网络客服年终总结范文

“兔头”通过精心收集，向本站投稿了18篇网络客服年终总结范文，今天小编就给大家整理后的网络客服年终总结范文，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

篇1：网络客服实习总结

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

篇2：网络客服实习总结

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC，即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。

客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

篇3：网络客服实习总结

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意。

一、主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的.能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

二、针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

篇4：网络客服实习生个人总结

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

篇5：网络客服专员实习总结

一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;

二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。

三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。

四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

二、实习时间

_-06-25到_-7-31

三、实习地点

广东省广州市天河区

四、实习单位和岗位

北京_x电子商务有限公司，网络客服

五、岗位工作描述

我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

>>>下页还有更多网络客服专员实习总结

篇6：网络客服工作总结

转眼间，我在有线电视网络公司工作已经有半年了。在这半年里，我学到了很多，我从一个刚入职的职场新人慢慢成长成了一个有经验的客户服务员。

在刚开始工作的时候，我由于平常出门较少，对通许的街道不是太熟悉，所以在客户说家在哪条街住的时候没少为难。为了熟悉街道，我专门买了一张通许地图，专门为了熟悉通许的每一条街道。为了记清每条道路，我还在不上班的时候跟着朋友去转通许的每一条街道。

不善言辞的我在刚开始接听客户来电的时候，面对客户抱怨的时候，我都不知道该如何应对，感觉客户有时候都是在无理取闹。但是通过这么长时间的工作，我也慢慢学会了换位思考，多站在客户的角度思考问题，多理解客户的处境，也能更好得服务客户。例如在咸平大道改造的时候，公司经常停电，这时候我们客户电话就会经常接到客户的抱怨，有些客户甚至还会破口大骂，但是，即使面对这样的客户，我也会很有耐心的向他们解释，因为我知道，他们也确实很着急，我所能做的就是耐心向他们解释原因，平息客户们的愤怒情绪，换取客户对我们工作的理解。 刚开始的时候，接到客户的保修电话的时候都不知道该怎么记单。但是通过工作经验的积累，我也慢慢摸索出了记单的技巧。为了方便维修人员了解情况，同时也尽量少给客户带来不必要的麻烦，我都会尽量言简意赅得询问客户网络不正常的具体表现，

同时把一些简单易排除的原因，比如：没插电源，没打开开关等问题。询问过情况后，我会先安顿好客户，然后及时给维修人员反应客户的住址、故障的表现等情况，方便维修人员及时上面维修。

以上就是我这段时间的工作总结。在以后的工中，我会积极学习，认真工作，时时反省自己，找到自己在工作中的不足，及时改正自己的缺点，发扬自己的优点，积极为我们电视网络公司做贡献。

篇7：网络客服个人简历

基本信息

姓 名： 应届毕业生求职网

性 别： 女

国 籍： 中国

民 族： 汉族

年 龄： 21岁

户口所在： 广东省

婚姻状况： 未婚

身 高： 155 cm

体 重： 45 kg

联系电话： ×××××××××××

电子邮箱： ×××@yjbys.com

求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

求职类型： 全职

可到职日期： 随时

月薪要求： ～2500元

希望工作地区： 广东

工作经历

电子商务技师学院

起止年月：-08 ～ 2014-09

担任职位： 班主任助手

工作描述： 主要协助班主任做好班级的入学教育工作，随时了解本班同学报道情况，积极主动地走访新生宿舍，了解有关思想工作，解决一些生活与思想上的问题，鼓励班级同学积极参加自己感兴趣的社团，来锻炼自己。

教育背景

毕业院校： 广东省广州市电子商务技师学院

最高学历： 中专

毕业日期： -05

所学专业： 电子商务

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书

-06 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 计算机中级证

2014-10 2014-11 ××公司 电子商务 “××”双十一见习工作，圆满完成任务证书

2015-03 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 全国办公软件(Office)三级证书

语言能力

外语： 其他 一般 粤语水平：

其它外语能力

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

熟练办公软件(比如：Access、Excel、word、powerpoint)、photoshop图片处理软件、网页制作。

个人自传

性格热情随和，个性活波开朗，具有进取精神和团队精神，良好协调沟通能力，有很强的自律力，有很强的公关能力对工作认真负责，积极、敢于面对困难与挑战，希望找一份与自身知识结构相关的工作来证明自己，发展自己!

