vip工作总结范文
“和泉小鸭”通过精心收集，向本站投稿了18篇vip工作总结范文，下面是小编为大家整理后的vip工作总结范文，以供大家参考借鉴!
篇1：vip客户管理制度
vip客户管理制度
顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一;向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%;顾客忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;店铺60%的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。
1、推动顾客从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与店铺的交易频率。
传统观念认为：发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件!
2、珍惜与顾客的关系。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的综合素质，要合理的.分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时，管理者也必须花大量的时间，对每个vip顾客进行筛选出类别(A、B、C、D)，利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的融洽关系。
3、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。
4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。
5、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。
篇2：vip生日祝福语
vip生日祝福语
vip生日祝福语
1、愿你在以后的日子里，写出一部充满诗情画意的人生故事，走出一条充满七色阳光的路。生日快乐！
2、寿星佬，我祝你所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能兑现。
3、你用优美的年轮编成一册散发油墨清香的日历，年年我都会在日历的这一页上用深情的想念祝福你的生日！
4、难忘是你我纯洁的友情！可贵是永远不变的真情！高兴是能认识你！献上我最爱的康乃馨，祝你生日快乐！
5、平凡的我，温柔的你，组成了家的希冀；如水的日子，淡淡的生活，成就了爱的物语；老婆，祝你生日快乐！
6、愿我的心是一朵鲜花，盛开在你的天空下，为你的生日增添一点温馨的情调，为你的快乐增添一片美丽的光华！
7、今天是一个特殊的日子，我在蓝天为你放飞美好的祝愿，愿你在今后的每一天，生活多姿多彩，幸福无边！祝你生日快乐！
8、你的生日来临，送你两个红鸡蛋，祝你事事都如愿，蛋壳包裹着幸福，蛋白偷藏着甜蜜，蛋黄浸透着快乐，伴你相随到永远！
9、一个平凡的日子因你而不平凡，一个普通的时刻因你而不普通，今天的世界因你更精彩，今夜的星空因你更灿烂。生日快乐！
10、曙光初现幸福在你身边艳阳高照微笑在你心间日落西山欢乐随你一天。关心你的朋友在这一天衷心祝你快乐到永远，生日快乐！
11、留不住的时光、年龄的递增赋予你的是成熟；而留得住的只有在这张温馨的卡片上，涂抹得不标准的诗行，带去我诚挚的祝福！
12、一碗甜甜的长寿面，筋斗的面条是我长长的祝愿，一丝丝将你缠绕到永远，愿健康快乐、幸福甜蜜与你日夜相伴，祝生日快乐！
13、今生有你是朋友，人生携手一起走，走过快乐童年，走过懵懂少年，走过多彩的每一天，感谢上苍把你赐给我，朋友生日快乐！
14、儿时的老槐树还在记忆中挺立，忘不了手拉手过家家，散落一地的桃花，飞舞着我的愿望，在你又一个生日到来，祝永远安康！
15、风雨沧桑坎坷路，成败都归尘与土，放下奔波享人生，悠闲自得享清福，儿孙膝下都缠绕，天伦之乐共此时！祈愿父亲生日快乐！
16、在你生日这一天，初升旭日，照耀你一生的幸运；清风白云，送去你永远的安宁；漫天晚霞，织起你人生的彩锦，祝你生日快乐！
17、生辰烛光生辉，日暮霞光最美。快愉心中生甜，乐品人生明媚。谨现，谨现，愿你人生绝美。送你前四句的第一个字，生日快乐！
18、献上一束绽放的鲜花，送上一曲动人的歌唱，捧上一杯香甜的美酒，愿你的日子有花的美丽，歌的快乐，酒的醉人，祝生日快乐！
19、时针嘀嘀哒哒地走了一圈又一圈，终于走到了你来到人世的这一天，我衷心祝愿你那美丽动人的大眼睛里，永远流露出幸福与美满。
20、送你一碗长寿面，外加几个荷包蛋。吃它健康又长寿，幸福快乐用不够。幸运好运天天有，生活甜蜜到永久。生日快乐，我的朋友！
21、岁月老是愈来愈短，生日老是愈来愈快，友情老是愈来愈浓，我的祝福也就愈来愈深愿你的每一天都如画一样的锦绣——生日快乐！
22、喧闹的派对笼罩欢乐的容颜，香醇的美酒传递幸福的甘甜，绚丽的烛光映照开心的笑脸，甜蜜的蛋糕表达对你的祝愿：祝你生日快乐！
23、今天是你的生日：浓浓亲情包围着你，厚厚天地保佑着你，连连好运跟随着你，个个朋友关心着你，甜甜问候祝福着你：生日快乐哦！
24、风是透明的，雨是滴答的，云是流动的，歌是自由的，爱是用心的，恋是疯狂的，天是永恒的，你是难忘的。真心祝福你——生日快乐！
25、在这个美丽的日子里，愿所有的鲜花为你盛开，所有的云朵为你飘洒，所有的轻风为你祈祷！朋友，在此时此刻，只想祝福你，生日快乐！
26、让短信装满我的祝福，让文字写出我的关怀，让手机发出我的愿望！祝朋友生日快乐！在这个日子里，一定要很开心，很幸福才可以哦！
27、小时候，您牵着我的小手在夕阳下散步，清风那么柔美，今日远在天涯的我仍记得那夕阳、那风，请它们带去我的祝福：祝您生日快乐！
28、送你一碗长寿面，不咸也不淡，吃了长寿面，好运天天伴，幸福来围观，快乐到身边，还有我的祝福送心间。祝你生日快乐，精彩每一天。
29、送你一个生日蛋糕，用快乐、吉祥、如意做原料，用我的爱心、关心、热心、痴心、做包装，委托幸运之神做邮递员送给你，愿生日快乐！
30、风吹的是温柔，花开的是幸福，雪飘的是甜蜜，月照亮的是你的心，风花雪月为你祝福，真心真意为你送上礼物，亲爱的，祝你生日快乐。
31、送你一份温馨，两份问候，三份美好，四份懵懂，五份高贵，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份财运，十份真诚。生日快乐，幸福安康。
32、言语是贫乏的，关怀是真挚的；字符是单调的，祝福是多样的；在你生日到来时，送上我最真挚以及多样的祝福，愿你生日快乐，万事顺利！
33、岁岁月月年年，日日暮暮朝朝，今时今日一相逢，便胜却人间无数，朋友生日无限好，我送祝福来添笑，愿你天天好运罩，福富双收乐逍遥。
34、送你一份温馨，两份问候，三份美好，四份懵懂，五份高贵，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份财运，十份真诚，生日快乐，幸福安康。
35、天空中绚烂的烟花为你绽放，城市里华灯初上为你闪亮，我心中诚挚的祝福为你唱响，生日快乐，生日快乐，年年青春永驻，岁岁幸福平安。
36、风不能吹走，一世弹指的夏季；雨不能洗去，友情存留的记忆。短信一条，遥寄祝福，目的不只是为了问候你，真正的目的还在于祝你生日快乐！
