真诚服务 铸就品牌(电信)
“乔一”通过精心收集，向本站投稿了9篇真诚服务 铸就品牌(电信)，下面小编给大家整理后的真诚服务 铸就品牌(电信)，希望大家喜欢！
篇1：真诚服务 铸就品牌(电信)
真诚服务 铸就品牌(电信)
假如生活是船，那么真诚就是船上的帆;假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。
作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。
一、树立“上帝”意识，关注客户需求
客户不是上帝，客户是我们服务的对象，是我们服务的接受者。我们一定要树立真诚为客户服务的意识，与客户建立相互信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的'介绍，购买了一部摩托a860，晚上用户便打电话说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了麻烦，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联系，了解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打电话咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次电话，教会用户怎样设置语音拨号、电话本设置、mp3播放等功能。因此，用户也就打消了退机的念头。11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有motoa860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有了解决充电麻烦的问题。当我把充电器送给他时，用户非常高兴，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的服务和联通都是很满意的。
二、敢于开拓创新，超越客户期望
没有创新就没有发展，要做好客户经理，需要不断地学习、不断地创新，真诚的倾听用户的心声，这样才能做的更好。山西省检察院在一年前，省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。作为全省的检察机关，用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费，并希望能够实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任服务过程中了解这一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、cdma的优势等介绍给这位用户时，用户对我产生信任，然后为用户送了会员卡，并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动，进一步拉近了与客户的距离。随后为用户介绍了cdma1x网络能够提供他们所需要的服务，组网方案又能满足每个用户，减轻话费负担的愿望。
用户了解这些信息后，非常高兴地在单位发出了通知，不到三天，100多户检察院的联通用户加入了集团。首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。在后来的工作中，关于sp提供的行业应用的技术，和一些手机终端的功能都是开发省检察系统用户的重点。创造性的思维和行动为开发大集团行业应用作了充分的铺垫。宁化府醋业集团的开发也是益于一次让用户深受感动的服务。用户开通了两网通业务两三天都不能用，晚上八点多接到用户投诉后，我及时与客服联系，第一时间为用户说明原因，并且半小时后为用户开通。以后的时间一直与用户保持联系，介绍各种优惠政策，通过这位用户，已经为我带来不少的业务。我能够深刻地理解到，只有自己做到了尽心、诚心，所做的服务超越客户的希望，客户才能够敞开心扉去接受你。
篇2：电信服务品牌竞争的策略分析
世界营销评论(mkt.icxo.com) 摘要 论文先分析了电信服务品牌的概念和其品牌实施的必要性及其优点，最后重点从四个方面探讨了电信运营企业实施电信服务品牌竞争的策略和步骤，
0、引言
随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场，价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大，各电信运营商的整体实力在不断增强，另一方面也使得ARPU在不断下降，运营商的利润空间在不断减小。各运营商如果不逐渐改变这种价格战这种低层次的竞争困境，将会对企业的长期发展极为不利，最终会形成共损。因此，需要各运营商除了关心电信服务价格和成本之外，更应该重视电信服务的质量和服务的创新，更重视电信服务品牌的创立和竞争等。由于电信运营商提供给用户的是电信服务，因此如何创立电信服务品牌是各运营商急需面对的问题。本文在初步介绍服务品牌和其必要性的基础上，重点介绍了服务品牌的竞争策略。
1、电信服务品牌
