物业标准化管理培训感想
“橘金气泡美式”通过精心收集，向本站投稿了8篇物业标准化管理培训感想，以下是小编帮大家整理后的物业标准化管理培训感想，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：物业标准化管理培训感想
物业标准化管理培训感想
华南区物业标准化管理培训感想 ---- 胡谋今年有幸两次参加了公司组织的广州总公司的《华南区物业标准化管理》培训，内心有许多的感想一直想说说，自己感觉要学的东西太多，在这里将好的管理经验分享给大家，不足之处请大家多多指教。
做为物业职业经理人应具备哪些素养？物业服务中面对客户的投诉有哪些技巧？如何让员工能自觉地执行公司的各项规章制度？让员工在工作中的技能得到提升？管理人员如何对自己下属的工作完成情况进行检查？管理人员如何把控现场品质？公司如何检查检查工作的人？如何关注平时我们眼睛关注不到的地方？怎么让公司管理层了解工作中的优缺点？带着很多的疑惑，怀揣感恩有幸两次参加了公司安排的广州天力物业“华南区物业标准化管理”的培训。
首先由张万和总经理给我们讲了“物业管理职业经理人的素养”，作为一个职业经理人应具备的几个方面，1、职业经理人应具有专业职业资格和能力的经营者、管理者和领导者，经理人应具有专业能力，知识面广，要会管理。2、懂得把控细节。3、物业管理职业经理人应时刻携带“俩镜”，要多了解法律法规常识，物业法规，物权法等知识。4、要让客户认识我们，于是就要主动地拜访客户，了解客户的需求，贴近客户的感受。比如：广州富力中心了解到中午写字楼的客户吃饭很不方便，于是物业中心将周边餐饮的信息及订餐电话做成温馨提示，在租户办理入住时，将温馨提示告知客户。5、建立服务客户的理念，将客户细分，如：公共客户、现实客户、潜在客户、中期客户，清楚物业管理的客户是什么？我们的客户是谁？6、物业客服面临的哪些挑战呢？物业服务同质化较重，技术破壁较容易，使得客服服务千篇 一律，怎么为客户带来惊喜？物业服务就是要不断的为客户服务带来创新，就像易总经常说得“服务要有亮点”。7、在我们的服务发生失误时，二次服务很重要，不断的跟客户沟通，使客户满意。8、面对客户投诉时和处理投诉时，如果我们的员工服务技巧不足，掌握的技能不够，如前台缺乏沟通的技巧和回答的技巧，维修的技术和维修滞后等，就会使我们的服务大打折扣。要加强培训让下属得到提升，好的服务必须要有好的培训。9、客户界面要养眼，优选客户服务区和客户服务区界面的人员，形象、专业、能力、态度等要专业。10、客户关系管理中、清楚客户的投诉和处理好客户的投诉是处理客户投诉关系管理的核心要点，清楚客户为什么投诉？在处理投诉为什么投诉会升级？（1、投诉无应答？2、负责处理投诉的部门和人员太多？3、解决的说法不一致？4、不受尊重，不当回事？）处理客户投诉应注意的几点。11、高度识别VIP客户和重大投诉，VIP客户投诉需要管理者亲自介入并跟进，面临重大投诉及时向一级领带报告。12、物业职业经理人在做好服务的同时，同样要“腰杆挂算盘”关注财务，创造企业的利润，要会两点。1、具备基本的财务管理知识，会读“资产负债表”，会做成本测算。2、会做公司和项目的收支状况分析。3、制定基本的财务管理措施。13、在物业服务中，遇到法律纠纷，绝大多数是因为在物业服务合同或协议中未能明确双方的责任或未能细化应该规避的问题，造成后续的诉讼中处于被动而败诉，职业经理人应会熟练掌握并会起草各类合同和协议，并在合同和协议中合理规避物业管理服务的法律风险，定期不定期检查合同或合约的实施和运行情况，根据检查结果提出相应的措施。14、物业职业经理人的目标管理水平，决定了物业管理项目和团队的管理绩效，要有清晰地管理目标，制定目标，持续跟进。发现问题及时改进。15、注重细节尤为重要，善于将制度变流程，流程变标准，标准变细节，细节变习惯。利用QPI核查工具，对现场细节把控。16、要有风险管控能力，具备组织和参与风险评估的能力。17、最后张万和总经理对物业职业经理人应具备的素养总结了四句话-将孰有能，行孰有道，赏罚孰明，法令孰行，使我受益匪浅。
接下来由汤雨为我们讲解了如何平息顾客的不满，为什么平息顾客的不满很重要？比如在客服前台有一位客户在不停的表达他的不满，客服人员应将这位客户请到较为安静的地方，以免引起更多客户的不满。 但是，我们也需要客户的投诉，虽然这比较难做，通过顾客表达的不满，知道他的需求，在客户投诉的过程中，我们需要学到什么？1、培养了自己的耐性2确认公司的一些做法会使我们的客户恼火，这样我们可以设法改变这些做法，可以有针对性的制定整改措施。3、从中学到经验和认识到自身的`不足，学会怎么去平息客户的不满。再和客户接触中应注意哪些方法可以避免受到客户的投诉。a、主动给客户打电话，就像桃园返修的问题，有的业主的返修多次未处理到位，那么我么的客服人员才此期间应定期跟业主联系，将返修进度报告给业主，是业主能感受到我们物业在关心业主的事情。b、注意个人的仪表，更加的有礼貌。注重资深的形象，给客户留下一个很好的映像。c、在和客户沟通时应注意在事关紧要的交流措辞，尽量避免使用命令的措辞，多使用委婉的用语。当客户投诉完了以后，我们要对整个事件进行反省，分析发生投诉的原因，改变自身制度执行效果。有了这样一件事件，下次我们可以采取什么样的做法来提高自己的服务技能。
