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客服从业心得体会优秀

2023-03-29 08:49:25 收藏本文下载本文

“ZimaBlue”通过精心收集，向本站投稿了16篇客服从业心得体会优秀，下面是小编为大家整理后的客服从业心得体会优秀，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服从业心得体会优秀

篇1：客服从业心得体会优秀

客服工作学习心得一：

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付

效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客服工作学习心得二：

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的.形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

客服工作学习心得三：

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：

1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

客服工作学习心得四：

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇2：从业心得体会

从教10余年，回忆自己走过的历程，突然感觉很盲然，是的，我们应该静下心来为自己今后的生涯做一个规划了。好教师，没有一个概念性的定义，我认为，要努力做一名个性化教师，因为这是一个张扬个性的时代，对于教师同样如此，个性化教师更注重于个性的突出、个人能力的展现，从而形成独具特色的个人魅力，与众不同的教学方法和教育方式，找准自己的优点，定位好自己的人生坐标，形成个人风格，实现独具特色的个人价值。我要从以下几方面努力：

一、加强自身师德修养

一名好的教师首先要有高尚的师德修养，我要以优秀教师为楷模，以身边的师德标兵为榜样，加强学习，努力提升自己的师德水平，成为一名真正的合格的人民教师。

二、提高自身业务水平

师者，传道受业解惑也。

1、多读书，用知识武装自己。

高尔基说过，书籍是人类进步的阶梯，把读书放在第一位，必将对我一生的教育事业发展产生潜移默化的作用。

2、创新课堂教学，用事实证明自己。

运用多媒体强化课堂教学，建立新型的师生关系。

3、努力提高科研能力

积极参加各种教研活动，给自己创造学习的平台。

三、做好全面反思

著名学者波斯纳提出了一个教师成长的公式：经验＋反思＝成长。反思是成功教师成长的一个共性特征。教师要养成及时反思的习惯，聚沙成塔，集腋成裘。成功一定有方法，失败一定有原因，及时总结自己成功的经验和失败的教训，并上升到理性的认识，在实践的检验中催生更深入的反思，如此螺旋上升，我们就获得了完善自我的幸福。

我会努力向这方面迈进，争取在最短的时间内完成到最好。

篇3：从业心得体会

最近看到南宁市出台了机关事业单位及国有企业失信人员从业惩戒规定。好像是广西第一个这么搞的。诚信是一个古老的道德命题，是我们中华民族优良道德传统的重要内容。诚是诚实，诚心诚意；信是信用，遵守诺言。“正心诚意”的儒家经典、“民无信不立”的悠悠古训在炎黄之地源远流长。这次失信惩戒先从公职人员和国企员工开刀，看来政府要下狠手了，让公职人员和国企员工带头讲诚信。

在这个飞速发展的时代，一个人只有讲诚信，才可能得到社会的认可，才可能更好地提升自我，从而达到更高的人生境界；一个社会只有讲诚信，才可以稳步前进，才可以形成健全的社会体系，才可以更好地实现现代文明。因此诚信绝不可失！

然而，在人们期盼人与人之间、群体与群体之间多一份真诚与关爱中，却总有那么一些不和谐的音符：为了达到一己之利、一己之私而不择手段地攫取公共利益者有之；公众面前信誓旦旦，承诺万千，时过境迁后我行我素、背信弃义者有之；欺上瞒下、大肆造假者有之……是与非、善与恶、美与丑在某些人看来，成了一个简单的摆设，于是一些不齿于人的举动接二连三地发生也就再所难免了。

诚信行为的缺失、诚信文化的失落，在转轨运行的生活中隐隐地反作用着我们原本美好的氛围，而诚信教育却是一个细水长流、润物无声的过程，其效果不能立竿见影。所以当我们面对纷扰的社会，一颗平常心、一份严谨审慎的态度是必不可少的。

南宁今天承办世界体操锦标赛，树立诚信形象迎接四海来宾。

篇4：从业心得体会

一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

就我们现在试行的《员工行为准则》的第一条“遵守职业道德，历行爱岗敬业”。这对我们来说很重要！我们的职业道德就是服务与烟农，与烟农心贴心，不坑农，不害农。爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只要认真的“遵守职业道德，历行爱岗敬业”，我们的企业就会有立足之地，就会有美好的发展前途。

员工的形象，来自两个方面。外表当然来自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装统一、整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。内在就是来自员工的自我素质。自我素质就是从员工不断学习业务知识，来实现我们服务于烟农的宗旨。追求锐意创新，实现卓越高效；顺应场所需要，适时转换角色。员工的内在素质还表现在是否有文明行为。这虽然是社会普遍存在的一种道德观念，在企业里也是不得不谈的。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！

企业的战斗力，就是我们员工加强团结协作，保持谦虚谨慎。发扬我们完美的团队精神，热爱延安烟草，维护公司形象。让我们的事业在这块黄土地上更加辉煌、更加壮大！“发扬延安精神，创造和谐烟草”！