品牌是用来识别企业的产品或服务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合。品牌一般可分为三种：(1)企业或公司品牌，如中国电信，中国移动；(2)产品品牌，如ADSL等；(3)服务品牌：如神州行，全球通，移动梦网，CDMA新时空，动感地带等。三种品牌的划分并不严格，品牌相互之间是可以混合使用的。有些品牌既是企业品牌又是产品品牌，如海尔；有些既是产品品牌又作为服务品牌，如小灵通。本文主要讨论的是电信服务品牌。
电信业作为一个服务行业，服务品牌展现给市场的是与其他电信企业不同的被用户认可的服务品质和服务形象等。服务品牌的基本要素包括：服务名称、服务理念、服务价值、服务功能、服务机构、服务标准、视觉识别等。电信服务品牌首先应具有一定的特征和个性，能够给品牌所有者带来一定的利益。服务品牌可以代表电信服务过程中行为的组合(服务职能质量)，也可以代表服务中一些类型的组合(服务技术质量)，因此具有一定的服务质量和标准，并且能使消费者感受得到的与一般服务不同的形象和价值。
2、电信运营企业实行服务品牌的必要性和优点
随着我国电信市场的对外开放、不断发展和互联互通的强制执行，各电信运营企业的网络技术质量和服务差异将会渐渐缩小，服务创新的竞争也将更加激烈。快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被其余的竞争对手模仿和改进。因此，如何将企业提供的服务形成标准化和品牌化，在现在和将来的电信服务竞争中能够成为强者，是各运营企业急需面对的问题。同时成熟的电信市场需要品牌，成功的企业也需要强势的品牌。电信服务品牌相对于一般服务，具有较高的顾客满意度和附加价值，其附加价值表现为：功能价值，社会价值，情感价值，认知价值，条件价值。因此创立强有力的服务品牌对消费者和企业都是有利的。
电信市场和各运营企业都需要服务品牌，服务品牌使消费者易于辨认所需要的电信和服务；同一品牌的服务一般具有相同的品质，容易消除消费者对新服务创新的疑虑；消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益；服务品牌还便于消费者在选择相同或类似电信服务时，有针对性的比质量比价格；也可以减少消费者分析所花的时间和精力，减少交易费用和搜寻成本等。
服务品牌对电信企业来也具有好的作用，有利于企业广告宣传和电信产品陈列，加深顾客对本企业和服务的印象，使得本企业领先于对手于起跑线上。有利于以顾客为中心，保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买和交叉购买，建立顾客偏好；服务品牌还有助于减少价格弹性，使电信服务自然地与竞争对手发生差异，对新的进入者也有竞争壁垒作用；品牌所有者可以确定自己的电信服务价格，而不轻易随竞争者的价格波动而波动，减少消费者对价格的敏感性。服务品牌有助于电信服务的组合扩张，在有品牌的电信产品线中增加新的服务项目较之没有品牌的产品线要容易得多；服务品牌也还有利于维护企业的正当权益，防止别人模仿、抄袭，受到法律保护，有利于电信企业接受社会和消费者的监督，提高产品质量。
3、推行品牌竞争的策略分析
市场经济就是品牌经济，成熟的电信市场需要强势的电信服务品牌和名牌。电信运营企业作为电信市场的竞争主体，必须就企业提供给消费者的服务创立相应的服务品牌。按照现代电信企业科学的推行服务及服务品牌的方式和过程，电信企业推行服务品牌的竞争策略可分为四个步骤：品牌定位，品牌创造，品牌营销，品牌创新(如图一)。四个步骤是循环排列，交叉进行，推进企业的服务品牌化和增强企业服务品牌的竞争力。
图一 电信服务品牌竞争策略
3.1 品牌定位
推行服务品牌首先应该确立服务品牌的定位。服务品牌的定位是利用市场细分理论，为不同的客户提高不同的服务。服务品牌与产品品牌的不同点在于其核心要围绕客户为中心，围绕客户打造不同的服务品牌。因此服务品牌竞争的主要目的是要争取较高的客户消费份额，而不是市场占有率。服务品牌的定位首先应该发现顾客需求，并且能引导和创造顾客需求，进行目标电信市场的细分，然后针对客户的特点建立服务品牌战略个性。
服务品牌的定位关键是建立品牌定位原则，企业的服务应该要考虑是目标市场的导向、文化导向、情感导向、利润导向还是竞争对手品牌的导向，兼顾企业、市场和消费者三方的特点，合理确定服务品牌的定位，
如中国移动的“动感地带”和“神州行”就是定位于移动市场的低端用户目标，并且很好的考虑了两者品牌的关系，定位于低端市场的不同用户。神州行主要针对于低端语音用户，动感地带则主要针对于低端数据短信用户。所以在确定服务品牌的定位时，要首先考虑定位的原则。
3.2 品牌创造
服务品牌定位之后，还要合理处理好电信企业、市场和顾客三者之间的关系，通过企业持续的努力来创造自己的品牌，所以要首先确立好品牌创造的动力。电信服务品牌的动力来源主要有：(1)电信不断发展的科技力，能够为消费者提供更多更方便的电信服务；(2)品牌的形象力和文化力；(3)品牌的营销力等。确立品牌发展的动力有利于企业长时间持续培养服务品牌，最终形成服务品牌化，而不是企业只考虑短时间的效应。
品牌的保护机制是在一开始确立企业的服务品牌就应该建立品牌的保护机制。这种保护机制包括法律上的、市场上的、品牌形象等方面的保护。服务品牌是企业的无形资产，给消费者的感觉是看不见摸不着的，但是好的电信服务品牌应该推行品牌的有形化，通过有形产品的使用价值，来达到无形产品的品牌价值。如中国电信的小灵通服务，就是通过小灵通的有形产品，来推出单向收费的无形服务。
