参加护理创新服务管理培训的心得体会
“珊武锌”通过精心收集，向本站投稿了15篇参加护理创新服务管理培训的心得体会，以下是小编精心整理后的参加护理创新服务管理培训的心得体会，希望对大家有所帮助。
篇1：参加护理创新服务管理培训的心得体会
参加护理创新服务管理培训的心得体会
阳春三月，春光明媚，好运就如同这早春的娇阳，放射出一缕阳光照亮我的前途：先是幸运地通过副主任护师的理论考试；当我还正在担心今年的I类学分不知如何达标时，便落下及时雨：护理部通知我去参加贵港市护理学会举办的`《护理创新服务管理培训班》学习，学分问题及时得到解决。心情如同暖风扑面，拂去寒冬的冷酷无情。在此非常感谢护理部领导们对我的关心！
为了能更好理解老师课件内容，在上课前先把课件内容翻阅，对它就有了初步的了解，听起来就没有那么吃力了。每天刚开始上课时精神抖擞，可是在这“春眠不觉晓”的季节，春困像个调皮的孩童时不时来捣乱，增加学习难度。
此次讲座的主要内容是护理质量管理、等级医院检查经验交流、PDCA持续质量改进、专业护士的阐述等，而最重点是品管圈活动和QC手法的运用与质量持续改进的应用。这次学习让人茅塞顿开，大开眼界，以前在一级质控中感到困惑的问题找到了出路；专业护士、专科护士是绝大多数护士职业生涯需不停的追求，自我成才梦想，并不是只有当护士长才是唯一的追求；品管圈活动和QC手法的运用与质量持续改进的应用甚至还与我不谋而合，我个人理解其实就是护士个个参与质量管理，找出存在问题，追踪问题原因，找到解决的对策，制定出相关工作流程或制度，减少或杜绝差错事故、护理不良事件的发生，提高护理质量，创造优质服务。我一直认为一位护士要想尽快成熟，必须要在日常工作中找到自己存在的问题，加强业务学习，多向同事请教、找到正确对策，持续性改进，才能日趋成熟、完美。在应对各种各样的检查中盲目地消及应对就像打没有准备仗，赢的几率可想而知。只有认真学习，完全掌握了检查的标准、各种技术操作流程，遵守规章制度，有意识地在日常工作中贯彻落实，做到年有计划，月有措施，周有重点，日有实施，今日没有完成，最迟明天一定加班加点完成。做到平时勤练兵，关键时刻便不会手忙脚乱，一败涂地。我相信谁都不想领导一天到晚像监工一样在身边盯住，而且就算是盯也盯不住，最好还是靠自觉，丢弃私心杂念，自查自纠、互查互纠才能共同进步，达到双赢。
这次的学习收获也在科室与护士姐妹们一起分享，大家也从中得到了一些新理念的灌输。
篇2： 参加护理培训心得体会
带着任务去学习，压力重重，心事重重。对回去开展工作我迷茫焦躁，通过李春老师这几天的培训我对自己的状态用叙事手段进行了疏导。
我对今后开展叙事护理工作有点不自信，有点迷茫，有点烦躁。我怕自己担当不了这个重担。
我有点完美主义，害怕回去开展工作因为自己能力有限达不到自己的目标，有点不自信；我还有点迷茫，我很期待叙事护理能在单位里开展起来，又怕带动不了大家，导致半途而废；加上昨天孩子的班主任告诉我孩子穿着秋衣瑟瑟发抖的去上学，我把孩子他爸狠狠地骂了一顿，骂完烦躁到了顶峰。
我不太喜欢我今天的状态，我也想要改变。我和自己好好的谈了谈。我给自己的状态取名为“乱”。
通过李xx叙事护理的学习，我对我的乱来了一次梳理。我觉的孩子终归会长大，她这次挨冻后肯定会知道天冷要穿厚衣服，对她今后的独立自主力的提高是件好事；通过这件事孩子她爸也会知道如何照顾孩子，也是件好事。我自己的不自信和迷茫会导致回去开展工作的进度，会影响工作的开展，对我来说，它是不太好的。
我对我的迷茫和不自信进行了分析。从小到大，我都是生活在别人家孩子的光环下长大的，爸妈对我的要求非常高，每次我尽自己努力取得的成绩都得不到他们的认可。所以我做事情都很没有自信，都包怀疑否定的态度，这样会导致我做事情都畏畏缩缩。现在我对叙事护理的概念和技巧还没有完全把握，加上我在单位年制也不算太高，说话份量不够重，可能会导致今后开展工作的困顿。而且开展工作需要一个持续的更近和学习，去维护，去坚持，不然会造成半途而废的结果。我好像缺乏锲而不舍的勇气和毅力。
听了李春老师叙事护理的培训课程后，我觉得叙事护理不像想象中那么困难。在临床工作中，我能很好的与患者沟通，设身处地的为患者着想，也经常得道患者的认可，而且在与患者沟通过程中我会认真的反思和自我反醒，去改进我的护理工作和方法。再加上这几天的理论学习，让我脑洞大开，其实叙事护理就是通过一定的方法，让沟通变得更简单，让护士和患者之间的距离更亲近。作为一名临床工作了十几年的护士，我非常理解护士在与患者沟通中的无奈和迷茫，很多护士都想去做好，但总做不好。不知道怎样沟通，怎样走进患者的心。通过开展推广叙事护理，我让更多的护士姐妹们缓解护患沟通的困顿，指导方向。何乐而不为呢？而且叙事还可以与同事与家人叙，可以解决各种家庭矛盾，烦心琐事。我觉得我的任务是艰巨的，也是光荣的。对于执着和坚持，其实我也是个有毅力的人。在家人叫我放弃护理工作的时候，我还是锲而不舍的坚持着，继续着，我爱我的患者们，我喜欢他们给我的获得感。
