客服部半年工作总结及下半年工作思路
“桃子起泡酒”通过精心收集，向本站投稿了20篇客服部半年工作总结及下半年工作思路，下面是小编为大家整理后的客服部半年工作总结及下半年工作思路，供大家参考借鉴，希望可以帮助您。
篇1：客服部半年工作总结及下半年工作思路
20__上半年，我部门在完成20__-20__年度供暖收费、稽查的基础上，强化了内部管理，从基本制度制定、员工队伍建设和提升服务质量入手，严格要求，加强管理，在提高个人能力，提升服务质量上狠下功夫。按照20__年年初的工作计划，具体完成如下工作：
一、基本制度的制定
(一)认真执行公司的劳动用工管理制度，结合客服工作需要明确各岗职责，制定了物业绩效考核标准与客服报修工作流程、规范了入网流程和收费标准，归类整理入网合同605份，建立档案65册。
(二)牢固树立服务理念，按要求进行各项服务工作，相继处理了开发5#楼、点式楼、小四楼等16户的漏水问题，进行文字记载及拍照，并多次主动上门与客户进行沟通，商讨合理的解决方案，在其他相关部门的积极配合下，目前已解决13户，剩下3户正在协商中。
(三)培训学习。
1、我部门上半年组织培训学习了《如何提高企业软实力》、《如何成为企业需要的复合型优秀人才?》、《做完与做好的区别》三篇文章。通过学习我们树立了正确的人生观、价值观，员工的业务能力和综合素质得到了显著的提高，为客服品牌服务的建设打下了良好的基础。整个团队保持着较高的稳定性和积极性，各项工作都能有序的进行。
2、五月中旬我们参加了企业组织的“提高三心，强化服务”的知识竞赛，取得了团队第一和个人优秀的好成绩。
3、五月份我部门还对新员工进行了培训，总计68课时，培训内容13项(包括企业文化;企业管理规章制度;服务意识、职业道德;物业管理服务条例政策、案例分析、市场调研、小区实习等)。新员工都能够努力学习物业知识，积极参加本小区实践活动，社会调研活动，了解物业服务内容及流程，熟悉各小区具体情况，理论结合实际，为将来能够更好的在各自的岗位上发挥才能打好基础。
二、加强检查工作力度。
1、上半年对各小区物业进行考核6次，供热考核1次，已将各自存在不足改善完毕。
2、每月对昌泰园和欣兴园共计518户抄录电表及收费结算工作，1月~6月份共录入数据3366次(昌泰园2106次、欣兴园1002次、逸站258次)。协助河畔抄水表1次。
3、20__年度在各部门的配合下，供暖期先后对13654户进行了4次全方位的稽查，并单独对门市1009户进行系统的排查。经稽查：关阀11184户，可控断暖35户(已在系统中标出，需要财务部门做出欠费)，不可控断暖187户，业主自主交费20__户，通过催费交费118户，断暖后交费5户，待处理87户;对不热热用户测温244户，达标167户，不达标77户。
4、提前完成2969户各门市名称变更的普查和输入软件工作;
三、规范数据整理工作。
(一)完成20__年~20__年供热期稽查中发现35户可控偷暖并断暖的档案建立工作;
(二)完成20__户各开发商应交50%空置房暖费的名单统计工作;
(三)完成835户不允许停供的新建建筑中已办入住手续未交取暖费的业户名单;
(四)20__年冬供热期，供暖收费户数21810户，占总供暖户数的65%，供暖收费面积232211㎡，占总供暖面积的70%。
(五)正在进行供暖辖区内各小区897个阁楼的数据的调查核实和统计工作。国际新城阁楼正在统计中，怡祥阁楼待统计中。
四、催费工作
1、供热维修队全力协助客服对新开发的小区保修期内不允许停供已办理入住手续的835户热用户张贴收费通知工作，现已崔交10户。
2、收取财政拨款的党政机关、事业单位20__年~20__年度，共计103户，收交95户，未交3户(房产、建委、市政)，关阀5户。
3、供暖期结束到六月份总收费115户，2878634.00元，其中入网费33户，196378.00元，外墙保温款29户，57526.00元，取暖费53户，2624730.00元。返费12户，-1840.00元。
五、供热并网工作
完善入网合同手续工作，收取入网户的房屋测绘表、房照等基础资料，核实面积起草并签订协议。目前签订协议5户，红花裕地税楼30户正在进行中，2户正在做外墙保温。
六、客服工作
1月~6月客服共接听电话2542起，其中报修1065起，咨询1044起，其他433起，完成821起，维修完成率达到77.1%。
七、计划外工作。
1、协助销售部样板房清扫工作。
2、丽景山上稀果工作
3、配合河畔物业进行业主档案调查工作
八、上半年未完成工作：
1、怡祥小区住宅楼阁楼面积的核算工作
2、20__供暖冻裂漏水善后修复工作，同业主交涉洽谈赔偿工作
九、下半年工作计划
(一)收费工作
1、继续对开发商追收20__年~20__年采暖期50%空置房取暖费;
2、继续对新开发的小区保修期内不允许停供已办理入住手续的热用户催交工作并做好电脑数据输入工作。
3、做好20__年冬财政拨款省、市直属单位、企事业单位供暖收费工作;
4、依照“供热并网协议”条款规定的时限向开发商收取供热工程配套费、管理费及二次网改造工程款;
(二)其他工作
1、做好20__年冬季供暖收费、报停通知的张贴(200份)工作，收费前期准备工作(用品申请表已上报)和今冬供暖期稽查、测温、报修、业主上访等前期准备工作。
2、在上级领导的指导下，完善并完成20__年热用户签订的供热合同并做好今冬供暖收费前同业主签订协议工作(3万份)。
篇2：客服部半年工作总结
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
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篇3：客服部半年工作总结
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
第一部分：工作综述
上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门如下：
第二部分：目标及主要工作完成情况
一、目标完成情况
上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。
篇4：客服部半年工作总结
在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。
在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。
在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。
培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：
1、树立良好的风气加强思想道德培训。
2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。
3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。
一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。
现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对20xx充满了期待，期待着它是我人生的美好怀念，对得起自己的`一生，为自己加油！即使无人为我加油我也会为我自己呐喊！加油！加油！
时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。
一、培训工作
我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好提供给大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、提高服务质量
服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，用心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。
早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。
篇5：广播电台XX年半年工作总结和工作思路
一、宣传工作 [找文章到文秘资源-/www. .com-一站在手，写作无忧！]
1、内宣工作圆满完成。为紧密配合市委、市政府的中心工作，
贯彻“三贴近”原则，我台不断提升宣传质量，宣传创优继续取得优异成绩。
（1）XX年是“十一五规划”的开局之年，在XX年年初，一向以客观、公正、快捷报道新闻事件的**人民广播电台，从上一年的新闻报道中评选出发生在**大地的十大新闻。这项工作始于XX年，本次是第三次评选，这项工作不仅受到了市委、市政府的高度重视，而且还为市档案馆送存了十大新闻稿件。
（2）在即将进入XX年春运之际，哈尔滨铁路局海拉尔车务段于XX年12月28日开行海拉尔至呼和浩特的临时旅客列车，以此缓解春运期间的运输压力，**人民广播电台在12月27日蒙汉语新闻节目中及时播发这一消息，此外调频台还在交通节目《中保伴您行》和生活节目《伴您回家》中反复播出。为使市内沿线旗市和市外沿线盟市的百姓获取开行临时旅客列车的消息，**电台积极与牙克石、扎兰屯、通辽、呼和浩特四家电台沟通，对此做广泛的宣传，使之家喻户晓。春运期间，**电台记者在临时旅客列车上，向中央人民广播电台、中国国际广播电台现场报道了开行临客的.消息，影响非常广泛。
（3）2月25、26日，市人大一届六次会议、政协一届五次会议胜利召开，这是在“十一五”开局之年、**经济处于崛起时期召开的一次重要会议，为此，我台高度重视。按照市委、市委宣传部领导对“两会”的宣传报道要求，结合广播媒体的独特优势，制定了详实的《市人大一届六次、政协一届五次会议宣传报道方案》，抽调30多名记者、主持人、技术人员投入会议一线的报道中去，出色完成了“两会”的宣传报道任务。“两会”期间，我台通过汉语中波603、短波3900、调频99.9直播了人大一届六次、政协一届五次会议开幕式、人大工作报告，在调频104.6录播了政协会议闭幕式，12个旗市的广播电台同步进行了转播，全市各族群众聆听了大会盛况，收到良好宣传效果。在蒙汉《新闻联播》节目中，我台开设了《站在新起点，实现新跨越――“两会”直播报道》专栏和“代表、委员零距离”、“百姓呼声”、“两会之声”等子栏目，及时、全面、深入、形式多样的进行报道。在会议召开前后一周里，播发新闻160多条，制作专题40多期，公益广告10条，在汉语综合频率和调频交通生活文艺频率每天滚动播出18次，制作文艺专题4期，采访人大代表、政协委员和社会各界群众60多人次。