品牌的创造还包括服务品牌的横向延伸和推广、迁移。随着企业服务品牌的创立和品牌知名度的加强，服务品牌的区域从地方、区域、到全国知名的品牌，都涉及服务品牌的横向延伸、迁移以及联想等。如随着北方中国电信向中国网通的改变，原来北方中国电信的很多服务品牌都涉及到品牌的延伸和迁移。因此，如何让原有的消费者能够继续接受新的服务品牌是新网通公司在品牌的迁移中应该注意的问题。
3.3 品牌营销
服务品牌的定位和创立只是电信企业内部的过程，要想品牌能够最终推行市场和得到消费者的认可，必须要进行品牌的营销。品牌的营销包括有品牌形象策划、品牌文化、品牌情感、顾客满意的确立，管理服务品牌的三度(知名度，美誉度，忠诚度)。
服务质量是品牌的基础。电信服务质量分为职能质量和技术质量。电信服务依赖于电信网络的技术质量，优良的电信网络技术质量为电信服务品牌的营销提供拉强有力的保障，因此不同电信运营商确立的服务品牌应该和其电信技术质量联系在一起。另外还由于电信生产和消费过程的不可分性以及电信顾客的高度参与性，因此职能质量也是品牌服务质量中重要的部分，如何有效利用客户关系管理确立服务的策略也是电信运营商要考虑的问题。
电信的服务品牌营销还要处理好品牌的策略问题。品牌策略包括有统一品牌、个别品牌、多品牌策略等。不同的品牌策略正好在服务同质化的同时能体现其异质性，并且这种异质性是市场定位的结果。在电信企业中异质化开发比较成功的有韩国头号移动通信运营商SK电讯公司。SK电讯在SK大品牌下创造了各种分品牌，分别针对某一个用户群，该公司对用户市场的细分已经精确到了每隔五岁左右就有一个年龄段，对于13岁-18岁的初级用户有“ting”，重在培养对品牌的认知；对19岁-24岁在上大学或者刚刚进入社会的年轻人有“TTL”；对比较成熟的25岁-35岁的职业人士有“UTO”；高端用户有“leaders club”。这样，SK电讯的名字拆分成数个品牌，每个品牌在对应的消费者心目中都代表一种时髦的潮流。我国的移动通信运营商也在逐步确立自己的多品牌策略，如中国移动的全球通，动感地带，神州行等，因此可以预见随着移动通信的逐步发展和移动通信市场3G的导入，移动通信市场的竞争将更加激烈，也将会出现更多的针对不同用户的细分服务品牌。
3.4 品牌创新
任何服务品牌都不是固定不变的，随着电信市场的不断发展，要想服务品牌有蓬勃的生命力，就必须不断扩展新的增长空间，因此电信服务品牌应该要注意其技术创新、服务创新和品牌创新的连续性。电信运营企业从推出一般电信服务，到推出标准服务，到服务品牌、强势品牌、名牌、驰名品牌，都是通过品牌持续的创新来获得的。企业要发展，要获得竞争力，就需要实施品牌创新战略，不断提高企业的品牌。
品牌创新还包括不断给服务品牌注入其企业的文化，培育顾客资产，建立品牌信息系统，和品牌再定位等。由于电信运营企业提供给消费者的是其服务，相对于产品，服务更应该给消费者带来满足感，成就感和额外的价值。这种情感的因素必然使服务品牌上升到文化的层次。因此不断赋予品牌以文化，能够体现品牌的差异性。
品牌的再定位是企业在品牌营销的基础之上，积极调整不适合市场和消费者的部分，重新定位于品牌的需求。和品牌的初步定位不同的是：品牌的再定位是一次积极的调整战略，是品牌创新的重要部分。
以电信服务品牌竞争策略为中心，围绕品牌竞争涉及四个方面：品牌定位，品牌创造，品牌创新和品牌营销。通过这些策略的运用，在复杂的电信市场竞争中，不断整合其各方面，才能创造出强有力的电信服务品牌，为消费者和企业都创造一个双赢的局面。
4、结论
电信企业只有创立自己的服务品牌，才能逐步摆脱激烈的价格竞争，不断增强自己的市场竞争力。电信服务品牌的竞争策略分为四个部分：品牌定位，品牌创造，品牌营销，品牌创新。只有通过企业持续的品牌竞争策略，才能创造适合市场的服务品牌，为企业在与国内外电信运营商的竞争中保持强有力的竞争力。
篇3：电信服务合同
电信服务合同房屋篇二
甲方： 乙方：
联系人: 联系人:
联系电话： 联系电话：
为了更好地为 龙岗 区 提供优质的综合电信服务，甲、乙双方本着协商一致、互利互惠、长期合作的原则，依照《中华人民共和国合同法》及其相关法律、法规的规定，经充分协商，达成以下合作协议：
一、合作方式
(一)甲方将支持配合乙方在甲方所有或管理的 项目中为用户提供综合的电信服务;
(二)甲、乙双方将在各自业务的市场推广活动等方面保持信息沟通与协作。
二、合作内容
(一)项目建设
1、甲方为乙方提供电信机房或放置电信设备的位置，双方可就机房使用问题另行签订协议予以约定。
2、甲方无偿为乙方提供工程施工所需电源、电信管道等辅助设施。
3、乙方在本协议所约定的项目中，承担其提供电信服务所需的相关电信网络系统的投资、设计、建设、改造和升级。
(二)电信服务的宣传与市场推广的合作
1、甲方在与本协议有关的楼盘销售中可以介绍乙方的品牌服务，乙方将予以充分的支持，但涉及乙方电信产品的具体内容、资费标准、收费方式等内容则须经乙方审核同意后方可进行。
2、乙方在甲方所有或管理的小区范围内进行电信业务营销、提供电信服务，甲方予以充分的支持和配合。
3、甲方所有的宣传及广告发布资源，乙方拥有优先使用权，具体使用方式双方协商解决。
三、甲方权利与义务
