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电力销售总结汇报202

2023-07-27 08:37:03 收藏本文下载本文

“铁柱的老妈”通过精心收集，向本站投稿了16篇电力销售总结汇报202，下面是小编整理后的电力销售总结汇报202，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。

电力销售总结汇报202

篇1：电力人员转正汇报总结

电力人员转正汇报总结

我自部队转业进入某某电力物流服务中心以来，在组织和领导的安排下，先服务中心微机室工作，后在培训中心进行专业学习；10月合同服务部成立后，便成为服务大厅的一员，目前任大厅值班经理。在中心各级领导的关心和指导下，我边学边干，熟练掌握了计算机知识和供应商数据库维护技能，学会了一些服务与管理本领，个人在思想上、学习上、工作上取得明显进步，**年被评为**先进。先将个人工作做以下汇报。

一带头学习，增强工作能力。

作为一名党员，我力求发挥先锋模范作用，带头学习提高，带动大厅同事形成了相互学习、共同进步的积极氛围。首先，个人刻苦钻研业务。作为大厅值班经理，我不但全面负责大厅各项管理与服务工作，而且具体负责供应商数据库维护、接待讲解、引导客户办理业务、回答客户质疑、处理投诉事件等工作，每天要面对需求各样的客户，因此我深感责任重大，于是加快了学习的步伐。不但积极参加单位组织的各类学习活动，而且业余时间努力学习管理、公关礼仪、沟通学、讲解技能、网络软硬件系统维护等相关知识，虚心向领导、向书本、向经验丰富的同事求教。尤其在刚接到讲解任务时，业余查阅了大量资料，根据不同来宾的不同需求，整理内容各异的讲解词，探索讲解方法和技巧，并夜以继日地背诵，快速适应了讲解岗位，得到了领导和同事们的好评。由于勤学好学，不仅成长一名独当一面的值班经理，而且带动周围同事形成了谦虚好学的风气。其次，经常组织班组召开学习讨论会。针对业务中出现的问题，经常组织服务一线的同事们讨论、分析、研究，充分发挥大家的聪明才智，寻找提高服务质量的办法，进一步完善了一些环节的制度。目前，所带领的一线服务团队和谐团结、积极向上、风正气顺，勤学好学蔚然成风。

二认真履职，提高服务质量。

围绕“四服务四满意”的理念，我一方面带头践行该理念，另一方面做好大厅各环节的协调工作，推动窗口不断提高服务质量。一是身体力行服务客户。在接待客户、引导客户办理业务时，始终坚持微笑服务，热情帮助每一个客户按服务流程办理；在回答客户质疑时，做到耐心、细心、解释到位；在讲解工作中，能够根据客户的行业特点、知识水平和实际需要等方面，不断丰富讲解内容，调整讲解方式，为客户提供个性化服务。同时在值班过程中，严格督导各组人员执行大厅服务规定，认真做好值班记录；认真接受客户投诉，做好中心政策解释工作，极力化解矛盾，提高客户满意度。由于工作兢兢业业，服务到位，在中心开展的“党员亮身份、树旗帜”主题实践活动中，我被评为？？？？？，受到了党组织的表彰。二是主动服务大厅全局工作。结合中心推出的合同管理标准建，我认真做好合同签约资料的整理工作，充分利用自己擅长计算机软件管理的特长，对每一批资料一丝不苟地进行整理，不放过一个数字和标点符号，力求每一项内容都准确无误，符合标准化的'要求。自月份大厅运营以来，我共计完成1501份合同签约材料的整理存档工作，总金额约为101377万元，未出现一例事故。同时每月认真做好合同签约前期申请、合同签约上报等工作，倾力服务其他部门，为打造廉洁高效的服务窗口贡献了一份力量。

三加班加点，全力做好供应商数据库维护工作。

为做好供应商数据库维护工作，我经常自觉加班加点，把休息时间当成工作时间，有时需要工作到深夜，做到了任劳任怨，不计较个人得失。在ERP系统中供应商主数据清理工作中，作为供应商主数据清理专项小组成员，我坚决贯彻执行上级领导的指示精神，积极配合领导和小组成员开展工作，和小组的同事导出陕西省ERP系统正式供应商2408家，完成ERP系统中的供应商的初步核对工作后，又在国网系统下载了供应商主数据，国网MDM系统中共下载供应商75302家。此后，又用Excel表格的“排序法”逐一对应检查核对。经过坚持不懈的努力，战胜了数据资料多、技术难题多的考验，9月份完成第四批369家供应商数据维护工作，在ERP系统中与国网MDM系统中供应商进行逐个核对，达到ERP系统和MDM系统中的供应商主数据一一对应；ERP系统中所有供应商主数据必填项无缺失且准确无误；ERP系统中不存在重复主数据。

四细节做起，培养职业素质。

作为一名年轻的共产党员，我时时处处注意的形象，从细节入手，严格规范自己的言行，力争做一名不但合格而且出色的电力职工。关心周围同事的工作、学习、(www.fwsir.Com)生活，经常嘘寒问暖，对遇到难题的同事，能够及时帮助同事们排忧解难，形成了团结协作、互帮互助的良好关系；尊重领导和老同志，模范地执行领导的指令，树立了“有条件要执行到位、没有条件创造条件也要执行到底”的意识，具有较强的执行力；加强了与物资计划部、履约监造部、结算中心、招标公司等兄弟部门的交流，及时沟通工作信息，协调解决一些问题，极力为关系部门提供优质服务，得到了兄弟部门领导同事的一致好评。

回顾个人的成长进步，我深刻地体会到：个人取得的点滴成绩，都离开组织的教育培养，离不开各级领导的正确领导和热心支持，是周围同事鼎力相助的结果，我应当怀着一颗感恩的心，拼搏工作，争取为单位发展做出更大的贡献，以更加优异的成绩回报组织和同志们的厚爱。作为一名青年职工，我也深感自己与领导要求相比还有一定差距，自身的综合素质、工作能力、服务水平还亟需不断提高。今后，我将加倍努力地学习工作，力争让组织满意、领导满意、同事满意、客户满意。

篇2：销售2022年度总结汇报

过去的20__年是我踏出校门的第二年，也是我的工作历程中非常重要的一年，在过去的一年中，在总公司集团领导的关心下，在合肥分公司老总及各级经理的帮助和支持下，我的工作能力得到了进一步的提高，工作成绩也有了显著的改善，主要表现在以下几个方面：

一、专卖店销售业绩上新台阶在店堂销售中，我的营业员们首先要求着装整齐，店内陈列干净整洁，我相信好的第一印象是留住顾客的重要因素;其次，店铺海报要常换常新，在六安市场一年多来，每当新换了一个海报，专卖店当天的销售就会比商场的销售好，因为专卖店的橱窗海报直接为顾客提供了新的销售信息，吸引顾客购买;再次，我的营业员们都练就了一双火眼金睛，凡来过店内的老顾客，接待时的第一句话一定要让顾客觉得我们对他很熟悉，很关注，对于售后服务的顾客要有十足的耐心和爱心，要将售后服务做成一门与其他品牌不同的学问;最后，营业员一定要善于把握销售时机，及时的用语言和行动促成销售的达成。经过以上几点的努力，20__年专卖店的销售迈上了一个大台阶，皖西路专卖店每月销售都比同期有了很大的提高，新都会店每月稳居六店之首，就连刚开业的红街店销售也有了很大的提高。

二、专卖店团队建设初具规模通过20__年对各店营业员的观察了解，20__年对各店的销售团队进行了调整，对各店营业员进行总体整合，将红街店年轻的营业员调入新都会店，对专卖店个班次的员工也进行调整，实行年轻的与年老的结合，老员工与新员工搭配，分开提成，互相竞争也互相促进，使得各店的销售竞争之风兴起，店内不同班次之间比较，店与店之间相互比较，上班时大家只谈工作，下班了经常与他们聊天谈心，与他们既做上下级又做姐妹，各店员工也逐渐熟悉，六安的意尔康已经逐渐发展成为一个大的意尔康之家。

三、专卖店货品充沛，库存逐渐合理经历了最开始的库存混乱之后，专卖店的货品搭配越来越合理，新款老款比例适当，特价正价货品齐全，新品上市时从其他渠道其他品牌先了解哪些可能成为畅销款，提前备货，以免造成存货不足，影响销售。库存方面，在每一次新货上市之前会与仓库做好协调，将那些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司，为新款上市腾出足够的空间。各位领导，各位同事，一年来我所取得的每一分成绩都离不开集团领导的亲切关怀和悉心指导，离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，离不开各店员工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位领导，各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感谢!

