研究。
（二）研究意义
从小学到初中再到高中对综合实践活动课程进行系统构建，可以拓展研究者的视野，更好的贯彻和实施综合实践活动课程；可以丰富综合实践活动课程的理论与实践，使之更具有操作性。总之探索综合实践活动课程的整体开发和校本实施，对于落实《基础教育课程改革纲要（试行）》，推进素质教育具有非常重要的理论和实践价值。
二、课题研究的理论依据
1、《基础教育课程改革纲要（试行）》为本课题的实施提供政策支持，而《综合实践活动指导纲要》又为我们的研究提供了思路和策略；
2、系统论为本课题的研究提供了重要的理论依据；
3、当代认知主义、人本主义、建构主义的学习理论和多元智能理论为深入开展综合实践活动课程提供心理学基础；
4、现代课程论的研究成果是本课题的理论基础。
三、课题概念界定
本课题的“综合实践活动”是经国务院同意印发的《基础教育课程改革纲要（试行）》规定的义务教育阶段3－9年级和普通高中阶段学生的一门必修课程。它包括研究性学习、社区服务与社会实践、劳动与技术教育、信息技术教育等方面。
研究性学习是指学生基于自身兴趣，在教师指导下，从自然、社会和学生自身生活中选择和确定研究专题，主动地获取知识、应用知识、解决问题的学习活动。研究性学习强调学生通过实践，增强探究和创新意识，学习科学研究的方法，发展综合运用知识的能力。学生通过研究性学习活动，形成一种积极的、生动的、自主合作探究的学习方式。
社区服务与社会实践是指学生在教师的指导下，走出教室，进入实际的社会情景，直接参与并亲历各种社会生活和社会活动领域，参与社区和社会实践活动，开展各种力所能及的社区服务性、公益性、体验性的学习，以获得直接经验、发展实践能力、增强社会责任感为主旨的学习领域。设置社区服务和社会实践是加强未成年人思想道德教育的重要途径，是强化课堂、学校与生活、社会的联系的重要纽带，是增强学生对他人、对集体、对社区乃至整个社会的使命感、责任感和奉献精神的重要举措。
劳动与技术教育是以学生获得积极劳动体验、形成良好技术素养为主的多方面发展为目标，且以操作性学习为特征的学习领域。它强调学生通过人与物的作用、人与人的互动来从事操作性学习，强调学生动手与动脑相结合。通过该领域使学生了解必要的通用技术和职业分工，养成良好的劳动习惯，形成初步的技术意识和技术实践能力。
本课题中的“系统构建”是指综合实践活动课程要按照“横向沟通、纵向衔接、空间拓展和方式融合”的指导思想进行整合设计，构建具有本校特色的课程体系，从而使综合实践活动课程内容有系统性、层次性、丰富性。
“横向沟通”是指学校在设计综合实践活动主题时要把握好各指定领域之间的共同价值追求；要注意各领域之间的渗透和延伸，开发不同领域之间交叉、整合的课程内容；要在每个主题活动内容的组织过程中，充分挖掘每个主题中所蕴涵的自然因素、社会因素、自我因素，要在活动实施过程中尽可能地采用多种活动方式，达到各指定领域之间的整合。
篇8：课程综合实践报告
课程问题是学校教育改革的核心问题，教育现代化的关键是实现课程现代化。小学以综合课程为主，是课程现代化的基本要求，也是深化素质教育的必然结果。20世纪90年代中期，我们依据现阶段我国小学教育的培养目标和素质教育的要求，结合学校教改实际，对“课程建设与改革”进行了创造性的实践，并着重对“小学综合实践活动课程建设”这一课题，以“快乐周末活动课”为阵地，进行了探索研究，取得了较为理想的效果，为新一轮课程改革和课程建设奠定了良好的基础。
一、“快乐的小主人”综合实践活动课程的内涵：
综合实践活动是指以学生的兴趣和直接经验为基础，以学生学习生活和社会生活密切联系的各类现实性、综合性、实践性问题为内容，以研究性学习为主导学习方式，以培养学生的创新精神、实践能力及体现对知识的综合运用为主要目的的新型课程。综合实践活动课程的开设应具有以下五大特点：
1、基于兴趣与直接经验。
综合实践活动课要基于学生的需要、动机、兴趣和直接经验来设计、实施相关课程活动，以此为基础实现对传统学科知识结构与逻辑体系的超越。
2、回归生活世界。
综合实践活动课要回归学生的生活世界，只有当学生学习发生在有意义的背景中，学习才是有效的，从学生真实的生活世界中，选取具有一定的综合性、实践性、现实性的问题、事件、现象来设计活动内容，学生才是最感兴趣的。
3、立足实践。
综合实践活动课，不局限于书本知识的传授，让学生亲身参与、主动实践。在实践中综合运用所学知识解决各种实际问题，提高解决实际问题的能力。我们说，实践的内容是丰富的，实践的方式也是多样的。实践并不仅仅意味着让学生作社会调查、参观、访问，更重要的是要为学生营造实践情境，通过引导，让学生自己能够发现问题、提出问题、解决问题。特别是学生能够面对生活世界里的各种现实问题，综合运用所学知识，主动地去探索、发现、体验、重演、交往、亲力亲为，获得解决现实问题的真实经验，从中培养实践能力。
4、着眼创新。
综合实践活动课，着眼于学生创新意识、创新精神、创新能力的培养。综合实践活动课为学生创新品质的形成提供了更为宽松、自由的空间。学生始终处于主体地位，自己发现问题，自己设计方案，自己搜集资料，自己解决问题。在这一过程中，学生的想象力和创造力可以充分发挥出来，他们不断地有所发现、思考、创新。
5、以研究性学习为主导学习方式。
综合实践活动课，以转变学生的学习方式为出发点，遵循“提出问题，收集资料，形成解释，总结成果”研究程序，强调知识的联系和综合运用，注重过程，强调开放，重视师生互动。
二、“快乐的小主人”综合实践活动课程的原则
我校的“快乐的小主人——综合实践活动课”是我校“小主人教育”绽放的一朵奇葩，研究综合实践活动课程，也是我校“小主人教育”第三轮课题的研究内容之一，它是我校全员参与的校本特色课程之一，我们所用的教材是由学校教师与学生合作开发并曾试用过的校本教材，教师与学生既是活动课程的开发者，又是活动课程的实施者。在使用过程中，全校教师认真制订学期课程计划，精心备课上课，搜集学生的活动资料，努力做到面向全体学生，尊重每一个学生的个性差异，使每一个学生都能获得发展。活动中充分体现了参与性、选择性、研究性、综合性、创新性等活动原则。
参与性——能做到人人参加活动，人人都有收获;
