销售人员的总结经验教训
“stayc金知乎”通过精心收集，向本站投稿了15篇销售人员的总结经验教训，以下是小编为大家整理后的销售人员的总结经验教训，希望对大家有所帮助。
篇1：销售人员的总结经验教训
销售人员的总结经验教训
尊敬的公司领导：你们好！
我是CQ办事处业务代表陈健，是CQ办的一名老员工。今天在此本人将一年来在CQ市场的工作作如下总结汇报，希望在总结经验教训的同时能得到更多的支持与指导。
近一年来，由于市场竞争日趋激烈，政府项目投资屡遭宏观政策限制，CQ办事处在业务开展上遇到诸多困难，业务形势较往年稍显严峻。本人作为一名老员工，在继续努力做好销售工作的同时也在积极的思考在新形势下的工作方式如何适应市场环境的变化。同时，通过过对市场环境的分析与竞争对手的了解，近一年来的大部分丢单项目主要系缺少综合竞争力所致，这里所指的综合竞争力，除了产品差异性与价格因素外，我们目前的工作方式亦存在效率低、突破力不足等情况。这将是我在本次述职报告需要重点总结的部分，因为只有找到问题，方能解决问题。
虽然形势不容乐观，但我们一直也在发展新目标项目，完善已签单项目及维护企业形象方面做出很多努力。在过去一年的营销工作中，本人工作内容大致如下：
搜集新项目与跟进项目
本年度搜集新项目11个，延续上年度跟进项目5个，目前已签单项目4个，已确认丢单项目3个，具体情况见项目跟踪汇总统计表。在已签单项目中，XX烟厂与CECT所是两个价格悬殊的两个项目；前者使用了最新的产品，价格做得比较理想；后者采用了老的成熟产品，价格很低，这是产品更新变化能为销售带来更多利润机会的有力证明。当前普通材料同质化严重，在信息流畅的背景下价格很难操控，人无我有的产品既能吸引眼球又可避免打价格战。当然，仅仅依靠产品变化是远远不够的。在此我重点陈述一下丢单的3个项目，并借此来分析我刚才提到的市场严峻形势下综合竞争力缺乏的问题。首先是CQ项目，虽然作为LIBET的延续性项目，隶属于同一个代理业主康KANG 公司，但此项目也深受图书馆项目的负面影响，而我们在业务跟进过程中盲目自信，缺少策略上的变化也更是导致该项目丢单的主要原因。DOCTER，本人抱最大期望的一个项目，由于前期的过于顺利，加上过分相信有内幕关系的装饰方，导致后期跟进疏忽大意，被装饰方暗算致使丢单。FUERYUAN，这是一个旧楼改造项目，因为以前跟进过他们一个新大楼的项目，虽未成功，但对他们所有的基建负责人都比较熟悉。基于此，这个单我也是有找本的的打算，各个流程都走了一遍，但到了该投入时却有些犹豫，终究是半途而废。这里我想总结的是，缺乏应变能力，盲目自信，消极观望都是在浪费已经做出的努力。对于机会主义占很大成分的销售来说，有限的机会更需要充分的准备，有的放矢的努力，甚至是死缠烂打的坚定，述职报告《销售人员的述职报告》。
已签单项目的工程服务与部分老项目的售后服务
工程服务与售后服务这一块，在很多公司是由专门的工程技术人员负责的，或者说是与营销分开的。但作为我们的产品在安装技术相对简单，加上外办事处的特殊性，业务人员按照惯例是负责到底的。本人在这方面相对比较擅长，在处理产品质量与施工协调方面积累了一定的经验，所以承担了办事处大部分的此类工作；当然此类工作在销售环节中亦还是存在重要性，比如在单纯的材料供应合同中，及时掌握施工进度与现场实际情况变化，并对最终供货量起到保障作用，同时对部分产品质量问题作出解释和解决办法也更能促进合同的顺利履行。在包安装合同中，积极协调我方安装人员与现场施工管理方的关系，监督施工质量，争取合理权利，减少损失浪费，为创造利润最大化提供保障。需要单独说明的是，在产品自身缺陷与安装上的问题产生的售后服务这一块，作为在职的销售人员处理此类事务是在做额外的奉献，因为作为以利润为最终目标的销售人员，产品质量导致的售后服务是负面的。比如本人在过去一年中在LIBRET工程中所付出的努力，虽然竭尽全力，并付出大量的时间，但很难让使用方满意。
通过对过去一年工作的回顾，虽然成绩黯然，但毕竟也在去发现问题，通过经验的积累逐步找到部分问题的解决办法，我相信通过这次会议交流，还能有更多的发现。当然，在此我也呼吁公司领导积极重视产品差异化方面的问题，减少产品质量导致的负面作用，减轻销售人员在此类售后服务中承担的责任。希望我能在新的一年更加努力进取，将目前存在的'问题力争在今后工作中化解和提高。最后祝愿公司越发壮大强盛！所有的同事明天会更好！谢谢大家！
今年以来，我负责**啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作述职如下：
一、开展了“零风险”服务。自**啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过**啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了**啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助**加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，**啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了**元。
二、拓宽了市场。在年初以前，**市场上**啤酒占市场达90％以上。而**啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使**地老百姓对**啤酒家喻户*，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌；针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。
三、*******
