试论电话连线新闻报道的话轮
“小狗特工”通过精心收集，向本站投稿了8篇试论电话连线新闻报道的话轮，这次小编给大家整理后的试论电话连线新闻报道的话轮，供大家阅读参考，也相信能帮助到您。
篇1：试论电话连线新闻报道的话轮
境、境界、意境是中国古代文论中的重要范畴，历来探讨甚多。它们在古代文论中的含义，虽不乏联系，但并不完全相同。 详细内容请看下文试论电话连线新闻报道的话轮。
一般理解，每不加分别，这或因王国维《人间词话》同时加以使用之故;或有所分辨，但解说颇欠贯通。证之以文献，境主要指文学作品写出的境地，同时又是指创作之境，某种文体境域，甚至某种艺术造诣;境界也主要指文学作品写出的境地;意境是文学作品写出的有意蕴的境地，其意每在人生，或以写自然山水以见人生。境与境界有时大致等同，境有时包含意境在内，但境界与意境并不就是一回事情。确立意境的基本含义颇为重要，古代又有用意境一词而言它者。意境仅在作品，境、境界又每在作品之外，甚至文学之外，本文力图具体辨析讨论之。
《孟子·梁惠王下》说，“臣始至于境，问国之大禁，然后敢入。”几乎同时，境又用于指某种精神心态，《庄子·逍遥游》说，“定乎内外之分，辨乎荣辱之境。”后来境又指某种所处地方，陶渊明《饮酒》诗说，“结庐在人境，而无车马喧。”境界一词出现稍晚。最初也是指地域疆界。东汉班昭《东征赋》说，“到长垣之境界，察农野之居民。”后来的佛教经籍中也有境界一词，大致是指精神心智的活动范围或向往区域。如曹魏天竺三藏康僧铠译《无量寿经》说，“比丘白佛，斯义宏深，非我境界。”北魏菩提留支译《入楞伽经》说，“妄觉非境界”。北魏昙摩流支译有《如来庄严智慧光明入一切佛境界经》，梁僧伽婆罗等译有《度一切诸佛境界智严经》。宋僧道原《景德传灯录》说，“问：若为得证法身?师曰：越卢之境界。”一般言谈中，境界也有佛教这种用法。
南朝齐梁时期，刘勰在《文心雕龙》中，两次用了“境”这个词。《诠赋》说：“赋也者，受命于诗人，而拓宇于《楚辞》也。于是荀况《礼》、《智》，宋玉《风》、《钓》，爰锡名号，与诗画境，六义附庸，蔚成大国。”这“境”指文体境域。《论说》说，“宋岱郭象，锐思于几神之区;夷甫裴wěi@①，交辨于有无之域;并独步当时，流声后代。然滞有者，全系于形用;贵无者，专守于寂寥;徒锐偏解，莫诣正理;动极神源，其般若之绝境乎?”这境指佛学超凡脱俗的境界。
唐王昌龄在其《诗格》中说：“诗有三境。一曰物境。欲为山水诗，则张泉石云峰之境;极丽绝秀者，神之于心，处身于境，视境于心，莹然掌中，然后用思;了然境象，故得形似。二曰情境。娱乐愁怨，皆张于意而处于身，然后驰思，深得其情。三曰意境。亦张之于意而思之于心，则得其真矣。”王昌龄对诗之境作了重要的划分，并认为境与象有关，故有“境象”之说。
篇2：新闻直播电话连线报道安全论文
信息技术的发展为电话连线报道提供了前所未有的便捷条件，电话连线报道已经成为电视新闻直播的常用方式。电话连线报道体现出新闻节目即时性、真实性的特色，满足了广大受众的观看需求。与此同时，为提高连线新闻直播的质量，安全问题不容忽视。
1电视新闻直播中电话连线报道的发展现状
