导购岗前培训内容
“选你”通过精心收集，向本站投稿了10篇导购岗前培训内容，下面是小编为大家整理后的导购岗前培训内容，欢迎阅读与收藏。
篇1：导购岗前培训内容
导购岗前培训内容大纲
第一讲：导购员岗前培训需知
一、明白自己的工作职责及其范围
二、熟悉工作流程
三、服从上级安排
四、按时保质完成工作
第二讲：导购人员销售礼仪入门课程
一、销售礼仪的重要性
二、销售礼仪的具体内容
三、如何在树立礼仪服务的意识
四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪
模拟训练：分组演练 找出日常礼仪缺陷
第三讲：导购员服务意识及工作心态树立
一、导购人员如何树立“服务为先”的观念
1.服务对象
2.服务的目的
3.服务的价值
4.服务与业绩的关系
5.服务心态的训练
二、导购人员如何保证积极热情的工作态度
1.态度决定一切
案例分析
2.优质服务源于积极的态度
3.每天给自己加油、鼓励
4.多赞美合作伙伴
5.创造积极地工作氛围
第四讲：导购人员应掌握的基本知识
导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的!
4)竞争产品
在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。
第五讲：导购人员形象仪表塑造
一、导购人员的仪容要求
1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。
2.面部整洁，男士每天要修面。
3.女员工要在上岗前化淡妆。
4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。
5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;
二、导购人员的服饰礼仪
1.着装的基本原则和禁忌
2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。
3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
4.正确佩戴工牌。
5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。
6.鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪
落和脱丝。
三、仪态规范
(1)挺拔站姿
(2)优雅走姿
(3)端庄坐姿与蹲姿
第六讲：导购人员的基本礼仪
一、迎接礼仪
1.目光真诚
2.点头微笑
3.有欢迎声
4.引导手势的恰当运用
二、接待礼仪
1.接待顺序
2.接待时机
3.接待用语
4.接待手势及引导手势
三、送客礼仪
1.要有感谢用语
2.送顾客至门口或者门外
3.始终笑脸相送
注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。
四、接打电话礼仪
1.接电话礼仪
电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
2.打电话礼仪
要选好时间。
要态度友好。
掌握通话时间。
要用语规范。
五、与客户握手礼仪
1.握手姿势
2.握手力度
3.握手顺序
4.握手禁忌
第七讲：导购人员的沟通礼仪
一、如何打开客户话题
1.多谈论客户感兴趣的话题
2.多提问，少说话，用心听
3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。
二、产品介绍礼仪
1.产品知识的熟练掌握
2.价格及相关优惠政策的适时告知
3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品
4.常用手势与规范
(1)怎样引导顾客
(2)怎样展示商品
(3)怎样递接资料、物品
5.礼貌用语不可少
三、价格争议的处理
1.强调产品质量，让客户感觉物有所值
2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。
3.介绍相关优惠，给客户赠品等。
4.介绍其他类似产品。
5.产品比较法
四、处理客户异议礼仪
1.找出问题所在
2.与客户沟通
3.有问题迅速解决
4.尊重客户意见，听取客户建议
第八讲：售后服务及客户关系维护
一、客户有售后问题迅速解决
二、在节日给客户发温情信息，保持联系
三、有优惠政策迅速通知客户
篇2：新员工岗前培训内容
员工岗前培训内容
一、到职前培训 (部门经理负责)
1、致新员工欢迎信。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来 (每天早会时)。
3、准备好新员工办公场所、办公用品。
4、准备好给新员工培训的部门内训资料。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训 (部门经理负责)
到职后第一天：
1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。
到职后第五天：
1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期)
1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
四、新入职员工事项指导标准
1、如何使新进人员有宾至如归的感受
当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。
2、新进人员面临的问题
1)陌生的脸孔环绕着他;
2)对新工作是否有能力做好而感到不安;
3)对于新工作的意外事件感到胆怯;
4)不熟悉的人、事、物，使他分心;
5)对新工作有力不从心的感觉;
6)不熟悉公司规章制度;
7)他不知道所遇的上司属哪一类型;
8)害怕新工作将来的困难很大。
3、友善的欢迎
主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
4、介绍同事及环境