37、送上最美好的祝福和关怀！献上最诚挚的问候和喜悦！在这个美丽的'季节里，愿朋友一路鲜花相伴，快乐走向长长人生路！在此祝愿，生日快乐！
38、送一缕茶香，让你品味浓情；送一罐蜜糖，让你品味甜蜜；送一丝关爱，让你品味温暖；送一句祝福，让你品味情怀。亲爱的同学，祝生日快乐！
39、岁月如火点亮你青春的笑颜，时光如歌般唱出我衷心的祝愿，当流星划过一道流彩，生日烛光里，烛语快乐平安将记载你生命的流年！生日快乐！
40、虽然你不是天使，但却有着天使的美丽。虽然你不是公主，但却有着公主的气质。平凡而又不凡的你，散发着迷人的芳香。生日快乐，我的朋友！
41、因为你的出现，我的生命多了几笔别样的色彩，喜欢你这个会带给我欢乐和美好的朋友！在你的生日之际，祝福你，永远都是一个开心幸福的人！
42、送你一首生日歌，祝你今天最快乐。福神为你当陪客，寿星帮你把面做。财神送你红包了，喜神专为你唱歌。幸运女神是你姐，所有烦恼全消灭。
43、今天是你生日所以特别送你一张打折卡，可以把所有不开心的过去统统打成零折，再送你一张购物返卷，希望我的祝福换来你的幸福，生日快乐。
44、送你一块生日蛋糕，祝你生日快乐：第一层，体贴！第二层，关怀！第三层，浪漫！第四层，温馨！中间夹层，甜蜜！祝你天天都有一份好心情！
45、你想要甜甜，那就把糖果给你；你想要开心，那就把芭比给你；你想要发财，那就把钞票给你，今天是你的生日，那就把生日快乐给你，生日快乐！
46、今天是你生日，我为你做了一碗长寿面，每根面条里都有一份快乐，最后浇上开心的汤汁、放上幸福的煎蛋。愿你吃在嘴里，美在心里。生日快乐！
47、翻开时间的日记，你在最美的回忆，我用祝福为你折叠起作为标记，打开时间的隧道，你在最美的等待，我用祝福为你守候快乐的意义，生日快乐。
48、送你一块生日蛋糕：底层附上一生平安，中间放进祝福无限，四周注满吉祥如愿，上面铺满真诚思念，再加上幸福永远，祝你快乐美满！生日快乐！
49、虽然只是一个小小的问候，但那是我的挂念；虽然只是一句轻轻的祝福，但那是我的心声；虽然只是一首心曲，但那系着我俩的友谊，祝生日快乐！
50、送你一只扒鸡，希望你烦恼远离，有雄鸡高唱的欢乐。送你一碗牛肉汤，希望你事业有成，牛气冲天。送你一盘四喜丸子，祝你生日快乐，喜气洋洋。
51、今天是你生日，我实在抢不到晚上12点第一个祝福你，但我的祝福不是最差的，我有最真诚的心，最美好的祝愿，用最温柔的声音祝福你：生日快乐。
52、生日快乐，亲爱的，在今天我想告诉你我的心情，你的美丽改变了我对世界的审美，你的快乐改变了我的世界的认识，你的笑声改变了我疲惫的心灵。
53、几十年前那个阳光明媚的日子，你来到了这个世界！几十年后这个秋风习习的季节，我们一起庆祝你的生日！朋友，愿你的生活前程似锦，流光溢彩！
54、发一条祝愿，愿你与快乐相拥而舞，与幸福合弦而歌，与好运同床共枕，与美丽形影不离，与健康朝夕相伴。没有特别的礼物，却真心祝你生日快乐！
55、今天是你生日，虽然没有五星级的酒店给你开餐，却有三星级的祝福给你问候，福星照亮你前程，禄星带给你好运，寿星保佑你健康，朋友，生日快乐。
56、送一缕金色的阳光，让你幸福的生活更温暖，送一泓清凉的甘泉，让你的美丽的容颜更滋润，送一段真诚的生日祝愿，愿你渡过最美妙的一天，生日快乐！
57、虽然温度总在变化，虽然时光没有停息，虽然此刻你我远隔千里，虽然祝福只是一条信息，但朋友的心总在惦记，真挚的问候总是跟随着你，生日快乐！
58、今天是你生日，昨夜我仰望夜空对星祈愿，请将幸运如甘霖普降于你，请将幸福如柔风吹拂于你，请将快乐如天籁传唱于你，请将我的生日祝福送与你。
59、送你一张贺卡，愿你年年今日嘻唰唰；送你一枚发卡，盼你岁岁今朝乐佳佳；送你一方手帕，望你天天开心喜喳喳；送你一束鲜花，祝生日快乐笑哈哈！
60、甜甜的蛋糕，甜甜的祝福，柔柔的烛光，深深的祝福。今天是你生日，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运围绕在您身边。生日快乐！
篇3：VIP贵宾卡使用说明
一、“贵宾卡”的申请
1、贵宾卡具备积分功能，积分方法为：凡购买我公司商品的顾客，均可成为我公司的贵宾会员，购买我公司产品满元或累计积分30分的顾客方可获得我公司VIP贵宾卡一张 （积分相关说明请参照“贵宾卡”功能说明）；
2、为保证和维护持卡人的利益，办理贵宾卡需要提供有效身份证件，并填写本人的真实姓名，有效身份证件号码，通讯地址和联系方法等基本信息；
3、持卡顾客联系方式、通信地址发生变化时，请及时与本公司联系，以便更新相关服务信息，保证会员可以及时收到我公司的各类信息及资料。
二、“贵宾卡”功能说明
1、消费折扣
设置多种打折段，针对不同客户的消费给予不同的折扣，如：持卡客户均可享受黄金、铂金98折优惠，并参与积分活动，首次购买即可积分（消费折扣，VIP卡上已注明）。
2、积分设置：
黄金：1克=4分积分 ； 黄金单价商品：100元=2分积分； 铂金：1克=12分积分； 18K、钻石白金单价商品：100元=3分积分； 其他：100元=6分积分 。
3、积分兑现方式（同时抵消积分）
A、1分积分即可在下次购买商品时抵现金1元；
B、第一文库网20分积分即可兑换价值60元的不锈钢保温杯1个；
C、30分积分即可兑换价值80元的名牌皮带1个；
D、40分积分即可兑换价值120元的不锈钢热水壶；
E、60分积分即可兑换价值200元的名牌电磁炉；
F、积分达到一定量时，即可用积分换金（如当日千足金价格为400元/克，当积分达400分时即可兑换一克黄金）；
G、所有贵宾卡持有者生日当月均可享受双倍积分，并赠送一次我公司生日礼品一份。
三、贵宾卡的使用
凡购买我公司商品的客户请您在结算时出示您的'贵宾卡，以便提取出您的会员资料。
四、补失手续
1、如本贵宾卡丢失，请立即办理挂失和补办手续；
2、本卡如有磨损、遗失，须及时联系本公司，暂停旧卡的同时补领新卡。
五、“会员卡”使用须知
1、不限定本人使用；
2、持卡客户可享受特殊优惠，并可以参与同步积分活动；
3、持卡顾客须遵守《贵宾卡章程》及其他事项；
4、来店时请主动出示本卡给销售人员，以享受您的权益；
5、下列情况发生时，我公司将自动取缔持卡顾客享受优惠的资格，收回“贵宾卡”； a) 持卡顾客违反国家法律法规相关规定的；
b) 持卡顾客办理退卡手续的；
c) 做出严重侵害我公司行为的；
6、我公司在法律允许范围内享受本卡的解释权。
六、附则
1、各项服务内容，详情请见贵宾卡申领表；
2、持卡顾客应熟知并遵守本章程，公司的各项规章制度及公告；
3、公司拥有修改“贵宾卡”的条款权益及终止本卡使用之权利；
4、本章程未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。
篇4：精选VIP客户管理办法
1目的
通过制订VIP客户管理办法， 为VIP客户提供持续的、个性化优质服务，以此来满足VIP客户的特定需求，建立和维护好持续的客户关系，提高VIP客户的忠诚度，保证VIP客户能够成为公司销售订单的稳定来源，帮助企业建立和确保竞争优势。
2 界定标准
公司VIP客户的量化标准由销售部统一确定。具体标准为：
①销售额≥ 万元;
②在公司没有欠款，或者有欠款，但还款情况良好，无不良记录;
③具有较好的信誉度;
④具有较强的实力：包括社会关系良好、独立售后能力较强等;
符合以上条件的客户，即可成为公司VIP客户。同时，为确保VIP客户有一定的区分度，按业绩、资信等级大小将VIP客户分为A、B、C三个等级，含义如下：
