家具导购规章制度
“W今天芝士满满”通过精心收集，向本站投稿了17篇家具导购规章制度，以下是小编整理后的家具导购规章制度，欢迎阅读分享，希望对您有所帮助。
篇1：家具导购规章制度
本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则，在结合公司本部的相关制度，现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。
2、严格执行交接班规定，不擅离职守、不串岗。
3、如遇全体员工或者店长会议，员工必须参加，不得以任何理由推辞不到。
4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司，员工必须严格按照排班表上班;不得私自调班，如发现擅自调换班次者，按旷工一日处理;经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。
5、公休制度：实习期员工没有公休;在保证岗位工作质量，按期完成所有工作任务的前提下，店员每月公休两天，店长一周内上够5个中班方公休一天，擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者，按照旷工处理;如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者，公司可根据实际情况取消公休，按照加班计算。
6、加班和请假：非法定节假日加班者，发放当日加班工资;请假者，扣除当日工资和月全勤奖金。日工资为基本工资/30。一个班按照6.5小时计算，加班超过4小时可视为一个全班。
7、请假需提前写请假条，店长安排好班次，经主管批准方可(店长请假或店员请7天以上长假，需要公司总经理签批);请突发病假，可由店长同意后申报主管审批批准，事后附上医院证明补假;否则，请假无效按旷工处理。
8、婚假需提前30天申报，经公司批准回复后享有7天带薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，经公司批准回复后享有7天带薪丧假。
10、员工提出辞职，需提前一个月向公司报备，待新员工上岗后经公司同意方可离岗。
11、新员工上岗，第一阶段前7天为试用期，如果7天内入职者本人认为不适合这份工作或公司认为不适宜担当此工作，公司将不予发放薪水。第二阶段为实习期一个月(含第一阶段7天)，实习期满，由本人提出申请，经店长和主管签字，转为正式员工。主管有权缩短或者延长员工实习期。
12、员工应相互团结，杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为，不做任何有损于公司形象和利益的事情。如发生打架行为，参与人员罚款500元，情节严重者扣除一个月工资后给予开除，并不给办理任何手续，交司法部门处理。
二、工作协调：
1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。
2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。
3、上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。
5、店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神。
接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。
6、严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。
三、形象制度：
1、头发：勤洗头，保持干净整洁，无头皮屑，无异味;不得披散长发，长发者必须用黑色发夹束起或者盘起，短则至不过耳，不过领，刘海不能遮住额头，染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。
2、面容：应定时清洁面部，保持皮肤干净整洁，不油腻，无异味。当班前不饮酒，不吸烟，不吃生葱、大蒜等有异味的食物，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
3、化妆：清新的淡妆(a.口红:豆沙红、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮红：粉红色，);不得使用有色指甲油，不戴耳环及夸张饰物;不得戴有色眼镜。
4、手：保持清洁卫生，不准留长指甲，不准染指甲，当班前一定要认真清洗，并且定期用护手霜护理，勿使双手粗糙干枯。
5、鞋袜：夏季丝袜，冬季深色袜;不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋，并且要保持鞋面清洁，袜子勤换洗。
6、着装：必须穿公司统一制作的形象工衣，并且保持干净统一整洁，工牌端正齐整，佩戴于左胸前。
7、试用期合格后，需缴纳100元押金(从工资里扣除)作为工衣押金和培训费用。在职不满一年，押金不予退还。
四、卖场管理：
1、上班时间不准私自会客。
2、用餐不得超过公司规定的时间，不准在店内干私活，不得利用上班时间化妆,不得在卖场内做盘点帐。
3、同事间在卖场中不准闲聊，不准大声喧哗。
4、电话不许作为私用，手拎袋、赠品等不许作为私用。
5、上班不得随身携带手机，属工作需要经公司批准后使用震动功能。
6、如捡到顾客遗留的钱物，应立即上交相关部门，不得以任何理由私留、占用。
7、工作时要按规定着工装，配戴工牌。
8、商场如有样品、残品，需优惠必须由主管、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售，次日由同意人在报表上签字确认，如店员自行打折处理，一经查出，差价由责任人全部承担。
9、必须爱护公物，损坏公物要照价赔偿。妥善保管工作服，如有人为损坏，应照价赔偿。
10、严格电脑管理，必须按照规定的程序操作电脑，保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。
11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。
12、员工辞职、离职、辞退，证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。
五、货品调配：