新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。
5、使新进人员对工作满意
最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。
6、与新进人员做朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。
7、详细说明公司规章制度
新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。
8、以下政策需仔细说明
1)给薪方法;
2)升迁政策;
3)安全法规;
4)员工福利;
5)人事制度;
6)员工的行为准则。
上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。
9、如何解释公司政策
对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。
10、给予安全培训
1)配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：
(1) 工作中可能发生的意外事件;
(2) 各种事件的处理原则与步骤;
(3) 仔细介绍安全常识;
(4) 经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。
2)有效的安全培训可达到以下目标：
(1) 新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证;
(2) 建立善意与合作的基础;
(3) 可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件;
(4) 人员可免于时间损失，而增加其工作能力;
(5) 对建立公司信誉极有帮助。
11、解释给薪计划
新进人员极欲知道下列问题;
(1) 何时发放薪金;
(2) 上、下班时间。
五、相关表格
1、新员工部门岗位培训检查监督表
2、新员工岗位培训反馈表
3、新员工试用期内表现评估表
新员工部门岗位培训检查监督表
序号 培训内容 完成确认
(负责人签名) 备 注
1 1)让本部门其他员工知道新员工的到来;
2)准备好新员工办公场所、办公用品及工具;
3)准备好给新员工培训的部门内训资料;
4)为新员工指定工作导师。 上岗前培训
2 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所
3 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定
4 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务
5 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐
6 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间(30天后)
篇3：幼儿园新教师岗前培训内容
为了让新教师更快更好地适应岗位工作，保教部门对新教师进行上岗培训，培训内容如下：
一、熟悉班级保教工作的细则要求。
见“幼儿园教师常规要求”
二、了解幼儿园的办园理念、办园特色、办园目标、办园宗旨 办园理念：彰显美 成就美
办园宗旨：
为2—6岁的儿童提供一个以儿童为中心的教育环境，尊重儿童发展的阶段性，以人为本，合理安排课程与活动。培养儿童健全的心理及日常生活中解决问题的能力，让每一个儿童在充满爱的环境里，健康成长。
办园目标：
办园特色：
了解班级设置及教学相关教师。
三、清楚教师备课要求。(详见新教师备课要求) 备详案的教师，要求每天按照以下幼儿半日活动的内容来备课。
一)、晨间活动：(内容：包括老师接待幼儿、开展阅读、桌面游戏、区角活动。) 活动目标：
指导要点：
二)、早操(午操)活动：
活动目标：
指导要点：
三)、生活活动：(上午包括早餐、间点、入厕、洗手、午餐
下午包括午睡、起床、梳洗、入厕、洗手、午间动画、午点、晚餐) 活动目标：
指导要点：
四)、游戏活动：(包括创造性游戏和户外游戏活动)
活动内容：
活动目标：
指导要点：
五)、教学活动：
活动名称：
活动目标：(多用了解、知道、认识、体会、体验、探索、感知、萌发、感受、懂得、学习、能等)
活动准备：
活动过程：
六)、半日活动评价：
包括对半日活动中常规、认知、游戏等方面进行评价。也可抓半日活动中最为突 出的一点进行评价
(不写周活动评价。)
七)、英语活动：
包括两个版块：这节课应该协助上课老师做些什么(应提前写)和这节课的主要内容(上课当天记录)。
四、知道视频展台、电脑、打印机、卡座的正确使用方法。
在此项培训中，会边演示，边解说。再请新教师做一次。
五、清楚幼儿园(或教研)会议或学习时间。
每周一上午：集体教研
每周一下午：教师日常英语常用语培训活动，教研组集体教研活动、新教师培训活动。
(对于幼儿园的各项会议时间，留意幼儿园黑板通知。)
六、了解如何开展家长工作，如何与班级教师进行配合。
一)如何做好幼儿园班级家长工作
现代的孩子难带，现代的家长比过去挑剔。这是幼儿园不少教师的看法。但做好家长工作是教师份内的事。教师要反思自我、了解孩子、理解家长，在工作中做到“知己知彼”。
反思自我，查找自身存在的问题：
1、是否经常与家长沟通?有沟通才有理解，这是做好家长工作最为关键的一点。
2、是否在孩子出现问题、惹出麻烦时才找家长交流?这会让家长感觉你这是在告状、埋怨。
3、是否会因为家长“事多(爱找老师麻烦)”而不愿与其沟通?如有家长向老师提个意见建议什么的，你是否先从自身找问题，而不是只挑家长的毛病?
4、是否会因为家长不爱说话而不主动与其交流?
5、在与家长的交流过程中你是否对孩子的缺点说得过多?
6、你是否很爱孩子，并让孩子及家长真切的感受到这一点?
如果我们经过反思，确实发现自身存在不少问题，那我们还应从自身做起，正人先正己。
要了解班级里的每一个孩子，消除家长工作的盲点。
家长工作的根源是孩子，所以我们要从孩子着手解决“源头”问题。从孩子方面来看，易出现问题的孩子其家长工作也相对是个难点。那么，哪一类孩子最容易出问题呢?