A级：销售额≥ 万元;资信等级：
B级：销售额≥ 万元;资信等级：
C级：销售额≥ 万元;资信等级：
篇5：精选VIP客户管理办法
3.1增设VIP客户接待室，提供咖啡、茶水及书刊、杂志阅览服务，放置客户意见收集本，收集客户对公司产品或者管理工作的个别意见，形成有效的客户反馈机制并进行有效改进，提高满意度。
3.2实行VIP客户专人服务，拟定销售部人员每人分3个VIP客户，将自己的联系方式告知所负责的VIP客户，以方便联系，从售前、售中、售后提供全方位服务。
3.3为每位VIP客户建立资料卡，包括顾客姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、生日、结婚纪念日、家庭成员、个人爱好、家人爱好等并及时更新，不断完善，全面了解VIP客户信息。
3.4 VIP客户服务人员对各自负责的VIP客户要有详细的了解，包括主要销售区域、销售能力、发展潜力、经营特点、销售现状、存在问题、信用状况以及其终端顾客单位的名称、需求信息等。
3.5 VIP客户服务人员对各自负责的VIP客户的销售数据进行及时统计、分析，掌握其购买时间、购买频率、购买金额，判断其当前处于活跃期或是休眠期，并及时上报。
3.6细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP客户无微不至的关怀。比如：向客户邮箱发送贺卡、电子名片、客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远行时的一声祝福 ，以加强与客户的感情交流。
3.7为VIP客户提供24小时全天候服务，也就是服务人员需要24小时开机，如果客户需要，必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。
3.8每月至少2次通过面谈、电话、传真、邮件、短信等形式与VIP客户沟通，了解业务开展情况，了解其终端客户需求信息，对业绩提升做经常性的督促，并做好VIP客户往来跟踪日志，详细记录每次与VIP客户沟通、反馈的信息。
3.9每年不定期组织公司中高层与VIP客户之间的座谈会,听取客户对企业产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议等。
3.10制订VIP客户拜访计划，公司高层定期拜访VIP A级客户，公司中层定期拜访VIP B级、C级客户。
3.11 VIP客户具有获知公司政策调整、价格调整等信息的优先权。一旦有任何政策变动信息，VIP客户服务人员应第一时间通知所负责的VIP客户。
3.12 VIP客户服务人员负责帮助VIP客户协调工作，代VIP客户全程办理较急事宜。
3.13 VIP客户服务人员应及时跟踪VIP客户的动向，一旦发现其即将成为跳槽客户，应即时上报。
3.14重视VIP客户中的跳槽客户。通过中高层领导与其开座谈会，中高层领导对其进行拜访等形式，挽留即将流失的客户。
3.15对于项目金额≥500万的VIP项目， 还未签订订单的，主要跟踪项目进展情况，500万-1000万的由报价员跟踪、1000万-1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪;已签订订单的，主要跟踪产品制作进度情况，500万-1000万的由协调员跟踪、1000万-1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪。
3.16 VIP客户服务人员请假时，由此人员所在组主任接管其负责的VIP客户的服务任务。
4政策
4.1为每位VIP客户印制统一风格的高档名片，标明身份职位。
4.2每年不定期为VIP A级客户及家属组织旅游。
4.3公司针对VIP客户免费组织NH、ND型欧式葫芦等新产品的技术培训。
4.4 VIP客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金等以示关怀。
4.5设定VIP客户价格级别，使不同级别的VIP客户对应不同的价格级别。
4.6 VIP客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A级客户：允许大于50万元货款赊欠;VIP B级客户：允许30-50万元货款赊欠;VIP C级客户：允许30万元以下货款赊欠。
4.7对于VIP A级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证金、履约保证金、预付款保函。
4.8对于VIP A级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支持，对于VIP B级、C级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。(注：差旅费、食宿费除外。)
4.9 VIP A级、B级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。
4.10 VIP A级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制作完毕向其进行全程反馈的待遇。
5建议
5.1 VIP客户的管理需要团队的参与和团队管理。VIP客户在销售部设有专人服务，公司其他部门也应有相关人员专门负责某个VIP客户，建议VIP客户名单下发至全公司各个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理VIP客户手续事项。
5.2设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出意见和建议等，对VIP客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，对提出的建议汇总上报相关副总，待副总给出意见后记录备案，并制定制度实施。
篇6：银行VIP服务如何提升？
现在的社会，去吃饭可以上“VIP包房”，喝酒喝“VIP陈酿”，上飞机走“VIP通道”，洗个澡也有“VIP按摩服务”，开个会有专属“VIP休息室”，开车有“VIP座驾”，停车有“VIP车位”，子女读的一定是“VIP学校”，夫人情人们出入的一定是“VIP场所”，住宅更不用说一定是“VIP小区”，手提包“VIP限量版”，那么，我们的银行VIP服务如何提升呢?
谭老师了解到银行VIP服务的典范是瑞士银行——但日常人们所说的“瑞士银行”其实并不存在，它只是对所有瑞士的银行统称，其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团(UBS)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富，在私人银行服务和财富管理两大金融领域，瑞士银行占有极大的市场份额，在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务，也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。