（4）2月15日，海拉尔区第十二届人民代表大会第三次会议在海拉尔区政府礼堂隆重召开，这是“十一五”开局之年海拉尔区召开的一次重要会议。为使海拉尔区各族群众同时聆听到大会盛况，按照海拉尔区委、区政府的要求，我台抽调2名主持人、4名技术人员，提前两天到相关部门了解情况，并对现场直播所用的线路、现场音响、机器设备等进行调试。2月15日，我台在调频104.6交通生活文艺频率中开设特别节目，从早晨8：30分到10：30分对海拉尔区第十二届人民代表大会第三次会议开幕式进行两个小时的现场直播。2月28日，我台指派2名主持人和技术员携带直播设备，前往莫力达瓦达斡尔族自治旗协助当地电台圆满完成对莫旗人大、政协会议的四场现场直播任务，受到莫旗旗委、人大、政府、政协领导的好评。
（5）为更好地贯彻落实国家、自治区民族工作会议精神，开展好建设社会主义新农村、新牧区工作，满足蒙古语听众收听广播节目的需求，实现广播节目的“三贴近”，在上级相关部门的大力支持和我台的积极运作下，从XX年元月1日开始，**人民广播电台蒙语广播播出时间在原有9小时45分钟的基础上延长了3小时30分钟，实现了早晨与中午不间断全天两次播音，全天播音时长达13小时15分钟，这是**电台蒙语广播发展创新的一个起点。 目前，**人民广播电台蒙语954新闻综合频率的自办节目已经逐步走向规范化、成熟化，各档节目涵盖了经济、文化、教育、卫生、生活、旅游、生态、法制、综艺等众多内容，为**电台蒙语广播服务新牧区建设，服务牧民生产生活拓宽了渠道。
（6）为做好社会主义新农村、新牧区和林区建设宣传工作，我台制定了广播文艺下乡计划，并分别于6月10―11日、6月18日在扎兰屯市卧牛河镇、成吉思汗镇、根河市敖鲁古雅鄂温克猎民乡进行了三场广播文艺下乡演出，这项活动得到了当地文体广电局的大力配合，受到了当地农民、猎民的欢迎和好评。
（7）为更好的贯彻落实《内蒙古自治区蒙古语言文字工作条例》和国家、自治区民族工作会议精神，适应改革开放和**经济发展的需要，我台从XX年6月1日起在汉语中波603、短波3900、调频99.9频率中开办了《蒙古语会话》节目。每期节目用蒙汉语两种语言以对话的形式播讲三次，分蒙古语发音、数数、衣食住行、社会活动、自然植物、动物、信息网络、农牧业用语、蒙古族风土人情、语法知识等八十五课，每课播出一周，经常收听广播学习的听众朋友可达到蒙古语中级以上会话水平，目前共播出了两个轮次。节目开播一年来，从普通老百姓到领导干部，社会各界听众对节目予以极大的关注和肯定，先后有近40位听众打来电话或到台里对节目的开办表示感谢。为满足部分听众对《蒙古语会话》节目教材的需求，我台节目主持人还积极与内蒙电台和自治区民委取得联系，先后买回来十三套教材，并刻录部分CD光盘，为听众更好的学习蒙语提供了方便，也为我市的民族团结经济社会发展做出了广播人应有的努力。
篇6：物业客服部工作思路
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的.。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
篇7：公司客服部半年工作总结
丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下：
一、销售档案规范化
为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣传工作，为了房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。
二、保证工作的进度和质量
为了使公司能尽快预售，准备收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的开始。因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作。
三、登记房源，做好台账
正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证。
回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为公司领导的重视支持，公司其他部门的配合协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
今后我部门要积极适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
篇8：公司客服部半年工作总结
时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。
一、培训工作
我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好提供给大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、提高服务质量
服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，用心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的.问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。
上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。
篇9：公司客服部半年工作总结
客服部较好地完成了上半年的各项工作，在公司领导和各部室的支持下，取得了一定的成绩。回顾半年来的工作，主要做了以下几方面的工作：
一、管理精细化
超市工作在商场业务中具有举足轻重的地位，对保障社会稳定、保障人民群众安居乐业起到积极作用，不仅关系到商场公司自身的经济利益和发展，而且影响着商场职能的发挥和社会效益的实现。为此，我们认真履行职责，努力学习有关理论和规定，在商场管理中立足本职，分工负责。随着公司精细化管理工作的不断深入，总部一系列的规章制度也相继制定，定岗位、定职责、定奖惩。在商城资料管理上，我们狠抓落实，做到资料真实，相符，正确，及时，规范，使商城各项管理工作达到上级公司的要求。
二、工作标准化
在超市工作中，我们本着实事求是、快速、及时、准确、合理的原则，以高标准、严要求的工作高度，狠抓商场的质量提升和防灾防损工作。首先从抢占先手实地的查勘率说起。只要接到报案，严格按照快速赔付流程，始终坚持到达第一现场，掌握第一手资料，不分大小事故，不分昼夜，在力所能及的范围内为客户提供便利。坚持双查勘、双定损、双赔付，服务质量持续提升；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，服务水平得到进一步提升；考核力度有所加大；积极做好防灾防损工作，对重大客户的防灾防损工作计划、夏季防洪安全检查措施、冬季防火防爆安全检查措施等都及时进行了拟订，做到了常抓不懈，防患于未然，增强了风险防范能力，收到了较好的社会效果。狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，提升服务形象，有效挤压商场水分，实现了各项商场指标的有效降低和补偿，较好地完成了各项工作任务。
三、服务规范化
商场市场的竞争无非是价格的竞争，品牌的竞争，服务的竞争，在商场市场的竞争中扮演着非常重要的角色。服务的好坏，作为客服部门，与公司的发展和生存有着直接的关系。为此，我部把商场服务工作摆上了重要的位置，切实把商场服务工作摆在重要的位置来抓。组织大家学习，通过建立健全服务制度、服务措施、规范服务行为、细微之处见精神，充分认识到做好客户服务工作的重要性，扎扎实实地把客户服务工作抓紧抓好。如客户上门办理业务，无论何时何地，我们都能周到地为客户提供贴心的服务；能一单搞定的业务，不让客户跑第二单，每一笔理赔都会及时电话通知前来领款的保户，做到心中有数，心中有数。半年来，我们在工作作风上不断改进，在服务质量上不断提高，在顾客满意度上不断提高，在完成工作中尽职尽责。
流火X月，气温反复攀升，象征着我超市各项工作水平的更迭与提升，喜气洋洋，催人奋进。没错，成绩代表着过去，荣耀铸就着前程。今后要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，扎实工作，扎实苦干，真抓实干，为确保圆满完成全年奋斗目标而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保蒸蒸日上。
篇10：客服部年度工作总结
时光飞逝，转眼20马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：
一、年工作总结
1. 订单处理
订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2. 产品跟踪情况
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3. 与客户进行沟通
每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解YJBYS客户情况。
4.客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我2017年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1. 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;
2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;
