六年级一期个人总结姜天佩
“Evil”通过精心收集，向本站投稿了13篇六年级一期个人总结姜天佩，下面是小编给各位读者分享的六年级一期个人总结姜天佩，欢迎大家分享。
篇1：六年级一期个人总结姜天佩
六年级一期个人总结姜天佩
六年级一期个人总结姜天佩
很快这个学期马上就要过去了，就进入了紧张的复习。马上我就不能见到教我的个科目老师和同学了。在此我要感谢各科目老师，是他(她)们教我以前不知道的知识。
在这个学期里。在学校里，虽然我与同学交流很好，但是与老师交流不太好，我以后要改正这个缺点。我的这个学期数学成绩比上个学期要差。上个学期数学期末考了满分，而这个学期我期中120分的卷子我才考87分，比上个学期有了明显的退步，我这个学期期末考试一定要考好，不能让爸爸妈妈和老师失望！
在家里，我比以前要更懂事了。以前放学回家我就看电视，要到爸爸妈妈叫我去做作业，我才做；现在放学回家我就做作业，根本就不要爸爸妈妈叫我去做作业。有时候我还帮着做家务。
在最后的一个月里我要改正缺点，发扬优点。做一个在家懂事、在校听话的.好学生！
家长的话：佩佩，小学生涯很快就要过去了，你也已经长大了、很懂事了，也懂得感恩老师，爸妈为你而高兴。
但希望你今后能上课积极发言，不懂多问老师，多与老师、同学交流，这样胆子就会大起来，自信心也会更大了，讲话水平也会提高很快，思想也会成熟些，这样老师和同学会更加喜欢你。
佩佩，加油吧！爸妈永远支持你，相信你会做得很棒，相信能够实现你的理想。老师和同学都很关心、帮助你，你应该为你拥有这样一个团结、奋发的团体而自豪，而要更加自信而努力啊！
篇2：天猫客服个人年度总结
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
篇3：天猫客服年终个人总结
天猫客服年终个人总结
淘宝客服在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力，以下就是为您提供的天猫客服年终个人总结。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的.工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
a. 在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
b. 发货时首先查看有无备注内容。
c. 查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
d. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等
e. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无
留言等信息，最后确认打包发货。
通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。
篇4：13天军训个人总结
13天军训个人总结
时光飞逝，为期13天的军训生活很快结束了，或许对于很多老师来说是一段非常值得回忆的军训生活，但对于我来说更是一段富有挑战性的军训生活。
这是我第四次驻扎到八达岭军训基地，但是每一次都有不同的感受，此次军训期间我分别担任了四连和国旗护卫队的指导员，因此本次军训对于我来说更是一种挑战。下面我将从两大方面对自己的工作进行总结。
一、四连工作：
四连是xx级军训团当中人数最多的一个连，是男生人数最多的一个连，这两个最多或许使得四连在某些活动方面会存在一定的优势，也使得在某些工作上存在一定的难度。整个军训13天下来四连没有出现特别大的问题，但是也没有争得红旗连和精神文明连的荣誉称号，下面我就一些重点的工作和存在问题进行总结和反思。
(一)? 军训前准备工作
军训前的准备工作是整个军训工作当中的一个重要的环节，整个军训的过程也使我体会到如果将军训前的动员工作能够做好的话，整个军训过程会减少很多不必要的麻烦，尤其是纪律要求方面。
在军训之前尤其要给同学们强调好到了军训基地有哪些东西可以做，有哪些东西不可以做，如果做了触犯纪律的事情要有什么样的处分，这样会使我们的工作能够有章可循。在军训之前我们机电学院对全院学生进行了军训的动员，认真的给学生强调了军训的注意事项和要求，使得整个四连在军训期间大多数同学都能够严格按照军训的要求进行军事训练，对于个别出现违反纪律要求的学生我们也进行了批评教育。
(二)? 军训日常工作
日常管理工作是整个军训工作的主要内容，包括学生宿舍、训练场和食堂三点一线的工作。