总结：

一年来的工作，我在时间中还存在很多困难和不足，具体表现在：

一、专卖店制度的执行力尚不到位，在工作中经常会有人情大于制度的现象发生;

二、人员管理工作做得尚不到位，20__年就曾发生过因与店员沟通不到位造成引种后果的事故;

三、与公司领导之间的沟通过少，容易引起决策制度的滞后;

四、对市场及时机的把握尚不够准确。对于存在的问题，我将认真对待，查找原因，及时努力的解决。

篇3：电力行风评议汇报材料

尊敬的各位领导，各位行评代表：

在全县上下深入贯彻学习党的会议精神的重要时刻，县纠风办组织行评代表检查指导我局工作，我们倍受鼓舞，本次评议必将成为我们坚决贯彻县委、县政府和陇南供电公司各项指示精神，为全县经济建设和社会事业发展提供电能保障的强大动力。下面，我就有关情况作简要汇报：

一、基本面简介

我局现有职工178人，6个职能部室，10个基层供电所，8个变电站，3个自营小水电站，7个并网小水电站。截止底，乡、村、户通电率分别达到100%。供电面积2958平方公里，各类用电客户62780户，其中高压用户367户，居民用户55838户，其它低压用户6575户。供电量稳步上升，20售电量1.03亿千瓦时，达到历年最高水平。

二、主要工作情况

近年来在县委、政府有关部门的关心帮助下，在广大客户和社会用电监督员理解和支持下，我局全体员工牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，严格遵守国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”等规定，在行风建设方面取得了较好的成绩，年我们主要开展了以下几个方面的工作：

(一)加强组织领导，统一思想认识。一是形成了书记亲自抓、分管领导直接抓、责任单位具体抓的工作格局。二是上下联动，做到行风建设层层有人抓、有人管。管理部室对窗口单位坚持抓行风的思路不变、抓行风的力度不减。三是统一思想认识，明确各部门的职责，周密安排，认真落实，进一步强化了全体干部职工对行风评议工作重要性的认识。

(二)广泛征求意见，接受行评监督。一是围绕行风评议要求和供电服务“三个十条”要求，主要领导分头下基层，采取明查暗访、问卷调查等方法，对供电服务质量和行风情况进行调查摸底，发放调查问卷表***份，收回有效问卷***份，走访用户***多人次;二是积极争取社会各界的支持和理解，通过召开用电监督员座谈会、请人大代表和政协委员现场指导工作等措施，深入宣传，取得理解;三是加强95598供电服务热线电话管理，提高接线员服务水平，便捷高效应答、处理客户咨询。四是在各供电营业厅公布12398*GS省电监办监督电话，五是在12398中国电力信息公开网上挂我局企业介绍、现行电价标准和延伸服务收费标准、服务承诺和办事流程、停送电公告、法律法规等内容，更好的服务客户，广泛接受社会各界监督。

(三)强化措施整改，切实转变行风。针对职工队伍建设、优质服务、缴纳电费、业扩报装、安全用电管理、供电质量、农网改造等方面存在的不足，我们局一是投入112万元按照国家电网公司统一标准建设了各供电营业厅，规范配置了营业厅的计算机、签单台、便民箱、雨伞、饮水机及国网标识，在豆坝、迷坝、两河等没有供电所的乡镇增设了供电营业网点。二是针对业扩报装问题，我们把业扩报装、抢修维护、电费抄核收、咨询查询等制度上墙，实行业扩报装“一口对外”，内转外不转，简化程序，方便用户。三是针对电网稳定和供电质量问题，在国家网改资金投入不足的情况下，我们自筹资金120万元，完成了全县69个配电台区6607户合表用户的分表到户改造工作，在没有向农户收取一分钱的情况下，把0.51元/千瓦时的居民生活电价执行到户，保证城乡居民同网同价。四是在治理低电压方面，我局自筹资金135万元，购买42台变压器，安装到全县21个乡镇，力争确保广大客户用电困难得到有效改善。五是开展联村联户、爱民富民工作，先期投入资金8万元，为对口帮扶的王坝乡金家垭村、何家山村增容改造配电变压器2台。

(四)提高队伍素质，推动行风建设。一是建立了“竞争上岗—内部待岗—培训学习—适度淘汰—再竞争上岗”的动态管理机制，给职工加压力，促使职工转变作风，增强忧患意识。通过全员竞争上岗，干部职工精神面貌焕然一新，爱岗敬业、提升素质已逐步成为广大干部职工的共识。二是狠抓员工培训，建立了完善的培训制度，组织职工集中学习政治理论、有关法律法规和业务知识，强化职工的宗旨意识、法制意识、规范意识和服务意识，增强了职工依法办事、依规操作的自觉性。今年以来，我们开展了政治理论、财务知识、业务知识等综合培训12次，举办了优质服务、微机知识、中层干部、电费核算、配电工理论及实操等专项培训5期。三是用制度约束员工，把经济指标、安全生产、规范管理、费用控制情况、优质服务、精神文明建设等六个方面纳入考核内容，量化评分考核，定期考核兑现。

(五)狠抓经营管理，巩固行评成果。一是全面推进安全生产过程管理。坚持以人为本，建立健全标准化作业考核办法，加大安全稽查力度，把安全生产融入到各个环节，强化标准化考核，突出现场流程控制。二是全面推进配网专业化管理。为配合农网升级改造工程，提高农村用电可靠性和电压合格率，建立了定期维护配网制度和定期监测负荷制度。三是坚持以预算管理为核心，全面推进预算控制，大力开源节流，提升经营效益。

三、明年工作打算

K县电力局公司在发展的进程中还存在不少困难和问题，制约和影响全局的突出问题一是电网结构薄弱。110千伏、35千伏电网“瓶颈”卡口问题十分严重，主变、配变容量不足、运行稳定程度较低，线路线径绝大多数过小，丰水期母线电压偏高，枯水期末端电压偏低。电网安全稳定运行机制还没有完全建立，存在不少安全隐患，电网还不能满足全县人民对优质供电的期望。二是用电市场萎缩。

除城关镇以外，其它乡镇由于外出务工人员增加，农村用电量呈下降趋势。三是K县地理环境狭窄，变电站周围、线路走廊下栽树、建房等问题是影响电网安全运行的安全生产突出矛盾。

是深入贯彻党的精神、落实科学发展观、推动科学发展、促进社会和谐的重要一年。我们工作的总体思路是：认真贯彻省、市电力公司和县委、县政府工作要求，全面落实科学发展观，以创建一流供电企业为载体，着力供电营销管理，着力财务预算管理，为全县经济建设和社会事业发展提供电能保障。

(一)抓项目建设。一是完成35千伏**送变电建设工程和35千伏**变电站改造工程。二是抓好2012年已下达农网10千伏及以下配网改造工程。三是做好**、**、**、**等几个供电所标准化达标项目建设。