临床工作，是我与患者一起承受、共同进退的历程，在这个历程中，让我积累了一定的沟通技巧，也写了几篇叙事医学的文章，得到了大家的认可。叙事医学的精髓是共情和反思，而叙事护理的精髓是精神和理念。我觉得我已经具备和患者共情的精神，所以在开展叙事护理工作中我是有这个能力的。再加上这次和我一起参加培训的小伙伴们，他们刻苦努力，他们认同支持，一直给我打气鼓舞，我想在我们共同努力下，我们会把叙事护理慢慢开展起来的。
我的心灯瞬间亮了，我仿佛看到自己行动的影子。
篇3：参加护理培训心得体会
参加护理培训心得体会
参加护理培训心得体会
非常有幸，护理部安排我6月28号、29号参加了xx大讲堂在xx电子科大举办的《护理专业的挑战——改变的力量》的培训班。当我踏进xx电子科大的校园看见大学生在绿树成荫的校园浪漫的散步；在宽敞明亮的教室全神贯注的上课、考试；在运动场上挥汗如雨的打球、跑步；在校园里穿着学位服朝气磅礴的`照毕业照留念，唉！我真想回到二十多岁，回到校园！
给我们授课的老师是xx科技大学的张xx教授，她气质不凡、温文尔雅、生动严谨，尤其是那幽默诙谐的讲解和抑扬顿挫的声音深深地吸引了我。我作为一名高年资带教组长要努力向张教授学习她的讲课方式，实实在在的为实习生和低年资护士讲好每一堂课。经过2天的培训让我有了一些心得和体会：
一、护理精细化管理：4个意识（细节意识、服务意识、规则意识、系统意识）；2大原则（立足专业原则、科学量化原则）。
通过学习让我感受到精细化管理就是把“精、细、实、严”落实到管理工作中的每个环节，作为一名责任组长应该将这种意识落实到患者实处，认真学习专业知识，耐心细致的为患儿做好服务，真正去为患者解决问题。除此之外，还要带领好我们年轻的队伍，同时协助护士长做好科室管理工作。
二、护理领导艺术：化解冲突、激励部属、沟通部属
我不是领导，但我是一位护理专业的老同志、责任组长，我会把科室的每一位年轻人当成大家庭里的一员，关心她们、爱护她们、帮助她们。当遇到困难、委屈时我会心痛、开导她们，与她们沟通；在护理危、急、重患儿茫然失措的时候我会与大家一起面对困难、解决困难，努力做到忙而不乱、紧张而有序；在生活、学习中不知所措时我会用自己的阅历和经验关爱她们，和大家一起面对挫折、战胜困难。
三、提升护理管理质量——品管圈改善工具
我科在上半年开展了品管圈活动，当时还觉得不错较满意，但通过这次学习我深刻的认识到不足。品管圈可深可浅、可复杂可简单，其中有许多需要深思熟虑的地方。我科第2期品管圈活动已经开展了，我会把学到的知识运用到这次活动中，争取做得更好。
四、情绪管理与压力调适
张教授叫我们每位学员填了一张表《樊式压力检测表》，我得了3分，张教授说：“3分以下的人生活在天堂里，当然是开玩笑了哦！”我工作了30多年怎会没有压力呢？是因为我学会了分解压力，变压力为动力。但是科室刚来的低年资护士感觉工作压力较大。分析了以下原因：1、儿外专业病种多、家属要求高。2、专业技能不娴熟，特别是小儿静脉穿刺。3、刚入科专业知识缺乏。4、不知怎样与患儿及家属沟通、交流。在这个时候作为一名责任组长、大家庭的一位长辈我会与她们一起提升业务水平和专业技能，结合自己所管床位的病种加强专科理论学习，理论联系实际，不断提升自己的综合素质，加强自身内涵建设。
我是一个急性子，我时刻牢记：解决事情先处理情绪，情绪影响判断和行为，盛怒之下少说话、少做决定，世上让你不快乐的人只有你自己。
以上是我学习后的一些心得体会，感谢护理部给我这次外出学习的机会，感谢我们一起出去学习的妹妹们，特别是王玉莲护士长、曾晓红护士长把一切事情都安排的妥妥当当，真心的感谢大家一路的关照。
篇4： 参加护理培训心得体会
参加护理岗前培训心得体会
随着全院新员工岗前培训的尾声，我们一行九个人迎来了护理部的岗前培训。我们来自不同的家庭，毕业于不同的学校，但是我们在骨科医院相遇了，一起加入了这个集体，我们就像那流浪的丑小鸭，找到了温暖的家。
通过这段时间的岗前培训，我们真正的从一个无知的学生到一个社会人的转变，我们陈副主任给我们讲的“加强法律意识，杜绝护理纠纷”。我就一直在发问自己：“我准备好了吗?”是的，我准备好了，也许我们对护理这个职业的认识就只是一点点皮毛，但是，任何事情都总是熟能生巧的，就像我们全主任说的那样“要勤学，善学，会学。”是的，我们应该把别人的东西，用自己的思考方式和处理办法，转变成自己的财富。常问为什么，重视疑问，树立榜样，不断地学习。
面对我们的院训“悬壶济世，徳技双馨”。心中多了一份担当。我知道，我会将在大学旅程的全部都运用到我的工作上，我时刻准备好把微笑传给病人。骨科医院是我们成长的风帆，陪伴着我们，直到靠岸。我们的工作不可能一路鲜花，但是我们可以让它一路充满阳光和掌声，努力成为一名合格的.员工，摆正生活和工作的关系，正确认识工作中的冲突和矛盾，建立自己正确的职业态度和职业思考习惯。做到令患者满意，领导放心。
牢记我们当初成为护士的梦想，要有严谨的态度为患者负责，为自己负责，为医院负责。有健康的生活，调整好生活节奏，学会减压，主动追求工作，以慎独的精神时刻标榜自己，努力做到令患者满意，领导放心。
参加护理岗前培训心得体会，尽在第一心得范文网。
篇5： 参加护理培训心得体会