第一类孩子聪明好学、又懂事，这类孩子家长一般都有较好的个人素养、知书达理、以身作则，其孩子易于教育，孩子进步自然快，家长满意度就高，这类孩子的家长工作可以说是不费吹灰之力。
第二类孩子聪明淘气，学习上不费劲、一学就会，也很可爱，但不太守纪律，经常犯错误，常被叫到老师跟前挨批，但孩子可以感觉到老师不烦他，所以对老师很亲近，这类孩子的家长工作也比较好做。
第三类孩子淘气、好动，对学习不感兴趣，经常扰乱正常秩序，易引起教师反感，老师不喜欢他，他更是与老师作对，从而形成恶性循环。孩子不喜欢老师，自然家长也不会喜欢老师，家长工作当然也不易见效。
第四类是默默无闻的孩子，这类孩子不怎么聪明，但从来不惹事生非，不给教师找麻烦，来和没来一个样，没给老师留下什么印象。孩子遭受冷遇，家长工作也就可想而知。
总之，家长工作难度与孩子发展成正相关。孩子发展全面、进步快、能力强，家长满意度就高，家长工作自然好做;反之，难矣。因此，教师要真心关爱每个孩子，尤其要关注问题儿童，对他们多一些关爱和帮助，放大它的优点，以点带面，以期建立起良好的师生互动关系;同时要多与问题儿童家长沟通，让家长了解老师在其孩子的身上所付出的心血，消除教育工作和家长工作的盲点，让家园联系路路通。
要理解家长，用心架起家园交流的桥梁。
作为家长与他人交流的一个永恒话题就是孩子，而且很爱把孩子的优点、可爱之处向他人炫耀。可见，孩子的优点才是老师与家长交流的基础。因此，教师要善于架起家园交流的桥梁，要向家长那样从内心深处相信他的孩子会越来越能干。与家长交流的时候要把他孩子的优点放大了说，缺点要少说，即使说了也要自己相信孩子一定会改掉缺点的。
家长工作中应注意的几点事项：
1、要注意家长工作关键期。开学头两周是家长工作的关键期，特别是新生家长，由于尚未与幼儿园建立相互信任的关系，所以不放心孩子，常会偷偷地在幼儿园教室外边向内偷窥，看看自己的孩子哭不哭，老师是如何对待自己的孩子的。教师首先要认真细致周到地帮助孩子适应幼儿园生活。其次，要不厌其烦地多找时间用多种方式与家长进行广泛的沟通，以早日取得家长的信任。或者可定时摄制一些幼儿在园活动的录像，在家长来园接孩子的时候播放，以事实让家长放心。
2、要注意避免偏爱孩子。孩子正处在成长阶段，每个孩子都有爱的需要。孩子对教师的爱是很敏感的。如果教师只爱个别孩子，就会和其他孩子产生距离。家长工作也就难以开展。为了避免偏爱，教师可每日进行师生互动记录，在名册上列入全班孩子的名字，把对孩子的表扬(√)、关爱(▲)、批评(x)、个别交流(=)用相应的符号记录在名字后面的空格内，这样每个孩子得到了多少关爱、多少批评，或是批评有余，关注、鼓励过少，都能一目了然，这就时刻提醒我们老师应该如何去调整自己的教育行为，让每个孩子都知道老师是真心关爱他们的。
3、要注意与家长沟通的技巧性：在与家长的交流中，教师要能生动地描述出其孩子在幼儿园某一环节的可爱表现，家长会从你的言谈中自然感受到你对他孩子的关爱。
孩子在园生病、碰伤一定要及时告知家长，尤其是孩子在园发生事故，教师在及时处理的同时，更应争取在第一时间里取得与家长的联系，征求处理意见、说明事情经过，表示自己的歉意、主动承担应该担当的责任。
未来园的幼儿，教师一定要主动打电话联系了解情况，表示关注。
4、要注意家长轻描淡写的话语。在与家长进行家园联系的各种形式中，书面交流是最能了解家长心意的一种有效方法。因为书写时，家长一般都拣要紧的写，字里行间，老师就应该看明白家长的意图。在个别交流中，家长不经意间的问话或建议中，就会流露出对教师的要求或意见。教师要重视家长这些轻描淡写的话语，要善于从中捕捉家长意见和要求，认真处理相关事宜并及时作出反馈。那么，不论家长是真正的轻描淡写、还是心存疑虑的重话轻说，他都会真切的感受到你认真负责的工作态度，从而会为以后的家长工作奠定良好的基础。
二)与班级教师的配合
1、协助班主任开展好班级各项工作。
2、在工作中不分彼此，不计较工作谁做得多或谁做得少。
3、在工作中，及时反思，善于发现问题，可向班主任老师提出好的意见或建议。
4、在工作中懂得谦让，协调好与班级老师的关系。
5、不说不利于班级团结的话，不说是是非。
七、领取相关教学资料或物品
教案本、规范性学习记录本、灵活性学习记录本、教研记录本、会议记录本。
篇4：医院岗前培训的内容
课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。
培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验
课程背景：
新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。
课程收益：
《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。
课程大纲：
第一讲：医院新员工企业文化培训
企业文化概念
企业文化建设与企业发展战略的关系
企业文化的规划与落实
新员工融入企业文化
与企业共同成长
第二讲：医院新员工必备职业意识
热爱本职工作
病患至上
换位思考
责任意识
吃苦耐劳
不计较个人的事
以身作则
第三讲：医院新员工心态调整
(一)积极心态迎接新工作
如何调整心态
认识医院
新进人员的自觉
(二)新员工以具备怎样的心态
心态决定状态
北大毕业等于零?