(二)抓安全管理。一是把安全责任落实到工作的每个环节、每个岗位和每位员工。二是完善电网安全保障机制，全面推行标准化作业，开展安全风险评估试点和专项安全监督检查。加大电力设施保护力度，建立长效机制。完善大面积停电应急预案，提高应对突发事故的能力。三是加强安全制度宣传培训，强化安全制度落实情况的监督检查，加大违章违纪查处力度，坚决杜绝违章作业。按照“四不放过”原则，严肃事故处理和责任追究制度。四是强化技改和农电安全管理，加强作业现场安全检查，杜绝安全事故发生。

(三)抓经营管理。一是认真贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，研究管理创新，深入推进精细化管理。加强电力供需形势和用电市场分析，应对高速公路建设用电临近结束带来的负面效应，加大市场开拓力度，发展潜在市场，培育新的用电增长点。二是推进资源整合，强化内部挖潜。加强资金、资产管理，充分发挥规模优势，减少资源闲置和浪费，优化资产结构。切实加强工资收入管理，加大人工成本控制力度。加强规划、建设、运营各环节的成本优化控制，逐步建立标准成本管理体系。三是加强监督管理，健全内控机制。严格综合计划、财务预算、合同管理，加强财务稽核和审计监督，完善综合业绩考核。

(四)抓科技创新。坚持面向生产、面向管理开展科研攻关，提高投入产出效益，及时解决制约发展的重大技术和管理难题。大力开展群众性技术创新活动，加快信息化建设。生产口以推广应用生产信息化系统管理为主，营销口以推广远程集抄数字化台区为主。

(五)抓优质服务。把树立良好的企业形象作为企业生存与发展的重大问题来抓，关注群众关心的难点、热点问题，把解决群众难点、热点问题作为企业履行社会责任的重要事项落实。严格落实优质服务“三个十条”。认真执行“三公”调度各项规定，积极研究实施经济、节能、环保调度。深入开展“优质服务进万家”活动，加强监督检查，改进薄弱环节，建立长效机制，进一步提高供电服务水平。加强向地方党委、政府和有关部门的工作汇报，及时上报信息。加强同发电企业和电力客户的沟通，定期听取意见，协商解决有关问题。坚持正确的舆论导向，加强新闻宣传，提高处置突发事件的能力。

(六)抓队伍建设。一是加强职工素质建设，以领导班子能力建设带动全局干部职工贯彻落实省、市公司决策部署的自觉性和主动性。通过规章制度建设和学习型企业建设，全面提升干部职工的整体执行力，形成“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，职工队伍稳定，民主管理规范，企业文化先进。二是坚持党管干部的原则，坚持民主、公开、竞争、择优，形成干部选拔任用科学机制，按照德才兼备、注重实绩、群众认可的原则。三是坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，扎实开展党风廉政教育，提高干部职工拒腐防变的能力。建立健全行风社会监督网络，定期听取行风监督员意见;完善包括投诉、来信来访、举报箱在内的各项监督设施建设。严肃查处群众所反映的不良行风行为，将内部监督和外部监督结合起来，健全行风建设的监督机制。四是加强精神文明建设，弘扬社会主义荣辱观，加强企业文化建设，提高广大员工的道德素质，形成尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会的良好风尚。

尊敬的各位领导、各位行评代表，行风建设是一项长期性工作，对于我们工作的不足和缺点，还要依靠大家批评和指正。我们一定虚心接受，积极改正。

谢谢大家!

篇4：电力行风评议汇报材料

尊敬的各位领导、各位监督员、同志们：

首先，我代表盐湖供电支公司全体员工，对您们在百忙之中参加今天的会议，表示热烈的欢迎和诚挚的感谢!

盐湖供电支公司在区委、区政府和运城供电分公司的正确领导下，深入贯彻“三个代表”重要思想，围绕盐湖区“农业增收、工业增效、科教兴区”的发展目标，强化管理，奋力开拓，大力实施“民心工程”，整体推进行风建设，为盐湖经济的发展提供了动力，奠定了基础。现就一年来，我公司行风建设工作做简要汇报：

一、以加强党风廉政建设为纲领，为行风建设“作指引”

党风廉政建设是行风建设的总纲，行风建设是党风廉政建设的具体和细化。今年以来，在区委、区政府的领导下，在纪检部门和“纠风办”的指导和监督下，我们循序遵章，严格管理，认真执行党风廉政建设的有关规定，以促进行业作风建设。

年初，公司领导班子和各股室签订了《党风廉政建设责任书》，把不发生以电谋私行为、不发生用户投诉举报事件作为行风建设目标来考核。下发了《关于重申狠刹大操大办歪风的意见》，对职工，特别是党员领导干部操办婚丧喜庆事宜的规模、形式、程序进行了规定和限制，弘扬勤俭办事的好传统，净化了社会风气，促进了作风建设。。

一是公司专门成立了监审股，全面负责行风建设的具体工作，尤其是加强对投诉举报案件的调查和处理。二是继续诚邀30余名来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位的代表作为行风监督员，监督检查我们的行风建设实施情况。三是及时召开新闻媒体、监督部门参加的通气会，向他们及时通报供用电形势以及公司遇到的困难和问题。四是修订出台了《盐湖供电支公司投诉举报处理及奖励办法》，规范了投诉举报工作流程，加大了对投诉举报的处理及奖励力度。五是加快了人大、政协提案的落实工作作。在认真答复落实提案内容的基础上，公司专门派人找到提案人，面对面耐心解答，对涉及的问题不拖延、不隐瞒，做到有礼有节，善始善终。在办理提案过程中严格把好“三关、一重点”，即分发交办关、催办督导关、答复审查关，以代表满意为重点。今年共收到涉及供用电内容的提案7份。

1—10月份，公司共接到客户投诉举报案件4起，按照客户投诉举报处理办法的规定，对这4起案件的处理都做到了不超时，不滞留，不隐瞒，不压制，件件有落实，次次有回音。4月13日，住在十里长街中国人寿保险公司对面的银行家属院一客户反映，他们家属院内电线胡拉乱接，有一住户是供电局职工，从家属院外扯电，家属院停电时他家有电，群众意见很大。接到举报后，公司立即派人进行了核实。原来真的有一用户系我分公司一名科级领导，他不从504专线接电，却由506线路转供电，同时查明该家属区还有3户属于此种情况。根据《供电营业规则》第一百条规定，我们立即对这些用户停止转供，恢复到专用线路。并将此情况报分公司纪监室予以处理。我公司对该线路管理员予以调离工作岗位、停职检查处理。

四、视优质服务为生命，为行风建设“塑品牌”

提供优质服务、开展“民心工程”是供电企业加强行风建设的最有效途径。今年以来，我们继续开展“优质服务是国家电网生命线”的活动，加深服务理念、拓展服务领域、延伸服务内涵，视服务为生命，注重塑造我们供电企业行风建设的“品牌”。经过几年的总结和实践，我们已成功推出了“四化”服务标准、“八个一”工作模式和“六项暖民心”特色服务，这已在全省乃至全国叫响，成为我们优质服务的品牌。“四化”服务标准，即：承诺服务公开化、员工行为文明化、服务手段标准化、工作流程简捷化。

员工行为文明化。公司员工在供电服务活动中，必须遵守公司制定的《电力职工文明服务守则》，必须使用规范的40条文明服务用语;供电营业人员必须统一着装，挂牌上岗;接待客户要求态度和蔼、热情，回答问题耐心细致，条理清楚，把文明礼貌贯穿于供电服务全过程。

服务手段标准化。一是抄核收程序严格按标准。抄表执行一张卡，核算实行一张单，收费执行一张票。二是报修、抢修服务严格按标准。报修、抢修服务制定有严格的报修中心值班制度和抢修服务制度。要求值班中心24小时值班，提供24小时电力故障报修服务，严格执行报修、抢修回执单制度，将客户意见及时反馈回来。三是抢修、停电严格按标准。公司建有辖区内的市政、新闻媒体、水、煤、医院等重要客户档案，对供电设施计划抢修停电在电视、报纸上提前8天向社会公开。