带着任务去学习，压力重重，心事重重。对回去开展工作我迷茫焦躁，通过李春老师这几天的培训我对自己的状态用叙事手段进行了疏导。
我对今后开展叙事护理工作有点不自信，有点迷茫，有点烦躁。我怕自己担当不了这个重担。
我有点完美主义，害怕回去开展工作因为自己能力有限达不到自己的目标，有点不自信；我还有点迷茫，我很期待叙事护理能在单位里开展起来，又怕带动不了大家，导致半途而废；加上昨天孩子的班主任告诉我孩子穿着秋衣瑟瑟发抖的去上学，我把孩子他爸狠狠地骂了一顿，骂完烦躁到了顶峰。
我不太喜欢我今天的状态，我也想要改变。我和自己好好的谈了谈。我给自己的状态取名为“乱”。
通过李xx叙事护理的学习，我对我的乱来了一次梳理。我觉的孩子终归会长大，她这次挨冻后肯定会知道天冷要穿厚衣服，对她今后的独立自主力的提高是件好事；通过这件事孩子她爸也会知道如何照顾孩子，也是件好事。我自己的不自信和迷茫会导致回去开展工作的进度，会影响工作的开展，对我来说，它是不太好的。
我对我的迷茫和不自信进行了分析。从小到大，我都是生活在别人家孩子的光环下长大的，爸妈对我的要求非常高，每次我尽自己努力取得的成绩都得不到他们的认可。所以我做事情都很没有自信，都包怀疑否定的态度，这样会导致我做事情都畏畏缩缩。现在我对叙事护理的概念和技巧还没有完全把握，加上我在单位年制也不算太高，说话份量不够重，可能会导致今后开展工作的困顿。而且开展工作需要一个持续的更近和学习，去维护，去坚持，不然会造成半途而废的结果。我好像缺乏锲而不舍的勇气和毅力。
听了李春老师叙事护理的培训课程后，我觉得叙事护理不像想象中那么困难。在临床工作中，我能很好的与患者沟通，设身处地的.为患者着想，也经常得道患者的认可，而且在与患者沟通过程中我会认真的反思和自我反省，去改进我的护理工作和方法。再加上这几天的理论学习，让我脑洞大开，其实叙事护理就是通过一定的方法，让沟通变得更简单，让护士和患者之间的距离更亲近。作为一名临床工作了十几年的护士，我非常理解护士在与患者沟通中的无奈和迷茫，很多护士都想去做好，但总做不好。不知道怎样沟通，怎样走进患者的心。通过开展推广叙事护理，我让更多的护士姐妹们缓解护患沟通的困顿，指导方向。何乐而不为呢？而且叙事还可以与同事与家人叙，可以解决各种家庭矛盾，烦心琐事。我觉得我的任务是艰巨的，也是光荣的。对于执着和坚持，其实我也是个有毅力的人。在家人叫我放弃护理工作的时候，我还是锲而不舍的坚持着，继续着，我爱我的患者们，我喜欢他们给我的获得感。
临床工作，是我与患者一起承受、共同进退的历程，在这个历程中，让我积累了一定的沟通技巧，也写了几篇叙事医学的文章，得到了大家的认可。叙事医学的精髓是共情和反思，而叙事护理的精髓是精神和理念。我觉得我已经具备和患者共情的精神，所以在开展叙事护理工作中我是有这个能力的。再加上这次和我一起参加培训的小伙伴们，他们刻苦努力，他们认同支持，一直给我打气鼓舞，我想在我们共同努力下，我们会把叙事护理慢慢开展起来的。
我的心灯瞬间亮了，我仿佛看到自己行动的影子。
篇6：参加护理管理培训心得
8月25日19：30在新住院大楼七楼的会议室里，护理部特邀xx市中心医院何月嫦护长为我们作护理管理专题讲课。我有幸以护理质控小组长的身份参加了本次学习班，课程主要分两个方面进行：一是精神病医院评审项目（解读）；二是团队合作的`技巧与营造。
首先，何护长根据我院要创建三级精神病医院的需求，很有针对性地把《精神病医院评审项目（解读）》进行分析及指导，强调评三级医院的高要求及严格性。让我们重新审视过去的工作有没有做到位、有没有认真落实每项措施。课堂期间，我们还进行了积极学术互动，向何月嫦护长请教了许多护理工作中存在的难题，何护长都不厌其烦地解答，课堂气氛十分活跃。让我们深刻认识到全面提升护士的理论基础知识和操作技术水平，对确保评审三级医院顺利通过具有决定性作用。
第二，通过学习《团队合作与营造》，让我们认识到好的团队不仅有好的领导者还要有好的队员。领导者要注重培养人才和激发每一个队员的动力，队员主动配合完成各项任务，从而创造一个积极的氛围。这样的团队才能成功，也只有这样的团队才能让我们顺利通过三级医院的评审。
通过这次学习，让我汲取了新的知识，巩固了理论知识，提高了自身素质，对护理管理有了新的理解，为以后的发展奠定了基础。
篇7：参加管理培训心得体会
因而，我们这些年设计和不断推出的系列培训，都是紧紧围绕受训者的行为改变为特色、以提升主管人员的领导式管理能力为目标，以协助各类组织开展与之发展阶段相适应的企业管理培训为宗旨。我们认为，培训的目的就是挖掘人的最大潜力；培训包含一定的内部结构、受程序驱动的、在受过专门训练的培训师和个人或者团队之间结成的某种关系；培训包括评估、考察价值观和动机、设定可测度的目标、制定重要的行为计划，及用有效的手段和技术帮助受训者提高技能。
行为培训的实施，有一些必要前提，如：要将改善视为培训的核心；培训中涉及学习的环节，需要应用成人教育和认知心理学的某些原理；受训者了解培训的基本原理后，自动配合改善，培训效果比较容易成功；培训师的培训技巧和与客户及受训者的坦诚信任关系决定培训的成败；根据受训者的不同情况和客户的不同要求调整培训模式；培训与咨询业的边界日益模糊，培训师必须掌握更多的知识和技能。