选择性——活动应因班而宜，根据班级学生特点，能对活动内容做出选择;
自主性——要求活动的计划设计、过程操作、成果总结应在教师的引导下，由学生自主完成;
研究性——鼓励在活动中进行探究学习，培养学生的动手操作能力和研究意识;
综合性——注重学科间的整合，培养学生的综合素质;
创新性——在活动中，培养学生的创新意识和创新能力;
系列性——围绕1～2个主题，开展系列活动，使每个活动都形成较完整的体系。
三、“快乐的小主人”综合实践活动课程内容与具体做法
“活动的生命在于质量”在校本课程的实践中，我们充分发挥年级组的集体智慧，有的年级组发挥每个教师的特长轮流执教，有的年级组老师既有分工，又有合作，共同执教。
上半年，各年级组都开展了符合学生年龄特点的特色活动：二年级的“蚕豆宝宝丰收了”活动，学生们经历了两学期的活动过程，不仅培养了学生的动手能力、合作精神以及爱心、责任心的教育，还使学生深深懂得：只有用勤劳的双手才能创造美好的生活的道理，“收获节”活动鼓舞人心，很多家长都自愿来参加，“扬子晚报”、“现代快报”给予了及时的报道，体验性的集体活动培养了学生的综合素质。
三年级的“领养小树”与“我爱绿色校园”活动，五年级的“闲置是浪费，捐赠交换好”活动，六年级的“环保智力竞赛活动”，全校的“健康家庭评比”活动，不仅提高了学生的环保意识，增强健康知识，还改善了不良的行为习惯，为我校的环境健康教育增辉添色。
一、四、五、六年级的“十月军校”活动，使学生经受了各种考验，锻炼了学生的意志，加强了团结，严肃了纪律，增强了集体荣誉感
本学期，虽然我校接受检查验收的工作很多，但是老师们还是顶着繁重的，坚持上足、上好“快乐的小主人”综合实践活动课。
一年级开展了符合低年级学生年龄特点的“动手做”活动：如组装陀螺、展示陀螺设计方案、进行陀螺大赛;制作可变速转盘，尝试用多种方法启动旋转等，还开展了“我是小小建筑师”、“大眼睛看世界”等培养学生思维能力、动手能力的综合活动。二年级开展了“美丽的叶贴画”、“捏出七彩世界”、“有趣的七巧板”、“智力大冲浪”、“play and learn”等活动，学生们在活动中，培养动手能力和合作精神。三年级开展了“护蛋行动”，在从早晨到下午的护蛋过程中，体会到父母对儿女的养育之恩，使学生和父母之间的亲情得到满足和沟通，培养了学生的责任感。
达尔文说过“最重要的知识就是那些关于方法的知识。”为了培养孩子观察生活、思考生活的能力和习惯，四年级重点开展了“学写调查报告的系列活动”第一次活动，教师选择了几篇同龄孩子写的调查报告给孩子们阅读，使他们初步了解了调查报告的形式和大致结构，并向他们介绍调查报告是生活中的一种科学地研究问题的方法。第二次活动，重点向孩子们介绍选题的方法和表述，帮助孩子整理他们想要了解和分析的问题所在;第三次活动，教孩子设计一份围绕选题的科学合理而又有效的调查问卷，并讲解了统计的方法;之后，整理孩子调查问卷。在近一个月的收集数据的过程中，孩子们充分体现出了高涨的热情、兴趣。他们围绕小学生学习习惯方面的问题，做出了各种各样的选题，与他们的生活息息相关。最后，教师带领孩子们仿照例文整理自己的调查结果，写一篇调查报告。由于孩子年龄小，教师提出的要求并不高：“数据统计清楚、有一点自己的想法、有一点建议”即可。但是，孩子的热情和能力是出乎想象的：他们对当前许多教育的热点问题都作出了自己的思考：如“小学生的书包究竟有多重?”“小学生睡眠情况如何”“小学生周末上兴趣班情况的调查”“小学生课外作业负担的调查”等等。孩子们在自己的思考中，并非我们想象的总是为自己说话，而是更多地进行理性分析，有的甚至将一个问题放在不同的学校进行调查，分析区别及产生的原因;有的孩子在对自己的调查报告的反思中写道：“由于我的调查局限在南京几所名校，学生的素质都比较好，家庭条件也比较好，所以可能结果带有一定的局限性。”这次学习让孩子学会了一种科学研究的方法，让他们更加关注生活。
四(4)班还在全校展示了一节综合实践活动课“蔬菜——我们的朋友”。课前学生自由分组搜集整理了相关资料，课上同学们分成4个小组展示成果，第一小组“小小美食家”介绍了各种各样的菜谱及我校食堂的营养午餐的搭配;第二小组“小小营养师”们用快板的形式向同学们介绍了蔬菜的营养、美容等功能并介绍了蔬菜中的“王子”和“王后”;第三小组“小小工艺师”向同学们展示了蔬菜雕刻作品，并进行了蔬菜服饰的表演;第四小组“小小农艺师”用录像介绍了无土栽培的方法，并现场演示了无土栽培法。课上，同学们兴趣很浓，课后还要设计一种营养丰富、功能多样的未来的蔬菜。
五年级的149名学生在综合实践课上参加了中国科协—英特尔电脑创新思维项目训练，这一课程的目标并不只是要让学生掌握计算机操作技能，而是要通过课程的学习，培养青少年信息技术素养，即“为了在知识社会中健康成长，要会使用数字技术、通信工具和网络来获取信息、管理信息、整合信息、评价和创造信息”。同学们在每次两个小时的课堂上学得愉快、学得自主，每两人一小组共完成了20个单项活动作品，最后分小组又完成了综合项目作品的制作。展示活动中，学生们展示了10个项目的成果，效果很好，并向英特尔总部选送了一个最佳项目——“推广垃圾分类回收的调查研究” 。
五(4)班同学还进行了影响作业质量的调查与分析，并找到了提高作业质量的对策。
(1)学生对连续三天同样数量的课堂作业和家庭作业完成的情况进行了统计
调查项目课 堂 作 业家 庭 作 业
按时完成96%80%
作业正确80%50%
字迹工整90%78%
明显看出：孩子课堂作业做得好，家庭作业不够认真。
(2)学生把作业中存在的问题进行统计：
① 没有读清题目要求，看题囫囵吞枣，一口气读完就做，不是多字就是少字，导致思路出错。
② 做题时“抄错题目中的数据”“忘记积的小数点”“计算顺序错误”造成计算失误。
③ 计算数据较大的题不善于笔算而用口算导致错误。
④ 回答应用题答语语句不完整或乱回答。
⑤ 漏掉题目中的某一个问题不解答。
⑥ 书写不规范，卷面不整洁，粗心严重
(3)对学生作业时的心理现象进行分析