工作流程简捷化。业扩报装严格实行“一条龙”服务。从用户提出用电申请、现场勘察设计供电方案、装表接电、业扩收费、建卡、立户归档的6个环节上，规定了严格的工作流程、工作标准和时限。

六项民心特色服务：一是“首席服务”，即客户进入服务中心碰见的第一人，就会主动地帮助客户全权受理所有用电事宜。

二是“灯口服务”，即对辖区内的孤寡老人、军烈属表计后的设施直至灯口，实施及时免费服务。

三是“跟踪服务”，即对变台容量在200kva以上大用户的设备安全运行状况、计量装置运行状况，确定专人定期进行监测和维护，并对用户进行调峰、避峰等用电知识的指导。

篇5：电力行风评议汇报材料

我局自从10月被省公司批准为一流县供电企业以来，始终以国家电网公司“三抓一创”的工作思路为指导，围绕实现“一强三优”战略目标，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，着力抓好安全生产、营销服务、队伍建设、廉政建设和企业文化等工作，团结和依靠全体员工，经过全局职工2年多来的不懈努力和团结拼博，各项工作取得了一定成绩，全局面貌出现了可喜的来势。随着各项资金的逐步投入，设备的不断更新，现代化管理手段的加强，先进技术的不断引进，企业的综合素质得到了进一步提高，对照上级新的一流县供电企业标准，7项必备条件已基本具备，10大考核项目自查达到规定要求，现将我局建设一流县供电企业工作自查整改的情况汇报如下：

一、基本情况

xxxx局是xx电业局下属的县供电企业。供电范围为xx县xx镇、xx开发区、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx乡。

全局下设4部、1室、1公司，12个生产班组、4个农村供电所，现有全民职工152人，农村供电员工172人。全局有各类专业技术人员36人，其中，高级职称1人，中级职称11人，初级职称24人。

全局拥有220千伏变电站1座， 110千伏变电站4座， 35千伏变电站2座，主变总容量413.85 兆伏安，拥有35千伏线路8条74.07公里、10千伏线路39条742.96公里。

2年多来，我局以“巩固一流成果，争创国网一流”为发展目标，党政工携手并肩，全局职工齐心协力，顽强拼搏，求真务实，安全生产不断稳固，营销服务不断规范，队伍素质不断提升，电网建设得到飞速发展，电网结构不断完善，企业精神文明建设硕果累累，各项工作取得了长足进步，优质服务水平稳步提升，树立了良好的企业形象。先后获得了“湖南省文明单位”、“xx市模范职工之家”“、xx市抗冰救灾先进单位”，“xx市消费者信得过单位”，“xx电业局会计报表先进单位”，“xx县扶贫工作先进联村单位”，“xx电业局财务工作先进集体”等荣誉。

二、主要工作

(一)安全生产不断稳固。一年多以来，我们在深刻吸取“8.21”事故教训，扎实开展安全生产大整改，安全形势出现良好转机的基础上，继续深入开展了“百问百查”与“反违章年”活动和创建“无违章班组”、“无违章现场”、“无违章员工”的活动;逐渐形成安全生产“问、查、改”长效机制。不断建立健全安全生产的配套制度，-我局相继出台或修订了“双票”奖惩办法、“无违章现场”奖励办法、“违章下岗”实施细则、“违章积分”管理办法、现场把关与稽查规定，完善了岗位安全风险系数;加强了现场作业的标准化管理，规范了作业前培训;深化了安全生产施工作业短信温馨提示;狠抓了施工作业前的站队三交和双票规范;加强了现场稽查，建立了安全生产红黑榜，并每月通报公示。组织召开了“无违章年”活动动员誓师大会，各部门负责人与局长签订了《安全生产目标责任书》、《无违章承诺书》，并在“遵章守纪、拒绝违章、从我做起、确保安全”的誓词上签名。各部门与所属班组签订了《安全生产目标责任书》，每个职工签订了《无违章承诺书》。我局还制定了《农电安全生产“违章下岗”实施规定》。组织了“标准化倒闸操作操作表演”与《交通法规》知识讲座，组织了安全知识竞赛，严格了《安规》考试。加强了对外包施工队伍的管理工作;加强了班组安全活动的互动式学习;组织了反事故演习等，每月定期召开安全分析会，生产检修例会和周生产例会。全面加强了消防保卫和交通安全管理。208月27日，我局顺利通过了省公司的安全预警期验收，并获得了省公司验收组的一致好评和赞誉。验收组对我局一年来在安全预警期内所做的大量地工作给予了充分地肯定，认为我局工作卓有成效，成绩可圈可点，很不容易，特别是认为我局安全生产过程管理有序，资料台帐规范。一年多来的安全生产整顿工作为我局实现长治久安，构建和谐企业，奠定了坚实的基础。2008年，我局上渡变、电力110班被评为省公司安全先进班组，向前同志被评为省公司交通安全先进个人。我局获得xx电业局技术监督优胜单位，xx县安全目标管理先进单位。

(二)电网建设强力推进。近两年，我局完成电网建设投资8000万元。主网完成了xx变的改造和xx变35千伏、10千伏出线、河东变10千伏出线建设工程。在2008年年初冰灾严重影响正常进度的情况下，我局电网建设改造仍然保持了较快速度。2008年确保了鹅塘变、温水变、长丰变如期开工和10千伏配套送出设计;完成2008年城乡配网工程、农村电气化工程建设;完成20农网完善工程和2008年冰灾重建工程的竣工资料编制、工程结算、验收和审计。完成了《县城配网规划》、《农村配网规划》、《xx县电网规划》的编制工作。年，我局获得服务地方经济建设先进单位，2008年获得xx电业局电网建设管理先进单位、xx县推进新型工业化先进单位。

(三) 营销服务明显改观。通过营销反违章活动，狠抓服务作风和来信来访办理，进一步规范了停电信息发布、电力故障抢修和营销人员服务行为，增设南门收费网点。认真组织开展“安全万里行”咨询日、95598安全知识进校园活动。有机整合客户服务平台，为客户提供安全用电知识、用电业务查询、电力故障报修、服务质量投诉、停电信息公告等便捷服务。在年底行风监督员和客户代表座谈会上，客户代表对我局的优质服务大加赞许，收到了xx镇农科村村支两委送来的“无私奉献，力挺新农村;顽强拼搏，百姓记心坎”的锦旗。我局积极创建“人民群众满意供电企业”，客户基本满意及满意率达到了99.9%，在xx县企事业单位优化经济环境测评中获得第六名，比上年度提升10位，连续六年获得“消费者信得过单位”，2008年获得xx市消费者信得过单位。

(四)效能监察取得实效。2008年是效能监察年，我局出台了城配网公变台区管理线损效能监察整顿实施方案、农电管理线损效能监察工作方案等一系列办法与措施，层层落实责任，通过调整人员、分解指标、严格考核、跟班稽查、联合查处窃电等手段，有效降低了线损。城配网年初的28个双高线损台区全部恢复正常;农电提前一个月消灭年初的154个大于30%的高线损台区，农电累计线损增效约200万元。加强废旧物资回收和处置工作。与司法部门联袂打击个人挪用电费等职务犯罪行为，追回陈欠电费17万元;共计查处窃电及违约用电192起，追补电费43万元，规范了供用电秩序。2008年，我局获得xx电业局农电线损管理效能监察工作一等奖。