总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年****啤酒的销售中，我们会做得更好。
篇2：总结经验教训
总结经验教训
总结经验教训
这两个月，我们的成绩不好。领导很生气，后果未知。
总结下经验教训。仔细回头想想，经验没有，教训却很多。
用人不当。电话团队每日上报的数据水分太大，不能真实反映客观情况。导致决策层盲目乐观和判断失误。
轻重不分。发通知书，竟然为了省几块钱，放弃EMS，选择某某快递。可怜那快递公司只送到县城……虽经全力挽救，但已耽搁时间，浪费金钱，更重要的是错失良机。要知道，很多机会就这样一去不复返。
时间观念差。没有明确的时间表。一开始速度慢，到后来想快也快不起来。以至于到了后期，大部分学生已经收到N多通知书，或者已经决定好何去何从。
我们原本可以做得更好。但事实是，我们做的太差。
总结复习经验教训
考研已经过去一周了，到现在心情依然很复杂，今天终于有勇气提起笔写下一些自己关于考研的经验也好，教训也好，回报下论坛，帮助考研的学弟学妹，也为自己过去的半年做一个总结，也许我也还会成为11年考研大军中的一员。希望大家共勉。(因为我是文科考生，考两门专业课，不考数学。所以下面很多东西对文科考生可能会有很大的帮助，理科考数学的同学可以参考公共课方面的信息)很长，希望对大家有用。
一. 准备篇
我相信很大一部分准备11年考研的同学已经着手开始收集资料，买专业课书，找师兄师姐了吧，我认为这个准备工作是越早越好，尽量多了解你所报考的学校，你所报考的专业录取情况，专业课参考书以及题的难易程度，尽你所能多了解。
1.确定专业
选专业要根据自己的喜好以及实际情况去选择，主要考虑一下，专业的将来的发展，以及今后的就业方向。另外，跨专业的考生一定要慎重，毕竟本科四年的积淀还是很重要的。 跨专业的考生尤其要注意不要选现在的热门专业。
2. 学校
确定专业后，根据本专业在各学校的师资力量，就业情况以及专业课考试科目上综合选择学校。尽量避开热门城市，热门学校，根据自己的实力确定学校。当然，如果你确信自己有考上名校的实力，当然考名校最好。
3. 搜集信息
搜集自己报考学校报考专业尽可能多的信息，包括，专业课真题，专业课笔记，老师上课课件，以及历年学长学姐考试时用的参考书，辅导书。最好是认识一位你们专业的研究生师兄师姐，多向他们请教，只要你抱着真诚的态度，师兄师姐是很愿意帮助你的'。
4.公共课
在论坛上，找一些过去参加过的师兄师姐的经验教训，准备一个笔记本，列到本子上。以备自己今后复习过程中遇到同样问题时，寻找解决办法。
5.准备一颗心
考研是一个充实但又枯燥的过程，你需要半年之内，尽可能推掉所有聚会，所有娱乐活动，每天重复着自习生活，也许到最后你对自习室已经熟悉道路有几块地板砖，进门走几步能到自己的座位。这样的生活是充实的，但是也很枯燥，每天都要面对一大摞参考资料，还有做不完的练习题，背不完的专业课。在这样的情况下，你必须有一颗耐得住寂寞的心，有不怕困难勇往直前的勇气，以及坚持坚持在坚持的毅力。
当你决定考研的时候，你就是为自己今后一年或者半年选择一种艰苦的生活，不管多苦，多累，都要走下去。坚持下去。准备开始复习前，一定要想好自己是不是能坚持，是不是能吃苦，是不是有毅力。
二.公共课篇 1. 英语
英语一直是大家的老大难问题，也许大家也都知道了，今年英语很难，但是我觉得英语只要下功夫，过线还是没问题的。
单词
我没有什么特别的方法，我建议有条件的同学可以试一下迈西智能记忆系统软件，跟着那个软件快速的把单词过两遍，然后结合自己的单词书一起背，背单词一定要每天都坚持，一直到考试前，单词真的是很重要的。另外，对于单词书，我认为需要两本，一本是正序的，也就是市场上普遍卖的那本，还有一本是根据考频编的，两本一起背，再加上迈西，我觉得过单词关还是没有问题的。我推荐两本，一本是俞敏洪的单词书，另外一本是星火有本按照考频编的书，忘记名字了，改天发上来。 阅读
历来英语的复习就是以真题为主，在考前真题至少要研究三遍以上。研究是指真题中的每篇文章没有不认识的单词，没有读不懂的句子，还要分析选项设置，每道题出在哪儿，为什么这样出，等你真正做过三遍以后，你就会明白哪里是出题点，哪里应该重点翻译。新东方有个阅读老师说过，每道题的题干+正确选项=原文中一句或者两句话。也就是说做真题的顺序就是：
1. 按照考试时间做完一篇或者四篇阅读 2. 参照答案，明白题型及解题思路
3. 将每道题在文章中定位，找到正确选项和错误选项的位置，翻译原文该部分，找到不认识的单词，以及不会翻译 的句子，做标记。做到无生词。
4. 重新回头阅读文章，翻译全文，做到无生词，无难句
经过今年考试，我认为阅读部分一定要做适量的模拟题，尤其是在7月份之前，大家可以根据论坛上其他同学的推荐买一本适合自己的模拟题，7月份之前彻底把真题分析一遍，然后适量做模拟。
翻译
我自己的翻译不是很好，怕误导大家，但是，新东方的唐静说，只要把91——的翻译所有的句子全部搞懂，翻译就不成问题。
作文
今年作文写的很糟糕，但是我认为背一定量的范文是很有作用的。推荐王江涛的考研作文 辅导班
英语的辅导班，我觉得没有必要报，现在论坛里很多新东方网络课程的FLASH，大家把那个下下来，跟着听一下就好了，没有必要劳民伤财的报班。 推荐参考书：
1.张剑、曾鸣合编的黄宝书(或者**)
2.俞敏洪的单词，星火按考频排列的单词书，刘一男考研词汇讲义及课程 3.王江涛的考研作文 4.新东方的语法新思维
2. 政治
政治完全可以等到大纲出来再开始看，至于选书的问题，我自己看的是大纲解析，也就是红宝书，然后配合xx的核心考点一起看，题就是用xx的题，最后看了肖的最后四套题以及任的序列四。
关于政治选书一直是大家争论不休的问题，我建议，自己去书店看，觉得哪本适合自己就用哪本，然后坚持看下去，不要换来换去的。
红宝书：权威教材，内容全面，但是书的排版极不合理，字小，看着特别累，而且感觉压力大。