(一)甲方保证按本协议约定，与乙方合作进行电信网络建设。甲方如将本小区转交给物业管理机构或其他管理机构管理前，应提前三十天书面告知乙方并协助做好合同主体的变更工作，以确保原协议约定的甲方权利义务的承接。
(二)甲方须为乙方或乙方指定认可的施工单位提供布线及网络设计施工所须的施工图纸，包括(但不局限于)：社区总平面图、小区平面图、社区弱电平面图、楼层弱电平面图以及其他施工所必须的建筑图纸等(并尽力提供数据文件)。在乙方的电信网络工程建设完工后，乙方具有保留上述图纸的权利，以便于电信网络的运营与维护。
(三)甲方可以在售楼宣传、物业管理宣传中介绍乙方的品牌服务，并享受由此可能带来的物业增值效应。
(四)甲方负责投资建设本协议约定的合作项目中电信网络的管线预埋工程，甲方须免费为乙方提供布线系统所需的管道、弱电线槽、电缆桥架、底盒、楼层设备间及强电电源接口，甲方预留的楼层设备间应确保电信设备运行过程中的通风、散热、防盗需要，并对其所投资管线预埋工程的质量负有完全责任。
(五) 甲方同意无偿将其属下住宅小区 内供乙方安装中国电信移动电话信号室内覆盖分布系统设备，在地库或线管井指定位置安装电信室内分布系统设备，在适合的天花位置安装吸顶天线，使其室内中国电信移动电话通信信号更好地覆盖。
(六)本协议约定的项目中，如因电信网络升级、业务发展需要和设备及布线损坏、老化造成电信服务质量严重下降时，所涉及的网络及设备的升级、改造、整治工作和费用由各建设方负责。
(七)甲方须为乙方提供电信网络建设、运营和维护的电源供应，以保证乙方电信设备的正常运行。
(八)乙方或乙方委派的施工单位进行电信网络工程建设及后期的网络维护和工程建设时，甲方有义务提供必要的协助。
(九)未经乙方许可，甲方不得随意改动乙方设备或占用乙方设备已使用空间。如有特殊情况必须改动或迁移乙方电信线路及其他设施的，应当征得乙方书面同意，由甲方承担改动或者迁移所需要费用，并赔偿由此造成的损失。
(十)甲方应协助乙方对电信设施进行安全管理，防止电信设施遭人为盗用或破坏。
(十一)甲方承诺协助乙方向其自有或管理的物业内用户宣传推广乙方提供的电信产品。
(十二)乙方在本协议项下的楼盘或小区内开展业务推广、受理业务或通信障碍抢修时，甲方承诺提供方便。
四、乙方权利和义务
(一) 乙方负责本协议项下所约定的电信网络整体方案设计，并按约定负责工程设计、投资、施工等工作。乙方可以根据通信技术的发展及客户的实际需求选择合适的电信服务方式。
(二)乙方根据电信网络建设发展和提供电信服务的需要，有权将相关工程建设施工和维护营销等事项具体转包或分包给具备相应资质条件的其他单位;甲方有义务按照乙方的要求，对与乙方合作承担本项目电信网络施工建设和维护营销工作的承包单位予以全力配合。
(三) 本协议双方约定的合作项目建成并验收通过后，乙方承诺向小区用户提供优质的综合信息服务。
(四) 本协议双方约定的合作项目建成并验收通过后，乙方负责电信网络的正常运行。
(五) 乙方负责电信用户的业务管理，包括用户原始资料的管理、用户帐号、用户密码的生成和管理。
(六)乙方将根据实际需要对甲方提供必要的技术支持。
(七) 本协议双方约定的合作项目建成并验收通过后，甲方在售楼宣传、物业管理宣传中介绍乙方的品牌服务和拓展用户时，乙方提供必要的电信产品宣传资料。
(八) 电信网络开通后运行所用电费，安装电表计量，电费由乙方负责，电费参照深圳市物价部门同期电价标准执行收费，甲方必须提供法定有效发票。
五、产权归属
根据“谁投资，谁所有”的原则，甲乙双方对各自所投资的线路、设备等资产拥有所有权。乙方对其在本协议约定的合作项目中所投资的电信设备、管道、线路等拥有永久的所有权，该项权利的行使不因双方合作的终止而终止。本协议终止后，甲方未经乙方同意,不得将乙方所投资建设的电信网络用于其它用途。
六、所有权或管理权变更
本协议期内，甲方如发生所有权或管理权的变更，必须保证 范围内电信用户的电信服务平稳过渡。同时,甲方应提前三十天书面告知乙方可能发生或即将发生的所有权或管理权变更事宜，并及时向所有权或管理权受让方移交本协议书以确保已约定的甲方的权利义务的承接。
七、保密条款
甲乙双方对本协议的具体内容负有保密责任，未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方提供或泄露本协议的具体内容。
八、协议的变更、解除及违约责任
(一)本协议的任何变更应经甲乙双方协商一致并采用书面形式，经授权代表签署后生效。协议双方中任何一方提出解除协议需提前三十天以书面的形式通知对方。因解除合同给无过错方造成损失的，提出解除合同的一方应赔偿无过错方相应的损失。
(二)变更、解除协议前双方要妥善安排用户，避免给用户造成损失。若因 一方提出变更、解除协议，影响电信用户的正常电信服务而遭受用户投诉或者要求经济赔偿的，将由过错方承担全部责任;若因双方按照协议约定协商变更、解除协议而遭受用户投诉或者要求经济赔偿的，将由甲、乙双方协商共同承担。
(三)甲乙双方中的任何一方不履行本协议约定的义务或履行本协议的义务不符合约定的，经另一方书面催告后在一个月之内仍不履行的，催告方可解除合同，并由违约方承担违约责任。
九、争议的解决
有关协议或在执行协议中所发生的一切争议，双方通过友好协商解决。协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、协议生效及期限