面向成人学习的培训必然要区别一般性的学习，成人学习有其自身特征：
首先，成人学习是一种自我引导的学习；成人需要将他的学习与生活经历联系起来；成人以目标为导向；只有当有一个理由存在，成人才会去学习；
其次，培养成人学习的动机因素在成人学习中也扮演着重要角色。四种动机影响培训关系中的学习行为---外在预期：受训者受高层主管要求受训；紧迫感：紧迫感要适度，压力过大会使人们放弃学习；个人提升：发展和提升个人职场前景；激励：培训是一种激励体验。
所以，成人培训绝对不是一般意义上的学习听课，而是要在整体的培训过程中把握好以下四个阶段的特点：
第一阶段解决为什么要学习？
第二阶段学习这些问题的关键点是什么？
第三阶段体会如何运用这些知识？
第四阶段把握这些信息对于应付其他情境有什么好处？
企业管理培训的系统培训的模型架构与课程选择
每一个企业都要依据需求和自身的发展特点制订培训规划，然后再根据市场供应情况去做理性的选择。这里只简单介绍一下北京市管理科学院近几年来在培训实践中逐步提炼、开发出来的系列培训课程，包括《主管领导与管理》、《经营战略与执行》、《组织学习与发展》等。
篇8：参加管理培训心得体会
作为一个入职不到半年的新员工，发现公司培训安排得很丰富，也比较有针对性，最近收到“领导艺术”培训的通知，更是一个意外的惊喜。
3天培训时间不算短，可是感觉时间在集体热烈讨论，老师精彩讲解中过得飞快，结束时仍然感觉意犹未尽。
个人感觉这次培训的收获比较大，总结如下。
首先认识了很多公司不同部门的同事，有些同事可能平常工作中几乎接触不到，或者只是邮件发来发去，从来没有一睹真容。可是在培训中小组一起做老师安排的活动，休息时就一些工作协调沟通问题的讨论，感觉受益匪浅。我是做Product Management工作的，平常市场的接口只有按照大区划分的2，3个人，可是这次一下子接触到很多市场一线的同事，收到很多关于产品定位、质量的反馈，感觉很是新鲜热辣。相信市场同事也是如此，因为他们有人问我一些问题，譬如我隶属香港office还是sangfei工厂，产品经理是做什么工作的。这次培训让大家能这样沟通一下，确实是一个额外的收获。
老师的课程中穿插的一些活动，用比较浅显、易于理解的方式，让大家体会到管理中常见的问题，认识到管理中应该怎样应用领导的技巧，怎么组织、计划，也让人印象很深。譬如一个收集个小组的个人物品，来在小组间竞争的活动，就对产品定位规划有比较意义，在细分市场、竞争分析等方面有很多相似点。还有一些信息传递的活动，让大家认识到信息传递过程中沟通方式方法，活动的目标和计划的重要性。
课程对领导艺术和技巧和理论，用“中药房抓药”的方式来组织，非常新颖，既能单个领会每个领导技巧和方式，也能综合应用，这是再其他书籍或者培训中没有接触到的`。
总之这次培训收获很大，感受到公司HR对提升员工技能的热忱，和参与培训同事对提升公司管理水平和个人组织能力的渴望，对未来大家一起做好工作，公司进一步发展更有信心了。
篇9：参加管理培训心得体会
我有幸参加了公司举办的〈〈MTP管理才能发展培训〉〉，在此次培训中给我印象最深的是老师上课时的口才，他的每句话都有他深刻的含义，其次是游戏活动，老师通过讲解与游戏的方式让学员了解管理手法需更全面、更具体。
游戏中我认知最深的是〈〈拼图游戏〉〉，老师讲明游戏规则：
1、小组内挑选出一位认为接受能力最快的人做为小组长；
2、用五分钟的时间跟他到教室外去学拼图，其它成员不得偷看其操作。
3、小组长用最快的速度教会每位成员都会拼图；
五分钟后小组长学会回来告诉我们要用5个几何模块拼出一个T字图形来，且讲了如何将这几个模块拼出来，还画了个T字将几何模块从1—5编号。在小组长教的过程中我们小组只有其中有二位组员操作了一下，就急忙将几何模块交给了老师。
老师第一种游戏的玩法：在每个小组老师随便选出一位上台，在20秒内完成拼图；每个活动完成后要求小组总结经验教训。结果我们“菲常道”小组的选手没有在规定的时间内完成任务。
小组成员总结：
a） 没有仔细听老师讲的注意事项；老师只说用最快的速度教会所有成员，但我们的成员都还不会就将模块给上交了；
b）没有重视小组长教学的过程及要点；
c）轻视了此游戏，认为太简单，实际上是看似简单，实际上不简单；
d）沟通的重要性，传教的方式与方法很重要。
从游戏中我个人领悟到在教员工时的重要性，能让员工去了解清楚如何做好一件事不容易，如老师所讲的工作中指导步骤很重要：
说明（说给他听）———激励学习动机，以学习者为中心；
示范（做给他看）———边做边讲解
演练（让他做做看）———要有耐心
检核（看他做得怎么样）———协助克服学习的障碍，反复持续
赞扬（鼓励一下）———有进步就鼓励，考虑学习的成就感，建立自信
工作中我们教员工也要注意每个环节及细节的讲解，直到员工理解、弄懂、熟练为止。
篇10：参加管理培训心得体会