篇8：网络客服工作计划

在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是减少了我在第三季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这肯定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑。我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是非常好的一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我们公司现在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。

在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的减少我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的.服务态度和客服工作能力是留住我们公司客户非常关键的一步。我们公司每年都会面临这很多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的很多服务工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。在客人咨询我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品出现问题给客户提供解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收情况，为我们客服部争取更好的工作福利。

篇9：网络客服工作计划

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;

篇10：网络客服简历

目前所在： 禅城区 年 龄： 21

户口所在： 清远 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 159 cm

人才测评： 未测评  体 重：

人才类型： 普通求职

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

工作年限： 0 职 称：

求职类型： 兼职 可到职日期： 两个星期

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广东省,,

工作经历

广东省星星集团 起止年月：-02 ～ 至今

公司性质： 私营企业 所属行业：房地产开发

担任职位： 人力资源助理

工作描述： 负责董事长的文件签名接收,董事长的日常工作和会议安排时间落实，人事部招聘，新员工的入职办理。

离职原因：

奈瑞儿 起止年月：-02 ～ 至今

公司性质： 股份制企业 所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位： 运营专员

工作描述： 维护顾客的资历.及协助店长的日常工作，公司简单的入帐，统计每个月的销售数量和金额及时向各部门反映情况

离职原因： 因要就读夜校

毕业院校： 连州市卫生学校

最高学历： 大专 获得学位: 中医保健康复 毕业日期： -02

专 业 一： 中医保健康复 专 业 二： 工商企业管理

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 其他 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

行政工作有丰富的`经验，今年转型在人力资源工作，这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。(目前正在进修工商管理大专学历)；较擅于进行社交活动，团队的凝聚力较强.学习能力较灵敏. 本人反应能力较强，工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。

篇11：网络客服简历

目前所在： 天河区 年 龄： 21

户口所在： 清远 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 158 cm

人才测评： 未测评  体 重： 49 kg

人才类型： 在校学生

应聘职位： 商务/电子商务-经理/主管/专员/助理， 客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 人事专员/助理

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： 1500-- 希望工作地区： 广州,天河区,海珠区

工作经历

贝拉 起止年月：2009-10 ～ 2009-12

公司性质： 其它 所属行业：批发/零售

担任职位： 店员

工作描述： 是在校园附近的一家个体经营服装店兼职店员，这期间我认识了很多的`人、与不同的人交流，使我的交际能力又提高了

离职原因： 寒假来临、店铺搬迁

志愿者经历

金谷园亚运项目组 起止年月：2010-10 ～ 2010-12

担任职位： 亚运项目后勤服务区餐厅工作人员

工作描述： 虽然在这期间工作挺辛苦的，但是我们乐在其中。有付出就会有收获，服从上级命令，处理好同事之间的关系，会让工作变得轻松快乐。

教育背景

毕业院校： 广东农工商职业技术学院

最高学历： 大专 获得学位:  毕业日期： -06

专 业 一： 商务英语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

2010-03 2010-06 广东农工商职业技术学院 商务英语 全国计算机一级证书 15324400195333

2010-09 2010-10 广东农工商职业技术学院 商务英语 全国外贸跟单员证书 20101736

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

熟悉应用office软件、获得全国计算机一级证书（附有证书）；参加过全国外贸跟单员培训，并以获得证书……

详细个人自传

本人性格比较活泼、善于与人沟通、吃苦耐劳、做事勤快、适应能力强、服从上级命令、团队意识强、也可独立；我已获取CET--4证书、全国计算机一级证书、全国外贸跟单员证书。

篇12：网络客服简历

篇13：网络客服个人简历

基本信息

姓 名：奚xx 性别：女

婚姻状况：未婚 民族：汉

户 籍：广东 年龄：25

现所在地：深圳 身高：1.62

联系电话：135**27758

电子邮箱：XX@XX.com

求职意向

希望岗位：网络客服/客服专员/助理/

工作年限： 职称：无职称

求职类型：全职

到岗时间：随时

工作经历

xx年3月―xx年7月 xx有限公司，担任班主任助手。主要工作是：协助班主任做好班级的入学教育工作，随时了解本班同学报道情况，积极主动地走访新生宿舍，了解有关思想工作，解决一些生活与思想上的问题，鼓励班级同学积极参加自己感兴趣的社团，来锻炼自己。

教育背景

毕业院校：xx大学

最高学历：中专

毕业日期：XX-07

专 业 ： 电子商务

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书

XX-03 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 全国办公软件(Office)三级证书

XX-10 XX-11 ××公司 电子商务 “××”双十一见习工作，圆满完成任务证书

XX-06 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 计算机中级证

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：优秀

技能专长

熟练办公软件(比如：Access、Excel、word、powerpoint)、photoshop图片处理软件、网页制作。

个人自传

本人性格热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，良好协调沟通能力，有很强的自律力，有很强的公关能力对工作认真负责，积极、敢于面对困难与挑战，希望找一份与自身知识结构相关的工作来证明自己，发展自己!