(五)队伍素质不断提升。2008年我局开展了读书年活动，制订了详细的学习方案，成立了“读书年”活动领导小组，为每个员工购置了《你在为谁工作》、《工作就是责任》、《方法总比问题多》、《向解放军学习》、《细节决定成败》、《赢在执行》、《我们的榜样》、《机关文明礼仪手册》等书籍及学习记录本。要求员工每周自学五小时，每周记读书笔记一次，每半年撰写读书心得体会一篇。各部室、班组、供电所每月交流读书体会一次，并作好记录。局每季组织八分钟论坛活动一次，交流读书体会，并进行评比奖励。年终局组织读书年活动评比。通过开展读书年活动，创建学习型企业，掀起“学法律、学理念、学管理、学技术”的热潮，努力营造“比学赶帮”的良好氛围，使广大员工不断创新工作理念、强化工作责任、改进工作作风、提高工作绩效。还重点抓了各级各类培训，全面提升员工的技能水平。认真开展了军事，对全体员工进行了准军事化管理。建立健全了员工激励机制，我局先后颁发了5个嘉奖令，对企业有功人员予以表彰和奖励。通过教育培训，我局领导班子、中层骨干和员工三支队伍素质得到了明显提升。

(六)企业文化不断繁荣。我局不断引入先进的文化理念，坚持以先进文化武装人、引导人、塑造人、鼓舞人，用先进文化占领思想阵地。我们完善了物业小区、办公楼和变电站等场所的文化标牌，开设了安全生产宣传窗，实行短信温馨提示。同时，我局加大了宣传报道工作力度，内部刊物《新电风采》及时展现了我局精神文明建设的丰硕成果和最新举措，并实现了与生产、营销一线员工的互动。我局配网110班还建立了相互关爱、共保平安“亲情墙”。为营造“公开、廉洁、民主”的内部环境，我局持续设立局务公开栏，在宣传橱窗开辟了“局务公开公布栏”，提高管理的透明度，及时公布有关物资的招投标，重要岗位的人事问题，股级干部的任免，大额资金的使用问题，并对所公布的内容进行了建档管理。建立了职工生日祝贺慰问制度;组织了“迎奥运、迎新春、添光彩”卡拉OK比赛、“迎奥运、促和谐”登山活动;召开了离退休同志新年茶话会和退休同志欢送会;举办了“三·八”妇女节座谈会;参加了市局迎奥运、贺局庆“星源杯”乒乓球赛，并获得男单和团体两项冠军;组织了《安规》竞赛、交通安全知识竞赛和站队“三交”技术比赛;积级组织参加了市局开展的“娄电是我家，我为企业贡献什么”的征文活动;积级组织参加了市局举办的第二届供电“服务之星”竞赛。这一系列“内聚人心、外树形象”的活动大大丰富了广大职工的精神文化生活。2008年，我局获得xx市模范职工之家称号、xx电业局精神文明建设先进单位。

三、主要成效

(一)七项必备条件基本具备

1、以科学发展观为指导，认真贯彻公司“两个转变”基本要求，加快实施了“三新”农电发展战略。积极推进企业机制创新、科技创新和管理创新，不断增强企业可持续发展能力。扎实开展农电标准化建设和专业化管理，夯实管理基础、提升管理水平;积极推进新农村电气化建设，完成了xx县14个村的电气化建设,努力构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的新农电。

2、我局获得了20湖南省“文明单位”称号，且连续三年在xx县开展的行风评议中获得前三名。我局领导班子积极加强自身建设，认真贯彻执行国家的各项方针、政策、法律和法规，团结进取、廉洁自律、未发生任何违法违纪事件。

3、电网网架坚实，布局合理，我局4座110kV变电站通过220KV上渡变构成2个110KV环网运行，10KV城区配电网实现了“手拉手”供电。

4、坚持“安全第一，预防为主”的方针，考核年度未发生生产人身死亡事故或群伤事故;未发生重大责任性设备事故;未发生大面积停电事故;未发生恶性误操作事故;未发生重大火灾事故及负同等责任以上的重大交通事故;末发生严重营销习惯性违章。

5、我局主要经济技术指标达到了标准的要求：户通电率为100%，电费回收率为100 %，高压线损率为5.26%,低压线损率为7.91%，综合电压合格率为99.18%，用户供电可靠率RS-3为99.84%。

6、坚持科技进步，提高科技管理水平。调度自动化系统、SG186生产管理系统、营销信息管理系统、办公自动化管理系统、95598客户服务系统等管理信息系统达到实用化要求。

7、供电所通过省公司规范化管理达标验收，并已实行专业化管理。

(二)十项考核内容自查评价达到要求

十项考核指标总分1000分，自查得分952分，其中安全管理118分，生产管理100分，经营管理95分，营销管理99分，供电服务98分，节能管理79分，科技进步73分，人力资源86分，企业管理文化建设90分，供电所管理104分，十项考核指标自查评价各项得分率均在90%以上。

(三)结合“隐患排查”“安全性评价”“季节性安全检查”等专项治理活动，全面完成国网公司提出的“县供电企业创一流工作主要问题”。

1、集中开展安全隐患排查治理专项行动。2008年10月开展了为期一个时间的隐患大排查专项活动，前后排查出了321项问题，现已整改了295项，整改率为92%。

2、认真开展季节性安全检查、安全性评价，做好各项安全专项工作。第三次安全性评价工作，前后检查出了122项问题，现已整改了112项，整改率为90%。今年的春季安全大检查工作中，我局共自查出问题289项，整改到位103项，其他都安排了详细整改计划。

3、认真落实国网公司“县供电企业创一流工作主要问题”排查整改。

(1)安全管理：(1)详细编制下达各级“两措”，并严格督查落实完成。(2)第三次安全性评价工作，前后检查出了122项问题，现己整改了120项，整改率为99%;(3)严格按照国家电力公司《安全设施标准化》的要求进行生产现场设施布置。(4)制订了xx电力局各级人员生产现场把关、稽查制度。(5)制订了班组安全活动日工作标准。(6)对剩余电流动作保护装置检测记录农电按月进行抽查考核。

(2)生产管理：(1)清理完善生产现场设备标识和安全标识。严格按照定置图进行拜访。(2)仓库备品备件严格做到帐卡物相符。(3)严格按状态检修要求进行设备评级。(4)在SG186系统中做到缺陷闭环。(5)提高了无人值班变电站的管理水平。(6)严格控制可靠性管理。

(3)经营管理：(1)年初召开的职代会明确了全年工作目标、重点工作及措施。(2)每月要求相关部门编制详细的年度经济活动分析表，运用因素分析法、动态分析法对企业的大环境、各项经营指标、企业经营管理进行全面具体的分析、把握主要矛盾，趋利避害，巩固和发展以前年度的良好势头，我局经济分析的重点在：细化问题，提出具体的解决方案。

(3)对所有物资进行了清理与分类，明确相关人员的责任，严格审查物资缺口，防止瞎报，谎报物资需求计划而导致大量物资压库的现象出现，根据实际情况修订物资储备定额，发现多余的物资将会请示上级对其进行积极的处理，避免资金周转不畅的现象，对资金周转率进行了分析。(4)针对此项情况，我局出台了具体成本费用的增收节支的办法，加大对各部门的费用控制力度，每个季度对费用的使用进行了全面的分析，并对有超支现象的费用进行重点使用分析，查出原因，加大监管和控制力度。(5)实行了全面预算管理，执行财务预算，严格审核各部门的费用支出情况。优化资金结构，提高资金使用效益。(6)建立健全审计监督机制，根据市局审计计划制定相关的内审计划，以内外审计相结合，编制详细全面的审计报告

(4)营销管理：制订了营业普查、用电检查年度计划;完善了专变客户的供用电合同，并对各类用户实行了一户一档管理;已配合政府相关部门研究提出了电力需求侧管理的规

(5)供电服务：通过“3.15”等现场服务活动对客户满意率进行了问卷调查，满意率达98%;对用电抢修、报装等现场服务工单和客户的来信来访和投诉举报工单，按各级责任制实行了闭环管理。