职业心态
积极心态
阳光心态
新人心态
第四讲：医院新员工工作观
工作：成功之路的起点
忠诚：卓越一生的基础
逆境：唤醒心中的巨人
信念：铸造生命的奇迹
目标：奔向人生的彼岸
第五讲：赢在职场的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象
“以规范礼仪，提升医院形象力”
尽显专业的外在形象
发型规范
面容修饰及女士工作妆容
工作服饰的规范及和谐配
搭女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第七讲： 医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声
1、有风度的体态塑造(针对男性)
2、有气质的体态塑造(针对女性)
3、健康笔挺的体态训练
坐姿要领与训练
站姿要领与训练
走姿要领与训练
蹲姿要领与训练
鞠躬要领与训练
4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等
第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万
1、面部表情——眼神的应用
1)注视的部位
2)注视的角度
3)注视的技巧
4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
1)微笑的要领
2)带着微笑出现在患者面前
3)微笑训练
第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧
1、舒心的问候
1) 标准式
2) 实效式
2、正确的称呼方式
3、服务过程中常用的礼貌用语
4、语音、语调的标准化训练
1) 唇部力量训练
2) 普通话标准训练
第十讲：新员工如何快速发挥自身优势
测试4：测一测你的克制力
做好自我管理
学会自我激励
切忌“眼高手低”
修炼内功
专心做好一件事
识别优势与工作的结合点
学会控制你的劣势
如何缓解压力
第十一讲：有效沟通的技巧
理解沟通的过程
避免沟通的障碍
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
理解并合理运用沟通的模式
掌握对话沟通技巧
实践：角色扮演训练
第十二讲：时间管理的技巧
认识时间
时间管理中的陷阱
如何跨越时间陷阱
时间管理中的效能原则
时间管理的工具
第十三讲：医院新员工培训课程总结
篇5：小学数学教师岗前培训内容
岗前培训就是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和员工。相关数学教师岗前培训内容，一起来看看！
一、活动提出的背景及意义
新教师是学校师资队伍建设的重要群体，他们充满朝气和活力，但是，他们缺乏教学经验，缺乏对学生的了解，特别是缺少对课标、教材、教法的把握能力，对课堂教学的把持能力等。因此，对新教师进行岗前培训显得尤为重要。
二、本次培训活动设计分为四个阶段
第一阶段：准备阶段（3个层次）
1、前期调研
因为新教师来自于不同地区，对他们根本不了解，所以我首先通过师训部了解这些新教师的基本情况（性别、毕业学校、所学专业以及是否有过教学工作经历等）然后然后确定培训主题。
2、制定研训活动计划
①活动目的（4条）
A、通过培训使新教师对小学数学课程标准有初步的了解和认识
B、初步了解小学数学教学内容的知识结构
C、初步了解“三段一思”教学模式在数学课上的应用
D、知道如何备课和上课等。
②活动安排
时间：201x年8月25日
地点：清河区教师进修学校录播教室
参加人：201x年上岗小学数学新教师
③活动流程
学习新课标――了解小学数学教材――了解“三段一思”教学模式的基本框架结构和意义――指导备课和上课。
④活动要求
要求所有参加培训的新教师准时参加，带好笔记认真记录，有条件的教师可以借一本《小学数学课程标准》辅助学习，并且希望课上能与授课教师互动、积极参与，质疑提问交流。
3、下发通知
活动准备好后以微信或电子邮件方式向各位新教师发出通知，要求每一位参加培训的教师回复。
第二阶段：实施阶段（重点部分）
1、学课标
因为新教师可能都没有教学实践经验，所以在从事教学工作之前必须要了解课程标准。我首先介绍课标中的总体目标：知识技能、数学思考、问题解决、情感态度，然后介绍学段目标，再介绍课标对四个学习领域的不同学段的目标要求。即：数与代数、图形与几何、统计与概率、综合与实践。
2、初步了解小学数学教材
（1）新教材的编排结构
数：整数――小数――分数――百分数
形：立体――平面――立体
统计与概率：贯穿小学数学教材的始终
数学广角：二年――六年（奥数知识）
（2）新教材的特点
A、新教材没有例题，但每一个问题都有情景图或主题图，能直观的表达信息，能引起学生的学习兴趣，从中发现问题、提出问题和解决问题。
B、新教材的内容非常贴近生活，充分体现了数学来源于生活，服务于生活的特点。
C、教材中新课后设置两部分的练习，一部分是“做一做”，这类题是仿型练习，也叫基础练习，学生在新课学习后都能独立完成。另一部分叫“练习”，这类题目具有综合性，题型多样，很灵活，从不同角度训练学生的思维能力，可采用先独立再小组交流的方式完成。
3、初步了解“三段一思”教学模式
“我要学――三段一思”教学模式是我校提出的高效课堂模式，已经在全区中小学各学科全面实施六年多了，取得了非常可观的效果。具体理解为：一段学什么（确定学习目标）二段我来学（在教师引导下学生自主合作交流）三段我来用（应用所学知识解决问题）一思即反思学习成果和收获等。
4、备课指导（重点）
备课就是上课前的一切准备活动。
（一） 备课前要三看：1看教学内容，2看课标对此内容的要求，3看学情，就是看学生对之前相关知识的掌握情况。