1、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期 年。协议期满后，乙方有优先同甲方继续合作的权利。
2、本协议一式四份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。
十一、本协议如有未尽事宜，经双方协商一致后签订补充协议，补充协议经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。
十二、补充条款
甲方： 乙方：
代表签字： 代表签字：
签约日期：年 月 日
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篇4：电信服务合同
甲方(用户)： 乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：
第一条 网络服务
(一)乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国(境)且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。
(二)乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。
(三)乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。
第二条 入网要求
(一)甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料
1、个人用户：提供个人有效证件原件(委托他人办理的，应同时提交委托人及受委托人有效证件原件)，有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。
2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照(或组织机构代码证)副本原件、经办人有效证件原件。
(二)甲方应使用国家给予入网许可(试用)标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目，需移动电话终端设备支持相应功能，否则由于终端原因造成无法支持所选服务的，客户应自行承担损失。 第三条 客户资料
(一)甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本协议正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务(“停机”)。
(二)服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。
(三)乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方可以使用本协议涉及的客户资料。
第四条 费用标准和费用交纳
(一)乙方应在国家允许的范围内设定资费标准，以本协议约定的方式向甲方明示资费标准、计费方式、资费期限等信息，甲方有义务按乙方明示的期限按时足额缴纳各项费用。若甲方对乙方收取的费用产生争议，双方同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款进行处理。
(二)甲方在本号码使用期间不得办理改低套餐、停机保号业务以及降低消费标准。
(三)若甲方为后付费用户，应在每月的5日至25日期间交纳上月的话费，如未在约定的、期限内足额缴纳费用，乙方有权停止向甲方提供服务。若甲方为预付费用户，必须保证账户上有充足的预付款，在甲方账户内预付款余额低于0元时(包括0元)，乙方将给予甲方停机;若甲方在余额不足的情况下通话或其他原因造成话费透支，甲方有缴费义务，乙方有权利追缴甲方欠费及违约金。
(四)若甲方为月初扣费用户，则月初一次性预扣套餐包月费(含最低消费保底费、套餐各必选/可选定制包月费、功能费等)，月底统一销账;如甲方同时为预付费用户，则必须保证账户上有充足的预付款项。乙方因本项约定原因，停止或限制向甲方提供服务的，乙方可不再另行通知。
(五)甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3‰的标准支付违约金。欠费停机60日内，甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复提供服务;甲方连续欠费停机60天以上，乙方有权予以销号处理。对前述情形，乙方将保留追缴欠费及违约金的权利，也有权以通知单、公告、登报、委托第三方等形式追缴欠费，乙方的上述措施不视为对甲方隐私权的侵犯。
(六)甲方采用银行托收方式缴费，若发生因银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的，乙方有权暂停或限制对甲方的服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。
(七)乙方计费周期为自然月，即每月1日0是至当月最后一日24时。(由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况).