电话连线报道已经成为日益普遍的电视新闻播报方式。例如，时事新闻主持人和现场记者的连线报道，赛事新闻的现场滚动播报等。一方面，新闻媒体竞争促进了电话连线报道的发展。新闻节目强调一线报道的时效性，强调新闻现场的真实性和生动性，这也是新闻工作者服务受众的目标和宗旨。各地新闻媒体的激烈竞争使更具特色的播报方式得到广泛应用，电话连线报道节目取得了较好的受众反馈。目前，中央电视台及省级电视台对受众关心的重大新闻事件基本都采取电话连线的方式进行报道。各城市电视台虽然还是以录播、演播室直播等方式为主，但也在积极探索电话连线报道的改革，以满足受众需求，提高地方电视台的影响力。因此，电视新闻中电话连线报道的常态化发展将成为今后的必然趋势。另一方面，信息技术成为电话连线报道的重要基础。除新闻工作人员的分工配合以外，电话连线报道最重要的是解决技术问题。信息技术日新月异，新闻播报也呈现与时俱进的发展。很多城市的电视台已配备新闻卫星直播车，当重大新闻发生时，卫星直播车可迅速赶到现场，由新闻记者对现场采集的信息进行实时播报。而且3G作为新一代移动通信技术，其应用进一步解决了传统信息技术存在的问题，避免了电视转播车受交通、电源、车位与摄像机连线长度等方面的限制，现场连线播报的稳定性和安全性显著提高。
篇3：新闻直播电话连线报道安全论文
虽然电话连线新闻节目具有多方面的优势，但节目对于安全性的要求也必须受到充分重视。第一，新闻节目中电话连线报道的应用具有特定的现场需求。电话连线报道虽然呈现出常态化发展的趋势，但这并不意味着连线直播应用到每一类新闻节目当中，或是每时每刻都离不开连线播报。这其中涉及新闻制作成本的考虑，也涉及对电话连线形式应用必要性的考虑。重大事件、突发事件是最需要电话连线报道的新闻内容，其余新闻内容应当视具体情况而定。从以往的电话连线报道节目来看，国内外重大事件、自然灾害和事故、公共集体活动等应用连线播报最为普遍。这些重大事件、突发事件的新闻现场存在着风险因素，这是节目安全问题首先应当考虑的问题。例如，我国近年来发生的地震、暴风雪、强台风、泥石流灾害，天气、气候因素成为风险的主要来源。即使信息传输技术已取得突飞猛进的发展，现场恶劣的自然环境依然会对播报工作造成阻碍。而且重大事件、突发事件现场还可能存在随时发生的安全隐患，这些都给电话连线报道工作带来安全性的考验。第二，新闻节目中电话连线报道应用的根本目的是服务受众。电话连线报道节目具有时效性和真实性的优势，这也是服务受众的优势。当遭遇重大事件和突发事件时，电视台应当为受众提供高质量的新闻节目，而不是形式上使用连线直播，实际播报质量并不理想。如果因为现场自然环境因素、技术因素、人员配合因素而影响到新闻信息采集、解说、报道传输的有机统一，电话连线报道节目的质量就会大打折扣。新闻工作者必须对新闻制作全过程高标准、严要求，力求将电话连线报道的精准贯穿到每个环节。例如，在观看奥运赛事时，比赛现场惊心动魄；观看地震救灾现场传来的直播新闻，受众的心跳也随之加快。如果中途信号中断，记者、连线人员和其他工作人员的配合出现问题，观众的情绪势必会受挫。所以对于电话连线报道节目的安全保障是这一新闻形式成熟与否的深刻检验。本着对受众负责的态度，新闻工作者应当将安全问题全面考虑，并制定全面的安全保障措施。第三，新闻节目中电话连线报道的应用有助于提升媒体影响力。信息时代新闻媒体的竞争异常激烈，这不仅包括传统媒体与新媒体的竞争，也包括传统媒体内部的竞争。在电视媒体行业，电话连线报道节目属于一种更为新型的节目播报方式，也能从更深层次满足受众的观看需求。连线直播的应用和发展有助于提高电视台的媒体影响力，树立权威播报的媒体形象。而媒体影响力又会对电视台节目策划合作、广告传媒等工作产生间接的影响，越是强大而经得起考验的媒体影响力，越能在激烈的竞争中脱颖而出。电话连线报道的安全性代表着一个电视台新闻制作的综合水平，在重大事件发生时，电视台能够精准播报，才能还原事实真相，服务政府部门制定决策，树立在受众心中的公信力。如果电视台不能解决最为基础的安全问题，节目就无法正常播放，其他的一切也就无从谈起。
