物业客服专员工作月总结

“陈村铁柱”通过精心收集，向本站投稿了15篇物业客服专员工作月总结，以下是小编为大家整理后的物业客服专员工作月总结，希望能够帮助到大家。

篇1：关于物业客服专员工作职责

1、在物业片区业务管理负责人的管理和指导下进行相关工作;

2、对项目上物业管理工作进行检查;

3、对物业管理中发现的问题汇总，上报，并跟踪整改情况;

4、完成上级交代的其他任务。

篇2：关于物业客服专员工作职责

1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

4、负责区域内物业相关工作的开展;

5、完成领导临时交办的工作任务。

篇3：关于物业客服专员工作职责

1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2. 电梯、空调维修保养协调事宜;

3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7. 完成上级安排的其他工作任务。

篇4：关于物业客服专员工作职责

1、熟知收发室管理制度和业务流程，熟练掌握相关软件和 APP 操作技能，确保业务娴熟、服务到位

2、负责收发室的客户接待和快件派发的服务工作，派发时应与取件人按规定确认后派发，寄件人有签字确认要求的，应按要求核实取件人证件并签字后派发。

3、负责与快递公司进行每日盘点及每月费用结算工作。

4、负责客户的投诉接待和处理，对于出现客户收件损坏的情况，应先安抚客户并及时联系快递合作单位处理。

5、完成领导分配的其它各项工作等

篇5：关于物业客服专员工作职责

1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

6、配合相关行政人事工作。

篇6：物业客服专员工作职责

1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;

2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;

4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;

5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;

7、上级领导安排的其他工作事项。

篇7：物业客服专员工作职责

1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

6、项目其他安排的其他工作。

篇8：物业客服专员工作职责

1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

4、每月费用登记，催收等;

5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

6、领导交代的临时性工作。

篇9：物业客服专员工作职责

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项;

2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;

3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

篇10：物业客服专员工作职责

1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

2、跟进月检问题整改;

3、负责片区内保安保洁工作监管;

4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

5、开展清退租铺工作;

6、开展增值服务工作;

7、上级领导交代的其他工作。

篇11：物业客服专员工作职责

1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。

2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。

3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。

4.负责有偿服务工作的开展。

5.负责按要求收取各项费用。

6.负责信息资料的流转跟进。

7.负责上级交待的其他任务。

篇12：物业客服专员工作职责

1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

4、协助组织小区业主活动;

5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

6、完成领导安排的各类临时性工作

篇13：物业客服专员工作职责

1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;

2.为业主办理入住手续;

3.受理业主报修;

4.物业管理费及代收代办费用的收取;

5.业主的装修手续办理及管理;

篇14：物业客服专员工作职责

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

篇15：物业客服专员工作职责

1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作， 协助制定一般之文书、通知、表格等工作。

2、配合收缴物业服务费。

3、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料。

4、协助作好有偿服务项目。

5、协助完成公司行政工作。

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