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xx娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xx娱乐世界”感受到不一般的快乐！
玉不琢，不成器。此次培训目的，是着力在锤炼专业技能、磨练意志、提高综合素质、培养大局意识与团队精神，尽而提高工作办事效率。并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。
看似简单的要求却在一次次转体间，一次次行进与停止间，使我清楚的认识到自身的差距与不足。
培训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。一分耕耘，一分收获，的确如此呀，没有付出就没有收获。端正态度，摆正位置，站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力。练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴水，无以成江海。
没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的队伍。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。
当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每一名员工的队列动作，在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影，虽然我没有在ktv工作过，但公司给了我一次成为一个优秀的服务员的机会，在这里我衷心地感谢公司对我们员工成长的关心。
这次培训虽然很累，很苦，但我认为值得。通过这次培训每位员工都学会了很多东西，学会的这些东西是用多少钱都买不到的。这些东西让我们一生受用。
我为在这样一个公司而感到骄傲和自豪，通过这次培训对每位员工的素质都会有很大的提高，员工们的素质提高了，我相信公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加美好。
与君共勉！！！
篇11：护理管理培训心得体会
摘要：[目的]提升护理质量、防控护理风险。方法：提高护理人员综合素质，提高风险防范意识，规范护理行为，提高沟通技巧，杜绝差错事故发生。[结果]减少护理差错和不良事件发生。[结论]：确保护理安全，提高护理质量，提高整体医疗水平。
关键词：护理，医疗质量 ，护理风险
医疗质量是医院全部工作所取得的医疗效果的集中体现，它是医院工作质量的核心，是医院的生命，关系到医院的生存和发展，是医院工作永恒的主题。护理质量是医疗质量的重要组成部分，其质量高低取决护士的护理技术和护理人员的职业道德素质；而护理人员素质是护理安全的重要保证，是防范护理风险的关键环节。有效防范护理风险才能保证护理安全，护理质量才能得到提升。现结合护理工作实际就如何提升护理质量、防控护理风险谈谈几点认识和体会：
一、提高护理人员自身的综合素质
护理人员的素质高低是提高护理质量的重要因素。护理人员只有具备扎实的理论基础，过硬的护理操作技术，同时具有高度的职业责任感，才能具有敏锐的观察力、判断力和应急处理的能力，遇到急危重病人才会沉着冷静、有条不紊地为病人提供有效地安全护理[1]。要想提高护理人员的素质，关键是坚持学习、学习、再学习。并且要自觉自愿地去学、而不是被迫去学。医院可以采取以下措施：建立奖励机制如晋级、晋职等以激发护理人员工作学习热情，挖掘个人潜力；进一步完善绩效考核和分配体系建设，发挥良好的激励作用，让绩效正真体现多劳多得，优劳优得，这样才能激发大家工作积极性；为勤奋工作，好学人员提供学习的平台，以激发大家积极向上的进取精神；每年医院组织医德医风、健康教育、护理知识、护理技能竞赛和三基训练、提升服务能力，强化服务意识；开展“创先争优”活动、大力培养和宣传先进典型。此外，在科室组织开展人人都是老师的轮流讲课活动，学完后组织考试，使每个人得到了锻炼，增长了知识；参加医院组织的护理新知识、新业务学习；鼓励支持护理人员参加大学自学及电大、网络学院等学历教育；安排护理人员参加短期培训学习。通过以上竞争机制和激励机制，使护理人员有了希望，希望正是激励人的神妙成分，希望是点燃活力的阳光，没有希望生命将会枯竭，有了希望学习才会由被动变为主动，个人潜力就能得到大力发挥，护理质量就会得到很大提升。
二、加强法律知识学习培养良好的职业道德素养
护理行为是一种社会行为，它不仅受到道德伦理的约束，同时也必须接受法律的规范，才能实现有效的管理和控制[2]。在临床护理中潜伏着许多法律问题。随着经济社会的快速发展，患者依法维护自身合法权益的意识逐渐增强，医疗纠纷投诉热点随之上升。护理是服务于病人的工作，因此，在工作中应加强法律知识学习，提高法律意识、安全意识、风险意识，注意遵纪守法，时常关注医疗纠纷涉及的法律问题。在保护病人合法权益的前提下，学会使用法律武器自我保护。另外，在护理过程中，一定要恪守职业道德，做到慎独，在独自工作无人注意时，自己的行为必须谨慎不苟，按道德规范行动。因为护理行为常在不知情或病人失去知觉时独自进行，而缺乏外界监督，在道德上必须具有自觉性、一贯性和坚定性，在执行各种护理任务，在进行无菌技术操作，在给病人做各种注射和治疗时，严格按操作规程办。这样既保证了病人利益，同时也起到自我保护作用。