如果有时间的话还是要多去学生宿舍进行一些简短的问候和座谈的，通过学生的聊天，了解学生的日常的生活、训练当中存在的问题，做好学生和团部之间的桥梁的作用。
训练场是学生每天呆的时间最长的`一个地方，也是我们指导员们呆的时间最长的地方，通过这一段时间的军训我觉得在训练场我们需要做到以下几点工作：1、配合教官及时做训练场上学生的管理工作，包括学生请假、见习等情况；2、做好身体状况特殊的学生的关系工作，及时了解他们训练场上的身体的现状，做到及时休息；3、做好“冒泡”学生的思想工作，训练过程当中会有一些同学出现在队伍当中乱动的现象，这个时候指导员需要进行及时的制止；4、做好训练场上面队伍士气提升的工作，经过很长一段时间的训练学生不免会出现身心疲惫的现象，指导员可以选择时机给学生做一下士气鼓舞或者为他们唱支歌等等。
食堂，这个地方也是军训工作当中的一个敏感地带，要做到每顿饭都要在食堂现场，一点是强调学生吃饭时候的纪律，查看学生吃饭的时候不能说话、排队走路、不能带馒头回宿舍等等；另外更重要的是做到深入了解学生对基地食堂的伙食有什么样的问题，做好即时的学生问题解决和心理安抚工作，汇总之后及时跟团部进行反映。
(三)? 军训副班长管理工作
副班长在学生军训期间起到了非常重要的作用，记得我在开训之前给副班长开会的时候说道，你们现在身上的职责和作用要远远大于现在班上的班长和团支书。
整个军训期间四连的副班长确实起到的指导员和学生之间桥梁的作用，但是有些问题也是值得反思的，就是在指导员在把工作通知下去之后，各个军训班的工作落实的不是很好，包括内务整理等方面。因此在副班长的管理方面应该强调到副班长是军训班级工作主责人，出现任何问题，副班长都要负责，这样可以督促副班长将工作落实到位；其次由于副班长的工作压力是很大的，因此要做好副班长的思想工作、情绪工作和鼓励工作等，以便于使他更好的服务同学。
篇5：六年级数学教师个人总结
本学年，本人担任六年级数学教学工作，现已到学年末，在此对一学年的教学工作作以回顾和总结。
一、班级基本情况
我班有56人，优生有5人，差生在20人左右，一部分学生对加减乘除四则运算都没有掌握，尤其是小数、分数计算不会。上课回答问题只有两三个，多数同学跟不上计算速度和正确率，解决应用题也无从下手。
二、采取措施
1、课前5分钟的口算题。坚持每节课前抽一组答口算题，这样一周下来四个小组每人轮一次，不仅有个人比较，也有组与组比较，起到激励作用。
2、坚持每天写数学笔记，从六年级下学期开始我有意识地指导学生写数学笔记，从一开始二三句话到后来的整段文字，从开始少数同学写到后来全班同学写，从开始的单一、生硬到后来的充满个性思考，学生学习数学兴趣也较为浓厚。这些学生笔记会在课前5分钟内在小组读，选代表在全班读，最后会选出优秀笔记定期展示在后面的黑板栏内。
三、总结得失
1、成绩：通过学年末检测，全班有12人在90分以上，80分以上有9人，其中有2人100分。这个成绩说明班级优秀率还是不错的，注重了对一部分学生的培养和拔高。
2、不足：不及格人数有18人，这也占据了相当的比例，其中有4人是属于大脑有损伤的孩子，另有4人是属于基础极差，接受能力非常慢的孩子，还有10人在50分左右，这一部分学生在教学中没有调动起来，课堂上讲的对他们并没有消化，课后辅导不够，这也成为我今后教学工作的一个经验教训，要特别关注差生对基础知识的掌握，使他们能对够得着的知识掌握精准，熟练。
篇6：六年级教师个人总结
一年来，本人热爱党的教育事业，在工作上兢兢业业，任劳任怨，关心学生，服从学校领导安排，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的贡献。下面是我一年来的工作总结：
1、态度端正。
我是主动找领导要求支教的。准备支教时，有的人说，可以好好放松了，反正就在那里呆一年。我一笑了之。来到樱桃沟小学，看到周围同事的工作任劳任怨的气氛，看到孩子们一双双清澈明亮的眼睛，我怎可能怠慢呢？在上半学期，我们坐公交车来上班。到樱桃沟的公交车不在家附近，我们必须赶第一班公交车才能不迟到。如果转车，时间把握不准，恐怕赶不上第一班车。我就先骑自行车，再转公交车。早上6:20准时出发，到学校已经7:40了。下班回家时，已经赶不上最后一辆公交车。我们坐需要去三环加气的车，把我们带出侯寨乡，再转公交车到我的自行车处，然后骑上我的小自行车回家。回家时，已经晚上7点多了。还记得多少次站在学校门口等汽车，一等，有时就是半个小时；还记得下雪天、寒风中、黑暗中等车，很苦，幸好有伴。有时早上会惊醒，以为上班要迟到，看看表，才刚早上5点。
2、用心备课、上课。