(八)甲方投以乙方代收甲方向各SP(服务提供)商自主定制的SP相关费用。费用标准依据甲方与各SP服务商签订的服务协议执行。当甲方与SP(服务提供)商对资费出现争议时，由甲方与SP(服务提供)商协商解决，乙方予以协助。
(九)甲方在欠费情况下，不能办理除缴费外的其他业务 (拨打本地火警 119、匪警 110、医疗急救 120、交通事故报警 122电话除外)。
(十)如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行:如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。
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篇5：电信服务合同
第五条 客户服务
(一)乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。
(二)乙方向甲方提供客户服务电话 10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。
(三)对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成(双方另有约定的除外)。乙方超过、时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。
(四)本协议终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码(“销号”)，并在一定期限后非配给其他客户使用。为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新分配给其他客户使用。
(五)若甲方参与乙方的话费积分服务，需在约定的积分有效期内进行兑换，过期作废。
(六)乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生游湖话单当月起后5个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。
第六条 UIM卡规定
甲方可自行设置和清除 UIM 卡的个人密码(PIN 初始密码为 1234)，连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使 UIM 卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。
第七条 风险控制
(一)甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线 10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。
(二)甲方未付的通信费用达到乙方明示或另行通知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用;否则，乙方有权停机。(超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制)
第八条 责任免除和不可抗力
(一)因不可抗力(如地震、山洪等大自然灾害)导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。
(二)因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法利用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。 第九条 通知、公告
(一)因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行换代、升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前 90 日发布公告，并提出合理的解决方案，甲方不得要求乙方继续履行本协议。
(二)乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响甲方使用的，应提前 72 小时以本协议约定的方式通告甲方。
(三)当发生甲方移动电话网络服务通信障碍，一帆乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备原因引起的障碍。
(四)乙方可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。
第十条 协议的变更与转让
(一)由于非甲方原因需要更改甲方移动电话号码时，乙方至少提前 45 日通知甲方，至少提前 15 日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少 45 日内，乙方应向甲方提供所有来话播放改号提示音。
(二)甲方将协议项下的权利义务转让给第三人(过户)时，应先缴清通信费等所有费用和违约金(如有)，转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，本协议自动终止;因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。
(三)甲方办理各类业务所签署的业务登记单、表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，如遇业务规定变更，本协议相关内容将按新规定调整执行，业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时，以该等文件为准。
(四)乙方在本协议外以本协议约定的公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。
第十一条 协议的解除
(一)在下列情况下本协议终止：自甲方过户、退网、超出有效期之日起;以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证义务的;由于国家政策、技术调整等原因致使乙方移动通信网络服务终止人、之日起;法律法规规定的其他情况。
(二)遇到下列情况，乙方有权单方解除协议，收回号码：甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险;该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途;甲方欠费停机超过约定时限;乙方收到国家行政管理部门书面要求停止向甲方提供服务，以及甲方存在其他违反相关法律、法规、规章规定的行为。
(三)甲方若主动提出终止服务，需到乙方指定营业网点办理相关手续，缴纳相关的合理费用，结清所有欠费，另需缴纳约定金额的预存话费，2个月后多退少补，话费余额按双方之前约定进行处理。甲方退网时原申请使用服务时所发生的有关费用，不予退回。甲方若办理了银行托收、银行代缴代扣等业务，在退网时需自行到银行进行取消，否则由此引发的损失自行承担。
(四)在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止，乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，并有权收回号码重新启用。
第十二条 争议解决方式
协议履行过程中双方发生争议，应协商解决，或通过当地电信管理部门，消费者协会调解。协商或调解不成的，双方均可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
第十三条 协议生效
本协议自双方签字或盖章之日起生效。如双方已签署的有关协议或乙方此前公开作出的承诺与本协议有冲突之处，以本协议为准。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
代表签字： 代表签字：
签约日期：年 月 日
篇6：电信服务工作计划
一、规范管理
1、继续抓好“两个条例”的贯彻落实，加强质量控制，严格执行班组工作规范和奖惩规定，不断提高服务质量，确保各方面的正常运行，电信服务工作计划。
2、公司质管办把检查工作做细、做全、做扎实，对发现的不合格项及时关闭，加大服务检查力度和奖罚力度，提高员工的工作责任心，确保ISO9000质量管理体系的正常运行，使公司的各项工作规范化、制度化。
3、规范工作预案，正确及时的处理各类突发事件，努力提高管理和服务水平，保证各项服务的质量。
4、根据公司培训计划继续加强对职工的培训工作，通过培训提高职工的专业技术知识和素质，力争培养能够掌握多岗业务技能的“多面手”工作人员，不断地提升员工的业务技能和电信的整体服务水平。