1、公司下达的调货指令，营业员必须在公司规定时间内完成，并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。
2、调往它处的货品营业员必须仔细检查货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象，发现问题及时上报。
3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐，商场标签要清除干净。
4、手写单据要工整，准确，单子每一项内容都要认真填写。电脑单据要准确，电脑单据要核对无误后方可过账。
5、大批量调货，撤货，店长要合理分配人员工作，不得影响柜台正常销售。
6、与调货员工要默契配合团结一致。
7、如遇其它商场查询货品，员工一定要认真积极配合，查货时要以实货为准。
8、凡有货品转入，员工一定认真核对数量及明细，仔细验货无误后及时入库，整理完毕后方可下班。
9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字，然后方可把货品拿走。
10、收货验货时，如发现单据与实货不符，员工不得擅自改动单据，要当场要求送货人员确认，并及时上报公司处理。收到货运公司来货必须检验箱体是否完整，封箱贴是否完好，发现问题当场解决。
六、残鞋管理规定：
商场的有质量鞋返回公司，必须有完备的返残手续，由本部门主管或经理签字后方可。专柜遇到货品质量问题投诉，必须严格按照三包规定(三包卡上的规定)执行，不属于三包范围的投诉要耐心、细致地给顾客解释清楚。如果遇到刁蛮、不讲理的顾客，要注意解决问题的方式、方法，巧妙地向顾客说明问题，说服顾客。如果需要商场出面解决的，要策略的向商场领导表明原则、立场。不该退换的坚决不能退换，商场执意要给顾客退货的，必须要商场领导签字，同时员工要及时向公司汇报。不符合公司退换规定的退货，损失由责任人承担。
本员工管理制度与员工薪资制度、店铺管理条例、店长责任制同时执行，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。
有限公司
篇2： 家具导购工作总结
转眼间，20xx年挥手告别，在这个新年即将到来之际，回想半年多来从家走过的路，经历的事情，感慨，惊喜太多，业绩不多，但沉着从容的心态又多了一个。在这7个多月的时间里，有了失败和成功，自己的工作知识和能力得到了提高。首先要感谢公司为我提供了那么好的工作条件和工作环境。要感谢有经验的领导前辈指导我，带领我前进。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)他们的实战经验对我们大有帮助。从他们那里学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，人是做事的前提。回顾历程，收获和感触颇多，主要有几个方面33601.只有摆正自己的位置，才能更好地适应工作岗位。在每天的工作中不断学习日常管理工作，通过学习管理人员工作流，掌握一名合格的管理人员需要具备的基本工作能力。大卫亚设，NorthernExposure(美国电视)，成功)实际上在家工作的话，首先要明确的是，自我实际上是人。我们的工作过程代表实际房子的形象，我们的工作结果代表实际房子的利益。(大卫亚设，NorthernExposure(美国电视)，工作)要时刻记住要做一个合格的管理人，在那里我要感谢那些在我的工作中给予我快乐和鼓励的人。2.只有公平地处理所有事情，才能搞好各方面的关系。购物中心是非常复杂的交往场所，我的工作是在这种地方管理好经营秩序。不要给各商人在卖场吸烟、吃东西、和导游直截了当地聊天等。管理不能有特别的东西。只有公平地处理一切，才能使所有人信服。(大卫亚设，北上广深)。3.只有坚持原则，实行制度，才能提高成果。平时在日常工作中经常遇到比较苛刻的商人或顾客。刚开始因为自己是新手，所以做事有些退缩，但与领导沟通后，领导对我说，只要按照家里的各项工作规定做，只要手段强硬，就没有问题。所以在以后的工作中，我在工作中竟然把家里的利益放在首位，售后向顾客倾斜为原则，说是认真的。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)(威廉莎士比亚，温斯顿，译注)会议后，要认真阅读会议记录，了解领导人会议的精髓，在工作中切实执行领导人的各项指示，才能提高自己的工作成果。4.只有坚持良好的工作状态，才能更好地完成工作。每天上班，我都会提前15分钟去办公室制定一天的工作计划，调整好自己的心境，不把负面情绪带入一天的工作中。我的工作理念是一件愉快的事。就是对每个人微笑着应对。有些商人说：“为什么每天见到你都那么高兴？”说。我说：“我幸福的工作能带动你幸福的工作！”只有每天坚持良好的工作状态，才能有较高的工作效率，才能更好地完成各项工作。业务部是一个充满活力的团队。在这个队里，我会全心全意做好自己的工作。我会和大家并肩作战，最终一起分享完成任务的快乐。我要进取学习，总结问题，为以后的挑战做好准备。下面是我在工作中遇到的问题和解决方案。1.管理手法比较生硬，缺乏管理能力。平时工作中，有些商人在滑倒违反卖场规定时喜欢找理由，有时处理问题强行处理业务程序，不能达到处理问题的效果，被商人埋怨，因此，有些问题要学硬硬，把问题向商人解释清楚，说明罚款不是目的的原则。不能违反规定，解决问题的手段是好手段，能达到效果的管理是强有力的管理。2.表达太简单，无法完全达到表达。我表达问题时，只是明确说明问题，告诉商人即将到达的效果，商人有时可能不重视，所以说明一个问题时，例如，顾客要投诉xx品牌。当时，商店虽然顾客已经商定时间解决，但到了约定时间还没有处理，顾客再次提出不满，但在两次投诉前，这种措词可以让商人更好地理解如何避免两次投诉，从而达到避免不满的效果。计划不足，保险安排不足。所有关于客户的信息必须及时响应和响应。对顾客的回答不能简单地一问一答，要尽可能全面周到，但不能唠唠叨叨。语言如果不表现出专业性和针对性，就会失去继续对话的机会。5.报价单，报价要适当报价，不能太低或太高。好东西不能便宜卖，一般产品不能高报。因为顾客倾向于在你的报价中决定你的诚信，并且决定你对产品有多了解。如果一个非常简单平凡的产品提出远离市场的价格却不能报告几天，说明缺乏诚信，完全不懂这一行，客人自然不会再在意了。(另一方面，诚实也是如此。)