篇5：从业心得体会

去年我经过郑州会计培训后，成功的通过了会计资格证考试，下面简单谈一谈我自己学习中的小小心得，希望对大家有所帮助。

第一、一旦决定了要参加考试，那就要有必胜的决心，不要抱着试试看的态度来对待考试，我觉得不光是考试，对待任何事情，都不能有这样的态度，一旦做了决定，就要想办法做的最好，当然，我所说的最好是指尽自己最大努力而得到的结果。

第二、一定要制定学习计划，包括整个备考期间的总体计划，每月计划，再细化到每周计划、每天计划以及每个时间段的计划，没有计划就缺少了行动的指南，要按照计划一步一步的走，即使计划被打乱了，也要努力的追上。

第三、要自己对书本知识进行总结，这点很重要，在上面我也提到过，老师的总结是按照他们的思维模式来的，而每个人的思维方式都是不同的，老师的总结只能给我们提供一个参考，一定要结合自己的特点总结出适合自己记忆和掌握的内容框架。最后，一定要坚持，坚持坚持再坚持，学习过程中总会遇到这样那样的困难，不要一遇到不理解的知识点就想放弃了，既然选择了就要义无反顾，要相信，只要自己静下心来去理解去思考，一切困难都只是纸老虎。

郑州会计培训中我认识了很多优秀的老师和优秀的同学，大家一同努力，共同欢笑，那段岁月至今仍历历在目，谢谢你们陪我走过这段难忘的岁月！

篇6：从业心得体会

首先需要制定学习计划，根据自己的生活习惯还有学习能力等因素，为自己定制学习计划。比如看自己一天中哪个时间段的集中力、记忆力比较强，在这样的状态下学习会达到比较好的效果。

其次选择适合自己的学习方法，学习方法有很多，需因人而异，一定要找到一个适合自己的学习方法，这样学习效率才会提高。但是无论学习方法怎么变，核心的内容是不变的，那就是看书、听课和习题。会计从业资格考试也是如此！

再次一定要复习，人的记忆时间是有限的.，只有不断的复习，才会让我们记得深、记得牢。复习也要注意方法，第一遍复习要地毯式复习，把学过的内容都要从头到尾复习一遍，不要留有盲点。第二遍复习就要注重重要考点的复习，对考试出现频率高的地方要着重复习。第三遍就要采用回忆复习法，把整体框架从脑海中过一遍，记得不扎实的地方或者总容易出错的地方进行重点复习。这样复习下来，对知识的掌握度一定会很扎实的。

备考会计从业资格考试只是迈向成功之路的一小步，只有坚持、不放弃才能实现自己的人生目标，加油吧！小伙伴们！

篇7：从业心得体会

作为一名普通而平凡的收费员，我深知廉洁从业的重要性，廉洁从业关系自己的声誉及生存，更关系企业的利益及效益，自己尽责就是对企业对用户负责。通过这次开展职工廉洁从业活动，我认为应从以下几方面把好廉洁从业关。

一、要加强学习，提高自己的思想和精神境界，端正思想作风，其次要深入实际工作中从一点一滴作起，既然是收费员我们就避免不了要和金钱打交道，钱分两种，就是自己的和别人的，是别人的我们就万万不能动或碰，更不能费尽心机想方设法去索取，作弊。我们是服务行业，就要为用户为厂尽心尽责不能错收漏收每一度电每一方水，更要在力所能及的情况下为用户排忧解难，为厂争取更高更大的效益。平时要求班员及自己的台账要字迹工整清晰，台面要干净整洁，面对用户及厂领导的检查能一目了然。

二、要端正职业道德思想。一个人如果没有良好的职业道德，就不能干好本职工作，心思也不会放在本职工作上，而是会想方设法如何为自己捞好处，见利就图，有乐就享，最终会害了自己和企业。收费中收到的现金要及时充入银行不得有半点的马虎和侥幸心里，在实际工作中总结经验不断进取完善自我，从而保证业务水平的提高。

三、要管住小节。古人云：“无以恶小而为之”，“祸患常积于忽微”。要守好自己的情操和品质。现在有的人认为这个年代吃吃喝喝不算啥，收点小礼没什么，生活作风随便一点不要太认真。这些人正是平时在小事小节上放松了自我约束，忘记了自己的职责，时时保持清醒的头脑，防止因小节不保而酿成大错。做到君子爱财取之有道，不是我们劳动所得就不要拿，要用健康的体魄、好的心态去干好我们的工作，拿我们该拿的劳动所得。

总之，作为一名普通的收费员手中没有任何权利搞不正之风，让我们以责任心证明自己的人品，加强学习，不但提高自身修养，廉洁的作风，正义的形象，优质的业绩，共同创造我厂更加辉煌的明天。

