客服部工作实施计划
“kevinfufu”通过精心收集，向本站投稿了17篇客服部工作实施计划，下面是小编整理后的客服部工作实施计划，欢迎您能喜欢，也请多多分享。
篇1：客服部工作实施计划
201X年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“诚信服务，协作高效”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对二期业主接房，服务一期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司201X年年度工作目标奠定扎实的基础。
工作重点主要有以下几个方面：
一、交房工作
1、做好接收二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。
2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售部门借用钥匙。
二、日常工作
1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。
三、优质客服队伍建设
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。
四、提高客服服务水平
由于管理处刚入驻不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处的物业管理水平再上一个新台阶。
五、物业管理费的收取及催缴工作
认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。
六、部门协调
在下一年度，客服部将全力协助管理处各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。
七、钥匙管理
总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。
篇2：消防安全工作实施计划
是我公司消防安全各项制度全面落实的一年。通过这一年的努力使我公司消防安全工作更加规范和成熟，为我公司的安全生产和公司的生命财产安全保驾护航!20内，我公司将着手做好以下工作：
一、进一步充实和修订消防安全管理制度，完善消防安全检查台账。
随着公司的不断发展，消防工作中暴露出来的问题或缺陷会不少，我们要以创新的思维和发展的眼光提出能够根本解决这些问题的新办法或新思路。然后将新办法或新思路经过提炼和加工，形成解决同类问题的长效机制，也是对安全管理制度的有益补充或修订。
消防检查是做好消防工作的不二法门。细化检查项目、创新检查方法、认真核实检查效果、如实、如期地填写检查台账是完善消防安全检查台账、体现台账的价值的重要方法。
二、建立各级消防安全管理责任制度，将管理责任细化到班组长身上，使他们真正重视消防安全，形成管理无漏洞、责任无盲区的良性责任机制。除了明确各级管理者的责任外，更重要的是不折不扣的将责任落实下去，发挥其约束和鞭策的作用。三、多措并举，认真抓好对职工进行消防安全知识学习和消防技能培训工作。
从培训方式上，首先要利用好班前班后会这个机会，每次给职工教授一些消防知识，这样长期坚持下去，职工的消防意识和能力会有一个大幅度的提高。其次，将消防安全知识培训纳入新进员工的三级安全教育中，并作为考核的重要指标。更重要的是，我们应当定期通过专题讨论会、知识竞赛、图片展、演讲比赛这种寓教于乐的方式对员工进行消防安全教育，同时也丰富了职工的业余生活。
从培训内容上，除了普及消防法律法规及消防常识外，更重要的是让职工具备一定的消防能力和事故的应急处理能力，真正做到“四懂”、“四会”、具备“四个能力”。
四、加大日常消防安全检查频度和力度，认真做好检查记录。既要检查职工在用火、用电、用乙炔或氧气作业时，是否履行了必要的安全程序、是否遵守该作业的安全操作规程，还要检查消防设备和消防器材是否完好、是否需要更新和维护。更要检查管理者是否认真履行自己的消防管理职责(通过查阅相关的安全检查台账)。对查出的重大隐患决不能隐瞒或漏报，对查出来的管理问题决不能姑息或放纵。对查出的各类问题都要严肃彻底的解决，对相关责任人给予相应的责任追究。
五、公司筹建安全管理委员会，公司总经理任安委会主任，各科室、各作业区一把手作为安委会成员。定期举行会议，解决公司安全方面的突出问题，处理安全事故。同时公司还决定建立一支由职工骨干组成的事故应急小分队，定期培训和演练，以便在事故突发后作为中坚力量第一时间参与事故抢险，尽可能地将事故的损失降到最低。
篇3：十二五工作实施计划
关于十二五工作实施计划
在市场经济条件下，作为宏观调控重要手段的中长期规划——县级规划是最贴近人民、最具约束力和可操作性的规划。因此，编制我县“十二五” 规划必须立足县情，根据国家宏观调控政策，更好地把与人民群众生产生活密切相关的内容规划好，真正为人民群众谋利益。把国民经济、改革开放、产业结构、城镇体系、基础设施、土地利用、生态环境、科技教育、人民生活、公共服务、民族文化、民族团结等融为一体，做到重点突出，有特色，可操作性强。科学编制和组织实施好“十二五”规划，是关系西盟未来长远发展的一项重大任务，对于西盟积极适应发展形势的新变化，妥善应对经济社会发展的新挑战，全面落实建设小康社会的新要求，顺利推进西盟经济社会发展具有重大意义。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，贯彻落实党的十七大、省第八次代会和市委二届七次全会精神，准确把握国内外经济格局的新变化，立足县情和发展新要求，围绕“基础立县、产业强县、开放活县、文化XX县、固边稳县”战略，努力建设“绿色西盟、生态家园、活力佤山、和谐边陲”，充分凝聚社会各界和人民群众的智慧，解放思想，开拓创新，抢抓机遇，乘势而上，以实现西盟大发展、快发展、科学发展、和谐发展为目标，研究制定“十二五”时期西盟经济社会发展总体规划和相关专项规划。
二、编制原则
科学发展原则。按照全面、协调、可持续的科学发展要求，探索经济与社会、人与自然、城乡、区域之间协调发展的新路子，突出保持经济平稳较快发展、调整优化产业结构、调整优化城乡结构、促进区域协调发展、增强可持续发展能力、促进社会和谐稳定、维护民族团结、巩固边疆稳定、完善社会主义市场经济体制、推动形成区域合作和竞争新优势等战略重点，为实现富裕、民主、文明、开放、和谐西盟打下坚实基础。
指导性和操作性原则。规划既要对“十二五”期间的国际国内发展环境和西盟的发展阶段作出科学的分析和判断，提出发展战略和目标，又要以发展战略为指导，研究提出一批关系全局、意义深远、带动作用强的重大工程和建设项目。规划内容和发展目标，要落实到项目、落实到年度、落实到各部门的具体工作。要建立规划实施和监督检查的评价机制，努力使规划成为贴近人民、具有指导性、操作性、实施性和约束力的规划，成为“十二五”时期经济社会发展的总体行动纲领。
统筹兼顾，突出重点原则。在坚持统筹兼顾，推进经济、政治、社会、文化、生态全面发展的基础上，进一步突出重点，围绕促进经济社会又好又快发展，加强对影响全县全局性、战略性重大问题的研究，抓住西盟今后一个时期经济社会发展中的主要问题和突出矛盾。坚持 “有所为、有所不为”，集中力量办大事。“十二五”规划编制要尽量减少行业发展等由市场机制发挥作用的`内容，充实经济调节、市场监管、社会管理和公共服务内容；要突出有限目标和重点任务，提高针对性、方案性。
公众参与原则。进一步提高规划工作的公开性和透明度，扩大化规划编制过程的社会参与度，动员全社会力量共同参与“十二五”规划的编制工作，使规划编制的过程成为改革的过程、广泛凝聚社会各界智慧的过程和重大问题形成共识的过程。使“十二五”规划 真正成为体现政府要求、反映人民呼声的规划。
规范程序原则。在编制程序上，按照前期工作、立项、起草、征求意见、衔接、论证、批准、公布等程序，建立和完善规范化的公示制度、衔接制度、论证制度、公布制度和评估、修订制度。