4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。
篇11：客服部年度工作总结
时光如梭，转眼间2017年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 2017年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
篇12：广播电台半年工作总结和工作思路
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一、宣传工作 [找文章到文秘资源-/www.lizhi123.net-一站在手，写作无忧！]
1、内宣工作圆满完成。为紧密配合市委、市政府的中心工作，
贯彻“三贴近”原则，我台不断提升宣传质量，宣传创优继续取得优异成绩。
（1）XX年是“十一五规划”的开局之年，在XX年年初，一向以客观、公正、快捷报道新闻事件的**人民广播电台，从上一年的新闻报道中评选出发生在**大地的十大新闻。这项工作始于XX年，本次是第三次评选，这项工作不仅受到了市委、市政府的高度重视，而且还为市档案馆送存了十大新闻稿件。
（2）在即将进入XX年春运之际，哈尔滨铁路局海拉尔车务段于XX年12月28日开行海拉尔至呼和浩特的临时旅客列车，以此缓解春运期间的运输压力，**人民广播电台在12月27日蒙汉语新闻节目中及时播发这一消息，此外调频台还在交通节目《中保伴您行》和生活节目《伴您回家》中反复播出。为使市内沿线旗市和市外沿线盟市的百姓获取开行临时旅客列车的消息，**电台积极与牙克石、扎兰屯、通辽、呼和浩特四家电台沟通，对此做广泛的宣传，使之家喻户晓。春运期间，**电台记者在临时旅客列车上，向中央人民广播电台、中国国际广播电台现场报道了开行临客的消息，影响非常广泛。
（3）2月25、26日，市人大一届六次会议、政协一届五次会议胜利召开，这是在“十一五”开局之年、**经济处于崛起时期召开的一次重要会议，为此，我台高度重视。按照市委、市委宣传部领导对“两会”的宣传报道要求，结合广播媒体的独特优势，制定了详实的《市人大一届六次、政协一届五次会议宣传报道方案》，抽调30多名记者、主持人、技术人员投入会议一线的报道中去，出色完成了“两会”的宣传报道任务。“两会”期间，我台通过汉语中波603、短波3900、调频99.9直播了人大一届六次、政协一届五次会议开幕式、人大工作报告，在调频104.6录播了政协会议闭幕式，12个旗市的广播电台同步进行了转播，全市各族群众聆听了大会盛况，收到良好宣传效果。在蒙汉《新闻联播》节目中，我台开设了《站在新起点，实现新跨越――“两会”直播报道》专栏和“代表、委员零距离”、“百姓呼声”、“两会之声”等子栏目，及时、全面、深入、形式多样的进行报道。在会议召开前后一周里，播发新闻160多条，制作专题40多期，公益广告10条，在汉语综合频率和调频交通生活文艺频率每天滚动播出18次，制作文艺专题4期，采访人大代表、政协委员和社会各界群众60多人次。
（4）2月15日，海拉尔区第十二届人民代表大会第三次会议在海拉尔区政府礼堂隆重召开，这是“十一五”开局之年海拉尔区召开的一次重要会议。为使海拉尔区各族群众同时聆听到大会盛况，按照海拉尔区委、区政府的要求，我台抽调2名主持人、4名技术人员，提前两天到相关部门了解情况，并对现场直播所用的线路、现场音响、机器设备等进行调试。2月15日，我台在调频104.6交通生活文艺频率中开设特别节目，从早晨8：30分到10：30分对海拉尔区第十二届人民代表大会第三次会议开幕式进行两个小时的现场直播。2月28日，我台指派2名主持人和技术员携带直播设备，前往莫力达瓦达斡尔族自治旗协助当地电台圆满完成对莫旗人大、政协会议的四场现场直播任务，受到莫旗旗委、人大、政府、政协领导的好评。
（5）为更好地贯彻落实国家、自治区民族工作会议精神，开展好建设社会主义新农村、新牧区工作，满足蒙古语听众收听广播节目的需求，实现广播节目的“三贴近”，在上级相关部门的大力支持和我台的积极运作下，从XX年元月1日开始，**人民广播电台蒙语广播播出时间在原有9小时45分钟的基础上延长了3小时30分钟，实现了早晨与中午不间断全天两次播音，全天播音时长达13小时15分钟，这是**电台蒙语广播发展创新的一个起点。・ 目前，**人民广播电台蒙语954新闻综合频率的自办节目已经逐步走向规范化、成熟化，各档节目涵盖了经济、文化、教育、卫生、生活、旅游、生态、法制、综艺等众多内容，为**电台蒙语广播服务新牧区建设，服务牧民生产生活拓宽了渠道。
（6）为做好社会主义新农村、新牧区和林区建设宣传工作，我台制定了广播文艺下乡计划，并分别于6月10―11日、6月18日在扎兰屯市卧牛河镇、成吉思汗镇、根河市敖鲁古雅鄂温克猎民乡进行了三场广播文艺下乡演出，这项活动得到了当地文体广电局的大力配合，受到了当地农民、猎民的欢迎和好评。
（7）为更好的贯彻落实《内蒙古自治区蒙古语言文字工作条例》和国家、自治区民族工作会议精神，适应改革开放和**经济发展的需要，我台从XX年6月1日起在汉语中波603、短波3900、调频99.9频率中开办了《蒙古语会话》节目。每期节目用蒙汉语两种语言以对话的形式播讲三次，分蒙古语发音、数数、衣食住行、社会活动、自然植物、动物、信息网络、农牧业用语、蒙古族风土人情、语法知识等八十五课，每课播出一周，经常收听广播学习的听众朋友可达到蒙古语中级以上会话水平，目前共播出了两个轮次。节目开播一年来，从普通老百姓到领导干部，社会各界听众对节目予以极大的关注和肯定，先后有近40位听众打来电话或到台里对节目的开办表示感谢。为满足部分听众对《蒙古语会话》节目教材的需求，我台节目主持人还积极与内蒙电台和自治区民委取得联系，先后买回来十三套教材，并刻录部分CD光盘，为听众更好的学习蒙语提供了方便，也为我市的民族团结经济社会发展做出了广播人应有的努力。
（8）“5.16”红花尔基森林火灾和“5.25”牙克石免渡河林区森林火灾发生后，根据市委宣传的安排部署，市电台迅速组成两个前方报道组深入扑火前线，报道扑火情况。前方报道组的同志除及时为本台传回稿件，还积极向中央台、内蒙台发稿，每天都坚持工作到深夜。在台内中波603、954频率、调频104.6、99.9频率、短波3900、6080频率全频覆盖；《全市联播》《草原之声》《农牧林天地》《真情四季》《今夜点点情》众多栏目全方位播出；蒙汉语新闻、社教、文艺、调频、广告、技术部、总编室、办公室多部门密切协作；台长、记者、编辑、技术、行政多名人员齐上阵。在十几个日日夜夜里，认真组织、精心策划，圆满完成了“5.15”、“5.25”特大森林火灾扑救的宣传报道任务。5月16日红花尔基森林火灾扑救宣传报道，我台播发消息9篇，专题报道2篇，在中央人民广播电台《新闻和报纸摘要》、《全国联播》两个重要新闻节目中播发消息4篇，其中有2篇上提要。5月25日牙克石免渡河林区发生特大雷击森林火灾，在随扑火大军一起奋战的几天里我台共播发新华社统稿3篇，播发本台记者采访的消息7篇，系列报道3篇，专题报道1篇；在内蒙古电台播发消息5篇，其中头条3篇；在中央台播发消息5篇，其中2篇被列入提要新闻。
（9）为搞好对少年儿童的教育，我台汉语文艺部积极筹办了全国地市州盟少儿故事大赛**赛区选拔赛，共有60多名小选手参赛，其中30多位小选手取得了进京参加少儿雏鹰大赛的资格，为教育培养少年儿童，丰富他们的暑期生活做出了广播人的积极贡献。
（10）按照市委《**市“魅力城市”组织活动方案的通知》和市直属机关工委《关于投票支持我市参加CCTVXX年度中国魅力城市展示的通知》精神，我台高度重视，精心组织、动员广大党员干部、共青团员、职工群众踊跃参与“热爱家乡、参与创魅、奉献真情”活动，积极为家乡投票。5月份，我台广大职工通过发送短信、拨打固定电话、网络投票等方式共投票1510个。为表达**广播人对我市争创“中国魅力城市”的支持和对家乡的一片真情，在资金非常紧张的情况下，单位出资三千元，为我市争创“中国魅力城市”投票3000个，以实际行动为家乡的发展进步做贡献。市政府决定参加中央电视台举办的第二届“中国魅力城市展示”活动以来，我台按照市委宣传部的统一部署，在蒙汉语新闻、社教、调频节目中开设专栏，全方位、多角度、深入宣传了**市争创“中国魅力城市”的相关活动，并在各档节目中插播“魅力城市”投票方式和投票情况。为配合**市魅力城市的评选活动，广告部精心制作“美丽的天堂草原，魅力的**，全市人民积极参与争创中国魅力城市活动”、“关注魅力**，投上您真诚的一票”、“中国魅力城市**期待您真诚的一票”等五个版本的公益广告，在中波603、短波3900、调频104.6、调频99.9频率中滚动播出，为我市的评选活动营造良好的舆论氛围。
2、外宣工作再创佳绩。
（1）截至XX年4月，蒙汉语在中央台发稿16篇，在内蒙台发稿163篇（蒙100，汉63），继续保持在全区第一方阵的位序。
（2）由内蒙古人民广播电台联合鄂尔多斯人民广播电台、乌兰察布人民广播电台、赤峰人民广播电台和**人民广播电台共同录制完成的大型春节广播文艺晚会《建设新农村，放歌大草原》于XX年春节期间在内蒙古电台和我台播出。其中，我台制作的民族歌曲、快板书、诗朗诵等节目更是受到了晚会节目组的好评。另外，我台还从汉语文艺部和调频台各选派一人于春节前赴内蒙古人民广播电台录制该场大型广播文艺晚会。
（3）按照国家“俄罗斯年”活动的整体安排，市委、市政府决定在**举办中国“俄罗斯年”活动，我台充分发挥广播宣传快捷的优势，对中国“俄罗斯年”**启动仪式进行2.5个小时的现场直播，并在当日的《新闻12点》、晚间的蒙汉语《**新闻联播》和调频104.6《联通生活》、《伴您回家》等节目中播发消息。截止四月七日，我台在蒙汉语新闻，调频节目中播发消息、录音专访、新闻视点共计十九篇稿件，全面及时、迅速准确地报道了这一重大活动。活动当天与上级媒体取得联系，通过电话连线等方式在内蒙古电台汉语新闻综合广播上午11点的《新闻播报》、中午12点的《午间新闻播报》、晚间的《全区新闻联播》、二十二点二十分的《今晚播报》和社教类节目《草原之旅》、蒙语《全区新闻联播》节目中播出关于中国“俄罗斯年”**启动仪式的消息和专题；四月五日在中国国际广播电台、七日在中央台民族中心《记者话筒》节目中播出相关报道，并通过旅游节目《飞越城市》与阜阳电台的对播，对中国“俄罗斯年”**启动仪式作详细的介绍和推介，扩大了我市举办的此项活动的对外影响力，