4电话连线报道节目安全性的保障举措
为确保电话连线报道节目的安全性，电视台今后应着力推进以下举措：第一，充分做好事前安全风险分析。电话连线报道节目主要是服务于重大事件、突发事件，为提高新闻直播的安全性，工作人员可以从新闻事件的实际出发，科学分析其中包含的风险因素，对安全风险分类管理。例如，自然灾害突发事件一般包含现场风力、雨雪、水流、雷电、震动等方面的安全风险；重大事件则涉及活动现场、政治武装、人群流动等安全风险。通过对新闻现场各种安全风险的分类管理，工作人员能够借助以往电话连线新闻节目的经验和教训，全面总结各种风险因素的应对方案，然后部署好现场工作人员的职责，选定记者报道的位置，进而展现新闻现场的全貌。安全问题的本质仍属于风险管理的范畴，而风险管理则充分强调风险防范的前瞻性，事前的科学分析将极大地增强电话连线报道安全管理的主动性。第二，设定电话连线报道节目安全管理的系统流程。当重大事件、突发事件需要实施电话连线报道时，电视台的工作流程应当环环紧扣，实现无缝对接。任务启动后，电视台应在第一时间调度资源，组建该新闻事件的连线播报团队，然后立即赶赴新闻现场，连接直播信号。基础工作完成后，团队人员要迅速开展新闻议题的策划研究，并实时关注新闻事件的发展变化，与新闻中心沟通，反馈信息，进而落实舆情研判。工作团队必须细分连线直播信息编辑、安全保障、新闻研判等核心工作的实施流程，以及彼此间配合的流程。系统科学的流程设计是防止新闻现场工作混乱、确保安全播报的重要基础。新闻编辑应侧重实时跟进、内容滚动的安全维护；安全保障侧重信息技术支持、资源调度、后勤等方面的安全运转；新闻研判侧重直播新闻对社会舆论的动态跟踪和实时监控，以便确保新闻编辑能够保持正确的方向。因此，以上三个方面的流程执行不仅密切衔接，而且处于动态循环之中。第三，制定电话连线报道的预备方案。新闻卫星直播车和3G技术的应用已经使电话连线报道的技术水平得到保证，但是仍然存在出现故障的可能，这与任何一类重大事件、突发事件本身的安全风险不同，它是设备自身的安全问题。3G传输系统采用双3G卡，两者绑定在一起能够实现优质的图像，即使其中一个3G卡发生故障，也不会影响直播进程。而网络环境出现静帧则会导致声音间断，如果声音效果非常不好，现场采访播报就无法继续进行。针对这一问题，工作人员可以将3G连线的声音不再使用嵌入的外来信号，直接使用电话耦合器的声音，画面和声音的传递实质彼此分离，画面静止并不会影响声音质量，而且图像和声音的不同步也并不严重。以此为基础，工作人员应制定切实可行的预备方案。预备方案应当是对电话连线前最新收集的现场信息加工整理，整合出连贯的插图和文字阐述，然后传递至新闻中心。网络正常情况下，连线人员和现场记者可按既定的方案播报节目；一旦网络出现故障，则应立即使用应急预备方案，穿插图片和现场记者的配合解说，尽可能保持新闻的时效性。第四，打造高素质的电话连线报道节目制作团队。新闻节目中电话连线报道的安全管理最终必须落实到具体的工作人员，而高质量的新闻直播依靠的是团队的整体力量，这样电视台才能持续获得较高的收视率，提高媒体影响力。因此，各地电视台应当紧跟时代步伐，在新闻播报技术发展的同时，重视塑造团队凝聚力，提升团队的专业素养。首先，电视台应开展责任意识教育，引导广大新闻工作者以高度的责任感和使命感管理电话连线报道节目的各类安全问题。