三、主要任务
深化重大问题研究
各单位、各部门要结合实际，确定一批重点课题，重点加强对“十二五”时期发展环境、思路目标、结构调整、产业发展、城乡、区域、科技文化、改革开放、人民生活、资源环境等重大问题的前瞻研究，理清长远发展思路。提出规划的基本思路，明确本部门、本领域“十二五”时期发展的指导思想、基本原则、发展目标、主要任务和重大举措。县发展和改革局结合西盟实际，研究提出我县重大的前期研究课题，以及开展重大问题研究的具体要求和意见。
编制总体规划
编制好总体规划，切实增强行动纲领的功能，确立总体规划在各类规划中的“龙头”地位。总体规划要突出特色，明确国民经济和社会发展的总体发展战略目标、战略任务、战略布局、支柱产业、优势产业的发展方向和目标，重大建设工程和重点项目布局，经济社会发展的主要政策、措施等。总体规划由县“十二五”规划领导小组办公室负责起草，各有关单位和部门要提出涉及本单位和部门、本领域的发展思路、任务、目标和措施建议。
编制专项规划
重点专项规划是总体规划在特定领域的延伸和具体化，是政府指导该领域发展，并决定该领域重大工程和安排政府投资的决策依据。做好专项规划就是基本建设最大也是最重要的前期工作。各相关部门要把更多的精力放在规划的研究编制、衔接审查以及实施过程的监督评估上。编制专项规划，首先要界定政府编制规划的领域，主要是政府履行公共职责，以及需要政府扶持、调控和引导的领域。专项规划要增强针对性和操作性，要明确提出需要由政府组织实施的重大的项目安排。所提出的项目，要求达到可供政府决策的深度。重点专项规划由有关部门提出立项申请，由县发展和改革局审核平衡，报县人民政府确定后，由县发展和改革局组织各有关部门负责起草。其他专项规划由有关部门在其职责范围内组织编制。
篇4： 客服部工作总结及计划
一、背景：
（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，个性是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。
二、目的：
（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
（二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院务必向就医顾客带给更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户带给一体化的服务。透过医院客户服务中心，医院就能够有的放矢地为就医顾客带给完善的服务。
三、指导思想：
（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。
（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。
（三）、透过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。
（四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。
四、部门建设：
（一）、部门职能
1、部门职能定位
1）、市场调研；
2）、市场战略规划及市场策略制订；
3）、活动及事件营销策划；
4）、在医院配合下开展社区
5）、参与医院经营、广告会议；
（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。
1、组架构图
2、职责分配：
医院客服部职责：
1）、负责参与医院客服工作模式规划；
2）、负责指导医院客服工作开展；
3)、负责客服中心外勤营销人员培训；
4）、负责参与由医院主导的事件营销策划；
5）、负责建立医院客服中心的考核标准；
6）、负责组织人员完成医院客户满意度调查；
医院客服中心
1）、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；
2）、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理；
1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1）、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；
2）、负责建立健全客服部规章制度；
3）、参与医院经营、广告会议；
4）、主导事件及活动策划；
5）、负责统筹客服部人员培训；导医12导医组1）、对于来院客户在理解服务过程中，有需要帮忙的，及时带给帮忙，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。
2）、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1）、负责客服行政文档管理；负责协调一般性事务工作；负责客服部资讯统计；
2）、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。
3）、组织全员电话回访、定期访问。客服专员5咨询组1）、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。
2）、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床好处；与各科室做好沟通，密切配合。
3）、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门；收集各种医疗技术与服务信息，为客户带给更优质的咨询和导医服务。
4）、负责医院广告统计。健康顾问12体检及营销组1）、负责社区营销开发；
2）、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验；
3）、负责实施市场调研、满意度调查；
4）、负责项目合作开发；
5）、负责体检工作开展；
6）、负责医疗机构业务合作开发；服务规范
1）、树立“以客户为中心”的服务理念，用心、主动、热情地为顾客带给人性化、个性化、优质化的商品质服务。
2）、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。
3）、使用礼貌礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。
4）、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。
5）、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。（三）制度建设：
1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；
2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；
3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，职责到人。
五、工作计划草案：
（一）、定期、规范开展市场调研：
1、调研资料：
1）、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；
2）、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；
3）、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告；
篇5：关于客服部年终工作总结及计划精选
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
篇6：关于客服部年终工作总结及计划精选