序列一：任把它吹到天上去了，不过我不喜欢序列一的纸，正版的看着也像盗版。不过选序列一可以跟着新东方的网络课程一起看，到今年9月份的时候，网上肯定还会有新东方的网络课程，大家可以免费下的。今年有个新浪的博客上一直跟踪考研，所有辅导班的录音，视频都有。大家到时候可以找下。
核心考点：在XX网上，这本书被说得 很神，我是拿它结合大纲解析一起看的，感觉还可以，他把一些重要的原理考点单列出来，让人一目了然。 还有就是题的问题，陈，张2000，，还有很多很多，大家选一本就好了，大同小异，但是一本要至少做两遍。 辅导班
关于政治的辅导班，我认为完全没有必要报。如果实在想听，可以再网上下新东方的课程。没必要花钱报班。
三. 专业课
由于每个同学的专业不同，专业课的复习方法也不尽相同，但是经过几个同学复习的经验，专业课复习最重要的方法就是用真题来指导复习，先研究报考院校的真题，然后将真题标到书上，目录上，那么该学校的出题方向就很明显的显现出来，但是，要记住，这只是一个指导，最最保险的方法就是背书，全书都背，当专业课看过两遍之后就要开始背了，文科专业，背书是通过考试的捷径。另外，要注意自己总结一份笔记，把书中的要点摘出来，很有用，尤其是到了后来冲刺的时候。
四。复习计划
事实上，只要你不考名校，7月份复习完全来得及，甚至很多人9月份10月份复习都会成功。但是如果你一定要早些复习，那你必须做好准备，开始了就不要停下来。 3月份开始，每天至少要保持五个小时复习时间，一天都不能耽误。这五个小时就是用来背单词，做阅读，看专业课的经典书籍(国内+国外)。 很多同学这学期还有课，那么一天保持五个小时一直到7月份，四个月，你要完成，英语真题做一遍，单词两遍，还有适量模拟题，专业课书5——6本。
7月份开始，正式进入复习状态，这个时候各个学校招生简章基本出来了，这个时候的重点是专业课和英语，专业课先走马观花的看一遍，然后着手开始整理自己的要点笔记。英语开始做第二遍真题，继续背单词。
9月份政治大纲出来以后，开始复习政治，这个时候，政治每天用3个小时就可以了，重点还是英语和专业课，你可以上午看专业课，下午英语，晚上看政治。
进入11月份开始，英语可以适当的减少时间，但是每天还要做一定量的阅读，每天保持在3个小时就可以了，包括早上半个小时的晨读。要将大量的时间放到专业课和政治上。
大概的说了一下复习计划，如果有需要的同学，可以联系我，我再仔细的说。或者等过几天有时间修改一下。 希望大家成功。
篇3：总结经验教训
1、地漏一定要买好的
这花不了多少钱，但是嵌在地砖上，后面想改比较麻烦。
我当时装修的时候，也没有去研究过哪种地漏好，哪种不好。
就买了一个九牧的扣盅水封地漏(因为便宜、想想九牧也算个品牌)，真是伤不起啊，下水速度超级慢，洗澡的时候水都来不及下去，所以淋浴房的地漏的盖子从来就没有盖上过!后来才知道扣盅水封地漏早在几年前就被淘汰了。
2、插座一定要多装
这个道理其实我当时就懂了，但是就不知道哪里需要多装插座，因为没有生活经验，请大家结合自己的生活习惯模拟。
卧室：床头两边需要装五孔插座，一般需要用手机充电，笔记本电脑适配器，台灯等。
电视机的位置需要多装几个五孔，因为除了电视还有机顶盒或者电视盒子，也有可能笔记本电脑链接电视屏幕看电影，而且你要想好是否准备用电视柜，如果用的话插座不能装太低，被电视柜挡住。
除了这两处，建议另外再装一处五孔，比如我家两个手机、两个笔记本、加上其他需要充电的设备，有时候插座还不够用。
客厅：沙发边上，电视背景要装插座，客厅的电视背景至少装4-5个五孔，多装几个也可以，我家的路由器、电视、音响、机顶盒都在这里，有时候还要插个笔记本的适配器。
厨房：要想好电饭煲、微波炉、冰箱、油烟机、电水壶等等的插座位置，常开关的电饭煲、微波炉等最好是带开关的插座，省得经常拔插座。
卫生间：如果要准备装卫洗丽，马桶边要装个插座，最好是防水的。
3、家具能买就买，不要找木工打
我极力不建议木工打，不仅仅是好的木工难找，还有一个问题是好的油漆工更难找。
虽然我家的书柜造型还凑合但是表面油漆做的很烂，而且打了的柜子一般都固定了，以后想改布局也基本不可能。
另外板材和油漆的环保都是需要考虑的。
4、弱电箱一定要做大一点
现在的弱电箱很小一个，里面本来的网线就已经塞不下了，还要放个“猫”在里面，路由器就想都不要想了，现在门都合不拢，真是个大杯具。
5、各处的防水一定要检查好
卫生间和厨房间的防水都做过闭水试验都是没问题的，就是几个窗户的边上又渗水了，之前已经整改了一面墙了，现在另外一处又渗水了!大家一定要在装修之前检查好，否则等装修好了，乳胶漆都做了，现在又得铲掉去处理，杯具啊。
另外有条件的话也要提醒你的邻居做好防水，特别是楼上的，否则渗水到你家，更杯具!
6、台面如果选白色一定要做好心理准备
我家白色的'复合亚克力台面容易脏，渗入的脏，比如放个铁锅铲时间长可能会留下锈迹，虽可抛光，但毕竟让商家来抛光也麻烦，了解到其他同学的石英石台面也有这问题，看来白色的台面都会遇到这个问题。
总结经验教训范文:小学班主任工作经验教训总结
转瞬间一学期又过去了，想想这一学期心理不由得有些伤感，自己付出了很多，回报却很少，2班已经在我手里一年了，成绩有所提高，但提高有限，为了更好的带好这个班，现将这一学期以来的经验教训总结如下：
班级的日常管理应当刚柔并济
一、懂得宽容，以同龄人的心态理解学生、尊重学生
作为一名班主任，要尊重学生人格，善于进行“换位思考”，关心学生学习的细微变化和点滴进步，及时地加以引导、表扬、鼓励，使学生逐渐对班主任产生一种亲切感。
班主任的信任能唤起他们的自尊心、自强心，激励他们发奋学习，战胜困难，产生强大的内在动力。
二、多赏识学生，让表扬和鼓励助学生走向成功之路
学生是渴望赏识的，很难想象一个成天被挑剔的人，会不垂头丧气，会有成就感，会充满信心。
我们要培养的是热爱生活，勇于实现自我的人才。
所以班主任应该多给学生一点笑脸，多给一点赞扬，让学生在自信中成长!