工作思路
（4）为进一步提高**市旅游从业人员的整体素质，更好的宣传**美丽而独特的旅游资源，推动**旅游业和谐发展，5月30日，**人民广播电台、**市旅游局、海拉尔区旅游局在**剧院联合举办了“唱响草原之都――‘华光’杯**导游员风采大赛”。本次大赛从筹备到决赛历时半年，共有来自全市各大旅行社的导游员和**学院旅游管理系的学生等近百名选手参加比赛，经过预赛，最终有16位选手入围决赛。经过紧张而激烈的角逐，共评选出一名金牌导游、两名银牌导游、三名铜牌导游、九名优秀导游。
（5）5月26日，在北京召开的北京九州连横传媒有限公司成立大会上，作为股东台之一的**人民广播电台台长祁穗峰当选为首届监事会主席。目前传媒公司初步设计了四档节目，从今年的六月份起这些节目将陆续和广大听众见面。节目设置有旅游综合板块《听游天下》、音乐类节目《老歌情未了》、探险奥秘类节目《世界无限大》、访谈类节目《故事里的故事》。**人民广播电台是全国52家电台“飞越城市”节目的协作体成员，同时担任着“飞越城市”节目协作体的秘书长台，今年八月份，“飞越城市”节目协作体将和北京九州连横传媒公司共商今后节目合作事宜，届时“飞越城市”节目将以一个新的形式和广大听众见面。
3、继续大力实施精品工程。
（1）由**市广播电视局主办、**市广播电视协会承办的全市XX年度广播电视政府奖新闻、社教节目评奖会议2月19日在海拉尔圆满结束。**广播电台、电视台和11个旗市台、三个大企业记者站共选送261篇蒙汉语广播电视新闻社教作品，其中蒙汉语广播新闻社教类作品110篇，经初评和终评，共评选出60篇优秀作品。本次评奖我台共选送56篇蒙汉语新闻社教类作品，34篇获奖，其中长消息“先进性教育使我市259名干部退出五十多万亩草场”、对象性节目“城镇化的新进程”、大型直播节目“直播中国――走进**”、“悲痛让人民铭记历史”、“今夜点点情”、“飞越城市”6篇作品获一等奖；“生态乐园乌兰诺尔”、“特菜特种”、“人口收缩战略产生的多元化效应”等8篇作品获二等奖；“留在草原深处的战争罪行”、“选择坚强”、“草原的回忆”等17篇作品获三等奖；“今夜点点情”、“行风热线”、“新闻视点”、“金铃少儿节目”获十佳栏目奖。
（2）在做好常规宣传工作的同时，我台加大对民族优秀文化遗产的挖掘、抢救工作，几年来，先后搜集、整理、录制了130多首巴尔虎、布里亚特、额鲁特、鄂温克、达斡尔、鄂伦春民歌，为我市文化大市建设和民族优秀文化的抢救工作做出了广播人应有的贡献。
4、我台在新闻宣传工作上充分发挥广播热线互动、现场直播的优势，XX年上半年应邀分别对海拉尔区、莫旗人大、政协会议进行五场现场直播。
二、技术工作
1、4月份，为了解决954蒙语频率报时的六响信号与语音报时信号无法同时由调音台输出等技术问题，技术人员经过多次对设备进行调试，最终实现了蒙语频率原先由汉语报时更改为用蒙语报时并且与六响信号同时播出。
2、为了解决我台与微波总站共用一个电闸时所发生的在节目录制工作中经常出现关闸等问题，五月份部分技术人员将五楼录制机房的用电线路进行了改造，将五楼录制机房的电闸开关与微波会议室电闸开关彻底分离，保证了调频录制机房的安全用电。
3、为了保障各直播间在断电后节目能正常优质的播出，技术人员对配电室内UPS进行了调试，解决了配电室内UPS在断电后不能逆变供电问题，提高了设备安全用电的可靠性，并降低了因断电而造成的停播率。
4、由于调频节目部办公室及录制机房装修、改造，技术人员对音频网络、办公互联网络、有线网络中的各类线路进行重新布线，并通过设置交换机和配置电脑打印方式等方法，实现了调频新增电脑的共享上网和共享打印。同时按要求将调频五楼小录制间的全部设备重新安装至六楼阁楼。
5、技术人员对二楼播控区配电室内的用电线路进行了改造，解决了多年来电台播控区的用电系统一直与电视台的演播大厅共用一个闸刀的问题，实现了播控区设备用电的自主控制，保证了播控区所有设备的用电安全。
6 、播控部针对转播中央一套汉语信号丢码现象，将原后院卫星接收天线移至局二楼会议室平台，通过耐心细致调试，使得中央一套的卫星接收信号质量得到了明显改善。
7、XX年5月30日，技术部门对我台向753发射台传输信号的微波发信机进行全面检修，通过微波总站的功率计检测查证，该微波发信机存在功放部分已有故障，现正与厂家联系购买新的微波功放。
8、五月份，发射部利用周二停机检修日对104.6发射机的供电线路进行改造，并为配电柜加装安全防护设施，极大提高了设备供电和设备使用的安全性和可靠性。
9、我台派骨干技术人员下机层，为西旗技术工作提供了技术支持，解决了厂家都没有解决的故障，受到了西旗广播局的好评。
10、技术人员解决了东旗转播蒙语信号失真的问题，提高了当地节目转播信号质量。
11、通过与各部门的沟通，根据各部门提交的音频文件详单，对各录制机房的音频工作站进行了磁盘清理，增大了音频节目的存储空间。
三、党建、群团、行风、队伍建设
（1） **人民广播电台努力做好扶贫工作，XX年1月21
日再次为新巴尔虎左旗莫达木基苏木芒来嘎查的`24户贫困牧民送去饱含全台职工拳拳爱心的价值2500多元的面粉、豆油和衣物。今年这已是我台第三年开展春节扶贫送温暖活动。此外我台工会、共青团、妇联的几位同志还来到海拉尔区胜利办事处广场社区，为这里的四户贫困户送去了面粉、豆油和衣物。
（2） 3月2日，我台召开全体职工大会，公布**人民广
播电台新一届领导班子组成人员名单，安排部署新一轮环节干部竞争上岗工作。新班子由五人组成，一正四副，台长祁穗峰、副台长色音那、王玉国、朱长虹、王丽娟，班子成员平均年龄由上一届的51岁降至45岁。
（3）**人民广播电台第四轮环节干部竞聘、职工双向选择聘用工作，于XX年4月18日圆满结束。我台第四轮环节干部竞聘工作于3月4日进行，按照坚持党管干部的原则和“公开、公正、公平、竞争、择优”的原则，坚持尊重知识、尊重人才的方针，有38名原任各部主任和一线职工报名竞聘16个部门的正副科级岗位。通过竞聘演讲、群众测评，台长推荐、台班子研究、主管局审核，市委宣传部批复等程序，最终有32人被聘为电台16个部门的正、副主任，其中内聘3人。这32名同志中年龄最大的49岁,最小的25岁,平均年龄38.7岁。其中中共党员11人，妇女干部12人，少数民族干部18人，大专学历16人、本科学历15人、研究生1人，中级职称15人、副高级职称8人。在这次竞聘中有9名具有开拓创新精神、热爱广播事业、勤奋工作在采编技术一线的同志走上了副主任岗位，成为**广播事业发展的后备力量。
（4）3月7日，我台召开XX年度工作总结表彰暨庆“三・八”节联谊会，安排部署机关作风建设工作。会上，祁穗峰台长首先公布了**人民广播电台XX年度的先进集体、先进个人等三大类十二项工作评选表彰决定。为鼓励全台职工的工作热情，完成好XX年的各项工作，今年我台共拿出11万元，表彰奖励了XX年度的先进集体、先进个人、对外宣传工作中作出优秀成绩的部门和个人、XX年度十个优秀栏目和大型采访直播活动以及在技术维护安全播出工作中做出优异成绩的先进个人，并兑现了XX年度的广告创收奖。
（5）**市委将XX年确定为市直机关作风建设年，我台加强作风建设活动分组织发动、查摆整改、总结提高三个阶段进行，重点对机关作风进行集中整治，着力解决机关作风中存在的突出问题，为我市“十一五”规划和XX年各项工作的顺利实施，做好舆论宣传和引导作用，我台作风建设取得了可喜的成绩。
（6）**电台高度重视少数民族广播人才的培养，XX年我台蒙语主持人乌仁苏德在台里的大力支持下一举夺得全国八省区蒙古语播音员、主持人大赛二等奖和最佳人气奖，为我台争得了荣誉。
（7）**电台党支部高度重视群团建设及作用的发挥，在XX年工作中，**电台团支部在市直机关众多团组织中脱颖而出，获“五四红旗团组织”荣誉称号，团支部书记王一丹获“优秀团干部”荣誉称号。
四、XX年下半年**电台应当抓好六项工作：
一要提高新闻宣传舆论引导水平，为**市经济社会发展提供强有力的舆论支持；二要做好**市第二届 前、后我市建设成就、奋斗目标的宣传报道；三要加强节目整合，巩固、提高已有名牌栏目，根据受众需求，推出贴近生活、贴近听众的新栏目；四要认真抓好基础设施建设，加快数字化设备升级换代；五要认真抓好“十一五”规划宣传，并拟订**电台今后五年的发展规划；六要深化人事、分配等制度改革；七要抓好领导班子建设，继续抓好队伍素质和人才建设，为**电台的长远发展夯实基础。
XX年正值“十一五”规划开局之年，**人民广播电台要在新一届领导班子的带领下，认真落实“十一五”规划，学习贯彻市委一届十次全委（扩大）会议以及全市宣传思想工作会议精神，加强学习，提高素质，进一步强化政治意识、大局意识和责任意识，完成好XX年的各项工作任务，使广播电台的事业有新的发展，上新的台阶。
篇13：机务半年工作总结及工作思路
在过去的20__年里，在航站的正确领导下，在同志们的帮助下，我觉得自己在思想、工作、学习以及个人素质能力等各方面都进步、提高了许多，下面就从几方面简单谈谈一年来本人在各方面的表现情况。
一、思想政治方面：
我坚决拥护党的领导，拥护社会主义，维护祖国完整，特在思想上和航站党委保持一致，行动上在工作中落实各项安全制度，特别是北京奥运会期间，我作为一名基层工作人员，努力做好本职工作，以航站安保审计为契机，查找工作中的安全隐患和薄弱环节，完善各项规章制度和基础台帐工作，为航站的和-谐和维护稳定工作添砖加瓦。因为我始终坚信，干好自己的本职工作，就是对维护稳定工作最好的支持。
二、一年来的工作表现： 2、狠抓安全提高机务工作水平机务工作历来贯彻民航总局的“安全第一预防为主”的方针，针对民航总局这八字方针，20__年，机务工程队完成了以下工作： 2)关注安全持续改进安全贯穿整个机务工作，20__年，结合航站和上级主管部门的通知和会议精神，机务完成了雷雨天气的特别检查措施、完善了冬季防冰雪措施，过去，我们在拉萨机场工作的时候，基本没有雷雨天气和飞机结冰条件，现在，由于本地温差大，湿度大，存在雷雨和结冰条件，机务在总结过去2年经验的基础上，完善了各种检查和预防措施，结合本地机场的实际，制定了雷雨天气的特别检查措施;冬季的冰雪附着在飞机的表面，对飞行安全将会构成极大的危害，甚至造成机毁人亡的飞行事故，因此，在冬季来临时，我们加强对防/除冰的培训，结合防/除冰工作单，认真加强落实，把安全放在第一位，对不符合放行标准的飞机坚决不放行。针对场务队连续在跑道上发现飞机刹车片磨损指示杆，我们按照业务流程，通知成都维修基地，对当日本地返回成都航班进行检查，并将连续发生的几起情况向他们做了书面说明，成都维修基地对我们的认真细致的工作作风给予了肯定，我们针对此情况，制订了针对飞机起落架的特别检查措施，实行交叉检查制度，并报安全监察专员备案。