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
篇7：关于客服部工作心得
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
篇8：客服部工作心得体会
20__年的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为企业永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化企业业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级企业文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切企业与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。为切实有效的开展活动，企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升企业服务水平，充分维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了企业品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分企业做好VIP客户工作为了进一步构建企业VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分企业开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立企业良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了企业的知名度。
2、企业理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现企业人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分企业下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分企业下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行企业综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进企业业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵。
1、配合分企业在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20__年开门红奠定基础，以进一步提升企业服务品质，增强客户对企业的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
篇9：客服部工作职责
1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度。
2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;
6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、做到当日工作当日完成。
物业客户服务部经理岗位职责
.
一、坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。
一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和-谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。
二、工作原则：以客为尊，以诚为本;反应迅速、处理及时。
三、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨询处理，促使达成订单。
客服部组织框架：
篇10：客服部工作职责
1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的`经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激-情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
6、做好与其他部门的协调管理。
①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。
②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。
③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。
④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。
⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。
篇11：客服部工作心得
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
在服务的行业当中主要包含于：
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到此刻的__多万，净增__多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。
一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的本事;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
弹指之间，从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇12：客服部工作心得
由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。
篇13：客服部工作心得
首先在于给来咨询最完美的服务，所以过程中必须以客户为重，无论售前售后，让客人可以挑剔我们的产品，但是无法挑剔我们的服务，其二才是推销我们的产品并做好连带销售，第三是维护以成交的老客户，建立良好的客户关系。
客服必须熟悉产品，包括款式、设计、面料、色彩等，客人咨询的时候，根据图片和商品页面内信息就能迅速查询库存情况，要能使用面料的专业术语。在培训时可以要求客服学习看图写小作文，怎样用自己的方式把商品呈现给消费者。建议如果有条件的情况下，客服应该实际的体验商品，以切身的体验去告诉客人，比官方答疑更加容易让人信服。
客服的态度需要好，无论客人多么无理取闹，客服的态度只有一个，那就是不卑不亢的谦恭。针对网店，每一个来浏览的顾客都是因为对我们产品有兴趣才会点进来的，光是这份关注，我们就应该抱以感恩的心态。作为客服在接待客人的时候，就算只是面对电脑屏幕，也请保持微笑，快乐和善的情绪是会传染的，电脑那头的客人一定会感受到客服的用心和真诚。还有非常重要的一点，设身处地，实话实说，假如一件连自己都不喜欢的衣服，把它吹的天花乱坠，客人收到后只有被欺骗的感觉。有的时候客人想买两件差不多的衣服，作为客服可以建议只要一件，从经济环境为客人考虑下，可能客人并不缺一件衣服的钱，可是客服为她想到了，她就会觉得很舒服，这就是被服务被尊重和关心的感受。客服不要害怕中差评，有负面评价是因为我们工作中有差错，我们可以去想办法挽回，可以根据客人提出的不满的地方进行整改，绝对不允许在客服过程中出现和客人争吵，辱骂讽刺等行为。出现中差评，我们可以给客人打电话解释，但是不可以以骚扰的心态去处理。总的来说，多一点换位思考，真诚用心，就可以把服务做好!
