当前位置：首页 > 范文大全 > 实用文>零售药店如何有效开展店内顾客健康教育活动稳固客源

零售药店如何有效开展店内顾客健康教育活动稳固客源

2022-09-25 08:49:44 收藏本文下载本文

“逮猹少女”通过精心收集，向本站投稿了6篇零售药店如何有效开展店内顾客健康教育活动稳固客源，以下是小编为大家整理后的零售药店如何有效开展店内顾客健康教育活动稳固客源，希望能够帮助到大家。

篇1：零售药店如何有效开展店内顾客健康教育活动稳固客源

目前我国零售药店的整体数量还在不断增加，相同商圈互为竞争的药店之间的市场竞争也愈演愈烈，有资料显示同址开店相同规模的药店会使原有药店的顾客人流量减少30%-40%，在新医改形式下，未来三年将是医药行业格局变革的三年。在医药零售行业中零售药店之间的竞争已经上升到一定技术含量竞争的高度，零售药店的竞争实际是顾客的竞争，价格、服务、促销等只是简单的手段而已，建立以顾客服务为中心的服务理念，提升经营管理水平，成为新形式下零售药店提升市场竞争力的必要保证。零售药店的经营已经从单店经营向连锁经营再向资本经营的轨迹发展，零售药店已经开始向精细化管理要效益，向新特药要利润，并不断完善药学服务，提升服务品质。所有以上的经营理念核心还是在于针对顾客的服务与竞争。

药店选址的核心在于单位租金上的最大人流量化，门店选址所带来的是先天客流量，这些客源能够进店购药，将转变为有效客流量，进入门店的顾客在店员等因素影响下提高了客单量将转变为高效客流量，药店的服务能够让这些顾客成为老顾客经常惠顾，将转变为固定人流量。商圈中药店之间的竞争更重要的在于固定人流量的竞争。会员制的模式是获取固定客源最直接有效的方式。会员制营销模式不是简单地会员积分换取奖励，还必须通过对商圈中顾客进行细致分析，定期举办能够吸引顾客的会员制活动，不断扩大、增强和稳固固定客源。

首先，我们需要针对顾客进行分析后发现，离退休后的中老年人购药的频次相对较高、购药途径相对固定、购药数量相对较高、能够顺利接受店员药学服务的机率相对较大，同时这类人群日常生活相对单调和空闲，药品消费支出占其收入比例较大。如果我们的零售药店能够通过一些活动加强这类人员的药学服务，促进他们与药店之间的沟通和情感，稳固和扩大这类重要细分人群将会给我们药店的业绩带来更加稳定的收益。

其次，我们需要分析这类顾客的疾病谱和感兴趣的健康话题，他们一般是慢病疾患的人群，尤其是心脑血管系统、神经系统、呼吸系统和内分泌系统等的疾病，他包括高血压、冠心病、心绞痛、糖尿病、慢性支气管炎、哮喘、肺气肿、肺心病、糖尿病、神经衰弱综合征等以及常见的头晕、头痛、失眠、多梦、健忘、胸闷、气慌、心悸等症状困扰。而这类病症往往是处方药的销售，而消费者在医院很难能够获得医院医生详细通俗的沟通和讲解(目前医院就诊现状是我们的医生门诊量大，每个病人看诊时间短，询问、检查、诊断、开药四部曲已经简化，属于短平快)，如果药店能够为这些顾客提供会员制的健康知识讲座，既可以为顾客带来他们所关心的健康医学知识，又能够提供药店和顾客之间的沟通平台，增进彼此间的相互了解和沟通，真正体现药店的顾客服务和药学专业形象，

最后，这些顾客群体以及其常见慢病的药学服务，零售药店应该充分利用彼此见相互合作的上游供应厂商的专业医学和药学资源，通过上游供应厂商所能够提供的免费资源回馈药店的顾客。

下面笔者将亲身参与的一次药店会员制顾客心脑血管健康知识讲座活动给大家展示一下活动步骤和内容。

首先，零售药店通过会员档案召集这类疾病的顾客前来参加药店举办的健康知识讲座。一般选择在早上时间，以南方生活习惯为例，一般在9：30-11:00之间（东西地区相差一个小时）。原因一是这类顾客均为离退休的中老年人，在家空闲时间较多，而且起床时间较早，早晨起来忙完家务在上市场买菜后一般在9：30左右，11:00以后又将回家做饭，这之间的时间比较空闲。原因二是药店开门一般在9：00，早上购药顾客较少，药店事情较少，利用半个小时做好会议准备工作很重要。