总结一年来的工作情况，我觉得在今后的工作中，我要加强以下几个方面的工作：一是工作的积极主动性不够，很多时候都是等着领导安排任务，而不是自己主动做好工作计划，要多思考，多找问题;二是协助好部门正职，做好航务部全面工作，不要固步自封，要具有开拓进取精神，不怕得罪人，不怕丢面子，不要以为干好机务工作就我万事大吉了。三是提高业务水平，航务部专业化很强，各专业存在很大差异，只有努力提高自己业务水平，才能更好的发现问题和查找薄弱环节，并进行持续改进。
民航机务工作总结
一、思想政治方面：
我坚决拥护党的领导，拥护社会主义，维护祖国领土完整，特在思想上和航站党委保持一致，行动上在工作中落实各项安全制度，特别是北京奥运会期间，我作为一名基层工作人员，努力做好本职工作，以航站安保审计为契机，查找工作中的安全隐患和薄弱环节，完善各项规章制度和基础台帐工作，为航站的和-谐和维护稳定工作添砖加瓦。因为我始终坚信，干好自己的本职工作，就是对维护稳定工作最好的支持。
二、一年来的工作表现：
1、爱岗敬业，提高自身素质来到航站以后，我深深的感到，我以前所学的知识远远不够，因为航站需要你涉猎的知识面更广，对民航整个体系的工作要有更深入的学习和了解，20__年5月份，我调到航务部工作后，作为民航的主体专业全集中在航务部，我深切感到自身的压力和不足，因此，我经常到航务部各班组走走，了解他们的工作和生活情况，借机会也向他们学习各种专业知识，比如，到塔台和气象台看他们的工作流程、各种民航专业方面的书籍和规章， 参加技术保障室的业务知识培训等，并虚心向他们请教，特别是安保审计期间，通过参与编写《航务部安保手册》，更加深我对航务部安全方面的认识，经过半年多的学习和锤炼，我对塔台管制室、气象服务室和技术保障室的业务知识有了更深入的了解，因为只有深入了解了这些专业知识，才能找出工作中的不足和安全隐患，进行持续改进。
2、狠抓安全提高机务工作水平机务工作历来贯彻民航总局的“安全第一预防为主”的方针，针对民航总局这八字方针，20__年，机务工程队完成了以下工作：
1)完成了独立维修单位建设20__年3月，经过与国航工程技术分公司协商，机务工程队与之签订了独立维修协议，过去我们是以国航延伸指导的方式完成机务维修工作，现在我们以独立维修单位承接国航飞机的维修工作，这就要求我们的业务和管理水平要上一个新的台阶，在工作中，严把飞机放行关，严格按照mel的标准放行，严格按照工作单/卡的规定，逐一完成工作单/卡的内容,并进行签署。在检查过程中，杜绝漏项、漏签现象的发生，从而保证放行人员所放行的飞机100达到适航要求。20__年，在保障过程中，我们发现故障情况46起，排除故障43起，其中因我站无航材原因航班取消3架次。
2)关注安全持续改进安全贯穿整个机务工作，20__年，结合航站和上级主管部门的通知和会议精神，机务完成了雷雨天气的特别检查措施、完善了冬季防冰雪措施，过去，我们在拉萨机场工作的时候，基本没有雷雨天气和飞机结冰条件，现在，由于本地温差大，湿度大，存在雷雨和结冰条件，机务在总结过去2年经验的基础上，完善了各种检查和预防措施，结合本地机场的实际，制定了雷雨天气的特别检查措施;冬季的冰雪附着在飞机的表面，对飞行安全将会构成极大的危害，甚至造成机毁人亡的飞行事故，因此，在冬季来临时，我们加强对防/除冰的培训，结合防/除冰工作单，认真加强落实，把安全放在第一位，对不符合放行标准的飞机坚决不放行。针对场务队连续在跑道上发现飞机刹车片磨损指示杆，我们按照业务流程，通知成都维修基地，对当日本地返回成都航班进行检查，并将连续发生的几起情况向他们做了书面说明，成都维修基地对我们的认真细致的工作作风给予了肯定，我们针对此情况，制订了针对飞机起落架的特别检查措施，实行交叉检查制度，并报安全监察专员备案。
以上是20__年机务的几个典型案例，使我认识到在工作中要积极思考，发现问题并找到有效的解决办法，从根源上找到症结之所在，并改变工作流程，从制度上杜绝安全隐患，从而提高机务安全水平。
总结一年来的工作情况，我觉得在今后的工作中，我要加强以下几个方面的工作：一是工作的积极主动性不够，很多时候都是等着领导安排任务，而不是自己主动做好工作计划，要多思考，多找问题;二是协助好部门正职，做好航务部全面工作，不要固步自封，要具有开拓进取精神，不怕得罪人，不怕丢面子，不要以为干好机务工作就我万事大吉了。三是提高业务水平，航务部专业化很强，各专业存在很大差异，只有努力提高自己业务水平，才能更好的发现问题和查找薄弱环节，并进行持续改进。
篇14：设备管理半年工作总结及工作思路
一、认真开展全员规范化生产维修活动
在工作中，我们深刻体会到：司机作为车辆的操作者和直接的设备管理员，能否发挥其工作主动性，是提高车辆技术状况的最好途径。在公司全面开展全员规范化生产维修活动就是要达到以设备为手段、创造技术服务的最佳效益。
为此，我们在公司全面开展了全员规范化生产维修活动。3月份在公司基地开展了此项活动，5月底公司领导又专程赴华池基地督促活动的开展，9月份在全公司又较大规模的开展了此项活动。通过推行全员规范化生产维修活动，提高了全员管设备的意识，也促进了设备管理工作的进步。
其做法主要是：
①、在全体员工中开展5S活动(整理、整顿、清扫、清洁、素养)。
②、机关及中队、工段办公室工作人员每日要对办公室进行整理、清洁。工段岗位工人每日要对工作场地整理、清洁。
③、司机对所操作的车辆在执行出车前、行车中的检查中也要即时进行整理、清洁工作。
通过这些夯实的基础工作，达到全员规范化生产维修实施的最终目标就是零故障，零事故，零损失。从根本上提高了设备的综合利用率，增强了公司的竞争能力，改善了公司的形象，提升了公司的知名度。
二、认真进行设备回场检查、月度检查、季度检查工作。
公司全员规范化生产维修的预防手段：通过驾驶员对车辆的日常维修、点检，公司专职人员对车辆的回场点检和定期点检(全员规范化生产维修点检日即十五日“车场日”，月度、季度检查)等预防手段对车辆性能状态进行检查，随时发现问题，随时解决问题，预防和防止设备发生技术故障。对检查出大的问题反馈到公司全员规范化生产维修小组(机动组)，全员规范化生产维修小组根据车辆具体问题制定车辆修复方案和设备管理措施，督促实施部门(保养工段和外协修理单位)修复解决。
为此，我们针对实际情况，要求：A、所有车辆继续执行“三检制”，机动组将不定期抽查，发现未执行的按规定考核。“三检制”指车辆出场前、行车中、回场后的设备检查工作，主要由司机及回场检验负责进行;B、制定车辆回场检查标准，对车辆检查实行量化管理，对车辆回场检查率要求特车≥50%，客车及带客车≥55%，实行周小结，月汇总，检查率不达标的中队将在浮动工资中考核兑现;C、加大安全设备检查日的检查力度，在设备检查中应体现“点检制”的内容及特点;同时根据季节变化和生产实际，随时增加专项检查，并将检查结果下发简报，对存在较大问题的按规定进行经济处罚，对表现良好、车况好的车辆予以适度奖励;D、对公司驻外车辆的检查，将由公司督查组、回场检验员在每月上旬、下旬各进行一次检查，以督促司助人员搞好设备维护保养工作;E、设备“点检制”要求体现以下特点：定人、定点、定量、定周期、定标准、定记录、定点检流程等。该项工作主要由回场检验负责进行;F、为在全公司推行“点检制”，要求公司全体机关工作人员每人承包一辆车，负责指定车辆的检查、存在问题的督促整改工作;G、全面展开季度检查，每季度最后一个月的中旬与当月的“安全设备检查日”检查一并进行，由机动组牵头，会同安全组、中队干部成立检查小组，对基地和住外车辆分别进行检查，要求做到台台过，检查覆盖率达到80%以上，检查结果下发简报，对存在问题列出整改表限期整改，奖优罚劣;H、加大对查出问题的复查力度。对历次检查中查出的问题不但要列出整改表，还要对其整改过程及结果进行监督，使整改活动不流于形式，对复查未通过的要严厉考核。
1、设备检查
今年1—10月共组织车辆检查10次，检查车辆1500台次，查出509辆车存在766个问题，对问题突出的69辆的148个问题安排了专项整修，对问题较多，屡次检查都车况较差的39辆进行了1690元的经济处罚，对车况较好，能认真进行设备维护、保养的37辆车奖励1350元。1—10月车辆检查与去年同期相比，多检查343车次，问题突出的车辆减少171车次，重大问题减少281个。
在检查中，我们不徇私情，认真细致，并对查出的问题要求及时整改，安排出整改运行表，责成中队领导督促完成。通过检查，增强了驾驶员的责任心，也提高了设备的技术状况，保证车辆以较好的技术状况投入运行。
2、车辆回场检查
我们在今年的检查工作中，将车辆执行“三检制”和“日常维护保养制度”作为工作重点，通过回场检查和不定期的检查，督促司机履行岗位职责，保证车辆以较好的技术状况投入运行。
针对车辆回场检查工作存在不深、不细等问题，我们重新制定了车辆回场检查规定，明确了各车型车辆回场检查次数，车辆回场检查地点，各相关人员责任，并制定了详细的检查标准，要求回场检验员严格按照检查标准进行车辆检查。针对华池基地回场检查力量薄弱的现状，公司专门安排了专职回场检验员，对华池车辆进行检查。
今年1-9月董家滩基地回场检查车辆共计检查车辆15545次，查出904个问题，华池片区三季度车辆回场检查共计检查车辆182辆，检查1466次，查出71辆车存在154个问题，车辆回场检查率达到69.5%。1—9月车辆回场检查率达到73.9%，超过处部要求的50%的检查率23个百分点。与去年同期相比，检查次数增加1393次，多查出问题279个。通过回场检查，及时查出车辆运行隐患，消除了物的不安全因素，确保了设备的安全运转。上半年车辆回场检查率最高的三个单位是：小车一队、运输三中队、运输一中队，回场检查率分别是：83.8%，82.8%，81.5%。
三、狠抓修理规范化，提高工段修理质量
针对工段部分修理人员技术差，我们不断要求工段组织职工上好技术课，并根据国家标准，对运行的车辆强制进行一、二检维护保养，由保养工段的专职修理人员进行该项工作。只要严格按该标准作业，可以保证车辆终身无大修。