20xx年工作假设总结一年的工作，自己的工作仍然存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上要向其他业务员学习，自己的计划以去年工作的得失为基础，弥补利弊，重点做以下几个方面的工作：根据Xx年销售方案及市长/市场变化，自身计划将业务重点划分为地区。对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在时间条件下发送小礼物或邀请客户稳定与客户的关系。两个；在拥有老顾客的同时，要不断从老顾客那里获取更多的顾客信息。三；要取得好成绩，就要加强工作学习，开阔视野，丰富知识，采取多种形式，把学习工作和交流技能结合起来。1、每月要增加一个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2.在与客户见面之前，应该多了解客户的状态和需求。要做好准备，才能不失去这个顾客。3.要不断加强工作方面的学习，多读书，在网上查阅相关资料，与同事交流，向他们学习更好的方式。4.对所有顾客的工作态度要相同，但不能太低。给顾客留下好印象，给公司树立更好的形象。5.顾客遇到问题时不要理睬，要尽力帮助他们。只有先做人，做生意，让顾客相信我们的工作实力，才能更好地完成任务。6、自信很重要。要经常告诉自己你是最棒的。你是独一无二的。要有健康、乐观、进取的工作态度，才能更好地完成任务。以上是个人一年的工作总结。如果有不足之处，希望批评能得到纠正。感谢公司的培养，感谢我老板对我的言谈举止的细心指导，我要以进取、自信、充满活力的心态工作。(一点也不夸张)。
篇3： 家具导购工作总结
1、精通产品销售点：
这是作为导游的基本技能。首先要熟悉产品的销售点，发掘销售产品的差异。(只要用心找就能找到)而且长或短是不可避免的现实。但是要充分掌握技术，不能恶意攻击竞争品牌。)。
2、抓住现场机会：
作为导游，每天面对的竞争都很激烈。在品牌众多的大型卖场更是如此。所以如何让游客在卖场匆匆了解真相，谁今天出事，谁是潜在顾客，有的只是看热闹，有的是其他工厂或经销商的谍报人员堆积导游，练习，果断抓住机会，突击瞄准其他顾客。
3、寻找客户需求：
在抓住适当的机会后，下面我们将针对实际客户，了解如何迅速准确地知道他们的需求。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，成功)同类商品用电饭锅来说，如果有人喜欢方便和节约绘画，电脑可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亚、模板、电脑名言)有些人可能需要经济实惠、耐用、操作简单、普通的机器型。另外，有些人干脆认为馒头更大更方便，所以直接选择锅。有些人追求时尚，享受生活，有些人使用LCD显示器。所以电饭锅也有这么多选择。事实上，任何商品只要导游努力发掘，就可以分成ABC，准确地掌握顾客的真正需求，然后看食物、吃饭、量衣服，让所有顾客满意。
4、触动内心的感情：
正确掌握客户的真正需求后，下一步要同情客户，理解道理。一般来说，如果不是一个品牌的支持者或回头客，普通顾客在第一次接触品牌时往往会产生批评性的怀疑。这时，买家很有可能及时或不经意地走到前面摆架子喝酒，立即对顾客什么话也不说。我只是敷衍了事，这将是我们都不期待的结局。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，希望) 因此，我们可以从简单的人事开始，逐渐深入，循序渐进，最有效的方法得到顾客的同意。只要他承认你，鬓角就容易处理。这时，如果你再把他引导到产品上，他会不知不觉地落入你善意的圈套，根据你的描述进入那个美丽的产品世界。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，美丽) 柳岩花名活动，水到渠成的时候，如果这时他不再买，他会一直觉得对不起你。你说他不用买
5、比较心态和心态，想想自己。
有句话说，如果想要正义，就要反过来玩。战争的艺术是有云的认识自己，不冒险打架。今天社会物质的丰富使我们今天成为一个产品的向导，明天成为另一个产品的顾客。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、世界)考虑到这种现象的广泛性，我们的导游在商品批发过程中心认为自己是顾客，如果自己购买会有什么问题，会对哪些方面、哪些服务感兴趣，实际上这样做会从潜移默化中提高道具技术，从而不自觉地提高对顾客的亲和力
另外，自私地认为一切都是为了自己。实际上，提高购物指南技巧，提高服务意识，提高销售业绩，增加进口自然。这种自私的好事为什么不开心呢？
篇4： 家具导购工作总结
1、精通产品销售点：
这是作为导游的基本技能。首先要熟悉产品的销售点，发掘所销售产品的差异性。(只要用心找就能找到)然后，长或短(用自己长，比人短)是不可避免的现实。只是要充分掌握技术，不能恶意攻击竞争品牌。）
2、抓住现场机会：
作为导游，每天面对的竞争都很激烈。在一些品牌较多的大型卖场更是如此。所以，如何让游客匆匆地在卖场了解真相――谁是今天要买的，谁是潜在顾客，有的只是看热闹，有的是其他工厂或经销商的谍报人员，都要让导游日积月累，练功，果断抓住机会，突击出击，瞄准其他顾客。
3、寻找客户需求：
抓住适当的机会后，下面是针对真正的顾客，如何快速准确地知道他们的需求。同样种类的商品，用电饭锅来说，如果有人喜欢方便，节约绘画，电脑可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亚，模板，电脑名言)有些人经济实惠，耐用，操作简单，可能需要普通的机器型。另外，有些人干脆认为蒸馒头更大更方便，所以选择直达锅。有些人追求时尚，享受生活，有些人使用LCD显示器。所以电饭锅也有这么多选择。事实上，任何商品只要导游努力发掘，就可以分成ABC，准确掌握顾客的真正需求后，看菜吃饭，量衣服，确保所有顾客都满意。
4、触动内心的感情：
准确掌握客户的真正需求后，下一步要同情客户，懂得道理。一般来说，如果不是一个品牌的支持者或回头客，普通顾客在刚接触品牌时往往会产生批判性的怀疑。这时，如果买方及时或不经意地走到前面装腔作势地喝酒，很有可能立即对顾客什么话也不说。我只是敷衍了事，这将是我们都不期待的结局。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、希望)因此，我们可以从简单的人事开始，逐步深入、渐进、最有效的方法先得到顾客的同意。只要他承认你，鬓角就好办了。这时，如果你再把他逐步引导到产品上，他会不知不觉地落入你善意的圈套，按照你的描述进入那个美丽的产品世界。(威廉莎士比亚，温斯顿，骄傲)刘岩华明活动，就是水到渠成的时候，这时他再不买，他总会觉得对不起你。你说他可以不买