其次，事前联系好上游供应厂商，为药店提供健康知识讲座的专业产品经理，这些人员要求是正规医学院校毕业最好在临床工作过的厂商产品经理，在进行健康知识讲座的过程中，穿插着介绍他们的产品，但一定要求厂家人员科学合理地讲解其产品，避免夸大产品适应症和疗效给药店声誉带来负面影响。因此，上游供应厂商的选择很重要，这与药店与上游供应厂商间的合作关系密切相关，这类产品的厂家为药店的主推产品且供货扣率不一定就很低，其协助和配合药店进行免费药学服务很重要，这也体现出药店依托特异性产品突出药店经营特色的理念。

最后，会议的组织和礼品的准备，最好能够让上游供应厂商能够现场提供现场购药的优惠政策，回馈会员顾客。本次健康教育活动中，药店为参加会议的中老年顾客提供了每人两个鸡蛋，免费茶水，厂家为顾客提供了毛巾。同时厂家对于提问的顾客还准备了笔作为奖品，对于现场购药的顾客提供了买赠优惠。

特别提醒地是现场授课的人员专业知识和授课功底非常重要，既能科学正确地回答顾客的提问和帮助他们解决其疾病困惑，有要求能够实时掌控现场气氛，促进顾客现场购药的冲动，同时药店内的店员要积极配合，除了授课厂家的产品卖出还要促进顾客药店中其他产品的销售达成。笔者参加的这次活动相当成功，厂家产品的现场销售金额为药店平日全天的营业额，而药店人员标示，按照惯例这类中老年人购药习惯比较缓慢，回去想想再来购药的顾客较多，购药时间可以持续好几天。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13802230246，电子邮件：zacharyyang676@msn.com

篇2：开展健康教育活动方案

一．健康咨询内容

1.内容包括：健康教育，免疫规划，孕产妇保健，慢性病预防保健等。

2.提供针对的人群：针对辖区内不同人群。

二.健康教育咨询实施方法

1.开展健康教育知识讲座，以公卫医生和村医为骨干，成立健康教育医生队伍，在各社区和责任村普及健康知识。

2.开展社区健康咨询，以发放宣传资料，团队在责任社区进行义诊咨询，包括合理营养，各种慢病的防治知识。

三.接受教育的对象

1.农村及城镇居民，包括常住居民和流动人口。

2.重点人群：以社区妇女，儿童，老年人，慢性病患者。

四.基本原则

1.坚持科学，适用，突出，特色。

2.广泛参与，重点突出。

五.健康教育内容

1.宣传普及健康保健知识，促进行动。

2.重点人群教育：社区妇女，儿童，老年人，慢性病患者。

3.居民健康教育：合理膳食，控制体重，适当运动，心理平衡，改善睡眠，戒烟，限盐，限酒.控制药物依赖等可干预的健康危险因素基本知识健康教育。

4.重点慢病，开展高血压，糖尿病，精神病等健康教育。

篇3：开展健康教育活动方案

一、参赛选手

以系为单位，自主组建表演团队（含一名指导教师、一名学生导演），每系选送一部校园心理剧参赛。

二、大赛时间

决赛时间：20xx年5月21日晚20:00

三、大赛地点

二教演讲厅

四、比赛流程

本届心理剧大赛赛制分半决赛和决赛两个阶段进行，半决赛需各系在4月22日之前以录制视频（MPG格式）的方式上交参赛作品，通过评选，将以“9进6”的淘汰方式选出6支参赛队伍参加决赛，决赛将在5月21日以现场舞台表演的形式在二教演讲厅进行。