（二） 确定学习目标：学习目标一般包括知识与技能目标，学习过程与方法目标。低年级学习目标要精炼，让学生一看就懂，一读就能记住，便于学生带着目标去学习。中高年级的学习目标最多也不能超过三条。其中结果性目标常用词语有：认识，理解，掌握，运用等行为动词，过程性目标常用：经历、体验、探索等行为动词表述。
（三） 确定重点、难点、教具、教法、学法等。
（四） 教学流程（备课的重点）
一段学什么
一般通过情境引出课题，出示学习目标，学习目标教师出示也可学生提出，时间3分钟左右。
二段我来学
低年级可以在教师引导下先独立试学再老师点拨指导，最后达成共识。
中高年级可以教师设计学习提纲，学生先独立完成，然后同桌对学，小组内交流，最后以小组形式与全班同学分享学习成果。其他小组同学可以提问、质疑，争取让每一个学生都能体会到学习的乐趣，并有收获。这一环节在20分钟左右。
三段我来用
包括基础性练习和综合性拓展性练习，目的就是巩固完善所学知识，一般也采用先独立后交流的方式进行。15分钟左右。
一思即反思
一般为2-3分钟的时间，学生反思本节课的学习过程、学习方法和学习收获，反思存在的问题和不足，以及与同伴合作的效果等，老师在反思中对学生进行评价并提出更高的要求。
（五）教师课后反思
每节课后都要进行反思，主要写教学后的感受，问题在哪里，改进或补救的措施等。
5、上课指导
备课是预设，上课时会有生成的问题，需要教师的机智和灵动。首先要创设宽松温暖的学习氛围，用声音和肢体语言与学生沟通交流，让学生用眼睛听课，用嘴回答，无论是学生独立学习时还是小组交流时，教师都要以学生的身份参与其中，起到组织者、引导者、合作者、促进者的作用。及时的评价和表扬，不挫伤每一个学生的积极性，即使是回答错误也要从其他方面给以鼓励，因为出错是创新的开始，没有思考就没有错误和创新。
第三阶段：延伸阶段
本次培训只是从最基本的几个方面进行了指导，上岗后还会有问题出现，我将下课堂跟踪指导，还要从组织教学、“先学后教”理念，打造高效课堂等方面进行深层次的指导，使他们更快成为合格的教师。
第四阶段：总结与反思
本次研训活动设计的内容具有现实性和针对性，内容具体详实，非常适合新教师，我觉得如果他们用心倾听并进行实践和体验，一定会对他们的教学工作有帮助的。
[小学数学教师岗前培训内容]
篇6：岗前培训
一、定义
培训指的是发生在工作场所中的教与学的过程——它要教给员工完成工作所必需的知识和技能。在培训中，不仅要及时地把新信息、新技术、新技能和新程序介绍给员工，还要更新员工的现有技能。岗前培训也许在新员工报到之前就已经开始了，而且也很难分清什么时候岗前培训结束而接下来的培训开始。员工开发是一个不断对员工进行教育的过程，确切地讲，也是贯穿于员工整个雇佣时期的必要过程。
二、必要性
岗前培训是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着新员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和积极的态度。岗前培训的作用主要有以下几个方面：
1、让新员工掌握干好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。
2、使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。
3、使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，还因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。
4、打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。
5、避免企业管理人员过多地行驶权威。
三、内容
新员工加盟企业时，他们的所见所闻会形成对企业的第一印象，而且这种印象会持续很长时间。新员工第一天上班对企业的感觉会形成对企业整体和工作效率的看法。企业对于岗前培训的安排以及岗前培训的质量向新员工传递了这样一个信息：企业在其他方面的安排和质量是怎样的。既然岗前培训关系到企业的存亡盛衰，那么就很有必要为新员工提供考虑周全、信息丰富的岗前培训。
新员工的岗前培训主要有两方面事情：首先，岗前培训要使新员工感到他们加盟企业是受欢迎的。他们为自己的这一决定感到满意。好的岗前培训会在和谐的气氛中把新员工介绍给企业同仁，帮助他们熟悉工作环境，让他们轻松愉快地成为团队中的一员。其次，岗前培训要使新员工了解必要的知识和技能，了解企业的运作程序，使他们熟悉企业的设施和他们的岗位责任。
有效岗前培训主要包括的要素有：使员工成为正式成员的信息;有助于员工了解企业体制的信息;建立员工归属感的信息;企业的历史和经营哲学;企业的目的和目标;使员工熟悉自己岗位职责的信息。
1、使员工成为正式成员的信息
每一个企业都有自己的行政管理程序，新员工要经过这一道道程序才能成为企业的正式员工。新员工需要做以下事项：
填写获准录用表或人力资源信息表，提供有关身份证和工作资格的文件;
在工资单上签字，了解工资发放周期和发薪日;
了解各种福利方案;
领取企业的身份卡、钥匙等(如果适用的话)。
2、有助于员工了解企业体制的信息
在岗前培训中，应该向新员工介绍企业的自然环境、经营方式、员工组成和工作流程。带他们参观一下企业，亲眼看看企业的环境，并告诉他们这样设置环境的道理。向新员工介绍他们自己的工作场所，并告诉他们如何与其他工作岗位的人取得联系。别忘了介绍盥洗间、餐厅和休息室、复印室、邮局的地点以及停车场、电话、紧急出口和灭火器的位置。
在参观时，要向新员工介绍企业的政策和运作程序、安全条例、健康要求和疏散程序。例如：如果你经营的是一家食品企业，就要讲一讲洗手的有关规定，并在参观盥洗间或厨房时向他们演示一下。