通过两次的QPI标准化培训，逐渐明白张万和总经理说的那句话“品质是靠盯出来的”，提倡管理人员走动式管理，通过QPI系统的核查，就能发现工作当中的不足，并及时整改。广州天力物业品质部陈凤娟为我们讲解了QPI作为广州天力物业的核心制度执行的效果和方法。QPI实施的目的是什么？就是通过QPI核查，验证公司各类工作执行的效果，通过对核查的统计，对违规付出成本，搜集各业务的真实工作状态，对各类改进措施效果进行验证。QPI实施人是由公司管理层到职能部门，再到项目负责人和业务主管最后到班组长都必须完成一项工作，按照QPI核查的频次和要求，管理人员到现场，对现场的业务状态进行验证的过程，职能部门（品质部）每月按要求对各项目进行一次专项检查，职能部门对各项目近期突出反映的问题进行专项核查，找出问题原因，制定整改方案。职能部门对重点管控的的重点进行专项核查，每个月对各项目的业务质量安排暗访。各项目现场核查表单填写要求是真实的，按计划将项目、代码、频次准备好，到项目现场将抽样记录填写完成，对发现的问题详尽记录并填写整改意见，处理意见，对问题的二次验证日期，并按时进行验证整改情况。对于暗访核查，应先制定暗访计划，神秘访客，暗访的要求，熟悉现场环境，将暗访结果与现场信息进行核实比对，整理编写暗访核查报告。目的就是帮助工作人员和公司管理层了解工作中的优缺点，从而改进服务质量，提高客户满意度。QPI实施过程中度发现的不合格样，进行汇总后，应出具工作改进通知单，督促整改。在我们现在实施的过程中，各级管理人员，并没有真正认识到通过QPI核查能为项目的不足带来什么？对于整改项和扣分项的把控还没有做到认真分析。（本文出自范文先.生网 www.fWsir.com） 有的项目觉得自身的工作还可以，没有扣分项，工作就是差不多就行了，对于公司的制度还有不理解的地方，但作为管理人员，只有不断的要求自己，在检查下属工作的同时，也是对下属的的培养，通过检查让员工的技能得以提升，让员工在检查工作中找出不足，及时改正，我们需要不断持续改进工作的氛围。在培训中陈凤娟讲解了在QPI核查中常常出现的一些记录填写的问题，记录要有追溯性，对于在核查当中发现的问题要有针对性的提出整改方案。七大指标细致的分析了QPI核查指标。1、覆盖率是指对核查指标的实际完成情况覆盖率=实际完成QPI核查点/要求完成的QPI核查点，2、当月要求完成核查点数=当月应完成日查、周差、两周查、月查频次点数+嫉妒查频次核查点/3+半年查频次核查点/6+年度核查频次核查点/12.3、当月二次验证关闭项比率要求是100%。二次验证关闭项=实际完成QPI关闭项/QPI建议项+扣分项4、公司要求频次完成率必须不低于75%频次完成率=实际完成QPI核查次数/要求完成核查次数，5、可追溯性比例要求100%可追溯性=可追溯核查数/实际完成核查次数6、所有核查必须按QPI核查方式进行。7、建议项比率不低于5、整改项不低于5%6、扣分项不低于5%
在培训中品质部陈凤娟向我提问了“QPI管的太严，犯了错误或工作不到位，就要面临扣分，长此以往，很多员工都干不下去了，就会离职”您对这些抱怨作何评价？”--我认为：公司制定的制度是要通过严格的执行才能知道运行效果，通过严格的管理来提升品质，提升工作效率，制度再好不坚持执行就会走样，通过一段时间的QPI实施情况来看，员工离职的原因并不全是严格管理而产生的，是由其自身的发展规划和其他原因造成的，少部分不能适应工作严格管理的员工，不认同公司持续改进文化氛围的员工，自然会被公司淘汰。通过严格的管理，在发现问题时，应及时对问题进行处理，使员工不再犯同样的错误，让我们的员工在核查中，工作技能得到提升，人生得到成长。
有制度不执行等于零、执行了不检查等于零、检查了不处理等于零。还需大家好好体会哦……
篇2：标准化管理心得体会
一提到标准化管理，我们就会想到工业超级强国德国，因为德国的很多技术标准都是世界上一流的，即使是美国这个超级大国也无法相提并论。而德国的高速公路是世界上唯一不限速的，著名脱口秀节目主持人金星如此说：“我的婆婆70岁了，在高速公路上经常开出170公里/小时的时速，我坐在车里很惊恐的表情被老公差异的嘲笑。”
节目主持人金星的老公是德国人。金星说：“在德国，虽然大家开车的速度都很快，但很少很少发生车祸，原因很简单，德国人非常讲规矩，严格按照交通法规开车，大家都在执行交通法规这个标准，因此车速快而不发生车祸。
在中国，也有自己的交通法规，而且考交通法规不少人能考出100分的成绩，但就是习惯不按规矩办事。经常在双黄线上倒车，经常变更车道不打转向灯，经常看到行人走斑马线时急促地鸣喇叭。我们有严格的限速标准，但车祸不断。很显然，中国不是没有行车标准，也许这个标准比德国人写得更细致、更周全，但我们就是不喜欢执行。
有人说：“二流的企业卖产品，一流的企业卖标准，超一流的企业卖文化。” 我的理解就是“卖技术标准”，如果连管理制度都拿出来卖的话肯定不值钱。很多企业都有自己较为全面的管理制度，谁还来买你的?即使买来也没派上用场。因为大多企业很难真正去执行。
结合我在企业标准化岗位上干了10个月的肤浅认识。首先，我以为标准化管理永远是相对的。比如，企业标准文件的格式的要求，要有一个大致的标准，但没必要对一个记录表格的字体大小及类型都必须去界定。如果不影响标准的具体内容，格式相对美观协调就行。如果老是在一字一符上反复纠结，那就变成钻牛角尖，很浪费时间，也很累，而效率低下。
有时，一个大点的标准文件有几十页长，即使粗略去阅读也很难短时读完，何况细致探究文件里的实质内容了。当然，标准里的关键条款是必须去反复推敲的，确保没有歧义后才能定稿。否则，就会“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”作为标准的起草人要知道自己想表达什么，想达到怎样的目的，不要在文字上含糊不清，然后糊里糊涂地交给部门负责人大致瞟一眼就送到标准化归口管理的部门来审核。