无论是安全风险因素的防范，还是流程的严格执行，以及应急预备方案的制定，都直接受到工作人员责任意识的影响。培养团队的思想觉悟是落实电话连线报道具体工作的前提。其次，电视台应招募具备专业学历背景、丰富工作经验的新闻人才，组建高素质工作团队。与一般新闻编辑、播报工作相比，电话连线报道节目难度更高、更具挑战性。新闻工作人员不仅要深入一线，而且要面临自然灾害环境、重大国际新闻事件的现场考验，业务素质、勇敢精神、心理素质都必须以更高的标准衡量。最后，电视台应加强电话连线报道节目团队的合作训练。连线直播要求团队内成员各司其职，密切配合，稍有不慎就会影响到连线直播的质量，日常的协作配合训练不可或缺。高素质的新闻团队必将推动新闻电话连线报道的常态化发展。
5结论
安全性是推动电话连线直播报道节目常态化发展的基础，在重大事件、突发事件面前，新闻媒体应肩负起崇高的社会使命，深入推进各项安全保障工作，提升媒体竞争力，提高受众服务水平，从而树立新时期电视新闻媒体的崭新形象。
篇4：新闻直播电话连线报道安全论文
电话连线报道实质是将电视新闻信息的采集、编辑、生成、报道等同步实现，所以它的优势在于声音、图像、文字等多种信息的生动传递，新闻事件的全貌得到最真实的体现。第一，便捷性。电话连线报道可以实现“一对多”的连线方式。所谓“一对多”是指主持人在新闻中心可以借助信息技术的支持，有效连接各个新闻现场的信息传递通道，这在重大事件、突发事件中的体现尤其突出。例如，重大体育赛事涉及主会场和分会场，但对开幕式、闭幕式等同步仪式的播报就需要安排不同记者各自负责相应的会场，同时与新闻中心进行电话连线。再如，我国遭遇雪灾时，受灾地区多条国道都出现交通堵塞、车辆滞留的问题，为反馈受灾地区的交通缓解状况，主持人必须同时连线多条国道的驻守记者，以便及时为受众传递现场信息。所以相对一名记者赶赴多个现场，电话连线更具便捷性，在信息技术的支持下，新闻指挥中心做好各个现场的人员部署和节目内容设计，即可实现与现场的方便对接。第二，时效性。电话连线报道能够最大限度地满足受众对新闻时效性的需求。与一般新闻节目的现场播报不同，例如，很多民生类新闻虽然也是深入现场，挖掘材料，但采访、收集汇总资料、编辑、播报是一个系统贯穿的.过程，而不是将以上环节确定在同一时间同步完成。电话连线直播则不同，它强调现场取证、播报语言组织、和新闻中心总部互动交流等多项工作的融合，时效性非常突出。特别是遇到重大事件、突发事件时，受众的心情异常焦急，迫切希望随时了解现场的最新进展。例如，近年来我国自然灾害频发，地震、雪灾、洪水等灾害事故随时都有可能带来人员伤亡和财产损失，广大受众心系时事，心系灾区，这就对新闻播报的时效性提出了更高的要求。电话连线报道恰恰是以实时信息传递的方式满足了受众对新闻时效性的要求。第三，真实性。新闻的本质包含速度和真实两方面的内涵。新闻时效性是其速度的体现，而真实性则需要全方位、多角度展示新闻内容的全貌。电话连线报道直达新闻现场，画面信息均是对新闻现场的真实体现，现场的各种变化将随时传递到新闻画面之中，配合记者、新闻中心连线人员的解说，新闻事件的播报将呈现出一种立体式的效果，受众所听、所见都是第一时刻的真实反馈。例如，在强台风新闻现场，记者解说夹杂着暴风雨的侵袭声音，甚至播报都有可能受到限制。这种现场的真实全貌更易激起受众内心的波澜。
篇5：电话销售话术
××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?