学生主观因素 ： 不喜欢做机械的计算题，怕老师作业布置多了耽误下课玩的时间，赶紧完成作业交科代表就可放心玩。“无”时间检查;开始认真完成，看见其余同学做完去玩后心情激动，于是加快节奏完成任务，根本忘记了书写美观和检查等要求;喜欢做稍微简单的作业 ;喜欢先玩后做作业，或边玩边做作业，有时想玩忘记了作业，如果难度大了更不想做;不喜欢检查作业，做不到的不愿主动问老师，以免耽误玩的时间，日积月累，无从下手;做作业有压力，怕出错而反而出错，
家庭因素：学生做完作业，家长草草检查一下或不检查，便过关，导致孩子糊作业，常用计算器做作业，计算能力不断下降，惰性严重。
(4)具体措施
①力求精讲：留较多时间让孩子练习，把课堂作业放在课内完成，家庭作业少而精，每天不超过四十分钟。
②找家长交流：特别是单生家庭的家长是交流的重点，向他们转达孩子的心声，甚至让部分家长亲自阅读孩子的答卷。同时，教给家长指导孩子作业的方法。
③ 独具匠心，让学生自主设计个性化作业，提高了学生写作业的兴趣和作业质量。
④培养学生认真完成作业的习惯和克服困难的意志品质。
⑤家庭作业则建立“家庭作业完成情况登记表”，由组长每天负责检查和填写，老师抽查，对不过关的学生根据实际情况进行处理。
(5) 取得的成绩
1、70%以上学生基本养成了自觉预习的习惯，30%的孩子预习质量比较高，通过预习，孩子们上课的听课习惯有所好转，能有针对性地解决自己的疑惑，孩子的学习能力有所提高。
2、学困生课堂上善于举手发言，一部分孩子敢于主动参与课中讨论。
3、学生作业卷面有了新面貌，没有不做作业的现象。
4、学生善于自觉甚至超前完成作业，不懂好问，问题意识大大增强，而且作业的准确率提高到92%和87%左右，
5、增强了学生的探究意识，使学生的思维更灵活，养成自觉解决问题的习惯。
6、初步养成了良好的学习习惯，意志力也在不断提高，学生在自主归纳整理单元知识作业时，全面、有序、仔细、有创意。
六年级同学在紧张的学习之余开展了“走进爱因斯坦”“金字塔揭秘” 等活动，临近新年，六年级还开展了“小主人教育系列特色活动”，同学们用自己喜爱的方式向辛勤培养自己六年的母校做出了汇报，同时也是一份别出心裁的新年贺礼。第一次活动由六(1)班的余典同学展示了她近二十余幅书法作品。活动中，xx同学畅谈了她苦练书法的心得与感悟，戚校长也作了发言，表示学校会将此项活动继续深入地开展下去，为学生提供亮相的机会，发展的平台，让学生们在展示活动中树立信心，品尝成功，体验快乐。
四. “快乐的小主人”综合实践活动课程的组织与实施
综合实践活动课程的实施过程，是特殊认识和特殊实践辨证统一的活动过程，是教师主导作用的发挥，学生主体能力生成和发展的过程。它是一个动态变化、和谐发展的过程，具有很强的实践性。在实际操作中，要给学生充分的学习自由度，提供各种外现的自主参与活动的条件，让学生主体实践和亲身体验。活动的形式应丰富多样，如实践操作、专题研究、亲身体验、尝试实验，不论是侧重观察、测量、记录、收集、整理、讨论、比较、分类、分析、撰写报告或动手制作模型的科学研究活动，还是侧重社会考察、实践等社会性活动方式，都要注重引导学生进行自主探究、发现，从不同的角度对生活、社会问题和科学现象进行研究，自己去发现问题并做出结论。在组织形式上，实行既有培养独立精神的个人活动，也有体现合作精神的小组活动，还有班级教学、小组合作、和个人活动三者的结合，通过这些独立活动在与他人的互动交往合作中，把创新的机会交给了学生，让他们用自己的智慧解决实际问题。
综合实践活动课程的实施往往需要集中使用时间。因此，我们将在严格执行国家关于小学生每天在校活动时间规定的前提下，整合活动课与队会、班会课，利用星期五的下午，形成“综合实践活动时间”。这样，既保证了国家课程计划中“基础学科、基本内容”的系统教学，又保证了综合实践活动课的时间，体现了课程管理中的灵活性、开放性和创新性。
同时，调动各方面力量，对综合实践活动进行全方位的管理和监控：
1、组织管理
综合实践课程涉及各门学科，牵涉到方方面面，不仅需要学校领导的重视，各学科教师的关心、支持、和参与，还需要学生家长的理解。因此，我们首先建立了一个由校长、教科室、教导处、大队部等主要负责人、教研组长、实验教师、家长委员会代表组成的领导组，组织、安排、指导全校的 “综合实践活动”课的工作，做到统一领导、分层管理。
2、目标管理
综合实践活动课程研究的领域十分广泛，研究内容十分丰富。我们依据校本课程总目标和分年段目标进行管理，保证研究的过程规范、科学。要求所有的教师结合自身实际确立学年研究成果目标，引导教师自我加压、自我激励、不断追求新的目标。
3、常规管理
常规管理主要包括运作过程的管理和资料的管理。在运作过程中，我们要求各年级组、各班级开学初就制定好“综合实践活动课”的计划，年级组每月进行一次交流，全校学期末进行一次大的交流。每位教师一学期要集一套研究资料，(含学年计划、综合实践课的方案、研究记录、听课评课的情况、活动成果、音像图片等)
4、师资管理
教师是课程改革的主体，是综合课程实施的关键。如果只有一个较好的课程改革设想和综合课程运行框架，而没有一个掌握课程理论和热心于课程改革的实践者，综合课程建设，就不可能达到预期的目标。为此，我们将师资队伍建设和管理作为一项重要的工作来抓。着重做好以下几项工作：(1)加强培训。定期组织学习、交流，将好的经验即时推广;组织教师到外校参观学习、取长补短、开阔眼界;聘请专家来校做辅导讲座，具体指导研究工作。(2)加强研究。将实践中遇到的问题提交到综合课程领导小组，由学校组织教师集体研究、群策群力、妥善解决。(3)建立健全考核评价制度，注重激励性评价。调动教师的积极性，使其各尽其才，各司其职，共同完成研究任务。
五、今后思考与发展方向
“综合实践活动课”是学生们最喜欢的校本课程之一，老师们也付出了很多精力和时间，这一课程也得到了家长的称赞和社会的好评，体现了师生的创新精神和智慧，师生收益很大。因此，我们仍将积极深入研究并实施这一特色课程，鼓励探究式学习，注重综合能力的培养，提倡过程性评价，包括自我评价、互相评价、家长评价、老师评价等，针对“培养自主创新性学习品质”这一关键点，研究并形成我校综合实践活动课的评价标准，着力培养和发展学生的自主创新性学习品质。
篇9：课程综合实践报告