初教六年级，我对教材很不熟悉。而且，这里应用的是新教学模式。我内心很焦虑。对于教材内容。我认真读教师用书。还解决不了的问题，就虚心请教学校其他老师。我惊喜地发现，这里学校老师的水平相当高，这是多么好的学习机会啊。对于这里的新模式——先学后教，当堂训练，刚来时真的不懂。后来，我主动学习资料、听课，明白了这一模式的内涵，那就是以学生为主体的教学，这正是我心底里想要的教学模式。我们隔周进行5个课改学校的集体教研。在5个学校的合力中，备课、听课、评课，得到了成长。
3、有追求的课堂。
在语文课堂上，我带给学生的是一种平和、一种温暖、一种真实感，我想，这就是平等。我尽量减少“分数”带给学生的束缚，根据课文内容，让学生体验各种情感，让课堂充满生命力，是我对课堂的追求。我想，这样的课堂，学生得到的应该更多。
4、提倡课外阅读。
我们班上，每周至少有一节课的阅读时间。上课如果有空余时间，我有时也会给学生念书，有时会把家里的绘本讲给学生听，有时，我会亲自到阅览室为孩子们挑选图书。我在支教这一年中，学生课外阅读量最多的达70本，最少的也有12本。当我看到学生沉浸在书的海洋时，那种氛围给了我多大的享受啊。我深信，一学期学一本书是远远不够的。真正的语文学习，应该建立在大量的、高品位的阅读之上。
朝花夕拾，岁月流逝，我觉得自己在这一年付出了很多，也收获了很多。但是，由于自身水平有限，不能给学校留下什么，希望我做的这些，能灿烂于学生心中。
篇7：六年级班主任个人总结
一、为人师表，率先垂范。
我认识到班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者，更是一个班级的教育者。平时与学生相处的时间比其他老师要多得多，因此班主任的一举一动，都将对学生产生较大的影响。俗话说：；身教重于言教。老师的外在行为表现对学生具有一种榜样和示范的`作用，会对学生产生潜移默化的影响，尤其是对辨别能力、自控能力较差的低年级孩子，影响尤为突出。因此，在平时与学生相处的时时刻刻，我都严格要求自己，做到要学生做到的，老师先要做到。比如，教育学生讲文明懂礼貌，那么我也会主动跟学生问好，说谢谢你之类的礼貌用语，孩子也会自然地用礼貌用语来回答
二、加强思想品德的教育。
班主任的基本任务是对学生进行思想品德教育，使他们的身心得到全面健康的发展。对于六年级的孩子来说，正是接受各方面教育的最佳时机，除了学习，我想更为重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学习怎样做人。因此我利用每周一的班会，结合国旗下讲话的内容，在班会课上做相应的安排。
三、鼓励学生展示自我，树立自信。
六年级学生活泼好动，好表现自己，在多种多样的活动中，能够让他们更加迅速快乐地成长。在班级中，我努力搭建学生展示的舞台，利用班会开展一些小活动，诸如：查字典比赛，成语接龙，童话故事比赛等来益智身心，鼓励孩子为大家表演，增强自信。
四、加强家校联系。孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。因此，在本学期主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商量对策，也利用家长会、或是平时放学时与多位家长进行交流。
当然我做的还很不够，班级管理出现了很多不尽人意的地方，可以说班主任工作是任重道远。有人曾说，能发现问题，并解决问题，就是一个成长进步的过程。相信在以后的工作中，我将会以更大的信心和热情投入到其中。
篇8：六年级班主任个人总结
在过去的一学年里，我班在学校领导的统一组织、任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、工作等方面都取得较突出的成绩，现将我做的一些工作向大家汇报：
一、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才。
做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视班会，开好班会，一是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个向好的大环境，重视的是学生的共性。配合学校各项工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。六年级的学生都是十三四岁的大孩子了，很多道理都明白，但自尊心也很强，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。