三、民主地处理问题，给学生“辩护”的权利
教育学生实质上就是要告诉学生哪里做的对，哪里做的不对!如果学生已然知错，就不需要再教育了。
为了更好地处理学生出现的问题，班主任可以先让学生为自己“辩护”，这样可以避免未弄清楚状况就下结论，使得学生感觉受到委屈，表面应付，心里不服。
也容易赢得学生，使他们乐于与你交流，便于问题的解决!
四、看准机会，选择最佳时机，进行思想教育
在实际的教育工作中，只要班主任在与学生的交往中注意调查研究，摸准学生的思想脉搏，掌握学生心理活动规律，善于捕捉教育时机，教育工作就会更加主动、有效。
尤其对后进生来说更为重要。
1、捕捉学生“闪光点”。
对后进生来说，他们的心灵深处同样蕴藏着进取奋发的心理需要。
班主任不能只是被动地等待后进生的“闪光点”的出现，而是应主动地抓住或创设条件，诱发后进生的自尊心和荣誉感，哪怕只是闪电般的那么一瞬间，也往往是后进生转化的最佳时机。
2、选准教育时机。
在教育时机未出现时，班主任要耐心等待，当最佳教育时机到来时，要抓住契机进行教育，因为此时教育学生，最容易被学生接受，教育效果最佳。
五、优等生更需要鼓励，更需要管理
后进生的转化工作对一个班级来讲是重中之重，在做好这一工作的同时，优等生的教育鼓励工作同样也不能忽视，优等生教育好了，有了学习的动力，你就会为转化后进生赢取更多的时间，同时也有助于良好学习风气的形成!
在2班的管理上，我更多地将工作重心放在了后进生的转化上，以至于一些优等生并没有真正的抓住，成绩起伏不定!同时，优等生的教育管理要比对后进生的管理难度更大，这些学生多多少少都有一些坏毛病，而且这些人往往最不能理解老师的付出，不懂得感恩!抓不住这些学生，对我们整个班级都是不利的。
六、师严然后道尊，收放自如，宽严得当，宽是为了严，严同时也是为了宽
与学生成为朋友关系，并不意味着对学生放任自流。
要严出于爱，爱寓于严，严而不凶，宽而不松，严在当严处，宽在当宽处，这样教育才能真正落于实处。
部分年轻教师心理误区：对学生宽容，与学生成为朋友，学生很高兴，成绩始终上不去，弄得老师学生都焦头烂额!
有些人常把“亲其师信其道”挂在嘴边，这句话本身没有错，亲而不严就无法做到真正的亲，只要严出于爱就一定可以得到学生的理解，严不等于与学生不亲，只是另外一种亲的方式而已，每每毕业的时候学生感激的是那些对他们严的老师，而不是课堂上很松的老师!因为学生感知到了那份真挚的爱!
总之，师道必严，否则很多时候都是徒劳，原因很简单：每个人都有惰性!以上是我本学期工作的一点体会!在今后的工作中，我将继续努力工作，积极向老教师学习请教，不断提升自己的业务能力，争取早日成为一名优秀的班主任!
篇4：销售人员总结
第一季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。
部门工作总结在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然XXX行业公司众多，但我公司一直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。
)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
篇5：销售人员总结
本周工作：
1、围绕农行和邮政两大渠道的开拓和农行银保通的测试以及签署农行银保通协议。为了促进农行的业务发展，制定了农行专项方案，发文至全辖。
2、对12月份做出突出贡献的XX中支提出表扬，奖励方案一并发文。
3、对XX、XX和XX市场部进行业务支援，每天下午都要抽出半天时间到济南市场部参加夕会，了解相关情况，解决相关问题。
这周遇到的问题是农行渠道问题，农行银保通测试通过后，各机构依然没有实现农行出单。济南市场部面临的问题和各机构类似，就是严重缺乏渠道网点，现有网点产能低，属于保险业务边缘化的网点。争取好一点的网点是当务之急。邮政渠道迟迟未开，也有历史原因，带来的负面影响一直在邮储渠道留有阴影，加上其他一些方面的原因，合作问题比较困难。
下周工作安排：
1、支援各机构争夺农行渠道网点。全力开拓新网点。关注农行第一单和重点推出农行专项方案，争取农行银保通各机构都有业务产出。
2、全力推动业务。以4个内部企划方案和3个渠道企划方案为抓手，找准激励点，加大业务指导和支援。
3、日战报需要进行增加新内容，包括业务点评，每周一要统计上周数据情况，并作KPI指标分析。
4、协助同事做四季度人员考核表。完成总公司和领导交办的日常事务。
5、完成公司领导交办的各类事务。
篇6：销售人员年度总结
20xx年已经过去，在这一年的时间中我经过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年的工作进行简要的总结。
一、工作概况
我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。
经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对我们此刻处的市场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程能够完全的操作下来。
还有我的20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们XX销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在 在20xx年x月x日国家实施“XX”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也能够预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。
在X月X日和X月X日，一天只差车价相差一万，用户有些理解不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的XX危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。
三、对20xx年工作中存在的问题进行改善的措施
对于车价差万元的情景我们在XX第三季度会议已经做了相应的调整，此刻的产品价格，用户大部分都能够理解。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情景，做一个准确的确定!减轻公司和部门的资金压力，让我们XX人简便上阵，挑战下一个工作任务!
四、20xx年个人工作目标和计划
我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给我一些学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实!