由武汉市汉阳区教科中心综合实践活动课程教研员文斌承担的课题《综合实践活动课程“常态化”实施策略研究》系武汉市教育科学规划“十一五”重点课题（课题编号为：A050）。课题组成员开展了认真扎实的研究工作，经过五年的'理论研究和实践探索，取得了预期的研究成果，达到了预期研究目标，现提交课题研究报告。
本报告共分为五个部分：一、问题的提出；二、国内对本课题研究现状的综述；三、研究的目标和内容；四、研究的对象、方法和过程；五、研究的主要结论与观点。
一、问题的提出
综合实践活动课程是本次课程改革的产物，是对基础教育课程结构作出调整之后增加的一种新的课程形态。它折射出时代的精神，集中体现出新课程的基本理念，成为新一轮基础教育课程改革的“亮点”。然而因为它是一个由国家规定、地方管理、校本实施的跨三级课程，至今尚没有成熟的课程标准，也没有固定的教学内容，其管理的难度大，实施的开放性强，同时又成为课改的“难点”。该课程在执行中呈现如下特点：
1．稳定性差。学校一门课程的执行离不开四个最基本的要素：教师、学生、内容（载体）、课时，综合实践活动课程在执行中亦或缺乏教师，亦或课时被挤占，亦或内容（载体）不明确，亦或不是全体学生的参与，其中任何一个要素的缺失，都导致课程的消失。
2．临时性强。即便课程要素齐全，综合实践活动课程能正常运行，也不能坚持一个学期，一个学年，一个学段，而是突击式，运动式，应付式的实施，比如，某个时段为迎接某些检查，为参与某些赛事而开课，检查过后，赛事结束，课程即终止。
3．随意性大。师资安排随意，学校有“富余”的老师就开课，没有就不开；而且师资变换频繁，没有相对固定的师资培养规划。教学内容及教学方法随意，每位老师凭自己对课程的理解开发教学内容和选择教学方法，课程质量差参不齐。
总之，综合实践活动课程落实的稳定性、普遍性及有效性并不理想。相对于其它课程有成熟的课程内容、稳定的教师队伍、固定的教学课时的“常态”实施而言，该课程的执行呈现临时的、应急的、随意的、间断的状况，且不是每所学校都在实施，全体学生都在经历的“非常态”。因此，本课题提出了综合实践活动课程由“非常态”走向常态的“常态化”实施策略研究。
二、国内对本课题研究现状的综述
自以来，综合实践活动课程的“常态化”实施成为各地综合实践活动课程建设者们关注的焦点问题，研究者们提出的常态实施策略集中在三个方面：一是宏观层面，是自上而下的区域整体推进策略，如课程理论培训是前提；教育行政部门相关政策制度支持是保
障；各级教研、培训和科研机构业务管理和指导是推动力；二是中观层观，自下而上的校本化实施策略，如制订学校计划，成立教研组，建立综合实践活动基地等；三是微观层面，指教师在课程中的有效指导策略，如不同课型的不同指导策略。
这些策略在一定程度上推动了综合实践活动课程的常态实施，由于它们多是将影响课程常态实施的因素归结为外在因素，如课程认识不到位、课程制度不健全、课程实施不规范、教师素质不全面以及课程评价不科学等，事实是问题仍大面积呈现，而且常期得不到妥善解决，本课题研究转换视角，反求诸已，从课程设计本身去寻找障碍课程常态实施的内在因素，本课题组认为课程内在设计的高度综合性、开放性、模糊性以及于当下教育文化之间的矛盾带来的课程执行难度，不可小觑，面对综合实践活动课程这样一门崇尚经验的课程，崇尚活动的课程，崇尚综合的课程，亦或是一接触就使学校和教师无所适从，不知如何下手；亦或一段时间之后，教师累了，学校乏了，学生疲了，不得不终止，这都在一定程度上影响了课程的常态实施。本课题的研究旨在忠实课程理念的前提下，调适课程设计，化繁为简，化难为易，化零为整，使课程执行更具有可行性和可操作性，探寻更具有本土化、实效性的综合实践活动课程“常态化”实施策略。
三、研究目标和内容
（一）研究目标
1．调查本地区综合实践活动课程实施的现状, 分析影响课程“常态化”实施的因素。
2．研究综合实践活动“常态化”实施的相关策略，推动本地区综合实践活动课程走向常态。
（二）研究内容
1．本地区综合实践活动课程实施现状。
2．综合实践活动课程“常态化”实施的相关策略。
四、研究对象、方法及过程
1．研究对象
对本地区7--9年级综合实践活动课程内容及实施情况进行调查及研究。
2．研究方法及过程
主要采用行动研究法，辅以调查法和案例研究法等。
行动研究法。本课题研究主要以二十三初中，翠微中学，楚才中学综合实践活动课程实施情况为样本，研究工作与实验学校综合实践活动课程常态实施的推进工作有机地结合起来，边研究边提升，促使该课程达到常态实施。
调查法。本课题研究采用调查问卷的方式了解综合实践活动课程的实施现状，由课题组成员组织部分学校师生集中独立答卷并当场回收问卷。采用教师座谈的方式，了解现有课程资源包的利弊。
在研究过程中，课题组立足于本课程在本区的实施现状、教育改革与发展对新课程的要求，坚持将课题研究与提升课题组成员专业素养与推进该课程常态实施结合起来，开展理论研究和实践探索、反思总结相结合。课题组成员在研究过程中及时收集研究资料、分析总结，始终注重反思、调整、修改，完善行动研究，最后形成研究成果。
五、研究的主要结论和观点
（一）了解了本地区综合实践活动课程的实施现状，明确了课程实施存在的问题
课题组通过问卷调查，课堂调研，访谈交流等一系列研究活动，了解了本地区综合实践活动课程的实施现状，发现本地区综合实践活动课程的实施，存在着机构散、师资缺、课程虚的问题。
1.机构散。由于学校机械地按科技制作1课时，劳动技术教育1课时，信息技术1课时，学校课程1课时等把综合实践活动课程、地方课程、学校课程分开安排，直接导致课程门类过多，对课程的管理又因情况不同分属不同的管理部门，如在区域层面，劳技教育由教研室负责，科技制作与信息技术由电教科技中心负责，心理健康及专题教育由基教科负责。在学校层面，课表由教务处安排，综合实践活动与学校课程资源开发由教科室负责，学生“创新素质实践行”活动由政教处布置。部门职责分割，课程内容分割，师资组建分割，课程评价分割，没有统一在综合实践活动课程的理念之下进行新的课程组织、设计与管理。