开班会不一定要等一节完整的课，利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精干的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。 重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难，也正因如此，我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。
为了更多的了解学生的心理活动，我每星期布置一篇周记，字数不限，内容不限，但必须是自己心理的真实想法合感受。每篇周记我都自己阅读，并且写好批语。既不给学生增加负担，有能了解学生。看到学生仔细阅读我的批语，我感到非常地满足。
二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养赤诚、严格、活跃、奋进的班集体。
六年级是学生的重要阶段，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。
在这个学期里，我的班级管理工作从三方面实施：一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体，例如，班队活动、自主晨会、红领巾广播等都由班干部组织学生独立完成，我只是从旁协助；我还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是包袱。在这点上，特别要提一提的是班干部的选用，这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理，不论班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性，也难免有不被理解和接受的时候，通过班干部的协调，往往能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用，他们接受班主任的指导，又及时向班主任反馈班级情况和同学们的思想动态；他们分工管理班级的各项事务，同时又是一个团结合作的整体。
选好班干部，不但有利于班级管理，而且有利于全体学生共同发展。培养学生担任班干部，是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法，如培养其组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等，还可培养其关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优良的思想品质。多培养班干部有利于多数学生全面发展。
本学期，为了培养学生地责任感，我特地在班上实行了岗位制。就是说，每个同学都有自己工作的岗位，有“官”做。除了担任班委工作的学生外，还有一部分学生没有头衔，于是我鼓励大家在班级中寻找“官位”，例如，负责讲台整理卫生工作的是“台长”，负责楼梯卫生工作的是“楼长”，负责包干区卫生工作的是“区长”，学生感到很新奇，每个人都发现了自己的工作岗位，其中有位同学，平时我行我素惯了，从来不插手班级工作，这学期主动请缨，要求负责黑板的卫生工作，自封为“板长”。还有很多稀奇古怪的职位名称，由此，每个人都是班级的主人了，班级的卫生工作落实在了个人头上，使我更加顺利地开展班级管理工作了。 学生毕竟是学生，总有孩子气，所以我并没有完全放手。通过班干部管理班级，让学生自治自理，不等于班主任可以完全不理，这关涉到班主任的引导、指导和调控问题。当学生对事情的理解是非不分明，对班级事务的处理欠妥当，不能形成正确的舆论导向、达成共识的时候，班主任就应该及时的给予引导和指导。实际上，班级的重大决策都应该由班主任来决定。要知道，班干部的阅历和能力在目前还是有限的，有些责任也是作为学生的他们所承担不了的。只有班主任做好宏观的调控，做好班级的带头人、领路人，把好方向关，才有带领学生不断前进不断发展，促进他们全面发展，健康成长。
另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，笑对毕业考试，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。
再一方面，我自己也以身作则，努力做学生的榜样，勤跟班，使班风正、学风浓。而我班在学校的各项管理评比中都取得较好的成绩，这又进一步鼓舞了同学们的士气，每个学生都为能在我们班上课而感到无比自豪，使班级管理工作向着健康的方向发展。
三、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。