那么瑞士银行为什么成功?最关键的原因有两点，这两点也正是中国银行业要从中学习的。原因一：令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行，世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里，这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语：“如果你不相信瑞士银行家，那么世界将会怎样?”这虽是戏中之言，但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象，并且这种美誉度，已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后，虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了，银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性，但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性，最大限度地保护客户资料的机密性，从而体现出对客户的终极责任，
原因二：关注客户在瑞士银行业有这样的说法：“私人银行业所接触的都是个人，银行的做法就是要与个人建立长久的关系，使他的家人在或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则，为客户提供高效和优质的个性化服务。 而一提到中国银行业的服务水平，我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮，忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语，忘不了即使在VIP窗口里也永远“VIP”不起来的服务，更忘不了“银行里假钞事件”。中国银行业的服务水平与国际上先进的水平相比，差距是相当大的。 当然，瑞士许多私人银行很多都是非上市银行，而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小，也与公众银行有很大的区别，两者有一定的不可比性，但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是中国的银行业必须学习的。
中国银行营销和一些国际性银行的营销相比还停留在比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非理性的、非专业化的。虽然本土银行也开始重视起了营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。
谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行营销问题解析如下：
1、品牌传播手段单一管理乏力
2、收费之争彰显银行营销缺失
3、银行服务成为营销“软肋”
4、应变僵化缺乏营销专业人员
5、广告诉求没有深入消费者内心
管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”(这个“顾客队伍”显然不是指我们国有银行中长长的排队人数)每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢?
篇7：网站VIP会员协议书
网站VIP会员协议书模板
1.特别提示
1.1______vip同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网和现实生活的相关服务（以下称“服务”），为获得服务，服务使用人（以下称“用户”）同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的申请程序。用户在进行申请程序过程中点击“同意”按钮（针对新申请用户）或在协议投放后首次登录本网站时选择“我完全理解并同意______vip会员协议，自愿接受所有条款的约束”复选框（针对老用户），即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。这些条款可由______vip随时更新，______vip用户服务协议一旦发生变动，将会在相关的页面上提示修改内容。修改后的服务协议一旦在页面上公布即有效代替原来的服务协议。用户可随时造访vip.______.com查阅最新服务协议。用户在使用______vip提供的各项服务之前，应仔细阅读本服务协议。
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（a）遵守中国有关的法律和法规；
（b）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
（c）遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
（d）不得利用______vip服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；
（e）不得利用______vip卡提供的服务系统进行任何不利于______vip的行为；
（g）就______vip及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道，不得在公众场合发布有关______vip及相关服务的`负面宣传。
（h）如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告______vip管理组。
4.内容所有权
4.1______vip提供的网络服务内容可能包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表等；现实服务内容包括：______vip合作商提供的特约优惠折扣，所有这些内容受版权法、商标法和其它财产所有权法律的保护。
4.2用户只有在获得______vip或其他相关权利人的书面授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。
5.隐私保护
5.1保护用户（特别是未成年人）的隐私是______vip的一项基本政策，因此，若父母（监护人）希望未成年人（尤其是十岁以下子女）得以使用本服务，必须以父母（监护人）名义申请注册，在接受本服务时，应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。______vip保证不对外公开或向第三方（5.2所列情况除外）提供用户注册
资料及用户在使用网络服务时存储在______vip网站的非公开内容，但下列情况除外：
（a）事先获得用户的明确授权；
（b）根据有关的法律法规要求；
（c）按照相关政府主管部门的要求；
（d）为维护社会公众的利益；
（e）为维护______vip的合法权益。
5.2______vip可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与______vip同等的保护用户隐私的责任，则______vip可将用户的注册资料等提供给该第三方。
5.3在不透露单个用户隐私资料的前提下，______vip有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管______vip对用户的隐私权保护做了极大的努力，但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。