你在参观时所做的口头介绍最好有书面文字材料做辅助。员工手册是传递这些政策、规定和运作程序的有效工具，新员工可以把它保存起来以便日后翻阅。或者，你可以把一些必要的政策和运作程序写在备忘录或定期出版的员工通讯上。不管是口头介绍还是书面文字，岗前培训都要对企业的政策和运作程序做一个基本的介绍，并使员工知道以后从哪里可以得到帮助或者得到进一步的解释。
最后，在参观企业时，或在以后的几个星期里，要把对新员工工作有影响的重要人物和工作流程介绍给他们，帮助他们约见主要的工作伙伴，让员工了解他们的工作如何交接、工作程序如何运转、他们如何作为一个团队共同工作。还可以谈一谈企业的文化，告诉新员工企业的“行话”，与新员工分享一般的工作信息，包括如何使用电话系统、怎样决定什么时间去吃午饭、如何使用邮政系统、如何处理保密文件等。花点时间让新员工熟悉一下自己企业与众不同的特点。在岗前培训的这一步中加点幽默是让员工记住这些信息的最好办法。
3、建立员工归属感的信息
如果你希望新员工成为工作卓有成效的团队成员，那么其他成员就需尽力让新员工融入团队，让他感到自己深受大家欢迎。不要忽视那些能让新员工感到心情舒畅的事情——尤其是在他们加盟企业的头几个星期。
征求一下老员工的意见，问问他们应该如何迎接新员工。你可以找到各种各样有创意的办法，如：开一个招待会来欢迎新员工;把新员工的工作场所收拾整齐并粉刷一新;在新员工的工作场所装点上鲜花。至少可以请老员工们做一下自我介绍，鼓励他们和新员工共进午餐，或在工间休息时交流。新员工的主管要特别注意把新员工介绍给大家。
企业也许会采取“良师益友”方案，即让一位老员工有意识地了解新员工，帮助新员工适应企业的生活。这里可能会有成百上千种办法，但是你需要记住一点：我们的目的是帮助新员工成为卓有成效的团队工作成员，而不是增加其社交活动的机会。应尽量让那些可以成为新员工行为楷模的老员工参与进来。
4、企业的历史和经营哲学
这些信息能够让新员工对企业产生感情，让新员工建立对企业的忠诚感。岗前培训要清楚地描述企业是一个什么样的企业、是如何白手起家的、在其创业过程中发生过什么重大事件以及与竞争对手相比有什么样的特色。良好的岗前培训将有助于新员工了解企业的经营哲学和管理风格，这些信息反过来又会指导新员工的行为。正确介绍企业历史和经营哲学，将有助于新员工了解以下问题：企业里作决策的是什么人?在企业中谁对工作结果负责?如何对待顾客?企业的管理风格如何?
5、企业目的和目标
无论你怎么做，都要把企业的使命和远景规划放在第一位。每一个企业都应该有一个使命宣言和远景描述，这两个描述应该包括在你的经营计划中，并指导企业的所有决策。使命宣言要说明企业是干什么的、为什么存在。远景描述要说明你想让企业发展成什么样子，描述的是你的理想。两个描述应该简洁易懂，并要经常与员工沟通。
员工需要知道企业向何处发展以及为什么要这样发展。除了使命宣言和远景描述外，还应该让员工了解你的目的和目标以及实现这些目标的计划。你需要讲清楚为什么新员工对组织的成功很重要，回答新员工可能提出的有关企业的奋斗目标和每一位员工如何加入这一奋斗过程的任何问题。如果你以团队为基础讨论企业的规划，那就让新员工尽快参与进去。参与了计划制定的员工会更积极地实施计划。
6、让员工熟悉自己的岗位职责的信息
岗前培训不仅要向新员工介绍整个企业的情况，而且要介绍他们自己的工作岗位。从与新员工见面时起，就要一同考查工作说明书、岗位责任和你所期望的工作结果。你需要描述恰当的工作行为并做出示范，制定日程安排，以便在规定的时间内让新员工掌握工作方法。在岗前培训过程中要教会新员工工作技能，随时回答问题，向他们提供指导。最后，你要和他们一起工作，评估他们的工作技能，发现他们的优势所在以及需要进一步培训的方面。
7、哪些人参与岗前培训
1)企业所有者或总经理
企业所有者或总经理可以亲自会见新员工，总经理可以向他们致欢迎词，介绍企业的“发展故事”，一起聊聊企业的经营宗旨和经营哲学。对于大企业，企业所有者或总经理可以在岗前培训的课堂上讲话。
2)部门主管新员工的部门主管要在确定岗前培训日程安排和促使其他员工参与培训的活动中起带头作用。部门主管应该是新员工第一天上班见到的第一个人，初次见面会为以后的工作奠定基础。部门主管是新员工的表率，他们应该在岗前培训阶段随时为新员工提供帮助，做新员工的老师和教练。部门主管要告诉新员工在工作中和谁有业务联系、什么时间完成什么项目以及企业对他们的要求和期望，还要告诉新员工在工作中会遇到什么样的困难和挑战，并帮助他们制定迎接挑战的策略。
3)人力资源管理人员人力资源管理人员是岗前培训的组织者，主要做一些组织、文书工作，提供一些信息，让新员工了解企业的各项制度。这些人要把新员工编入工资名单，记录他们选定的福利项目，向他们介绍企业的政策和程序，并提供其他行政帮助。
4)其他员工
作为新员工的同事，其他员工是新员工天天接触的人，比别人更容易帮助新员工减轻新工作带来的压力和紧张。欢迎新员工、帮助他们适应企业的生活也是老员工分内之事。老员工要给新员工介绍一下自己的工作，说明自己和新员工的工作关系。这种积极的帮助和接触有利于新员工迅速进入情境，顺利的开始会使企业中的每一个人受益，并且有利于良好人际关系的建立。
篇7：新护士的岗前培训内容
一、护士职业道德与行为规范
护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。
(一)职业道德的基本概念
道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。
所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。
护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。
(二)护理职业道德的基本内容
1.对护理职业价值的正确认识
这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。