5、细化落实ISO9000条款。
6、依照劳动合同法规范公司临时工的使用和管理。
二、业务工作
1.根据学校对长安校区电话移机模式确定的最终方案，协调并完成移机工作，保证院系迁新校区的.办公电话布放及畅通，工作计划《电信服务工作计划》。
2.处理东11、东13、西1、西院2#楼电缆故障。
4.继续整理更换部分电话线路。
5、协助长安新区建设办以及长安电信局，做好新校区新建楼的电信线路工程建设。
6、落实了长安校区的办公用房，做好长安校区的办公条件和环境建设工作。
7、做好原煤厂三栋高层的综合弱电工程施工的准备。
8、争取得到学校有关领导部门的同意，优化友谊和长安校区移动通信信号，消除信号盲点。
9、重新核实校内各单位电话号码，准备出版校内新号码簿。
10、加强安全教育，使员工增强安全防范意识，注重设施设备使用与定期检查和保养，确保安全工作。
11、继续对员工进行有线电视工程施工技术、光纤熔接、光纤测试、综合布线施工及双绞线测试、电信各类营业业务的实战性培训。
12、加强收发管理，确保收发工作的正常运行。
13、做好日常运行和管理工作，确保友谊校区和长安校区通信畅通。
14、加强与电信、移动、联通公司的协作与配合。
三、支部工作
按照集团党委的安排部署开展支部工作，加强党员干部的培养教育，发挥党员先锋模范作用。
篇7：电信服务承诺书
，浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，针对客户关心的问题，对原“五个一服务承诺”、“宽带宽心五项服务承诺”进行修正与优化，形成十项服务承诺，于月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。
具体内容如下：
承诺一：客户协议，公正规范
中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。
承诺二：自助服务，办理便捷
中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务;网厅还提供套餐办理、终端销售等服务;微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。
承诺三：查询便捷，透明消费
中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。
中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月(不含当月)的帐单、详单及交费记录。
承诺四：宽带宽心，五项举措
中国电信为宽带客户提供宽带“宽心”五项服务举措，具体内容如下：
(1)无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。
(2)48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。
(3)24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内(钻、金客户6个工作小时内)修复障碍。非承诺区域在36小时内(钻、金客户12个工作小时内)修复障碍。
(4)7*24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等服务。
(5)超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。
一、免责条款：由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿：
1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿;
2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿;
3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取无线替代产品的不予补偿;
4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿;
5、客户自身原因，包括客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门进行装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。
二、超时补偿标准
(1)新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元;
(2)移机、修障超时补偿标准：根据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍;
(3)超时限以每24小时算一天，不足一天算一天。
三、温馨提醒
1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准;
2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时;
3、客户举报违诺的有效期为90天(自承诺开始时间计算)。超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。
承诺五：固话服务，始终如一
中国电信为固定电话用户提供3天内装移机(资源具备情况下;与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装)、48小时内修障服务。
承诺六：一声提醒，温馨关怀
(1)开户入网，首次提醒：中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、宽带服务说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
(2)套餐使用，及时提醒：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用情况，通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。
(3)欠费停机，预先提醒：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒;对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
承诺七：业务定制，二次确认
中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务;对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。
天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务 ，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。
承诺八：收费误差、双倍返还
对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。
承诺九：垃圾短信，专线受理
中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。
承诺十：投诉服务、限期回复
中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。
篇8：电信服务合同
甲方：(以下简称“甲方”)
地址：
乙方： 电信 (以下简称“乙方”) 地址：
为保护乙方的通信权利，维护中国电信****公司合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》同时基于乙方确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：
一、合作内容
乙方负责为甲方安装并提供100M宽带接入服务项目，乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求，搭建办公室局域网络，实现办公室局域网的网络连通访问外网。
二、双方的义务
1、甲方的权利和义务如下：
权利
(1)、通信自有和通信秘密受国家保护;
(2)、在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所有所选业务真实情况的权利;
(3)、有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;在甲方违反协议有权获得相应赔偿;