5、比较心态和心态，想想自己。
俗话说：想要正义，就要反过来玩，战争的艺术有云：认识自己，不冒险战斗。今天社会物质的丰富使我们今天成为一个产品的指南，明天可能是另一个产品的客户。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、世)考虑到这种现象的广泛性，我们导游在商品批发过程中心里认为自己是顾客，如果自己购买会有什么问题，会关心哪些方面，关心哪些服务，实际上这样做的话，道具技术一定会在潜移默化中得到提高，对顾客的亲和力会无意识地提高
另外，自私地认为一切都是为了自我。事实上，购物指南技巧提高，服务意识提高，销售业绩提高，收入自然增加。这种自私的好事为什么不开心呢？
篇5：家具导购心得体会
加入家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从__公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.来本公司感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,，这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。
在__家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强
工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些导购心得与工作情况总结如下：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的导购人员首先要对自己所售产品非常熟悉
了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客
户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，导购产品先要导购自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及导购人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具导购员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是导购员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注
意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习导购员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
篇6：家具导购心得体会
自从我来到公司，我学到了许多学校里学不到的知识。例如：产品销售技巧，销售过程中顾客的心理，还有公司独特的营销模式等。
每当我来到上班场所的时候，我才真正感受到了做为一名__床垫销售人员是多么的自豪，但是我也同样有着很大的压力，因为我要为公司添砖加瓦，和其他同事一起和公司共同进步，共同创造辉煌!
当我每销售公司一样产品的时候，心里真是充满了成功的喜悦。在不断对顾客热情、耐心的服务中，也建立了一批自己的顾客群，这使我更增加了对工作热情的信心。同样，我也和其他同事一样，在工作中也遇到过困难和压力。但是我知道在种种困难中，只有把压力变成动力，才能获得真正的成功。
通过上司的细心教导使我丰富了专业知识、产品知识、如何分辨潜在顾客和潜在购买行为，如何通过转移产品来满足顾客的需要因为只有顾客认识到我们好的产品质量和好的服务质量才会有下一次销售机会。所以我们一定要赢得顾客的信任，掌握好工作技能才能和顾客沟通自如，让顾客买到自己所需要的产品。
在我出来工作的这些年里，我深深的体会到找一份有前途的工作不容易，但自从我进了本公司，让我觉得这是一份有前途、有挑战的工作，但是作为一名好的销售人员不仅自己的销售水平要过硬，更应该注重整个团队在销售过程中的分工合作!我深深的知道没有一流的个人!只有一流的团队!因此我打算在我以后的工作过程中，虚心向各位同事学习，全力以赴的去完成公司下达的销售指
篇7：家具导购心得体会
光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20__年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的20__年。
一转眼，来了__家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，x总和x经理。首先感谢x总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养;感谢x经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为__家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的'不足和长处。以下我想说三个方面：
一、在家具专业知识方面：
1、产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2、公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3、客户需要方面：了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1、工作中的心里感言。在x总和__x二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3、重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有a、b等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
三、业务开展方面：
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望__家具公司越走越远，虎年大吉!
