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旅游行业职业道德规范

2023-11-18 08:24:31 收藏本文下载本文

“Terence”通过精心收集，向本站投稿了4篇旅游行业职业道德规范，下面小编为大家带来整理后的旅游行业职业道德规范，希望大家能够受用!

旅游行业职业道德规范

篇1：旅游行业职业道德规范

旅游行业职业道德规范

根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢，

一、爱岗敬业，遵纪守法

爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。

爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。践行这一条规范必须做到以下几点：

1、树立正确的择业观，克服职业偏见

社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会主义的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作贡献，就是为人民服务。因此旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能。被称为旅游业“策划奇才”的.刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。

2、坚守工作岗位，具有高度责任心

坚守工作岗位是工作取得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。

职业责任心是敬业爱岗的重要表现。一个人即使有较高的知识水平和较强的工作能力，如果没有一定的责任心，则不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识水平还不高，工作能力也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识水平和工作能力也一定会在此基础上不断得到提高和加强。

在南京金陵百货前厅部总机房工作的小胡，既不在直接的销售部门，也不在前台，从事幕后工作的她有着强烈责任心。一次，一位外国客人打长途电话要总机给她接营业部，可当时营业部的所有电话都占线，此时，一句简单的“对不起，电话占线!”就可以打发客人，可她并没有这么做，而是礼貌地询问客人是否需要订房。在得知客人急于要为他们总裁订房后，她一边向客人介绍饭店套房的设施和优越条件，一边再次试拨销售部的电话，直到接通为止，接着告知客人销售部电话已通。有责任心的从业人员就是这样：把客人的事当作自己的事来做，把企业的事当作最重要的事来做。

3、热爱工作对象，具有职业良心

旅游业属于第三产业，它是一项社会服务行业，服务对象是中外旅游者。热爱服务对象就是要全心全意地为中外游客服务，关心和爱护每一位客人，

由于我们面对的服务对象的复杂性，有性别、年龄、民族、职业、宗教信仰、政治态度等的差异，所以我们要从游客的具体情况出发，热爱我们的每一位客人，将客人当亲人，为他们提供一流的服务。

职业良心是旅游从业人员的自我认识，是执行职业道德的工具。没有职业良心，就没有职业道德。游客是旅游从业人员的衣食父母，所谓“乘人之车者，载人之患;衣人之衣者，忧人之忧;食人之食者，死人之事”。我们从业人员应将客人的利益放在首位，保护客人的人身和财产安全，摆正道德和金钱的关系，不为小恩小惠所动，有一颗正常的职业良心。

4、执行政策法规，抵制不正之风

旅游行业的政策法规、职业纪律是旅游职业活动的出发点、过程和归宿，是确定从业人员的职业责任和职业规范的重要依据。

前，由徐向前元帅命名的三寓宾馆，是个仅有几间小平房的部队招待所，20年后的今天，从“兵站”到“星级酒店”，实现了从军队宾馆到地方三星级涉外酒店的跨越。三寓宾馆的发展离不开完善的规章制度，三寓宾馆倡导严格遵守宾馆服务制度，他们建立健全了一整套具有三寓特色的各种规章制度和服务条例311项，明确规范了114个不同工种的岗位责任制和服务操作规范。

旅游从业人员一定要自觉遵守相关的法律法规和规章制度，要以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。旅行社要遵守《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》等法律法规，旅游饭店要遵守《食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《中国旅游饭店行业规范》、《餐饮业食品卫生管理办法》等法律法规。旅游从业人员要认真学习和遵守相关法律和法规和各种规章制度。

职业纪律具有强制性，谁违反了将受到相应的批评、处分或制裁。某校实习生小王被分配到西餐厅的西点屋工作。西点屋里有各式各样花色美丽、香味扑鼻的西点，有一位做蛋糕的师傅正在吃蛋糕，见此情景，小王经不住诱惑，拿起一块蛋糕吃了起来，这一切正好被当班经理发现，小王不知所措。事后，小王被罚款50元，那位师傅被罚款100元。

不正之风与遵纪守法是背道而驰的。旅游业中的行业不正之风有：价格欺诈，胡乱收费，“宰客”现象严重;私收回扣，索要小费，蒙骗和刁难旅游者;套购外汇，炒卖炒买，搞非法的牟利活动;不务正业，热衷推销业务之外的旅游商品，降低服务质量;多吃多占，贪污受贿，私分国家和集体财物;搞不正当竞争和地方保护主义，扰乱旅游市场秩序;参与，贩黄、贩毒等严重犯罪活动。不正之风直接损害了旅游者的合法权益，降低了产品质量和服务质量，在行业和企业内部造成了分配不公，影响相互之间的团结协作，更造成了旅游市场的混乱，最终导致旅游行业的衰退。因此，旅游从业人员在严于律己的同时，还要有为国家、为人民牺牲个人利益的奉献精神，敢于与一切违法现象和以权谋私等不正之风作斗争，做到：“公”字当头，“责”字在先，守身如玉，不为物惑，不为利诱。如饭店行李员不得向客人收要小费，更不能蒙骗和刁难客人，旅游定点商店不能宰客，旅行社不能违反旅游合同或擅自更改旅行路线和项目。

篇2：天津公交行业职业道德规范

随着社会分工和职业的发展，人们的各种社会联系变得日益紧密，职业利益和职业关系也日趋复杂，为了有效地调整职业利益和职业关系，就要对职业行为主体在职业活动中的行为，以及对社会承担的职业责任和义务进行规范，职业道德应运而生。