因为标准化管理部门也不可能是万能的，不可能在企业的方方面面都能达到“知其然，知其所以然”。否则，就变成理想注意了。一方面，总是对企业各项标准不满意;另一方面，但却又没有更好的解决办法。然后陷入完美主义的泥潭里不能自拔，最终怪这怪那，怪标准化管理岗位的工作人员不作为。当然，人与人之间的能力及经验是有差距的，但能力与经验也是可以培养出来的。
其次，标准化是一个很大的体系，涉及国家相关法律法规，国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业标准;企业标准又大致上包括基础管理标准、工作标准、技术标准。这么大的一个体系，要想开展好，并不是一两个人能完成的任务。即使能力再强，也需要企业这个团队来配合。因此，实施标准化管理必须要全员参与，并不是某人单独就能完成。说白了，要有标准化的文化注入企业上下，让全员自觉去拟定标准、学习标准、执行标准，企业的标准化管理才会事半功倍。否则，只会停留在标准格式美观大方、标准文字很简练，但一发布就没人真正去关注了。
通过传统的查学习记录的方式去强化标准化的有效落地能达到目的么?记录可以作假，再好的记录有何用?很显然，想用查记录的方式去验证标准是否被相关部门真正贯彻学习了，是很难达到效果的。我们在推进能源管理体系的建设过程中，通过主管部门的几次检查，各部门的记录越来越全了，但大家都知道在作假。既然是作假，那又有多大意义?难道建立能源管理体系的目的就是为了应付外审?显然不是，既然不是那何必在做无用功。这也许是整个公司的通病，明知故犯，劳民伤财。
企业标准化管理的出路在哪里?笔者以为这不是一两天能做到的，打开“企业管理系统”，我们会发现公司各单位的标准制度真的不少，但回到现实中来，我们在日常开展工作中，又执行了几个?当下，问题的关键是企业要从根本上重视标准化管理，要用“依法治企”理念来执行标准。时间长了，企业上下自然而然就会形成自己的“标准文化”。有了自己的标准文化了，何愁开展不好标准化管理?
篇3：标准化管理经验总结
增子坊矿在安全质量标准化建设上，紧紧围绕集团公司“三新”总体发展思路和高起点上再跨越，创造同煤新历史的目标要求，以构建“人人都是通风员”为核心的安全工作体系为主线，以实现本质型安全矿井为目标，按照“认识上高而更高、工作上细而更细、作风上实而更实、目标上好而更好”要求把安全质量标准化工作作为保证矿井安全的基础工程、促进生产发展的效益工程、提升管理水平的系统工程，按照“建设一批、赶超一批、巩固一批、发展一批、提升一批、达标一批”的思路，思安全、想安全、干安全、紧安全。安全质量标准化建设取得了阶段性成果，安全实现了低控目标，千人负伤率控制在0。1，安全质量标准化达一级。通过开展安全质量标准化建设，企业安全生产主体责任得到进一步落实，安全生产基础不断夯实，有效促进我矿安全生产的稳定发展。现将我矿开展安全质量标准化工作情况总结如下：
一、领导重视、精心部署、积极推进安全质量标准化工作
我矿领导高度重视安全质量标准化工作，一是各级各部门要统一思想，增强工作的自觉性、主动性和创造性，充分认识到推进安全质量标准化工作，是提高企业安全生产的一项基础工程，是落实企业安全生产主体责任、建立安全生产长效机制的根本途径;二是强化宣传教育和培训工作，积极采取多种形式和途径广泛宣传，认真组织培训，不断提高广大干部职工的质量意识;三是建立和完善安全质量标准化管理体系，确定目标，制定措施，明确职责，强化考核，严格责任追究制度;四是动员全员全过程参与，注重过程监管，积极深入一线，深入现场检查指导工作，把安全质量标准化工作不断引向深入;五是学习和借鉴兄弟单位先进经验，并根据新的情况和新的要求，通过对典型经验的总结、完善和提升，不断丰富安全质量标准化内容;六是统筹兼顾，正确处理好开展安全质量标准化工作与其它工作的关系，达到相互保证、相互促进的目的。
二、重心下移、严格考核，构建齐抓共管安全质量标准化工作机制
为切实抓好安全质量标准化工作，根据行业标准和上级有关安全质量标准化要求，结合我矿实际，制定了安全质量标准化实施细则，提出了奋斗目标，成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，相关部门人员为成员的组织机构，进一步明确矿井各级管理人员的职责，不断完善考核管理机制，确保安全质量标准化工作顺利、有序的开展。
2、矿领导及相关部门人员重心下移，深入基层，继续坚持行之有效的“日检日评”制度。矿安监部、生产技术部、机电部、通风区结合部门职责及专业特点，每天下井，深入一线，靠前指挥，对所属区域的安全质量标准化和各级岗位安全责任制的落实情况及安全管理现状采取“日检评价法”进行综合评价，通过日检日评，以量化评分的方式评价基层矿井的管理水平，并按评分标准评定“好”、“中”、“差”三个等级，实现了安全质量标准化水平的不断提高。
三、立足基础，精细管理，扎实开展安全质量标准化
1、进一步强化生产技术管理，提高过程管理执行力。一是建立健全各项生产技术管理制度和考核实施办法，做到有章可循;二是公司相关职能部门组织基层矿井开展作业规程编制、图纸及相关技术内业资料等检查评比工作，不断提高技术人员的业务知识和管理水平;三是矿井领导与技术人员开展“导师带徒”活动，矿井各分管领导根据各自职责和专业特长，组织本矿井各专业技术人员进行培训，增强专业技术人员的业务能力;四是加强现场技术指导，进一步规范操作工艺，督促作业人员干标准活、做标准事。