我知道，做业务销售行业是一个吃苦在前、享受在后的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。
篇8：家具导购工作总结
20xx年快结束了，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和活力的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个团体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以进取，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面本事，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；
第一、认认真真，做好本职工作。
1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的本事上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是本事。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本事来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自我的一种强烈的职责心来完成来做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够说，强烈的职责感和职责心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应当具备的最基本的素质
2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，仅有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自我犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购仅有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都异常注意就会避免这些错误的发生。
4、吃苦精神。
做导购员必须要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自我的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应当去厂里参观学习，了解生产过程，便于自我工作更好的开展。
第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，仅有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自我在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改善。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自我。学无止境，异常是对于我们年轻人，要时刻坚持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好可是。
第四、进一步规范自我的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自我工作的计划性，这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自我急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自我的本事，进一步的发展和完善各方面的本事。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自我应有的贡献。总之，我要从自身的实际情景出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自我各方面的本事，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，进取进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自我最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自我应有的贡献
篇9：家具导购工作总结
在当今严峻的房地产调控下，穿梭于复杂的高端家居市场，挑战和探索是我工作的主题，在领导的支持帮忙下，我不断加强自我的学习，认真地对待自我的工作，工作本事和方法取得了必须的提高，为今后打下了良好的基础。
现总结如下：
一、专业知识方面：
1)产品知识：加强熟悉后现代家具的生产工艺、和部分材料特点、生产周期。了解产品的使用方法、保养及维修知识;初步了解本行业竞争产品的有关情景;
3)客户需求：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的造型、功能要求。
进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不一样的客户达成共识和业务范畴的交流。
二、自身修养方面：
1)工作中的感言。在领导的带领下，进行加强自我认识、分析、客户分析、合作单位分析基本素质培养，为我在以后的工作中做更全面的准备。我必须用行动来作为感激。
领导给了我机遇和一个发展的平台，在您身上学了不少的为人处事和谈判技巧。相信在以后的工作当中，我定能在岗位中独立成长起来。这些都是我个人无形财富的积累。
2)职业心态调整。每一天，我都会从欢快激进的闹铃声中醒来，以精神充沛、欢乐的心态去迎接工作。
三、本月份的具体工作计划
1、落实三折页的制作及发放的方法。原则：发放精确定位，不能浪费资源。
2、紧跟高铁候车厅模特位的推进进度，寻求差异化的展示方法。
3、国际家居展览会，与会经销商的资料整理，细致地传递我公司的最近动态。详细记录每一位经销商的心梦想法，和经销商的背景需求情景。
4、出租车车体广告的落实，价格谈判等。
5、地区电影院设立模特展示位的谈判
6、模块化小区活动物资准备及方案的落地。试谈判个别物业、广场、商场等人流密集场所，研究此方案的可行性。
7、电视、媒体作为备选投放媒体。
8、IPAD券抵活动方案的落实和推进。
9、慈善义卖活动的研究。
10、外商客户地坚持跟进和联系。
11、进取去家居卖场熏陶自我的高端家居心态，进一步融入本行业的深层次领域去。与行业内竞争对手建立信息接收方案，包括人力资源信息、产品信息、营销方案信息、加盟管理信息等等。
一句话--在不影响手头工作的前提下，多跑跑卖场，多发现发现问题，多学习学习竞争对手的处事方法和优秀案例。
12、研究同行业加盟整套管理运营办法，根据自身的优势和劣势，进行逐一节点论证。构成初步加盟办法，和内部管理控制系统。
自我在第一个月的工作中。感觉，行业经验远远不够，细致观察本事和业务谈判技巧有待突破。期望能够尽快的提高自我的不足，发挥自我的优势，能更好的为自我以后的工作夯实基础，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。
我坚信在以后的工作中不断实践和总结，并进取学习。
敬请多多指导教诲！
篇10：家具导购工作总结
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！
首先，我们要遵循三个核心：即沟通、团结、礼貌！把三个核心运用起来，我们的团队 就是一支优秀的团队！
一、 上班时间整理着装,必须做到整洁干净；女员工需画淡妆,精力充沛着；不能披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班时间，不得迟到、早退；违者十分钟以内按十元处理，旷工者一天按三天处理。
三、 不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象，违者一次按二十元处理。
四、 不得在商场和仓库内吸烟，违者一次按五十元处理。
五、 上班时间手机一律静音或震动，跟单期间不得接听私人电话，违者一次十元。
六、 工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作。