义务
(1)、申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的资料、当资料变更时应在一周内办理资料变更手续。因资料不实发生的任何纠纷，自行负责;
(2)、因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，甲方需将原免费租用的终端设备归还乙方;需增加用户终端设备的，终端设备有乙方出租给甲方使用，产权属乙方所有;
(3)、按时到缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生延迟履行违约金或造成被中止通信服务的后果;
2、乙方的权利和义务如下：
权利
(1) 按照国家规定的电信资费标准像乙方收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利;
(2) 保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利;
(3) 因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目;
(4) 为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资料;
义务
(1) 遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策;
(2) 在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等，并以多种方式为乙方缴费提供方便。乙方在办理业务时，向其提供使用改项目业务的说明;
(3) 甲方使用乙方免费租用的终端设备，产权属于乙方;
(4) 甲方申告宽带接入障碍的应当在接到申告之日起48小时修复调通，如不能按期修复或调通的，应当及时与甲方沟通;
三、结算方式
甲方应向乙方支付4800元宽带费用，以及200元光猫费用和108元安装费共5108元有效期从合同签订日起为期一年，合同签订后，甲方到乙方指定营业厅或授权工作人员代缴。
支付方式：现金或转账
四、违约责任
(一)自本合同签订之日起，因乙方原因造成业务开通时间超过1个月(预约装机超过30日)的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。
(二)因乙方原因造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但不足15日的，免收半个月的基本月租费;阻断时间连续15日及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，1个月以上以此类推。阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。
(三)客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权要求补缴，并按所欠费用每日加收3‰的迟延履行违约金。
五、争议解决方式
双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。
六、其他
甲方与其他任何单位、部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权的协议，除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
篇9：电信服务合同
甲方：
地址：
法定代表人或负责人：
乙方：
甲、乙双方经友好协商，依照《中华人民共和国电信管理条例》、《中华人民共和国合同法》规定以及相关通信技术规范要求，就乙方为甲方建设工程项目、提供综合电信业务，达成合同如下：
第一条 项目基本情况
1.1 项目名称： 美好愿景项目二期
1.2 项目接入地点：
1.3 业务类型：固定电话 部;宽带 条，速率为 M。其他业务需求：
第二条 甲方权利义务
2.1 甲方及其客户同意使用乙方电信网所提供的电信业务。
2.2允许乙方无偿使用甲方楼层设备间进行相关通信布线等施工。
2.3 提供乙方通信设备独立使用的380V电源，包括所需的机房、楼层设备间的电源接口及相应的接地，并负责办理正式用电手续，以便乙方能够合法、安全用电。
2.4为保证本合同的顺利履行，为乙方通信设施及通信业务日常维护提供便利。
2.5 对乙方设置于甲方的各类通信设施负有保护责任，未经乙方允许，不得移动或拆除乙方通信设施。
2.6未取得国家相关主管部门许可并未征得乙方的同意，甲方不得利用乙方通信设施进行电信业务经营活动，或超出本合同约定范围使用乙方通信设施。
第三条 乙方权利义务
3.1 负责本合同约定范围内的通信施工建设，乙方或乙方委托的施工单位在施工过程中应注意保护甲方相应的环境设施，力求整洁美观。
3.2 妥善保管甲方提供的施工资料。并根据甲方要求，提供甲方使用乙方通信业务所必需的信息资料和相应的技术咨询。
3.3 乙方负责通信设施的运行维护，保证通信服务质量，并按有关服务标准及时处理各项申告障碍。
3.4 乙方保留对网络组织进行调整的权利，以确保通信网的安全和升级改造。如乙方检修通信设施可能影响到甲方通信时，应事先通知甲方。
第四条 产权归属
4.1本合同范围内的设施，双方只能按本合同的约定占有或使用，不得违反本合同的约定侵犯对方产权，否则将承担侵权的法律责任。
4.2 属于电信投资的产权归属于电信。电信投资部分仅为提供给客户使用电信产品;客户如停止使用电信产品，电信投资的部分由电信公司予以回收。
第五条 所有权或管理权变更
在本合同有效期内甲乙双方若发生所有权或管理权的变更，从而影响到本合同的履行时，变更方应提前30天书面通知另一方，并及时向所有权或管理权的受让方移交本合同，以便继续履行本合同相应条款。任何一方变更，都不影响本合同履行;如果由于任何一方变更而造成本合同不能履行，变更无效。
第六条 保密条款
6.1 甲、乙双方对本合同的具体内容负有保密责任，未经对方书面同意，在本合同有效期内和合同终止后，任何一方都不得向第三方提供、透露因签订本合同而获知的对方业务、技术等方面的资料和信息，否则对方有权索赔，但法律或本合同另有规定的除外。
6.2 除本合同规定之外，未经对方事先书面同意，任何一方不得擅自使用、删改、复制对方的商业信息、技术及其他资料。
第七条 违约责任
7.1若甲、乙双方任何一方不履行本合同中的义务或者履行义务不符合本合同要求的，非违约方有权同时采取以下任何救济措施：
(1)要求违约方继续履行义务;
(2)要求违约方采取及时、合理的补救措施;
(3)要求违约方对其违约行为所造成的损失承担赔偿责任。
7.2乙方启动投资建设电信系统网络的过程中，若因甲方的原因致使合同解除，甲方应承担违约责任，赔偿乙方本合同涉及项目的全部投资及因此而造成的其他一切损失。
第八条 免责条款
因不可抗力(包括地震、台风等自然灾害、第三方电路故障、本地政府政策变化及乙方上级主管部门相关政策调整变更)导致双方或一方不能履行或不能完全履行本合同规定的有关义务时，双方互不承担任何违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后的15日内将情况以书面形式通知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行本合同。
第九条 争议的解决
9.1双方因本合同的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，双方约定向乙方所在地人民法院提起诉讼。
9.2当产生任何争议及任何争议正在诉讼时，除争议事项外，双方将继续履行本合同未涉争议及诉讼的其它部分。
第十条 合同期限
本合同的有效期为 十年 。
第十一条 合同的生效及附则
11.1 合同生效：本合同经双方授权代表签字并加盖单位印鉴之日起生效。
11.2 合同变更：经双方协商一致，可以变更、修订或补充本合同，所订立的附表或文件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力，但内容如有矛盾，以时间在后者优先。
11.3 合同执行：如果本合同的任何条款在履行期间变为不合法、无效或不可强制执行时，则应按国家有关规定执行，但如果变更未根本影响本合同的效力时，本合同的其他条款应不受影响。
11.4 本合同一式[肆]份，甲乙双方各执[贰]份。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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