6.免责声明
6.1______vip所有者不保证以下事宜：
（i）本服务将符合您的要求；
（ii）本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错。
6.2用户明确同意其使用______vip各项服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用______vip服务而产生的一切后果也由其自己承担，______vip对用户不承担任何责任。
7.服务变更、中断或终止
7.1如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，______vip将尽可能事先进行通告。
7.2如发生下列任何一种情形，______vip有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户：
（a）用户提供的个人资料不真实；
（b）用户违反本协议中规定的使用规则。
7.3______vip贵宾卡有效期为发卡之日起三年，如果用户的vip贵宾卡到期后不符合续卡条件，______vip有权终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户。
7.4除前款所述情形外，______vip同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务和现实服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，______vip无需对用户或任何第三方承担任何责任。
8.违约赔偿
8.1用户同意保障和维护______vip及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给______vip或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
9.法律管辖
9.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。
9.2如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向______vip域名所有者所在地的人民法院提起诉讼。
10.通知和送达
10.1本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
11.其他规定
11.1会员不能重复申请，填写完成申请，即表示本人同意______vip会员的相关规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充。
11.2会员应熟知并遵守本协议，遵守各项规章制度及公告。
本协议未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。
11.3本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
11.4如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
11.5本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。
11.6与本协议有关的一切争议均应提交____市____区人民法院裁决。
______网络发展有限公司
____年____月____
篇8：vip会员生日祝福语
1.多年前的今天有颗流星的划落，带着一个天使来到人间做客!多么幸运遇到了你，带来那么多的快乐，带来温暖阳光，那么纯真，那么善良。亲爱的天使，祝你生日快乐!
2.在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿您拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你——生日快乐!
3.一把伞把人生的风雨撑起，一双手把生命的寒潮拂去。让风轻轻的捎给你我小小的言语，浓浓情谊都在这一份真挚的心意里!一声问候滋润在你的生活里，一条生日祝福语在这里祝你生日快乐!
4.长长的距离，长长的线，长长的时间，长长的挂念，长长的日子，长长的祝愿，每逢今日送身边，远方的我在祝愿：生日快乐，不止在今天，而是天天年年无边。
5.亲爱的：在这特别的日子，我只能用心去默默地想你、爱你。只想告诉你：永远深爱着你，你的一切都在牵动着我。
6.唱着祝你生日快乐的歌向你走近，表达我的祈愿，分享你的快乐，再倾听那属于你的青春的回音。祝你生日快乐!
7.不是每个清晨都有朝阳，不是每个夜晚都有清凉，不是每个帆船都能远航，不是每个人生都有辉煌，但是每个生日都有我的祝福永不忘，愿你快乐永健康，笑容常挂在脸上。
8.生命中有你，感觉精彩;回忆中有你，感觉温馨;旅途中有你，感觉温暖;朋友中有你，我不再孤单!祝你生日快乐!
9.天空中绚烂的烟花为你绽放，城市里华灯初上为你闪亮，我心中诚挚的祝福为你唱响，生日快乐，生日快乐，年年青春永驻，岁岁幸福平安。
10.远方也好，附近也好，只要牵挂就好;平淡也好，富贵也好，只要健康就好;电话也好，短信也好，只要幸福就好!生日快乐!
篇9：vip会员生日祝福语
1.掬一捧雪山的圣水，为?您送去一缕清凉;采一朵夏日的幽莲，为您祈福永远的平安!生日快乐，幸福美满!
2.昨日的风雨，已经远去。今天的你我，还将继续。忘记所有的哭泣，明天的你依然美丽。生日快乐!开心度过!
3.我真愿化作一缕清风,悄悄来到你的身边,把你那如瀑的长发轻轻撩动,为你唱一曲生日快乐。
4.太阳是金色的，月亮是银色的，我的祝福是彩色的，愿你被幸福追逐，被好运降伏，被快乐逮捕，被笑容粘住，今天就让我在远方为你祝福，生日快乐!
5.酒越久越醇，朋友相交越久越真;水越流越清，世间沧桑越流越淡。祝生日快乐，时时好脸色!
6.我虽然不克不及陪你度过来日诰日这个特另外日子，在遥远地方，我一样祝福你生日快乐!
7.恭祝你生日与天齐，庆祝你生辰快乐;年年都有往日，岁岁都有目前;恭喜你——恭喜你——
8.悄悄一声祝福，压服喋喋不休，当敲响你生日的钟声，别忘了我的祝福，祝你生日快乐!
9.你的生日，也是你母亲的受难日，请不要忘记在庆祝本人生日的同时给母亲衷心的祝福。请千万记住!
10.过去是路留下蹒跚的脚步无数，未来是梦载着你飞向迢遥的地面，这是一个新的开始，从这里起步你会做得更好。
11.虽然不克不及陪你度过这特另外日子，但我的祝福照常准时奉上：在你缤纷的人生之旅中，心想事成!生日快乐!
12.在这个特另外日子里，我没有别的话，只想让你晓得，每年来日诰日，你墟落收到我的祝福，感到我的`爱、永远的爱!
13.今日天很蓝，阳光很暖，花儿很艳，连鸟儿的歌声都很甜，行人个个带笑脸，我也忙把短信编，送你问候和祝愿：祝你生日快乐，祝你幸福年年!
14.言语是贫乏的，关怀是真挚的;字符是单调的，祝福是多样的;在你生日到来时，送上我最真挚以及多样的祝福，愿你生日快乐，万事顺利!
15.生日快乐青春驻，朋友挂念送祝福，日月穿梭在轮转，真挚友情长相伴，笑容灿烂在笑脸，要论快乐你最甜，生日蛋糕都尝遍，幸福一年胜一年，生日快乐!