篇8：银行从业心得体会

由于近年来随着市场经济的发展人们的生活水平不断提高，物质需求水平也不断提高，使得部分员工的思想较为活跃，拜金主义、享乐主义色彩不断攀升。且外部形势较为复杂，金融业在国民经济和社会发展中所显示的地位和作用日趋重要，金融企业间的竞争越发激烈，而客户对银行的要求也逐渐变的严格甚至是严苛起来。在这种大环境之下少数员工出于自身利益需求或为完成任务，作出了一些违规、违纪、违法的行为。而这些违法违规案件及操作风险事件，给银行的信誉和社会形象带来了极大的负面影响，而大部分案件都暴露出的共性问题是“十案九违规”!这些血淋淋的案件铁铮铮的事实不断提醒着银行要把案件防范与风险控制摆在至关重要的位置上，避免案件的产生、风险的形成就要将违规行为扼杀在摇篮里，让投机思想结束在头脑中。为此市行党委在全行组织开展以“忠诚理想、改进作风、廉洁自律、合规经营”为主题的大教育大讨论活动。而通过这次活动让我对“廉洁自律、合规经营”这八个字又有了新的认识。

一、“廉洁从业，从我做起”加强学习提高自己的业务技能和思想精神境界。廉洁之本在于自律，自律之道在于防患未然。滋生腐败最先突破的是廉洁自律这道防线，保持清廉必须固守的是廉洁自律这条底线。要做到自律，必须正确地认识自己。要从灵魂深处做到自重、自省、自警、自制、自励，通过自我反省、自我教育、自我修养、自我约束、自我改造以树立正确的人生观、价值观、思想观，对自身与周边人事物都有正确的认知，不断调整自身工作态度，塑造良好心态，争取做到不以物喜不以己悲。且要时刻更新业务知识，熟练掌握业务操作中的风险度，不断提高实际工作中风险控制能力。

二、坚持开展批评与自我批评。人无完人每个人都有缺点，要积极开展自我批评，查找和解决自身存在的问题，同时主动、诚恳地接受批评。同事之间要出以公心，认真开展批评帮助。要主动接受监督防护。监督既是约束，更是爱护。不讲监督的信任就是轻信，放弃监督的信任就是放纵。要做到严格要求、严格管理、严格监督，既是自己对自己高度负责，也是他人对自己关心爱护。只有时时处处将自己置于监督之下，把监督看作是对自己最大的爱护、最好的保护和最真诚的呵护，培养起闻监督喜、视监督乐的心境，在思想上正确认识监督，在感情上真诚欢迎监督，在行动上主动接受监督，在来自各方面的监督下增强廉洁自律意识、提高廉洁自律能力，以廉洁的作风、廉洁的形象和廉洁的品质来赢得工商银行的信赖和工商银行员工的爱护。

三、建立环节完善的规章制度，明确的奖惩体制就是给工商银行员工一个良好的环境，完善的规章制度可以起到预防风险的作用，而明确的奖惩制度则起到了震慑的作用。有了健全的制度还要有力的`去宣导，旗帜鲜明地向员工传达出哪些行为可为，哪些行为不可为。建立“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”的员工行为规范管理体系，使员工熟知本岗位行为规范和禁止事项，落实自律措施，遵循岗位承诺，严防各类违规行为。如存在问题要进行反映，及时的发现问题解决问题，以争取及时纠正，不断提高执行效率。将合规文化的大环境改造好，争建立一个精细化、标准化、流程化的操作模式。

总而言之，要始终保持清醒头脑，不违规、不违纪、不违法，做一名遵纪守法、行为合规的合格员工，从我做起，从细节做起，管好自己，带动身边，共同创建一个良好的和谐的秉持着“合规经营”理念的工作团队，将“廉洁从业”的理念印在自己的心中，将“诚信、正直、守法、合规”的理念带到服务客户的全过程中去，为我行安全经营、快速发展和提升效益保驾护航。

篇9：银行从业心得体会

在市分行的统一安排部署下，我们按照学习计划认真学习了《勤政廉洁员工手册》，通过学习，我有所思、有所感、有所想，对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和认识。

历史证明：勤政廉洁盛行之日，则国家昌盛;贪污和腐败猖獗之时，则国势衰弱。历来清官颂扬;污吏遭人唾骂。而在我国建设社会主义的今天，廉政建设对每个干部提出了新的、更高的要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪污受贿，不以权谋私。有些在个人欲望的趋势下逐步淡漠了法制观念，在权力观、金钱观、子女观面前丧失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、人民公仆的原则和宗旨的事情，迈出了罪恶的一步，把自己送入了地狱之门，最终身败名裂，甚至是以生命做代价。教训是深刻的、令人心痛的，前车之鉴，后车之师，我们一定要引以为戒。在工作和生活中做到以下几点：

一是始终保持勤奋学习的习惯。学习是每一名银行员工的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力。不学习就无法进步，能力就无法提高，方法就无法改进，执行政策也就不可能正确。不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑。因此，我们必须经常学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领，努力做一个优秀的银行职员。

二是始终保持廉洁自律的行为规范。清正廉洁，这是每一个银行员工最基本的行为准绳。我们如果不遵守廉洁自律相关规定，就会破坏和扭曲在客户心目中的形象，因此，我们一定要树立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常怀律己之心。