2.师资缺。由于学校把课程分得太细，导致教师严重缺乏。学校认为信息技术教师就只能教信息技术，劳技教师只能参加劳技教研活动，校本课程教师就不能担任综合实践活动课程的教师等等，把综合实践活动的教师窄化到就是教“综合实践活动资源包”的教师。学科绝然的对立和分开，使得学校在师资配备上总是捉襟见肘。
3.课程虚。一方面，有的学校虽然科技制作，劳技教育，心理健康教育，专题教育等都写进了课表，进入了课堂，但从这些课堂中看不到综合实践活动课程的灵魂，也许从形式上看具备了综合活动课程的某些性质，但从实质上并没有达成综合实践活动的课程目标。因为，综合实践活动课程更多的是一种理念的落实，对学生发现问题，分析问题，解决问题的能力的培养。
另一方面，武汉市素质教育品牌“创新素质实践行”，一路走来，遭质疑和诟病不断，其实最应该反思的是武汉市综合实践活动课程的落实与质量。现在，大多数学校开展“创新素质实践行”活动的操作方式是，在九年级的时候由学校政教处将该活动布置给班主任，班主任以“中考可以加分”为宣传点，在班上动员学生寒假后交报告。然而，学生在七、八年级的时候并没有接触到真正的综合实践活动课程，并没有在综合实践活动课程中掌握科学规范的研究方法，对于如何选题，如何做研究，如何写调查报告，并没有体验和训练，要拿出象样的研究报告，岂不是无源之水，无本之木？所以出现学生作品由家长操刀也就不足为怪了。在一定意义上，本地区“创新素质实践行”是检验综合实践活动课程质量的标杆。
（二）明晰了核心概念以及相关概念之间的关系
关于“常态”。通常指有固定的姿态或形态，或本来的状态。是指“正常的状态”，“常态”是经常，是习惯，是要求。
综合实践活动课程的“常态”， 是课程实施的正常状态，也是课程执行的最低要求，指课程组成要素教师、学生、内容、课时完整且落到实处，课程在执行中能明确：做什么、怎样做、何时做、何地做、何人做，有效地消除课程的随意性和临时性，课程运行正常不间断。
综合实践活动课程 “常态化”， 即课程在执行层面由“非常态”趋向“正常的状态”，它是一个解决问题的过程，是一个动态发展的过程。
（三）提出了综合实践活动课程“常态化”实施的原则
1．顺序渐进原则
课程实施是将规划的课程付诸实际教学行动的实践历程。现实影响课程常态实施的因素很多，“常态化” 不是一蹴而就，要遵循事物发展的规律，顺序渐进。
2．化难为易，化繁为简原则
综合实践活动是经验的课程，是活动的课程，是以儿童为中心的课程，执行难度大，“常态化”要在课程设计层面，化难为易，化繁为简，使课程更具有可行性和操作性。
3．本土化原则
充分结合本地的教育实际，充分利用本地的教育资源，尤其是教育政策资源，扎根于本地的教育环境，综合实践活动课程的“常态化”实施之路更顺畅。“武汉市中小学生创新素质实践行”活动是具有武汉特色的素质教育的一种运作模式，其课程化的发展就是武汉市综合实践活动课程实施的范式。
4．适应性与超越性相结合原则
适应性指的是“常态化”要适应当前的教育文化，而超越性指的是“常态化”要冲破当前的教育文化。如果一味强调适应性，“常态化”则会削减课程的价值，过分强调超越性，学生、教师难以接受，“常态化”则难以达成。超越是在适应的基础上的超越，实现后的超越又成为新的现状而有待于继续的超越，“常态化”之路要注重两者的辨证统一、有机结合。
篇10：高职旅游管理专业导游业务课程改革
摘要：导游业务课程是旅游管理专业的一门专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
作为一门年轻的学科，导游业务课程教学过程中的现状与存在的问题却不容乐观。
本文在分析了导游业务课程改革的必要性和目前导游业务课程教学过程中不足的基础上，提出了该门课程教学改革的形式建议，以期对导游业务课程教学起到一定的借鉴作用。
关键词：导游业务 课程教学 实践教学 课程改革
教育部在《关于全面提高职业教育教学质量的若干意见》中指出：职业学院应建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量[1]。
而导游业务课程是旅游管理专业的一门专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程[2]。
通过该课程的学习，就需要让学生掌握如何做一名合格的导游人员，就需要学生必须具备各种导游实务知识和服务能力，熟练掌握导游带团技巧，培养良好的应变、发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而为将来胜任导游职业及相关岗位的专业技术工作奠定良好的基础。
近年来，高职旅游管理专业导游业务课程的教学内容随着现代旅游业的蓬勃发展不断充实，教学手段也不断推陈出新，学生对课程的学习兴趣和认同感就会不断提升，就会促进学生整体学习效果的提高。
然而作为一门年轻的学科，导游业务课程教学的现状与存在的问题就显得不容乐观了，为了使导游业务课程更好的服务于旅游事业，该课程教学改革势在必行。
1 导游业务课程教学改革的必要性
1.1 适应新形势、实施创新教育的必然要求
实施创新教育、培养创新型人才，是实现国家强盛的重要举措。
而高职院校是培养创新型技能人才的重要基地。
就需要在教与学的过程中充满探究、发现和创造，既能充分发挥学生的特点又能培养学生的团队合作能力，让学生能够变被动学习为主动学习，以此改进教学效果。
因此，不难看出导游业务课程的学习必须以培养学生的创新精神和专业技能为基准的创新性教育为目标。
1.2 优化课程结构的客观要求
导游业务是旅游管理专业一门实践性较强的课程之一，主要目标就是培养学生的导游服务综合技能，使学生的整体素质得到全面提高。
这就要求我们在满足旅游业发展需要的同时，将课程教学与旅游产业更好地结合到一起，进一步强化教学的针对性和应用性。
1.3 适应行业需要，加强教学实践的内在要求
现在旅游行业急需动手能力强，尤其是对带团技巧及对突发事件的处理等方面能力强的专业型人才。
导游业务课程的教学如果只凭单纯的理论讲授，学生只掌握知识的条条框框，一旦面对实际工作，仍然是束手无策。
所以这就要求导游业务课程的教学需要对学生进行丰富的实战演练，只有如此方能培养出企业需要的人才，社会对旅游专业应用型人才的急需与落后的旅游教育之间的矛盾，使得导游业务的教学改革势在必行。