我期望再20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程.再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自我的一些办法，我相信自我能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自我的销量和利润化。
篇7： 销售人员年度总结
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的`开发新客户，截止年底共签署协议454份。
篇8：销售人员月度总结
今天是我来泰康的第29天，将近一个月的时间里我在这里学到了很多东西。下面我对四月份的学习工作做一个总结。
1、学习了年金方面的基本知识，初步掌握了与客户交谈的内容
在学习过程中，我掌握了建立企业年金的流程，也了解了一些相关边缘问题，比如会计科目、信托法等等;同时我也遇到了很多不能自己解决的困难，得到了同事和领导的解答帮助，充分体会到了公司“铸造团队，亲和诚信”的企业文化。通过这段时间的学习，我发现自己掌握的知识不够全面，做企业年金是一个与高端客户不断接触的过程，我除了应该掌握年金方面的知识外，还应该加强金融、经济、企业管理、法律、社会等等各方面的知识，用知识武装自己，以便能更好地展业。
2、跟随领导出差，在实践中学习了不少见客户的经验
领导为了让我们尽快学好基本知识，掌握营销技巧，4月下旬，我跟随黄经理和许经理出差茂名，在那里见到了我们合作单位中国银行的相关领导和同仁，同时也去见了两家客户企业：电白供电局和一家房地产公司。整个过程我一直在观摩学习黄经理和许经理怎样与客户建立良好的合作关系。同时，我发现，要想让客户信任你，必须要精通自己所作的业务，而不仅仅是熟悉。也就是说，一定要做一个专业的行销人员。而要想专业，还得必须努力练好基本功。此外，我还跟黄经理去了储运公司，体验了我公司和合作伙伴光大银行的讲标的过程。
3、通过启航培训，学习了电话行销和面见客户的基本知识
培训课程中，给我印象最深刻的就是28号下午的考试，考试有三个环节组成：一、给定一个企业，通过前台找到人事部负责员工福利的经理;二、通过电话给人事部员工福利经理约到见面;三、通过首次见面约到第二次见面。
这天的考试从中午午饭过后一直到凌晨零点多，最后老师让我们都过了，但我觉得我表现得不是很好，没有发挥出水平。电话话术不停地练，一次次地，一次次地被拒绝……到了半夜，上下眼皮开始打架，注意力精力都集中不起来，回到宿舍洗把脸继续回来……最后终于过了。
通过培训，感觉自己在销售话术和能力上有了一个质的飞跃。整个培训下来，我认识到自己的不足：一、见到客户信心不满;二、和客户面谈不会用生动的方式表达专业的东西;三、对产品和年金相关知识掌握不够;四、寒暄问候及礼节性的东西有待于不断改进;五、平时工作不够用心，表现在销售流程中就是自己业务的不专业。
4、打电话找客户的过程，让我更接近市场，听到了不少市场的声音
通过打一批(已打30个)曾经有做企业年金移交工作的企业电话，了解到市场上企业年金移交的工作进程：一部分企业年金移交工作已做;一部分企业年金计划暂时搁浅，原因不一而足，但大部分是因为经济问题。当然，大家都知道，电话过程中什么客户都会遇到，其中，有五家客户不拒绝了解我公司，也答应可以去送资料，因为是在珠海，所以没有约具体时间;还有的公司已倒闭，也有在平安、国寿做了的……
总之，电话工作现在还在继续进行。其中我有做的不好的地方就是没有对客户进行总结归类，会在这周内把这项工作完成。
5、其他相关工作。比如搜集XX市政、供水、电力等企业客户名单资料等
总结本月工作，觉得自己不够积极;一些学习、工作进展速度缓慢，决定十月份从头赶上。
篇9：销售人员年底总结
屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
这一年内我的岗位主要是在x专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。x专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去x体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后x手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐x手机的机会也了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到的顾客。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有的了解与感悟。
20xx已成为过去，展望20xx新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出的贡献。
时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。现将今年的工作作如下总结：
一、顾客方面
根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面
店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。配合手势向顾客推荐。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
三、地理位置方面
我们x店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面。现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。
四、今后的努力方向
切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。
篇10：销售失败的经验教训
销售失败的经验教训
咱们做销售有一个重要技巧，就是一定要模糊自己的销售主张，一旦你清晰了自己的销售主张，客户必然会跟你装傻，想做生意，没门!切记一上来就玩命推销产品，没有信任度，你说的话客户根本记不住，也不相信，都是在做无用功。应该从闲聊中切入话题，找到客户需求，找到客户痛点，后面才能开单。