三是要始终保持艰苦奋斗的优良传统。“居安思危，戒奢以俭”，“生于忧患，死于安乐”，这些警世名言，今天对我们依然有重要的启示作用。近来有一部分人，淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝的保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。

四是遵纪守法，按规章办事，防微杜渐。我们处在银行的重要工作岗位，工作作风如何，办事效率如何，直接关系到银行的风险。因此，我们要不断提高拒腐防变的能力，不断健全管理制度，切实提高服务水平。通过这次学习使我深刻认识到，我们要把《勤政廉洁员工手册》中的要求变成自觉行动，耐得住清贫、抗得住诱惑、守得住小节，堂堂正正做人、扎扎实实干事。通过自我教育、自我约束，自我修养、自我监督，规范自己的行为，自觉树立良好形象，爱岗敬业，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心。

篇10：银行从业心得体会

近期，我们参观了工行组织的银行业反腐倡廉警示教育展览。展览中党和国家各级领导人关于反腐倡廉的精辟论述及被查处的近百个发生在银行业中形形色色的违法犯罪典型案例资料，深深地教育了我们，给我们以强烈的震撼，使我们受益良多。

这次展览活动是银监会党委为加强银行业从业人员和监管人员廉洁从业教育，筑牢拒腐防变的思想防线深化银行业党风建设和反腐倡廉工作的一项重要举措。集中反映了党的三代领导集体和党中央关于党风廉政建设和反腐败工作的重要论述，充分展示了改革开放以来银行业在推进反腐倡廉建设所取得的成绩，一一列举了近年来银行业发生的各类违法违纪案例。展览内容丰富、资料翔实、图文并茂，发人深省，是难得一见的反腐倡廉警示教材。通过这次参观警示教育展览，我们深刻体会到，在今后的工作中和生活中应做到以下几个方面：

1、认真学习交行的责任文化，积极参与责任交行责任人主题教育，提高自身职业道德水平，打造责任文化的现实要求。深刻认识自身岗位、职务的职责，真正达到增强责任意识，提高责任能力，规范责任行为的目标。尽到看管职责和忠诚义务，忠诚于交行事业，以交行和团队的利益为重，以责任心证明自己的人品，决不做损害交行利益甚至引发重大风险和违纪违规问题的行为。

2、加强学习，不断提高自身修养，锤炼道德意志，提升道德境界，提升自己的廉洁自律意识，增强辩别是非的能力。只有坚持把思想政治学习常抓不懈，增强党性观念，才能拥有较高理论水平和丰富实践经验，才能不断提高自身的政治素质和把握政策的能力，才能始终保持正确的政治方向、政治立场和政治观点，才能树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和社会主义的荣辱观。同时我们还要向先进典型和模范人物学习，通过学习他们的先进事迹，时时刻刻记住自己是一名党员干部，要用高标准严格要求自己，筑牢拒腐防变的思想道德防线。时刻保持一种淡泊宁静的心理状态，剔除名利思想和追求物质享受的观念，自重、自省、自警、自励，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，真正做到清清白白、堂堂正正做人，干干净净做事，树立党员干部的良好形象。

3、树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守员工行为规范，增强了“合规创造价值”、“违规引发风险”的风险理念，建立了有责担责，尽职免责的责任思维，反对放松管理求发展，充分认识到违纪违规经营的危害性，以及违规行为应承担的责任和应受到的惩戒，对发生的违规违纪行为绝不姑息纵容。增强自身遵纪守法的意识，营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围，保障各项业务又好又快发展。

4、加强风险防范工作，防范各类案件和责任事故的发生。落实本部门承担的科技和银行风险防范的职能，从制度防范、科技防范、人员防范、排查防范和追究防范等方面入手，把这两个条线的风险防控的具体措施落到实处，防止风险的发生。

通过这次参观，我们深深感到，这是一次极为难得的展览，是一次警钟长鸣、防微杜渐的教育，也是一次发人深省、启迪心智的灵魂课堂。对于我们今后进一步增强反腐倡廉意识，增强做好廉政建设工作责任感和紧迫感，走好未来人生道路每一步，都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。让我们从一点一滴做起，培育高尚的心灵，以这些案例做警示，远离职务犯罪，做到廉洁从业守规操作，促进各项业务健康发展，在本职岗位上奉献诚挚的爱心、履行自己的使命，以务实的精神，廉洁的作风、正义的形象、优良的业绩共同创造我社更加辉煌的明天。

篇11：银行从业心得体会

首先我深感荣幸能够参加这次为期两天的营销锻造实战培训，经过老师深入浅出的授业解惑，我感到受益良多，也对自己今后从事销售工作有了更进一步的认识，对提升销售自信心和技巧也有极大的帮助，现把此次培训心得归纳为以下几点：