三、强化风险意识，减少护患纠纷。
风险贯穿于人类的一切行为过程之中[3]，针对国际公认“医疗风险无处不在”状况，结合护理行为的各项活动、各个环节，护理人员要善于识别风险，鉴定、评估风险，尤其是医疗活动中紧密相关的风险因素，如各种疾病的严重性、疾病变化的复杂性、医疗检诊和可能引起的并发症、仪器和机器故障、医护服务系统和组织工作问题、人为错误、护患沟通障碍等，尽早进行遇见性判断，减少人为因素，使高风险因素降到最低。[4]护理工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，要把护理工作做好，一旦做不好，就会给病人造成一定的伤害。因此，工作中我们必须加强责任心，树立敬业精神，才能有效防止差错事故的发生，护理质量才能进一步提高。
四、杜绝差错事故发生
1.严格执行各项规章制度，规范护理人员的行为，强化岗位职责。我们医院绝不缺少各项规章管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行，制度制定必须有人监管，不然，再好的制度也是纸上谈兵，制度定下来就要严格执行。
2.规范护理记录文书资料。护理记录是护士针对病人进行的一系列护理活动的真实反映，它不仅是衡量护理质量、提供诊疗的依据，同时也是《医疗事故的处理条例》所规定的重要法律依据。护理记录质量不仅反映护士个人专业水平，同时也反映医院的整体护理水平。因此必须书写规范，掌握客观、真实、准确、及时、完整的记录原则。护理记录单应有专人负责管理，护士长应加强日常监督， 定期抽查，发现问题及时解决，并制定防范措施。
3.严格执行三查八对制度、交接班制度、消毒隔离制度、无菌操作制度、手卫生消毒制度等，保持良好的工作状态，以饱满的精神，充沛的精力才能胜任繁重的护理工作。工作安排条理有序，避免杂乱无章，对每个病人情况应全面了解，做到心中有数，有备无患，同时还应具有高度的责任心和爱岗敬业精神，才能消除安全隐患，确保护理质量。
4.从医疗事故中不断吸取经验教训。最近两年我院发生了几件医疗事故，特别是丙肝事件，给医院造成了严重经济损失，在社会上也造成了严重的不良影响。每个护理人员都应该吸取教训，不断从一些不良的医疗事故或护理缺陷中总结经验，从中找出一些防范措施，从而杜绝类似的事件发生。加拿大管理学家明茨伯格曾经说：“一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机”。要把护理工作做好，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。细节决定成败。有一次一个透析病人透析结束后，因为我们工作的疏忽清洁工不小心将病人的拖鞋弄到床底下，病人找鞋时踩到地上的碎玻璃划破脚掌，通过这件事引起了我们的重视，经过大家讨论，制定相应防范措施，每次透析结束前将病人的鞋摆放整齐，不仅避免同类事件的发生还可避免因低头找鞋而引起头晕导致跌倒损失事件发生。
5.加强护患沟通。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，同时，也是建立良好护患关系的基础。在工作中应重视病人的心理护理，健康教育指导，耐心倾听病人对诊疗、护理等意见，对病人反映的问题、提出的建议及时改进。通过护患双方的沟通，我们能根据护理活动中有可能发生的潜在风险，及时与病人或家属交谈，尊重病人的意愿，尽量满足病人的要求，让病人在理解、配合、支持的情况下主动接纳风险，调整心态，承担风险权利，使护患双方关系得到进一步融洽。[5]在护理工作中发生差错或操作失败时，首先向病人真诚的道歉，以消除病人不满，同时以尽快的速度把问题处理好，重视病人的意见，改进工作方法，避免差错或失误再次发生。护理工作中应注意语言的作用，一句话能化解大的矛盾，也能惹来无尽的麻烦。在一次工作中一个透析病人的超滤脱水不准确，一个护士无意中说：“我们设置没有错，超滤率也对，前一轮病人的脱水量都准确，你的为么会没有脱够呢？”，这样一句话造成误会，引起了病人的不满。故我们必须学会交流和处理人际关系的技巧。在工作中病人对我们发火或不满，就证明我们的工作没做好或病人对我们有误解，我们就必须有耐心与忍耐力，真诚、全力的去寻找事情的原因，给病人一个满意的结果，这样才能消除病人的怨愤。
总之，在临床活动中，即使是极为简单或看是微不足道的临床活动，都带有危险性，存在风险.因此我们必须加强自身素质的提高，树立高度的责任心和严谨的工作态度，加强风险防范意识，消除护理缺陷，规范我们的护理行为，找不足、找症结、改缺陷、定措施，做到防微杜渐，不断改进工作，才能确保护理安全，提高护理质量，提高整体医疗水平。
参考文献
[1]田涛，陈会诊.浅谈强化安全护理与防范对策（J）护士进修杂志，20xx，16（1）.92.