销售学中有个“刺猬定律”，意思是：两只刺猬距离太近，彼此身上的刺就会刺伤对方;距离太远，它们就会感到寒冷。只有保持恰当的距离，才能既保持理想中的温度，而又不伤害对方。刺猬定律也被称为心理距离效应。
当销售人员认准一位客户之后，就想方设法达到成交的目的。于是，销售人员与客户之间的共同话题就是关于产品与价格，好像一切话题都是为了最后的成交而设计。刺猬定律则告诉我们：有时候给客户留下一定的考虑空间，反而会有利于彼此之间的长远合作。
打个比方：平时我们进一家服装店，如果店员问道全店正在打特价，您需要什么风格的衣服(这是对方销售主张很清晰)，我们一般会说：随便看看，(此时我们销售主张就很模糊，装傻状态中.....);但是如果店员说：全场6折，请随便看看，(这是销售主张很模糊)我们逛了一会，可能会拿起一件衣服问：这件多少钱?(此时我们的销售主张就开始清晰起来)
在现实销售过程中，销售人员要注意成交暗示的时机和效果，面谈内容应逐步深入。销售人员要诱发客户的购买欲望，但要留有一定的成交余地，到了最后的关键时刻再加以提示 ，这是最后成交的关键。然而 ，一些销售人员不了解客户的购买心理，面谈起来口若悬河，和盘托出，这样既不利于客户接受信息，又不利于最后成交。
假如销售人员在面谈时和盘托出，就会变主动为被动。所以，销售人员应讲究成交策略，除非万不得已，绝不轻易亮出底牌。比如，在成交的最后关头，销售人员可以进一步提示重点，加强客户的购买信心，如“还有三年免费保修服务呢“、“还有两件赠品呢”、“过了这几天就没这么便宜了"等。
篇11：教学工作及经验教训总结
1、成绩和收获
上周和去全校地理教师一同去白音沟中学听课学习，使我又一次找到了方向，对于课堂的三个环节可以说做到了心中有数有底。我借鉴白音沟学校的“五+一”模式，在自己的课前又增加了两个小程序：
(1)是课前重申学习目标。让学生在读的过程中重新明确本节课的学习内容，从而让学生有目的的充分预习和查找。
(2)是组长课前检查预习测试题。通过检查核对，以便新知识的共识和督促学习，在此环节上，学生通过组长打分和点评，使各组学生从心里有了自我竞争的意识和自我超越的想法，能提高小组合作学习效率。
2、问题与不足
(1)我认为学生的学习效率和速度还很低，在展示和检测时有的学生拖拉，是没有真正形成强化训练。
(2)对学生课上要求不够规范，例如：画图时有不标准和不敢画的现象。展示时有的学生说不清、害怕、胆小等现象，以后应加以改进。
(3)组长分配预习内容时，没有充分注重5、6号学生的培养。
(4)课堂上没有充分利用评价机制，导致个别学生不愿意学习，兴趣不浓。
(5)在设计复习学案时层次不清，致使一部分学生复习的不到位。
3、方向及措施
(1)加强组长和学科组长的训练，做到分工明确，责任到人，来提高学习效率。
(2)展示时要做到字迹工整，图形标准，讲解清晰，语言流利，应有理有据。
(3)设计学案时要有层次性，特别是检测反馈题，应难易结合，充分发挥学科组长的作用，从而提高学困生的预习效率。
篇12： 工作经验教训总结
最初总觉得企业太大可能会看不起我们的活动，而妄自菲薄不大敢去拉。并没有深刻的理解其实很多企业也很有校园宣传的需要，然后寻找双方的契合点，找到双赢的地方。虽然后面决定对一两家企业进行交谈，可是因为一开始的信心底气就不足，所以没能很好的做融资的前期准备。
首先在渠道上，经验以及观察等的不足，并没有找到很好的与企业联系的方法。其次在找到了搜狐，上海中国青年旅社等的地址和联系方法之后，在打电话进行联系以及前往该公司的时候，并没有很好的做到交流工作。因为经验的不足，傻傻的一开始就说我们是要来拉赞助的，给对方留下先入为主就要拒绝的想法。另外选择的企业也可能不够契合，或者甚至们本来就没有要宣传的意向，并不能很好让对方对我们的活动感兴趣，最后都是不了了之。因此对企业的融资也就没有下文的发展了。
关于校外的私营小店的原因：在企业的失败之后，我们对校外的私营店门比较的重视。前期进行了挺不错的准备工作。在确定了选择范围之后，我们针对潜在的目标赞助商做了一个简单的问卷调查。主要根据之前课上学到的设计一些问题。比如是不是有宣传推广的需要。之前是不是有赞助学校活动的经验。效果是否明显之类。并根据资质，报价，推广，品牌等因素进行分类删选。但我们并没有把结果的分析做得很好，最后也没有重点的进行洽谈，而是想着薄利多销的原则，导致最后在精力上忙不过来。并且在与店家进行交谈的时候，资料并没有准备充分，造成店家对我们的不信任。也没能很好的总结出赞助商需要什么，而我们又可以给赞助商什么。并没有把双赢的理念深刻理解。
融资心得：
一，融资不成功，是没有进行诊断和评估。
二，融资不成功，是没有注重融资渠道的选择和组合。
三，融资不成功，是缺少与资金方沟通的语言。
四，融资不成功，是没有注重融资陈述，谈判和沟通。
五，融资不成功，是没有注重融资组织，策划和实施。
六，融资不成功，是没有理解双赢的理念，没有很好的找到双方的契合点。
七，融资不成功，是没有做好各期的准备工作。
八，融资不成功，是没有很好的坚持到最后，一遇到阻碍就退缩。
篇13：重大事件经验教训总结
8月3日凌晨，南湾街道一废品回收站发生一起重大火灾事故。
事故发生后，市及龙岗区领导高度重视，市长许勤，市委常委、常务副市长吕锐锋迅即作出批示，要求迅速调查事故原因，做好善后工作，举一反三，严防类似事故再次发生。
市委常委、龙岗区委书记蒋尊玉，区长姜建军等第一时间赶赴现场指挥救援工作。
市公安局副局长胡晓明、市消防监督管理局局长谢卓浩等有关部门负责人迅速赶到现场指挥扑救、组织善后工作。
龙岗区随后召开现场会，部署安全生产工作，接下来，全区将全面清理整顿废品收购站和铁皮房，总结事故教训，从根源上消除安全隐患。
8月3日凌晨3点40分左右，南湾街道宝冠路与红棉路交界处的废品回收站发生火灾，过火面积约300平方米。
事故造成2人当场死亡，另2人送医院过程中经抢救无效死亡。
目前，公安的部门已控制该废品收购站相关人员，火灾原因正在调查之中。
“龙岗既要发展，更要安全。没有安全，发展就没有基础，发展成果就会毁于一旦。”在南湾街道召开的事故现场会上，蒋尊玉强调，接下来要总结事故教训，从根源上消除火灾事故隐患。
各级各部门要高度重视、深刻警醒，切实将火灾隐患整治摆上重要议事日程，对废品收购站、铁皮房进行全面清理，无牌无证一律取缔，要全面排查、及时整改，不留盲点、不留死角;要举一反三、立即整改，涉及安全生产和管理的相关部门，要组织力量全面开展安全隐患的大排查、大整治，不仅仅对消防安全隐患，凡是与安全有关的各个领域各个行业都要全面排查，处罚一批、关闭一批、整改一批，一次通知，必须立即整改。