1、预热：作为一名银行从业人员首先说话以及服务都要真诚，将心比心，不要一开口谈产品，记住我们永远不是客户购买产品的说服者，人与人之间的交往，总是有一个陌生、认识到接受的过程，一开口就谈产品会让客户在心理上产生反感抗拒的情绪。要从客户感兴趣的话题为切入点做深入交流，客户接受你了，认可你了，自然会接着和你谈产品。这样就要求我们努力不断学习，提升自己的知识面，做到一个行走的百科全书。

2、跟进：在营销邀约过程中给一个客户购买的理由，要倾听客户的话，了解客户的所思所想，要明确我们能够给客户提供怎样的服务，当客户无意购买我行产品时，也不要用伎俩施压，攻心为上，攻城为下。

通过培训，我从中学到了很多干货，也认识到自己很多不足之处，在实际的工作中会沿用老师的授课内容并强化知识教育，提升专业技能，进一步巩固我们“卖知识”而不是“卖产品”的专业形象，在营销的道路上不断前行。

篇12：银行从业心得体会

廉洁自律，是每一个银行从业人员自进入银行开始就应该恪守的职业操守。目前开展的入职前培训让所有今年新进行的员工了解廉洁自律的教育在未来工作生活中的重要性。廉洁教育的学习可以帮助作为新员工的我们在岗位上牢固地树立正确的世界观、价值观和人生观。廉洁自律明确了我们这些银行新人的职业生涯底线，是我们从事银行业务必须履行的根基准则和基本要求。

党的十八大以来，总书记为核心的党中央坚持“有腐必反，有贪必肃，严格执行”的八项规定，并聚焦“四风问题”.与此同时，xx年亦是习总书记提出共建“一带一路廉洁，则为”一带一路“建设”资金融通、贸易畅通、政策沟通、设施联通“的互联互通目标起到了重要的保障作用。在这样的大背景下，商业银行作为一个区别于一般企业的金融服务机构，其各项业务与金钱相关，员工面对的情况多样，容易受到各方诱惑。尤其是当前，多重的外部监管以及媒体对银行密切关注，使得”廉洁文化“建设的执行在银行内部显得尤为重要。作为新员工的我们，更应从以下三方面树立良好的价值观。

在思想上，我们应摆正自身的心态，端正自身的态度。廉洁自律，首要的是做到思想与意志的坚定。违规违纪行为往往是从思想意识上的松懈开始的。尤其是作为银行从业人员，面对的诱惑相对更大，我们更要时时刻刻提醒自己，谨慎小心，树立正确的人生观与价值观。”不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。“ 不要被利与欲蒙蔽，不忘初心，奋勇前进！

在行为上，我们应做到”常在河边走，永远不湿鞋“.把组织赋予我们的权利用来扎扎实实地为客户办实事，做好事。纪检监察室主任朱力锋老师说：”由于银行经营对象的特殊性，员工在日常工作中要接触大量的金钱，并且在日常生活中经常面对外界的未知诱惑。“平心而论，在芸芸众生中，伟人和圣人是少之又少，大多世人皆为凡人，难免有一些杂念，特别在当前的市场经济下，要拒绝诱惑当然不容易，提高物质和生活条件都无可厚非。然而君子爱财，取之有道。关键是不碰”高压线“,不管哪种获得都必须建立在遵纪守法的前提下。

在意识上，我们新进员工也不能松懈对于职业道德意识和自我约束意识的培养。只有这样，我们才能在工作上进一步增强责任意识、风险防范意识和自我保护意识。”勤生明、廉生威“,个人的廉洁主要还是来自于自律。因此在工作的同时，我们也要不断地学习，提高自身廉洁合规从业、遵章守纪、尽职履职的自觉性。严格自我要求，加强互相监督，从根源上杜绝案件和操作风险的发生。

总而言之，做好以上几点是我们银行从业人员能够做到廉洁从业的基础。正如宋代大诗人周敦颐的《爱莲说》中所告诫的那样，”出淤泥而不染，濯清莲而不妖。"我们需要在这个混杂的社会中，不为世俗所干扰，做一个洁身自好的好员工。因此，在思想、行为和意识上严格要求自己，遵守规章纪律，不被外界所诱惑，是每一个员工应尽的职责。同时，我们要从现在做起，从自己做起，带动身边所有的同事，坚持廉洁自律的理念，建造一个和谐共赢的大团体。

篇13：廉政从业心得体会

廉政从业心得体会

篇一：廉政从业心得体会

作为一名国有企业党员领导干部，对廉政从业的理解与坚守，直接关乎企业发展的成败，直接关乎职工的切身利益，下面就我个人对廉政从业的理解与领悟阐述本人的一些心得与体会。

一加强理论学习提高自身防腐蚀能力

作为一名国有企业党员领导干部，必须经常自觉地学习上级纪检部门廉洁自律有关规定，树立正确的人生观、价值观和权力观，自觉接受廉政部门的监督检查，同事之间必须经常性的进行思想交流，互相鞭策，互相促进，不断增强自律意识和拒腐防变能力。对任何事物的认识，必须了解其事物的系统本质，而政治理论学习是我们了解廉洁从政系统本质的唯一有效途径，只有了解了其本质和内容，才能将其有效应用于我们的实际工作中，才能真正做到做到警钟长鸣。加强政治理论学习，是每个党员领导干部的头等大事，而学习的关键贵在坚持，任何时候都不能放松，如有放松就可能犯错误，摔跟头。