2 导游业务课程教学中存在的问题
2.1 教学方式陈旧，学生综合素质不强
旅游行业是具有创新意识的行业，需要的是面对不同情景，能够灵活应变的人才。
由于陕西广播电视大学旅游管理专业教师缺乏具体实践经验就使学生不能将理论与实践相结合。
而教师在日常讲授过程中，主要表现为以课堂、书本和教师为中心，偏重于理论知识的讲解，对学生专业技能的指导欠缺，导致学生徒有理论知识，实际动手能力却很差，学生的综合素质有待加强。
2.2 实践教学环节薄弱
在教学实训条件方面，实训室的建设资金不足，截止目前为止，还没有专门的导游业务课程所需的校内实训设施。
由于导游业务课程所需要的实训场所欠缺，学生对景点的模拟讲解、接团服务流程、酒店入住等服务流程的实践只能在学校的多媒体教室举行，此种实训缺乏仿真环境，学生的临场应变能力得不到有效锻炼，最终导致学生的实际操练能力、处理突发事件的能力严重缺乏。
2.3 课程考核形式单一
导游业务课程考核形式也主要以期末闭卷考试为主，考试内容主要强调理论知识考核，缺乏对学生专业技能的考查，尤其不能够考查学生处理突发事件的能力。
3 导游业务课程改革形式
3.1 创新情景模拟教学，培养学生课堂学习的兴趣
情境模拟就是要求教师根据教学大纲设计出不同的场景，让学生进行模拟练习。
在模拟过程中教师针对每个学生存在的问题进行不同的点评，分析其优缺点，并提出改进意见。
而学生通过这样的实际操作，一方面可以系统地将各类服务程序、管理方法和技能掌握起来，从而让自己的应变、协调、社交和解决问题等各方面的综合技能素质得以提高;另一方面通过学生的亲身体验，培养学生学习本门课程的兴趣，增强学生的参与意识，进一步培养学生学习的兴趣。
3.2 加强校外实习基地建设
针对导游业务这门课程的特殊性，该门课程与行业的联系更为紧密。
在教学过程中，虽然有些教学内容和实践环节可以在学校的课堂中进行，但远不如在企业中来的真实，学生也更认真对待。
而且，学生在学校学到的专业知识、实践操作技能也需要拿到真实的企业环境中去真刀真枪地检验，也是基于此，导游业务这门课程需要建立一批技术条件较好、管理水平较高且相对稳定的校外实训基地，这样可以更好地利用企业资源、社会资源来服务导游业务课程的教学工作，以弥补学校教学资源和设施的欠缺。
当然，对于导游业务这门课，如果学校拥有自己的旅行社、宾馆等实习实训场地，将更能保证该门课程学生实践技能目标的实现，从而更好的提高该门课程的教学效果。
3.3 创新教学方式，以赛促学，以赛带训
技能大赛主要是让职业院校更多地了解企业。
很多的旅游行业在进行技能大赛项目命题的.时候，主要是以一个企业为主体，其他企业共同参与为主。
在整个大赛的全过程，学校能够进一步让学生了解到企业所需要的人才，这对以后学校选择课程内容是有很大帮助的[3]。
另外，技能大赛的比赛项目是专家根据现有的专业设置和社会需求而设定的，具有针对性。
从技能大赛项目的设置、到比赛项目的设计以及评价标准和培训体系的设计等，都对教学体系的构建有着很强的借鉴性，对以后导游业务课程的教学过程也起到了指引的作用[4]。
3.4 加强师资队伍建设
优秀人才的培养离不开理论知识广博、实践经验丰富的双师型教师。
导游业务这门课是门实践性很强的课程，这就要求任课教师不仅有丰富的理论知识，同时还要具有丰富的实践经验。
因此，就要求学校给予教师更多地行业培训机会，鼓励教师深入到行业的第一线，到具体的岗位锻炼自己，并将最新、最有用的知识和技能教授给学生。
同时，学校应该将有经验的、来自于服务行业第一线的兼职教师请进来，将企业最新的技术和技能能够及时传授给学生，让学生能够熟练掌握最新的技术或者技能。
学校还可以将本行业、本地区具有丰富经验的专家以及学者请到学校中，让其将行业中最新的发展和动态以及存在的新问题，能够带到课堂上去，让学生了解。
通过这样，也能够达到学校的理论优势和企业一线经验完美融合，从而达到校企双方共同培养出适合企业发展所需的人才，以此实现共同进步，共同发展，共同促进的良性循环，真正做到双赢、互动的局面。
3.5 采取灵活多样的课程考核手段
在对旅游管理专业课程进行安排的同时，大部分的课程还是以笔试为主要考核形式。
但是因为《导游业务》是一门实践性操作很强的学科，因此在该门课程考核的时候，需要改变传统的测试方式，坚持以能力考核为重点，采取开卷笔试、情景模拟、专业竞赛等方式进行考核。
在笔试基础上，要考核学生思维判断能力、应变能力以及导游讲解能力，在模拟环境下情景模拟等能力。
这样的考核方式主要考查的是学生的综合能力，避免不能够将所学的知识灵活运用到实际中去，并通过专业竞赛，给学生搭建良好的展现自己才能的知识平台，既能提高学生的专业技能，又能充分调动起学生的学习兴趣。
参考文献：
篇11：企业会计减免税业务实践报告
一、实践目的
临沂，地处山东省东南部，东部连接日照，地近黄海，西接枣庄、济宁、泰安，北靠淄博、潍坊，南邻江苏，地理位置优越，交通便利。拥有纵贯鲁、苏的交通要道。依托其独特的地理优势，依靠其大力发展的步伐，近几年内各种产业迅速发展，尤其以各类小商品生产批发为主的产业迅速繁荣，有“北方义乌”之称。在我国增进进出口，扩大内需政策方针引导下。山东正着力打造环渤海金融圈。如何招商引资，打造新形势下城市竞争力，优化经济发展环境，做好地级城市的表率。税收作为国家宏观调控和财政收入的主要组成部分，无疑在其中扮演了极其重要的角色。因此为了加深对税收政策的领悟，了解税务机关D税务代理机构D企业三者之间的关系，通过税务审计学习，深化对会计知识的了解。我作为一名实践生，来到了临沂春光税务师事务所，进行了为期五个月的实践。二、实践单位简介临沂春光税务师事务所有限责任公司是经山东省国家税务局和山东省地方税务局注册税务师事务管理中心批准成立，为企业提供税务代理，税务咨询和税务策划等方面服务的税务中介服务机构。公司主要分为三个部门：总部、河东区分部与兰山区分部，此次实践我主要在河东分部工作。
三、实践成果 河东分部主要业务是为河东地区企业做涉税服务，其中主要包括：
1、税务登记;
2、税款计算和纳税审核;
3、企业所得税汇算清缴;