16.一个小小的问候，是我对朋友无限的挂念;一句轻轻的祝福，是我对朋友真诚的眷恋;一首悠悠的心曲，是我对朋友生日的期盼;祝愿朋友生日乐欢天!
17.工作再忙，也别忘了朋友的生日;生活再累，也别累得不祝福朋友生日快乐。一条生日祝福语，可以给朋友带去温暖，可以给自己带来好心情。
18.你的生日即将揭幕，发条短信送来祝福：开心快乐一锅同煮，吉祥如意一船同渡，平安顺利一起上路，幸福好运一同奔赴。祝：亲爱的朋友生日快乐!
19.没钱来帮你买蛋糕，发个短信逗你笑一笑;不能帮你达成心愿，只祈祷你快乐每一天;愿你生日里的每个愿望都实现。祝生日快乐!
20.走过重重生命的关隘，走过漫漫岁月的长河，走不出的，是母亲温暖的心田!祝妈妈生日快乐!
篇10：vip会员生日祝福语
1.当我把神灯擦三下后，灯神问我想许什么愿?我说：我想你帮我保佑一个正在看短信的人，希望那人生日快乐，永远幸福生日快乐!我要送你一份%纯情耐糖：成份=真心+思念+快乐，有效期=一生，营养=温馨+幸福+感动
2.在瓦的电磁波辐射下，我冒着生命危险给你发这条短信，目的只有一个，那就是：大兽星，今天你的生日，“猪”你生日快乐!开开心心的，能吃多少吃多少，明天准备出栏了!
3.将快乐化为美妙的音符，作为礼物，在那个特别的日子里送给你，愿你天天都有好心情，一生都幸福，平安，衷心地祝福你——生日快乐!
4.某年某月的某一天，你呱呱坠地，从此步入人生漫漫的旅程，今天是你的生日，真想领略下你当年一哭惊人的风采，哭一个吧!
5.你的开心我知道，我的烦恼你知道。你的愿望我知道，我的感动你知道。你的生日我知道，我的祝福你收到。让友谊为快乐开道，幸福平安将你围绕!
6.每一年，都有这样一个特殊的日子，完全属于你。因为这一天，是你的生日。请收下我真心的祝福，愿你未来的日子更加快乐健康平安如意。生日快乐。
7.山和水相连，美景更美;糖和水相遇，溶化更快;你和我心灵相通，情谊更浓;我的心时刻铭记你的生日，送上真心地祝福，祝你生日快乐!
8.送你一碗长寿面，外加几个荷包蛋。吃它健康又长寿，幸福快乐用不够。幸运好运天天有，生活甜蜜到永久。生日快乐，我的朋友。
9.宋祖英为你唱一首歌，赵本山为你演一段小品，刘谦变几个魔术……你一定乐翻天了吧?就该这样。愿你生日大大快乐!
10.今天是你的生日，本来想送你一辆奔驰，太贵;请你吃饭，浪费;看演唱会，买票还得排队;给你打电话，手机还要欠费，只好忍痛拔了一毛，给你发条短信，恭祝你：仙福永享，寿与天齐。哈哈……
11.年年有今朝，岁岁乐陶陶。愿你一直保持嘴角度的微笑弧度，永远拥有内心度的青春热度。请感受朋友度真诚的祝福温度：生日快乐!
12.今天生日你最大，许个愿望会发芽，朋友祝福来浇水，好运施肥梦成真。祝君生日快乐，心想事成。
13.祝福不请自到，你的笑容很俏，生活节节登高，日子越过越好，快把幸福抱牢，乐在每分每秒!请大声朗读每句第一个字，恭喜你年年有今日!
14.生日祝福送给你，好运幸运缠着你，快乐幸福陪着你，吉祥平安恋着你，家人朋友疼着你，天父上帝保佑你。祝你生日快乐，年年有今朝，岁岁都健康。
15.昨夜蚊虫盯咬，朋友生日将到。流星托梦寻找，急把祝福捎。祝你个子不长快乐长，腰围不长薪水长，一年更比一年俏，天天开心心情好!生日快乐!
16.让我的祝福飘过北大荒的黑土滩滩，飞过天安门的红旗杆杆，越过黄河的九曲弯弯，跨过长江的清水边边，到达珠穆朗玛峰的顶峰尖尖，揪住你的耳朵狂喊一声：生日快乐!
17.无论空间如何改变，你永远走不出我视线;无论时间如何转变，你永远逃不出我的思念!在这个特殊的日子里，祝你生日快乐!
18.流星带着祝福划过天宇，萤火虫带着祝福点亮黑夜，我的短信带着祝福穿透时空，虽然不在你身边，我一直把你惦念，衷心祝你生日快乐!