2.职业道德情感
以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。
3.职业道德意志
在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。
4.职业道德信念
有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。
5.良好的职业行为和习惯
(三)护士职业行为规范
1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5.求实进取，对技术精益求精。
6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9.爱护公物，勤俭节约。
10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
四项要求：(1)热情使病人有温暖感;(2)认真使病人有安全感;(3)细致使病人有舒适感。
八项原则：救死扶伤，尽职尽责;一视同仁，平等待人;钻研医术，精益求精;举止端庄，文明礼貌;互学互尊，团结协作;廉洁奉公，不徇私情;言语谨慎，严守医密;医境优美，整齐安静。
二、门诊注射室、静脉输液室服务规范
1.早上8点钟准时开门接待患者，安置好坐位。
2.优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。
3.静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺。如果穿刺失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训，若第二次穿刺失败，应换另一个护士，以免增加患者痛苦。
4.密切观察患者病情发现病情变化及时处理。
5.经常巡视，注意静脉输液的滴速、注射部位是否有肿胀、液体是否已经输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答时，应向患者道歉并解释情况。
6.空闲时不得扎堆儿聊天、看书报、电视等。
7.患者较多时，向护士长或总护长报告，及时调配人力。对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8.到了进午餐时间，主动询问患者是否帮助买饭。
9.输液患者去洗手间时，如无家属陪伴，则护士或护工应主动护送。
三、为什么要倡导语言优质服务?
语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
四、院感知识
1.医院感染是指住院病人在医院内获得感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染;但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。
2. 按《医疗废物管理条例》其医疗废物种类可分为五类(1)感染性废物(2)病理性废物(3)损伤性废物(4)药物性废物(5)化学性废物并依次注明每一种医疗废物的包装物 ，容器标记及颜色 (1)“感染性废物”黄色(2)“病理性废物”黄色(3)“锐器”黄色(4)“药物性废物”褐色(5)“化学性废物”黄色
3.医院感染的形式有几种?
答：有5种形式：即交叉感染、环境感染、自身感染、医源性感染和垂直感染。
4.最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是什么?
答：最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是清洁、消毒、灭菌和隔离技术。
5.抗菌药物的联合应用原则?
答：(1)必须有严格的指征。(2)联合用药应达到协同或相加的治疗效果。(3)及早找出病原菌。
6.医务人员被乙肝病人血液污染的针头刺伤后应采取何种预防措施?
答：应尽早(最迟不超过7天)注射乙肝疫苗，剂量为HBIG100IV/ml、2ml，一个月后再注射一次。
7.医务人员在医院感染管理中应履行的职责?
答：(1)严格执行无菌操作规程等医院感染管理的各项规章制度。
(2)掌握抗感染药物临床合理应用原则，做到合理使用。
(3)掌握医院感染诊断标准。
(4)发现医院感染病例，及时送病原学检验及药敏试验，查找感染源、感染途径，控制蔓延，积极治疗病人，如实填表报告;发现有医院感染流行趋势时，及时报告感染管理科，并协助调查。发现法定传染病，按《传染病防治法》的规定报告。
(5)参加预防、控制医院感染知识的培训。
(6)掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。
8.HIV的消毒方法有什么?
答：对HIV污染的废弃物可用焚烧法;需要重复使用的(如工作服)可用压力蒸汽法灭菌;医疗器械可用2%戊二醛浸泡2-3h或70%乙醇浸泡10-20min后再洗净;工作面、地面等可用次氯酸钠、乙醇、漂白粉消毒。
篇8：导购培训心得体会
导购培训心得体会
导购培训心得体会
服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，不仅是推销员,她还是要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等的工作，下面是我作为导购员的培训心得如下：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的'竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购
就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!