附：

求职的第一步就是编写个人简历，通过投递个人简历的方式来获得面试的机会，在求职的过程中个人简历能够起到敲门砖的作用。个人简历的分量越高，则简历的效果就越好。于是很多求职者就非常重视个人简历的质量，在编写个人简历上也开始学习求写作技巧。

在个人简历的写作技巧上要了解那么硬性的标准，硬性标准也就是个人简历上硬技能，是提高简历分量的主要部分。在个人简历中总是存在一些不可或缺的技能，下面就来简单的分析一下。

其一，计算机能力

计算机能力是求职者的硬技能之一，也是不可或缺的技能。在当今社会下计算机能力的重要性，是顺应时代的发展。新时代下所有的行业中都离不开pc机的作用，从工业到服务业计算机都是不可代替的工具。而作为新时代的人才，计算机能力也是必备的技能之一，像是基本的office软件必须要掌握，并能够数量的使用。

其二，英语能力

英语能力在大部分的企业招聘中也是非常重要的项目标准，不过有很多人都不是很重要，认为只要不是求职外企，英语技能就可以不用写了。而实际上，在当今社会上大部分的企业在发展中，也都所要有外语人才，即便不是从事语言方面的工作，你的英语水平高，也能加分。

其三，专业技能

专业技能也几十从事职业岗位的技能专业能力，像是从事会计行业的人才需要有会计专业能力，从事广告行业则需要有一定的设计以及策划专业能力等等。专业能力作为不可或缺的技能，也是最重要得的部分。

篇14：网络客服个人简历

姓 名： 大学生个人简历网

国 籍： 中国

目前住地： 广州

民 族： 汉族

户 籍 地： 广东省

身 材： 160 cm?46 kg

婚姻状况： 已婚

年 龄： 30

◆ 求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职?

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员、文秘/文员、服装/纺织/皮革跟单：

工作年限： 7 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 广州 越秀区 天河区

◆ 工作经历

公司名称： 特乐路鞋业公司 起止年月： -07 ～ -10

公司性质： 私营企业 所属行业： 服装/纺织/皮革/鞋业

担任职务： 配货员

工作描述：    负责根据店面阵列情况进行货品的配对，跟踪货品的销售情况进行数据分析，及时补充货品，

离职原因： 带孩子

公司名称： 贵人鸟体育用品有限公司 起止年月： -07 ～ 2008-06

公司性质： 私营企业 所属行业： 贸易/消费/制造/营运

担任职务： 销售跟单

工作描述：    负责客户的`货品跟单工作，与各加盟商保持良好的合作关系，从而完成销售目标。

离职原因：

公司名称： 绿色世纪保健品 起止年月： -09 ～ 2006-06

公司性质： 中外合资 所属行业： 医疗/护理/保健/卫生

担任职务： 业务

工作描述：    通过营销方式进行保健品服务的会籍星卡销售，从而达到各会员有对健康的保健意识。

离职原因： 转换工作环境

公司名称： 瑞之祥有限公司 起止年月： -03 ～ 2005-08

公司性质： 私营企业 所属行业： 服装/纺织/皮革/鞋业

担任职务： 跟单

工作描述：    根据客户的订单要求与工厂沟通下达货品的生产和交货时间，并按照客户的要货时间准时发货。

离职原因： 公司搬迁

◆ 教育背景

毕业院校： 罗定市职业高级中学

最高学历： 高中 毕业日期： -07-01

所学专业： 理科 第二专业：

培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号

-09 2002-07 罗定市职业高级中学 高中 高中

外 语： 英语 一般

国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀

◆ 工作能力及其他专长

本人国、粤语流利，对工作充满自信心，能承受一定的工作压力；有独立工作能力；熟悉操作各种办公软件，沟通能力强。

◆ 个人自传

本人性格活泼开朗，勤奋好学、为人诚实可靠；对工作尽职尽责，努力做到最好；适应能力强、有较强的团体精神；勇于挑战自我。期望在工作中不断地提升自己，在企业中发挥所长！