由于长期形成的工段工时定额高，修理工时水分大造成司机不愿进工段修理的问题，在公司领导的安排下，我们采取强制进检方式，通过修理费年初核定、提取，月度考核工段工作量来划拨修理费的方法督促车辆修理的落实。
为此，公司专门制定了《特车运输公司内部车辆检修、保养考核细则》，从制度上来约束、规范车辆的进检。1—10月车辆进检数量是逐月提高，1—10月共完成车辆一检计划582辆，二检计划108辆。截止目前，车辆的修保已全部按计划落实完成。较去年同期相比，多完成一检190辆，二检29辆。今年上半年车辆一二检完成量分别是去年的143.9%和194.7%。
通过车辆的强制进检，极大的提高了车辆技术状况，在处部督导队检查时，多次得到好评，并让我们上报工作经验。
四、积极办理车辆手续
今年处部对公司车辆更新步伐较大，解决了长期困扰我们的设备老化、技术状况差等问题。为了使车辆及早投入使用，我们积极办理了新车入户等手续。
1、新车入户手续
对3月19日接回的一辆猎豹车，和4月22日接回的两辆长庆工程车，我们及时办理相关手续，想尽各种方法，都在不到一星期的时间内全部办完。
三季度共接回新车19辆。为了使车辆及早投入使用，我们积极办理了新车入户等手续。前后借款26万元及时办理了车辆附加税手续。先于8月份办理了两辆庆铃车的手续，然后又集中办理了12辆车的手续。
为了及时办理特车的免征附加税手续，我们先后两次上兰州办理。目前19辆车中除1辆水泥车因厂家未上公告影响入户外，已办理完成的有18辆车。
2、迎接市运输管理处的资质检查和办理工段二类维修企业资质申请。
4月初，在公司领导的安排部署下，公司迎接了地区运管处的资质检查，最后取得较好的结果。在6月初，为办理工段二类维修企业资质，我们先后两次上西峰，并多次到处部有关部门办理相关手续，收集各项资料，最终在6月底完成了此项工作。保住了工段的二级维护资格，给公司每年节约至少6万元的二级维护费用支出。
3、办理车辆报废手续
随着新车的增加，必然会将到报废年限的，车辆技术状况差的车辆予以停用、报废。
为此，我们多次打报告，请求处置停用车辆。由于地方各部门存在的一些问题，车辆报废手续迟迟不能办理，为了及早将这些车辆的费用停下来，我于今年4月办理了10辆车的报废手续，给公司每季度减少32662.5元的养路费支出。
4、及时、合理的部署了车辆审验工作
从4月10日我们就开始了审验的准备工作，及早对审验车辆进行摸底，上报车辆延审报告，填写单车审验表并安排车辆整修工作，利用半个月的时间，组织完成了300辆车的整修、喷漆、润滑工作，保证了4月26日326辆车集中审验时一次合格率达到95%以上。
对华池车辆审验时，地方部门违规多收缴了3000元费用，我们到华池据理力争，减少这3000元的支出。
通过我们的努力，保证车辆的顺利运行。
5、办理了车辆保险
在车辆保险的办理上，结合历次投保的经验和车辆索赔的结果，对车辆保险提前进行预算，多次与保险公司协商，结合车辆运行、施工的工作环境，对不同车辆予以不同保险，既保证车辆保险起到真正的保险、减灾作用，又能适当的节约成本支出。截止目前，公司所有车辆保险手续已全部办完，正在办理费用支付手续。全年保险费用共发生140.35万元，超预算17万元。主要原因是：1、新增车辆保险费12.7万元;2、运三中队25辆小卡1—9月庆阳保险费8万元;3、华池片区30辆车1—9月保险费10.4万元。
6、办理车辆养路费手续
在办理车辆养路费手续时，我们按照设备台帐对票据进行认真核对，对已经报废，但地方养征部门没有及时销户车辆的养路费予以退费。1—6月共退费8260元。对公司停用但未办报废手续的车辆，我们想尽办法停买养路费。1—6月共停买停用车辆养路费32662.5元。对去年变卖车辆的养路费，由于对方一直不办理过户手续，养路费一直由公司承担。今年6月，我们多次找地方部门，通过各种手段对这些车辆养路费予以停买，共计2500元。
7、办理车辆调拨手续
对3月中旬调拨至培训中心的2辆东风卡车和5辆北京BJS吉普车，我们及时向对方单位追缴回这些车辆的2、3、4季度运管费和2季度养路费，共计10625元。及时办理了车辆的相关过户手续。
8、办理车辆过户手续
对去年变卖的14辆车，我们多次找地方部门联系，在11月底全部办理完了这些车辆过户手续，没有遗留问题。
五、合理安排，落实车辆冬季设备整修，确保生产顺利进行
我们在9月初提早准备，对车辆技术状况进行认真摸底，拟订了20的冬季设备整修计划，安排了126辆车的整修。
为确保国庆节期间的生产顺利进行，我们又安排了16辆车的节日整修，已全部完成。进入冬季，随着气候变化，设备管理工作也有所变化。我们加强了对设备的冬季操作规程的学习、掌握，在下发冬季设备整修的同时一并下发了冬季设备操作、使用须知，以搞好冬季设备的整修和操作。
六、积极进行技术改造和推广新技术的使用。
今年，我们对清蜡车台上锅炉点火器进行摸底、了解，并落实到具体车辆，共安排了2辆车点火装置的实验，获得详细的资料，为处部的新技术推广决策提供了依据，并在8月底对剩余的15辆车的点火装置进行改造。
对市场出现的15W—40CF机油，由于其标号等级高于目前使用的CD级机油，为了更好的了解此油品的性能，我们积极配合厂家进行机油对比实验。
对重点车辆，我们安排了10辆自动加黄油装置的安装工作，确保了车辆以较好的技术状况投入工作。
七、规范设备管理程序，减少了外修费用的支出。
按照年初预算，今年1—9月的外修费用应为79.2万元。在工作中，我们严格按照有关规定执行修理审批制度，对可不外修的车辆坚决不安排外修。在外修费用结算时，进行认真把关，扣减费用。公司1—9月应承担修理费用85.5万元，其中事故修理费6.9万元，解决去年遗留问题，未结算的修理费16.9万元，1—9月实际发生外修费用61.7万元。全部完成了组室控制费用指标，没有给公司的经营形势造成大的压力。
八、工作中的不足与今后努力方向
1、车辆的外修控制不严，造成外修费用增加较多，今后将严格修理审批程序，杜绝私自外修、超审批项目修理的发生;
2、由于今年新车投用较多，大部分时间都投入了新车手续的办理中，深入现场解决问题的次数少，今后将多深入修理现场，去加强设备管理工作;
3、设备管理中按HSE和OSH的标准来工作等方面还存在不足，今后的工作中，将在落实上狠下工夫，将设备管理工作落在实处。
总之，在今年的工作中，通过我们的努力工作，及时完成了上级下达的各项任务。在今后的工作中，我将继续努力，把工作做的更好，使设备以更好的技术状况投入运行。
篇15：客服部经理工作思路怎么写
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量
3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明
4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
篇16：客服部经理工作思路怎么写
一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20__及20__上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务……，这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的'人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工主动性，提升工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理
1、推行展厅5S管理(整理,整顿治理,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅。
2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成优良习惯。
三、加大对风行品牌的宣传力度，提升品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。
我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲 望，所以，我们日常一定要强化对风行品牌的宣传：
1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。
2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。
3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。
4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面以及品牌，有认识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。
四、市场调查、分析与预测
1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。
2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。
3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。
4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提升公司整体销量。
五、完成销售目标
根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提升销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。
未来下半年工作计划怎么写6
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。
作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我。通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到化!