七、 上班时间未经允许不得擅自离开岗位。
八、 区域商品完整度检查，破损或缺少配件的及时上报处理。
九、 上班时间不做与工作无关的事情。
十、 责任到人，区域划分，管理好自己区域商品的卫生，开单工具放在抽屉，保持店内商品的整洁。
以上制度为暂时实施制度，希望各位能够鼎立配合，如有不足之处请各位同事谅解和指点。
篇11：家具导购工作总结
转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自我这半年多在居然之家所走过的路，所经历的事，有太多的感慨，有太多的惊喜，虽然没有太多的业绩，但多了一份镇定、从容的心态。
在这7个月多的时间里有失败，也有成功，自身业务知识和本事有了提高。首先得感激公司给我供给了那么好的工作条件和工作环境，有经验的领导前辈给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们受益匪浅，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几个方面:
1.仅有摆正自我的位置才能更好的适应工作岗位。在每一天的工作中不断学习日常管理事务，经过学习管理员工作流程，了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作本事。在居然之家工作，首先要明确的是自我是一个居然人，我们工作过程代表的是居然之家的形象，我们的工作结果代表的是居然之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员，在那里我要感激那些在我工作中给我欢乐和鼓励的人。
2.仅有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等，对于管理不能有特殊，仅有公平处理每件事才能让所有人都信服。
3.仅有坚持原则落实制度才能提高业绩。在平时的日常工作中，经常会遇到比较棘手的商户或者顾客，刚开始由于自我是新手，做事有点缩手缩脚，可是在与领导沟通后，领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办，手段强硬点就没问题，所以在之后的工作中，我秉承工作中居然之家利益为先，售后中向顾客倾斜为原则，认真处理各项事务，效果突出。在会后认真阅读会议纪要，领会领导的会议精髓，在工作中将领导的各项指示落实到实处，才能提高自我的工作业绩。
4.仅有坚持良好的工作状态才能更好的完成工作。每一天上班我都会提前15分钟到办公室，做好一天的工作计划，调整好自我的心境，不会把一些负面的情绪带到一天的工作中，我的工作理念就是欢乐工作，应对每一个人都是面带笑容，有商户说：“为什么每一天看到你都是那么高兴？”我说：“我开心的工作，就能够带动你开心的工作！”每一天坚持好良好的工作状态才能有高的工作效率，才能更好的完成各项工作。
业务部是一个充满活力的团队，在这个团队中，我会全心全意做好自我工作，我会和大家一齐并肩作战，最终一齐分享完成任务的喜悦。我要进取的学习，努力总结问题，为今后的挑战做好准备。以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案：
1.管理手法比较生硬，管理力度不够到位。在平时的工作中，有的商户滑腻，违反卖场规定时喜欢找理由，有时我处理问题硬搬工作规程，这样既达不到处理问题效果，也会被商户埋怨，所以有些问题要学会软硬兼施，将问题给商户解释清楚，以罚款不是目的为原则，
不能死套规定，能解决问题的手段才是好手段，能到达效果的管理才是有力度的管理。
2.表达方式过于简单，表达不能完全到达效果。当我表达一个问题时，只是把问题阐述清楚，将要到达的效果告诉商户，可是商户有时不会重视，所以当说明一个问题时，要举例子，讲道理，比如顾客投诉xx品牌，当时店面于顾客已经协商好了时间去解决，可是到了约定时间还未处理，导致顾客再次投诉，可是在2次投诉之前进取与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉，既不会引起顾客发火，也有利于问题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免2次，才能到达避免投诉升级的效果。
3.缺乏计划，缺少保安排。
4.对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5.报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来确定你的诚实性，并同时确定你对产品的熟悉程度；如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
20xx年工作设想
总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据xx年销售情景和市场变化，自我计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是十分重要的。要经常对自我说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观进取向上的工作态度才能更好的完成任务。
以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。
感激公司的培养，感激我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我必须会以进取主动，自信，充满活力的心态去工作。
篇12：家具导购工作总结
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结：
一、在家具专业知识方面：
1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情景；
2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产本事、生产技术水平、设备情景及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情景，进行不一样区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不一样的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不一样装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和应对不一样客户的不一样谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我必须会用行动感激你们。
都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判本事的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的.工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感激你们在工作中的帮忙。这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。我在那里想说一下：我把客户都已分类；有ab等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，仅有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4）签单技巧的培养。“怎样拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5）自我工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性本事和业务技巧有待突破，期望能够尽快的提高自我的不足，发挥自我的优势，能更好的为自我以后的销售业务和开展打好基础，提高自我的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并进取学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自我的销售技能。
篇13：家具导购工作总结