我的意思是:你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?
话术二: “鲍威尔”成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?
推销员话术:
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?
假如你说“是”，那会如何?
假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗?
话术三:“不景气”成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?
销售员:
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?
话术四:“不在预算内”成交法
当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?
推销员:
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?
话术五:“杀价顾客”成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?
销售员:
××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事:
1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的`情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)
话术六: “NO CLOSE”成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说:“NO CLOSE”，你该怎么办?
推销员:
××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说“不”。
在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不” 呢?
所以今天我也不会让你对我说“不”!
话术七:不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办?
销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?
顾客:1000万!
销售员:未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?
顾客:××?(10万)
销售员:假如不用10万，我们只要5万呢?假如不用5万，只需1万?不需1万，只需4000元?如果现在报名，我们只需要元你认为怎么样呢?可以用，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。
0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗?
话术八:“经济的真理”成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办?
销售员:
××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。
投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗?
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。
当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢?
话术九:“十倍测试”成交法
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。
销售员: ××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题:你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢?
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱?你说是吗?
话术十:绝对成交心法
自我暗示:我可以在任何时间销售任何产品给任何人!
吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。
然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。
现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:
1. 介绍你和你的公司
2. 说明打电话的原因
3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。
对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。
你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
接下来还有关于电话销售技巧中常见的10大话术技巧
1:“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
电话销售技巧:(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?
2:“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3:“我没钱!”
电话销售技巧:(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?
4:“您只是在浪费您的时间!”
电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
(衔接下面一个回答)
5:“我对你们;服务没兴趣!”
电话销售技巧:(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。
)
6:“我很忙!”
电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
7:“我真的没有时间。”
电话销售技巧:事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。
我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
8:“你这是在浪费我的时间。”
电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。
(没有时间拒绝你，你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9:“你就在电话里说吧。”
篇6：电话礼仪话术
1、对于做客户一般回访时
①开场白
“您好，请问您是***先生(女士)吗?”
(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?
(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉
②客户不愿意做回访时
“对不起，打扰您了，再见!”
客户配合做了回访工作后
“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”
2.回复投诉时
开场白
“您好，请问你是***先生(女士)吗?
联系到投诉人时
“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”
客户对回复认可时
“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)
(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢!再见!
客户对回复不认可时
“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?
(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”
9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?
4、营销
开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”
客户同意时，根据不同的业务进行营销工作
客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”
三、 客户投诉用语
(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语
(2)客户说完以后
①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”
②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”“请问您还有一些补充的吗?”(若没有补充)“您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?”
③对于业务类的投诉:“您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?”
④对于服务态度方面的投诉:“很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?”
四、 禁用语
1、您是谁?
2、有什么事?
3、不行。
4、那不是我的工作
5、不是我受理的
6、我现在很忙
7、我也没办法
8、你必须出示**证件才能办理
9、我不知道
10、我知道了,我清楚了,你不用再讲了。
11、你错了，事实不是这样的。
12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。
13、知道没有?
14、懂了没有啊?你听不懂吗?
15、你应该冷静一下。
16、公司规定就是这样没有办法。
17、你要办就，办不办就算了。
18、你去投诉吧，随便你。
19、公司是绝对不会出错的。
20、不行就是不行。
二、服务过程中的“忌”
1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。
2、在倾听客户说话时完全保持沉默。
3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。
4、什么都没有说就挂断客户电话。
5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。
6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。
7、没有确认记录信息，却挂断客户电话
8、不要给客户随便承诺无法做到的事情
9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题
10、客服以挂电话便与同事交谈。
通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。
11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。
12、责问，反问，训斥或谩骂客户。
13、与客户交谈时态度傲慢。
14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。
15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词(如:喽、嘛等)。
16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。
17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。
18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。
19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。
”方可挂断电话。
20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。
篇7：电话礼仪话术
电话话术一、同类借故开场法
销售员
X女士，我是XX公司顾问XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
客户
可以，什么事情?