[2]何广岩.精神科护理与行为控制问题（J）20xx，18.542.
[3]鸿图.做人要稳做事要狠[M]：北京：理工大学出版社，20xx，7.186 .
[4]陈丽芳.加强急诊风险管理防止护患纠纷发生[J].中华护理研究，20xx， 18(8):1392-1393.
[5] 陈丽芳.加强急诊风险管理防止护患纠纷发生[J].中华护理研究，20xx ，18(8):1392-1393.
篇12：护理管理培训心得体会
一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代--有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。“扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。
二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。
三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。
三天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创优质护理势在必行，但也不能急于躁进，它与中国的国情特色医疗改革、医保的广覆盖、医院床护比的合理配置等等都息息相关。创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过“优质护理服务示范工程”活动，我们自身的专业价值得到体现，专业得到深化与提升。
篇13：护理管理培训心得体会
通过这次学习，我给科护士长的建议是：1.如何重新拟定新护士5年培训计划，并在培训计划的制定中由护士本人结合护理部和科内计划拟定个性化培训内容。只有培训好护士，优质护理服务才能真正落实。2.科内成立护理质量专项督查员，可以是病区护士长，也可以是护理组长，一个标准，统一评价。3.尽快拟定绩效管理方案，激发护士的工作积极性。
目前，利用学到的知识，我区各项工作也逐步展开，实行精细化管理。期待我的管理之路越来越顺畅，走得更高更远。感谢卫生部领导提供护士长们这么高的平台;感谢护理部领导让我们有机会接受高水准的教育;感谢科护士长的厚爱和信任，全力支持我的学习。我相信，有这么好的前景我们没理由不把工作做好。
篇14：护理管理培训心得体会
7月的北京骄阳似火，然而，来自全国各地护理同胞的学习热情一点也不亚于北京的炎夏。以前我也参加过不少的学习班，但从来没有感觉这么“累”。每天8时准时上课，12时下课，匆匆吃过午餐，来不及休息一会儿，1点30分接着继续上课，一直到5点30分，有时晚上还安排讨论，似乎总在跟时间赛跑。但这种“累”我觉得非常值!记得我跟我的科护士长说“交了700元学费我们赚啦，希望有机会派更多的人来学习”。以下就是我参加这次学习班的一点收获。
首先，郭燕红副司长的一席话使我茅塞顿开，以前也听过她的几次关于“创优质护理”的讲课，一次比一次思路更清晰，理解更透彻。尤其是通过本次的讲学使我认识到“创优质护理”不是一阵风，刮过以后就无影无踪，或者是一项面子工程，用来装饰门面罢了。我们更应该从实际出发，实实在在地为老百姓做点有益的事情，期待有一天，当我们自己躺在病床上的时候，我们能真真正正地感受到优质护理服务带给病人的实惠。
授课的老师都是台湾和香港的有丰富医院管理经验的老师，也有北大的教授，他们讲课的内容节节精彩，学员们听得如饥似渴，课后10分钟的讨论时间远远回答不完学员们提出的实际问题。3天的理论课学习以及半天的医院参观，使我的视野更广阔，思路更明白，学到更先进的管理理念和管理方法。
北京大学公共卫生学院的简伟研博士从宏观的角度介绍了什么是管理，如何实现高效管理，把复杂的管理理论运用实际的例子来分析，使我们一下子就领会到其中管理的精髓。我从他的授课中学会在管理中如何规划目标，如何做到重点管理，在实际情况中如何运用权变原则及开放原则。在听课的过程中我边听边想如何把这些知识运用到本病区的管理中，例如，他的“二八法则”使我明白在管理中80%的程序是固定的，20%的变数是需要管理者重点处理的，这样就使管理者腾出更多的时间处理重要的事情。还有“麦文宁的灵犀一指”给我的启发就是要做好现场管理，多到一线了解情况，掌握第一手资料。
台湾林口长庚医院护理部朱宗蓝主任的讲课使我看到了管理的魅力，她的授课内容是护理人力资源管理，讲授如何进行职位分类，如何做好工作设计，具体落实到护士的排班和护理模式的选择，护士的培训等。正如她所讲的没有一个护理模式是最好的，只有选择适合的模式才是最好的，有时甚至是几种模式的综合运用。
因此，我结合我区的实际情况准备试用一种成组护理加上全职护理的模式。她的另一个理念我也很欣赏，就是护士应该把自己当作医院的主人，因为在一个医院内部护士占据了全体职工的一半以上，在医院的每个环节、每个部门几乎都跟护士息息相关，我们应当做好自我管理。同时，作为护理管理者应该把护士当作我们的内部顾客对待，而且更应该把内部顾客的利益放在一个非常重要的位置，只有内部顾客满意了，才会更好地去服务外部顾客，以其达到共赢的效果。