2、强化作业人员培训，全面提高职工综合素质。随着用工制度的改革，部分作业人员存在文化素质低，流动性大且技术能力差。因此，强化作业人员安全质量标准化知识和技能培训显得特别重要。我矿结合实际，组织编写培训教材，下发至各基层单位，采用脱产培训与在岗培训相结合，专业培训与综合培训相结合，分批不定期对所有作业人员进行培训，采取理论授课、情景模仿、实践操作等形式多样的培训手段，精心组织培训，增强职工的安全意识和实践操作水平，职工队伍素质有了明显的提高，违章现象明显减少，工程质量得到明显提高。
4、加强动态监管，严格验收标准，不断提高项目工程的优良品率。
公司每年制定并下达各矿井质量标准化达标计划，把质量标准化的达标绩效，纳入矿井领导班子生产经营经济责任制考核的内容。公司、矿井层层建立质量标准化自查、互查制度，加强日常动态的监督管理，使全公司上下形成纵向到底，横向到边的质量标准化的包保体系，构筑了稳固的质量标准化工作平台;同时严格落实验收标准，不断提高项目工程的优良品率。不合格品的不给予工程结算，直至整改合格为止，并对相关责任人进行处罚。今年对5#层轨道巷、301-1轨道巷标准化进行了规划并已实施，内容有巷道硬化、全部喷浆，电缆、水管、灯管、里程牌全部一条线吊挂，实现了管线整齐划一，以上工程全部达到优良工程，并对其他巷道也都进行了规划，也按轨道巷的标准准备实施。目前各个掘进巷道和综采工作面都达到了一级标准。
5、建立标准化示范线路，以点带面，全面推动井下安全质量标准化建设。为了加强运输安全系数，在井下轨道巷增加了“拦人装置”五套，在各变坡点、车场原有的基础上又加阻车器44个，做到了车辆随停随阻。井下各绞车安装了排绳器、防护罩共42套，杜绝了钢丝绳上滚筒、绳套伤人事故。
6、公司不定期召开安全质量标准化现场会，积极树立典范。通过组织机关部门人员、矿长、生产副矿长、机电副矿长，观摩学习示范化线路、机房硐室、液压支护采面、树脂锚杆支护工作面等的建设经验，以点带面，全面推动矿井安全质量标准化的建设步伐。修建了井口安检检身大厅，设置了电脑触摸屏考试系统，对井口候车室进行了重新美化，对井底候车室进行了装潢，修建了安全文化长廊，对8#层皮带巷进行了全面修理，内容包括：对原来超宽的地方进行了砌墙，对宽度不够的地方进行了扩帮，两帮砌墙顶用钢梁搭设用水泥背板背实并喷浆，墙体与帮之间全部用不燃材料进行了填充，对人行道铺设了防滑大理石，改变了原来管线吊挂的方法，创新性的对电缆、水管进行了吊挂，每隔50米安装了灯箱，进行安全理念宣传，重新更换了荧光里程牌、H架使用了调高装置并进行了编码管理，皮带巷建成了增子坊矿的亮点工程和精品工程。5#—8#人行暗斜井按8#皮带巷标准进行了整修，并修建了人行台阶。为了改善工人工作场所，对职工宿舍进行了全面装修并为工人配备了新被褥，井下各个皮带头、点进行了减噪处理并设置了各种警示牌板，安装了喷雾洒水，为工人配备了防尘口罩，防噪音耳塞。
6、加大宣传力度，强化职工安全质量标准意识
矿党政及相关部门，充分利用广播、网络、宣传手册等，广泛宣传矿井队伍建设经验、工程质量管理方法以及在安全质量标准化管理方面先进典型，强化广大干部职工安全质量标准化意识，牢固树立“干一辈子煤矿，抓一辈子安全质量标准化”的思想，防止“为了标准化而搞标准化”的不良倾向，强化职工的“生命工程意识”，不断增强全体干部职工做好安全质量标准化工作的责任感和使命感。
四、积极鼓励科技创新与改革，以科技保安全
我矿积极鼓励基层广大干部职工发挥专业特长开展科技创新与改革，安排专项资金用于安全科技项目的研发和奖励。近年来，我司各矿井结合本单位实际，积极开展科技创新，取得良好的成效，并对集团公司提出的61项标准化项目进行了推广。
篇4：工序标准化管理
工序是产品形成的基本环节，工序质量是保障产品质量的基础，工序质量对产品质量、生产成本、生产效率有着重要影响，企业要寻求质量、成本、效率的改善，提高工序质量是关键。
工序标准化作业对工序质量的保证起着关键作用，工序标准化在工序质量改进中具有突出地位，如图1所示。工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。
本文结合华安盛道精益质量咨询案例，总结归纳出人、机、料、法、环、测六方面的标准化要求，供企业参考借鉴。一、工序管理(法)
1. 工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求，此处可结合精益生产相关成果。
2. 能区分关键工序、特殊工序和一般工序，有效确立工序质量控制点，对工序和控制点能标识清楚。
3. 有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。
4. 主要工序都有工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。
5. 特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还应对工艺参数的控制方法、试样的制取、工作介质、设备和环境条件等作出具体的规定。
6. 工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证;特殊工序主要工艺参数的变更，必须经过充分试验验证或专家论证合格后，方可更改文件。
7. 对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处理办法。