1、“精通”产品卖点：
这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不一样之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，仅有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买
2、抓住现场“机会”：
作为一名导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”--迅速识别哪些人今日必须要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不一样的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不一样的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了#39;卧底#39;”的有效销售。
3、找准顾客“需求”：
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。
4、触动心灵“情感”：
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不期望出现的结局。所以，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下头就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗
5、将心比心，想想“自我”：
常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自我就是顾客，自我如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
另外，也能够很自私“自私”认为“一切为了自我”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的美事，又何乐而不为呢
篇14：家具导购接待礼仪
接待仪容规范
发型发式
头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。
男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客面前。
女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。
面部修饰
导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹，离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。同一品牌家具店，女导购员建议使用同一颜色的眼影。
服饰选择
一般说来，导购员在着装方面，要按照所在品牌家具店要求穿毫工装，其型号一定要合体、整洁。同外一位著名的服务设计大师说：“服装不能造就出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，对于家具导购员来说，要有效地推介自己，进而成功销售家具，掌握—定的着装技能和规范是非常必要的。
导购员在着装方面应该按照所在企业穿着统一规定的工作装，佩企业LOGO、工号，着装整齐干净，纽扣齐全。不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖、卷裤腿，家具导购员的鞋也要统一。这样也有利于增强家具导购员的职业意识和责任感，同时也有利于树立企业品牌形象。
接待礼仪注意事项
在顾客耳边说不停
“你好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给你推荐这款，它是咱们店的新款，采用面料……”顾客一进门被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。
分析：导购向消费者推荐产品，大部分消费者是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，消费者越是不相信。
很多消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。
作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。
看商品时突然冒出来
走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是某某款的，材质特别好……”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。
分析：导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。
比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。
有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。
遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。
接待顾客时还盯着顾客
导购接待顾客的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。
还有高冷总裁版店员，一进店店员马上用视线打量你一遍，眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”，然后，然后就没有然后了。
分析：每个店铺营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。
其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。
导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品，有中意的叫我一声就好。”
转结账后没人管
走进店时顾客是上帝，全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，结完账离店时也没人打招呼，漫不经心让顾客感觉很伤心，以后不想再来这家店买东西，更不会给朋友推荐。
分析：导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。
我们要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。
一句“感谢您的光临!”、“慢走，欢迎下次光临!”便能给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动!
接待礼仪
热情周到服务
这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情”见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝面笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。
诚意礼待顾客
这就是要求导购员在家具销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。
服务以质见长
这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务，
精神风貌是一种服务。导购员的形象、家具店面的形象被塑造好后，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买家具过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购家具的时间。
精神风貌是一种宣传。导购员的形象、家具店面的形象被塑造好，就会使其家具品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。
精神风貌是一种品牌。在任何一个家具商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。