(6)节能管理：(1)积极开展效能监察：城配网年初的28个双高线损台区全部恢复正常;农电提前一个月消灭年初的154个大于30%的高线损台区，农电累计线损增效约200万元。(2)合理布置无功电压监测点，全局共设电压监测点25个，根据电压测试数据及时调整无功补偿和变压器档位，确保全年综合电压合格率99.18%。

(7)科技进步：(1)坚持科技进步，提高科技管理水平。调度自动化系统、SG186生产管理系统、营销信息管理系统、办公自动化管理系统、95598客户服务系统等管理信息系统达到实用化要求。(2)积极开展10KV配网带电作业：2008年全年开展带电作业19次，201-3月已开展带电作业16次。

(8)人力资源：(1)制定xx电力局年人力资源规划;(2)组织员工技能人员培训，提高专业水平;(3)制定详细的年度、月度培训，按计划开展培训工作;全员培训率统计按省公司规定统计方法进行，1天按7小时进行，半天按4小时进行，2008年全员培训率达100%;(4)开展全员绩效管理，所有员工工资与绩效挂钩。

(9)企业管理与文化建设：(1)修订、完善企业发展规划，要求总体目标明确，突出重点;(2)同业对标指标数据上报严格按《县供电企业同业对标工作过程控制管理办法》进行，层层把关审核，确保指标真实性;(3)加强班组建设管理，按班组建设建立基础台帐，每季组织检查、评比;大力开展技术革新、合理化建议及QC小组活动;(4)企业文化：在局办公大楼贴提醒员工宣传标语，在班组建立亲情墙，组织一系列知识竞赛和文娱活动。

四、存在的主要问题

一是安全生产薄弱环节依然存在。由于电网改造不彻底，网架结构比较薄弱，新设备调试和投产相对集中，使电网运行方式变化频繁，运行控制的难度大。加上外力破坏事件增多，装置性违章、管理性违章、行为性违章时有发生，严抓严管、敢抓敢管还不到位，外包工程施工管理、基建施工、农电安全管理等存在许多薄弱环节，发生事故的风险始终存在。

二是队伍建设的力度仍需不断加大。社会各界对垄断行业的关注更加强烈，期望和要求章、标准、规划和政策;电能表实行三级配送，按规程要求设置了营销及农电专用表库。

越来越高。而我们在思想观念、思维习惯、工作作风、工作绩效等方面差距也越来越大。少数员工平时学习抓得不紧，素质提升不快，业务不精，要求不严，执行力不强;少数管理者市场观念不强、综合素质不优、管理水平不高。同时，员工数量和素质难以满足生产经营与持续发展要求，结构性缺员，主业生产技能岗位人员缺乏。

三是降损增效有待进一步加强。城区和农村台区低压线损尽管取得了一定成绩，但离目标还有较大差距，影响了企业经营成果，因此需持续推进城区和农村线损效能监察工作，巩固农电经营管理效能监察成果，进一步完善基础资料，强化营销管理，加大反窃电工作，确保企业效益有效提高。

四是服务水平有待提高。业扩报装个别超时，造成客户不能及时安装用电，客户差异化服务需进一步深化等，需要全体员工牢固树立大服务理念，广泛开展“假如我是客户”的换位思考，不断改进服务方法和质量。

五、今后的工作打算

(一)齐心严抓严管，扎实开展“无违章年”活动

实践一再证明，严抓严管是内强素质、外树形象，实现科学发展的有效举措。要把严抓严管的理念深入到安全生产、营销服务、经营管理、电网建设、队伍建设、廉政建设等各个领域，严厉打击各类违章，尽快实现由“反违章”向“无违章”的质变。

(二)健全保证体系，确保安全生产持续稳定

要按照“谁主管，谁负责，谁实施，谁负责”的原则，层层落实安全生产的主体责任，构建自上而下、分级负责、齐抓共管的安全生产保证体系。要强力打假，在安全认识上不做假，真正认识安全生产工作的极端重要性;在安全措施上不做假，针对存在的薄弱环节，采取卓有成效的整改措施;在安全行为上不做假，不折不扣的执行安全法规和上级指令，确保执行到位。特别要查处班组活动做假行为，敢于揭露和发现问题，不做“老好人”，严防“表面、表层、表演”。

(三)践行科学发展，努力加快建设县域电网

2009年是我局电网建设的关键之年，全年投资1.82亿元。除了完成市局要求的滚动修改规划外，输变电工程完成“三新一扩一改”，即新建220千伏鹅塘变、110千伏温水变和长丰变;扩建110千伏xx变;220千伏上渡变无人值班改造。完成鹅塘变、温水变、长丰变、xx变10千伏配套送出工程。全面完成农配网1000万元的设计施工任务。进一步加强工程项目、物资、资金、安全、质量管理。进一步规范废旧物资回收处置工作，防止国有资产流失。使每个工程在安全、质量、进度、投资上可控、在控。

(四)坚守服务宗旨，持续构建人民满意企业

要从履行好社会责任的高度加强供电服务管理。以客户满意为目标，加强服务基础设施建设，规范服务标准、程序、行为。采取切实措施，提高电压合格率和供电可靠性，提高服务的效率和质量。重点解决服务理念、服务方法上存在的薄弱环节与顽症，推行以客户为主体的服务模式，推进以便捷为目标的服务机制，推动以品牌为内涵的服务策略。今年要新增河东1个自营收费网点，并在各营业厅全部开通银行卡自助缴费服务。奖励预存电费，进一步方便广大客户交付电费。对专变客户推行业扩全程代理服务，利用95598短信平台通报月电量、电费、停电信息等。对年售电量超过千万千瓦时的客户提供VIP特别服务，积极开展电力服务进社区活动，在物业小区设立电力公告栏，宣传电力知识、公布电价政策，为全社会提供贴心的人性化服务。

(五)厉行增收节支，不断提升经营管理水平

扎实开展好创建营销与服务“无违章年”活动，通过严抓、严管、严考核，全面实现电费无欠费、服务无事故、过程无差错、工作无违章，达到管理流程标准化、服务素质职业化。要切实完成量、价、费、损“四项指标”。加强市场分析与预测，建立主要工业客户联系制度，加强对重大项目的跟踪服务;强化电价管理，及时发现和堵塞电价执行中的漏洞;完善电费回收体系，建立风险评价常态体系，健全客户信用风险分析和防范制度，大力推行购电制等新型电费结算方式达到80%;完善线损管理系统，开展线损同期分析，加大计量改造与打击窃电力度，进一步降低全局综合线损尤其是公变台区线损。要全力争取在城区推进低压集中自动化抄表系统建设，优化台区抄表、催费管理方式。

(六)强化农电管理，助力农村快速发展

一是要继续深入推进新农村电气化建设。

二是不断深化农电管理体制改革。加快中心供电所建设，整合供电所资源，实现人员集中管理;要加大供电所信息化系统的建设和应用，年内实现供电所办公自动化联网。抓好示范窗口建设。

三是强力推动标准化建设。建立并完善农电技术标准、管理标准和工作标准，全面推进农电现场作业标准化、农电管理专业化、农电员工作风准军事化。继续推进农电安全专项治理，落实农网设备“两清理”工作，强化农村安全用电“三道防线”工作。