另希望工作地区：广州市荔湾区、越秀区（地产保险请勿扰）

篇15：网络客服个人简历

基本信息

姓 名： 余小姐

性 别： 女

民 族： 汉族

出生年月： 1991年8月11日

婚姻状况： 未婚

户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江

毕业学校： 广东新里程旅游学校

学 历： 中专

专业名称： 计算机应用

毕业年份：

工作年限： 四年以上

职位性质： 全 职

职位类别： 销售/业务/客服/售后

工作地区： 湛江

工作经历

所在公司： 广州天龙娱乐用品有限公司

时间范围： 209月 - 8月

公司性质： 私营企业

所属行业： 其他

担任职位： 售后文员

离职原因： 接触不同行业，提升自我

所在公司： 广州宏康健康管理有限公司

时间范围： 208月 - 10月

公司性质： 民营企业

所属行业： 其他

担任职位： 网络销售

离职原因： 回湛江发展，定居在湛江

自我评价： 本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地同事相处并协同工作。在4年工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。

篇16：网络客服个人简历

网络客服个人简历模板

在个人简历上有所选择的彰显自我，扬长避短是很重要，但是在扬长避短上也需要讲究一定的度量。

个人信息

yjbys

性别： 男

学历： 大专 政治面貌： 0

生日： 1990-04-11 民族： 汉族

婚姻状况： 未婚 籍贯： 江西南昌

身高： 175 公分 体重： 68 公斤

专业： 工作经验： 1 年

期望工作地点： 新乡市

求职意向

行业/职位： 影视/摄影/编辑/印刷/发行 摄影学徒 期望月薪： 面议 工作性质： 全职

行业/职位： 计算机/IT行业 网络销售，网络推广，网络客服 期望月薪： 面议 工作性质： 全职

行业/职位： 美术/创意/广告设计 学员.助手 期望月薪： 面议 工作性质： 全职

语言能力

语种： 汉语 能力： 良好

工作经历

公司名称： 胜利集团

工作时间： -09-05 至 -09-04

公司规模： 保密

所在部门： 网络部

工作分类： 计算机/IT行业 主管

职位月薪： 保密

工作描述：

公司名称： 新航集团134厂

工作时间： 2015-03-06 至 2015-07-18

公司规模： 保密

所在部门： 21车间

工作分类： 工厂/生产/制造加工类 工人

职位月薪： 保密

工作描述：

公司名称： 新乡市秦庄超限站

工作时间： -03-06 至 2014-11-22

公司规模： 保密

所在部门： 高管处

工作分类： 行政/后勤 后勤

职位月薪： 保密

工作描述：

自我评价

思维活跃.有着吃苦耐劳学无止境的心.爱好广泛.待人热诚.

拓展阅读：怎样利用个人简历来获得面试机会

求职是一个过程，在这个过程中任何一个环节都会影响到最终的结果，对于求职者来说了就是希望能够顺利的获得一份工作，最好是自己心仪的工作。而在求职的环节中，首先需要注意的一个部分就是个人简历。在求职中个人简历起到的是敲门砖的作用，想要成功的获得一份工作，也就要先将个人简历写好。

写个人简历的'目的就是为了获得面试的机会，那么在求职中，求职者该怎样用个人简历来获得面试的机会呢?

其一，要先树立好求职的目标

在众多的求职者中，有一部分是有求职目标，一部分则是没有求职目标，其中有求职目标的成功率要高的多。以个人简历来获得面试机会，在写简历的时候，也需要先树立好求职的目标才能有针对的写好。

其二，要能在个人简历上体现自身的价值

求职的成功与否，以及个人简历通过与否很大程度上受招聘方决定，当招聘方认可你的个人简历时候，即能顺利的通过。而另一部分就在个人简历上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是说愿意出资来招聘的企业必然需要人才，当发现对企业公司有价值的人才时候，自然是没有理由拒绝的。因此，通过个人简历来活得面试机会，个人简历的内容更是关键，在个人简历上尽量避免出现一些误区，将自己的优势以及价值展现出来。

最后，个人简历写好之后，还有一个关键点，就是能将个人简历投递好，讲究简历的投递技巧，让面试人更容易接受。

篇17：网络客服个人简历

在编写个人简历之前需要知道简历的基本原则有哪些，例如在编写的篇幅上，要求是的不超过的两张，在个人简历的内容上，要简介明了，重点突出，还要求个人简历具有真实性。坚持个人简历的原则，则就能够很好的避免进入误区。