五、大赛要求

1、本届大赛的心理剧剧本以我校第十一届“11.25”心理剧剧本征集活动中评选出的9个获奖作品为主，各系可根据舞台表演的需要进行二度创作。

2、心理剧作品要求健康、积极向上，内容要贴近学生学习、生活实际，能够围绕一个主题，注重心理矛盾冲突的展现与协调。

3、心理剧以事件的处理过程为主线，可结合表演艺术（造型、独白、哑剧、舞蹈、唱歌）等形式进行表现。

4、每个参赛作品表演时间应控制在10分钟以内。

5、表演所需服装、道具、音乐等由各参赛单位自行准备。

6、评分标准：主题内容40%，表演效果50%，学生精神面貌10%。

六、奖项设置

本届心理剧大赛奖项设置一等奖1项；二等奖2项；三等奖3项；优秀奖3项；同时拟评选出优秀指导教师2名，最佳表演奖男女各1名，最佳导演奖2名。

篇4：开展健康教育周活动工作总结

常州市同济中学在生命教育活动周中，积极开展了“让教育与生命同行”为主题的生命教育系列活动。学校将生命教育渗透到学校所有的教育教学活动中，从宣传发动入手，以专题教育为切入点，以主题活动为载体，开展了丰富多彩的活动，取得了初步成效。

一、宣传发动。

学校生命教育领导小组在充分酝酿的基础上，积极组织生命教育课题组的全体教师认真学习相关理论，在学生中积极宣传生命教育的重要意义。学校派遣部分教师参加了3月10日在红星大剧院举行的常州市中小学生命教育周启动仪式暨洪战辉事迹报告会。在国旗下讲话中先后安排了两位老师做专题动员，通过校园广播向全体师生宣布我校开展“让生命与教育同行”的教育宣传。通过这些活动，营造了生命教育的氛围，拉开了我校生命教育的序曲，唤醒了师生沉睡的生命激情。

二、专题教育。

为了让全体学生从思想上认识到生命教育的意义，一方面要求全体教师在学科教学中，紧密结合“新课改”，注重发挥自然科学、思想品德、体育等显性学科的优势，分层次、分阶段，适时、适量、适度地对学生进行生动活泼的生命教育，注重发挥语文、音乐、美术等隐性学科所蕴涵的丰富的生命教育内容，如语文课通过文学作品中的典型人物和典型事件，联系现实生活，让学生认识自我，学会调适、感悟人与自然、人与社会、自我与他人和谐相处的重要性，陶冶学生心灵。另一方面，学校还针对初中生的身心发展和生活阅历特点，特邀常州市生命教育讲师团的成员、常州市博物馆路亚北部长，来校进行了关于环境保护方面的专题讲座——《直面环境保护》，再次以“敬畏生命”为主题，以环境保护教育为依托，以专家辅导为形式，把生命教育活动推向深入。路部长精心制作了图文并茂的幻灯片，在历时一个多小时的讲座中，他列举了大量的事实和材料，给同学们全面地揭示了环境保护的背景、追溯了环境保护的历史、解释了环境保护的相关知识、分析了全球及我国环境保护的严峻形势。路部长的讲座，知识性、趣味性、直观性、人文性相结合，一组组翔实精确的数据，一个个触目惊心的画面，在同学们心中引起了强烈的震撼，同学们深切地感受到，环境保护刻不容缓，珍爱生命时不我待。正如世界著名女动物学家珍妮·古道尔所说：“惟有理解，才能关心;惟有关心，才能爱护;惟有爱护，才能都被拯救!”路部长领着同济学子们进行了一次生命之旅，也为同济中学的生命教育活动写下了厚实的一页。同时，学校还充分发挥发挥校本教研的资源优势，通过心理健康教育、环境教育等专题教育形式，开展灵活、有效、多样的生命教育活动。如有的班级在学生中开展“我喜爱的生命格言”评比活动，促进学生积极向上，充满信心。同学们写到：

——天长蓝，水长清，山长绿，只有生活在美好环境中的人们才会体验到生命的幸福与宁静。

——地球的荒漠化，源于人们心灵的荒漠化，而人的心灵的荒漠化会进一步加速地球的荒漠化。

这些令人警醒的语句，向人们发出了这样的呼吁：环境保护教育，敬畏生命，从我做起，从小事做起，从现在做起。在活动中，同学们再次受到了心灵的荡涤。

三、主题活动。

同济中学坚持以人为本，注重科学性和人文性统一，促进认知、体验和实践相结合，遵循知行统一的原则，既对学生进行科学知识的教育，让学生理解生命教育的内涵，又引导学生贴近生活、体验生活，在活动中将知情意行融为一体，使学生活动人生经历，活动生命体验。在“生命教育周”中，学校精心筹划，合理安排，组织了一系列丰富多彩的活动。