蒋尊玉还强调，要进一步明确责任、狠抓落实，全面落实安全生产“一岗双责”制度，强化对领导干部的责任追究，强化属地管理辖区负责制，每处安全隐患要有人抓、有人管、有人负责;要加快转型、安全发展，坚定不移推进产业转型升级，淘汰低端产业，清理安全不达标的企业，实现安全生产形势从根本上得到好转。
“抓安全生产要离开办公室，不能在家里开会下发文件，要去一线，知道辖区的‘软肋’在哪儿。”姜建军在会上指出，各级各部门要警钟长鸣，时刻绷紧安全生产这根弦，深刻分析、认真反思火灾事故暴露出的'问题，举一反三，切实吸取事故教训。
要深入生产一线查找问题，有针对性地开展防范工作。
他还强调，要真正负起责任，严查重点行业、突出问题、重大隐患，着重搞清楚“监管、执法、责任、落实”是否到位。
在排查过程中要特别强调落实责任制，“谁排查、谁签字、谁负责”。
要牢固树立安全发展理念，毫不松懈地抓好安全生产工作。
龙岗区委常委、常务副区长熊国伟对事故善后处理工作作出部署。
龙岗区领导熊小平、郭子平、彭建安、王延奎、华振强、曾子伦等参加现场会。
南湾街道主要负责人在现场会上作出深刻检讨。
龙岗区各街道迅速开展行动，全面排查辖区安全隐患。
篇14：重大事件经验教训总结
虽然静安区大火事故多数居民已经回家，但相邻两座楼的部分居民仍质疑烧毁大楼结构不稳，有倒塌之虞，不愿搬回。
当局的困难还包括每名死者96万元人民币的赔偿提议不获死者家属接受。
近日有居民向本报提出对起火大楼的安全隐患等问题，相关部门昨天对本报澄清。
据了解，官方的旅馆住宿承担只到月底为止，但400多户中仍有六七十户坚持不愿搬回去。
担心大楼不安全
部分居民不愿搬回
几家不愿透露姓名的居民表示，最主要是担心大楼安全。一名男户主说：“告知我们安全的只是一份应急的报告，这样劝居民回去未免有点轻率。”
居民表示，遇火大楼还没加固，有人还曾看见上面掉下东西，也没有防震检测的详细报告，他们担心大楼倒塌，殃及池鱼。
上海市建筑科学研究院对这一大楼检测项目的蒋姓负责人昨天对本报表示，技术人员在大火过后就进入现场做各种评估，七天完成报告。“当时做的主要是短期倒塌与随之而来灾害的可能性评估。”他对这份检测评估的结论表示“很有把握。没有倒塌危险，居民可以放心”。
这份应急检测评估所做的结论有七项，引起居民疑义的是第六条：“公寓的结构安全性造成影响，部分楼板处于危险状态，但房屋整体上不构成危房。短期内(不超过12个月)在采取一定措施后，主体结构与构件不会发生坍塌。”
他表示“12个月”的说法其实是保守的，也有敦促政府尽快展开后续工作的用意。但这一份600字的结论并没有向居民进一步解释，可能是引起居民不安的原因。
据了解，市政府对起火大楼的后续处理仍未有方案。
居民其实也指出一个长期以来受争议的现象，就是有关方面采取的“思想工作”方式。
他们表示面对“回家的压力”，因为政府以强迫性的方式，包括通过工作单位向他们施压，要求如期搬迁回家。有居民回家时发现大楼内部空气恶劣，出现过敏反应。他们相信很多登记搬回家的户主，其实仍住在别处。
静安区相关部门否认施压，只是按照流程告知居民回搬的事宜。
国务院对11月15日火灾事件成立了特别重大火灾事故调查组，坊间对事故影响层面有多高议论纷纷。目前各方都在等待调查报告。
上海市领导几度表达将全力配合调查。市委书记俞xx在最近九届上海市委第十四次全会上再度强调，火灾事故“是上海永远不能忘怀的一件大事，绝不能回避，更不能轻轻放过”，将依法依规严肃追究责任。
死者家属之一李兵兵(39岁)说，他弟弟在逃出火场过程中死亡，37岁的妹妹则30%烧伤，至今仍住在医院里。
死者家属先后获得数万元人民币的赔偿，但官方提出每名死者96万元(约20万新元)的赔偿金，至今无法与家属达成共识。李兵兵说：“我们不可能接受这个钱。你想我弟弟就值这96万吗?他才31岁!”
李兵兵认为，重要的不是数目，而是责任的追究，“是谁错了就谁站出来，不能只把焊工、项目经理和承建单位的领导抓起来，这些都是小人物!”
篇15： 工作经验教训总结
再过十多天，备受社会关注的年度企业年报公示工作就要在全国范围内展开。
近日，国家工商总局向全系统发出通知，要求各级工商、市场监管部门进一步深化对年报公示工作的认识，明确在年报公示工作中的职责和任务，切实履行好为企业搭建年报公示平台、加强年报宣传督导、实施年报监督检查和开展年报数据统计分析的工作职责，扩大宣传范围，增强培训效果，凝聚社会共识，积极推动20xx年度年报公示工作顺利开展。
年报经验
截至20xx年6月30日，全国企业20xx年度报告公示率为87.55%，20xx年度为85.12%，均高于商事制度改革前20xx年全国企业83.86%的年检率，结果好于预期，为商事制度改革后建立企业信息公示制度和加强事中事后监管奠定了基础。
成绩的取得，首先源于各级政府高度重视，领导有力，对年报公示工作支持力度大。去年以来，国务院对推进商事制度改革作出了一系列重要部署，对加强事中事后监管和实施企业年报公示进行了顶层设计。今年3月份，李总理视察工商总局时就深化商事制度改革，加强事中事后监管作出重要指示。全国企业年报公示工作正是按照国务院关于商事制度改革的统一部署有序推进。在年报工作推进过程中，各级地方政府将年报公示作为检验和保障商事制度改革成果的重要手段，高度重视这项工作。有的地方政府主要领导或分管领导亲自过问和参与年报公示工作；有的地方将年报公示工作作为政府年度考核指标，层层分解和下达任务；有的地方充分发动街道、乡镇等基层力量推动企业参与年报。各级政府的高度重视和有力领导，确保了首次企业年报公示工作的顺利完成。