19.淡淡的烛光，醇醇的美久，柔柔的音乐，甜甜的蛋糕，浓浓的情意，真真的问候，全都送给你，因为今天是你的生日：祝你生日快乐。
20.太阳当空照，小鸟齐声叫。齐把祝福报，你的生日到。幸福甜蜜到，从此没烦恼。健康快乐到，天天乐逍遥。
篇11：VIP专员电子简历
VIP专员电子简历模板
编写个人简历不管是采用什么样的技巧，都要注意坚持写作的原则，个人简历要写的精简，太多的内容堆积并有优势。
个人信息
yjbys
性 别： 男
民 族： 汉族 年 龄： 33
婚姻状况： 未婚 专业名称： 计算机及应用
主修专业： 计算机类 政治面貌： 群众
毕业院校： 福建商业高等专业学校 毕业时间： 7 月
最高学历： 大专 电脑水平： 精通
工作经验： 五年以上 身 高： 170 cm 体重：53公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区
求职意向
期望从事职业： 客服主管，外贸 期望薪水： 3000-4000
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
教育背景： 培训经历：
工作经验
公司名称： 四川甘孜藏族自治区郭沙寺 ( 8月 - 5月 )
所属行业： 其他 公司性质：
职位名称： 汉语支教教师
工作描述： 在四川藏区一所寺庙担任汉语老师，主要负责寺庙喇嘛的汉语基础教学。同时帮助寺庙能寻找更多的志愿者加入，以达到长期稳定教学的目的。
公司名称： 福州天盟数码有限公司(IGG) ( 11月 - 5月 )
所属行业： 计算机软件 公司性质： 中外合营(合资.合作)
公司规模： 500～1000人 工作地点： 福州
职位名称： VIP专员
工作描述： 上市公司IGG是全球领先的手机游戏开发商和运营商。
任职期间，与整个团队协作，参与制定整个VIP制度并使其不断完善，包括VIP整体框架的设定，VIP等级升降制度与流程，VIP等级福利设定，欺诈追回，活动策划以及网站上整个VIP专区的构筑等。保证VIP会员在高消费的同时，将欺诈率控制在1%以内。致力于提供最优质的服务给顾客，维护并提升公司整体品牌形象。
负责多款公司重头游戏的VIP相关业务，承担起菲律宾客服团队的部分管理工作，保证国外客服团队正常高效运作。
与整体团队保持高效的沟通和协作关系，乐于分享，不断提升个人全面能力，长期获得部门优秀。
公司名称： 厦门誉流互联网销售公司 ( 4月 - 8月 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10～50人 工作地点：
职位名称： 客服专员
工作描述： 日常销售客服工作，对整个互联网销售工作有了更全面的认识。
任职期间，不断提升客服工作标准，保证自己的客服工作更专业，规范且流程化，长期部门优秀。
自我评价
自我评价： 在上市公司海外客户中心工作多年，有着丰富的客服经验以及熟练的.英文听说读写能力。同时，养成并拥有良好的职业道德操守与职业化素养，良好的学习能力以及强烈的奋发向上的工作欲望。
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 良好
拓展阅读：简历包装技巧之语言使用
求职者会在求职之前准备好需要的个人简历。所写的个人简历有丰富的内涵，则个人简历的通过率就越高。能否获得面试的机会就看简历的质量，一份优秀的个人简历受很多因素的影响，如求职者自身的求职优势、编写个人简历的格式、简历写作技巧、简历模板的设计等等。能够让用人单位喜欢的简历才能起到其效果，在编写的时候优秀的个人简历是靠包装出来，下面就来简单介绍一下个人简历语言使用包装技巧：
一，个人简历的描写视觉
总体来说描述视觉分为第一人称、第二人称、第三人称，编写个人简历肯定是不能使用第二人称，简历是对自己的介绍，于是很多求职者在编写个人简历的时候都习惯使用第一人称。而使用第一人称来描述往往会缺乏权威性，类似于“王婆卖瓜”，因此我们在编写建立的时候要改为使用第三人称，可以有效的增加权威性。
二，用数据说话
以数据来描述一件事其说服力更高，同样的一件事叙述的时候相关量词使用“大量”、“很多”，会给人以不真实的感觉，是不是因为杜撰而没有确切的数据呢?如果是使用精确的数字来表述，则其可信度就可以大大提高，那么就更容易让阅读的招聘官相信。
三，用事实说明
个人简历的说服力不仅可以通过数据描述来提高，在描述的时候还要用事实说话。比如说求职者在校期间参加的重要获得并获奖，可以将活动的内容、时间、地点、获奖项目描述出来，具体的事实描述可以体现事件的真实性。
篇12：VIP客服专员岗位职责精选范本
1、服务商学院老客户及会员客户;
2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;
3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
篇13：VIP客服专员岗位职责精选范本
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
篇14：VIP客服专员岗位职责精选范本
1、初次电话联系，做相互认识;
2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…
3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
篇15：VIP客服专员岗位职责精选范本
1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。
2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发
3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案
4)、建立和管理区域团队
篇16：VIP客服专员岗位职责精选范本
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。
篇17：网站VIP会员协议
网站VIP会员协议
1.?特别提示
1.2?宗旨及原则
____________VIP?的宗旨是向广大?VIP?用户提供最优质的服务。为了彰显用户的尊贵身份，带给用户更多的优惠和更优质的服务，______?VIP?精心设计了__________VIP?贵宾卡，将带您从现实走向网络，从网络回归现实。
2.?服务内容
2.1?会员享受_________各应用及各分子公司提供的各项VIP独享活动，享受VIP专属_____。
2.2?会员拨打__________客服电话，享有优先接入、资深客服接待服务。
2.3?会员在__________VIP特约商户处消费可享受专有的贵宾折扣优惠。
2.4?__________VIP有权根据实际情况举办各种活动，如针对银行卡会员、密宝用户举办不同的活动。__________VIP保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。
3.?使用规则
3.1?会员资格认定：
3.2?申请：凡是符合会员认定资格的个人都可以在__________VIP官方网站申请成为__________VIP会员。
3.4?用户在申请__________VIP会员时，必须提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。如因资料提供不准确而享受不到相关服务时，__________VIP怀械H魏卧鹑巍BR>?3.5?用户申请成功后，应当妥善保管其用户账号（密宝序列号）及相应密码，用户必须对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。
3.6?用户同意接受__________VIP通过电子邮件或其他方式向用户发送的商品促销或其他相关商业信息。
3.7?会员在参加与VIP相关的服务项目和活动时请出示__________VIP卡或者输入__________VIP卡号以确认身份。贵宾卡只允许会员本人使用，不得以任何方式转让给他人。
3.8?会员持卡在______________各游戏及协议合作单位进行休闲、娱乐、消费时，遵守相关规定并交纳所发生的各种费用。
3.9?用户在使用__________VIP贵宾卡接受服务过程中，必须遵循以下原则：
（A）遵守中国有关的法律和法规；
（B）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
（C）遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
（D）不得利用__________VIP?服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；
（E）不得利用__________VIP?卡提供的服务系统进行任何不利于__________VIP?的行为；
（G）就_________________VIP?及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道，不得在公众场合发布有关_________VIP?及相关服务的负面宣传。