在主题黑板报评比中，各班班主任和板报小组的同学共同构思，以“敬畏生命”为题，图文并茂地展示了一个个灵动的集体的精神面貌，彰显生命的活力。在“生命的价值”的主题班会活动中，各班别出心裁地打出了响亮的口号：“爱生命、知荣辱、做表率、建和谐校园”、“以珍爱生命为荣、以轻视生命为耻”、“让学校成为师生充满生命活力的园地”、“让学校中的每个人都珍爱生命，快乐成长”、“让学校中的每个人都张扬个性、升华生命”、“关爱生命、关注健康”、“珍惜生命、热爱生活”、“开启智慧、润泽生命”、“书写好我们生命中的每一页”、“生命之苗，需要我们共同浇灌”、“成长没烦恼”、“快乐每一天”等，真正使其成为学生展示自我、宣泄情感、感悟生命的舞台，点燃了孩子们生命的激情。在“关爱生命，健康成长”的主题演讲中，同学们倾听善待生命的感人故事，明确生命的价值，声音洪亮，慷慨激昂，激发了全体师生的热爱生活的热情，提升了生命存在的价值取向。他们把为国家尽心尽职作为生命价值体现的崇高追求，震撼了一颗颗纯真之心，赢得了同学们的热烈掌声。参观“关爱生命”大型图片展，则引领学生崇尚科学文明的生活方式，让学生懂得生命是可贵的，生活是丰富的，人性是多彩的，不应该轻易放弃生命。在生命教育主题征文活动中，学校由语文组老师组织，同学们积极参与，在激扬文字中，浓墨重彩地抒写了对生命的热爱和珍视。同学们饱含深情地写道：

——在人生的道路上，即使你一切都失去了，只要有生命的存在，你都没有丝毫理由绝望。

——人生短促，浮生若梦，它不应该成为我们玩世不恭的理由，相反应该成为我们对生命执着的理由。我们要成为自己生命的主宰，做自己生命的主人。

——珍爱生命，就要赋予生命更精彩的内涵。有的人死了，他还活着，有的人活着，他已经死了。生命本身不能延续，但我们的思想，我们的人格，我们的精神会在我们的躯体离开这个世界之后，得以留存延续，所以我们必须让自己的生命充实起来，用渊博的知识，高尚的情操，严谨的作风，孜孜的追求让我们生命中的每一天都变得精彩。

——用宽厚仁慈的爱心去热爱和包容你身边的一切吧。我们的爱情、亲情、友情都需要我们彼此用自己的爱心来维护，用我们彼此的真诚来培养。当我们的生命中没了爱心，没了真诚，我们的生活就会像一片荒漠，了无生机。

——敬畏生命，就要用执着乐观的精神去追求。人生在世，不如意事十之八九。可人生苦短，我们没有理由为了一些琐碎的事情，来浪费自己的生命，我们没有理由，为了一些鸡毛蒜皮的小事，影响我们本应该快乐的心情。我们应该用乐观的态度对待我们遇到的挫折，用积极向上的精神对待生活。学着大事清楚，小事糊涂，学着在得失之间做出取舍。

——当我们真的学会了珍爱生命，就不必在意生命的长短。当又一个黎明到来时，我们能用自己的慧眼看待新的一天，用自己敏锐善良的心感知新的一天，用自己勤劳的双手创造新的一天，用自己乐观的态度对待新的一天，我们的生命就在不知不觉中延伸，在不知不觉中臻于完美，直到消失在这个宇宙间。所以，我强调我们要珍爱生命，所以我希望我们从小就要教育孩子们学会对生命的珍视和爱护。这样我们以后的社会一定会少一些残忍、少一些血色、少一些刀光剑影而多一些怜悯、多一些仁爱、多一些生命的感动和精彩。

“常州市生命教育周”活动虽然暂告一段落，但是我校生命教育却刚刚开始。我校将在实际工作中不断探索、研究、积累经验，将生命教育落到实处，充分发挥育人功能，让学生的生命之花开得更加绚烂多彩!