临近毕业的学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高。我经常鼓励学生允许自己有30分钟的休息时间，一定要劳逸结合。
四、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。
在与任课教师的交往中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作开展得很顺利，学生的整体素质不断的提高。我们班级还被评为优秀班集体。这是对我一年工作的充分肯定。如果我还有机会担任班主任工作，我将一如既往，带领学生们走向光辉的明天。
篇9： 六年级班主任年度个人总结
如果是在以前，我一定会断然决定这个孩子是一个品质恶劣的孩子。但是，今天的我，成熟了，与他们在相处的过程中也慢慢感知到了，他们在成长的过程中会一些不和谐的音符出现。我们班主任不可以随意给他们定性，而是学会究其根源。
我没有给他脸色，只是告诉他，你竟然用这样一种无视我的存在的.方式和我讲话。你伤害了我。我全心全意教你们知识，难道我还有错吗？
没有想到，他竟然说：“我根本就没有听懂，你就往后面讲，你还不是没有关注我！”
哦，原来如此。这个傻孩子因为自己没有听懂老师讲的知识，误以为老师不关心他，而用自己认为有效的赌气的方式来和老师对抗。或许，这就是孩子们的天真与幼稚。我没有再继续进行我的讲课，而是和他们一起探讨，在课堂上如果没有听懂老师所传授的知识，是停下来不再往后面听呢？还是应该继续跟随老师的节拍往后听？
孩子们毕竟是孩子。他们都认为应该停下来使劲思考自己没有听懂的内容。孩子就是孩子，在成长的过程中确确实实会发现类似这样的不好的行为习惯。我们这样一些教者，有责任要教会他们，引导他们做出正确的处理。
幸好我平时比较喜欢关注一些教育博客、教育杂志等，上面经常会出现一些类似这样的教学案例。借助教室内的电子白板以及校园网络，我立刻点击相关的博客。当他们亲眼看到又的文章都在描述相同的事情，他们紧张、愤怒和不安的情绪渐渐变得缓和了许多。他们也不同教育专家们的文章中了解到：放下紧张的心情，记录不会知识，跟随老师的节拍上课，下课的时候，再去问老师自己心中不懂的内容。
篇10：小学六年级个人年度总结
光阴似箭，岁月如梭，转眼一学期的教学工作即将结束。本学期，我继续担任六年级的语文教学工作，回首这一学期的教学工作，感触颇深。针对上学期本班学生所表现出来的特征，本人在本学期对语文教学工作做了些调整，也取得了一些成绩和经验，现作出总结
一、认真备好每一节课，课后及时反思。
现在的六(2)班出现了良好的发展势头，在区统考第二学期期中考试中，六(2)班有四名同学进入年级前十，占到了全年级的40%，本学年得过两次“卫生流动红旗”。我想将来真正的给我一个班，我也能将它带好。
2、成功开设班队课
六(2)班是一个表现欲很强的班级，我利用这一特点，班队课中争取让每一个学生都参与到课堂中来，从主持人、中队长的选拔，到各个节目的排练，我充分发挥班主任这一角色的作用，让每个学生都得到了锻炼。班队课上的很顺利，形式多样，主持人激昂飞扬，舞蹈演员动作娴熟，小品意义深刻，亮点很多，显示出了我选人的准确性。
二、自身成长方面
1、虚心听课
听课是提高自身教学能力的一个好方法，新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。通过听课，我的收获很大，逐步把握了一些驾驭课堂的技巧。听完课之后，把老教师上课时讲到的记在听课记录上，然后对我自己的备课教案进行修改，将优点应用到我的课堂教学当中去。我大胆的将编题、课堂讨论、随堂批阅等技巧运用到教学中去，收到了很好的效果。
2、积极开设公开课
从亮相课到区级新教师研讨课，再到汇报课，我在一次次磨课中逐渐成长，虽然过程很痛苦，但收获却很大，尤其是区新教师研讨课，三名新教师同台竞技，我被评为教学重点抓的最好的一位，我的教案设计也得到了听课教师的好评。我在讲课时充分考虑到借班上课的因素，在课前激励学生，活跃课堂气氛，得到了教研员庄老师的肯定。虽然每次上课都会有一些遗憾，但我从这些遗憾中吸取教训，争取下一次上的更好。
3、大胆评课
这一年来，听了几十节课，每次评课我都积极主动参与，有些观点得到了很多老师的认同，比如在古华中学听陆老师讲课时，我提出应将等式两边加代数式这一内容加进去，得到了教研员的肯定。通过评课，我加强了自己分析教材的能力，能够从一个学生的角度看一节课的成功与失败，并提高自己的评课技巧，在评课中反思自我，在日常教学中吸收别人的优点，避免出现类似的缺点。
4、在教研组中成长