什么样的个人简历是完美的简历，可以说是没有错误的简历，那么什么样的个人简历更能吸引人?自然是有求职优势的个人简历，在众多的个人简历的中，招聘官能够注意到的就是那些优势突出的人。那么在编写个人简历的时候就要能够突出其优势要点，在撰写逐渐的完善，逐渐的提高其通过率。

你所写个人简历必然是有一定的求职目标，这也是写个人简历的原则之一。而有了求职的目标，则必然也要有针对性，所针对的就是求职目标。

下面是yjbys小编分享的网络客服个人简历范文，更多内容请访问(/jianli)。

个人信息

yjbys

目前所在： 天河区 年 龄： 25

户口所在： 安徽 国 籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 158 cm

人才测评： 未测评 体 重： 45 kg

求职意向

人才类型： 不限

应聘职位： 促销经理/主管/督导， 销售助理， 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

工作年限： 3 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州,天河区,黄埔区

工作经历

广州**科技有限公司 起止年月：-02 ～ 2012-07

公司性质： 民营企业 所属行业：电子技术/半导体/集成电路

担任职位： 市场助理

工作描述： 1.手机客户的资料，将有意向的客户记录下来然后分给各业务员的手上。

2.将他们每天写的日报表进行电话回访核实以及挖掘他们没有了解到的信息情况，当业务员和他们自己的客户出现问题时，本人就去处理和沟通直至订单成功。

3.管理业务员及培训他们的产品知识。

4.协助总经理进行跟单工作，督成签合同成功。

离职原因：

广东**科技有限公司 起止年月：-07 ～ 2012-01

公司性质： 民营企业 所属行业：电子技术/半导体/集成电路

担任职位： 人事兼行政前台

工作描述： 1.接听电话及来访客人的接待。

2.收发快递及电脑登记以备查找。

3.客户寄来的.维护品的办理。

4.出货及每月5号前将上月卡清单和考勤表做好交给经理。

5.控水机成品出仓单和灯具成品出仓单的管理。

6.每天中午帮经理订餐。

7.客户资料及LED供应商的资料录入电脑备存，以备查找。

8.负责全面面试及筛选人才和完善招聘职位的JD，在不同网站发布招聘信息，帅选简历安排面试，并不断完善公司的人才库，确保公司各部门所需人员的及时供给并及时呈报招聘总结。

9.办理员工入职录用、异动及离职退工的相关手续，更新，维护员工信息以及人事档案的归档与管理工作。

10.经常协助经理进行灯具的采购。

11.每天负责经理室、前台区域、会议室、鞋柜区域、前台大门区域等卫生，同时监督各部门的卫生情况。

离职原因：

教育背景

毕业院校： 北京人文大学

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -07

专 业 一： 英语专业 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 -07 东至四中 普通高中 英语考试二等奖 -

2006-09 2009-07 北京人文大学 英语专业 英语四级证书 -

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

适应能力极强，具有较强的亲和力及沟通能力。

乐观开朗，很会活跃气氛。

本人具有一定得招聘及选拔人才的经验。

自我评价

本人做事认真细心严谨。具有较强的亲和力和团队协作精神，善于与人沟通交流。3年多的实习经验使我对人力资源方面和销售及市场方面有了初步的了解并在实践操作方面掌握了一整套严格规范的办事体系，加强了我工作的条理性及组织管理能力。英语四级，良好的英语写作能力，熟练操作Office及办公软件。

篇18：网络客服简历

目前所在： 广州 年 龄： 25

户口所在： 韶关 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 160 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 46 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 财务/审计/税务：，房地产：，其它类：

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 实习可到职日期： 一个月

月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 广州,深圳,珠海

工作经历

广州臻威贸易有限公司 起止年月：2009-05-01 ～ 2010-05-01

公司性质： 民营企业 所属行业：服务业

担任职位： 网络客服

工作描述： 负责公司产品的网络客服工作。

离职原因：

广州美利妆业 起止年月：2008-07-01 ～ 2008-08-01

公司性质： 私营企业 所属行业：其他行业

担任职位： 包装员

工作描述： 我的工作岗位是包装员，简单而平凡的工作，不过需要一个人耐心和细致才能做好，通过自己的'努力和好学，我很好地胜任了这个工作，从中体会到了工作中耐心细致的重要以及如何融入一个团队，发挥自己和集体的作用。

离职原因： 返校继续学习

教育背景

毕业院校： 广东财经职业学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2009-07-01

专 业 一： 电子商务 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编

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