篇5：开展健康教育周活动工作总结

生命是人类存在的载体，生命是人与自然的和谐，生命是创造万物的源泉。人的一生，与生命同源，与生存同根，与生活同步。”这是湖塘桥实验小学新学期开学典礼暨生命教育启动仪式上吕荣法副校长的一段讲话，由此拉开了学校生命教育蓬勃开展的序幕。

新的学期，湖塘实小把生命教育作为重点工作予以推进，并且将3月份定为“生命教育月”，通过课程实施、制度建设、活动推进等措施实施生命教育，旨在帮助同学们认识生命，珍惜生命，敬畏生命，欣赏生命，提高生存技能，提升生命质量。

一、明确目标，做到“八能”。

3月2日，学校举行生命教育启动仪式。启动仪式上，吕校长殷切希望全体同学能通过生命教育活动做到“八个能”：一能认识自然界的生命现象，初步了解生命的意义;二能喜欢自己，乐于与同学交往，懂得关心家人，尊敬老人;三能亲近大自然，爱护人类赖以生存的自然环境;四能初步掌握交通安全，防止溺水的基本技能，了解家庭用电、用气安全，饮食安全等自我保护知识;五能了解友谊的意义，懂得同情、关心和帮助弱者，学会与他人合作;六能初步认识和体验人的生命是可贵的，珍惜生命，远离烟酒和毒品;七能养成良好的生活习惯和学习习惯，树立时间观念，正确使用网络;八能学习和掌握必要的自我保护技能，学会识别可疑的陌生人，初步掌握突发灾害时的生存能力和自救能力。

学校将通过生命教育的课程化和制度化来实施，有目的、有计划、有组织地推进生命教育。相信全校同学必能在积极的教育活动中学习并掌握必要的生存技能，懂得尊重、爱惜、欣赏和热爱自己的生命，学会对他人生命的关怀、接纳和包容，促进自身生命价值的提升。

二、健全制度，规范管理。

新学期伊始，我校的生命教育工作就已经进行得如火如荼。短短一周内，学校确定生命教育月，推进课程计划，开展各种辅助活动，对生命教育的重视程度可见一斑。与此同时，生命教育制度化的工作也已初见成效——由各部门、各级部在寒假里编制的生命教育安全管理规范制度已汇编成册，并在工作中得到落实。

《生命教育安全管理规范制度汇编》(简称《汇编》)由我校各部门、各级部根据本部门、本级部的实际情况编制而成，是对我校安全制度的补充和完善。它涉足了学校工作的各个领域，近两百多项内容，信息非常充分，小自学生吃饭早读、上下楼梯，大至校舍交通、自然灾害，都有明确的规范或处理预案。《汇编》详尽全面的的程度几乎涵盖了学校生命教育的全部。

生命教育制度化是我校发展生命教育的重要举措。我们通过健全的制度对学校的各项工作进行规范，一方面可以预防安全问题，减少工作失误，另一方面可以规避学校责任，避免重大损失，最根本的是可以最大程度地控制校园伤害事故，保障师生人生安全，打造平安校园，提高师生生命的尊严和质量，保障教育教学活动有序高效地进行。

《汇编》，也将在我们的实践过程中不断地得到修订和完善。

三、设计课程，学科渗透。

生命教育是旨在帮助学生认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命，提高生存技能，提升生命质量的一种教育活动，也是实施素质教育的一个重要抓手。为将生命教育的工作落到实处，我校不仅将生命教育作为本学期的工作重点，而且将生命教育赋予了课程的意义，把生命教育课程化。

为了保证新学期生命教育课程的顺利实施，早在春节前，我校就专门组织人员对生命教育课程进行了设计。生命教育的内容包罗万象，涉及面广，实施途径多样。我们把学科渗透作为主要的实施途径。因此，我们在设计生命教育实施内容的基础上，选择了相应的学科，进行课程设计。主要涉及的学科有语文、英语、科学、艺术、体育、品德与生活、品德与社会、健康教育等等。为了增加生命教育课程的可操作性，我们分学科、分年段设计了实施计划，构建目标、明确内容、保证时间、责任到人。