只要顾客愿意听你说，你就成功了一半，不过在说内容的时候要简明，说出目的。
陈小姐/先生，是这样的，xx公司为了...... 说出活动的内容......
电话话术二、直截了当法
销售员
您好，陈小姐吗?我是XX，打扰您工作/休息，我们公司现在正在做一次活动，能否请您帮个忙呢?
客户
没关系，是什么事情?
当然，顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
这个时候，必须由被动权转变成主动权，销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
要主动挂断电话，以示尊重。
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:陈小姐/先生，您好!我是刚才的XX。
和您约好我1小时后来电话的......
电话话术三:自报家门开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX。
不过，我是想邀您了解一下我们的产品，有兴趣的话来我们店里看看，我想您不会一下子就挂电话吧!
客户
推销产品我不想听，我现在很忙，我最讨厌你们打电话了。
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
电话话术四:他人引荐开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX，您的好友刘XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客
刘XX?我怎么没有听他讲起呢?
销售员
是吗?真不好意思，估计刘先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客
没关系的。
销售员
那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术五:故意找茬开场法
销售员
X女士，我是XX公司顾问X小姐，不知您还记得我吗?
顾客
还好，你是?!
销售员
是这样的，我们公司主要是销售XX产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾给过使用服务。
这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
顾客
你打错了吧，我没有买过你们的产品。
销售员
不会吧，难道是我记录错了。
真不好意，能冒昧问下你当前了解过别的什么品牌产品吗?
顾客
我觉得XX品牌的产品挺好………
销售员
是的，我跟你说，这个产品我们家有更好的...
电话话术六:故作熟悉开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX，最近可好?
顾客
还好，您是?
销售员
不会吧，X女士，您贵人多忘事啊，我XX啊，家里装修的怎么样了?对了，您买了XX没?最近我们刚推出一个新活动，不知您可感兴趣?
顾客
你可能打错了，我并没有了解过你们的产品?
销售员
不会是我搞错了吧。
X女士，那真不好意思!我来给您介绍一下我们的产品活动吧!
电话话术七:从众心理开场法
销售员
您好，X女士，我是某公司的XX，我打电话给您的原因是因为现在店里有活动，您们小区的(如小刘、小王等)都来我们店参加活动了，您也赶紧来看看吧!
顾客
是吗，我没时间啊
销售员
那您几号有时间过来
顾客
过两天吧
销售员
那就后天吧，我们活动后天就可能结束了，我给您预留一个优惠名额，您可不能错过这次优惠啊，机会难得!
电话话术八:制造忧虑开场法
销售员
您好，请问是X女士吗?
顾客
是的，什么事
销售员
我们店里正在做XX活动，您怎么这两天没来呢?是没收到我们的信息吗?
丝音
玉帝和王母最疼爱的女儿
不太清楚啊，什么活动啊
销售员
这次活动....，您这两天一定要来啊，活动要结束了，可能年底公司产品都要提价了，也没了活动，错过就太可惜了!
有效开场白目的是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键。
注意事项
1、 心态
我们是告诉他一个好消息
如果他要买壁纸，只要我介绍的清楚那他一定会感兴趣，而且还会感谢我，因为提供的优惠信息可以帮他省钱;
2、 语态、声音
热情、高兴;声音要响亮、清晰;语速适中，面略带微笑;
3、 遇到不友善的业主
心态:业主不是对我的信息反感，是因为业主这时候可能正在忙事，或者心情不好
4、 如遇争吵
尽量表示歉意，不宜争吵。
电话轻放。
5、 短信跟进
电话结束后，不管业主同意还是不同意，均须发送一条活动内容短信。
因为电话沟通内容容易忘记，短信进行再次提醒。
篇8：电话礼仪话术
一、感同身受。
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
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