二奉公正己对待工作

人是生活在社会大圈子的一员，不可能脱离社会群体而独立存在，党员领导干部也不例外，也存在着各种亲情与友情，工作之余，不可避免地要与各种关系打交道，但这并不是问题，关键的是看我们能不能做到谨慎用权，确实做到自己手中的权利不被亲情与友情所左右，并在日常生活中对配偶、子女和身边工作人员灌输反腐倡廉相关系统知识，对其做到有效监管与引导。

在当今物欲横流的社会里，我们不可避免的受到来自各方的诱惑，作为一名国有企业党员领导干部，我们在对待工作时必须时刻为企业利益、为职工利益着想，坚决杜绝“权权交易及权钱”交易，坚决避免“勿以恶小而为之”的思想，把为职工办实事、谋企业谋利益作为我们最高追求的目标，坚决抵制各种利欲的诱惑，做到防患于未然，只有这样，我们处理工作的结果才能真正做到企业利益及职工利益最大化，我们的企业才能真正长远发展。

三严于律己处理事物

作为国有企业党员领导干部，我们对身边工作人员及同事在廉洁从政方面具有监督及引导义务，而要使我们的监督及引导有效落实，我们必须做到严于律己，在廉政从业方面真正起到模范带头作用，身体力行，率先垂范。通过自己的模范行动，做到影响带动身边同事，真正做到廉洁从政相互鞭策，相互进步。否则，我们就会在群众中失去威信，更有胜者可能会直接成为其他人效仿的反面榜样。

在廉洁从政方面，处理任何违规事件时必须坚持对事不对人的原则，必须坚持讲政治不讲利益，讲正气不讲义气，讲组织纪不讲个人私情的政治觉悟，如没有公平公正之心态，所做的决策难免有有失偏颇，使人难于信服，对于群众难于信服的结果，难免会使群众对廉政从业的严肃性产生怀疑。

廉洁从业是我们每个党员领导干部的必修课，也是我们每个党员领导干部工作的行为准则，作为党员领导干部必须常抓不懈，时刻牢记。在实际工作中必须做到思想作风上高标准、处理任何事物不受利益的驱动和不正确思想的影响，严于律己，真正起到模范带头作用。在处理人际交往中坚持党性原则，真正做到奉公正己对待工作。

篇二：洁从业之我见

水利水电工程作为公司的主业，四十多年来我们承建了若干大中型电站，取得了不俗的施工业绩，企业取得了长足发展，职工幸福指数逐年提高。目前公司已经形成了国际、国内、投资三大业务齐头并进的发展格局，打造“百亿企业”目标正在变成现实。与此同时，我们的党建工作和党风廉政建设工作紧紧围绕企业的生产经营工作，为企业发展起到了重要的保驾护航作用。今年4月，集团和公司全面开展廉洁从业专项教育活动，这是加强国有企业党的建设工作的一项重大决策，是深入开展企业反腐倡廉工作的重大步骤。同时也是为了规范企业领导人员的从业要求，对企业领导人员从业廉洁性提出的一种责任要求。如何进一步作好党风廉政工作，更好的实现“工程优质、企业发展、干部优秀”的目标，对我们提出了更高的要求。下面就此谈一下自己的看法。

一、廉洁教育要常态化。反腐倡廉宣传教育是党风廉政建设和反腐败工作的源头工程和基础性工作。要紧密结合企业的实际和党员干部的思想实际，丰富教育的内容，改进教育的方式方法，拓宽教育的领域，不断增强教育的及时性、针对性和有效性，并形成长效机制。一要形成齐抓共管的合力。把反腐倡廉宣传教育作为各级党组织的重要工作内容，统一部署，统一规划，统一要求，统一实施。充分发挥党委、纪检监察等部门的作用，明确职责，形成反腐倡廉“大宣教”的格局。二要明确具有工程项目特点的教育内容。要突出主题教育，分阶段突出重点教育内容，做到有安排、有部署、有检查。把开展保持共产党员的先进性和加强能力建设作为持续教育的主要内容。开展经常性的依法行政和党纪政纪条规教育，不断增强广大党员干部的法治观念和纪律意识。结合工程建设领域的实际，继续深入开展专项教育活动，强化监督管理机制，从各个环节和层面做好预防工作，扩大教育的覆盖面，防止“工程上马、干部下马”，从源头上预防工程建设中职务犯罪案件的发生。深入开展向先进人物的学习教育，同时结合自身实际，善于用身边的先进典型教育身边的人，扩大教育的效果。及时运用重大典型案例等反面案件，开展警示教育。把领导干部、重点部位负责人作为教育的重点对象，把重大决策、项目审批、资金管理、政府采购、招标投标、干部任免作为教育的重点环节。三要及时开展加强廉政文化建设教育。把廉政文化建设和精神文明建设紧密结合起来，大力倡导廉洁的社会文化，使廉洁理念、意识入脑入心，为惩防体系建设提供有力的文化支撑。