8. 规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用文件的正确、完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。
9. 各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。
10. 大多数重要的生产过程采用了控制图或其它的控制方法。
二、生产人员(人)
1. 生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。
2. 对特殊工序应明确规定特殊工序操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。
3. 对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核合格、有现场质量控制知识、经验丰富的人员担任。
4. 操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作和质量认真负责。
5. 检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，并按规定报送。
三、设备维护和保养(机)
1. 有完整的设备管理办法，包括设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。
2. 设备管理办法各项规定均有效实施，有设备台账、设备技能档案、维修检定计划、有相关记录，记录内容完整准确。
3. 生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺规程要求，能满足工序能力要求，加工条件若随时间变化能及时采取调整和补偿，保证质量要求，
4. 生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和受控状态。
四、生产物料(料)
1. 有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管理制度，并严格执行。
2. 建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度，并认真执行，严格控制质量。
3. 转入本工序的原料或半成品，必须符合技术文件的规定。
4. 所加工出的半成品、成品符合质量要求，有批次或序列号标识。
5. 对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理。
6. 生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。
五、生产环境(环)
1. 有生产现场环境卫生方面的管理制度。
2. 环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文件要求。
3. 生产环境中有相关安全环保设备和措施，职工健康安全符合法律法规要求。
4. 生产环境保持清洁、整齐、有序，无与生产无关的杂物。可借鉴5S相关要求。
5. 材料、工装、夹具等均定置整齐存放。
6. 相关环境记录能有效填报或取得。
六、质量检查和反馈(测)
1. 应规定工艺质量标准，明确技术要求，检验项目、项目指标、方法、频次、仪器等要求，并在工序流程中合理设置检验点，编制检验规程。
2. 按技术要求和检验规程对半成品和成品进行检验，并检查原始记录是否齐全，填写是否完整，检验合格后应填写合格证明文件并在指定部位打上合格标志(或挂标签)。
3. 严格控制不合格品，对返修、返工能跟踪记录，能按规定程序进行处理。
4. 对待检品、合格品、返修品、废品应加以醒目标志，分别存放或隔离。
5. 特殊工序的各种质量检验记录、理化分析报告、控制图表等都必须按归档制度整理保管，随时处于受检状态。
6. 编制和填写各工序质量统计表及其它各种质量问题反馈单。对突发性质量信息应及时处理和填报。
7. 制订对后续工序包括交付使用中发现的工序质量问题的反馈和处理的制度，并认真执行。
8. 制订和执行质量改进制度。按规定的程序对各种质量缺陷进行分类、统计和分析，针对主要缺陷项目制订质量改进计划，并组织实施，必要时应进行工艺试验，取得成果后纳入工艺规程。
工序标准化对5M1E提出了明确要求，企业应将工序标准化工作纳入工序质量改进的整体计划之中。在制定相关标准化要求基础上，通过工序质量的调查与分析，发现工序标准化各具体要求的执行偏差，进而采取改进措施。通过工序质量改进的持续循环，促进工序标准化的真正实现和持续改进，从而实现工序质量的持续改进。
篇5：标准化管理实施方案
1. 依据
根据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发„‟23号)、《国家安全监管总局进一步加强危险化学品企业安全生产标准化工作的通知》(安监总管„‟24号)、《关于进一步加强危险化学品企业安全标准化创建工作的实施意见》(湘安监危化„2014‟51号)文件的要求制定该方案。
2. 规范性引用文件
下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
GB 2894 安全标志 GB 11651 劳动防护用品选用规则 GB 13690 常用危险化学品的分类及标志 GB 15258 化学品安全标签编写规定 GB 16179 安全标志使用导则