职业道德的概念有广义和狭义之分。广义的职业道德是指人们在从事职业活动中应该遵循的行为准则。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。这种行为准则和规范既是从业人员进行职业活动时应遵循的行为规范，也是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务。它是社会道德在职业生活中的具体化。社会主义社会的职业道德是共产主义道德体系中的一个重要层次，它具有多种多样的类型。各行各业都有自己的职业道德，共产主义道德原则体现于这些具体的职业道德之中。

篇3：天津公交行业职业道德规范

一、诚实守信，尽职尽责。

对企业忠诚，具有良好信誉，言行一致。立足岗位。忠于职守，具备良好的职业素养和职业责任感。勤奋工作，完成规定的工作任务，避免工作失误和疏漏。

在工作中作为企业职工要尽心尽力、尽职尽责地工作。对工作尽心尽力、尽职尽责的人，才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。相反，不热爱自己的工作、厌恶自己的工作、蔑视自己的工作的人，不可能获得公司的认可和事业上的成功。因为，一个对工作不尽心尽力、不尽职尽责的人，是没有任何资本去获得成功的。

尽心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不选择某个行业作为自己的忠诚主体和职业舞台，但是，一旦你选择了一个行业，就必须专心致志地投入到工作中去，即便是你暂时的选择这个行业，你也有义务专心致志地投入到这个工作中去。你必须明白这样一个道理：只有扎扎实实地做好本职工作，才谈得上职业发展和事业追求。

尽力是指在工作中竭尽全部才力和能力。你对企业的价值就在于你的才力和能力。企业支付给你薪水，而你却不能对企业有所贡献，企业还会继续支付薪水给你吗?你又怎么能说自己对企业忠诚呢?做好做坏是一回事，做与不做是另外一回事。尽力了，却没有实现既定的目标，说明你的能力可能不足，企业对此还是可以容忍的，但企业绝不会容忍你有能力而不去做。

明礼诚信是中国的传统美德，是修身、立业应遵循的.原则要求。诚信为本，必须做到诚挚、诚心、诚朴、诚恳、诚实，为人处事要言行一致，表里如一，真诚实在，信守诺言。在公交运营、服务工作中，要奉行以义取利、以诚守信的经营之道，以乘客满意为最终标准。全体职工都要做到坦诚对待乘客，合情和谐运营;尽心尽意文明服务，尽善尽美树立信誉。

我们所处在一个十分关键的发展时期。当前，我们的面前，挑战和机遇并在，积极迎接挑战，就能赢得机遇。以实际行动，而不是口头语言，迎接挑战，现在比任何时候都重要。我们要在公交这个“关键的发展时期”大有作为，就必须在务实上下工夫。如果说每一代人都有各自的使命的话，那么历史所赋予我们这一代公交人的任务就是迎接挑战，在挑战中争取我们的发展机遇，实现公交质的飞跃。

二、努力学习，提高技能，

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学习科学文化和业务知识，积极参与企业各种学习培训、技术练兵比武活动。掌握本岗位需要的现代通讯和信息技术，不断提高工作能力和技术技能等级，成为学习型人才。

企业的发展需要具有创新精神和创业能力的高素质劳动者。企业综合实力的强弱越来越取决于员工的素质，取决于各类人才的质量和数量。怎样才能体现高素质，通过努力学习，提高每名员工操作技能水平是相当重要的一环。从个人角度讲掌握一门技术和谋生的手段也是非常重要的，因为多掌握一门技能，多学习一些知识其实就是财富，只有打好基础才能运用好自己的财富，作为企业员工只有肯学习、肯锻炼、肯坚持，才能最终成为一名优秀的企业员工。

在工作中我们要提倡“每天都要学习，每天都要进步”，我们要在学习中进步，在进步中加强学习。作为公交行业的现代职工，更应该加强学习，因为我们已经进入了信息社会，网络技术正日益受到人们的广泛重视和应用，正不断深入到人们生活的各个领域。作为公交这个现代化的大型企业，网络建设更显重要，科学技术的飞速发展，知识更新更快，不加强学习，就会被时代淘汰，就无法完成企业交给的任务，也不能适应企业发展的需要。根据企业的宏伟蓝图，企业的每一个职工的任务会更重，所以自己要结合担负的任务，多方面、多学科的加强学习，掌握更多的技能，全面提高自己的综合素质。培训只是传授经验、传授工作技能的一种方式，它的落脚点是要干好本职工作。培训是“加油站”、是工作的“倍增器”，我们要按照公司的整体部署，结合自己的本职工作努力工作，举一反三，才能在各自的工作岗位交出合格的答卷。

三、尊重乘客，文明服务。

牢固树立“乘客至上信誉第一”的服务理念，秉承“服务百姓方便出行”的企业宗旨，努力提高服务技能，积极践行文明服务，不断提高服务水平。

以乘客为尊，视乘客为上帝，是公交行业服务的最终落脚点，也是我们公交职工最基本的道德规范。精心传递亲情、友情信息，精诚恪守便民、利民、为民信条。在服务过程中宣传公交，善用文明用语，熟悉礼仪规范，掌握乘客心理，接待乘客做到热心、耐心、恒心。奥运会，公交承担着光荣而艰巨的任务，每一名职工没有理由不热爱自己的企业和本职工作。

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。公交作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的公交员工，给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。只有心系乘客，树立“乘客至上”的思想，牢记“乘客第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为乘客提供安全，方便，快捷的服务，使乘客上车舒心，坐车称心，下车开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大公交的社会知名度和美誉度，为天津公交的发展贡献自己的力量。