职场礼仪：通话的过程
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篇1：职场礼仪：通话的过程
1.语言文明
语言文明体现为牢记电话基本文明用语。在通话之初，要向对方恭恭敬敬地问一声“您好”;问候对方后，应自报家门，否则对方连通电话的对象是谁都不清楚，交流就无法达到预期效果;终止通话时，必须先说一声“再见”。
2.态度文明
文明的态度有益无害。当电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问好和道谢，从而使他们感到受尊重;如果要找的人不在，需要接听电话的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌;通话时电话忽然中断，应立即再拨，并说明通话中断是由于线路故障所致，不要等对方打来电话;如果拨错电话号码，应对接听者表示歉意。
3.举止文明
通话过程中虽然不直接见面，但也应该注意举止文明。例如，打电话时不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上;不要以笔代手去拨号;通话时的嗓门不要过高，免得令对方深感“震耳欲聋”;话筒和嘴的最佳距离保持3公分左右;挂电话时应轻放话筒;不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。
篇2：通话的礼仪介绍
通话的礼仪介绍
在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：“现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。”或者其他什么得体的话。
当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说：“我非常`对不起，但是我必须挂断电话。孩子哭了。”或者“约翰正等着用电话。”或者说“哇！现在有一个约会要晚了，我必须走了。”这类话。
另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说：“TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好？”商务人员则可以说：“现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。”
另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的.闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：“现在打电话合适吗？或”你有时间聊吗？“如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。
篇3：世界各国的通话礼仪
世界各国的通话礼仪
英国
1.英国和美国一样，通信行业已经相当成熟，电话礼仪也是如此，通常电话开头人们第一句就会非常礼貌的互致问候。
2.一般在人们接电话之前，电话响铃不会超过6声，不过这依然是美国的两倍。
3.通话时吃东西是一件极其不礼貌的事情，很容易受到冷遇。
泰国
1.泰国人以疯狂的接电话次数而闻名，甚至在面试或者商业会议上都会出现接电话的情况。
2.一般情况下，电话铃一直响并且不挂断是可以被接受的事情，这一点和美国截然不同。
3.工作中不接电话是非常不礼貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，电话铃可能会一直响下去，并且持续一整天。
美国
1.美国人在剧院、餐馆和教堂等公共场合比较得体的手机使用礼仪就是将电话调至静音或者直接关闭。
2.在公共场合接电话尽量小声也是一个不成文的规定，这样做可以避免打扰他人。
3.除非获得特许，或者比较紧急的情况，晚上9点之后都不宜给他人打电话。
埃及
1.在埃及，正式进入通话主题之前，长达5分钟的寒暄都是非常多见的事情。
2.通话过程中，人们会全神贯注的听电话那头的人说话。
3.埃及人对电话号码的隐私并不忌讳，在接头或者火车上给陌生人电话是常有的事情。
法国
1.法国人打电话时都会尽可能的降低音调，他们认为在电话里大声说话是不礼貌的事情。
2.和美国人一样，法国人在公共场合拒接电话是可以被接受的事情，比如晚餐时人们多会将电话调至静音状态。
3.一般情况下法国人不会轻易的在电话中透露个人信息，直到确认对方的真实身份。
印度
1.在印度，即便是晚上10点钟给别人打电话都是很常见的事情，而且很容易被人接受。
2.对听到超大的铃声以及在图书馆里打电话的现象不要感到奇怪。
3.印度市场手机大规模普及刚刚开始，现阶段，相比发短信人们更愿意打电话。
日本
1.日本人认为在公开场合的陌生人面前通话是一件不礼貌的事情，并且当地会有相应的指示牌提醒人们关闭手机。
2.一般情况下，日本家庭当中，家长接电话的习惯非常普遍，并且通常会伴随着“您好，这里是住宅”这样的开头语。
3.在日本驾车或者骑自行车打电话、发短信是被明令禁止的事情，但是也会有人这么做。
中国
1.中国是世界上电话用户最多的国家之一，人们经常想在什么地方和什么时候接电话就接电话，甚至在面对面谈话时，都会打断谈话并停下来接电话。
2.中国用户打电话的习惯一样臭名昭彰，经常会让电话响10-15次之后才意犹未尽的挂上电话，并且会立马重播。
3.中国人很少有使用语音邮件的习惯，绝大多数人都没有答录机。
俄罗斯
1.和俄罗斯人通话时，他们会表现得机敏，通常拿起听筒之后并不会首先发话，或者会事先问“你是谁?”。
2.俄罗斯的贫富差距很大，有电话是一件很牛X的事情，如果你有一个电话，那么别人就会认为你很有钱或者很D。
3.俄罗斯的通信基站覆盖不理想，信号一般很差，这也是为什么俄罗斯人打电话会不停的换地方的原因。
巴西
1.巴西人认为拒接电话是一件很不礼貌的事情，所以即便是在开会或者看电影时也要接电话，不过大多数人会走出室内。
2.巴西人打电话时经常会连续不断的说“啊”，以证明电话还在线，并且在听对方的讲话，这也归咎于当地通信基站覆盖一般的现状。
3.巴西人打电话的时候习惯性会问，“你是谁?”，即便是双方有过通话。
意大利
1.绝大多数意大利人接电话时都会以“Pronto”开头，意思是让长话短说。
2.销售会议上开机，并且接通客户电话是可以被接受的事情，但是绝大多数销售人员还是被要求关机。
3.在意大利，语音邮件回复时间超过30秒钟则会被认为很不礼貌，因为30秒的时间绝对可以保证信息送达。
使用手机的世界通用准则
不管你生活在世界上那个大洲、国家或者地区，都需要奉行一个通用的电话使用准则，那就是绝对要保证开车或者骑车的过程中，不要接电话或者发短信，切记。
篇4：商务礼仪中通话礼仪
1、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;