四是加大跟班稽查力度，继续狠抓高损台区的专项整治，不允许再有线损率超过30%的台区。巩固农电经营管理效能监察成果，严防反弹现象。

五是进一步理顺局、农电总站、农电服务公司的关系，规范用工合同管理。优化供电所人员结构，加强农电工业务培训，健全激励机制，稳定农电队伍。

(七)深化教育培训，继续强化员工队伍建设

强化全员培训，持续提升员工队伍的思想素质、业务技能和工作绩效。进一步深化“读书年”活动，全面宣贯《湖南省电力公司员工奖惩办法》;继续抓好军事化训练，锤炼意志和作风。进一步加大培训投入。培训要针对不同岗位、各类人员的特点，在内容和形式上各有侧重。对生产、营销一线员工，结合生产现场、实物模拟和业务活动，重点开展现场培训、岗位培训，主要是培训操作技能、训练工作作风，确保员工会做事、能做好事。坚持作业前一小时培训制度，培训要采取互动的方式。建立健全以班组为单位的现场培训常态机制。班组的安全活动要灵活多样、注重实效，事故模拟、现场安全培训等都是安全活动。抓紧抓好一线员工工余时间的学习培训。有效整合培训资源，保证培训效果。要充分利用实训场地开展技能培训和技术比武。完善培训保障机制，强化培训问责，将培训工作纳入绩效管理。抓紧抓好管理人员、大班组改革相关人员的转岗培训。

(八)加强党群建设，促进企业全面协调发展

全局上下要增强开展学习实践科学发展观活动的责任感和使命感。要把学习实践活动当作中心工作的主旋律，扎实开展党建、思想政治和精神文明建设。要积极主动切入企业中心工作，抓好党员队伍、员工队伍及班组的学习、教育，关注他们的思想动态。通过创建“电网先锋党支部”，继续深入开展党员责任区、示范岗、党员与群众“一帮一”和党员身边无违章活动，充分发挥党员在安全生产、营销服务等各项工作中的先锋模范作用。

争创一流是一个永无止境的追求过程，在上级的大力支持和全局职工的共同努力下，我局建设一流县供电企业工作取得了一定的成绩，但与新的《湖南省电力公司一流县供电企评价标准》严格相比，还存在一些差距，还需要我们不断的努力和完善。让我们乘着党的十七届三中全会和改革发展的强劲东风，坚定信心、凝聚合力、鼓足干劲、加速赶超，大力营造干事业、求上进、谋发展的良好氛围，为全面建设 “一强三优”现代企业和向“国网一流”阔步迈进做出新的更大的贡献!

篇6：导购员销售技巧总结汇报

一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)

2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情)

3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)

4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)

5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。

二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。

篇7：化妆品销售个人总结汇报

我作为商场化妆品专柜的销售人员，我对我这段时间的工作成绩非常的满意，还是也存在着一切不足的地方，为了我能再接下来的工作的发挥的更加出色，使自己的销售成绩更上一层楼，我有必要对我这段时间的工作做一个个人工作总结，这样我才能更清晰的知道自己在工作中存在的优势和不足之处，也能更加清楚知道自己接下来的工作发展方向。

一、个人总结，看清自身能力

我是三个月前来到_商场的，在这之前有着非常丰富的工作经验，之前在_商场化妆品专柜、_化妆品公司等等地方都有待过，但是我由于个人原因都没能一直在之前的单位长期发展下去，但是也让我累积了对化妆品的丰富经验。在我进入商场专柜的这段时间里，我充分的利用了之前所累积的经验，对我的新工作有着极大的好处，我几乎都没有花任何的时间去适应这份工作，也因为自身基本功够扎实，让我直接跳过了专柜人员的岗前培训。

二、工作成绩优异，名列专柜销售人员第一

这三个月里，我结合了自己之前对化妆品的了解、对顾客消费心理的掌握、对销售工作流程的熟悉，让我在这三个月里销售成绩非常的让人羡慕和诧异。首先我来说一说对各种类型的化妆品的销售情况：

1、护肤品：化妆水、乳液、隔离、面霜等等，在这一块我个人销售金额高达3.4万元。其中卖的最多的就是乳液。

2、彩妆：眼影、口红、遮瑕笔、粉底液等等，在这一块我个人销售金额高达5.2万元。其中卖的最多的就是口红。

以上仅仅是我这三个月的所有成交额数据，都是由我个人统计出来的，目前我的个人盈利额还没有细算，不过我可以感觉的到，这并不是我的时候，我有信心做的更好，主要还是刚到这边不久，没有老顾客，大多都是第一次光顾我生意的人，能做到这样的成绩，我已经是非常的满意了。

三、顾客至上，不推荐最贵只推荐适合的

化妆品这种东西，因人而异，每一个人的面部肌肤都是不同的，就跟每个人的指纹是不一样的是同样的道理，可能那些非常贵的大品牌因为不合适，也会导致皮肤过敏的。所以我们做专柜销售的，最重要的一项技能就是能观察顾客的面部肌肤，从而给她们推荐最适合的产品，这样顾客使用起来才能知道我们的用心。我站在女孩子的角度上来想，我敢说99%的女生都是用到一款好的化妆品就不会随意更换了，这是绝对的。当然，去往的店也会因此固定，我们的回头客也会日渐增多，我一直坚持一点，绝对不为了销售额就牺牲顾客的消费体验，我会用心去打动顾客。

篇8：化妆品销售个人总结汇报

回顾这一个年来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

一、在不足点方面，从自身原因总结

我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们一名化妆品的销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

二、注意自己销售工作中的细节

谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们化妆品店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们的优质服务品牌。

三、端正好自己心态

其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

篇9：化妆品销售个人总结汇报

卖化妆品x年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的`工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢？我大概的总结了以下几点：

一、店面的整体形象是店铺的“脸面”，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉；具体的工作是：开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。

二、店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。

三、产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。

四、店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。

五、我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。

六、做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是：每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

七、虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。

八、尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

九、每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。

暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学xxx步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。

篇10：员工销售总结汇报

20x年已过去，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上也做了20x年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下20x年的工作。现在我对我这20x年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。

在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

篇11：员工销售总结汇报

总结不仅仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未来的发展我们还要进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

透过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且制定适合自我的任务标的，同时改善自我的销售成绩，要做到：

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩务必要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远;

2、新一年度工作的具体目标：销量目标学习目标;

3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。

做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自我落伍，更不能让自我淘汰，所以我把下半年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自我成为最伟大的推销员!

篇12：汽车销售实习汇报总结

时间过的飞快，为期六个月的实习结束了，在这段时间里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。回想起这六个月的生活，一个人在新的环境里，应付新的人际关系，本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏，这六个月来真可以用艰辛来形容了。还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解自己、坚定信心，也让我从中得到了深刻的认识。以后我就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。

基本情况：生产实习

实习目的：通过生产实习了解造纸工业和企业生产营销情况，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

实习时间： 20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

实习地点：造纸厂

总结报告：

为期xx个月的实习期结束了，我在这短短的几个月的实习生活中，学到了很多在课堂上学不到的实践知识，受益非浅。现在我就对这几个月的实习做一个总结。

首先介绍一下我的实习公司：乐昌市造纸厂。该厂位于乐昌市河南镇武江河畔是一间地方国营企业，主要生产卫生纸、瓦楞纸等产品，产品主要销往粤北、湘、赣南和珠江三角洲地区，年产量可达六、七千吨，产值一千多万元。该厂产品曾多次在省级、部级的评比中获奖，深受广大消费者和用户青睐。

在几个月的工作中我参加了该厂的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。

第一阶段该厂领导安排我在厂的供应室工作，主要是组织收购原材料。通过对这一阶段的工作使我知道了一般造纸的原理。造纸生产分为纸浆和造纸两个基本过程。制浆就是用机械的方法、化学的方法或者两者相结合的方法把植物纤维原料离解变成本色纸浆或漂白纸浆。造纸则是把悬浮在水中的纸浆纤维，经过各种加工结合成合乎各种要求的纸页。我负责收购的原材料是纸皮。把从附近城乡收购到的纸皮再经过车间用机械打碎成浆，高温蒸煮等加工程序后制成卫生纸。不要小看这只是简简单单的购买纸皮，其中还真有学问。以前只是会卖纸皮，现在可要买纸皮了，而且还是大批大批的买入。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济数学、统计学和会计学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了降低成本必须要以一个较低的价格买入原材料，那就要了解，分析市场上的收购价格，作好记录，而且要兼顾长期联系的老顾客、运费等因素，最后购买了还要作好验货、入仓等工作。其中更有些是课本学不到的经验，就像是买纸皮时要注意

纸皮的湿度，湿度大的纸皮就越重，价钱就越高，有些纸皮商就是从中获利不少。虽然在供销室实习只有两周但相信这对我今后工作尤其在供销方面有了一个很好的开始!