4、为企业提供减、免税申请报告;
5、代理企业税收复议，提供涉税诉讼税法依据;
6、房地产企业增值税清算;
7、税务筹划。首先，刚进公司我就体会到了公司严明的制度。在去事务所的前一天晚上，朋友电话问我想不想到临沂一家税务师事务所实践。其实，我当时有些犹豫。因为年前在韩姐的帮助下，我已经在济南信诚达会计咨询公司实践了一段时间。并且跟公司里的领导和同事相处的很融洽。尤其是公司领导姜老师、韩姐和李姐，总是热心的解决我所遇到的任何问题，总是给予我无微不至的关怀。并且公司工作环境舒适，工作时间也很短，周六周日双休，所有法定假期都有休假，过节还有过节费。这一切多少让初来乍到的我感觉有些不舍。当然考虑到事务所可以学到更专业的知识，培养更具有挑战性能力，我还是作出了艰难的决定。朋友告诉我，如果做出选择，就必须在大年初六上午八点之前赶到事务所里。因为我家离临沂市区比较远，要坐一个半小时巴士才能到达。最让人嗤之以鼻的是，虽然身为一个地地道道的临沂人，虽然家住临沂的表姑和表姐也邀请过我好多次，但是我却从来没有去过临沂。所以我早上六点早早起床之后，收拾好东西带着兴奋和激动坐上了车直奔临沂市区而去。还好我在七点四十五便已经赶到。正在我从出租车上下来，并暗自庆幸自己到的比较早的时候，却发现公司门口已经很多人了。这时，我忽然认识到，同事们对时间是那么的注重。虽然说是八点上班，但是大家都在八点之前就都已经到达了事务所。没有任何迟者，不留一个落后者，已经成为事务所大家公认的圭臬。当然，这与在学校上课迥然不同。在学校的时候，同学们一般都是拖到八点才到教室。更有甚者，老师都已在讲台上开讲很长时间，刚一宣布要进行点名。这时，有些同学才拖拖拉拉赶到教室。首次开会，领导并没有照本宣科，而是完全凭借自己所掌握的丰富的税务知识和大量的实践经验像我们深入浅出的讲解税务师事务所的执业规范、鉴证过程和以前涉税服务过程中所遇到的各种案例。并且针对行业特点，要求我们在关键的几个月份一定要不畏艰辛，抓住机遇迎接挑战，
最后，鼓励我们不断提高自己业务水平，拥有高级国家公务员所具有的综合素质，向着专家型人才方向迈进。其次，地方性、区域性的纳税政策决定了税务师事务所的业务特点。我们所在的河东区，每年度的一月份到六月份是企业年度纳税申报期。因此这段时间的各部门的业务也是最繁忙的。当然，刚过大年初六，大部分企业并没有开业。这就给我这只雏鸟留下了一段抓紧时间学习飞翔的机会。正巧，办公室里有一份年前企业留下的报表、账簿和凭证。于是，我便充分利用这有限的的时间和资源开始了“税务鉴证”工作。卢哥交代把传给我的《所得税审计底稿》从头到尾看一遍，看得越详细越好。因为在学校里学习的都是些基础的会计分录以及如何做记账凭证，如何根据记账凭证登记明细分类账，如何根据科目汇总表编制总账，还有如何根据总账出会计报表。审计当然也学习了，但是如何把会计知识完全融入到审计工作中，对我来说确实很困难，更何况对本来会计知识和审计知识掌握的就不咋的的我来说，就越发显得捉襟见肘。就这样“报告阶段工作底稿”看了两天，还是看得一头雾水。没办法，只能转而先看“会计方面工作底稿”。会计方面工作底稿主要分为A、B、C、D四个部分，即资产类、负债类、所有者权益类及损益类。这一部分并不困难，只要把总账跟明细分类账直接或是汇总分析填列就可以了。只不过是在录入数据的时候繁琐一些，尤其是遇到企业账目比较多得时候，就有点抓虾。最为关键，同时也是最难的一点的就是“企业所得税纳税审核工作底稿”。因为这是税务鉴证当中最为核心的不分，涉及到很多税法知识和相关政策法规，所以在进行纳税调整的'时候要特别熟悉会计和税法知识才能够做的得心应手。像收入调整，其中就包括：1.接受捐赠收入审核;2.不符合税收规定的销售折扣和折让;3.未按权责发生制原则确认的收入。当然，最常见的还是工资薪金和三项经费支出、业务招待费支出、利息支出还有就是罚金、罚款被没收财务的损失和税收滞纳金。因为这些几乎是所有企业必须面临的日常业务。就这样，度过了一段舒适的展翅练习阶段后，还没等我长硬翅膀。突然有一天，孟姐就把一大堆报表、账簿还有一摞凭证满满一箱子放到了我面前，让我来做。这时我才意识到自己是要出报告了。不过我还没准备好呢。孟姐说：“考虑到你是新来的，所以安排你的时间很充裕，这个企业账项也不很复杂，估计一个星期绰绰有余。”我刚想申诉，孟姐想我摆摆手走了。MyGod!一个星期，那么多账，让我一个新手用仅仅一周完成全部，还说一周绰绰有余，我狂晕。虽说强扭的瓜不甜，还得扭，不然就饿死了;虽说心急吃不了热豆腐，还得吃，不然冷的都吃不上了。硬着头皮上阵呗。作为我的第一个审计项目，我先把把企业的资料浏览了一下。临沂**食品有限公司，这是一家以畜禽肉类加工、冷冻冷藏贮存、销售为经营业务的食品有限公司，注册资本2万元，拥有员工5余人。看完企业资料之后，对企业整个规模、经营状况、公司性质就有了一个大体的了解。然后，我又翻出企业年度报表，大体看了一下，知道该企业全年销售收入账载金额15，353，461.97元，全年销售成本账载金额12，366，847.42元，账面利润-972，844.34元。知道该企业成本核算可能存在问题，并且费用支出畸高。心中有数之后，我便把这些作为进行实质性测试的重点来做。因为涉及业务收入和利润，在接下来的几天里，我需要对大量频繁发生的成本、费用等进行测试，并着重于实质性测试。经过几天的测试，我发现了许多问题。首先，该公司虽然人数比较并不多，但是生产成本中工资所占的比例却大得惊人，最主要的是人均工资超过个人所得税计提标准的部分，企业并没有代扣代缴个人所得税。对此，企业的解释是：因为是肉禽食品加工行业，工作环境差，直接导致工人受教育水平普遍偏低，员工流动性大。而且实行的是计件工资，有时候就为了简化就会同时把几个人的工作算到一个人的工资里面核算。当我问到为什么企业营业费用中其他费用、松香、石蜡、烟煤、修理费、个人保险全部为白条收据而且数额达到7多万之多的时候，公司财务经理便开始向我诉苦。说像我们这种企业比不得大型肉食加工企业，以为毛利太小，如果数量大的话会赚钱，数量小的话，只能苟延残喘。最后，我把企业投入产出率分析表拿给他看，看后他有些欲辩不能。因为他们企业一月份、二月份以及十月到十二月份投入产出率竟然大于一，这简直是个天大的笑话。