GB 16483 化学品安全技术说明书编写规定 GB 18218 重大危险源辨识 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50057 建筑物防雷设计规范 GB 50058 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50160 石油化工企业设计防火规范 GB 50351 储罐区防火堤设计规范 GBZ 1
工业企业设计卫生标准
GBZ 2 作场所有害因素职业接触限值 GBZ 158 工作场所职业病危害警示标识 AQ/T 9002 生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则 SH 3063- 石油化工企业可燃气体和有毒气体检测报警设计规范 SH 3097- 石油化工静电接地设计规范
3. 实施方式
采用计划(P)、实施(D)、检查(C)、改进(A)动态循环、持续改进的管理模式。
4. 实施原则
我厂结合自身特点，依据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》AQ3013-的要求，开展安全标准化工作。
安全标准化的建设，应当以危险、有害因素辨识和风险评价为基础，树立任何事故都是可以预防的理念，与企业其他方面的管理有机地结合起来，注重科学性、规范性和系统性。
安全标准化的实施，应体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则，通过有效方式实现信息的交流和沟通，不断提高安全意识和安全管理水平。
安全标准化采取企业自主管理，安全标准化考核机构考评、政府安全生产监督管理部门监督的管理模式，持续改进企业的安全绩效，实现安全生产长效机制。
5.实施计划
安全标准化的建立过程，包括初始评审、策划、培训、实施、自评、改进与提高等6个阶段。
5.1 初始评审阶段：依据法律法规及本规范要求，对公司安全管理现状进行初始评估，了解公司安全管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息，发现差距。
5.2 策划阶段：根据相关法律法规及本规范的要求，针对初始评审的结果，确定建立安全标准化方案，包括资源配置、进度、分工等;进行风险分析;识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求;完善安全生产规章制度、安全操作规程、台帐、档案、记录等;确定企业安全生产方针和目标。
5.3 培训阶段：对全体从业人员进行安全标准化相关内容培训。
5.4 实施阶段：根据策划结果，落实安全标准化的各项要求。
5.5 自评阶段：对安全标准化的实施情况进行检查和评价，发现问题，找出差距，提出完善措施。
5.6 改进与提高阶段：根据自评的结果，改进安全标准化管理，不断提高安全标准化实施水平和安全绩效。
篇6： 标准化管理总结
20xx年2月8日，公司组织召开标准化工作小组成立及工作实施启动大会，会上确定了领导小组、各业务组组织架构、工作职责及奖惩条例。今天是4月13日，距启动大会召开65天。
一、过去的工作
在过去两个月的时间里，各业务组成员围绕标准化推进工作付出了艰辛的劳动，也取得了一定成绩。第一期计划完成制度、规定等标准化文件60个，实际提报文件草案56个，占计划总数的93%（其中含不适宜或需要重新修订的9个），有4个文件未形成草案。在工作流知识库中形成正式批准文件41个占计划总数的68%，目前待审批文件15个。过去工作中的收获：
1.目标明确，制定推进计划。2月8日，总经办制定并上报了“企业管理标准化推进计划（第一期）”。计划明确了管理制度（办法）编制明细、起草担当部门、完成期限和责任分工。
2.提供参考文件和流程（标准）。大家结合实际工作，对照参考文件描述内容要求，从中查找与自身相抵触的规章制度，从“突出指导性、操作性和特色性”出发，完善修订部门文件、办法及日常用的各类表格、报表。通过该作业方式大大提升了工作效率，部门人员从中也学到了很多先进管理方式方法。
3.通过培训学习，追求标准化实效。先后召开业务组会议10余期，根据制定的标准化管理推进计划、新文件的要求，采取自查与培训沟通相结合的方式，努力做到将标准化管理推行到每个部门、每个项目、每个职工。
4.初步形成标准化工作开展（运转）体系和流程，获得了很多分析问题、解决问题的方法，包括经验和教训。
二、存在的问题
1.部分人员对标准化工作重要性认识不足，感觉标准化工作流于形式。实际不然，
大家知道。近年来公司狠抓市场机遇，产值连创新高，市场领域不断拓展。但随着公司经营规模的扩大，企业安全、质量、成本等管理工作困难增多。就其原因主要是公司的管理粗放，缺乏行之有效的、科学的、标准化的管理。为此，公司先后投入大量人力物力开展此项工作，从”ERP”“工作流”到现在成立“标准化管理领导小组”，总经理亲自领导，可见该项工作具有重要现实意义和紧迫性。
2.个别人员对部门管理目标缺乏计划和规划。
标准化管理强调的是工作程序的标准化、规范化和制度化，制定和严格执行标准是标准化管理的核心内容，也是确保标准化管理取得成效的根本保证。缺乏目标和计划，等同于盲目工作。
3.缺少有效组织，对标准化工作开展方式方法把控力度不足。
总经办及各业务组对该类项目实施缺少经验，走了很多弯路。无论从工作计划、文件编制组织、培训实施、稽核督导各个环节都存在方法欠缺问题。