每周二的数学教研活动是我成长最快的时机，我紧紧抓住这个机会，认真听取老教师的教学想法，在其他教师和自己的磨课中吸取精华，让自己逐步完善。平时我也经常向师父以及其他老师请教教学上的问题。这些老师都非常热情的帮我解答，使我获益匪浅。数学组的教研活动、区里的集体备课和听课活动，让我明确了教学的目标和方向。从中我也明白了，知识和经验不会自己从天上掉下来，必须发扬勤学好问的精神，把自己当成学生一样，积极吸取四周其他老师一切先进的东西，才能提高自己的水平。
5、初步参与教科研课题课题，案例，论文
作为一名新教师，这一年我参与了数学组的两个课题，一个是张忠华老师负责的《九年制校本背景下构建有效数学课堂教学模式的实践研究》，一个是权克军老师负责的《初中数学课堂教学中构建有效合作交流机制的研究》，在做课题的过程当中，搞清楚课题研究的基本过程，为以后申报课题做好准备，我也充分体会到了做一名研究性教师的重要性，希望将来自己也能独自承担课题。
我将平时教学中碰到的问题写成教学案例和教育案例，并汇总成论文形式，边成长，边总结，走一步有一步的收获，厚积薄发，为将来做准备。
以上是我的一些汇报，这一年来我确实收获了很多，大学里学的是理论的知识，现在是在实践中成长，在一次次的失败与碰壁中收获，这才是实打实的知识，我很感谢泰日学校对我们新教师的培养，我相信我的明天会更好!
篇11：素质拓展班一期成员个人总结--王超
素质拓展班一期成员个人总结--王超 -个人工作总结
素拓一年之感想进入金融系素质拓展班已经有一年的光景的了，想一想自己要进入素质拓展班的初衷，再加上自己现在所处的实际情况，心中倍感心酸。一年了，整整一年了，是该好好地回想一下自己在素质拓展班的历程的了・・・・・・在进素质拓展班的时候，我就已经暗下决心了，我要把自己打造成一个能说会道，处事不惊，稳重如山的阳光青年，一定要给自己来一个180度的大转变。回忆起自己在素拓班这一年以来所做的事，给我的感觉就是微乎其微。除了每天的晨读晨跑之外，自己还做了唯一一件“实践”性的活动就是一次有稿演讲，而又感觉自己是在走一个过场，就是上台讲了一下自己的所写内容，而更让我遗憾的事就是那唯一一次卖报纸的实践活动我却缺席了，没能体验到那其中的各味。但是，在素质拓展班里有一件事对我的启发和改变很大，就是前不久的一次与老师近距离接触座谈会！那天晚上的座谈会我坐在老师的旁边，心里有点紧张，但老师们的亲和力使我最后感觉十分的轻松自然。那次座谈会我认真的谈了一下自己的所想所感，也检讨了自己的失败。在那样的环境下，我能够很畅快的抒散我内心的死结，我觉得使我的心结彻底的解开了，我从此不怕失败了，不怕说错话了，也不怕说话脸红了。换句话说就是，我现在已经敢说了。就像陶老师说的那样，我们都已经卖出了敢说的'第一步，接下来的第二步就是我们在舞台上怎样去让自己能说好。于是，我又有了目标了！在这里，我非常的感谢素拓班的各位辅导老师，真的很感谢你们，是你们改变了我的心境，我认为这是我进素拓班以来所得到的最珍贵的东西，再次真心的感谢你们！在素拓班已经一年过去了，新的一年即将开始了，我很感谢素拓班里的各位同学，感谢他们能让我学到许多不可用言语来表达的知识与财富。我我将秉着一颗坚持的心，去为实现我下一个目标而努力。我深刻的知道，自己一言一行的欠缺和学习表现的失败就是对素拓班的抹黑，就是对素拓班老师的抹黑，就是对自己辅导员的抹黑，更是对自己的抹黑！为了我心中的梦想，我将势在必行！国金09401班王超篇12：天猫客服工作个人总结
不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple 的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化 品牌责任感 最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20XX我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇13：天猫客服工作个人总结
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2012年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2012年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，
要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
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