2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;
3、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;
4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;
5 、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;
6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;
7、不要借用客户的手机打电话;
8、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。
篇5：商务礼仪中通话礼仪
接听时间：
听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
代接电话：
首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
有外人在时：
如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
对方打错电话：
遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
记录：
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，要善于利用 5WIH技巧。
篇6：如何结束通话的礼仪要点
如何结束通话的礼仪要点
在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：”现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。“或者其他什么得体的话。
当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说：”我非常`对不起，但是我必须挂断电话。孩子哭了。“或者”约翰正等着用电话。“或者说”哇!现在有一个约会要晚了，我必须走了。“这类话。
另外一种必须迅速结束通话的`场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说：”TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?“商务人员则可以说：”现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。“
另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：”现在打电话合适吗?或“你有时间聊吗?”如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。
篇7：浅析职场礼仪
浅论职场礼仪的意义
1.学习礼仪是适应对外开放的需要
对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，唯有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代职场应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。
礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。
2.学习礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要
市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返浅论职场礼仪的意义浅论职场礼仪的意义。
这对于企业和服务行业而言，就更需要积极的适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上立稳脚跟。
比如说一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直而入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。所谓“礼多人不怪”，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。
作为明天的建设者和接班人，职场理应在此方面走在前列。
3.学习礼仪是适应现代信息社会的需要
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段，正日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通
这种现在信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求，在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，就必须学习和运用礼仪。而从某种意义上说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源浅论职场礼仪的意义商务礼仪。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。
4.学习礼仪是争做“四有”新人的需要
党和国家号召每个职场均应争做“四有”新人，即做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的人。要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也是其中一个方面，我们经常会对擦肩而过的一位教师或同学行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。
浅析职场礼仪技巧
一、礼仪基础知识
礼仪通常是指人们在社会交往中普遍认可并遵守的行为规范或准则。一个有礼貌的人，走到哪里都会大受欢迎。只要我们能够掌握并熟练运用社交礼仪，我们也必然会受到人们的欢迎。礼仪更多地表现为一个人待人接物是否有礼节等方面。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
电子礼仪
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
二、职场礼仪的内容
(一) 求职礼仪
求职礼仪是是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。
1. 求职时的服饰礼仪
参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。
基本原则： (1)整洁大方;(2)整体和谐;(3)展示个性。