工商、市场监管部门精心组织安排，狠抓宣传培训，年报工作推进扎实有效。一是认真谋划，精心组织。总局专门就年报公示工作进行研究部署，就年报等信息公示工作举办了多期全系统干部研习班、培训班，进一步统一思想、明确任务。各省级局也早谋划、早部署，制定工作方案，成立领导班子，层层下达和分解工作任务。二是加强培训，狠抓宣传。各地把普法和宣传培训作为推进年报公示工作的重要抓手，利用各种手段狠抓宣传培训。总局通过局属报刊和微信、微博等新媒体普及年报知识、发布年报指导、通报年报进展、督促企业年报，取得了很好的效果。总局还组织所登记的200多户中央大型企业进行了一次集中年报培训，并对外公布了全国年报咨询电话，接受企业咨询。各地在认真组织对系统干部业务培训的基础上，大规模组织了对企业的年报培训，积极引导企业按规定报送年报。三是主动作为，强化服务。各地把告知、督促、指导企业报送年报作为服务企业发展和推进商事制度改革的重要手段，积极工作，主动作为。四是督查通报，强化落实。总局在年报推进过程中，专门召开了全系统电视电话会议，对全国年报的进展情况以及年报率偏低的地区进行通报，就加强年报工作进行部署；定期向各省（区、市）政府、分管领导、联系工商的副秘书长和工商、市场监管部门通报各省（区、市）年报进展情况，督促各省加大力度推进年报工作。同时，总局还组成5个督查组赴全国31个省（区、市）督查年报公示工作。各级工商、市场监管部门把督查和通报作为落实年报公示工作任务的重要方式，狠抓责任落实，确保了年报公示各项任务的完成。
广大企业积极响应，依法履行公示义务。首次企业年报公示工作得到了企业的重视和积极参与。相当数量的企业对自身信用积累开始给予重视，对《企业信息公示暂行条例》规定可以不公示的信息全部或部分进行了公示。数据显示，20xx和20xx年度这样的企业分别占已年报企业的52.69%和50.15%。企业的响应和积极参与是年报公示工作顺利完成的根本保障。
企业信息公示制度得到社会的广泛关注，社会影响力逐步扩大。《企业信息公示暂行条例》颁布以来，随着宣传和普法工作的不断推进，以及企业公示信息的不断增加，企业信息公示制度的社会关注度不断升温，越来越多的社会公众、企业和专业机构开始使用全国企业信用信息公示系统查询企业信用信息。这也进一步提高了企业年报公示的认知度和影响力，有力推动了年报公示工作的开展。
存在的主要问题
未年报公示企业的绝对数量较多。20xx和20xx年度全国未年报公示企业的数量分别为173.34万户和259.13万户。在这些未年报企业中，很大一部分属于已经不再经营或自然消亡的企业，这部分企业的存在，再加上每年由于生命周期而自然消亡的企业的数量叠加，可能造成今后未年报企业数量逐年增加，企业年报公示率逐年递减。商事制度改革前，工商部门主要通过企业年检对未参检企业进行集中吊销，从而对这些消亡企业进行清理。商事制度改革后，年检吊销工作已经停止，企业的退出机制尚不健全，这将对今后的年报工作带来不少负面影响。因此加快研究企业的简易退出机制迫在眉睫。
年报公示的理念还需要深化，认识还需要提高。“年检”变“年报”，不仅是监管制度设计的变化，更重要的是监管观念的转变，企业和包括工商、市场监管部门在内的政府部门等各方面观念的转变有待深化。从年报公示工作看，有些企业对年报公示工作的认识不足，部分工商、市场监管干部还没有完全从年检的传统监管思路中解放出来，有的政府部门在工作中还要求企业提供年检证明等，都对年报公示工作造成了一定影响。这需要各地进一步加大宣传和指导力度，引导社会各方面认识了解和积极参与年报工作。
20xx年度年报工作重点
根据上述经验和问题，国家工商总局要求，在20xx年度年报工作中，各地要进一步提高认识，加强组织领导，加大宣传培训力度，完善工作机制，优化公示系统，确保年报公示工作任务顺利完成，为加强事中事后监管打下坚实基础。
进一步深化对年报公示工作的认识。年报公示制度是商事制度改革的重要内容，是构建以信息公示为基础、以信用监管为核心的新型监管体系的基础和保障。年报公示不仅是企业的法定义务，也是企业积累社会信用的过程；年报公示不仅需要企业的自主意识，也需要政府部门的宣传督导和服务。各地要充分认识年报公示的重要意义，进一步更新监管理念，转变监管方式方法，强化优化服务意识，认真做好年报公示各项工作。
进一步加强年报公示工作组织领导。要切实加强组织领导，严格依法履职，充分发挥宣传督导作用，全面做好年报公示各项工作。要加大工作力度，密切跟踪年报公示工作进展，省级工商、市场监管部门要对本地区年报公示工作开展督查，确保20xx年度企业年报率不低于20xx年度年报率，总局将适时组成督查组对各地年报公示工作进行督查。要严格按照《条例》规定指导企业自主填报年报，为企业年报创造条件；要严格遵守工作纪律，不得代替企业年报，不得随意增加或减少年报事项，不得擅自修改年报相关数据。
进一步加大宣传培训力度。一是加大宣传力度。宣传活动要贯穿全程，宣传内容要准确全面，宣传方式要灵活多样。二是扩大培训范围。对年报工作人员的培训要全覆盖，对企业培训要全覆盖，对相关行业协会等社会中介组织培训要全覆盖。
进一步完善年报公示工作机制。一是明确企业年报基数。根据《条例》规定，20xx年12月31日前设立登记的企业，应当报送20xx年度年报。20xx年度各地应年报企业基数为：本地截至20xx年12月31日的存续企业数，减年报期间（20xx年1月1日至6月30日）注销、吊销、迁出的企业数，加上该期间外埠迁入的企业数。各地要认真核实企业年报基数，确保其与本地区同期存续企业数相一致。二是稳妥推进未年报企业摸底排查工作。各地要对20xx和20xx年度未年报企业进行全面排查，在摸清底数的同时，对未年报原因进行分析研究。对其中20xx年度及之前未年检也未吊销、通过登记的住所或经营场所无法联系的两类企业要进行重点排查。对符合注销条件的企业要积极引导其依法注销；对有公司成立后无正当理由超过六个月未开业，或者开业后自行停业连续六个月以上等法律法规规定可以吊销营业执照情形的，可依法吊销营业执照。三是加强对企业工商联络员的管理。要健全和完善工商联络员制度，便捷工商联络员登记手续。在联络员发生变更时，要提醒企业及时做好相关变更备案登记，并对联络员信息进行及时更新，充分发挥联络员在企业年报公示工作中的作用。四是积极开展企业年报数据分析利用工作。对年报数据要高度重视，深度挖掘，充分利用，要在年报公示工作结束后，及时组织力量开展年报数据分析利用工作，形成年报数据分析报告，报送总局和地方党委、政府。
进一步优化企业信用信息公示系统。做好年报数据归集工作，各地要按照总局规定的格式，将20xx年度企业年报数据按时汇总至总局年报数据库。要结合20xx和20xx年度年报公示情况，梳理企业在线填报易错数据项，在系统中增加提示和校验功能，及时提醒企业避免出现填报错误。要进一步完善年报系统的统计查询功能，便于掌握年报工作进度，及时发现问题，确保年报工作顺利开展。
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