客服应该随时准备一个笔记本，记录客人的`身高体重对应的尺码比例，在后面的工作中，这是非常有效的经验积累，当客人咨询到客服的时候，不但可以根据服装的尺寸进行推荐，也可以根据客人的基本状况选择，这样给那些并不清楚自己尺码的客人提供了方便，同时给这款衣服，也有了一个可以比较数据，对活动时期的高流量人群也能提供一个有效参考。客服在闲着的时候应该有两件事情去做，一是看论坛精华帖，回帖，看帖是为了增加自己的工作经验，学习同行中有什么新的动向，热销的款式有什么是我们具备的，或者有潜力的，学习别的店铺的成功经验，回帖自然是混了个脸熟，增加一点自己的曝光量。我曾经给我们的客服说过，每天早上来第一件事，是看聚划算的商品，无论自己有没有兴趣，都可以看看，合适的甚至可以购买，美工可以看别人的布局设计，客服可以看别人的商品挑选和连带销售。所以当你在吸收到这些内容的时候，可以用笔记下来，好记性不如烂笔头，写下的同时等于加深了你的记忆，让你的客服工作更加丰富和顺利。第二件事就是根据你收集到的东西，看自己的产品，有什么需要更改的，有什么不合适的地方，提出来汇总，然后一项一项的整改。淘宝是在不断进步的，日新月异的变化每个掌柜必须要跟上。我们现在做不到引领潮流，那么跟随潮流做好自己总是可以的吧。
客服的实景训练，我有时候会悄悄的用小号去旺我们的客服，看看他们在服务过程中有些什么样的应对反映，有时候我还专门弄的特别的刁钻，我们现在的客服的反映都非常让我满意。这就是我们平时开展的实景训练，这项训练在面对活动时非常有效，通常，我们会提前一天上午把要参加活动的服装拿出来，大家都当作自己是买家，模拟购买服装的时候要问的问题，同时尽情的挑这个服装的刺，把这些问题全部记录下来，然后用规范的语言整理成快捷回复。下午我们就会请别的部门同事模拟购买，计算回复时间以及客服满意度。通过这个办法，我们在上活动的时候就能做到忙而不乱，应对平时的客服工作也大有帮助.
篇14：下学期学校工作实施计划参考
下学期学校工作实施计划参考
一、指导思想
深入学习习总书记系列重要讲话精神，认真贯彻全市教育系统工作会议精神，积极树立可持续发展观，进一步规范学校管理工作，坚持“教育就是服务”的办学理念，不断激励全体师生凝心聚力、改革创新、砥砺奋进，不断提高学校办学质量和办学品质，促进学校内涵化和优质化发展。
二、工作思路
坚持“狠抓管理、严促规范、重在落实、发展创新、丰厚底蕴”的工作思路，秉承“做有尊严的教师，办负责任的教育”的思想，全面深化教学改革，打造专业特色；强化德育工作，打造德育品牌；构建校园文化特色，把学校建设成有一定影响力的品牌特色学校，建设成一所人民群众对学校管理满意、对师德师风满意、对校园安全满意、对学校校风满意、对教育质量满意的学校。
三、工作目标
1. 事业规模稳步扩大。要圆满完成招生工作，重视生源质量；扩大社会培训事业的规模和领域。
2. 形成优化高效的学校管理体系。学校管理体系更加成熟，持续加强制度管理建设，全面深化民主和制度管理，推动实现制度民主化、民主制度化。积极探索教师绩效管理改革，加快建立数字化考核制度。
3. 建设担当有为的教师团队。打造敢于担当，创新有为的教师团队，培养教师的自律意识和正确的荣辱观，实现教师的全员发展，扩大骨干教师比重。
4. 不断深化教育、教学改革。学校教学改革要信念坚定、深化发展，对非单招班的改革要尽心尽力，实现巨大改变，真正对每一名学生的成长负责；学校德育改革要立足新形势，基于传统特色，突破创新。
5. 全面提高学校教学质量。XX级单招要再创辉煌，各年级教学质量要不断提升，技能质量要有突破，创新创业要有成绩。
6. 争取实现“五零”目标。即教育收费零违规、校园安全零事故、师德师风零投诉、教师职工零违纪、学生违法犯罪零记录。
7. 全力准备两个省级创建工程。重点办要认真履行职责，各部门要通力配合，集全校之力，全力准备创省级现代化专业群和省级现代化实训基地工程。
8. 进一步改善办学条件。对学校环境进行修整、对校舍进行修缮，对相关场馆进行改造，使学校办学条件不断改善。
四、主要工作及具体举措
（一）加强多渠道全方位宣传，圆满完成招生目标。
本学期，学校要继续利用好各类传统媒体，提升学校知名度；要继续借助学校微信企业公众号，精心设计栏目，及时更新内容，不断提高吸粉能力；要继续做好校报校刊的出版发行工作。要继续做好职教宣传周工作。
在招生方面，要继续做好招生宣传工作，认真设计制作招生简章、出刊招生专刊、张贴招生海报、创办招生专栏等。学校各部门要通力配合，上下一心，不断加强学校内涵建设，吸引更多优质生源来报考我校，为学校事业发展打下稳固的生源基础。
（二）优化学校管理体系，全面提升学校管理能力。
1.理清职能部门和年级组的职能要求、管理范围和管理要求。进一步明确各职能部门的职责是要围绕学校工作要求，具体负责各项工作的开展落实。年级组要根据各职能部门的工作布置，立足本年级组承担的任务和要求，进行系统布置，并对本年级组的执行完成情况负责，各职能部门要对各年级组的完成情况进行指导、监督和考核。在明确责任和权利后，职能部门和年级组通力配合，确保执行力，激发工作热情。