接下来的第二阶段我被安排到销售室工作。为该厂联系销售业务，推销该厂的主要产品：卫生纸和瓦楞纸。虽然我学的专业更适合推销，但实际上这并不是件好差事。对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看。通过一个星期的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该厂瓦楞纸主要是销往珠江三角洲地区，在我们粤北地区确实市场不大，而且自己工作时间短，经验少，又没有很广的交际面，与其推销瓦楞纸和卫生纸两种产品而分散力量倒不如集中力量推销在粤北地区也很大市场的卫生纸。

“皇天不负有心人”通过努力我终于在最后一个星期里做成了两挡生意。虽然有一挡是推销到自己亲戚的门市部那里但生意成功总是值得高兴。另外一挡就是自己努力的结果更值得骄傲。这挡生意是一间零售商店。为了这挡生意我做了很多功夫：背熟资料，市场调查，打听该店实际情况，总结前几次失败原因等等。通过这两个星期的推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。

在为期个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对乐昌市造纸厂也有了更深的了解，通过了解也发现了该厂存在一些问题：(1)受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工厂生产的正常运转;(2)销售业务工作管理还不够完善，资金回笼有时不够及时，直接影响工厂的正常运转;(3)销售信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗信奉在哈佛广为流传的一句话：

最后衷心感谢乐昌造纸厂给我提供实习机会!

大学生销售实习报告范文二：

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我

们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是在一个朋友开的柜台帮忙卖货，过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己一直十分想了解的销售知识有了更进一步的深入。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。

这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下四点是在实践中缺少的。

一.在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二.在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三.在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四.工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

篇13：汽车销售实习汇报总结

虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，但是这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，理论就应与实践相结合。要想把工作做好，就务必了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在这天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不必须是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力!

虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰4S店的这几个月感触颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。期望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。透过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发展。透过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的

典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会职责感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识潜力、适应潜力和创新潜力。这不仅仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候能够有的选取机会。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，之后就上了岗，于是我就开始了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中构成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不能坚持了，但是想到老师教育我们的要有毅力有耐心，我认认真真的工作，仔仔细细学习，理解住了时间对我的考验。

店里的那些同事领导每个人都个性友好，我作为新职员放低姿态认真学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在开始工作时我的主要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语;跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。他们经常对我说：要想卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

令我印象非常深刻的一课应该是在讲申蓉logo的含义的时候。飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，应该说是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些，慢慢地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了

3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参加完上海大众的内部培训以后，终于接到了一个通知，按照工程进度，我们回到达州区之后的品牌确定为：广汽本田，主要的车系为：FIT飞度CITY锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。接受了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到，也正因如此而获得更高的满意度。

没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊聊天，认真听他们的观点看法与经验，看他们如何与顾客交流。自己想象如果我与顾客交流就应怎样与顾客交流呢，我看在眼里，记在心里。

在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广阔发展的空间。在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由-购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它能够带给装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。透过4S店的服务，能够使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的`服务，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发现了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4S的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和安全感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4S店最大的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则就应是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有人预测，销售服务今后就应向社区发展，构成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分思考到了该发展趋势，推出了“限区域-特许连锁经营模式”，其核心资料也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌有所不同的是，未来的4S店在计划中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非必须要到4S店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的服务，而此刻很多4S店不仅仅路程远而且收费较高。计划要在一个城市必须的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个具有4S功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店周围的消费潜力到达必须需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要就能够兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。

在雪弗兰4S店实习的几个月时间里，我有很多觉得值得总结和高兴的。我认识到许多看似简单的工作蕴藏着超多的知识是值得思考的，我们不就应眼高手低，而这恰恰是我们此刻大学生的通病。工作的时候要多思考，不但要问别人怎样做，而且要问问自己为什么会是这样做为什么要这样做呢为什么这么做就是好的而其他的方法不可行反正必须要钻研，这样才会有进步，才能快速的进步。

总之，在此次实习期间，脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识又获得了充足的为人处事的社会经验。并且明白自己学要在哪些地方补充，明白自己以后的路该向哪里走。实习中同事、销售经理和内训师对我的帮忙很大，告诉我做人做事的道理，教我如何做好业务，在此对他们的帮忙表示感谢!

篇14：品牌销售总结的汇报

第四季度销售总结范面对过去的第四季度，我部分析总结了市场运作情况，并呈交给公司领导。

一、总体目标的完成

销售目标110万，实际退货107万，负计划目标2万。总销售库存约47万元，实际销售61万元。与去年同期相比，增长了35%左右。

二、目标完成过程中的经验总结

(1)今年，根据年初制定的总体目标和年中制定的时间段目标，按照既定的销售战略和任务，按照常年习惯，我们销售部进行了人员细分，并根据市场供求关系组织了本部门的人员，以销售业绩为衡量标准，为市场开展销售任务。期间，我部员工还制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥了自主性和创新性，成功完成了预定的销售任务，并及时总结经验的优缺点进行改进。

(2)今年是公司的盈利年，但实际上盈利情况并没有想象的那么好。主要有以下因素：

1、质量问题很多。

玻璃瓶破损偏高，3号箱和仙女出现一些沉淀。

2、竞争激烈，其他企业价格不一样。

在市场经济环境下，企业之间的竞争日益激烈。在产品普遍相同或相似的情况下，价格竞争也成为销售渠道的一大障碍。在产品质量普遍的前提下，同行业其他企业为了占领市场的价格，特别是七宝酒两家经销商之间的价格战，使得市场上同价位的产品大量压低，导致价格比较比较悬殊。在品牌知名度不强的情况下，这种巨大的价格差异也给我公司带来了创造利润的压力。

3、内部资本运作紧张，产品供应长期断货。

(3)公司领导根据市场变化和需求，调整经销商策略，采用“大胆冲刺。根据战报，按照产品类别招募两个新经销商，经销商之间形成一定的竞争格局。根据新余市场的情况，部分产品的重新定价已经完成，市场运营权已经收回给公司，更容易运营市场。计划控制整个产品的价格，旨在使公司有资源可用，尽最大努力创造有效的产值，扭转产品从仓库发货时的生产损失情况。

三、下季度工作计划

在我部第二季度的工作中，在公司的统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，以市场为导向，面对市场经济日益激烈的竞争挑战，抓住机遇，共同努力，完成了X季度的销售工作计划任务。

篇15：电力销售工作总结

20**年是我公司创建国家一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作

一、主要经济技术指标完成情况

1-11月指标完成情况：实现购电量5.49亿kWh；完成售电量5.31亿kWh，同期比增长16.03%；应收电费3.07亿元，实收电费3.04亿元，电费回收率98.9%，收取陈欠电费5万元；平均电价完成543.19元/kkWh。

20，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量53253.23万kWh，同比增长15.8%。其中：农业用电量3631.38万kWh，同比增加118.3%；工业用电量为36786.92万kWh，同比增长12.72%；非居民照明用电量为1666.69万kWh，同比增长8.84%；居民生活用电量8476.71万kWh，同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％变化为7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用电比重有所增加。

三、主要工作完成情况

1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销

今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570kVA,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。

2、全面加强计量管理

一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。

二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5万只，三相电能表600只。

三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。

四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周期497只；计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表5只，互感器校验仪1台，周期受检率和周检合格率都达到100%；考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。

3、加强需求侧管理

建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家GPRS生产厂家，到今年年底安装315kVA以上客户变压器20台，计划明年对315kVA以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。

需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。

4、优质服务再上新台阶