二、制度建设要实效化。把反腐倡廉制度建设贯穿于工程管理的各个方面，体现到反腐倡廉工作的各个环节，用制度规范权力运行、约束干部的从政行为，有效防止权力失控、决策失误和行为失范。一是继续实行“工程合同和廉政合同”双签制。以预防职务犯罪为重点，探索有效机制，着力遏制招投标和工程建设管理的不法行为。配合检察院继续开展“检企共建”活动。二是进一步完善权力运行的约束制度。制定和完善管理制度，从制度上堵住诱发腐败的'漏洞。三是完善水利工程建设资金管理制度。严格财经纪律和财务管理，加强对重点工程项目等资金使用情况的监督检查，确保资金安全。四是制订干部实绩考核评价标准，全面深入地反映干部德、能、勤、绩、廉的情况。(www.fwsir.Com)认真执行领导干部经济责任审计制度，积极探索用人失察失误责任追究制，防止提拔干部带“病”上岗。五是认真执行党风廉政建设责任制。把党风廉政建设责任制作为“一把手”工程，坚持常抓不懈，抓住责任分解、责任考核和责任追究这三个环节，确保责任制工作的落实。在责任目标上，做到“三个一同明确”，即领导班子集体责任与领导干部个人责任一同明确；业务工作责任与党风廉政建设责任一同明确；管好下属的责任与管好配偶、子女、身边工作人员的责任一同明确。

三、增强监督的针对性。加强对权力运行的制约。加强对权力运用的监督和制约，结合实际，有针对的抓住易滋生腐败的环节和部位，综合运用各种方式，及时对事前、事中、事后采取全方位的监督，明确监督的重点对象、重点环节和重点部位，防止权力滥用和以权谋私。一要严格执行民主集中制，强化领导班子内部监督。健全领导班子议事规则，完善议事程序，涉及重大决策、重要干部任免、重大项目安排、大额度资金的使用等，必须由领导班子集体研究决定，防止个人说了算。通过定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，针对自身存在的问题和党员群众提出的意见进行整改；通过对领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议、谈话诫勉和领导干部经济责任审计制度执行情况的监督检查，强化监督。二要进一步形成监管合力。从服务于局中心工作出发，围绕重点工程项目，有计划地开展执法监察和审计调查，加强监察、审计和财务部门的相互配合和协作，相互利用检查成果，形成监管合力。三要进一步拓展厂务公开领域，促进民主管理、民主监督。以人民群众关心的热点、难点作为工作的出发点的落脚点，加强对投诉、建议、举报等信息的处理，做到督办及时，群众满意。四要加大查办案件工作力度。严厉打击违法乱纪行为，对失职渎职造成重大损失的安全事故和严重损害群众利益的案件，要严肃查处，充分发挥惩治在惩防体系中的作用。

篇14：关于廉洁从业心得体会

5月10日上午，我有幸参加了**供电分公司举办的“平川区廉洁从业警示教育”报告会，听取了省公司监察部*主任所作的供电系统内部案例分析教育报告和**市检察院政委兼反贪局*局长所作的预防职务犯罪警示教育报告。作为一名基层党支部书记，听到一桩桩触目惊心、发人深省的贪污腐败案例，看到一些党员干部抵御不住诱惑，追逐名利，走向犯罪深渊，最终身陷囹圄的惨痛经历，我对此感受颇深，启发很大。

这次警示教育活动，采用以身边事教育身边人的反面典型案例教育形式，使我从中得到一些深层次启示和警醒。分析典型案例，没有加强对权力监督制约是产生腐败的关键。首先领导干部没有带头廉洁自律。领导干部能否以身作则，对加强党风廉政建设，推动反腐败斗争的深入发展至关重要。以身作则，首先要做到廉洁自律，这是每一名领导干部必须具备的品格。如果说的一套，做的又是一套，群众是不会信任的，实际上会让其他党员干部和群众上行下效，带坏了党风，带坏了政风，带坏了一方社会风气。其次是没有带头接受监督。作为领导干部，要如履薄冰，严于自律，自觉接受党和人民群众的监督。党组织和群众的监督是一种警戒，是一面镜子，经常想一想，照一照，检查一下自己有什么不足和缺点，及时加以改进和纠正，对自己的成长有好处。三是没有带头遵守党的政治纪律。讲政治纪律，就是要坚持党的基本理论、基本路线不动摇，在政治上同党中央保持一致，保证中央的政令畅通。党员必须在行动上服从，决不允许公开发表同中央的决定相反的言论，决不允许散布同党的路线方针政策相反的意见，决不允许制造、传播政治谣言，决不允许有令不行，有禁不止，搞“上有政策，下有对策”。要认真贯彻落实两个《条例》，真正带头遵守党的政治纪律，坚决把风气搞正，把作风搞实，按规矩办事。