2.持续加强制度管理。学校管理，必须依靠制度，只有全面深化制度管理，真正实现用制度管人，按制度办事，在制度面前人人平等，才能使制度具有真正的公信力。本学期，学校要积极探索教师绩效管理改革，加快建立数字化考核制度。要全面贯彻落实新修订后的相关制度，认真执行，深入贯彻。
3.不断深化民主管理。学校办学要牢固树立依法民主治校理念，全面实行民主管理，推动实现制度民主化、民主制度化。本学期，要依法制定学校章程，建立健全章程执行机制，推动学校依法办学、规范管理、自主发展。要健全依法治校机制，加快现代学校制度建设，完善科学决策机制，依法实施办学活动，切实保障师生权益。
（三）秉承立德树人理念，全力打造“和乐”德育品牌。
1.抓好德育队伍建设
（1）倾力推进班主任队伍建设。做好在职班主任培训工作，制定班主任校本研修计划，基于模块化培训方式对班主任进行系统化培训，重点做好基于“互联网+”背景下如何更有效的进行班级管理和处置网络集聚性事件能力的培训。举行校级班主任基本功大赛，并选派优秀班主任参加市级班主任基本功大赛，力争获得优异成绩。重视后备班主任培训工作，制定学校后备班主任培养方案，教师自愿申报，培训期为一年，期满考核合格后由学校颁发合格证书。
（2）加强学生自我管理队伍建设。要致力建立一支高素质的学生自我管理队伍，并要参与学校德育常规全方位的检查工作，团委负责对学生自我管理队伍进行培训、指导和考核。
2.认真做好德育常规管理工作。
注重过程性管理，继续推行“流动红旗”评选制度，继续加强对学生日常行为规范的检查评比工作，继续探索手机有效管理和使用的方法和手段。切实加强班级文化建设，积极营造专业鲜明、诚信友爱、健康活力的班集体。
3.创新开展德育系列活动。
开展德育活动要注重和学校校园文化相结合，要注重和各专业相结合，要注重和学校育人特色相结合，在此基础上切实进行文明礼仪教育、生命教育、理想信念教育、就业创业教育、职业素养教育、法制教育，努力形成德育活动系列化、特色化、活力化，真正实现德育活动树人功能。
4.注重学生社团建设。
学生社团对学校发展具有重大意义，是做好德育工作和专业建设的双重载体。本学期要切实加强学生社团队伍建设，规范学生社团管理办法，优化学生社团激励机制，将学生社团建设和开展社团活动作为学校全面实现内涵发展、实施素质教育的重要工作。制定进一步规范社团建设的意见和考核办法，创新社团运转方式，积极探索校级、专业、班级社团构建模式，不断丰富活跃社团活动，充分发挥学生主体作用，充分展示学生个性才能，充分助推学生健康成长。认真组织参加新一轮文明风采大赛，力争有更多的作品在省级获奖。
5.高度重视学生就业创业工作。
本学期，围绕学生就业创业工作，一方面要积极组建就业创业教师团队，培育优质就业创业教师，开设就业创业校本课程，加强和优质企业的沟通、交流，组织进行企业参观考察，组织校园招聘会。另一方面，着手建设创新创业基地，扶持创新创业项目的开展。
6.积极开展德育科研工作。
按照省教改课题的课题方案，认真做好课题研究工作。积极进行子课题（校级课题）的申报工作，积极开展校级德育案例和德育论文评比工作，选派高质量论文参与市级以上论文评比，着手进行德育校本教材的组织编写工作。
7.完善德育考核机制。
完善学生处、年级组德育管理考核方案和班主任考核方案，继续推行“和专之星”“星级荣誉宿舍”“美德好少年”等评比考核制度。
8.扎实推进书香校园建设。
书香校园建设既要有氛围，也要有活动，既要有广度，也要有深度，要积极建设书香校园先进学校和示范学校。一是要继续做好书香校园氛围布置，充分利用班级空间、橱窗平台等区域做好阅读资料的收集、张贴布置。二是要开设阅读课程，安排阅读时间，建立健全阅读指导监测机制，出台督查评比办法，扎实开展特色鲜明、品味高雅的阅读活动，组织阅读品赏、阅读摘记、阅读心得撰写等活动，推动学生阅读向纵深推进，促进质量提升、品格生成。三是坚持家校对接，大力推进书香校园建设向校外延伸，努力让书香浸润千家万户。
9.做好“三结合”和关工委工作。
抓好社区、学校、家庭三结合教育，充分利用班级微信群做好家校联系工作，继续抓好德育阵地建设，组织好学生社会实践活动，筹备建立家长委员会，做好关心下一代工作委员会工作，抓好关工委的常态化建设，力争使关工委工作常态化、有效化、特色化。
（四）以专业建设为重点，以质量提升为核心，以教育科研为先导，持续推进教学改革。
1.扎实推进专业建设工作。一是着手进行服装设计类专业群申报省现代化专业群筹备工作，各部门要通力合作，对照评审标准，逐条分析，认真落实，确保顺利通过验收，打造学校专业特色。二是对新开设专业加强市场调研，切实做好专业人才培养和产业需求的对接工作，不断完善两个专业的人才培养方案，不断培养能胜任两个专业教学的师资队伍，同时积极准备申报无锡市现代化品牌专业。三是对其他专业要滚动修订人才培养方案，全面实践“工学结合、产教融合”的培养模式，使培养目标、专业定位、专业方向和市场需求高度统一。