这次学习最大的收获还是台北荣民总医院护理部陈玉枝主任带给我的新理念。她经历丰富，是我努力进取的典范。她的“如何成为有魅力的护士长”让我发现管理原来也可以带给人这么多的快乐，只要用一颗真诚的心加上正确的方法，你和你的团队可以走得更远更稳。
通过这次学习，我给科护士长的建议是：1.如何重新拟定新护士5年培训计划，并在培训计划的制定中由护士本人结合护理部和科内计划拟定个性化培训内容。只有培训好护士，优质护理服务才能真正落实。2.科内成立护理质量专项督查员，可以是病区护士长，也可以是护理组长，一个标准，统一评价。3.尽快拟定绩效管理方案，激发护士的工作积极性。
目前，利用学到的知识，我区各项工作也逐步展开，实行精细化管理。期待我的管理之路越来越顺畅，走得更高更远。感谢卫生部领导提供护士长们这么高的平台;感谢护理部领导让我们有机会接受高水准的教育;感谢科护士长的厚爱和信任，全力支持我的学习。我相信，有这么好的前景我们没理由不把工作做好。
篇15：护理管理培训心得体会
20xx年7月27日至8月8日，我有幸参加了由江西省卫计委组织的全省第二十三期护理管理培训班，在培训期间各家省级医院的护理专家对我们在护理管理方面进行了系统化的培训，本次培训共22节课程，课程内容全面、丰富，各位老师生动、深入的讲解使我在这十二天学习时间里受益匪浅，现将该次学习的收获与心得整理总结，并与大家交流。
在培训中刘炎玲老师的《精细化管理》的课程给我很大的启发，精细化管理是护理管理的内在要求，精细化管理是未来十年必经之路，是护理管理的发展趋势，也是提升护理管理水平的必然要求。它的三大原则：
一、关注细节：管理者应从各个方面的细节去管理，例如任务方面，如“三甲复评”工作，部分人大局意识不强，工作较为被动，甚至认为“三甲复评”只是主任和护士长的事，你们布置什么任务，我们就完成什么，而不是主动去学习，要改善此类问题强化全员的责任意识、学习意识、上进意识就应当将任务层层分解，人人负责，综合协调;
二、立足专业：发展专科护理是医院未来的发展方向，我院现住院病人中糖尿病病人、压疮病人、老年病人，少儿病人逐年呈上升趋势，但是接受过系统培训并结业的护士较为匮乏，护理工作方面也是由一些外出进修或工作经验丰富的护士指导护理为主，为此我们应意识到加强专科护士培训的重要性与紧迫性;
三、科学量化：要将护理工作的合格率、病人的满意度、工作量的计算、护士培训考核合格率等体现在四化上：标准化、格式化、数据化、信息化，同时我们的人力资源配置、质控、操作、病历书写、满意率、护士考核、绩效考核等都需要科学量化，只有牢牢把握住量化管理这个着力点才能使护理管理工作稳步向精细化方向推进。
同时孙庆宁老师的《护理人力资源与绩效管理》也让我收获颇丰，以需求为导向、均衡人力配置、合理测算人员编制才能合理利用护理人力资源。我们医院在合理配置护理人力资源的情况下，还增加了动态管理，例如成立了护理应急队，制定了人力资源调配预案等。但是岗位的管理不完善，护士分层管理制度不健全，而护士分层管理是发展的必然趋势，护士按照职称与能力的高低进行分层管理，与绩效考核挂钩，可以高职低聘，也可低职高聘，使护士队伍得到科学的管理，真正体现护士自身的能力和价值。
质量管理是永恒的主题，毛美琪老师的《医院护理质量管理与持续改进》课中指出保障病人的安全，就要提高护理质量。这里主要谈谈怎样从7个“关键”问题去进行质控。一是对关键部门的重视与管理，我们医院是专科医院，基本上每个病区病人数都过百，护士心理压力大，工作量也大，护理安全比较突出，院护理质控小组质控时，对精神科各护理单元要求较高，也很重视质量的管理，二是关键制度的实施与管理，主要是对十一项护理核心制度的落实加强质控，三是关键病人的看护与管理，主要体现在对危重病人、疑难病人、特殊治疗病人、老年病人等的护理上，这类病人病情相对复杂，护理难度较大，也是质控的关键，四是关键人员的关心与管理，我们除了关心病人之外，我们还需要关心自己的员工，因为医院病人的特殊性，某些新上岗的护士可能不适应，精神负担和心理压力较大，这就需要我们从人性化管理的角度去关心她们，五是关键环节的重视与管理，各工作流程、抢救流程、突发事件应对能力、危重患者的观察及交接等环节应有具体防范措施，有了措施后该如何落实，落实的怎样，环节的重视与质控管理就能体现，六是时间的掌控与管理，例如在节假日、双休日或者夜班等重点时段，在岗护士相对较少，这时护士长该怎么合理安排，安排后是否能达到要求，从这些方面去质控，就可以发现问题的所在，最后是关键设备与药品的控制与管理，我们现在严格按照高危药品、冰箱药品、口服药以及注射备用药的管理制度以及氧气、心电监护仪、吸痰器等设备的管理、维修、养护制度来开展日常工作，形成医疗安全质量严把关的医疗工作新常态。
通过这次外出学习使我接受了许多新的知识、新的管理理念，带给自己的感触很深、体会很多，同时也让我明白护理管理工作中应当找准医疗安全、医疗质量的出发点，把握科学管理的切入点，明确推进发展的落脚点，树立大局意识，将医疗质量第一、医疗安全第一、优质服务第一的理念贯穿日常工作始终。我相信，只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断加强自身学习，努力提升自己的能力和素养，就一定能为医院的发展做出自己的贡献。
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