4.对员工学习积极性、创新意识提高没有进行充分调动。工作开始之初，由于缺少有效的文件编制方法，部分人员畏惧退缩、不自信，同时对目标缺乏信心。
三、收获及启示
通过近期标准化管理工作的开展，深知标准化体系是企业的基础性管理工作，事关企业的持续、健康发展。广大职工树立了“为事之要，贵在落实；落实之要，贵在执行”的理念，接受任务不讲条件，执行任务不找借口，服务意识明显增强，工作作风明显转变，工作效率明显提高。我们深刻体会到：
1、领导重视，各职能部门联动配合是推进标准化管理的基本前提。
实践证明，要贯彻、落实、达到公司标准化管理要求。只有主要领导亲自抓，标准化管理工作才能得到推行保证；只有牵头部门和各职能部门在各项具体工作中密切配合、协调联动、形成工作合力，不断总结经验，提出对策措施，才能把标准化管理工作落到实处。
2、加强学习，完善制度与规范工作流程齐头并进是提升标准化管理水平的基础。在推行标准化管理以来，一是公司通过多次组织对标准化管理系列文件及相应文件精神的系统培训学习，让员工深刻认识到推进标准化管理的重要意义，明确了标准化管理工作的目标任务，增强了标准化管理意识，为推进标准化管理打下了坚实的基础。二是通过制度制定和宣贯学习，各项管理工作有了准确而快速地查找问题、改进工作的标准。三是通过贯彻实施标准化管理要求，工作目标水平得到有效提升。
3、更新观念，提高执行力是公司推进标准化管理的根本。
要全面提高我司标准化管理水平，首要的是转变思想观念。做到“有标准对照、照标准学习，按标准作业”。不能停留在理论和口号上，减少随意，务求实效，必须贯穿整个工作，使各项工作措施一件一件的付诸实践。
近期通过推进标准化管理工作，我们虽然取得了一定的成绩和经验，但仍有三个方面的问题和不足需要改进：一是标准化管理与实际工作相结合。二是文件的持续改进，使其更具指导性和可操作性。三是要完善内控标准，提高精细化管理水平。
四、下一步工作计划
1.继续深入开展标准化信息化工作：
（1）围绕完善企业内控系统制度为重点，对涉及“资金流”管控形成制度流程。
（2）完善制度推行机制，将已发布文件确实得到贯彻和执行。
（3）从细节管理要效益，出台适合公司自身需要和切实可行的办法和细则。
2.将培训学习、制度落地作为日常工作常抓不懈。
篇7： 标准化管理总结
成绵乐铁路客运专线工程进场开工已有半年。6个月，如白驹过隙般的飞速过去。光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我们已经站在20xx年的新起点上了，又将是一个新的开始。回顾标准化建设的半年，已经有些太多的感叹与收获。总结过去标准化建设的半年，梦想、挫折、失落、成绩、欢笑……，这一切我们尽情拥有。
半年以来，我标段标准化建设工作在业主领导的正确领导和关心支持下，标准化工作紧紧围绕标准化体系文件的规范目标，扎实工作，取得了一定的成效。具体汇报如下：
一、积极推广标准化管理建设
进场初期，我们把标准化建设文件精神的学习作为工作的重点，加大宣传工作力度。
一是制定了我指标准化建设管理办法等文件，得到了业主的认可，集团公司主要领导、分管领导也都对这项工作高度重视。八月份，局指出台了《四个标准化》体系文件。八月十三日，局指组织召开《安全质量及六位一体标准化管理工作会》，全体员工参加了会议，副指挥一行带着京沪高铁标准化管理观摩的收获，作了关于京沪高铁标准化建设经验的专题报告，最后指挥长作了重要讲话，强调了标准化建设在铁路施工中的重大意义。“四个标准化”体系文件的出台及推进会的召开，为我标段标准化工作的开展奠定了坚实的基础。集团公司和局指分别配发和购置了一批标准化管理书籍，提高参建人员的理论水平，局指还组织了局指主要人员和工区分管标准化管理人员进行标准化管理知识考试，进一步强化标准化管理知识的学习、应用。
二是积极调配高素质管理人员，配齐配强指挥部管理团队。局集团公司非常重视成绵乐客专工程，指派由集团公司各方面专家等一批具有高速铁路施工管理经验的人员组成我标段的管理框架。“正确的方向+积极的干劲=成绩”，以前这句话是放之四海而皆准的，经过半年的标准化开展，这句话已经演绎完善成为“正确的方向+积极的干劲+标准化的管理模式=卓著的成就”，高素质的管理人员是如何实现标准化个管理的前提条件，是铁道部领导倡导的“高标准”精神的一个体现。
三是积极采取措施提高管理人员的标准化管理水平和施工作业人员的标准化施工主动性，改变了以往面临检查时被动应付的局面。坚决彻底改变管理与施工的旧观念，由过去的经验化到现在的管理、施工标准化。中心试验室、制梁工区（箱梁梁场）、龙达特大桥等一批样板工程项目建设证明，推进铁路建设标准化管理可以大大提高了工作效率，形成了管理与施工的标准化、模式化，体现出“讲科学”的一面。经过一系列的推广宣传，管理与施工人员的标准化认知程度都有了突飞猛进的提高，标准化管理的概念和管理模式深入人心。
二、标准化管理进一步深入
在积极宣传推广标准化管理并取得一定成绩的基础上，稳步将标准化管理的向深处推进，重点就是现场管理标准化和过程控制标准化的开展。
在现有的“四个标准化”中，随着施工的全面展开，管理制度标准化和人员配备标准化的两个标准化的使命已经阶段性的完成了，在接下来的施工中，现场管理标准化和过程控制标准化是贯穿施工全过程始终的一项重点工作，必须常抓不懈，是“不懈怠”的精神真正体现。