2.狠抓教风、学风的改进。形成良好的教风和学风才能使教学质量提升得到保障。要强化落实教学常规，优化过程管理，关注细节，努力实现规范化、精细化、科学化。加强对课堂教学的管理，继续做好教学巡查、校内公开课组织、学生评教、教考分离等工作，注重在管理和组织中提炼研究成果，不断提升教学质量。
3.搭建教师成长平台，提高教师业务能力。一是加强教师管理，优化考勤管理制度。二是继续搭建各级各类教师成长平台，深入开展实施“青蓝”、“名师”和“双师”工程。三是继续组织教学业务竞赛，探索建立学科命题竞赛实施方案，每学期组织学科命题竞赛，积极引导教师加强命题研究，提升命题水平，提高命题质量。四是进一步完善学历提升激励举措、选派教师外出培训、专业拓展、参观学习等，促进教师不断开阔眼界，不断提高教学理论水平和教学实践能力。五是继续落实教师到企业实践制度，把企业实践作为教师继续教育的一种重要形式，切实提高实训教学能力。六是根据教学改革、专业建设和人才培养的需要，切实做好兼职教师队伍建设。面向社会招聘学校亟需技能型人才，积极聘请企业技术骨干、专家、能工巧匠来校授课，出台《外聘教师绩效考核办法》，对兼职教师队伍和代课教师队伍实行动态管理。七是严格进行骨干教师监督考核制度，要充分调动骨干教师参与学校管理、参与学校教学改革、参与青年教师培养的积极性，使骨干教师队伍真正成为支撑学校发展的中坚力量。
4.科学布置单招冲刺阶段工作。本学期，XX级单招班将迎来高考，时间紧、任务重，为了打响开学第一仗，继续延续学校对口单招的辉煌成绩，学校管理团队和各单招班教师要直面挑战、创新思维、灵活应对，争创佳绩。
5.加强技能竞赛训练、考证研究。三月初，平面设计团队将迎接第一次省赛，教练团队要放下包袱，轻装上阵，敢于拼搏，争取在省赛中获得突破。其他项目在初步确定训练团队的基础上，认真制定训练计划、千方百计获取训练资源、一丝不苟组织训练、严格进行训练考核，众志成城，团队师生一起训练、一起考核、互相比拼，实现双提高。要认真做好本学期的技能文化艺术节工作，通过比赛考察技能苗子，更合理的进行技能梯队建设工作。考证方面，要认真组织好15级学生参加全国计算机等级考试工作，要认真组织学生进行职业资格证书考证工作，提高考证成功率。
6.加强实训基地建设。本学期，切实加强服装专业实训基地建设，努力创建为省现代化实训基地。同时，统筹建设其他实训基地。做到基地建设有规划、项目推进有程序、管理规范有落实。一方面切实提高各实训基地的硬件实力，另一方面加强实训基地文化布置，切实引入企业文化和企业生产管理标准，使实训基地对接企业车间，更好的进行人才培养。同时进一步加强实训基地管理工作，重点做好实训设施设备的维护及安全检查，做到资产账面清楚、维修维护到位，确保师生安全及各类实训项目顺利开展。
7.强化科研引领，推进教学改革。持之以恒的推进教学改革，才能使学校教学工作不断开创新局面，强化科研引领，是切实推进教学改革的重要抓手。本学期，继续以研助改，重点开展人才培养模式、专业建设、课程改革、教学模式、评价模式、校企合作等方面的研究，出台《xx中专“和悦”课堂实施方案》，继续推进信息化教学改革，继续组织各级信息化教学比赛，力争在省级层面成绩有突破。积极进行非单招班管理和教学改革，使非单招班教师能够更深刻的理解教育教学职责，更积极主动的做好教育教学工作，改革非单招晚自习组织形式，加强监督和考核，使非单招班学生发展方向更明确，参与活动更积极，更好的实现成人成才。通过科研引领改革，使科研真正能够为学校发展服务、为教师成长服务、为教学质量提高服务。同时进一步加强学校现有课题的`管理，认真指导和监督各课题研究的开展，积极鼓励教师申报校级课题和市级以上课题，让更多的教师参与到科研队伍中来。
（五）深化校企合作、联合办学和社会培训工作。
一是要切实做好和合作企业的沟通交流工作，建立相互巡访机制，了解企业对学校人才培养的要求，向企业介绍学校的办学特色，更好的巩固合作关系，实现多元合作和深度合作。
二是认真做好和奈加野的现代学徒制项目。基于立项的省教育学会“十三五”规划课题进行现代学徒制的深入研究，和合作企业密切进行推进现代学徒制的方法和手段的研究，强化过程管理，校企联动建立考核和评价机制，确保本项目顺利推进。
三是高度重视和雪竹公司、江阴职业技术学院探索进行的“校校企”合作项目——“雪竹旗袍班”项目，各部门要通力合作，认真解读合作协议，切实做好招生宣传、人才培养方案制定、校企合作校本教材开发、师资培养、实习实训项目开设、工学结合形式和内容的研究，切实加强和雪竹公司、江阴职技院的沟通，注重合作经验的积累，不断提高联合办学质量。