篇12：业务接待实践报告心得
近年来，我县经济社会蓬勃发展，外在知名度和影响力明显提升，来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来，我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定，坚持围绕中心、服务大局，不断优化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的基本做法和体会是：
一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待
按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。
二、推进资源整合，整体联动抓接待
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。
三、突出发展主题，服务中心抓接待
新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分，是一个地方对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到的服务，吸引大客商，引进大项目，增加大投入。过去四年我县共招商220个，引进和利用市外资金20亿元，比前五年增长4倍、3倍，优质的接待服务功不可磨。
四、从严内部管理，勤俭节约抓接待
管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规(失误)处理办法》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定;严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。
四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。
业务接待实践报告心得
篇13：导游实践总结报告
一、实践目的：
导游的理论知识与实际相结合，培养个人的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过实践让我们进一步的巩固和理解在学校所学的知识，培养和提高我们的理论能力和联系实际，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。同时，也提高自己的人际交往能力，与他人团结协作的能力，使自己更好的融入社会环境中。
二、实践内容：
在开始实践之前，我们先对我们将要去实践的地点——珍珠泉做了详细的了解。我们四个人分工上网收集珍珠泉的有关资料：冯亚茹负责珍珠泉的历史资料收集，陶莉莉负责珍珠泉的特色消费项目资料收集，赵旭及李莎莎则负责景区内各个景点的资料收集。我们将收集到的资料整理后，打印了几份重要的资料，以备讲解时使用。
周六一大早，我们就赶到了珍珠泉。因为东门一般游客比较少，所以我们选择把重点放在了西门。我们带了一张大白纸，纸上写明了我们提供的是免费的导游讲解服务。由于天色比较早，天又比较冷，所以我们到达的时候还没有什么游客。我们利用这段时间将资料复习了一下。
慢慢的游客开始变多，我们也开始了我们的工作。
刚开始，游客们看到我们，还不太乐意相信是免费讲解。无奈之下，我们只好主动上前，热情的介绍游客周围的相关景点。
从一开始的紧张，到慢慢放松，后来越来越熟练，找我们讲解的游客也越来越多。
三、实践结果：
虽然我们一开始并不是很熟练，讲解的质量不是很高。但是在游客们的配合与谅解下，我们的'免费导游讲解实践活动还是圆满的画上了句号。
四、实践总结或体会：
这一次的导游实践活动，让我们学到了不少知识，同时也让我们了解到一个导游应具备的素质。现总结如下，作为一个导游，要具备：
1.强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
2.应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
3.语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
4.具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可
预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
5.广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
6.具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
7.注意仪容仪表，自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基矗
当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我们喜欢当导游的最主要原因。
在本次实践活动中，我们的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力等等都得到了提升。
五、结束语：
旅游，随着人民生活水平的不断提高，已成为时尚选择。旅游业的开发，不仅能充分利用区域资源优势，还能推进环境治理，营造文明向上氛围，挖掘能供游览的景观特色，不断塑造区域绚丽多姿的美感，吸引游客观光。
这次社会的实践，让我们学会了团结、协作、共同完成任务，为我们以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我们会以此次实践为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力!
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