二、制订学习中的计划。
做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
以上，是我对__年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
篇17：客服部经理工作思路怎么写
一、近期目标
今年是在新的工作岗位工作的第一年，是熟悉工作，积极参与，认真履职，探索方法，积累经验的一年，这一年中必须做到“一个转变，一个明确”，即转变工作角色，明确工作职责。
转变工作角色：参加工作近十年了，但是自己从事的工作一直都相对单一，以至于对其他行业的工作所知甚少，以至陌生，县政府办公室作为全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，处理事情时，必须跳出以前在部门的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色。
明确工作职责：按照办公室对自己工作安排，尽快熟悉自己的工作和职责，一是熟悉县政府办公室的各项规章制度，明确工作要求；二是熟悉县政府办公室总体工作及相关业务年初工作目标，明确工作任务；三虚心听取办公室其他同志的指导，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序；四要认真与科室其他同志总结前期工作，明确工作努力方向。
二、中期目标
在明确工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，必须进一步加强自身锤炼，做到政治素质、业务能力、工作绩效“三个提升”。
提升政治素质：一是要善于从政治角度看问题。无论面临的情况多么复杂，要坚持从政治角度分析判断问题，保持清醒头脑。二要保持政治敏锐性。密切关注时事、了解时事，通过网络、报刊、电视等，敏锐把握各项方针政策动向，保持工作的主动性。三是要树立高尚的政治品格。做到眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则。
提升业务能力：一是提升写作能力。加强理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室其他同志撰写材料的学习，能较好完成交办的新文件拟稿任务。二是提升语言表达能力。加强说话训练，做到汇报工作准确、简洁、清楚。三是提升办事能力。准确领会工作内容，勤于思考，能按照工作职责或领导交办事项要求，较好的完成任务。
提升工作绩效：虚心听取领导、同志、部门等对自己工作的意见和建议，总结经验教训，提高工作效率，优质的完成各项工作。认真做好调研、信息报送等工作，能超额完成办公室下达的工作目标。
三、远期目标
加强学习，确保思想上的先进和作风上的优良；加强锻炼，促进服务意识和业务水平进一步的提高。服从组织、领导安排，善于思考、积极创新，能独立且出色完成各项工作。
四、工作措施
1、加强学习。学习是历史使命，选择学习就是选择进步，忽视学习就是忽视进步，放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为，要通过学习达到“身强体健”。一方面要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，在学习贯彻的深入、深度和深化上下功夫，增强贯彻党的指导思想的自觉性和坚定性。另一方面要加强办公室业务知识的学习，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。
2、踏实工作。只有踏实工作，才能创造业绩，只有艰苦奋斗，工作才会不是一句空话。坚持“两个务必”是一个党员的根本作风，无论在任何时候都要坚持艰苦奋斗，都要坚持谦虚、谨慎、不骄、不躁。不论什么时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切切实实履好职，认认真真服好务。
3、善于调研。调研是保证自己头脑清醒，认识超前，工作进步的有效途径。在繁忙的事务工作中，自己应合理安排，抽出时间对自己所从事的工作进行调查研究，从不同的途径了解自己的工作情况，针对实际工作中存在的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，通过调研不断丰富自己的知识结构，加强自己对全县社会经济发展和方方面面工作的熟悉，提高处理工作的能力。
4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力；创新，使人始终充满活力与朝气。作为一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为提高工作效率、工作质量，更应在工作方法等方面积极作出新的探索，在自己的工作岗位上创造性地开展工作。
篇18：客服部月工作总结
各项工作计划完成情况：
x 月份5项工作计划完成情况：
1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止x月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通，预算 x月、x月份将形成宽带发展高潮。
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 (80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆， 套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止x月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。
10.行风评议相关事项落实准备。
xx月份工作计划：
1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、“一村一 店”规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。
篇19：促销员半年工作总结及下半年工作思路
转眼20xx年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。
上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百
分点。
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销
和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架
资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开发情况
上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的购物广场，所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在
中低档产品区，并大部分是42°系列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。
5、销售数据管理
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
篇20：镇上半年工作总结及下半年工作思路
关于镇上半年工作总结及下半年工作思路
半年来，面对宏观调控力度持续加大、要素资源普遍吃紧的严峻形势，xx镇立足当前、着眼长远，努力在克难攻坚中抓机遇，在解决矛盾中求突破，紧紧围绕既定目标和中心任务，以饱满的精神状态与紧张快干的工作节奏，很好地实现了经济、社会的持续、稳步、和谐发展。
一、工业经济多轮驱动强化实力。上半年，我镇各项经济指标稳中有升，实现工业总产值29.5亿元，同比增长17.3％，完成全年计划的50.4％，其中规模以上企业创产值11.8亿元，同比增长44.6％，占工业总量的40％；外贸出口交货值5483万元；销售产值达28.6亿元，产销率97％；实现工业增加值6.9亿元，工业增加率23.7％；固定资产投入3.12亿元;完成国、地税总收入4675.2万元，其中国税收入3360万元，地税收入1315.2万元。造纸行业结构调整加快，坚持扶大扶优、限小汰劣的工作思路。对华达钢业、富港彩钢板以及富丽华彩钢板三家亿元企业进行重点培育和扶持，1－6月，三家企业共完成工业产值4.2亿元，达到预期目标，龙头企业的领跑、示范作用初显。为集聚有限资源、促进产业提升，经全面调查摸底，目前，已有17家企业的19条生产线被列入限期淘汰“低小散”企业名单，年内计划淘汰7家7条生产线。在今年要素制约依然吃紧的情况下，我们积极探索新路、有机整合配置、发挥寸土寸金效益，实现了功能区建设的难中求进，集聚优势日益突现。上半年，实现工业产值8.2亿元，同比增长88.4％。