四是继续探索中高职合作的途径和方法，不断丰富学生接受更高层次教育的途径。
五是加强对顶岗实习学生的管理，要加强和企业的沟通和交流，及时做好学生顶岗实习期间的思想教育工作，配合企业做好学生职业素养形成教育，鼓励学生敢于承担责任、不惧挑战、不怕吃苦、认真实习。定期组织班主任、任课教师进行“厂访”，做好学生的安全教育工作和实习鉴定工作。
六是加大社会培训工作力度。全校教师都要积极扶持学校社会培训事业的发展，积极献言献策，积极进行社会宣传，通过大家的共同努力来实现社会培训事业的蒸蒸日上。
（六）着力加强党、团、工会自身建设。
一是加强学校党建工作，规范组织常规工作，加强组织建设，坚持标准、从严把关、程序规范，向一线骨干教师倾斜，向优秀青年教师倾斜，真正把师德高尚、敬业奉献的教师吸收到党内来，努力把党员队伍建设成为优秀骨干教师的核心群体。
二是积极支持团委工作的开展，学校团委要积极开展团组织的常规活动，充分发挥团组织的先锋模范带头作用，让每一名团员都能有归属感，有奉献感，有责任感，光荣地服务学校发展。
三是积极发挥工会的桥梁和纽带作用，切实履行维护教职工权益职能。建立健全教职工参与民主决策、民主管理和民主监督的制度，充分挖掘教职工的主人翁意识。积极组织教职工开展丰富多彩的文体活动，全面促进教职工身心健康。
四是将继续充分关心退休教师的思想状况、精神状态、生活情况。及时地把党的重要精神传达给他们，把学校的发展规划与发展现状传递给他们，把师生的关心与问候转告给他们，并将继续充分地发挥他们的余热，让他们真切地关心国家的发展，关注学校的成长，关怀学生的进步，继续切实地开展退休教工与帮扶学生的结对活动，让他们老有所为，老有所乐。
（七）做好后勤服务工作，积极争先创优。
1.认真做好节水节电工作。本学期，出台学校节水节电行动方案，加强节水节电宣传，严格进行节水节电督查，确保水电资源不浪费，更好的支持学校发展。
2．全力做好校园安全工作。做好食堂、商店等饮食安全管理工作，确保饮食卫生安全。定期做好设备，尤其是消防器材、电气设备的安全检查工作，及时排除隐患，杜绝事故。加强门卫、宿舍管理，确保师生生命财产安全。实施值班教师住校制度，全力保障平安校园建设。强化学生安全教育和应急演练，不断推进学校技防设施数字化建设，本学期将在多处监管薄弱区域安装网络摄像头，做到校园监控全覆盖。
3.认真做好校园维护工作。本学期，继续对部分校舍进行维修，确保所有校舍无安全隐患；对明德楼一楼阶梯教室进行改造，更好的提供集会场所；对体育馆进行改造，为广大师生提供一个干净、明亮、设施健全的运动场所。继续做好校园绿化管理工作，适度调整学校绿化布局，营造优美育人环境。
4.加强学校食堂管理。本学期选派一名教师担任食堂事务长，进一步规范食堂食品采购环节，完善食堂考评制度，确保考评办法科学合理，考评环节公开透明，考评结果公平公正。不断健全食堂管理制度，严格食堂操作规程，确保食堂食品营养卫生，真正办学生满意、家长放心的食堂。
（八）加强财务管理工作，全面实行精细管理模式
加强学校财务管理，严格预算管理，严禁超预算支出和无预算安排支出；严格财政下拨资金使用监管，确保专款专用；认真组织会计岗位培训，打造优秀会计队伍，管好用好教育经费。加强资产和采购管理，严格资产出租、物品采购公开招投标操作规程，充分发挥资产最佳使用效益，不断提升物品采购质量。
工作在开拓中奋进，事业在拼搏中辉煌，重任在肩，时不我待。本学期，我们将在上级部门的正确领导下，高举“办人民满意的教育”这面大旗，克难求进创特色，一心一意谋发展，真干、实干、巧干，努力推动学校各项事业再上新台阶！
篇15：学生会外联部工作实施计划
学生会外联部工作实施计划
随着新一学年的开始，我们也开始了外联部新一学期的工作，学生会外联部部门工作计划。身为学生会唯一对外和具有商业气息部门“外联部”的一员,承担着的实在不少，以下是我本学期在部门的工作计划。
一、初期本部建设
1、新学期开始，我们要认真做好新成员的招募和培训的工作，为外联部将来更好的发展打下基础。培训的过程中要多给新人实践锻炼、自我思考和做决定的机会，在此过程中要总结出自己以往在工作中的经验和教训，避免新人多走过去自己的弯路、死路。
2、同时，自己还得努力做好部门的内部建设。虽然这是我们很久以前就已经开始在做的事，但是我们必须意识到这是需要不断努力和坚持的事。
3、部门的考勤工作也是需要我们共同努力的。一个人做好不难，但要让个部门的人一起做好那就是件不容易的事。一个人每一次迟到、每一次的缺勤都会影响整个部门的成绩。所以，本学期我们必须在考勤方面严格要求自己，不能让这些事情再影响到我们的部门。在自己做好的同时，也要督促到部门间的同事，必要时一个电话的温馨提示是不可免的，我们共同的齐心努力才能把部门建设得更好。
二、中期外联工作