篇9：导购培训心得体会
5月10号我孤身一人坐着摇摇晃晃的火车来到了美丽的鹏城---深圳。刚下火车我一下子就蒙了，因为这里的天气很遭连下了几天暴雨，这会儿就想起老爸经常给我说的一句话“干任何事情一定要有计划性和预见性，不要整天像个没头的苍蝇一样。”说实话这句话我真的不爱听，觉得老爸有一些唠叨。但是，今天就验证了“不听老人言，吃亏在眼前”。哎，没办法只好硬着头皮往出走。因为任何困难都阻挡不了我学知识的欲望和决心。
到泉来净水器总部还要一个小时的时间，我坐在大巴上静静的履了一下思路。脑海中蹦出了几个问题，1我为什么要到这个城市来?2到这各城市干什么?3具体想解决什么问题?一路上我都在思考这个问题。车到了我提上行李走进了“华丰留学生产业园”的大门，一边走一边看，隔着透明的玻璃看去每个厂房里的工人都在忙碌着，而且是井井有条一点都不乱。还没看够泉来总部就到了“”。来到二楼办公室，推开门哇，里面坐的满满的，全是来自各地的销售精英。一句“来了，先坐喝点水。热情亲切给人一种回到家的感觉。2点钟左右我们参观了“泉来”的净水生活体验馆，生产车间，净水设备组装车间等地方。
下午5点30举行“20xx年泉来厨房净水器第一届市场推广专员培训班”开营仪式。欧总在仪式上致词，同时提出了四点要求;1.要有所思，2、要有所学。3、要有所悟。4、要有所为。总之，就是要学到、得到、快乐到。同时对净水行业的未来做了分析，给大家提升了势气和指明了经后的发展方向。
接下来的3天时间里我们分别学习了“水污染事件及标准化描述”“摸底考试”“我的推广生活演讲比赛”“销售礼仪及产品介绍技巧”最让人难忘的是推“广演示通关”“水污染事件通关”和知识竞赛。通过这一系列的理论和实践我真的开始惭愧了，同样是做销售工作的人家为什么能做的如此成功?套用本山大叔的一句话：人与人之间的差距咋就这么大哩?
在这艰辛而又令人难忘的3天里，每天的睡眠时间几乎不到6小时。但是，我过得很充实，也学会了许多东西，比如说：1.服从管理，坚决执行。2.怎样利运用团队和群众的力量。3.怎样统筹计划以及策划一个完整的推广方案。4.怎样做一个合格的销售人员。5.怎样分析客户心理。6.怎样正确运用大品牌的力量。此时此刻，我的心情无比激动。“泉来”给了我一个好品牌，它好比是一杆好枪。好比给了我一个优秀的团队。
最后，我想引用一句名言：销售是一条永无止尽的路，永远都没有尽头。每一天都是一个新的起点。
篇10： 导购培训总结
为期两天的导购人员培训活动已画上了一个圆满的句号，本次活动得到了各级领导和广大导购人员的大力支持，也收到了预期良好的效果。针对5月17、18日两批导购人员关于服务礼仪和产品知识培训作如下总结：
为了全面提高员工的业务技能水平及了解各项业务流程，四公司领导在百忙之中，抽出时间来到我们施工第一线，不畏辛苦的为我们xx项目全体人员进行各项业务的培训。培训内容涉及工程、质检、材料、设备、财务、劳资、办公室等几个方面，全面系统的`讲解了各部门业务知识、岗位责任和相关部门的工作流程等。几天的培训学习，使我对各部门的业务知识，工作流程得到了进一步的认识，从中也学习到很多平时很难学习到知识。
通过上午的服务礼仪培训，发现我们导购人员有几个共同的特征：一是还未养成化妆的习惯，二是要求的着装、鞋袜也未达到完全统一。 ②.通过下午的产品知识培训，我们发现导购人员对产品知识的认识还不够专业，各分公司对同一产品的介绍说法不一。
对以上情况还望各分公司总经理、营业厅经理，严格要求，建立切实可行的监督机制，每天晨会定时检查导购人员的仪容仪表，促使导购人员养成上岗化妆的习惯，领取公司统一发放服装的导购人员、要求着装统一;同时也要加强导购人员对举止礼仪：站姿、坐姿、走姿的练习与巩固。
对于产品知识，望各分公司统一口径,我们也会联系厂家尽快整理出一套权威、全面、系统、专业的资料，在必要情况下我们也会邀请各生产厂家对各自产品进行专业的培训与指导。
参加此次培训的导购人员学习认真,乐于接受,特别是介绍产品知识时所采用的提问式讲解方式。今后我们会根据本次培训各分公司导购人员测评表的合理建议将课程内容、讲解方式等不断地优化升级。随着导购员自身的综合素质、业务能力，以及公司形象和服务水平的不断提升,我们坚信公司年度目标在不久的明天必能实现。
【导购岗前培训内容】相关文章：
1.岗前培训心得
2.企业岗前培训
3.岗前培训工作总结
4.岗前培训小结
6.金牌导购培训感言
9.岗前培训军训有感
10.饮料岗前培训总结
文档为doc格式