新学期伊始，学校就要求级部组织相关学科的教师学习生命教育的课程实施计划，明确学科渗透的内容和具体操作方法，尽快推进该课程的实施计划。

推进生命教育课程的实施计划，落实学科渗透，还只是我校生命教育课程化的一部分内容。如何加强督查、如何实施奖惩等一系列的工作还有待于不断地研究和策划，因此，我们在一面推进这项工作的同时，还一面把生命教育工作当作课题进行研究。

四、加强培训，活动推进。

1、生命教育专题培训。

为推进学校生命教育的实施，提高师生关爱生命、尊重生命、珍惜生命的意识，3月6日下午，学校政教处组织全体级部主任、班主任老师参加了首期生命教育专题培训。

本次培训的主题是“学生意外伤害事故的应急处理办法与艺术”。学校医务室吴海峰医生首先为大家讲解八种常见的学生意外伤害的应急处理办法，吴医生强调：当发生校园伤害事故时，教师应在事发当时及时正确地处理，以把伤害降到最低。班主任老师还应特别关注班内特殊体质的学生，建立档案并经常与家长沟通，以免发生不必要的伤害。

为让全体老师对校园伤害事故有更科学、更清晰的认识，接下来，吕校长重点阐述了四方面的问题：一、学校和老师在伤害事故中的责任鉴定;二、发生伤害事故责任追究的形式和范围;三、如何预防学生伤害事故;四、如何处理学生伤害事故。吕校长从近几年学校伤害事故的典型个案说起，结合《教师法》、《未成年人保护法》、《江苏省中小学生伤害事故预防和处理条例》等法规条文，条分缕析，生动细致，切实增强了老师们的安全教育意识和生命意识。

如何预防学生伤害事故的发生?吕校长提出两个关键词：责任、敬业。他认为成功决于责任，失败源于疏忽，他希望全体班主任老师提高认识，积极作为，明确程序，尽职尽责。在日常工作中关注细节，做好每一件小事，让自己成为不可替代的人。关于敬业，吕校长认为，敬业是最大的能力，敬业造就忠诚，敬业的工作态度就是竞争力。

最后，学校政教处朱红波主任强调，学生意外伤害事故，预防比处理更重要，我们要通过制度建设、专题教育、活动策划预防学生伤害事故的发生;学生意外伤害事故一旦发生，则应及时进行科学、合理的处理。

本次培训是学校生命教育系列培训之一，学校今后将继续组织相关培训活动，以推进生命教育的实施。我们坚信，在全体老师的共同努力下，学校将唱响“平安歌”，每个孩子必将在实小校园内开开心心生活，快快乐乐学习，健健康康成长!

2、“感悟生命，感恩母爱”主题活动。

为引导学生初步感受生命诞生的神奇与可贵，感恩父母的关爱，从而懂得关爱自己、关爱他人、热爱生活、珍爱生命，寒假前，学校政教处和五2中队就联合策划了第二期“成长在线”，活动主题为“感悟生命，感恩母爱”。<3月8日>“国际妇女节”，活动如期开展。活动分三个板块：成长故事、感悟生命、感恩母爱。从活动现场来看，活动触及了学生的心灵，引起学生及在场家长、老师强烈的心灵震撼，尤其是“家长访谈——走在育儿路上”，5位家长的动情讲述催人泪下、发人深思，给在座的每一位为人母者上了生动的一课。

3、“家校携手，关注生命的成长”主题家长会。

3月14、15日，学校阶梯教室内座无虚席，毕业班家长会在此举行。与以往相比，本次家长会主题更集中，横幅上“家校携手，关注生命的成长”几个大字赫然映入眼帘。政教处朱红波主任首先向全体家长阐述了学校在新的学期全面实施生命教育的意义、目标和要求，并指出生命教育不仅仅是学校教育的视野，更应成为家庭教育的重要命题。希望全体家长不仅仅关注孩子的学习成绩，更关注孩子的身心健康，生存质量，能适时地对孩子进行感激教育、感恩教育，让孩子真正懂得生命是来之不易的，我们要学会尊重生命、热爱生命、珍爱生命，学会关怀、悦纳和包容别人。