二、“三农”工作稳步推进顺应民意。全力以赴抓好防汛抗旱工作，切实开展汛期安全大检查，对全镇3座小（二）型水库、17座小（三）型水库、56座山塘以及6处排涝站和涵闸进行全面细致的清查，落实水利工程专职管理人员和各种抢险物资。不断完善农业基础设施建设，抓好在建工程的施工进度，投资290万元的望仙水库和投资245万元的宫前甘坑水库标化工程已接近尾声；继续加强城镇防洪设施改造，投入资金105万元，对防洪能力较弱的镇南桥至塔堰段堤防基础进行加固，并对东升、永庆两个主要泄洪区的950米排涝渠道进行改造。狠抓森林防火工作，细化安全防范、强化责任意识、完成2公里长的生物防火带建设，成功实现1－6月份山林零险情。多次开展农村环境卫生双整治活动，各村面貌持续改善；高标准、严要求地完成了第二批“百千”工程1个重点村、8个一般村的整治规划编制工作。农民保障体系进一步健全，上半年，有200多人享受新型农村合作医疗保险，计35万余元；抓紧落实农村特困户住房救助工作，对14户特困户的危房进行修缮、改造和重建；加快我镇五保老人集中供养点建设，坐落于东方村的敬老院工程正式进入施工当中。
三、集镇建设不断加快。突出“农村城市化、城乡一体化”的理念，不断拓展集镇的发展空间。道路建设进一步加快，亭山中路改造工程已顺利完成路面浇注；下郎路改造工程全面启动。基础设施进一步完善，永庆、东升、农牧场杭千高速拆迁安置点的污水、雨水管道埋设工程全线收尾；占地30亩的xx镇汽车停放场也已完成宕沙填埋和平整工作。卫生条件进一步改观，集镇新增垃圾箱35只，清运垃圾850吨，更换路灯32盏；监管力度进一步加大，处理流动摊贩70余次，整治店外店20余次，收缴各类非法宣传单1万2千多份。
四、社会事业全面进步。坚定不移地贯彻科教兴国战略，教育投入继续加大，投资30万元兴建成校综合楼，投资35万元兴建新建辅小200米田径场建设；学生接送制度得到落实，11辆接送车均享受政策优惠。兴办文体活动，丰富群众生活，成功举办了乡村青年文化节、“庆三八”腰鼓大赛和首届外来创业者才艺大赛等活动。安全生产常抓不懈，发展是第一要务，平安是第一责任，上半年共开展大检查11次，对企业的生产车间、应急措施、职工的防护设备等进行逐一排查，发出并落实整改通知书100余份，有效消除了企业生产中存在的安全隐患问题。环境保护工作扎实推进，通过了《xx镇生态镇建设规划》评审；xx溪流域环境整治步步到位，已完成“截污纳管”方案的地形地貌测绘、设计和论证工作。“平安xx”成效明显，安全防范措施抓落实、求实效，强化不安全因素的摸排工作，加大对群体性事件的应对预案建设工作，积极对杭千高速建设中的不稳定因素进行疏导，及时化解了“雪达”问题中的群体性事件苗头。计生工作精梳细理，管理水平明显提高，上半年春季普查率达95.8％，育龄妇女信息再调查工作全面到位。此外，统战、共青团、妇联、工会、民兵、统计、残联等部门的工作也都取得了相当大的进步。
五、组织建设不断加强。村级基层组织建设力度加大，圆满完成村党支部换届选举任务，共产生支部委员106人，平均年龄42.3周岁，45周岁以下及高中以上文化程度者占主体，新一届书记队伍基本符合三个80％的要求，班子结构进一步优化。着力提高党员队伍整体素质，镇机关效能建设长效管理机制常抓不放，机关干部强化培训和百分考核制不断完善；中层干部竞聘上岗和一般干部双向选择顺利完成。以“规范、探索、突破”为着眼点，加强非公企业党建工作，“三心工程”试点工作全面铺开。
应该说，半年来我镇各方面工作都取得了一定成绩，但与兄弟乡镇和上级要求相比还有差距，主要存在以下不足：
一是工业经济增速不快、后劲不大、结构性素质性矛盾依然突出；二是土地、电力、资金等生产要素制约短期内难以得到改善，固定资产投入增幅不大；三是产业结构单一，企业发展并没有走出靠数量堆砌的老路，千厂一面，抵御市场风险能力较低；四是安全、环保形势日益严峻，影响经济、社会稳定和发展的因素还较多存在；五是城乡发展不平衡，农民增收速度不快，推进城乡一体化任重道远。
分析当前形势，我们应该清醒地看到：今夏水、电等能源的短缺问题将更加严峻；国家宏观调控收紧、要素制约在年内也难以得到有效缓解，完成全年各项经济指标的任务还相当艰巨。下半年，我镇将继续围绕“加快发展、协调发展”这一主线，超前规划、明晰利弊，增强机遇意识、忧患意识和创新意识，着重做好以下几个方面：
一、以结构调整为核心，实现工业经济新突破。
今年全镇计划实现工业总产值58.5亿元，同比增长18％；其中规模以上企业实现产值25亿元，同比增长35％；产销率达96％；实现工业增加值率25％；工业性固定资产投入6亿元，同比增长25％；完成外贸出口交货值1.7亿元，自营
出口300万美元；协议利用内资1.06亿元，实到5300万元，协议利用外资700万美元，实到320万美元。为确保全年经济目标的圆满完成，下半年我们将继续调整布局、深挖潜力，引导企业增加厂房容积率，最大限度盘活存量土地；坚持管电、节电双管齐下，认真做好有序用电工作；进一步拓宽融资渠道，着力解决重点项目、优质企业的资金短缺问题；优化结构，鼓励企业采用先进技术和设备，提高管理水平，提升产品科技含量及附加值；通过扶强扶优，发挥尖兵效应，辐射带动产业结构调整步伐；鼓励企业加大投入，以投入促增长；突出“以民引外、民外合壁”，通过嫁接改造、合作合资，大力培育日隆、珍琦、新兴等企业，努力开创开放型经济新局面；积极探索“无地招商”新模式，变全面引进为重点引进，不断提高利用外资的水平和质量。
二、以“和谐xx”为目标，推进城乡一体新发展。
1、加快农业产业化步伐。以产业结构调整为主线，以发展都市农业为抓手，不断推进农业产业化进程。加快特色基地建设，完成金竹坞1500亩毛竹低产林改造二期工程，争取顺利通过省、市考核验收；做好骆村、勤功、秦骆三个村的山核桃基地建设。继续加大农业基础设施建设力度，全力建造望仙水库，彻底解决望仙村1300余人的生活用水问题。进一步巩固农业的基础地位，全面制止抛荒现象，实现全年粮食生产面积8550亩，其中推广良种XX亩、双百工程面积4000亩、平衡配方施肥3000亩、病虫无害化治理3500亩。
2、加快新农村建设步伐。深化“百千”工程建设，积极开展一个示范村（蒋家村）、一个重点村（新关村）、8个一般整治村（大兆、三支、岭下、居仁、兰庄、兆吉、庄家、金子坊）的建设任务。大力推进农村基础设施建设，实现道路硬化、路灯亮化、路面洁化、庭院路旁绿化的“四化”目标。完善公共医疗卫生服务体系，以创建市级“卫生村”、“文化示范村”、“文明村”为契机，指导协助镇区卫生院做好改制工作。1－5月份，我镇计生率为96.35％，离年目标97％的要求还有很大距离，而目前计划外出生的已达7例，可以说我们今年的计划生育形势是相当严峻的`，各村必须全力做好对未普查对象的跟踪管理，排查、摸清重点对象，确保我镇计生任务的圆满完成。
3、加快农民增收步伐。切实把为民、安民、富民作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计解决与群众切身利益相关的热点、难点问题。扎实推进农村劳动力培训和转移，做好失地农民的专业技术培训工作，完善劳动力资源的动态管理，实现培训与就业的良性循环，保障广大农民失地不失业、减地不减产；继续推行新型农村合作医疗保险，切实解决农民“因病致贫、因病返贫”问题，以户为单位的参保率要求达到85％；进一步加大对弱势群体的帮扶力度，落实好农村五保供养、特困救助工作以及残疾人的生活保障、医疗、康复、教育等问题，五保老人集中供养率达到80％。
4、抓好防灾治安工作。旱涝无情，我们必须始终坚持“把人民群众生命、财产放在首位”的原则，把工作做在前头。坚持抗旱、防汛一起布置、一起检查、一起落实。全镇上下要树立“抗大旱，防大汛，抢大险”的思想，对所有库塘、河道、堤坝进行认真排查，落实加固措施，加强值班观测。同时，针对不同类型的水库采取不同的排蓄措施，在确保万无一失，不垮一库、不倒一坝的前提下，做好蓄水工作。加强对取水、用水的监管力度，统一管理和调配水资源，大力倡导节约用水，做好水源的安全保障工作。高度重视抓好当前森林防火和消防工作，坚决管住火源，控制野外用火，开设好防火隔离带。进一步加大“平安xx”创建力度，强化村、企安全防范工作，推进治安防控一体化；积极调研、加强软硬件建设，推进综治工作中心的“三个延伸”；以法制夜校、法制文艺下乡等活动为载体，开展普法教育，深化“民主法制村”活动。
三、以基础建设为保障，争创区域竞争新优势。
继续加大基础设施建设力度，年内完成下郎路改造和浦东路建设工程；协助搞好东升、永庆、农牧场的农居点建设以及东升村两座涵洞桥的建造。进一步打造“生态xx”，不断提升环境质量，全面开展以xx溪流域综合整治为重点的环保工作，完成“截污纳管”方案的招投标，力争于今年8月份开工动建；积极推行清洁生产，完成洪家庄、华源、董氏、正宏四家企业的清洁生产审核工作；加快造纸企业集中治污设施建设，完成觃口、兰庄、蒋家、亭山四个固体废物堆放场的改建；启动xx污水处理厂建设，完成方案制定、工程预算等前期工作，争取年内动工。
四、以先进性教育为载体，促进党建新发展。
按照市委、市政府统一部署，下半年我镇将开展第二批次的先进性教育活动，我们应以此为抓手，既要全面把握总体原则，吸收先进单位的好做法、好经验；又要贴近实际，不断创新，设计更具针对性和操作性的载体和方法；同时注重建立长效机制，使党的先进性教育经常化、规范化、制度化。全面推广非公党建“三心工程”试点经验，抓组织覆盖、抓电教先行，不断提升非公党建水平。全面开展农村党组织“先锋工程”，以强核心、强素质、强管理、强服务、强实力为主要内容，不断深化“三级联创”，实现“党旗增辉、农民增收”。
同志们，上半年我们取得的成绩是值得肯定和令人鼓舞的，但接下去工作的复杂性与艰巨性同样是不容忽视的。应该看到，现在全市各地都在加快发展，已形成百舸争流之势，竞争十分激烈，不进则退、慢进亦退，面对压力与挑战，我们必须保持敢于竞争、敢为人先的精神；保持与时俱进、不断创新的状态，抢抓机遇、乘势而上。相信今天的宏伟蓝图一定可以成为明天的美好现实。
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