通过警示教育，深刻反思自己，认识到自身在理想信念方面、在政治生活学习方面、在改造自己主观世界方面还存在一些问题和不足。我决心在以后的工作和学习中，尽快克服和纠正。

一、静下心来学习，努力改造世界观，树立正确人生观、价值观、权力观。始终要坚持政治理论学习，要坚定理想信念。作为党员领导干部，只有不断完善和提高自己，才能确保高质量地完成好党交给的工作任务，才能更好地做好企业的反腐倡廉工作。因此自己将坚持经常性的深入学习和钻研，进一步提高自身的政策水平和理论水平。深入理解“三个代表”理论精髓，用“三个代表”思想武装头脑、指导言行;在学习中，将理论与实际相结合，将反面案例与正面教育相结合，注重学习效果，提高自身的思想觉悟和道德水准。同时，自己要按照党的要求，严格要求自己，防微杜渐，确保不出任何违法违纪问题。

二、抵制住诱惑，共产党员也是人，要见诱惑心不动，见财物心不痒，见美色脑不昏。始终坚持为人民服务的宗旨，完成好党交给的各项工作任务，最根本的就是要正确处理好个人利益与党和人民利益的关系，在任何时候都要把党和人民利益放在首位。要时刻注意树立警醒意识，在大是大非面前坚持正确立场和态度，自觉维护党和人民的利益。进一步加强世界观的改造，用马克思唯物主义的观点去判断、检验是非功过。正确行使党和人民赋予的权力，心系组织重托，心系群众冷暖。在世界观、人生观和价值观上进行自我批评和自我教育，牢固树立“为人民服务”的思想，端正思想作风，提升思想境界，切实做到为民、务实、清廉。

三、管得住小节，谨防千里之堤毁于蚁穴。树立正确的权力观，正确看待和行使自己手中的权力，始终坚持执行党的各项廉政建设规章制度。作为领导干部，我深刻地认识到反腐倡廉的任务艰巨性，认识到建立教育、制度、监督并重的惩处和预防腐败体系的紧迫性，更好地推动企业反腐倡廉工作迈上新台阶。因此，广大党员干部尤其是领导干部，必须积极维护党纪国法的严肃性，既用宪法和法律约束自己，也用党章和党的纪律规范自己，以实际行动带动党风和企业行风的进一步好转。特别要严格遵守廉洁从业若干规定，耐得住艰苦，管得住小节，挡得住诱惑，做一个清清白白的人。

党的光辉形象靠党员的共同努力来增彩，党的利益需要我们大家来共同维护。我将以此警示自己，防微杜渐，警钟长鸣，做到常思贪欲之祸，常除非分之想，常修为官为德，常保公仆本色，为建设“一强三优”现代企业的奋斗目标做出新的更大的贡献。

篇15：廉洁从业心得体会

向阳水电管理站席凤林

一、要加强学习，提高自己的思想和精神境界，端正思想作风，其次要深入实际工作中从一点一滴作起，既然是收费员我们就避免不了要和金钱打交道，钱分两种，就是自己的和别人的，是别人的我们就万万不能动或碰，更不能费尽心机想方设法去索取，作弊。我们是服务行业，就要为用户为厂尽心尽责不能错收漏收每一度电每一方水，更要在力所能及的.情况下为用户排忧解难，为厂争取更高更大的效益。平时要求班员及自己的台账要字迹工整清晰，台面要干净整洁，面对用户及厂领导的检查能一目了然。

篇16：廉洁从业心得体会

向阳水电管理站罗严骏

我是去年担任收费班长的，在这之前我是一名片区收费员，从事收费工作多年来，我对廉洁从业的重要性和必要性认识不断加深。下面是我的体会：

一、廉洁从业关系家庭。油田给了我们工作，发给我们工资和奖金，还有较好的福利，我们要好好珍惜。我们的收费工作，涉及金钱，每月有好几万块水电费经手，如果我们动了歪心，挪用了水电费用于私人用，一旦发现，后果可想而知，各种处罚将严格执行，那我们的美好的家庭生活将被打乱。

二、廉洁从业关系单位。如果我们不按照规定收费，给用户送人情，送水电量，表面上看是自己做了好人，帮助了朋友和亲人，实则不仅害了自己，更重要的是害了单位，害了单位同事。平时工作上有困难，同事全力帮助，家里有了困难，单位和领导尽心帮助，如果因为自己的不严格要求，那么单位将受到伤害，各种荣誉、先进将靠边站。

三、廉洁从业关系尊严。本来自己只要尽心工作，干好本职工作，生活是美好的，如果因为一己私心，违法规定和法律，被查处，别人都知道了自己的行为，那自己还能像以前那样生活、工作吗？显然是不能的，同事的避让，别人的议论，都会使自己不好过。

因此，多年来，我一直尽心尽职，牢牢记住廉洁从业规定，规范抄表，认真收费，不拿用户一点好处，做到了廉洁从业，心中充实而坦荡。

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