（H）如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告__________VIP?管理组。
4.?内容所有
4.1?__________VIP提供的网络服务内容可能包括：文字、软件、声音、_____、录象、图表等；现实服务内容包括：________VIP合作商提供的特约优惠折扣，所有这些内容受版权法、_____法和其它财产所有权法律的保护。
4.2?用户只有在获得__________VIP或其他相关权利人的书面授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。
5.?隐私保护
5.1?保护用户（特别是未成年人）的隐私是__________VIP的一项基本政策，因此，若父母（监护人）希望未成年人（尤其是十岁以下子女）得以使用本服务，必须以父母（监护人）名义申请注册，在接受本服务时，应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。______VIP保证不对外公开或向第三方（5.2所列情况除外）提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在________VIP网站的非公开内容，但下列情况除外：
（A）?事先获得用户的明确授权；
（B）?根据有关的法律法规要求；
（C）?按照相关政府主管部门的要求；
（D）?为维护社会公众的利益；
（E）?为维护__________VIP?的合法权益。
5.2?__________VIP可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与______VIP同等的保护用户隐私的责任，则__________VIP可将用户的注册资料等提供给该第三方。
5.3?在不透露单个用户隐私资料的前提下，______VIP有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管__________VIP对用户的隐私权保护做了极大的努力，但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。
6.?免责声明
6.1?__________VIP所有者不保证以下事宜：
（i）?本服务将符合您的要求；
（ii）?本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错。
6.2?用户明确同意其使用__________VIP各项服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用__________VIP服务而产生的一切后果也由其自己承担，__________VIP对用户不承担任何责任。
7.?服务变更、中断或终止
7.1?如因_____或升级的需要而需暂停网络服务，__________VIP将尽可能事先进行通告。
7.2?如发生下列任何一种情形，__________VIP有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户：
（a）?用户提供的个人资料不真实；
（b）?用户违反本协议中规定的使用规则。
7.3?__________VIP贵宾卡有效期为发卡之日起三年，如果用户的VIP贵宾卡到期后不符合续卡条件，__________VIP有权终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户。
7.4?除前款所述情形外，__________VIP同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务和现实服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，__________VIP无需对用户或任何第三方承担任何责任。
8.?违约赔偿
8.1?用户同意保障和维护__________VIP及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给____VIP或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
9.?法律管辖
9.1?本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。
9.2?如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向__________VIP域名所有者所在地的人民法院提起诉讼。
10.?通知和送达
10.1?本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
11.?其他规定
11.1?会员不能重复申请，填写完成申请，即表示本人同意__________VIP?会员的相关规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充。
11.2?会员应熟知并遵守本协议，遵守各项规章制度及公告。
本协议未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。
11.3?本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
11.4?如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
11.5?本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。
11.6?与本协议有关的一切争议均应提交________市________区人民法院裁决。
____________网络发展有限公司
_________年______月_______日
篇18：VIP客户的营销方案
为强化济钢与战略客户的合作关系，提高合作的档次，共同应对市场变化，形成稳定的合作共同体，针对济钢VIP客户，制定本营销方案。
一、济钢VIP客户定义
济钢VIP客户是指与济钢签订资源锁定协议，每月能够按照协议均衡采购，保持稳定合作的大客户；或与济钢签有战略合作协议，在行业内领先，具有龙头地位的直接使用用户。
二、济钢VIP客户名单
根据前期济钢客户的合作所情况，以及后期的发展潜力及行业影响力，选定部分客户作为济钢的VIP客户。
1、济钢VIP客户的选定条件
与济钢签订战略合作协议的直供企业和经销商； 在行业内具有龙头地位的重点企业；
年度合作量5万吨以上的直供企业和经销商； 三年以来与济钢开展了稳定的合作关系； 今后合作具有广阔的发展空间；
遵守社会及济钢的相关法律、法规及管理办法的规定。 2、济钢VIP客户的名单
初步选定的济钢VIP客户名单及前期的合作情况如下所示。
济钢VIP客户合作情况
三、对济钢VIP客户的服务
VIP客户是济钢的优质客户资源，是济钢赖以生存的`宝贵客户资源，为实现双方结成牢固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径。对济钢VIP客户开展以下方面的服务。
1、销售公司负责按照“五优先”原则为产品的交付开通绿色通道，即优先安排资源计划、优先签订合同、优先排产、优先发货、优先运输，并开展“一站式”服务；
2、定期上门走访，征询营销服务意见，并认真坚持持续改进，及时解决VIP客户在产品使用、资金压力和产品交付中出现的问题，持续提高服务质量；
3、为每家VIP客户配备一名大客户经理，实行“一对一”的专人服务，针对不同情况实施充分满足个性化需求的服务，提高服务客户的能力；
4、成立技术服务团队，为VIP客户优先提供技术服务：包括产品研发、品种规格导购服务、质量指标优化、提供使用技术指导等，解决产品使用过程中存在的问题，为客户降低原料成本；
5、按照对等互利原则积极向对方提供最新产品研发技术资料，定期到对方现场征询使用意见，从技术上解决产品在使用过程中的不足和缺点；
6、根据VIP客户需要，可为其提供质量管理体系认证等方面的服务与帮助。
四、激励与约束
为强化与VIP客户的合作关系，不断深化合作层次，每年对VIP客户进行评价，并进行相应的激励与约束机制。
1、每年年底对VIP客户进行相应的评价，对评价不合格的VIP客户，取消下年的VIP客户资格；对评价合格的VIP客户，除继续列为VIP客户外，再给予相应的奖励；
2、每年对于评定的VIP客户授予牌匾和证书，并给予
信息、技术、促销和培训等方面的免费支持，包括市场动态分析、专业人员技术培训、形象策划和广告宣传等帮助；
3、每年根据评价结果和协议完成情况，给予一定的物质奖励，对评选出来的年度VIP客户进行大张旗鼓的奖励，按照第一名80万元、第二名50万元、第三名30万元的标准，进行相应的物质奖励；
4、开展深度合作乃至资本层次的合作，如为解决VIP客户的融资问题，优先与VIP客户签订厂商银三方协议，为其解决资金问题。
5、对VIP客户开展广告宣传，提高其在下游行业的知名度，稳定合作关系。
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