本学期的主题活动较多且活动安排紧凑，“cctv杯英语演讲大赛”、“祖国60周年庆典”、“新生杯篮球赛”、“第19届辩论赛”…因此给我们的外联机会和任务自然也就增加了，工作计划《学生会外联部部门工作计划》。
1、与队友合作，做好一次活动的策划。与多大家交流、多关注身边各式各样的宣传活动，让我们做出的外联策划更加的新颖、更能吸引商家的注意。
2、与过去有过交流的商家保持联系，通过过去的了解和经验试图再他们身上再次寻求合作的机会。
3、尝试挖掘出新的商家、寻找新的.商机。为外联工作增添更多的机会和可能。
4、面对本学期猛增的专业课，这是考验我们自身组织协调能力的时候。因为在学会中学长们都有着重并反复的强调道“身为学生干部的你们，先是一名学生，其次才是干部！学生都做不好，你又怎么当干部?”所以本学期，我定要成为一名合格的学生。把学生的身份放在首位！
三、后期的总结
每一次工作的结束都是在为一次工作的开始做准备，被一次工作中或多或少所收获的信和经验都是宝贵的，所以我们要学会在工作中的总结与交流。
1、总结失败或成功的原因，从中吸取经验与教训。
2、理清每次的外联方向与对象，避免无头苍蝇似的乱撞
3、与队友交流彼此的经验，讨论各自存在的问题。
外联工作是一个精细复杂的工作,面对的对象是复杂的,所作的事情是琐碎的,需要极大的耐心及极大的热诚,新学期外联部的我将会尽可能发挥自身作用,与有可能成为合作伙伴的各企业,事业单位做好沟通与交流,争取在用武之时可与之建立良好的合作关系,为学院各大活动提供物资所需,保证活动的完善与到位。争取在本学期与其他部门协作提高各项活动的质量。
篇16：医院人才培养工作实施计划
活动过程：
一．主持人宣布开始
男：亲爱的同学们，我们生活在新时代，我们的健康成长离不开长辈的悉心照顾，离不开老师的耐心培育，离不开同学间的互帮互助。 女：关心是一种付出，关心是一种奉献，关心是一种美德。
男：当自己帮助了别人时，我们会很开心；当别人帮助了自己，你会感到幸福！
女：我们每个人心中都要装有他人，学会关心，让我们心中充满爱，让这个世界充满爱。
合： “关心他人，快乐自己” 主题班会现在开始。
二、什么是“关心”
男：我们一直在谈论关心。那么关心到底是什么？
女：请全体起立，一起朗诵：《关心》
如果世界是一间小屋，
关心就是小屋中的一扇窗；
如果世界是一艘船，
那么关心就是茫茫大海上的一盏明灯。
被人关心是一种美好的享受，
关心他人是一种高尚美好的品德。
三．讲讲“父母的关心”
男：同学们说的真好，世界上有一种朴实的爱，他的名字叫母爱，阴雨时节，一把雨伞送来了她的深情，傍晚时分，一杯牛奶送来了她的关怀，琐碎之中，爱在荡漾，爱在澎湃。
女：世界上有一种宽容的爱，他的名字叫父爱。像高山似大海，他包容着一切，那么宽容的父爱，那么博大的胸怀。
男：同学们，还记得刚刚过去的生日吗？美味可口的菜肴，诱人的大蛋糕，盼望已久的礼物，爸爸妈妈、爷爷奶奶的祝福……
女：爸爸、妈妈对我们的关心是无私的，是无微不至的，这点我们深有体会，下面让我们来用心倾听一下几个同学的感受。
男：不知不觉间，我们长大了，可在我们父母身上也有了太多的变化！ 女：瞧！他们的脸上爬满了几条皱纹，头发中多了几根白发。 男：瞧！他们的步伐不再矫健，他们的腰也不挺直了！
女：这一切都是为我们操劳的呀！今天，我们要真诚的大声地说一声 全班合：“爸爸、妈妈感谢你们，你们辛苦了”
四、说说老师的“关心”
男：世界上除了最应感谢的父母之外，还有我们的第二任父母，那就是我们可敬的老师。
篇17：校园学生会工作实施计划
校园学生会工作实施计划
总体来说，本学期的工作在王老师指导下，大家的共同努力下还是比较成功的，继承了以往的优点，也在以往工作的基础上有所突破。在以后的工作中，希望大家能谨记“知行”校训，继续矢志不移地坚持、贯彻“自我服务、自我管理、自我教育”的指导方针，时刻以“全心全意为同学服务”为宗旨，发扬“勤奋、务实、思考、创新”的工作作风，在服务广大同学的同时，配合学校、学院，以学生自己的方式给予同学更多的关心与帮助，努力开创我院学生会工作的新局面，同时把加强学生会内部思想与组织建设的工作放在首位，严格管理，力争把学生会建设成为“思想型、学习型、服务型、创新型”的团队。不断开拓创新，着眼于为同学服务，从学校、学院大局出发，不拘泥于常规的形式，服务于本学院的同学。为把xx运输学院学生会建设成为“学生之家”“师生之桥”“干部之校”而共同努力。
最后，我还有几句感谢。感谢王老师一个学期对我们工作一直的悉心指导各关心，感谢这个学期所有为了运输学院学生会工作付出努力和汗水的学生会同仁们，老师您辛苦了，同志们辛苦了。感谢旅游专业的我们的5位部长，你们为学生会的工作做出了很大贡献，尽管现在你们的组织关系已经不在运输学院，但是你们已经深深的烙上了运输人的称号，在运输学院学生会留下了不会磨灭的足迹。祝你们在以后的工作生活学习中一切顺利，有空常回家看看。
【客服部工作实施计划】相关文章：
10.采购实施计划
文档为doc格式