篇15：家具导购个人工作总结
转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮忙下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结
1、日常管理，不仅仅要保“量”，更要保“质”
每一天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不贴合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情景，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了必须的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有必须的压力。可是我们在领导的支持和帮忙下，招商工作中一向坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予必须的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些提议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情景而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供给保障。
二、工作计划
经过这9个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并经过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中进取改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自我认真履行自我的职责，努力做好自我的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，进取改善：
1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。
2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自我本事无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自我的知识。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。
4、要进取与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮忙，进一步提高协作工作的办事效率。
篇16：家具导购销售心得体会
应邀参加云南建材家居行业营销高峰论坛暨新春联谊会，组委会领导要求我谈谈有关澳都这十个年头取得的一些成绩发表自己的心得，分享与会代表，我就即兴发表了澳都十年的创业感想。
我一直认为，过去十年我们做建材行业的，不管是大小老板，基本上都捞了一桶金，取得了一些成绩，这不是在座的各位起到多少作用，而是得益于房地产及相关项目配套的蓬勃发展，换言之，如果房地产项目增长30%，在座各位销售额只有29%，那我认为这是在走下坡路，我们不希望每年翻一番，但每年平均增长30%确实不为过，这是市场发展的客观规律，水涨船高的原理。
与会代表还与我谈到了这些年来做定制类家居业的辛酸，要想累，做橱柜!诚然，可能行业的特殊性确实让咱们这些橱柜、衣柜人有些抱怨情绪，但纵观市场大潮中，哪一个行业又是省油的灯?馅饼有一半是从天上掉下来的，但还要你伸手去接，所说我就此认为，干一行爱一行，并且是十年爱一行，而非一年爱十行的观点。如果你觉得你做的事业不能给你带来快乐，让你产生兴趣，那快乐营销就无从谈起，老板都不快乐，员工会从中找到快乐吗?结果显而易见。
一、得民心者得天下。
就澳都而言，这一点是重中之重。没有人，企业发展无从谈起，这就是“人”的文化。我一开始在研究产品，随后在研究营销，现在我在研究人，要聚人，就要得民心。蒙牛乳业牛根生所说:财聚人散，人散财聚，小商靠智，大商靠德就是这个道理。老板就应该向雷锋同志学习，这就是最无私的，但从长远看绝对是最自私的哲学：人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。雷锋日记里写的人民，我们在座的企业家朋友可以理解为消费者、员工、股东，我们要做好分配，这是大家最关心的“需求理论”。在舍与得的界限上怎么去掌握好分寸，减少团队流失率，让老板与股东、消费者、员工形成共赢团队。一句话：“看上去最无私的老板，实际上是最自私的。”
二.得渠道者得天下。
纵观世界财富排名第一的沃尔玛家族，还是国内的国美黄光裕家族，他们的共同点有惊人的相似之处：渠道为主，终端为主。一种标准开店，可以很快复制粘贴。我们应该向欧派学习，向行业巨头欧派致敬。澳都走农村包围城市路线就是在历史条件下被迫走出来的。我们把有限的资源放在渠道建设及维护上，只是在西部落后的城市形成一定竞争力。我们的行业是一个朝阳的行业，也是一个生命力很强的行业。在《论持久战》里我也提过，路很长，我们只是暂时领先，我们还必须在渠道上花大力气。
三.得模式者的天下。
现在企业的竞争不是产品的竞争，而是一种商业模式的竞争。不管是蓝海战略、红海战略，自己的战略就是战略，适合自己的才是最好的。我们澳都橱柜为什么会在云南同行业遥遥领先?可能我们海比家居品牌也会用同一种商业模式，通过复制粘贴成为云南衣柜第一名。这不是理想，这很快就会成为事实，请大家拭目以待。我也希望在座的同行朋友能够不找经销加盟商，用直营、半直营入股份方式来完成店面扩张;并通过有效的分配方式及管理来完成大家的创业梦想。
四.目标一致方可得天下。
看准目标，往死里整，不轻易改变目标，想办法去完成目标。《西游记》里唐僧永远说一句话：徒弟，往西走;八仙过海，大家往东游;毛泽东革命往北上;邓小平向南下。这就是从上到下目标一致，可能一辈子只能做好一件事，如果看到别人衣柜赚钱去做，装修木门赚钱也去做，结果可想而知。东吸点二氧化碳，西边喝点西北风，再搞一杯国产二锅头，结果肯定是要拉肚子，换句话：出来混，迟早要还!这是做事业的根本。
以上几点，随着城市化进程的日益推广，旧房改造是对建材家居的需求，建材下乡等大好历史机遇，坚持住，好日子要来了!
篇17：家具导购销售心得体会
宜家家居，是瑞典宜家集团在中国开设的“瑞典家俱卖场”，主营北欧风格的家俱，一般设计师的名字都是非常拗口的一长串，因为人家都属于北欧家族。回想当初，是瑞典人英格瓦·坎普拉德先生(Ingvar Kamprad)，在瑞典南部的斯瓦兰地区创办宜家家居，时为1943年。
目前，宜家家居号称在全世界39个国家和地区设有292家门市店，据说其DM单的投放量，在西方社会要超过《圣经》的覆盖率。“不是传说中的人手一本，而是事实上的至少三本”!作为长达半个世纪多国际大财团，宜家已经在国内的大连、北京、上海、广州、深圳等八座一线城市开设了分店，且都是旗舰店级别的。 但注意一点，虽然宜家最早的境内分销点，是1997年在北京设立的，但是第一家宜家旗舰店，却是在1998年的上海开设的。
宜家的销售楼层一共分三层，一层为消费结账出口与家具自提区，二层为家居用品(包括锅碗瓢盆，还有镜子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三层为家具展示厅(摆的全是床柜等家具，您可是随便试用)。
在宜家购物是有独特的规矩的，除了凭会员卡享受折扣之外，还得会填自己的购物清单，特别是在入手大件的时候。这个跟给您的“送货上门”服务关系很大。会员卡是可随时办理的，顺便说一下：现在“晚上逛宜家延长至23点”。
宜家的便利辅助设施也不错，三层有饭厅，一层有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很难挤得上去。而且宜家的结账也是非常费时的，请做好心里准备。
宜家的日常用品，包括镜子、保温壶、挂毯、调料瓶、小桌椅等，被公认为最划算。譬如下图中的调味瓶，是近年来一款成功的设计，并且经常被主推打折。我们可以用它来代替那些陈旧的厨房附件了。
是否购买宜家，如何选好宜家，还是“仁者见仁，智者见智”吧。
【家具导购规章制度】相关文章：
4.家具买卖合同
5.家具合同范本
6.家具策划书
7.导购辞职报告范文
8.导购个人简历范文
9.导购的工作总结
10.销售导购工作总结
文档为doc格式