礼仪要求：a.男生：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发;女生：套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。
b.置装时间：提前一至两个月。置装价格：不宜过于高档，合体、整洁即可。
2.求职时的举止礼仪
(1)保持诚恳态度;
(2)注意身体语言：目光接触;身体姿势和习惯动作;讲话时的嗓音 。
(3)礼貌谦恭，注意谈吐。
(4)注意细节。
3.面试时应遵循的原则
实事求是;
随即应变;
切忌紧张过度。
4.求职面试后的五件事
(1)表示感谢;
(2)不要过早打听面试结果;
(3)收拾心情;
(4)查询结果;
(5)做好再次冲刺的思想准备。
5.面试礼仪：面试中站与坐礼仪
在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “v”字型。女子两脚可并拢。
站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。
坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后，身子一般只占座位的 2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。
面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。
6.求职面试中要做到言之有“礼”
语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象。言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意:
一是态度诚恳、亲切
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二是用语谦逊、文雅
如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等;用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。请多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
(二)办公室礼仪
1、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
2、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。
3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是要提醒你们：工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。至于常以吸烟为享受的男士，若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。
4 、形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待。
5、高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。
6、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。
7、偷听别人讲话。旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。
8、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。
9、使用礼貌用语。在工作中，我们需要掌握的礼貌用语其实非常简单，即通常所说的礼貌用语三板斧--“请”、“谢谢”、“对不起”。
人非圣贤，孰能无过?一声真诚的“对不起”或“抱歉”，往往能缓和对方因自己造成的不快。另外，道歉时切忌辩解，这容易让人认为是在推脱责任。同时我们还要注意道歉应及时，犹豫不决只会让人误解。
11 “六不、四要”原则。所谓“六不”，是指：
(1)不打听、探究别人隐私;
(2)不要诿过给同事;
(3)不干私活;
(4)不谈论个人薪金;
(5)不对他人评头论足;
(6)不接听私人电话。
“四要”是指：
(1)办公室来人要接待;
(2)办公室卫生要主动搞;
(3)同事见面要问好;
(4)个人桌面要整洁。
四、总结
播下行为的种子，你会收获习惯;
播下习惯的种子，你会收获性格;
播下性格的种子，你会收获一生的命运。
等待，本身就是个错误，那就更不要别人去等你...
篇8：浅谈职场礼仪
一.个人形象很关键
在工作中最直接体现职场礼仪的就是个人的仪容仪表，一位注重礼仪的雇员应该是精神抖擞、有好的个人卫生习惯。整体端庄大方的。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。这会很影响别人尤其是领导对你的印象。
其次是服饰的选择，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。一般来说，应在适合的场合穿适合的衣服，搭配得体为好，工作中尽量不穿休闲装。
二.言谈举止需注意
职场中说话绝对算的上一门艺术，“会说话”的人到哪都吃得开，当然，这里的会说话不是指阿谀奉承，溜须拍马。懂得用礼貌用语是对对方极大的尊重。
说话时尽量用敬语，态度一定要诚恳，语速、音量要适中。平时的说话多使用日常的敬语，如：“请”、“谢谢”、“对不起”，称呼别人“您”而不说“你”。要努力养成使敬语的习惯，这样，说话办事时几个经常性的敬语会让对方感觉跟你说话很舒服，自然愿意与你交谈。
俗话说，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的体现。走路时左摇右晃，站立时东倒西歪，说话时哈欠连天….这些不仅暴露了你的弱点也会让对方格外反感。
三.初次见面讲究多
初次与人见面免不了握手，握手是非常中式的见面礼方式。与他人握手时，一定要目视对方，切不可心不在焉、东张西望，另外也不可戴帽子和手套与人握手，这样非常不尊敬对方。一般情况下，握手的时间保持在3秒以内，并且不能坐着握手，这是对他人的尊重、礼貌。握手的顺序也应尊重长者，女士优先。
鞠躬礼在我国用的不是很多，一般适用大场合，它是对他人的敬佩的体现，当然，婚礼时的三鞠躬除外。鞠躬时要弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式，也显得自己非常绅士。鞠躬前要礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何东西，更不能说与之无关的话。
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