为进一步提高全体员工标准化工作的积极性和自觉性，建立和完善标准化生产长效机制是非常必要的。局指在每月25号都严格按照《标准化建设考核办法》对本月各工区标准化建设进行考评，并根据考评结果对工区主管领导和分管标准化负责人进行一定的奖罚。各级人员管理职责细化公开，将标准化管理纳入到生产全过程中，既可以充分调动管理人员标准化管理积极性，又确保施工生产过程处于全程监管状态，进一步完善和优化标准化管理制度。明确工作职权，确立工作标准，限定工作时限，提高工作效率，结合现场易出现的问题，规范办事程序，实行了首问制，一站式管理，将目标责任细化到人，在任务标准明确的前提下，奖惩分明，实行责任追究制度。
三、标准化管理持续运行
标准化管理工作正在为施工建设的发展显现出越来越重要的作用。今后标准化管理工作如何持续运行是我们重点要落实的问题，
一是人员的配备和对标准化管理的认识仍存在不足，部分工程人员还不能满足要求，有些人员进场时间不长，对标准化管理工作了解学习还不够，理解不深刻，对标准化管理工作不够深入，主动性不够，影响了标准化工作持续开展。
二是新开工点、钻孔桩等标准化工作易反复的项目仍然是薄弱环节，存在准备不充分、条件不具备，盲目开工抢进度，工作图省事，简化程序，降低工作标准，使现场标准化工作不能满足体系文件要求。现场标准化出现的问题又反应了人员、制度的标准化不到位，如何有效解决这些问题是我们持续开展标准化管理工作的关键，今后我们将进一步理顺关系，配齐、配强人员、设备，加强主动监督检查，变变动应付为主动出击，严格按照标准化建设的要求，边学习边整改，确定相关整改重点，合理推进，逐步实施。
充分利用现有的条件，让标准化建设在施工中发挥作用；特别是充分利用新技能，去提升施工水平，加强标准建设，进一步规范施工行为，将标准化管理工作持续、有效的开展下去。今年，集团公司计划出台《铁路建设工程标准化试点管理办法》，将为标准化工作上走上正规化奠定坚实基础。
我们将肩负责任，满怀激情，以20xx年标准化建设持续高标准开展为目标，一如既往的踏实工作，在业主和集团公司领导下，全面而圆满的完成成绵乐客专标准化建设工作。
××××铁路工程指挥部
二○xx年一月十五日
篇8： 标准化管理心得体会
标准化管理心得体会
20xx年x月x日，项目部组织全体员工对西南公司标准及标准化管理进行了系统的、规范的学习。意为找差距，定目标。总结经验，完善管理，实现自我突破。
我们正处于一个变革的时代，变是唯一的不变。在现在的社会中，竞争十分的激烈，以前的管理方式已经不能适应时代的步伐了。中建六局西南分公司一直在变革，本着只为成功找方法，不为失败找借口的理念，一步一步积累经验，到现在已经有了自己的标准化体系，公司的迅猛的发展得益于标准化的实施，而标准化在公司发展的步伐中得到了完善。标准化体系的学习，有利于提高每一位员工的标准化意识和标准化业务水平，培养精通公司业务又熟悉标准化管理工作的标准化专业人员，以适应竞争日益激烈的市场形势，为达到公司的预期发展目标而奋斗。
俗话说：无规矩不成方圆，建立标准化的流程亦是同样的道理。既然是流程标准化，就是要有据有依，有据可循，有据可查。可以在人员流失补进新人的时候，让新人更快的熟悉部门的各项业务。施工标准化是对规范的补充和细化：主要补充了工地的标准建设和工程管理方面的要求，细化了施工过程的控制。对规范工程建设和管理起到了非常重要的作用。通过施工标准化可以消除部分潜在的安全隐患，有利于提高安全生产，提升工程进度，对工地的标准化建设和工程管理有了制度保障；有利于提升工程质量；有利于节约工程成本，提高经济效益；有利于改善施工、生活环境，大幅提高文明施工程度。而且工作期间每日巡查，每周检查，每月报告。如有偏差及施工现场不规范情况，及时提出整改措施、并进行验证，实时调整进度计划在遇到问题时能更快更好的解决问题。这就是标准化体系的优点。
通过认真学习西南公司标准化的管理，无论是在对现代工程管理理念还是对施工标准化重要性的认识上，我们都有了很大的进步；同时也认识到了自己的不足。
提高对施工标准化的认识。领会五化即专业化，区域化，标准化，信息化，国际化。其中标准化既是五化策略的重要组成部分，又是其它四化的重要支撑，而项目管理标准化则是基础。认真学习，领会《项目管理手册》，《手册》针对中建系统项目管理的特点，其核心内容是：一个核心；一条主线；二层管理；三个基本文件；三个基本报告。
咳嗽规章制度的建立，做到责任明确，运转协调、衔接紧密。强化施工工艺的改进和细化，研究改进每一个工艺环节，消除质量通病，推广好的.做法，提高工程质量、增长耐久性。加强关键工艺的动态监控。
例如我，作为一名新入职的员工，标准化的出现，能让我更快的熟悉业务，哪些重点需要注意，大大小小的表格在不断的提醒着自己，让我这种处于起步阶段的新员工不容易迷失方向，这更是一种激励。标准化的如果实施对提高工作效率，提高管理水平，即使错了也能及时知道不断的改进提高自己，以免同样的错误再犯。标准化如果实施对推动各方面工作的管理科学有着具有很强的实在意义。这样施工员更有益于了解该如何做得更标准更规范，施工人员必须具有较高的职业素质，要做好项目的检查的各种业务。而且公司每季度的考核，奖罚制度都决定着作为新职员的未来，所以标准化是对于底层工作人员的督促和激励，同时公司项目的标准化更是有利于公司的发展。
总之，我们应把施工标准化贯穿于施工的各个环节，从源头抓起，提升工程质量和安全；注重以人为本、节约资源、保护环境；注重工程建设总体目标的全面协调；注重工程的耐久性，从而保证公司工程建设快速发展、科学发展、可持续发展。
【物业标准化管理培训感想】相关文章：
4.物业管理员培训
8.培训感想范文
9.物业空调管理规定
10.物业保安管理总结
文档为doc格式
